Поддержать положительный имидж банка сознательно искажая факты и вводя в заблуждение не получится. Я ШЕСТЬ РАЗ подробно, а не в "общей форме" объясняла вашим операторам суть моей проблемы. Я не смогла получить ни одного внятного ответа ни на один вопрос. Причины ошибки оплаты мне объяснили на другом форуме простые пользователи. вы меня окончательно убедили в невозможности оставаться вашим клиентом. Напишу отзыв и буду настаивать чтоб его засчитали.

Несколько раз пытался открыть сейв в приложении Яндекс Пэй и каждый раз приходит ошибка "Что-то пошло не так". На фотографиях все отлично видно, но система выдает ошибку. Техподдержка объяснить в чем проблема не может. Возможность подать онлайн при этом пропала. Встретиться с представителем не могу, так как уезжаю на некоторое время из города. К тому же, полгода назад хотел увеличить лимиты на карте, но система так же отказывалась подтверждать личность по фотографиям. Назначал встречу с представителем несколько раз, но они так и не состоялись (со мной просто не связались или переносили встречу). Поэтому не думаю, что в этот раз ситуация как-то изменится. Достаточно просто проверить отправленные мной фото вручную.

На 2 сентября через приложение назначила встречу с курьером, чтобы в последствии открыть вклад по выгодной ставке. Позже оговоренного по телефону с курьером времени, он приехал, сделал фото меня с паспортом и паспорта, сказал ждать около получаса. Спустя примерно час написала в поддержку, был ответ, что иногда проверка документов занимает до 72 часов. Так как статус встречи не менялся, спустя еще 2 часа повторно написала в поддержку, получила ответ, что заявка обрабвтывается и возможно нужна повторная встреча с курьером. После этого в чате только общие фразы что мой вопрос передан коллегам и с ним работают. Позвонив курьеру, я выяснила, что на фотографиях блик и нужна еще встреча. Служба поддержки без обсуждения со мной в это время назначает встречу, на вопросы в чате до 4 сентября ответ, что они ждут информацию. Объяснений почему нужна встреча (о том, что документы не приняты, мне они так и не написали), почему со мной не обсудили время новой встречи и каких-то минимальных извинений за невыполнение услуги не было. 7 сентября в чате сообщение, что для ответа зачем новая встреча, что с документами и почему нет обратной связи, запросили мой адрес проживания, на вопрос зачем, ответа нет. Вот такое прекрасное отношение банка. Служба поддержки вообще не понятно для чего существует! Хочу чтобы фото моего паспорта и меня с ним, которые делал курьер, были уничтожены!   фио: Л******* В******* В*********. Тел 7**********

Добрый день. Что там с проверкой? Что там так долго проверять?Все что поддержка у меня запрашивала, все было скинуто.В чем сложности заключаются? Это уже ненормально, что жду неделю ответа от них. Уже нет веры, что там коллеги что-то делают.

Я конечно все понимаю. Это уже такое долгое ожидание ни в какие рамки не входит! Мне сегодня нужно закрыть кредит. Ваши коллеги пусть мне оплачивают проценты, которые накапали за это время. Ежемесячный платеж за сплит не проходит, из-за ограничения этого не сделать. После такого случая, что счет мой заблокировали, и до сих пор решить не могут. Я отказываюсь от ваших услуг Яндекса. Все закрываю, больше пользоваться нет желания. Не зря пишут в интернете плохие отзывы о Яндекс банке, я к ним присоединяюсь. 

Условия кредита в начале выглядели нормально. Я пользуюсь Сплитом , условия прозначные , все видно. Но вот! Взял я кредит 100 тысяч. Оплачиваю досрочно , но окзалось , что первые пол года 76% годовых ! Такой подставы я не ожидал:( 

ФССП наложили арест на все счета в банках , даты я к сожалению не помню , но есть номер ИП . Все банки сняли арест практически в тот же день , в то время как яндекс оставляет это дело вовсе незамеченным. В поддержке отвечают только по скрипту , невнятно и один и тот же ответ , что пристав должен прислать постановление,он выслал банку дважды! Пристав уведомил меня о том, что яндекс даже не открывает . Уже прошло больше месяца как яндекс бездействует , при том, что у меня действует супер сплит, который оплатить я не могу , так как средства снимают в счет ИП , который по идее уже закрыт , думаю пора писать жалобу в центробанк , ибо ни в какие рамки не идет уже, пытаются загнать в больший долг и стащить ваши деньги. Все файлы были отправлены в поддержку

их было несколько , вот который прислали - 144443

Еще один , вы издеваетесь что ли? Я лично видела, как пристав вам все направила.Все банки сняли . Пристав дважды вам все направила , я передаю жалобу в центрбанк

28.07.2025 мне приостановили доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Прошу разъяснить и объяснить, почему нарушаются мои гражданские права, я законопослушный гражданин, живу по закону и ничего не нарушаю. Более того, у меня имеются СПЛИТ и кредит в Яндекс Банке, при этом я не имею доступа в личный кабинет, не могу пользоваться продуктами банка, но почему-то должен платить по кредитам! Считаю, что банк нарушает мои права! Мне непонятна данная несправедливость.

Напомню, что вопрос не решается с 11 ИЮЛЯ. Вы считаете, что времени было не достаточно? Тогда сколько еще времени вам нужно?

Что то не видно движения по моему вопросу, ни кто не знает по какому праву мои деньги заморозили? Уже сутки прошли

Приставы говорят пришел отказ от Яндекса о снятии ареста. 

Здравствуйте, 09.09 заблокировали яндекс банк по 115. Пишу в поддержку она молчит, говорят, что готовят и готовят ответ. Деньги свои получить я обратно не могу, даже причину назвать не могут .

Все мои счета были заблокированы по 161 ФЗ, после запроса в ЦБ мне был дан ответ что "Получив от АО «Яндекс Банк» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться  с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам) по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям). " После этого я несколько раз писал в чат в приложении где мне стандартно отписывались, что мне нужно подать заявку в ЦБ. Общение через официальную почту банка так же ни к чему не привело. В связи с эти была написана досудебная претензия, которую не хотят рассматривать и так же отписывают стандартным текстом.

Я извиняюсь конечно, но сколько это еще может продолжаться? С этой проверкой, что там проверять??? Всего лишь то собиралась сделать перевод и ограничили доступ! Уже несколько раз фотографировалась с паспортом, разве этого мало или что? 

Я останусь совсем без денег. У меня будет просрочка по карте сплит. Проценты идут по кредиту. Как мне Вам еще эту информацию донести, чтобы счет мой разблокировали?Пожалуйста, помогите, решите уже этот вопрос, поскорее!Очень жаль, что не укладываетесь в свои сроки. Бедные клиенты…поэтому и обращений столько у вас много, потому что не решаются.

То есть вы хотите сказать, что после уточнения адреса, мой счет будет подтвержден? Если это так, почему об этом нельзя написать в чате?

Добрый вечер, уважаемый Алексей. Нет, меня не интересуют баллы плюса. Они начислены принудительно, без согласия клиента. Верните мне денежные средства, которые были списаны ошибочно. Баллы можете вернуть себе. Мне верните мои деньги. Считаю недопустимым отвечать на вопрос более 35 дней. Сегодня мне было предложено вернуть товар от 26 июля, тогла как проценты начислились за покупки с 1 по 4 августа. Для чего возвращать товар от 26 числа? я просто не знаю. 5 августа тоже не могли дать ответ. Оператор в чате вообще вчера спрашиваю меня, что меня просили венуть. Если бы я сама знала. Все законодательные сроки нарушены. Причина сбоя не установлена, извинения в чате не принесены. Компенсация не выплачена, денежные средства-проценты тоже. ВНИМАНИЕ СОГЛАСИЯ НА ВОЗМЕЩЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ без компенсации в размере 3000 бонусов я не давала. Я выдвигала предлодение сумма за проценты и еще компенсация, мне было отказано, тогда я попросила вернуть мне денежные средства, что не было сделано до сих пор, не говоря о том, что банк испортил мне кредитный рейтинг. А в чем моя вина? Что у вас сбой?отмечу, что сумму покупки на которую начислены проценты мне озвучили только 10 сентября, тогда как должны были в течении 30 дней.до 5 числа. Нарушены ваши же правила. Сегодня целый день издевались по телефону. Я не знаю , откуда вы набрали столько людей, которые просто отлично подходят под название романа Достоевского, но вопрос не решен. Я прошу вернуть мне мои денежные средства. Почему я должна отвечать своими деньгами за ошибку банка?чат изучили, Алексей, очевидно плохо!

А собственно вопрос простой! Сначала получил блокировку по 161 ФЗ! Отбрехался через ЦБ, получил смс о том, что разблокировали все счета! Не веря банкам, специально скинул в чат поддержки смс, с просьбой прокомментировать. Получил от них подтверждение, что все ок, можно пользоваться услугами банка дальше, НО! Через 3 дня получил блок по 115 ФЗ. Написал в чат, скинул фото ответа тех поддержки, на что получил ответ, что это мне они разблокировали специально доступ для погашения своих обязательств перед банком!!! Чтож, предоставил все документы, справки и т.д., 5.09 получил сообщение от техподдержки, что все счета разблокированы, но с ограничениям по лимитам! Спустя 5 дней мне прилетает смс о том, что мои счета опять все заблокированы, при это, за это время было совершено, по моей памяти 2 операции по погашению обязательств! Вы там простите, что употребляете??? На оснавании всего изложенного, доверие к банку на нуле, к экосистеме на нуле (люди, которые процитированнные нашим министром иностранных дела работают в такой экосистеме)! Видимо, придеться писать в ЦБ, как делал ранее.

Как составить притензию на почту поддержки сплита из за двойных списываний, если договор один 3 раза пытался им написать, в ответ какие то непонятные вопросы,уже 2 раза списали по 7200 хотя должны были 3600

Яндекс банк был открыт счёт и попытка оплатить воду по ссылке банк заблокировал счёт с связи с мошенничествомБыли отправлены банку 3 фото с паспортом в разных ракурсах а также фото паспорта После чего банк потребовал 4 фото На мой взгляд просто издевательства над людьмиПрикрепляю фото с перепискойИ счёт на оплату воды Так сам нахожусь заграницей попросил оплатить тещю так она состоит в аккаунте семейном в Яндекс плюсС начало написали 2 часа потом уже в конце до 30 дней Что является издевательством над людьми.Которые прошли все через госуслуги а также прислали подтверждение аккаунтаНомер обращения 297172Надеемся на ваш проффесионализ так они заморозили 106 тысяч рублей и доставку воды отменила компания пока не будет оплатыС Уважением Алексей89263455068 ватцап

Яндекс банк был открыт счёт и попытка оплатить воду по ссылке банк заблокировал счёт с связи с мошенничествомБыли отправлены банку 3 фото с паспортом в разных ракурсах а также фото паспорта После чего банк потребовал 4 фото На мой взгляд просто издевательства над людьмиПрикрепляю фото с перепискойИ счёт на оплату воды Так сам нахожусь заграницей попросил оплатить тещю так она состоит в аккаунте семейном в Яндекс плюсС начало написали 2 часа потом уже в конце до 30 дней Что является издевательством над людьми.Которые прошли все через госуслуги а также прислали подтверждение аккаунтаНомер обращения 297172Надеемся на ваш проффесионализ так они заморозили 106 тысяч рублей и доставку воды отменила компания пока не будет оплатыС Уважением Алексей89263455068 ватцап

Заблокировали мой счет , по 115 фз , все документы предоставила , что я ИП , каждую операцию расписала , выслала декларацию , каждую покупку , банк все пишет что передал коллегам , что передал , чего не хватает не понятно , отвечают очень долго , принято решение о закрытии счета и вывода средств , тут тоже проблема , пишут счет надо обнулить , так дайте инструкцию , что необходимо сделать , деньги нужны для лизинговых платежей !! Почему из за вас я должна страдать и платить штрафы и неустойки ? Вы мне их возместите ?

10.09.25 вышло обновление Яндекс пей и в нем чудесным образом пропали переводы по номеру телефона и Сбп, остались только переводв по реквизитам за 3 дня и все! Поддержка по телефону в принципе ничего не поняла и отправила в чат, в чате, мне тоже отвечают скриптами полную ерунду уже который час! Как вообще добиимя от яндекс банка нормального решения проблемы? Как перевести деньги по сбп?

Назовите конкретные сроки

Мне для визы требуется оригинал справки с синей мокрой печатью. 2 сенятбря обратилась в чат поддержки банка, чтобы заказать справку. Заявку приняли, обещали подготовить в течении 3х рабочих дней. 8 сентября я повторно написала в чат с напоминаем о справке, получила ответ "Понадобится чуть больше времени". 10 сентября до сих пор не было ответа о готовности справки. Позвонила по телефону горячей линии, там ответили, что такие вопросы не решают - писать только в чат приложения. В чате поддержка отвечает с задержкой. Итого прошло уже 7 (6 полных) рабочих дней. Справка нужна очень срочно. 

Здравствуйте! В начале на калькуляторе все прекрасно, я не видел ваших таких больших процентов. Если было бы прозрачно, то сразу предупредили бы. в сбере пишут 1-2 месяц 25 процентов , далее по 34. в Яндексе такого нет . оказывается 76 +14 дает в общем 46% как мне объяснили в поддержке . А я оплачивал досрочно и за 4 месяца заплатил 31 тысячу рублей процентов . Кредит мой 100 тысяч . словно микрозайм взял :( 

Добрый день. У банка был зафиксирован сбой в день платежа (скрин прилагаю), однако в чате банка пишут (несмотря на прин - скрин, что я прикладывал) , что это я не оплатил и вина моя. Я отправляю еще раз принт-скрин и прошу прокомментировать. Ответ такой же . У меня один запрос и один вопрос. Запрос: прошу срочно исправить мою кредитную историю в БКИ , т.к. просрочка оплаты по вашей вине . Вопрос: совесть-то есть ?

15.08 оплачивала услугу в сплит. Нужно получить копию чека ОФД. Три раза обращалась в поддержку, которая присылает абсолютно невменяемые отписки. Как от банка можно получать подобные вещи? 

Не платил какое-то время сплит,яндекс передал это дело в суд и приставам,долг по итогу я выплатил,но яндекс этого не видит и требует чтобы пристав отправил им постановление почтой России,пристав же на мои сообщения отвечает,что всё отправлено через некую общую систему. Как итог,яндекс до сих пор начисляет мне % по кредиту,и кредит отображается. Что делать,нанимать юриста? Долг выплачен пол года назад

Вы, видимо, мне и отвечали в чате. принт-скрин во вложении. прошу прокомментировать 

Вчера заблокировали счет за якобы подозрительную операцию. Прошли почти сутки, ничего не происходит, поддержка просто отвечает типа: коллеги занимаются вашим вопросом. На счёте больше 300 тысяч часть из которых необходимо отдать по кредитам, да и вообще это по сути единственные мои деньги. Уже плевать на банк, я все равно больше не буду им пользоваться, но они не дают вывести даже МОИ собственные оставшиеся деньги. 

https://disk.yandex.ru/i/YSy4WaFYoawjOg

т.е. вы отмеживаетесь от ваших собственных коллег? сделка совершена с Яндекс.Маркет. И к ним я обратился за поддержкой. Я покупал и оплачивал на Яндекс.Маркет.  если они не уполномочены были отвечать - должны были перевести на вас. Верно ли я понимаю, что вы не собираетесь нести ответственность, как представитель Яндекса, за действия ваших коллег (повторяю, заказ и услуга была подключена через Яндекс.маркет) и корректировки БКИ не будет?. Вы мне вменяете в вине, что я должен ориентироваться сам в вашей сумбурной структуре? В этом случае, думаю, Фас, Роспотребнадзор и Центробанк заинтересует эта ситуация, но, самое важное для меня, чтоб ваше отношение к клиентам было видно другим пользователям. Я искренне надеюсь, что чем больше людей будут понимать ваше отношение к потребителям, тем меньше людей будут у вас покупать и заказывать финансовые услуги. У вас СЛИШКОМ низкий уровень компетенций, если вы между собой разобраться не можете.  

прошу уточнить ваш юридический адрес. я отправлю вам досудебку. 

Отправили новое селфиПроконтролируйте пожалуйстаЧтобы не затягивали

Толку от этого чата яндекса? Я трижды туда писал,они всё ещё ждут письмо от почты России,мою проблему это не решает,есть документы об окончании исполнительного производства,но их это не 

Простите. Уважаемый представитель Я банка. А когда новости то появятся о том, что обещаете начислить я баллы за покупки, подсвечиваете их (ох, как это мотивирует нажать на кнопку ОПЛАТИТЬ!), но не начисляете их. Тут подъехало новое НЕНАЧИСЛЕНИЕ баллов. Дали на рестораны 5%. Гуляли свадьбу!) оплачивал я, мог бы Т банком спокойно 5% каши рублями забрать, так нет же. Захотел и миль s7, и я баллов. И них@я. Ноль. Вообще. Почти 5к я баллов подсветили. И ноль начислили. Тоже разбираются. Уважаемый представитель Я банка, как считаете, моя проблема решиться? Получу баллы? Прятать All airlines под подушку или подождать вашего ответа? Надеюсь на вашу порядочность... жду ответ...

Они не сняли блокировкуЧтобы оплатить счётНо дали возможность вывести деньги на свой счёт.Деньги вывели но написали что до 7 дней Проконтролируйте пожалуйста чтобы быстрей отправили деньги,мы не можем заказать воду!

Дак уже почти месяц разбираетесь? Непростой вопрос? Как далее? Расчитывать на Я банк при оплате? Обещаете (подсвечиваете) - значит начислите баллы? Не обманите?

Я пользовался Яндекс банком несколько лет, даже на текущий момент положил денежные средства на депозит. В какой-то момент я увидел, что при отправке денежных средств на счет в яндекс банк указывается другая фамилия. И мне это надоело. Я написал в поддержку и они заблокировали все мои счета и теперь заставляют меня переписать все мои счета на этого левого человека путем предоставления паспортных данных с фото.Я открывал счет в Яндекс банк, Я прикладывал свои данные паспорта и указан мой мобильный номер телефона. При этом я отправлял доказательства, что я это я, но поддержка неумолима - Я это не я, счета оказались не мои.На текущий момент прорабатываю вопрос с юристами и готов подавать в суд на Яндекс Банк.Прошу в досудебном порядке решить вопрос.

Яндекс Банк заблокировал карту. Деньги не могу вывести уже 2 месяца. То фото не такое, то заявление напишите, то реквизиты другой карты пришлите, то подумаем, то передадим коллегам информацию, то ничего не нужно, сами кнопку нажмите "вывод денег", а доступ в личный кабинет заблокирован... Издевательство сплошное просто!

Спасибо что не месяц!Вы понимаете мы не можем оплатить воду А вы 3 дня будете деньги отправлять наши же!То есть вы получили от нас деньги моментально ,заблокировали оплату с мотивацией мошеннические действия по оплате по ссылке и ещё 3 дня будете отправлять нам же деньги.Отличный сервис !И это не издевательство над клиентом?

Я такой возможности не видел . Видел бы , отзывы не писал . 

А почему вы отказали в оплате счетаНа каких основаниях?Оплатили счёт и все Но нет нам было отказано без причин

Ограничили с связи чемВам все подтвердили и на госуслугахИ прислали вам 5 фото разныхЧто ещё нужно в гости вас позвать чтобы вы воду принесли или что?Причем 

Владелец Я! Как я могу быть не владельцем своего счета! на каком основании?Селфи юридического лица я высылал - своё. И готов доказывать в суде, что я это я. А вот Яндекс или купил данные у неофишированных лиц, что проверит МВД уже. А там еще может что-то найдут.

Яндекс пэй,уже более двух суток жду ответ как мне вернуть деньги либо восстановят доступ поддержке все равно она кормит завтраками написали что заблокировали счет согласно пункту 11.9 по их договору, но больше чего не происходит на счету 45 тыс руб, деньги заморозили я в другом городе снять не могу и уехать, жду и жду. написал о проблеме всем все равно. Занимаются только отписками, такое ощущение, что отвечает бот. Потому что сообщения приходят одни и те же.

Заблокировали карту ! Пошли третьи сутки ! В чате никто ничего не пишет ! Номер обращения555181

На днях пришло уведомление о 115-ФЗ. Сразу захотел закрыть счет и забрать СВОИ деньги , на что я слышу только "нам нужно больше времени для решения вопроса". И так каждый день , никакой конкретики, абсолютно безобразное отношение к клиентам. Любой банк должен дать четкий ответ где будет сказано , когда и что надо сделать!(но не в Яндекс банке ) 

Добрый день. держал на остатках средства для открытия категории кэшбека 3%.после этого воспользовался покупкой на сайте гоззнак, что не являлось злоумышленной. кэшбек заблокировали.писал много раз.на сайте банки.ру написали что сняли ограничение.и тут же опять заблокировали. хотя сейчас ничего не делал.аккаунт яндекса давно, скоро заканчивается подписка. привязано много устройств. прошу разблокировать. 

Сегодня делала перевод дочери 100 т. Я пенсионерка Получила блок. Написала в чат. Поддержка просит копию паспорта. Позвонили с номера 9647078075. Номер не определился. Звонила чувиха. Инструкцию прочитала. Что будет предавать дальше по инстанции. Когда разблокируют неизвестно.Что вообще происходит?Мне с такими заморочками банки не нужны. Карту разблокируют. Больше туда ни ногой. Сегодня этот 3 банк. Быстрее всех разблокировал Россельхоз, Я -15 мин, А убил совсем Т банк. (поднял все нервы, зато спрошивал зачем перевожу, на что, и у вас проблемы.). Прошу сотрудников ЦБ послушать, что спрашивают сотрудники банков ,когда клиентам блокируют переводы.

Добрый день. У меня такая ситуация: ночью 22.8.25 отключился плюс и не дожидаясь, когда я его заново активирую (сам же Яндекс месяц подарил по https://id.yandex.ru/promo/25) на сейфе начислились проценты по обычной (а не повышенной) ставке. Я проснулась, плюс обратно включила - и нифига, доначисления %% не случилось. Так полная ерунда вышла: из-за того, что активировать подписку можно только после её отключения, сгорела сумма, сопоставимая с её стоимостью. "Подарочек", блин. Яндекс, доначислите проценты! Сейчас у вас процесс выстроен таким образом, что клиент вынужден караулить отключение плюса ночью - так я нормальный человек и по ночам сплю. 

Мне тоже очень жаль. Скриптовый ответ-это не ответ. Я не давала согласия на начисления баллов. Я прошу вернуть мне денежные средства. Ошибка банка не должна влиять на клиента. вы видите, как я описала ситуацию? прошу вернуть мне мои деньги, а баллы можете забрать себе. 

Заблокировали карту 3 дня назад, пишу в чат мне отвечают шаблонно, и просят чего то подождать! У меня стройка идёт, там в истории все есть оплачиваю, озон ВБ и жизнь свою!!! Ничего противоправного не делал и не делаю

Я вернул товар ,деньги за него должны были вернутся на счет который закрыт .Я предоставил банку другую карту банк не возвращает деньги и пишет отписки!!!не рекомендую у меня банк удерживает 1т !!!согласно закону есть статья ук рф завладевает я средствами 

Здравствуйте Яндекс заблокировал карту и не могу вывести деньги , помогите пожалуйста.

Отправилос

Жду

Не обосновано заблокировали счет 9.09.2025 , уже 5-е сутки что то проверяют , нету обратной связи , хотя указали максимальный срок проверки 24 часа , очень жду обратную связь !

больше месяца назад Яндекс банк списали дважды платеж с Тинькофф карты , (за покупку телефона ),где у них не отображается зачисление , мне пришлось вручную сделать перевод ( этот платеж виден у них)В этом месяце 6 сентября аналогичная ситуацияБольше месяца ответа нет , ссылаются на то, что коллегам передали (писала в чат поддержки) Номер заявки только есть 

Как это всю возможную. Вы принудительно начислили баллы, прошу вернуть денежные средства.  

мне, обычному клиенту яндекс банка, без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений был полностью заблокирован доступ к моей дебетовой картеи всем операциям. В мобильном приложении отображается причина "115-ФЗ". Хочу подчеркнуть, что я не получал никаких запросов или предуведомлений от банка до блокировки .Вся моя повседневная финансовую жизнь парализована: я не могу оплачивать покупки в магазинах и онлайн, переводить деньги родственникам, снимать наличные. Это создает мне огромные бытовые трудности и моральный дискомфорт.Непонятная причина:Мои операции — это исключительно:Переводы близким родственникам (жене, родителям) на бытовые нужды.Оплата покупок в магазинах и онлайн-сервисах.Иногда — переводы между своими счетами в разных банках для получения более выгодного процента по накоплениям (что, как я понимаю, является обычной практикой) .Попытка диалога: Я немедленно обратился в поддержку банка через чат и по телефону. Мне потребовалось предоставить множество документов:Нотариально заверенные копии паспорта.Письменные пояснения по каждой операции за несколько месяцев.Документы, подтверждающие родство с теми, кому я переводил деньги (например, свидетельство о браке).Выписки из других банков для подтверждения источника средств .Всё это было мной предоставлено в максимально сжатые сроки, несмотря на то, что сбор таких документов отнимает много времени и сил у обычного человека.Результат — безразличие и отказ: После предоставления всего запрошенного я получил шаблонный отказ без каких-либо внятных объяснений: "По результатам рассмотрения банк принял окончательное решение о наложении ограничений, снять их не получится" . Мне было предложено лишь закрыть счет и перевести деньги в другой банк, иногда с упоминанием каких-то комиссий .Мои требования и вопросы к банку:Немедленно разблокировать мою дебетовую карту и восстановить полный доступ к счету.Предоставить письменное и подробное обоснование блокировки с указанием конкретных операций, которые вызвали подозрения, и причин, по которым предоставленные мной документы были сочтены недостаточными.Прекратить практику безосновательных блокировок обычных физических лиц, которые не совершают противоправных действий. Ваши автоматические системы анализа рисков явно дают сбои и причиняют неудобства законопослушным клиентам .Извиниться за причиненные неудобства и возместить моральный вред (например, в виде предоставления бесплатного премиального обслуживания на несколько месяцев).

Уважаемые сотрудники АО "Яндекс Банка  Настоящим обращаюсь к вам в связи с крайне необоснованной, по моему мнению, блокировкой моей банковской карты и приостановлением операций по счету.  12.09.2025 примерно в 23:00 мой счет был заблокирован без какого-либо предварительного уведомления или объяснения причин. Блокировка произошла непосредственно после совершения мной совершенно легальной и стандартной операции – оплаты покупки в супермаркете Магнолия Москва на сумму 418 рублей 98 копеек . В смс-уведомлении от банка была указана ссылка на ст. 161-ФЗ. Хочу отметить, что мои действия не несли никаких признаков мошенничества или нарушения условий договора. Я всегда использовала счет исключительно в личных целях для совершения повседневных платежей. В соответствии с п. 11 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" банк обязан незамедлительно уведомить клиента о факте приостановления операций и предоставить ему возможность сообщить информацию о совершенных операциях. На момент написания данного заявления я подобной информации от банка не получала, что является нарушением указанной нормы закона. Я проГУ Немедленно разблокировать мой счет для беспрепятственного совершения операций по нему, в том числе для полного вывода денежных средств. Из-за таких действий банка я полностью осталась без средств к существованию и не могу даже завтра оплатить проезд в метро т.к все заблокировано 

Не хотела снова писать сюда, но техподдержка банка не только не улучшается, но и стремительно деградирует. Приложение не работало пол-дня, сейчас платежи висят из-за технических работ. Задала вопрос: "Вчера отключилась подписка "Яндекс Плюс", сегодня я ее заново подключила, как будут рассчитаны проценты по Сейвам за вчера и за сегодня"? Вместо ответа посылают в Яндекс Плюс. Там не понимают почему к ним, они расчеты не ведут, и отправляют обратно в Яндекс-Банк. Яндекс-Банк снова посылает к ним и второй раз сразу закрывает диалог с отбивкой на оценку. И так по кругу несколько раз. Никакой конкретики, одни общие фразы, пишут про продление подписки и схему расчетов процентов на ежедневный остаток. Потрачен час времени, про начисление процентов информация не получена.Прошу представителя банка ответить: - Почему ваши скрипты общения с клиентами допускают прерывание диалога оператором сразу после ответа, даже если ответ не по делу? Такого нет ни в одном банке. Везде уточняют, остались ли вопросы. - У вас в техподдержке вообще есть живые люди, или их полностью заменил искусственный интелект?Доказывать мне, что у вас все в порядке с техподдержкой не нужно. У вас с ней не хорошо, и не плохо, а ее, считайте, вообще нет. И вы, по видимому, ничего не собираетесь с этим делать. 

Ваш ответ и ответ, полученный от ваших коллег по электронной почте, противоречат друг другу и оба они не конкретные. Мне не известно, во сколько вчера отключилась подписка Яндекс Плюс. Утром на "Сейвах" было 19%, вечером стало 8%. После возобновления мной подписки сегодня около 01 часа ночи ставка поменялась на 19%.Я так и не получила ответ как будут рассчитаны проценты. Во сколько фиксируется остаток по счету и наличие подписки? Если подписка отключилась в течение дня и возобновилась на следующий это считается перерывом в подписке?

Да да .. Я также ожидаю ответа от Банка России, чтобы получить официальное подтверждение тому, что источником непроверенной информации, приведшей к блокировке, является внутренняя система фрод-мониторинга АО «Яндекс Банк». Вы заблокировали мне счёт, сославшись на требование ЦБ, однако только у вас я заблокирована. Этот факт однозначно свидетельствует, что проблема носит локальный характер и вызвана ошибкой именно вашего банка, а не общими санкциями регулятора. Вместо того чтобы перепроверить работу вашего алгоритма и исправить ошибку, вы прикрываетесь законом, нарушая при этом другой закон — ст. 9 161-ФЗ, которая обязывала вас уведомить меня и запросить объяснения. Мои претензии по факту неправомерной блокировки и оставления без средств к существованию я буду направлять в Банк России и к Финансовому уполномоченному.

Значит делегируйте тому, кто может. банк принудительно заставляет клиента принимать бонус, вместо денег. То есть банк из-за ошибки, замечу своей, практически принудительно изъял деньги. А у вас отвечает робот и пишет какую-то ерунду. Проводите проверку, отменяйте транзакцию и возврашайте денежные средства.  

09.09.2025 мне яндекс пей ограничил доступ к счету яндекс пей по 115-ФЗ и 5 дней уже не отвечает поддержка. Я без средств потому что доступа к моих деньгам нету, поддержка не отвечает 5 дней если звоню по немарам яндекса они все говорят что они бессильны только писать в поддержку яндекс пея которая не отвечает. Прошу кого то помочь как связаться с поддержкой яндекс пея. Я уже 5 дней без денег есть нечего голодаю. Если жто кто то читает из яндекса прошу ответить мне как можно скорее и скоректировать раьоту поддердки в олучшу сторону. Офисов яндекс пея в Питере нигде нету.

К кабинету ограничен доступ. Уже второй день поддержка ничего внятного не обещает, просто ждите. Предостпвлено селфи с паспортом. Сколько будете проверять?! Вы удерживаете большие деньги ! Эти доставили массу неудобств! Озвучьте сроки своих проверок и доступа к моим деньгам! Не спроста подобные отзывы здесь о яндекс банке как оказывается

Вы охренели 30 дней удерживать 800 тыс рублей??!!!! 30 дней это в чате писали за какое то заявление. Сколько регламент на проверку идентификации? Мне препарат рецептурный ребенку покупать нужно было! На каком основании вы меня и моего ребенка оставили без средств сушествования?!!! В чем проблема идендификации,которая в чате предоставлена по требованию. Вопрос через отзывы на банки ру решать только? 

Здравствуйте ещё раз , сколько можно ждать когда мне вернут деньги , что за издевательства над людьми , ну заблочили вы счет , так верните деньги и всё , зачем неделями одно и тоже говорить ждите и ждите.

Добрый день, у меня заблокировали банк. остались деньги на карте Яндекс-пей. Я хочу закрыть счет и вывести деньги на другой свой банк. в чате банка ежедневно отвечают шаблонные сообщения, робот, который только тратит мое время, но никакого результата нету. Уже прошло много дней, но мне продолжают поступать шаблонные сообщения без помощи в решении ситуации. Операторы колл-центра не помогают говорчт обращаться в чат, но там одни роботы, нету живого человека который поможет закрыть счет и вывести деньги на свой другой банк.

Я владелец счета. Кроме селфи докменты не запрашивали. Писали про некое заявление на закрытие счета. Для чего? Какие конкретно документы от меня нужны? Я требую разблокировки моих средств. Повсюду буду писать отзывы, чтобы люди предостерегались открывать сейвы, иначе в один миг остануться просто без средств существования! 

ситуация актуальна, помогите в чате я уже много дней общаюсь там с каким-то ботами которые отвечают шаблонные сообщения . Селфи с паспортом, развор главный и прописку я отправил. Я хочу закрыть счет и вывести деньги, у меня нервов и желания не хватает уже общаться с этими ботами в поддержке!

Да конечно я все что требовалось в чате указал мне отвечают шаблонные одинаковые сообщения которые не решают мой вопрос , просто издеваются ежедневно, я также звоню на операторам- там говорят в чате решайте вопрос, но в чате там сидит бот который вообще не понимает и не помогает , ответы шаблонные одинаковые без решения проблемы. я желаю закрыть счет и вывести средства на другой банк. Вы заблокировали мои деньги и просто издеваетесь в чате . 

Сколько ждать, вы должны не трепать нервы клиентам. а решать по делу без шаблонных сообщений. Задача простая закрыть счет и вывести мои деньги на другой банк. Мне нужны срочно мои деньги, я не могу неделями ждать ваших роботов которые пишут одинаковые сообщения, не Удерживают средства. Крутят по ставке внутри банка мои деньги и получают %. по 859 статье вы не имееете право удерживать мои денежные средства и не закрывать счет по моему желанию более 7 дней!

Не законно заблокировали доступ к карте яндекс пей по 115-ФЗ и поддержка не отвечает уже 5 дней, прошу как можно скорее мне разблокировать доступ к карте.

Оставляю данные о себе 

Каким-то образом получилось войти в Яндекс банк, но деньги по прежнему неоьзя перевести и оплатить покупки также. Помогите пожалуйста завершить уже , я себе лично на свой банк просто переведу остаток денежных средств. Очень поможете 

Добовляю дату рождения и номер телефона и номер обращения 

Отправляю номер обращения

Третий день невозможно открыть накопительный счет: автоматический способ подтверждения личности через личный кабинет - не работает, несмотря на предоставление запрошенных данных (госуслуги, скриншоты паспорта, сэлфи и пр.)Система предлагает обратиться в чат поддержки. В свою очередь, после повторного предоставления всех запрошенных данных уже в чате поддержки, оператор вновь сообщает о невозможности открытия счета и предлагает, в свою очередь, вызвать представителя через соответствующую форму личного кабинета.При использовании формы вызова представителя вновь отображается ошибка, скриншот которой отправляется в чат поддержки. В ответ поддержка предлагает вызвать представителя в будний день. Естественно, эта попытка также оканчивается ошибкой, идентичной предыдущей.Вся эта возня, с учетом длительного ожидания ответов поддержки, длиться уже 3 дня. Кроме того, операторы поддержки не дают себе труда ознакомиться с предыдущей перепиской.Собственно, можно как-то решить проблему в рациональные сроки?

Сегодня (13 сентября) в яндексе появилась акция. Заправься на сумму выше 2т рублей, оплати яндекс пей и получи 13% баллами. Выполнил все условия и ничего не дали. Тех поддержка ссылается на то, что надо было оплачивать через яндекс заправки. Но в рекламе нет упоминаний о том, что надо было делать через яндекс заправки. Считаю, что реклама вводит в заблуждение. Написана жалоба в ФАС.

номер моего обращения: 556377

Мне сказали в поддержке что нужно подождать 30 дней, я погасил и закрыл карту сплита и сейчас мне не дают вывести деньги с Яндекс пей. Почему я должен ждать 30 дней. я хочу вывести деньги сейчас на свой другой банк 

Добрый день!13.09 в 7:00 без оснований был ограничен доступ к личному кабинету yandex pay, а соответственно, залокирован счет в яндекс-банке (или заморожен). Ужасная техподдержка в чате отвечает шаблонно и просит селфи с паспортом, после предоставления, просит повторно и так по кругу. Деньги внести я счет яндекс банка не предоставляется возможным, т.к. он ограничен. Изменить карту списания по сплиту - нет возможности, т.к. ограничен доступ. Звонки на голосовую поддержку - абсолютно бесполезны и не эффективны, они только разводят руками и отправляют в переписку с поддержкой в чате. Котороая мало того, что отвечает раз в несколько часов, но каждый ответ начинается с заскриптованных фраз. Проблема не решается. Получается я в заложниках у системы яндекса. Оплатить рассрочку по графику я не могу, т.к. они ограничили доступ в ЛК. Что делать я не знаю... прошу помощи тут для старших специалистов яндекс банка.

день добрый. у меня были несколько аккаунтов, к ним привязаны были два номера: российский и заграничный. пытаюсь войти в яндекс пэй и пользоваться цифровой картой, но запрашивает данные старого аккаунта, смс отправляется на номер, который недоступен. я год обращаюсь в службу поддержки, заполняя форму и на сайте, но общие инструкции не помогают. не могут отвязать заграничный номер телефона или мой текущий российский от всех остальных аккаунтов. к тому же потом специалист отключился или заблокировал, писало, что нет соединения, хотя оно стабильно.

А какя разница, от какой компании действует предложение? Есть условия выполнения акции. Эти условия выполнены. Укажите, пожалуйста, где в условиях указано, что необходимо оплачивать через яндекс.заправки!?

179336

Условия акция написаны на сайте, который указан на баннере. На баннере написаны условия, в которых нет информации про Яндекс.Заправки. Ладно, я понял, с вами бесполезно вести диалог. Жалоба в ФАС отправлена, пусть проверяют.

9 сентября, 13:53 мною была совершена покупка на сумму 8920р на маркетплейсе ОнЛайнТрейд Ру (onlinetrade.ru) по которой не был начислен соответствующий кэшбэк, хотя в категориях повышенного кэшбэка были выбраны "супермаркеты и маркетплейсы". Ранее я совершал покупки на данном маркетплейсе и в банках Альфабанк и ВТБ мне успешно начисляли повышенный кэшбэк по категории маркетплейсы, но в Яндекс банке я столкнулся с проблемой, в их поддержке мне сообщили, что данный mcc код не входит в их категорию, хотя в других банках входит, на что я и рассчитывал выбирая карту для оплаты данной покупки. Скриншот категории повышенного кэшбэка во вложении.

У меня такая же ситуация произошла. Решила совершить покупку. Яндекс заблокировал счета и просто украл мои заработанные деньги. При диалоге возврата , требовали фото с паспортом, отправила десяток, но так и не разблочили счет. Завтра буду обращаться в Центробанк и прокуратуру. Яндекс банк мошенники 

В августе выпала категория кешбека 15% питомцы. Моим кошкам как раз предстояли не дешевые операции. Я очень обрадовалась такому стечению обстоятельств. За первую операцию я заплатила 20т предоплаты (отдельной оплатой), затем ещё чуть больше 2х тысяч. За вторую операцию 26500. Плюс были еще многие покупки до 10т. И самое интересное началось тогда, когда Яндекс стал начислять кешбек на мелкие оплаты, а на эти кешбек даже показываться перестал! Я написала в поддержку, сказали ожидать когда пройдет 21день. По их истечению кешбека нет. Я написала снова в поддержку, они что-то изучали неделю и в итоге написали что я нарушила п.6.3 их правил. Но я ничего не нарушала!!! Я прислала им чеки в поддержку, и все безрезультатно. Кешбека почти в 7т рублей как не было так и нет!!! Просто полное отсутствие клиентоориентированности!! Только одни обвинения в мой адрес! 

Обратилась в поддержку Яндекс маркета, год назад покупала у них фен, он перестал работать но гарантия еще есть, предоставила видео, сотрудник поддержки оформила заявкусна возврат, я сказала что у меня идет процедура банкротства и можо ли вернуть деньги на реквизиты другой карты, предоставила документы и скрины, в итоге сотрудник оформила мне возврат и сказала что деньги отправят на реквизиты, фен у меня забрали. Спустя день мне сказали что деньги вернули на реквизиты которые я указала а как итог их вернули на сплит, так как фен был куплен в сплит. Я без денег и без фена из-за того что сотрудники меня обманули, все скрины есть. Сейчас отказываюимя возвращать деньги 

Столкнулся с проблемой при попытке оформить карту Яндекс Пэй. Ввожу номер - появляется надпись "Не смогли активировать счëт с таким номером телефона" После которой идëт следующее - "Доступ к аккаунту ограничен. Напишите в поддержку" Написал в поддержку. Ответили, что с моим номером телефона невозможно открыть карту, и вообще, какие-то технические проблемы происходят, ничем не можем помочь. Почитав форумы, любой прийдëт к выводу, что Яндекс не дружит с новыми регионами и очень не хочет пополнять здесь клиентскую базу. Подобное отношение считаю отвратительным. 

14.07.2025 Я открыл в этом банке вклад под привлекательные проценты с условием начисления процентов на ежедневный остаток. Датой окончания этих привелкательных процентов согласно договору являлось 14.09.2025.В последний день действия привлекаельных процентов, 14.09.2025, я предпринял попытку вывести денежные средства в полном объеме с использованием сервиса Быстрых платежей (СБП). Однако операция была заблокирована.При обращении в службу поддержки банка мне последовательно сообщали следующее:Первоначально представитель банка сослался на проведение «технических работ» и отказался назвать сроки их завершения, оставив меня в неведении относительно возможности распоряжения собственными средствами.При последующих обращениях представитель банка в одностороннем порядке, без какого-либо предварительного уведомления и объяснения объективных причин, сообщил о приостановке возможности вывода средств через СБП. При этом мне было заявлено, что банк не будет пересматривать свое решение, и мне было предложено в течение 30 дней его «оспаривать».Данные действия (бездействие) банка считаю абсолютно неправомерными и нарушающими мои права как потребителя и клиента банка:Нарушены условия договора вклада, согласно которым я имею право распоряжаться средствами в течение всего срока вклада. Банк не выполнил свое обязательство по возврату вклада.Нарушен пункт 1.5 Указания ЦБ РФ № 5342-У, который гласит, что кредитная организация обязана обеспечивать бесперебойное осуществление операций с использованием электронных средств платежа.Отсутствуют законные основания для приостановления операций. В соответствии с Федеральным законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» № 115-ФЗ, банк обязан уведомлять клиента о приостановлении операции, за исключением случаев, когда это уведомление может воспрепятствовать проведению проверки. Мне никакого уведомления с объяснением причин направлено не было, что говорит о злоупотреблении банком своим правом.Мне был причинен моральный вред и создан существенные неудобства. Я был лишен доступа к собственным средствам в ключевой момент без объяснения причин. Под угрозой оказалась моя финансовая оперативность, я не смог вовремя распорядиться своими деньгами.

прошел ещё месяц, а решения так и нет, что делать?

Доброго времени суток, мне ограничили доступ к приложению банка 10.09.2025, позвонил на горячую линию мне любезно предоставили информацию, что по данному вопросу общаться только через чат поддержки, написал тудаСказали, что не обойтись без помощи техническим специалистов, ожидайте ответ! Пишу каждый день и получаю ответы только скриптами "ожидайте", никакого живого общения, я даже не представляю почему мне ограничили доступ, позвонил еще раз на горячую линию, девушка сказала попробуйте скинуть селфи с паспортом, это должно ускорить процесс, хотя даже процесса никакого нет, скинул в чат и все так же продолжается "ожидайте". Перешел на Яндекс пэй, все отлично, удобно, очень нравилось, НО вот это отношение к клиентам, такого я еще не видел, никаких объяснений, никаких нормальных ответов, жду не понятно чего. Мом финансы находятся на данной карте, уже 6й день.... Прошу помочь решить данный вопрос или ускорить процесс.