16.09.2025 оплатила сплит , списали дважды с карты , зачислили один платёж . Хотя в истории платежей при заказе справки оба взноса обработаны . На протяжении двух недель пишу в поддержку , результаты нуль , одна шаблонная отписка . 30 сентября следующий платеж , переплату излишне внесенную за 16.09. Не возражают . Когда решиться вопрос ? 

ограничили доступ в банк, 3 день без ответа

Алексей, здравствуйте, ограничили доступ ко входу в банк. 3-ий день жду ответа, но до сих пор не получил его, также, идут постоянные отписки по типу ждем информацию и прочее(скриншоты приложу ниже), надеюсь поможете разобраться в ситуации

Написал, ответ поступил "проверяем информацию, ожидайте"

Впервые сталкиваюсь с таким скотским отношением к своим клиентам со стороны Яндекса. Уже лет 5 пользуюсь сервисами компании, такси, маркет и т.д. И тут мне в Яндекс.ПЭЙ выпал повышенный кэшбэк на рестораны. Оплатил счет через сервис нет монет (сервис не Яндекса, МСС подходит), сам счет плюс чаевые официанту. Спустя 21 день бонусы так и не были начислены, создал обращение. Через неделю мне ответили, что бонусы не будут начислены в соответствии с п. 6.4 правил акции (нарушение п. 6.3. Первым подпунктом которого идут МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ). На вопрос, какие действия с моей стороны нарушают правила компании ответ один: это внутренняя информация и я подпадаю под блокировку. Считаю, что подобные обвинения достаточно жесткие, чтобы оставить их без комментария. Кроме того, мне не понятно какой именно функционал для меня заблокирован. От поддержки внятных ответов не поступает. Прошу посодействовать в разборе с данной ситуацией. 

10 лней молчат в поддержке заблокировали 43 тысячи и ничего не говорят как решать

Это не впечатление, а факты. Вы сами же в этой переписке озвучили информацию об ошибках с вашей стороны: и платеж по ошибке не вернулся, и обращение по ошибке закрылось. Если вы забыли, как в прошлый раз, можете перечитать. Ответа в чате поддержки так и не дождался. Завтра, кстати, круглая дата - 90 дней, как решаете вопрос. Но до сотни, уверен, дотяните, я в вашем "банке" не сомневаюсь. 

20.09 числа решила воспользоваться выгодным предложением Яндекс Банка, по Карте Пэй начисляют 30% баллами плюса за покупку билетов в кинотеатр. Наступило 21.09, вижу, что баллы так и не начислились, решила уточнить у поддержки, когда ждать баллы и почему они не пришли. Но тут меня ждало какое-то колесо безразличия ко всему...21.09 - отправляю обращение в поддержку Яндекс Банка, почему не были начислены бонусы и прошу датья пояснения. Получаю ответ, что ждите, как получим ответ от коллег, вернёмся. 22.09 - ответ всё ещё не дан, прошу сообщить хоть примерные сроки, говорят ждите...23.09 - говорят, что запрос ну вот ПРЯМО СЕЙЧАС в работе, как получим ответ, сразу же вернёмся с ответом.24.09 - спрашиваю ещё раз, когда уже ждать ответ. Отвечают, что коллеги очень усердно трудяться, но все ещё не могут предоставить мне ответ.26.09 - наступает 6 день ожидания.Пишу ещё раз в поддержку. Знаете какой я ответ получаю?"Видим, что вашим вопросом ещё занимаются коллеги — в этом случае не можем назвать точных сроков, чтобы не вводить вас в заблуждение."28.09 - наступает 8 день. Спрашиваю. И что же мы получаем:"Ещё работаем над решением по вашему вопросу. Вернёмся к вам в чат, как только появятся новости."Вопрос к поддержке Яндекс Банка. Это вообще нормально? У меня безумно простой вопрос был, почему баллы не начислились?Вы серьезно считаете, что разбираться неделю над этим вопросом - это ок?

23.08.25 совершена покупка на сумму 1000 рублей. В колесе мне выпала повышенная категория кэшбека 50% на продукты. Однако баллы лояльности не начислены. Поддержка ниже дна, добиться вменяемых ответов невозможно 

3 месяца прошло, ответ будет?на данный момент ситуация следующая: исполнительный лист вернулся вам в банк, ваши сотрудники не сообщали трек номер, и мы не могли его получить.21.07.2025 подавал повторное заявление об отзыве листа - заявление оставили без исполнения по причине "исполнительный лист уже был вам направлен 16.05.2025 под трек - номером 11157807192523" пишет сотрудник Журавлева К.А. в письме от 24 ИЮЛЯ 2025.НО 28 ИЮНЯ 2025 исполнительный лист ВЕРНУЛСЯ В ВАШ ОФИС (ПОЛУЧЕНО ОТПРАВИТЕЛЕМ - ВАМИ) и с 28 ИЮНЯ находится в вашем офисе. Согласно трек номеру 11157807192523, на который ссылается ваш сотрудник.где находится исполнительный лист? как его вернуть?почему заявление оставлено без исполнения, если документ находится в вашем банке?

В том то и дело, что ваша поддержка ничего сказать не может. Просто посылают, без информации, без доказательств. Говорят, что это внутренняя информация компании. Ваш банк обвиняет меня в мошенничестве, мои права нарушены, как это может быть внутренняя информация? Еще раз прошу перепроверить информацию и платежи. А также скхаать в чем заключается блокировка и чем это вызвано. номер обращения 139677

Пообедали семьей в ресторане, оплатил счет через нетмонет, но баллы не пришли за операцию, как ссылается банк, что мсс код услуги не совпадает с той категорие что у меня выбрана, но как так? Я как клиент банка яндекс и самого ресторана являюсь потерпевшей стороной, так как видити ли что, у ресторана другой мсс код в отличии от тем чем занимается заведение - оно кормит людей, и я как клиент почему то должен думать, а какой мсс код у заведения, начислят ли мне баллы, я считаю это полным бредом. Яндекс банк следует чисто своим правилам и на урегулирования ситуации речи идти не может. Я считаю что это обман клиента, я плачу налоги, пользуюсь сервисом через которые провожу суммы денег, а мою проблему решить не могут, видите ли правила у них. 

Добрый день. На мой счет в яндекс банке ввели ограничения. Техподдержка второй день отправляет шаблонные сообщения "ожидайте" Что мне нужно сделать чтобы мой счет разблокировать ? 

А мне что делать, мириться с текущей ситуацией ? Обратиться в ресторан ? 

Никакой информацией в чате поддержки вы не поделились. 

Можно уточнить какое нарушение правил мной допущено? Или это секрет? 

в чем суть перенаправления в чат, чтобы написали снова "Ждите"?вы уже 3 месяца не можете решить вопрос с 1 документом, где он

Конкретно по данной операции или вообще? 

Не отвечают на мои обращения в чате и по телефону уже больше 2 месяцев . Не решают мой вопрос , одни отписки. Днище банк. Много раз пожалел что связался.

здравствуйте! сделала возврат товара,купленного через супер сплит, в операции, которая отображает покупку, так же отображается возврат. Однако, на Счет сплита деньги не поступили и перерасчета платежей нет. Почему не начисляется возвращенная сумма и когда ждать возврат?

Сделала возврат товара по супер сплиту, в операции покупки указано, что возврат был, однако платежи не пересчитаны и на счету супер сплита нет этих денег . поддержка не отвечает конкретно, когда мне ждать возврата

Так у меня не поступил возврат, он висит как будто, но денег на счету супер сплита нет. И так же все платежи По возврату есть

Я написала в чат, мне дали опять одинаковый ответ , вопрос не решен 

15.09да отправила 

А почему у операции стоит плюс, как возврат ? В той операции, где покупка была, сначала минус , а потом возврат так же. так же есть чек о возврате от магазина самого. А денег нет на счете сплита? 

Я бы хотел оставить отзыв о ситуации с которая произошла со мной, моими счетами и деньгами в сервисах ЯндексБанка 15.12.2024 г. Все началось с того, что мы с супругой в декабре 2024 года разместили объявление на Авито по продаже детских санок. На объявление отреагировал контакт в Телеграм. Прикрываясь одним из сервисов Яндекса (конкретно Яндекс Трекинг), он уговорил нас ввести определённый код в этом сервисе для якобы отслеживания перемещения курьера, которого данный человек послал к нам для того, чтобы курьер забрал наши санки. Оплата за санки якобы должна была произвестись контактом из телеграм. Номер контакта есть (также приложу скриншот): . Изначально, никаких подозрений контакт не вызывал, так как указан и номер телефона, и даже сфера деятельности, фотографии. Манера переписки была вполне дружелюбной.  После того, как я указал номер трекинга, полученный в Яндекс Трекинг, я сообщил номер контакту в телеграм. Спустя время, решил зайти в ЯндексБанк, и в истории заметил операцию, которую я не совершал. Во-первых, в 20:50 15.12.2024 с моего накопительного счета была переведена сумма 6004,12 рублей на счет виртуальной карты ЯндексПэй (номер *9601), а после этого в 20:56 15.12.2024 уже с карты ЯндексПэй была совершена покупка на сумму 5350 рублей на некоемом сервисе ANY.GIFT. Сразу же после того, как я заметил эти операции, я обратился в поддержку Яндекс, чтобы разобраться в ситуации и вернуть день, так это было мошенничество. Однако, после рассмотрения заявления, я получил отказ от возмещения потерянных средств, внимание "поскольку во время покупки на сумму 5350 был введен четырёхзначный код, который был направлен на мой номер телефона для подтверждения операции." Я проверял наличие СМС в истории сообщений, и действительно в истории было получено два кода, один из которых мошенник и использовал для покупки. Далее я начал разбираться, что конкретно было куплено. Выяснилось, что сервис any.gift продаёт сертификаты от маркетплейса Озон. Данный сертификат на сумму 5000 рублей был приобретен за мой счет. У поддержки Озон удалось выяснить его номер (1099800461362), но в содействии по восстановлению средств и предоставлению информации о том, на что был потрачен данный сертификат, поддержка маркетплейса отказала. В завершении изложенной информации сообщаю, что все имеющиеся скриншоты по ситуации прикрепляю. В случае необходимости, информация будет дополнена по запросу сервиса Банки.ру. Дополнительно сообщаю, что после разоблачения при переписке с мошенником я попросил вернуть деньги, на что конечно же получил отказ, и угрозу того, чтобы я ждал домой коллекторов, так как на меня еще и кредитов набрали в МФО. Переписка на скриншотах, где мошенник не стесняется в выражениях и часто употребляет мат.

Сегодня решил воспользоваться предложением Яндекс банка 100% кешбек за подписку на Яндекс Start, оплатил ее картой Яндекса, но вместо 499 баллов начислилось лишь 10. Решил отменить подписку, написал в банк, там меня отправили в поддержку Starta, в которой ответили , что возврат невозможен, хотя до начала периода подписки еще несколько дней. Вот такая провокация, точнее промоакция ...

Яндекс Банк грубо нарушает мои права, предусмотренные статьей 859 Гражданского кодекса РФ. Несмотря на все мои обращения и требования, банк не закрывает мой счет и не возвращает деньги, которые по закону должен был перечислить в срок. Из‑за этого я столкнулась с серьезными финансовыми трудностями, не могу расплатиться по обязательствам и планировать расходы. Такая задержка и игнорирование со стороны банка — недопустимы и вызывают сильное разочарование. Не говоря уже о том, что из-за Яндекс Банка у меня конфликт с арендодателем, которому я не могу заплатить за жилье из-за этой ситуации. Яндекс Банк заставляет меня унижаться и занимать деньги, чтобы оплатить аренду квартиры. Ожидаю срочного решения ситуации и соблюдения законодательства.

А почему в течении такого долго времени платеж в обработке находится? Если отмена заказа вчера утром была?

В поддержке сказали, что деньги будут возвращены , а ранее полученный ответ, данный ботом, был не корректен. Спасибо !

Это не вопрос, скорее, крик души.Все начиналось невинно, как обычная ошибка.Не начислились баллы за покупки (03.08.2025), обратилась в службу поддержки через неделю, согласились, что нужно было начислить, пообещали исправиться в течен 21 дня. По истечению срока баллы не начислили, снова обратилась в поддержку - ответили, что мое обращение в работе и положенные баллы начислят в течение 30 дней. Хорошо сказала я, подожду еще, но и по истечению 30 дней ничего не произошло, обратив в техподдержку третий раз, получила ответ, что мое обращнте в работе, и когда решиться мой вопро - со мной свяжутся. Никто не связался, просто, через два с лишним месяца были начисленны 30 баллов. Мало того, что 03 августа картой Яндекс банка была оплачена приличная сумма, баллы за покупки не начисленны, два месяца динамики без всяких извинений, потом вообще "послали", а через пару месяцев молча кинули 30 баллов (как собаке кость). Считаете, что захочется в это место вернуться?🤔

23.09.25 я пополнял карту яндекс про через багкомат т-банка, у них произошла ошибка в системе., деньги не поступили. Через ЧАС получил от т-банка следующее сообщение:"Деньги не пришли на счет по техническим причинам. Мы отправили их в банк, который выпустил указанную карту, через FeeCall. Чтобы ускорить зачисление рекомендуем обратиться в банк-получатель и оставить там обращение в претензионный отдел. Идентификатор для поиска: "дата отправки 23.09.2025, RC7300, сумма 9000, ММТ UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 23092025". Простите, что так вышло." Я сразу же написал в поддержку и с тех пор мне ничего внятного не ответили. То ждите 30 дней это правила системы Мир, хотя она тут не при чем, то коллеги занимаются вашим вопросом и тд. и тп. Одним словом -морозят. Одни размытие формулировки без конкретики о том где мои деньги! Я прочитал про feecall, это межбанковская система переводов. Нужно просто найти мой перевод на общем счете банка по идентификатору и вручную зачислить на на мою карту. Почти неделю я не вижу мои деньги и не известно когда увижу и увижу ли вообще!? Ощущение, что меня кинули. Поиск показал, что сбербанк решил схожую проблему в ТОТ ЖЕ день а яндекс не решает мой вопрос. Мне надоело писать каждый день в поддержку, мне просто нужны мои деньги и что бы мне помогли а не отфутболивали. 

доброго дня! Сегодня расскажу об опыте взаимодействия с технической поддержкой Яндекс банка! Пару месяцев назад обращался с вопросом перепривязки счета Яндекс пэй на нужный мне аккаунт. Написал ребятам в поддержку,описал в подробностях свою проблему о том,что мне нужно перепривязать счет Яндекс пэй с ненужного аккаунта на нужный и они быстро решили мою проблему,так что всем рекомендую данную поддержку,решат любой поставленный вами вопрос!

В категориях кешбека выпало 10 процентов на одежду и обувь, как раз находился в магазине спортмастер, чтобы выбрать куртку. Было несколько других предложений от банков конкурентов по кешбеку, но тут было самое выгодное, тем более я ранее совершал покупку в этом магазине, удостоверившись что действительно мсс покупки одежда и обувь я купил куртку. Далее я зашёл в приложение банка, и увидел что мсс покупки банк определил как Спорт. Написал в поддержку, думая что это какая то ошибка, но оказалось, что банк начислять ничего не собирается. Я приложил скрины с истории старой операции, где покупка было с мсс одежда и обувь, но поддержка была непреклонна кешбек не начислим. Тогда я привёл аргументы, что другие банки в таких спорных моментах всегда клиентоориентированно встают на сторону клиентов и меняют категорию, и такое сто раз делали и альфа банк, и банк и озон банк, но поддержка ответила, что все равно ничего не начислят. Окей, тогда я решил просто закрыть счёт, раз банк так уперто отстаивает свой же косяк, ну подумал может одумается, ведь банку клиент важнее чем клиенту банк. Они мне без вопросов ответили ну закрывайте счёт. Раньше пользовался частенько их услугами, ну раз вы так дорожит клиентами. До свидания 

А зачем что-то оспаривать? В соседней ветке banki.ru/services/questions-answers/question/763558/ сбер решил вопрос, ничего не оспариваяя. Т-банк ведь нашёл сразу деньги (они не потерялись) и в ручном режиме отправил их в яндексбанк. Что там оспаривать? Они ведь не потерялись, никуда не пропали! Яндекс работает как-то иначе? Тоесть имея с яндексом дело, нужно быть готовым, что не получишь свои деньги в течении 30 дней? Вот это сервис! Никакой конкретики, только коллеги работают, коллеги работают. Где мои деньги?! Внесите ясность в процедуру. 

Собственно, все начиналось хорошо, но что-то пошло в итоге не так. Увидела акцию от Яндекс-банка-оставь отзыв на банки-ру, и получи 2000 баллов. Думаю-ну это ж отлично, я давний клиент Яндекса в целом и их банка в частности. Оставила отзыв, дождалась пока опубликуют, отправила скриншот, и на этом всё хорошее резко кончилось. Баллов не дали, поддержка из реактивно отвечающей превратилась в нечто, которое шлет мне уже час одно и то же. Все видно на скриншотах, собственно.

Были совершены 2 покупки в аптеке и выбрана категория месяца 10% кешбек в аптеке. Каким то чудом в истории отобразился МСС код 5814 Фастфуд и кешбек 10% начислен не был, хотя в операции явно указана точка "Аптека Апрель". Служба поддержки абсолютно не заинтересована в решении вопроса, присылает только шаблоанные ответы что МСС код устанавливают не они, а сама торговая точка и она может его менять. Присылаются только шаблонные ответы. Аптека это не магазин и не просто какое-то ООО, которое сегодня может продавать гамбургеры и иметь МСС код Фастфуд, а завтра открыть автосервис и иметь другой МСС код - Аптека это Аптека и ничего близкого с Фастфудом иметь не может. Поддержка дает советы в стиле спрашивать МСС код у кассира перед оплатой - это вообще нормально? Вы как себе это представляете? По вашему провизор в аптеке в курсе технических характеристик терминалов, условий эквайринга и т.д.?При том при оплате картой другого банка в этой же точке МСС код проходит как Аптеки, только у Яндекса это Фастфуд каким-то образом. Несколько месяцев назад и у Яндекса эта точка также проходила как Аптеки.Тут налицо явная техническая ошибка - в операция в точке "Аптека Апрель" это фастфуд.Такие ситуации бывают, вот только нормальные банки и клиентоориентированная техническая поддержка такие вопросы решают - вручную доначисляют недостающие баллы/рубли кешбека.Яндекс банк же твердит что не могут поменять МСС код технически - хотя их об этом никто не просит, я требую просто начислить мне полагающиеся баллы кешбека в размере 10%.Отдельно очень понравилась ссылка технической поддержки на пункт правил 6.5: "Никакой из Организаторов не несет ответственность за недостоверное и/или некорректное предоставление информации о типе операции, предоставляемое продавцом и/или его банком эквайером". Это же просто замечательно - мы не несем ответственность за то что вас обманули и не предоставили корректную информацию. Этот пункт прямо противоречит статье 10 ЗОЗПП.Очень интересно что на это скажет роспотребнадзор, когда увидит чек с покупкой лекарств который Яндекс банк считает фастфудом.

Подскажите адреса банкоматов в Воронеже 

Не советую Яндекс банк. Вы расстроитесь, и вам никто не поможет. Предлагают кэшбек, и вы его не получит. Даже если кажется что звезды сошлись! Нет, они так не считают.Ситуация! Дали кэшбек на бытовую технику 10%. И так совпало что нужен был духовой шкаф. Вот думаю повезло! Все очевидно, нужно брать через Яндекс банк! Выбираю в магазине бытовой техник, духовой шкаф (бытовая техника). Ну что может пойти не так? Где может быть ошибка? А вот и нет! Это не бытовая техника для Яндекс банка! Какие-то коды там не совпали у них. Все. Точка.Поджержка вам не поможет. Они шаблонами шлют что код там какой-то не такой.Такая же ситуация была с продуктами. Больше данным банком не пользуюсь. И не советую. 

Ранее обращалась с документом что являюсь банкротом, почти прошел месяц, никаких действий с вашей стороны не было сделано. Процедура завершена 18 июня 2025 года, номер дела a56-122973-2024

На дворе конец 29.09. От вашей поддержки ни слуху, ни духу. То, что у меня существуют финансовые обязательства перед банком, сотрудников техподдержки, видимо волнует в последнюю очередь.

Ужасный банк, открывает счета всем подряд ! Без паспорта и госуслуг , а потом в один прекрасный день блочит счёт и всё, и требует документы. Зачем ? Если вы счёт открывали без них , то и закрыть вы можете без них ! Но нет же , идут на принцип и не закрывают счёт и не дают вывести деньги ! Я не обязана банку давать свои паспортные данные , просто не обязана. кому то без паспорта закрывают счёт , а кому то нет . Принцип не ясен работы с клиентами . Жадный банк