Просто взяли и заблокировали карту по 115фз уже два раза первый раз разблокировали теперь опять такая же фигня. теперь поддержка отвечает шаблоно "ждите ваш вопрос решается. Кукую я ошибку сделат что связался с этим банком. Если не решат вопрос в Цб жалобу напишу пусть дальше делают че хотят .

ссылка переводит на сайт яндекса точнее в поддержку написал туда. 

Вы в чате не помогаете от слова сооовсем. Вы просто говорите ждите и все. я говорю мне не нужны эти разбирательства . Просто верните мне мои деньги и все. закройте карту Яндекс Пэй и Яндекс про и больше не когда я ими пользоваться не буду. Просто верните мне деньги мои. 

Хорошо вот 

Накопительный счет под какой процент и с какого числа расчетный период для новых клиентов 

Я перевела между своими счетами часть денег и оплатила тур путешествие через Яндекс пей , после чего перевела еще часть суммы и оплатила билет на поезд тоже по карте Яндекс пей. Банк по началу мне понравился , современный дизайн и все просто и понятно , все было хорошо , до момента , когда я решила сделать банковской перевод. Я зачислила еще 50 тыс рублей со своего счета с того же банка, так как мне нужно было оплатить аренду катера на несколько дней , но собственник катера не принимал оплату по банковской карте , а попросил сделать перевод по номеру телефона. Так как я новый клиент Яндекс банка я решила проверить как работает система переводов , так как сумма в размере 50 тыс не маленькая я решила проверить как все работает и перевела сначала 15 руб и перевод прошёл. После того как я поняла что все работает , я сделала перевод на 50 тыс руб , но в этот момент банк отклонил операцию и выбросил меня из личного кабинета , где я уже 48 часов общаюсь с поддержкой которая просрочила решение моей проблемы , хотя проинформировали по срокам что максимум 24 часа срок решения вопроса . В чате поддержка поддержка запросила информации , фотографии моей личности. Я тут же все отправила что от меня требовалось . Скинула 5 своих фотографий с разными ракурсов , так как поддержка изначально не принимала фотографии , но потом все же мне удалось продвинуться дальше, потом вопросы со стороны поддержки стали повторяться , к примеру у меня 2 раза спросили знаю ли я получателя средств , на что я в очередной раз объяснила кому и с какой целью я переводила деньги, я оплачивала услугу аренды катера , я объяснила поддержки что это не моя прихоть , так построена экономика что часть поступлений за услугу идёт через банковский перевод , мне не предоставили возможность сделать оплату по терминалу или по кассовому qr коду . Я не винный пользователь , у которого заблокировали 50 тыс руб , мне срочно нужны деньги , а банк просрочил свои сроки , я не сплю вторые сутки , хотела спокойно провести отпуск , но Яндекс банк мне предоставил уйму проблем и истрепал все нервы . К документам я преложу доказательства , что деньги я переводила на счёт в Яндекс банк только со своего счета , крупными суммами на конкретные покупки . Мне жаль что Яндекс банк не дорожит своими клиентами , не видит , что 139 тыс руб до этого я потратила через сервис Яндекс Путешествия , что очевидно , что я ни кем не обманута , а просто хочу отдохнуть. Я так же хочу остаться клиентом , так как планирую еще много путешествовать , пользоваться сервисами путешествий , заправками и онлайн кино и получать с этого выгодный кэшбэк , но прежде я прошу разблокировать мой кабинет , мои деньги и выдохнуть от всего этого стресса в котором я нахожусь по вине банка .

2 дня пытаюсь решить проблему. Банк систематически не принимает мои фотографии 5 раз пытался пройти онлайн - безрезультатно, сегодня приезжал сотрудник банка и сфотографировал документы, опять ошибка, говорят вызывать на следующий день ничем не можем помочь, онлайн прохождение тоже не можем разблокировать

Добрый день! 30 мая 2025 г. мне стали приходить смс сообщения и электронные письма из банков, где у меня открыты счета и карты, что ДБО заблокировано и пользоваться картами я теперь не могу, т.к. мои данные были внесены в базу данных банка России по 161 ФЗ. Писала обращение в Интерент приемную Банка России, просила исключить мои данные, мне отказали и посоветовали обратиться в Яндекс банк и в МВД России, чтобы эти оранизации со своей стороны отправили соответсвующие запросы в банк России, об исключении моих данных. Я все это сделала, Яндекс банк сам отправил запрос в банк России, чтобы мои данные исключили. Я написала заявление в МВД России, попросила разобраться, почему мои данные были внесены в базу данных банка России, мне ответили, что состава преступления нет и они ничего сделать не могут. Посоветуйте, что мне сделать, чтобы мои данные были исключены из базы данных банка России по 161 ФЗ.

Номер какого именно запроса вы хотите? Который Яндекс банк направил в Банк России? Или, который я направляла в Банк России?

Я написала в чате. Никто не отвечает.

Да, отправила

Помочь не смогли. Предложили обратиться в суд с иском в адрес Бнка России. Ничего не объяснил Яндекс банк, почему подали мои данные в Банк России. Лучше с Яндекс банком не связываться.

Яндекс Банк выстроил по-настоящему коварный клиентский путь. Ключевое условие — пополнять счёт строго до 21:00 — скрыто в договоре и никак не акцентируется при подключении рассрочки или в уведомлениях. Клиент уверен, что оплатить можно до конца дня, но после 21:00 банк уже не принимает средства и тут же «награждает» просрочкой с процентами.Это выглядит как продуманная схема: молчать о критически важном правиле, чтобы зарабатывать на штрафах. Причём разобраться, насколько тебя реально «нагрел» банк, почти невозможно. Поддержка всегда ссылается только на текущие условия договора и категорически отказывается предоставить информацию о том, какие условия действовали до включения штрафного режима.В итоге клиент оказывается в ловушке, где не только легко допустить просрочку, но и невозможно получить прозрачную картину задолженности. Для финтеха от ИТ-гиганта это позорище: вместо честного сервиса и уважения к клиенту — умышленное сокрытие информации и игра против людей. 

Случайно пополнила Яндекс супер сплит с карты, с которой не хотела. написала в поддержку Яндекс супер сплит. Сказали, что раз я досрочно зачислила деньги, то они уже не подлежат возврату. При этом никаких задолженностей или процентов у меня нет. Попросила сослаться на пункт Условий, в котором прописано, что ошибочный платеж не отменят - пункта такого нет. Почему отменить платежи нельзя - не понятно. Все банки всегда при подтверждении отменяют ошибочные платежи, но видимо не Яндекс 

Попробую еще раз до Вас достучаться со своими требованиями. В чат сейчас отправлю два скрина, один из кредитного отчета НБКИ, где все отражено правильно и один из кредитного отчета ОКБ, где отражено не правильно. Вот посмотрите и сравните, в отчёте НБКИ все частичные продажи долга отражены в активном кредите АО Яндекс банк в разделе - изменение условий обязательств, там представлены все передачи долга И у меня как было 10 активных обязательств так и есть. Это правильно. И посмотрите, что отражено в отчёте в ОКБ, частичные продажи долга Вы ввводите в новое кредитное обязательство, что незаконно. Я не подписывала новых кредитных договоров, а из-за Вашей ошибки в корректности передачи сведений, кредитных обязательств у меня теперь 11, что не является верным. Прошу скорректировать отчёт в ОКБ по подобию и правильности отчета в НБКИ. Отправляю скрины в чат Яндекс поддержки 

Здравствуйте!07.09.2025 решила проверить кредитную историю в ОКБ кредит стори, где обнаружила у себя достаточно свежую просрочку. Изучив отчет обнаружила у себя кредит ОТ АО Яндекс Банк на сумму 42372.02 р, который не имеет ко мне отношения. Он с просрочками До 12.08.25 и договор перекуплен ООО СФО СПЛИТ ФИНАНС. Я, действительно являюсь клиентом банка, но не имела никогда просрочек по платежам, все вносится в срок в полном объеме. Прошу сотрудников в ближайшее время разобраться в сложившейся ситуации и передать актуальную информацию, исправив ошибки, так же проверить актуальность в НКБИ и Скоринг Бюро. 

Нет, Вы не сообщили всю возможную информацию. Зайдите и посмотрите конкретные факты из кредитной истории, где Вы отображаете с нарушениями.

Я же не прошу отменить платеж по графику, до платежа по графику еще 5 дней. По какой причине в цели нельзя отменить банковскую операцию? 

Прошу ответ дать здесь, так как в чате мне пишут какую-то чушь по скриптам, не относящуюся к моему обращению 

Я уже прочитала информацию по этой СФО, что вы передали часть долгов Яндекс Банка. Это все прекрасно и в целом не сильно меня тревожит, кроме того что стоит пометка "была просрочка по 12.08.25" по данному договору, то есть по карте сплит, когда у меня ни разу не было просрочки, это больше всего и возмущает. Как я могу получить справку по кредитной линии Яндекс сплит об остутвии просроченной задолженности (За период) ? В чате не отвечают. 

Я открывала карту на свой существующий аккаунт Яндекс и свой номер телефона, через какое-то время уже пользуясь ей и пополняя по номеру своего телефона увидела, что получатель какой то Николай Николаевич, не имеющий ко мне никакого отношения, хотя средства зачислялись и я ей пользовалась, так же данные мной были подтверждены через госуслуги. Обратилась в поддержку устранить данную ошибку банка, но мне отказали, запрашивают документы того, кто открыл как арту, а это оказалось, что не я, а Николай Николаевич. Замкнутый круг, новую карту оформить не могу, эту заблокировали, отвязывать мои данные отказались без Николая Николаевича, которого я и знать не знаю. Отвратительная служба поддержки и такой же банк, который отказывается устранять ошибку.

Открыла обычный счет , приложение не дает пройти дальше и пишет , что номер зарегистрирован по другому аккаунту как быть ?

В яндекс пей мне подключили 10 % кешбек на покупку одежды, в пояснении к категории написано, что кешбек начисляют за покупку одежды, я решил что раз такое дело, то можно купить спортивные брюки, поехал в спортмастер, выбрал брюки, перед покупкой спросил какой мсс код, код там был 5655 - спортивная одежда, одежда для верховой езды и езды на мотоцикле. Оплатил, кешбек не начисляют, начал теребить поддержку яндекса, а они говорят, что у них этот код числится как "спортивный инвентарь", хотя у увех это спортивная одежда! что за бред? Я купил одежду, мсс код спортивная одежда, где мой кешбек???

1. Почему в БКИ разнятся данные? в НБКИ это один договор, а в ОКБ это несколько? Все сведения должны быть едины. Почему в ОКБ нет первичного кредитного договора с Яндекс банком на остальную часть задолженности.

Коллеги ответили в чате вообще не о том. вот вопрос:В НБКИ обе переуступки отображаются в кредите АО Яндекс банка в разделе Изменение условий обязательств и нет никаких новых кредитных договоров. А в ОКБ отображается не так, возьмите и разберитесь20:10Вы открыли отчет окб который я отправила на почту?20:10В ОКБ нет кредита от Яндекс банка от 3 апреля.Даже тот факт что в НБКИ 10 кредитов открытых, а в ОКБ 11, вас это не смущает?а вот ответ Ваших коллег:Проверил информацию, видим, что всё отображается верно: присутствует Кредит на любые цели, сам супер Сплит и отображается обе переуступки задолженности в СФО. Информация отображается корректно — что видим в отчёте НБКИ

Здравствуйте, 07.09.2025 решила воспользоваться предложением Яндекс банка , было четко написано, что будет 10% скидка на онлайн покупку через Яндекс сплит в магазине Hoff, совершила покупку на сумму 35846 , но скидки так и не предоставили . целый час писала в службу поддержки , не выполняют свои же предложения, а могла уже получить кэш с дурного банка , я считаю , что меня ввели в заблуждение! 

Ваш банк, а именно Яндекс банк, подал мои сведения в Банк России по 161 ФЗ. Почему - непонятно. Причину вы не говорите, а также ссылаетесь на то, что подавали обращение в Банк Россиии об исключении моих данных из списков, но вам отказали. Банк России на мои обращения отвечает, что именно Яндекс банк, должен подать заявление об исключении моих данных, т.к. именно этот банк выступил инициатором о включении моих данных в "черный список". Но вы упорно отказываетесь выполнить требование Банка России, а меня "отправляете" в суд. Это так вы печетесь о своих клиентах и пытаетесь помочь? На этом сайте, в переписке вы очень внимательны и вежливы, а в чате на яндекс сайте, вы крайне немногословны, мягко говоря, и абсолютно безразличны. Не вводите людей в заблуждение

Вы повторяетесь. Работать над качеством обратной связи нужно, а также над качеством работы над информацией, которую получаете и если ваш банк сделал ошибку, подав мои данные в Банк России необоснованно, ошибку надо уметь признавать и уметь исправлять, а иначе зачем столько специалистов у вас? Вы до сих пор не сказали причину, почему ваш банк подал мои данные в Банк России по 161 ФЗ? Что уж говорить, о написании грамотного, профессионально составленного заявления в Банк России?

Яндекс Банк без моего ведома, передал часть моего долга СФО Сплит Финанс. У меня начала падать кредитный рейтинг, хотя я исправно без просрочен оплачиваю кредит, мне что делать в такой ситуации? Ежемесячно мой рейтинг падает с августа месяца как они передали мой долг, это просто какой-то ужас, я не допускаю просрочек. Люди не берите в Яндекс банке, вам загробят кредитную историю... Буду писать с жалобами, смотреть что делать

Тогда с чем связано подение кредитного рейтинга??? 

Я вчера весь день потратила на переписки с банком и ответ один и тот же!!!

17 марта 2025 года, закончилась процедура банкротства, все банки списали долги, один Яндекс банк не может (5 месяцев ожидания), все данные скинул в чате поддержки и на почту, по телефону такие вопросы не решаются, только поддержка банка.В поддержке отвечают только шаблонами((

Вопрос так и не решился! 

как подать заявку на кредит

20.07.25 осуществлял платеж на карту Сплит для погашения кредитного лимита, путем ее поплнения с карты другого банка. Деньги с карты другого банка списали, но из-за технической ошибки попали не на нее а на карту дебетовую, на которой наложен арест. Уже более 1,5 месяцов банк не может разобраться в причинах произошедшего, день 10.08.25 были списанны по арестованным обязательствам со счета дебетовой карты. Сотрудники поддержки, ведут отписку простите, извените но вопрос на стороне коллег они уже подчти 2 месяца пытабтся решить задачку, но все как-то никак.   

Добрый день!К сожалению, на протяжении долгого времени мне никто не может помочь в решении моего вопроса.В моем аккаунте привязано два номера: один мой, второй супруга. Из-за того, что номер супруга указан как дополнительный, то он не может открыть себе счет.На почту мне прислали требования отправить фото с паспортом, после чего меня отправили решать вопрос в чат. По телефону меня тоже отправляют, то на другую линию, то в чат, то перекидывают между специалистами.

Я не являюсь клиентом АО «Яндекс Банк», однако мои персональные данные (реквизиты) были внесены в базу Банка России о случаях мошеннических переводов, что привело к блокировкам и проблемам в других финансовых операциях.Мною было направлено официальное обращение в Яндекс Банк с требованием предоставить информацию о причинах блокировки, как того требует ст. 8 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».В ответ я получил формальную отписку, цитата:«Мы не осуществляем обработку ваших персональных данных. Банк России принимает решение об исключении реквизитов из базы данных... Вы можете обжаловать его в суде».Данный ответ является неправомерным по следующим причинам:Банк осуществляет обработку моих персональных данных (фактом их хранения, использования и передачи в Банк России).Банк уклоняется от предоставления информации, которую обязан предоставить по закону.Банк перекладывает ответственность на Банк России и клиента, хотя именно он внёс мои данные в чёрный список.Я считаю, что мои данные были использованы мошенниками без моего ведома, а банк, вместо того чтобы помочь разобраться, нарушает мои права.Прошу Службу помощи читателей Банки.ру оказать содействие в разрешении данной ситуации. Я хочу получить от АО «Яндекс Банк» законный, мотивированный ответ с указанием конкретных оснований внесения моих данных в базу и копиями всех связанных с этим документов.

Имею продукт Яндекс Сплит, который позволяет покупать без процентов в рассрочку. В конце августа в личном кабинете появилась кнопка "Уменьшить размер платежа". Я нажала и получила кредит под 30% на 24 месяца. Они назвали это Растяжкой, ни о какой растяжке в договоре Сплита нет ни слова. Без графика и расчёта платежей. В поддержку обратилась сразу в этот же день. Поддержка пишет, что технически отменить это невозможно. Составили обращение 68b1af4a9218cb08794db9ed от 29 августа. Прошло 10 дней, скоро платёж, вопрос не решён. 

Какие регламентные сроки для ответа? 

В службе поддержки отвечают тоже самое 10 дней! Вы бы хоть слова другие использовали. Бесполезно. Буду писать дальше в другие места. Сервис этот тоже бесполезный, получается. 

Клевцова Екатерина Борисовна. 

Добрый день , запросил рейтинг в бюро кредитных историй (кредистория) Оказались два неизвестных продукта , оказалось яндекс банк . Которых у меня нет и не оформлял (прикладываю скрины из яндекс пей) . В чате не чего сделать не могут и отправить запрос в бюро кредитных историй не могут. Обращаюсь суда ,так как не знаю куда обратиться. 

Алексей как вложить все принскрины из бюро кредитных историй и Яндекса пей ?

Жена выбрала повышенную категорию кешбека на сентябрь 16% на заправки. Теперь поддержка пишет что это ошибка. Так несите ответственность за ваши ошибки! Либо верните 16% на сентябрь! Либо зачислите 3000 баллов в качестве компенсации!

3000 компенсацию жду

Отвратительный банк, ужасный сервис!Обманули, украли мой кешбек!

Нет никакого приемлемого для меня, варианта решения вопроса! Вопрос не решён! Закрывайте свой позорный банк! Как вам не стыдно!

Несите ответственность за ваши ошибки! Худший сервис! Худший банк!

Здравствуйте! Разберитесь пожалуйста! Ни за что ограничили доступ в Яндекс пэй! Собирался сделать перевод и ограничили доступ!!! В поддержку писал! Фотографировался несколько раз с паспортом! Разберитесь, что за безобразие! Номер обращения №296217Пусть разбираются там, где действительно нужно! 

Банк позволил моему несовершеннолетнему ребенку открыть счёт и перевести на него денежные средства. При попытке вывести со счета деньги обратно - ребенок столкнулся с ограничениями на операции со счётом. В том числе на переводы со счета. При обращении в техническую поддержку с требованием возврата денежных средств техническая поддержка сообщила, что заблокирует счёт в течении двух дней ссылаясь на правила. Предложили срочно потратить денежные средства на всякую ерунду при помощи ограниченно доступных средств оплаты каких-либо услуг. Денежные средства обещали вернуть только после исполнения ребенку 18 лет при предъявлении паспорта. Вернуть денежные средства на счет законного представителя ребенка не предлагают и не считают возможным. Будте внимательны. Ведите разъяснительную работу с детьми. Будте готовы к тому, что вас и ваших детей будут склонять потратить быстрее денежные средства на ненужные сервисы и товары под угрозой блокировки счёта. Признаки жульнических и мошеннических в действиях банка, вынуждаю инициировать подачу заявления на организацию проверки в центральный банк РФ и правоохранительные органы.

Сроков нет,я так понимаю,сколько ждать,это все мои средства,я сижу на данный момент без денег 

Зиатдинова Елена Рашидовна. Договор # КС20250729427292193343 от 29.07.2025 в Яндекс банк. На сайте Яндекс Маркет оформила товар по беспроцентной рассрочке (Сплит 0-0-6) на 6 месяцев. Первый платеж по графику 01 сентября. В августе пополняла счет, чтобы уменьшить сумму и платежи. 1 сентября сняли платеж и я решила еще уменьшить платежи, путем внесения суммы на счет. Нажала на кнопку "уменьшить платежи" и мне тут же оставшаяся сумма была оформлена в кредит на 2 года под 50% годовых. Никаких сообщений, соглашений, графиков не было после того, как я нажала эту кнопку. Мгновенно платеж разделился на 2 год. Сразу же обратилась в поддержку, что мне не нужен кредит, я хотела уменьшить платеж. До этого уменьшала платежи именно таким способом. 9 дней никакого ответа, кроме коллеги еще не ответили. Написала в Роспотребнадзор о работе банка. Буду и дальше писать. Этот вопрос для меня принципиально важен, т.к кредит под процент я не оформляла 

Прошло 5 дней. Вопрос не решен. В чате ответ не предоставлен. Отвечают, что специалисты работают. В течении 5 дней не могут разобраться? Или делаю все то, чтобы у меня набежали пени? обратиться в Роспотребнадзор

Фактически : Разрешили открыть счёт несовершеннолетнему ребенку. Получили доступ к его профилю в госуслугах при открытии счета. После обнаружения ограничений по использованию счета и поступления требования вернуть денежные средства стали угрожать закрытием счета в течении 2х дней, ссылаясь на нарушение правил его использования, и предлагать как можно быстрее ПОТРАТИТЬ денежные средства со счета. Способы вывести денежные средства не предложены. Не проведение должных проверок, открытие неперсоницифированных счетов, в том числе для совершеннолетних, возможность пополнения счета и накладывание ограничений на его использование - это есть способ отъема и удержания денежных средств несовершеннолетнего человека, не способного самостоятельно принять верное решение. Мошенническая схема. Требуем срочно направить подробную ВЫПОЛНИМУЮ в кратчайшие сроки инструкцию по скорейшему возврату денежных средств законному представителю нашего ребенка, у которого банк сейчас незаконно удерживает денежные средства и которому угрожает и которого побуждает на скорейшую их трату.

Номер моего обращения: 294591

Почему так длительно идет проверка, обращение с 4.09 и по настоящее время...?Я прошу, чтобы открыли мне доступ к карте, чтобы я могла в Яндексе у них закрыть все решит, идут проценты! 

Здравствуйте!!! Банк отказывает в кредитных каникулах, в связи с нахождением в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет. То одна справка не нравится , то другая справка не такого формата. Мой работодатель к сожалению сейчас не может предоставить справку в PDF формате, а только бумажный формат. 

А что делать с кредитом, за который идут проценты...служба поддержки мне потом оплатит его или что? Из-за ограничения я этого сделать не могу.

Ну что же. Посмотрим какое "впечатление" сложится у правоохранительных органов и у Центрального банка на эту ситуацию, что скажет суд и какими последствиями для вас это обернется. Жаль, что организация, активно пользующаяся государственной поддержкой в нашей стране, допускает такие способы отъема денежных средств у мало защищённых слоев населения , считает это нормальным.

Не могу вставить изображение . Пишет напишите ссылку 

Что значит независимАя компания , я у них чего не оформлял . И как так получается вопросы только к Яндексу . у меня у Яндекса кредит и карта супер сплита . А в кредитной истории вообще левые дополнительные два продукта + ещё и какая просрочка по ним . Как это понимать ?

30 июля 2025 года я получил смс от Яндекс Банк, что мои данные находяться в базе ФинЦЕРТ, 4 августа получил смс от Яндекс банк о исключении моих данных, 15 августа получил смс от Яндекс Банк, что мои данные находяться в базе ФинЦЕРТ, 18 августа получил смс от Яндекс банк о исключении моих данных, 22 августа 2025 года я получил смс от Яндекс Банк, что мои данные находяться в базе ФинЦЕРТ, 29 августа получил смс от Яндекс банк о исключении моих данных, 6 сентября 2025 года я получил смс от Яндекс Банк, что мои данные находяться в базе ФинЦЕРТ. 9 сентября получил запрос от ЦБ РФ где указано: Банк России получил от АО «Яндекс Банк» информацию о том, чтонаходящийся(еся) в базе данных запрос(ы) № REQ-20250218-9002, REQ-20250218-8964, REQ-20250217-7898 содержит(ат) информацию о переводе(ах)денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых)Вам как получателю средств. Яндекс Банк я как клиент не пользуюсь вообще, оформлял ранее для оплаты заказа по акции на Яндекс Маркет. Никаких переводов от других лиц на мой счет в Яндекс Банк не поступало! Специально запрасил в поддержке выписку по всем операциям с момента открытия счета для установления всех входящих операций от других лиц, в выписке их нет. Прошу вас разобраться в данной ситуации, иначе вынужден буду обратиться в суд!

Я извиняюсь конечно,но сколько это будет продолжаться?!! Чэто за проблема котлове сотрудники банка не могут решить,у них есть поспортные данные мои,фотографии с моим лицом,зарегистрирован я с госуслуг,неужели так сложно разблокировать мой счет 

https://prnt.sc/t4tw0Tb2ceHU

Написала номер договора и от какого числа оформлен

Уже прошло 2 дня , сколько это займет времени ?

Уже несколько часов бьюсь с техподдержкой, пытаюсь решить вопрос с ошибкой приложения. Утром оплачивала через приложение Яндекс Пэй покупку в аптеке по кьюар коду, как всегда выбрала карту Пэй, но оплата прошла с карты другого банка (причем ни подтверждение выбора карты, ни подтверждение оплаты не запрашивалось). В настройках платежи настроены с карты Пэй, до сегодняшнего дня так и было. Из-за ошибки приложения я осталась без кэшбека в повышенной категории.Мало того, что банк не признает ошибку, его сотрудники еще цинично глумятся. Постоянно отвечают невпопад, пишут информацию, не относящуюся к делу и тут же закрывают диалог перекидывая на оценку. Пишу "Проблема не решена" и опять тоже самое. То пишут, что нужно обновить приложение, то что МСС не правильный, то что у меня не оплата покупки, а перевод. Более некомпетентной техподдержки еще поискать.Я настаиваю на предметном разбирательстве моей ситуации и начислении недостающего кэшбека.

Когда будет решение по-моему вопросу? Сколько еще ждать, ответ у службы поддержки один "ожидайте". Так сколько еще можно, не решается там ничего.. за 5 дней не поверю, что не проверить.

Я очень надеюсь, что сегодня мне дадут ответ, я жду решения. 

Деньги остаются в банке, доступ к ним по правилам, которые вы сами же и нарушили, когда разрешили открыть неперсонифицированный счет несовершеннолетнему лицу без соответствующей проверки, согласно вашим угрозам будет полностью заблокирован в течении двух дней. Банк предлагает потратить эти денежные средства в течении двух дней. Однако денежные средства в эти сроки тратить никто не собирался. Кто мешает идентифицировать/верифицировать ребенка и его законного представителя, перерегистрировать счет на совершеннолетнего законного представителя ? Мешает жадность и чувство легкой наживы в результате доступа к схеме отъема денег у граждан нашей страны. Позор!

У меня было 2 обращения, одно в архиве от 07.09.25, второе от 08.09.25, служба поддержки не отвечает мне какой номер был присвоен! Карта типа на Владимира Владимировича Н, но привязана она к аккаунту мое почты и моего номера телефона!!!! +7 925 ***‒**‒03 • FlamingoAnn@yandex.ru

Вы понимаете что вы удерживаете мои личные денижные средства,если сегодня не решится,буду обращаться в ЦБР и роспотреб

Так я не могу воспользоваться своими деньгами 

Обращение в банк зарегистрировано под номером 68aad80139e047784c053969 от 24.08.202524 августа обнаружила, что в системе "СПЛИТ" был установлен срок 6 месяцев с удержанием процентов за покупки.Поскольку я самостоятельно не выбирала данные условия, то обратилась в тех поддержку через чат с банком. В течении 2-х дней банк не признавал своей ошибки в навязанной платной услуге и настаивал на моей ответственности.В результате долгих переписок, 26-го августа банк признал что платная услуга в моем банковском приложении Банком была "выставлена автоматически". Для урегулирования проблемы я настаивала на пересчете платежей с 6-ти месяцев на 2-а месяца с отменой процентов.Банк в качестве компенсации по переплатам (процентам) предложил мне очередную платную услугу "начислить баллы Плюс" - данные баллы я могу потратить исключительно при покупке в Яндекс Маркет - на лицо очередное навязывание платной услуги с условиям траты моих личных средств. В чате приложения я сообщила, что данное решение мне не подходит и настаиваю на пересчете сроков платежей с отменой процентов - ровно по условиям, которые ВСЕГДА были настроены в моем банковском приложении.На сегодняшний день, по прошествии 16-ти дней проблема не решена и банком не предоставлены ответы и решения.Ежедневная переписка в чате сводится к однообразным отпискам со стороны банка "ожидайте, вопрос в работе".Сроки предоставления ответов и решений отказываются называть.Прошу помощи.

Вы тоже не слышите меня как и ваша техподдержка, мне не известен этот человек!!!!! 

Как мне отвязать мой телефон и почту от этой карты если она не на меня!?

Сейчас встречалась с исполнителем от Яндекс банка для подтверждения, что это я, владелец карты. Пусть проверят информацию.  

Хочу выразить негодование в качестве оказания услуг Яндекс Банка. 17.08 при выводе средств с букмекерской конторы, банк установил нулевые лимиты на все операции по карте. Оплаты, переводы, снятие наличных недоступны. При обращении в чат поддержки, пишут что необходимо собрать документы по 5ти различным пунктам, первым из которых является собственноручное написание и описание каждой операции по карте с момента открытия счета. Данный запрос является полным абсурдом, ведь ЦБ дает инструкции на проверку конкретных операций. На вопрос в поддержку: "какие именно операции вас интересуют? По каким операциям предоставить пояснения?" отвечают: на все операции с момента открытия счета! Зачем вы усложняете людям жизнь? В чем сложность запросить объяснения по интересующей Вас операции???Прошу дать информацию, по каким именно операциям банк проводит проверку? Все необходимые объяснения я предоставлю!!!

541829

Я еще раз спрашиваю, какие именно операции вас интересуют? Какие транзакции по счету вызывают подозрения???

Обходите стороной этот банк. Хотите потерять время и деньги, вам сюда!

Сегодня, 9 сентября, мною внесен ежемесячный платеж в том числе и начисленные вами проценты.Ожидание ответа затягивается сверх меры и вы вынуждаете оплачивать проценты, весьма странный подход к решению пробьемы возникшей по инициативе банка.

1. Подробные пояснения по каждой проведённой операции (входящей и исходящей) за период с момента открытия Счёта, написанные собственноручно и содержащие следующую информацию: дата операции, сумма операции, экономический смысл проведённой операции, наименование документов, подтверждающих источник происхождения денежных средств на Счёте, и подтверждающих цели расходных операций по Счёту. Написанное на листке бумаги собственноручно является документом? Вы серьёзно?Обоснование экономического смысла покупки хлеба в супермаркете тоже нужно писать собственноручно???

Т.е. покупку в супермаркете все таки надо обосновывать??

Как не повлияло . Если просрочка отображена каждый месяц !!!! Хотя все платежи своевременно и по графику . Кто за это ответит и кто испрааит ?

Ну это то, о чем я говорила: никто ничего не хочет слышать и понимать, повторяют одно и тоже. Это не правда, операция не проходила как перевод. Я открыла ваше приложение, выбрала ВАШУ карту для оплаты, навела на кьюар код кассового терминала, но на экране появилась карта Газпромбанка и оплата осуществилась с нее автоматически. Ввиду того, что на карте Газпромбанка необходимо поддерживать неснижаемый остаток я ПОСЛЕ этого пополнила карту Газпромбанка с карты Яндекс Пэй по СБП на сумму покупки. В ваше приложение Яндекс Пэй добавлено еще несколько карт, в том числе Газпромбанка, но я их не использую для оплаты. 

Я прошу дать мне ответ ЗДЕСЬ НА САЙТЕ, а не в чате, чтоб другие видели ваше отношение к работе и клиентам. В чате я общаюсь по этому вопросу с 10 часов утра, открыто и закрыто уже 6 обращений, ответы даются не по существу, в расчете что мне надоест разбираться. Если я не получу адекватную обратную связь я буду писать отзыв с оценкой "1".

Это раздел "Вопросы к банку", он подразумевает открытый диалог и честные ответы на сайте. Поскольку вы игнорируете мою просьбу, а ваши коллеги пишут в чате очередную чушь, я все таки оставлю негативный отзыв о банке.

В Яндексе у меня помимо своей карты была так же привязана карта мамы, с которой оплачивалось такси и продукты. Сегодня с её карты списали всю сумму подчистую, в счёт МОЕГО долга по кредитной карте Яндекс Сплит. Поручителем она не является и к кредитному договору не имеет никакого отношения. В поддержке Яндекса меня морозили час, после чего выкатили ответ, мол вы же карту в приложении привязали, а мы можем списывать деньги с любой привяханной карты ЗАЁМЩИКА. Но это же не моя карта) То есть если бы у меня в яндексе для заказа такси была привязана карта брата/сестры/бабушки/дедушки их бы тоже ободрали подчистую?? Какая интересная политика.Очень хотелось бы быстро решить вопрос и вернуть все деньги маме на счёт без написания претензий и суда. 

В вашем приложении появилась уязвимость, которая самопроизвольно подтягивает для оплаты карту другого банка. Все предыдущие оплаты проходили корректно. Я весь день пытаюсь выяснить почему так произошло и не получаю нормальной обратной связи. Одно это уже заслуживает негативного отзыва. Я настаиваю на начислении потерянного кэшбека. 

По какому праву арест на все мои деньги?

Ответа так и нет. Еще раз можно убедится в том, что Яндекс банку наплевать на клиентов. Не советую пользовавться этим банком!

Обращение ожидаемо слили. Предложили мне сделать еще одну покупку в этом же торгово-сервисном предприятии и при оплате сделать запись экрана.Спасибо Яндекс-Банку за компетентность и заботу о клиентах. Сделать приложение, у которого перехватывают оплату, и сутки морочить клиенту голову - это только вы можете.

Коллеги ответили неверно. Я много раз оплачивала покупки картой Пэй в приложении Яндекс пэй, это видно по истории операций. Никогда до этого карты других банков не подтягивались к оплате. Возможно и весьма вероятно вы сделали обновление, которое позволяет перехватывать оплату, но упорно не хотите это признавать. Вам легче весь день отбрыкиваться от проблемы, чем начислить бонусы, потерянные из-за ошибки вашего программного обеспечения. Будьте счастливы с моими бонусами. Я приняла решение вывести все деньги из вашего банка и отозвать персональные данные. 

01.08.2025 была совершена покупка товара на Яндекс маркет по условиям сплит 0-0-6. Первый платеж в размере 10 399 руб. необходимо было внести 01.09.2025. Входящий остаток на начало дня 01.09.2025 был 2194.29. Далее в тот же день, в 16.53 были внесен платеж на карту в размере 10679,55 (т.е. платеж был внесен до 21.00). Банку ничего не мешало списать полную сумму платежа , однако банк списал неполную сумму в размере 4 187 руб. и поменял условия рассрочки. Все операции по пополнению мной карты видны в направленных в обращениях документах (в выписке и в квитанции о переводе между счетами). Более того я обращался в банк от куда должны были списать средства (Альфа банк), по полученной информации запрос на списание был один раз в 12.05, а со второго списана не полная сумма.Если входящий остаток на начало 01.09 был только 2194.29 и далее как сообщили с службы поддержки денег на счету не хватало, то возникает вопрос: каким образом банку удалось списать 4187.15 ( хотя банк указывает 4059- данная сумма вообще не проходила по операция. Это так же видно по направленной выписке). По итогам переписки с тех поддержкой результата нет, стандартные ответы на все вопросы. Через форму официального обращения вопрос разрешить так же не удалось. На линии тех поддержки фиксировали обращение, обещали перезвонить, но никто так со мной и не связался. Скриншоты с чата так же направлял через официальное обращение.Исходя из вышеизложенного, мной обязательства были выполнены по условиям договора (есть доказательные документы) однако по непонятным причинам банк изменил рассрочку в одностороннем порядке и списал не полную сумму со счета.Так же хочу отметить еще один момент, последняя попытка списания с привязанной карты была совершена банком в 18:07 1.09.25, все! коллеги из банка, даже не удостоверились проверить после этого времени выполнение условия п.6.7 договора о пополнении до 21.00??? По словам сотрудников банка последнюю попытку списания они делали с другой карты, не указанной мной к погашению рассрочки, вопрос зачем???По итогу многочисленных обращений, разбираться в ситуации никто из я.банка не желает, с таким отвратительным отношением сталкиваюсь впервые. В какой банк бы не обращался, всегда все пытаются разобраться в ситуации, тут же ноль, даже сказал бы в минус ушли.

Здравствуйте! Не корректно оформился супер сплит. Ответа жду более 30 дней. Постоянный сбой работы личного кабинета уже более месяца. Вся переписка есть в чате. прошу Изучить переписку и дать корректный ответ. 4 раза пришлось уже перелткрывать чат. Меня просят что-то вернуть, но даже сумму и число назвать не могут. Сроки вощврата товара уже вышли. полшу Выполнить мои требования( смотрите чат поддержки), а также связаться со мной. 

Яндекс банк после попытки перевода по СБП заблокировал личный кабинет по 161 ФЗ, все пояснения по данной операции я предоставил, но теперь они требуют объяснения и чеки по всем операциям за три месяца как будто блокировка произошла по 115 ФЗ , прошу помочь снять блокировку , возможности предоставить чеки по каждой операции нет.

Зарегистрировался в приложении Яндекс такси. Начал смену. Заработал на счет приложения более 2 тыс. р. После смены выпустил карту Яндекс,счет приложения исчез. На карту яндекс начислилось только 475 р. Поддержка сказала что остальное не вернут.

Представитель банка, вы с вашими коллегами пошли уже по десятому кругу. Давайте я подытожу результаты нашего общения и сформулирую свои претензии к банку.1) На банковском форуме обычные пользователи за пол-часа объяснили мне то, что ваши "специалисты" не смогли объяснить почти СУТКИ. То есть уровень компетентности ваших коллег околонулевой, они банально не умеют решать сложные вопросы. Вместо четких грамотных разъяснений я получила кучу ненужной информации, не относящейся к вопросу и вынуждена была ШЕСТЬ РАЗ создавать новые обращения.2) Один из ваших операторов сказал, что после обновления поменялись настройки приложения. Именно это повлияло на то, что основным для бесконтактных платежей стало приложение другого банка и платеж был перехвачен Газпромбанком.3) Даже если в сложившейся ситуации нет прямой вины вашего банка, и дело в настройках телефона и платежного терминала торговой точки, нормальный клиентоориентированный банк мог бы в качестве лояльности компенсировать баллами неудобства из-за неудовлетворительной консультации в чате. Но я от вас этого не жду, учитывая личный опыт и понимание ваших процессов.Полагаю что ваш банк заслуживает негативного отзыва не из-за ошибки оплаты, а из-за совершенно удручающего уровня техподдержки.

Спасибо, очередная отписка. Я предоставил выписку со счета о том что средства на счет были внесены и зачислены. Почему вы не смогли списать не понятно, доказательств о попытках списания никаких не предоставляете