В качестве приветствия Яндекс в первый месяц предложил мне три очень «сочные» категории кэшбэка: «Все покупки» (с лимитом 1000 бонусов), «Кафе и рестораны», «Супермаркеты» - все по 5%. По воле случая я тратил первые 10 дней в категориях «Кафе и рестораны» и «Супермаркеты». Каково же было мое удивление, когда, потратив в другой категории - «Различные товары», - в приложении не отобразился кэшбэк. Задав вопрос чату, я получил ответ, что израсходовал весь лимит из категории «Все покупки». Я указал, что все мои траты до этого были именно в категориях «Кафе и рестораны» и «Супермаркеты» и даже не сильно превысили 1000 бонусов. Поддержка взяла мой вопрос в проработку на 21 день!21 день им потребовался, чтобы сообщить мне, что при одинаковом проценте кэшбэка система не утруждает себя выбором более подходящей категории, а отправляет покупки в случайную из подходящих. И каково же было мое удивление, когда оказалось, что «случайно» все траты из категорий «Кафе и рестораны» и «Супермаркеты» улетали именно в категорию «Все покупки», пока полностью не исчерпали ее лимит. На это мне сообщили, что ничем помочь не могут, ведь «на все воля рандома». 21 день понадобился, чтобы сослаться на «великий рандом»... А за это время в категории «Все покупки» как раз и набралась бы та самая тысяча бонусов. Было обидно, но я отпустил эту проблему с мыслью: «Ну, ребята разберутся и допилят сервис, ведь я подсветил проблему, а 1000 - и бог с ней».Но вот сегодня, 21.09.2025, идет второй месяц обслуживания в Яндексе. Категории «Все покупки» у меня больше нет, зато есть «Кафе и рестораны» - 5% и «Яндекс Еда» - 20%. Сидим мы в кафе, и я вижу QR-код - красивый, на полупрозрачной основе, с надписью «Яндекс Еда - оплатите счет здесь». Мне становится интересно: в какую категорию попадет эта оплата? Спойлер: ни в одну! После оплаты в приложении отобразилась операция в категории «Кафе и рестораны», но кэшбэк не был начислен.Вновь я решил уточнить причину у поддержки. И сначала выяснилось, что, оплачивая по QR-коду из своего приложения, заказ попал не на мой Яндекс ID, а на какой-то другой, и поэтому кэшбэк полагается не мне, а тому аккаунту, который подтянулся.И тут возникла масса вопросов: Почему из моего приложения Яндекса открывается какой-то другой Яндекс ID? Почему кэшбэк полагается ему, хотя оплата произведена моей картой?Почему, если на моей карте выбраны эти категории, я не получаю кэшбэк при оплате именно в них? Спустя пять возвращенных в работу чатов (ах да, забыл сказать: после каждого ответа сотрудник Яндекса пытается закрыть чат и предлагает его оценить, ни на что не намекая), выяснилось, что вновь виноват я - «недостаточно классно» изучаю всю имеющуюся у меня документацию по работе с приложением Яндекса.Нужно учитывать, что, оплачивая по QR-коду в кафе, я использую сервис Яндекса, но не «Яндекс Еду» - видимо, именно из-за того, что у меня есть эта категория кэшбэка. 

Здравствуйте. В понедельник 15 сентября ко мне приехал представитель для проведения идентификации. Все сделал, сфотографировал, обещали в течение 30 минут открыть все возможности, в т.ч. возможность открыть Сейв. Но ничего не было сделано. в приложении до сих пор висит встреча на 15 сентября, хотя она уже была проведена. Вот уже неделю я несколько раз в день пишу в поддержку, чтобы как-то решить эту проблему, но мне пишут одни стандартные отписки по скрипту, но по факту ничего не делается. Проведите пожалуйста идентификацию. Если нужно, пусть представитель повторно приедет. Я с ним связывался, кстати, он сказал, что все сделал и данные передал. 

 Здравствуйте! Года 2 наверно как пользуюсь картой яндекса , но до этого только для оплаты Яндекс площадок. Тут решила начать пользоваться картой полноценно, переводить, принимать переводы, так как мне хвалили карту и лимиты по ней. Если б я эту карту только открыла, я бы поняла причину блокировки, но ведь карта не новая, в чем дело? Уже 5 дней жду решения вопроса. Пишу в чат, а там отвечают одно и то же "передали информацию коллегам, работаем над вопросом", на вопрос нужно ли от меня что-то, мне ответили, что нет. Так странно, как это без моего участия решается вопрос блокировки карты или его разблокировки? Мне карту другого банка блокировали, но после уточняющих моментов и документов, разблокировали. В том числе давали возможность вывести деньги на свою карту в другом банке. Тут просто "ожидайте". Ну не все ж такие богатые как вы, чтобы неизвестно сколько ждать. Дайте возможность вывода средств на счета в других банках, как делают это другие банки. Спасибо. Не знала, что хранить деньги в Яндекс пей это риск остаться без них. 

https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv

Заблокировали счета и карты в воскресенье утром 21.09.2025г. за входящие переводы суммами примерно 3 тыс руб! Обяснил, что не работал интернет (отключили в регионе из-за атаки БПЛА), люди в деревне не могли оплатить покупки в магазине картой, потому что терминал не работает. Оплатил наличкой я, а потом они перевели мне деньги (доехали до дома - там проводной интернет). Банку плевать на мои обяснения и мои вопросы... Заблокировали все счета и карты, денег у меня нет, оплатить ребенку питание не могу, заправить машину не могу. Телефона у банка нет, только чат поддержки! Поддержка ничего толком ответить мне не может, все ответы из категории "Ожидаем информацию от коллег", 3 раза запрашивали выписки из других банков по движению средств (это конфиденциальная информация, зачем сторонней организации она нужна?), запрашивают справку НДФЛ за 2025 год, год еще не закончился! Выходной день! На вопрос когда разблокируете карты, ответ один - ожидаем решения от коллег, ведется работа. На вопрос какая работа - это внутренняя информация банка. Решения нету, почему заблокировали - непонятно, пользуюсь картой уже пару лет, оплачиваю ей продукты, кафешки и тд...В данный момент проблема не решена, карты и деньги заблокированы, денег купить поесть нету! Мое мнение - искусственное затягивание сроков, никакая работа с их стороны не ведется. на проверку 3ех документов по 2 листочка требуется 5 минут времени! Рекомендация всем - не пользоваться услугами данного банка, не хранить там средства!

Заблокировали счета и карты в воскресенье утром 21.09.2025г. за входящие переводы суммами примерно 3 тыс руб! Обяснил, что не работал интернет (отключили в регионе из-за атаки БПЛА), люди в деревне не могли оплатить покупки в магазине картой, потому что терминал не работает. Оплатил наличкой я, а потом они перевели мне деньги (доехали до дома - там проводной интернет). Банку плевать на мои обяснения и мои вопросы... Заблокировали все счета и карты, денег у меня нет, оплатить ребенку питание не могу, заправить машину не могу. Телефона у банка нет, только чат поддержки! Поддержка ничего толком ответить мне не может, все ответы из категории "Ожидаем информацию от коллег", 3 раза запрашивали выписки из других банков по движению средств (это конфиденциальная информация, зачем сторонней организации она нужна?), запрашивают справку НДФЛ за 2025 год, год еще не закончился! Выходной день! На вопрос когда разблокируете карты, ответ один - ожидаем решения от коллег, ведется работа. На вопрос какая работа - это внутренняя информация банка. Решения нету, почему заблокировали - непонятно, пользуюсь картой уже пару лет, оплачиваю ей продукты, кафешки и тд...В данный момент проблема не решена, карты и деньги заблокированы, денег купить поесть нету! Мое мнение - искусственное затягивание сроков, никакая работа с их стороны не ведется. на проверку 3ех документов по 2 листочка требуется 5 минут времени! Рекомендация всем - не пользоваться услугами данного банка, не хранить там средства!

Заблокировали счета и карты в воскресенье утром 21.09.2025г. за входящие переводы суммами примерно 3 тыс руб! Обяснил, что не работал интернет (отключили в регионе из-за атаки БПЛА), люди в деревне не могли оплатить покупки в магазине картой, потому что терминал не работает. Оплатил наличкой я, а потом они перевели мне деньги (доехали до дома - там проводной интернет). Банку плевать на мои обяснения и мои вопросы... Заблокировали все счета и карты, денег у меня нет, оплатить ребенку питание не могу, заправить машину не могу. Телефона у банка нет, только чат поддержки! Поддержка ничего толком ответить мне не может, все ответы из категории "Ожидаем информацию от коллег", 3 раза запрашивали выписки из других банков по движению средств (это конфиденциальная информация, зачем сторонней организации она нужна?), запрашивают справку НДФЛ за 2025 год, год еще не закончился! Выходной день! На вопрос когда разблокируете карты, ответ один - ожидаем решения от коллег, ведется работа. На вопрос какая работа - это внутренняя информация банка. Решения нету, почему заблокировали - непонятно, пользуюсь картой уже пару лет, оплачиваю ей продукты, кафешки и тд...

Вы снизили лимиты до нуля - это разве не ограничение? А мне ребенка кормить нечем! В чем заключается работа по обращению? Я за день могу построить ЛЭП со всеми согласованиями, а вы за день не смогли проработать обращение

Добрый день.Сегодня 28-ой день моего обращения, ответ не получен.В практике банка игнорировать обращения?

а пока могу пойти погрызть асфальт, потому что меня ограничили в средствах к существованию.Судя по отзывам мы с дочерью должны пойти по миру, потому что эта ситуация разруливается не в один день, как обещано, а в 2 недели

А вы так и не ответили, что вы проверяете и какая работа ведется? просто расплывчатые фразы меня не устраивают, тоже самое я слышу в поддержке. Когда вы мне вернете МОИ деньги???

Каковы сроки предоставления ответа?

деньги мои на карту в сбер переведите и разбирайтель сколько вам будет угодно! А мне надо как то дальше существовать

Что вы всё время отвечаете шаблонами? Может быть там робот какой-то вместо вас? -"арест наложил судебный пристав" - арест пол года назад тоже закрыл судебный пристав, долг списал тоже судебный пристав через Яндекс банк. все давно закрыто. Предоставьте исполнительное производство от сентября месяца или Ответьте на вопрос:- Какое у вас основание в сентябре месяце инициировать заморозку моих средств это повторно? 

Вот и Обращайтесь к этому сотруднику. почему Вы с меня повторно списываете за сентябрь месяц? какие у вас основания на это? 

Да нет у меня никакого пристава и пристав Не обращался ко мне в сентябре месяце для списания средств. это вы в банке инициировали повторное списание спустя полгода после закрытие ИП .и как робот здесь твердите одно и то же. Пристав не списывает у меня повторные средства, а списывает ваш банк. Вопрос на каком основании? 

Короче вы робот? мне всё понятно , что вас бесполезно спрашивать как человека. Какое постановление банк исполняет сейчас в сентябре месяце? На основании каких документов у вас сейчас арест моих средств? 

Когда закончится ваша "проверка"? 

час, день, неделя, месяц, год? мне сколько времени на диете сидеть?

На каком основании вы органичили мою свободу пользования денежными средсивами, с которых были уплачены страховые взносы, пенсионные взносы и налог на доход, что подтверждается справкой 2НДФЛ и справкой об уплате страховых взносов отправленных в вашу поддержку сутки назад?

Считаю данные действия неправомерными, так как мною не совершалось нарушений условий обслуживания, все операции носили законный характер и осуществлялись исключительно в пользу близких родственников. Средства на счёте – моя заработная плата, подтверждаемая соответствующими документами.В соответствии со ст. 9, 10, 16 и 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» оператор платёжной системы обязан обеспечивать непрерывность, доступность и безопасность оказания услуг, а также обязанность предоставлять пользователю информацию о причинах отказа в совершении перевода денежных средств и ограничении использования электронного средства платежа.На основании вышеизложенного прошу: 1. Предоставить официальное разъяснение причин блокировки кошелька. 2. В случае отсутствия законных оснований – снять ограничения и восстановить доступ к моему счёту. 3. Сообщить порядок и перечень документов, которые я должен предоставить для подтверждения личности и законности происхождения средств.Прошу рассмотреть моё обращение в максимально короткие сроки, так как задержка доступа к средствам существенно нарушает мои права как пользователя платёжных услуг и приводит к значительным затруднениям в исполнении моих обязательств.

Здравствуйте! Оформил заказ в Яндекс маркете через рассрочку, как уверяет Яндекс Пэй без переплат, на 6 месяцев. В итоге при оформлении сумма одна без переплаты 2958 рублей, а после оформления в приложении сумма уже больше с процентами 3376 руб. Поддержка помочь не может уже с 19 октября , полностью некомпетентна. Последние два дня жду ответ от каких-то коллег, до этого несколько раз закрывали чат с перепиской. Скриншоты есть с суммой перед оформлением и подтвержденного платежа после. Не понимаю как добавить здесь скриншоты. Вижу в этой ситуации наглый обман и нежелание разбираться в сложившейся ситуации. Ответьте пожалуйста, почему платеж отличается от указанного и подтвержденного после оплаты?Спасибо!

Здравствуйте! Оформил заказ в Яндекс маркете через рассрочку, как уверяет Яндекс Пэй без переплат, на 6 месяцев. В итоге при оформлении сумма одна без переплаты 2958 рублей, а после оформления в приложении сумма уже больше с процентами 3376 руб. Поддержка помочь не может уже с 19 октября , полностью некомпетентна. Последние два дня жду ответ от каких-то коллег, до этого несколько раз закрывали чат с перепиской. Скриншоты есть с суммой перед оформлением и подтвержденного платежа после. Не понимаю как добавить здесь скриншоты. Вижу в этой ситуации наглый обман и нежелание разбираться в сложившейся ситуации. Ответьте пожалуйста, почему платеж отличается от указанного и подтвержденного после оплаты?Спасибо!

сутки прошли!! где мои деньги?? у меня сделка на неделе, не дай Бог сорвется из-за Вас, засужу!!!

Здравствуйте. Хотел уже оставить отзыв, но увидел, что можно задать вопрос банку, поэтому сначала пишу сюда.Подскажите, почему по акции не пришел кэшбэк?13.09.2025 в 17:56 МСК оформил заказ по акции Кэшбэк 13% только 13 сентября, оплата картой Яндекс Pay.АЗС БРК, колонка №2, АИ-92, 59,85 ₽/л, 32,22 л.Суммы: Заправка 2 034,90 ₽, Оплачено 1 928,37 ₽, Возврат 106,53 ₽. Колонка остановилась по автостопу, бак заполнился. До участия не хватило примерно 72 ₽, чуть больше литра.Кэшбэк не начислили. Поддержка сперва сказала, что персональная акция закончилась до моего заказа, потом написала, что итоговая сумма меньше 2 000 ₽. Заказ я оформлял по акции на сумму от 2 000 ₽ и оплатил как требуется.Я понял правила так, что нужно оплатить топливо на сумму от 2 000 ₽. То есть я выбираю колонку и бензин на 2 000+ р. и оплачиваю его, деньги списались, но в моему случае в бак не влезло и часть вернулась, кэшбэк все равно должен был быть.Пожалуйста, либо начислите кэшбэк, либо прямо объясните, по какому пункту правил порог считается по фактическому списанию, а не по сумме оплаченного запроса. Скриншоты баннера и деталей заказа при необходимости приложу.

очередная отписка, как я понимаю. да, вопрос в работе, уже неделю он в работе, а я ни сейв не могу открыть, ни другими возможностями пользоваться. почему нельзя еще раз прислать представителя и повторно провести идентификацию, если с первого раза не можете нормально сделать?

В течении 28-ми дней банк не в состоянии дать ответ на обращение и усранить собственную ошибку.Как результат я выплачиваю необоснованные проценты по предоставленной услуге.Уверена, что внутренними регламентами банка установлены сроки обработки обращения!1. Как полагаете столь длительное игнорирование подтверждает факт нарушения моих прав как вкладчика и клиента банка?2. Какие мои дальнейшие действия для отмены необоснованно начисленных и удерживаемых банком процентов?

Алексей ответа до сих пор нет ???

Изображение 

Уже как 3 месяца Яндекс банк удерживает мои средства на моем счету, и не дает к нему доступа. Данных от банковского приложения у меня не осталось, конкретно почты и номера телефона. Но написал что могу всеми другими способами идентифицировать себя, будто гос услуги, паспорт либо лично. На что мне поддержка и в чате и по почте уже 3 месяца отвечает по скрипту, а иногда пишет что не может решить мою проблему. Получается банк не может по моим данным идентифицировать меня и дать мне доступ к моему счету и моим деньгам ? Я сомневаюсь что законном это разрешено, вот так удерживать средства. Яндекс банк обратите внимание, иначе отзывом я не ограничусь, сумма на счету не маленькая, оставлять все это так я не собираюсь принципиально. 

открыл Яндекс Пэй в надежде повысить уровень аккаунта и получить возможность оплачивать сторонние сервисы или переводить деньги на свои другие счета. в итоге:- повысить уровень не удалось ни одним из предложенных способов,- в техподдержке ответили, что согласно условиям сервиса они могут отказать в верификации "по техническим причинам" (цитата). пфффвместо полноценного доступа мне предложили тратить средства только на сервисы Яндекса или оплачивать покупки посредством QR-кода, но я нахожусь за пределами России и сервисами Яндекса пользоваться не планировал. в результате деньги зависли: тратить их мне некуда, а перевести - невозможно.отдельная проблема - работа техподдержки. общение строится в одностороннем порядке: они дают ответ и сразу закрывают диалог. к слову, ответ приходится выжидать достаточно долго. и чтобы задать уточняющий вопрос, приходится каждый раз начинать новый диалог и заново описывать все вводные.в просьбе отменить операцию по переводу средств с т-банка на их счёт - отказали. да в общем-то во всех просьбах отказали, ссылаясь на какие-то внутренние правила и порядки.итог: сервис заблокировал мои средства без реальной возможности их использовать, а коммуникация с поддержкой - это просто издевательство.

19.08.2025 я совершила покупку в интернет-магазине Hallberg с помощью Яндекс Сплит. Сумма покупки 19400 руб. Всего график предусматривает 4 платежа по 4850 руб. Списание каждые 2 недели. Первый платеж в дату оформления покупки прошел успешно. Второй платеж через 2 недели также прошел успешно. Проблемы начались при списании 3-го платежа 16.09.2025. Сумма 4850 с карты списана, но в приложении Яндекс Маркет - платеж в статусе "не выполнен". Я сразу написала в чат поддержки Яндекса. Там сообщили, что занимаются проблемой. 17.09 Яндекс опять списывает с карты сумму 4850 руб., в графике в приложении этот платеж засчитан. Но с карты сумма списана дважды, получается. В чате всё еще продолжают писать, что занимаются проблемой. Сегодня 22.09.2025 и моя проблема до сих пор не решена. Прошла неделя, и есть подозрения, что деньги так и не вернут. И в чате опять отписка, что вернуться с обратной связью. Придется писать обращение в ЦБ и другие органы. Номер обращения 68c9bf106ca9827305b7faba. Вот такой печальный опыт со Сплитом:(

Вопрос в заголовке.Настоятельно прошу передать в бки информацию о закрытии счёта.Спасибо.

Вердикт - карту не разблокировали. Через 4 дня попросили вывести все средства и закрыть счета. Без объяснений и комментариев.

Мой сын по ошибке перевел со своего счета в Сбербанке на карту яндекс пей 20т руб и не смог подтвердить свои данные через госуслуги. Как получить ему эти деньги себе обратно на счет в сбербанк? Измениться ли что-то когда ему исполниться 16 лет? на данный момент его карта яндекс пей заблокирована и к аккаунту нет дрступа.

Добрый день!Обращаю Ваше внимание, что я уже неделю общаюсь с поддержкой в чате. Пока безрезультатно. Через 15 рабочих дней с даты обращения вынуждена буду обратиться в ЦБ с заявлением.

По этой причине требую закрыть мой счёт, мой аккаунт и осуществить возврат средств. 

Выйграл деньги в букмекерской конторе бет бум. в кассе не было налички и мне сделали перевод на карту всего лишь 300.000 р и сразу же Яндекс блокирует счет и морозит меня уже 10 дней. говорят коллеги очень активно работают, нужно больше времени. Понабирали с Авито их там всех походу, шарашкина контора.

Так какого черта вы уже больше 10 дней проверяете? Кто у вас там сидит? первоклашки? это уже дурдом, мне нужны мои деньги у меня перевод от юр лица, которое существует больше 33 лет- это больше чем ваш Яндекс так же у этого юр лица есть все лицензиии. 

Сколько я должен ждать? мне жить на что? Вы мне отвечаете скриптами также как и коллеги ваши. 

Я указал все данные, отправляю повторно вы даже и тут не внимательно работаете 

Хорошо дублирую вопрос 

Выйграл деньги в букмекерской конторе бет бум. в кассе не было налички и мне сделали перевод на карту всего лишь 300.000 р и сразу же Яндекс блокирует счет и морозит меня уже 10 дней. говорят коллеги очень активно работают, нужно больше времени. Понабирали с Авито их там всех походу, шарашкина контора.

Мне тоже самое шлют уже 10 дней.над чем там эти коллеги работают?мне жить не на что если не умеют работать головой, пусть еду развозят- точно лучше чем банк будет 

Вы мне скажите конкретику отвечаете мне на все вопросы control C + control Vзакройте мне тогда счет, я не хочу вашим банком пользоваться. если такие пустяковые вопросы не можете решить. я привык к другому обслуживанию, учитесь у Т-Банка 

Анкету на перевод денег и закрытие счета оформил. когда я получу перевод? 

В данном банке как таковой нет поддержки, в ней работают какие-то роботы, которые не читают все переписку с клиентом, работают люди, которые могут только отработать, т.е. поставить галочку, что документ обработан.Стандартные вопросы с продуктами, наверно, они могут решить, а вот если переписка затягивается, то это все. Бесполезно что либо писать.Поэтому сюда Я КРАЙНЕ не советую класть деньги на депозит, так как где они и как их потом достать не понятно. Общения с сотрудником банка, который вникнет и ответит нет. Только покупки и пополнение счета на сумму покупки. В противном случае Вы замучаетесь потом что-либо доказывать.Я предоставил все документы, которые просили и хочу получить свои деньги на свой счет назад. Но нет ответов о статусе исполнения моего вопроса. И Вы "Финансовый Аналитик" точно также помогаете не вникая в суть вопроса. 

Проблема такая что я случайно перепутал свой номер для перевода денег и случайно вставила номер из телефонной книги и мне ограничили доступ я уже все данные предоставила в поддержку они очень долго молчать мне нужно вернуть свои деньги на Сбербанк в срочном порядке они просят документально подтвердить свои действия как я могу подтвердить если я случайно вставила не тот номер для перевода как я могу и где мне взять такие документы 

Вот уже год точно я являюсь счастливым обладателем ограниченного доступа в Яндекс пей) Что это, почему и тп - ответа от бессмысленной поддержки никогда не было. в Последний раз ответили: "по техническим причинам Невозможно выпустить карту")) при этом я гражданин РФ, совершеннолетний, с хорошей кредитной историей, с лимитом Яндекс сплита на 100 тысяч, которым я часто пользуюсь несколько лет и никогда не имела просрочек. То есть эта организация просто только по понятным им (или непонятным) безосновательным причинам просто не позволяет мне получить их карту, как какому-то псу)) что ж) спасибо, очень приятно такое отношение)

Здравствуйте!Совершил покупку в рамках акции,но кэшбэк так и не начислили,не смотря на то,что прошел 21 день с момента покупки.Служба поддержки никак не помогает.Обращался уже несколько раз.

Здравствуйте,скажите,когда я смогу оплатить платеж по сплиту,когда это произойдет и произойдет ли вообще,почему ваши"коллеги",не объясняют мне причину?Долго вообще это будет продолжаться,эти дежурные отписки,что коллеги решают вопрос.Какой воПРОссс?🤦🤦🤷🤷

вы бот?)) я смотрю, как вы месяцами и годами отвечаете стандартными фразами здесь другим клиентам - становится грустно, конечно) на всякий случай в 156 раз написала по вашей ссылке в поддержку, но там такие же сидят. 

Месяц прошел ! Ккк нет ответа ? Когда планируете менять и исправлять ситуацию ??? Ваши действия (как компании) влияют на мою репутацию !!

Моя мать, пожилая пенсионерка с инвалидностью, вдова участника Великой Отечественной войны, доведена до ухудшения самочувствия из-за стресса и переживаний, доставленных Яндекс Банком. Вчера у нее была назначена встреча с курьером для подтверждения личности с целью открытия счета. Курьер приехал в назначенное время, сделал фотографии, подождал несколько минут, сказал что все принято и уехал. Через несколько минут приходит СМС "Пока не можем открыть счет, нужно повторно встретиться с представителем". Начинаем выяснять в чем дело, пытаемся вернуть курьера. Дозвониться ему не можем, его мобильный номер не принимает входящие звонки. Пытаемся написать в чат, там не дают никаких внятных разъяснений. На все вопросы отвечают невпопад, выдают шаблоны не по делу, постоянно закрывают диалоги без решения проблемы. Без согласия матери назначили новую встречу с курьером, после чего на все ее возражения стали говорить, что надо ждать результатов новой встречи и закрывать обращения. После отмены матерью повторной встречи сказали, что новая заявка должна закрыться, тогда проведут ручную корректировку старой заявки, сколько ждать не известно.Около 5 часов диалога не привели ровно ни к чему. Счет до сих пор не открыт, адекватных объяснений не получено, помощь техподдержкой не оказана. Мать выполнила все требования банка, а пользоваться его продуктами не может. Налицо упущенная выгода не только от невозможности разместить средства на накопительном счете, но и от невозможности использовать категорию повышенного кэшбека из барабана "50% на супермаркеты", которая действует всего несколько дней.Пару лет назад Яндекс Банк уже глумился над моей матерью не давая вывести денежные средства с ее карты и отказываясь повышать уровень. Все необходимые процедуры были выполнены, сделано подтверждение через Госуслуги. Банк писал чушь что "несовершеннолетний не может пользоваться картой" и отказывался признавать свою техническую ошибку. Была написана досудебная претензия и жалоба в Банк России, но даже это помогло только через 3 недели. Все это время Банк пользовался ее деньгами бесплатно.Яндекс Банк плюет и на людей, и на Законы Российской Федерации. Договор банковского счета физического лица по своему правовому характеру является публичным договором (ст. 426 Гражданского кодекса РФ), то есть должен заключаться с любым обратившимся гражданином. Требую в срочном порядке завершить процедуру идентификации матери, дать доступ к открытию счета, предоставить компенсацию баллами Плюса за доставленные неудобства. Оставляю за собой право написать отзыв на банки.ру, жалобу в Банк России и обращение финансовому уполномоченному.

как я уже сказал - не надо заниматься пи...ей, как бы вы не называли - я не могу пользоваться своими деньгами от слова совсем! уменьшили лимиты до нуля - это разве не ограничение?

Вчера, 23.09.25, мне ограничили доступ к счету вчера после совершенного мною денежного перевода. Я могу предоставить договор, чек и акт приема-передачи выполненных работ по данному переводу. Все официально. В чем причина ограничения? В поддержке стандартные ответы: подождите, мы разбираемся, наши коллеги работают.. это несерьезное отношение к клиентам. 

Сообщаю о результатах 😁 написала по ссылке, которую вы дали. Знаете какой ответ: по техническим причинам не можем открыть карту пей)))) ВСЁ! Это я уже слышала! Бессмысленные ответы и здесь и там))

Здравствуйте!Прошу помощи в решении ситуации с возвратом средств.У меня была заблокирована карта Яндекс Банка, и для вывода остатка средств я указал реквизиты своей карты Т-Банка. Однако перевод не поступил.После обращения в Т-Банк мне предоставили официальный ответ:«Извините за неудобства, связанные с возвратом платежа. К сожалению, мы не смогли зачислить перевод на ваш счет из-за ошибки в реквизитах, так как договор не был подписан. Платеж был возвращен отправителю 22-09-2025. Возврат обычно занимает до 1 рабочего дня. Мы направили вам правильные реквизиты, чтобы следующий перевод поступил на ваш счет.»То есть перевод был возвращён обратно в Яндекс Банк 22.09.2025.На данный момент деньги не поступили на мой счёт, и в Яндекс Банк возврат я также не вижу.Прошу Яндекс Банк: 1. Подтвердить факт возврата перевода от Т-Банка. 2. Зачислить средства повторно на корректные реквизиты. 3. Уточнить, каким образом можно повторно направить остаток средств.

да да, возможности оставили такие: переводить со счета на счет внутри вашего банка и любоваться... гомосятина!

Какие технические неполадки?? Это год длится минимум! Это вранье) никто ни в чем не разбирается, всем плевать, просто отписки одни и те же годами про мнимые неполадки) 

Вся необходимая информация банку предоставлена, вопрос до настоящего времени не решен. Компенсация баллами за доставленные неудобства не предоставлена.

Неделю назад мне предоставили заявление о выводе средств и закрытии счета. я все заполнил, и уже 6 дней никакого ответа от поддержки. Почему не выводят средства мне на другой банк? Ведь если я заполнил верно заявление по вашей форме- вы сразу можете отправить. Сколько ждать?

Если компенсация не будет предоставлена, то счет Сейв в вашем банке мы открывать не будем, найдем для накоплений более дружественное место. Идентификацию требую завершить для получения кэшбека по карте.На данный момент вашим банком получены личные персональные данные, включая фотоизображение клиента с паспортом. Доступ к основным функциям банка не предоставлен, то есть данные используются неизвестно кем и неизвестно с какой целью. Сегодня планирую направить жалобу в Банк России.

Я не верю вашим шаблонным ответам. Вы второй день не можете решить вопрос, который должен решаться за 30 минут и не даете этому внятных объяснений. Я считаю, что вы завладели персональными данными моей матери с незаконной целью, о чем я сообщу в государственные органы. Ранее вы тянули с повышением уровня пользуясь ее деньгами с корыстной целью. Вы создаете проблемы и неудобства глубоко пожилому человеку и даже не извиняетесь. Мной будет написан еще один отрицательный отзыв с приложением скриншотов переписки с техподдержкой.

Я обратился в поддержку по вашей ссылке, однако получил очередной шаблонный ответ. Также я пытался привязать счёт к сервису Яндекс.Такси - операция была отклонена. Заявления оператора о возможности использования средств для онлайн-платежей не соответствуют действительности.На главной странице сервиса (https://bank.yandex.ru/card) опубликована информация:Есть ли комиссия и лимиты на переводы?Мы не берём комиссию за переводы с карты Пэй. Через СБП и по реквизитам без комиссии вы можете переводить до 30 млн ₽ в месяц — между своими счетами в разных банках.Лимиты на другие переводы мы определяем индивидуально — базовые значения можно посмотреть в приложении Пэй, в разделе «Уровни идентификации» или «Лимиты»При этом в «подробных условиях» указано, что в идентификации может быть отказано. Однако противоречие между информацией на главной странице и в условиях вводит пользователей в заблуждение, что мне видится ничем иным как недобросоветстной практикой.На данный момент я не могу распоряжаться своими средствами, что нарушает мои права, закреплённые в ст. 845 ГК РФ (банк обязан обеспечить клиенту возможность свободно распоряжаться денежными средствами на счёте). В закрытии счёта и возврате средств мне отказывают, при этом официального письменного отказа, оформленного по закону, я не получил. В чате поддержки указано лишь, что счёт будет закрыт после «обнуления». Но фактически обнулить счёт невозможно, так как все мои попытки использовать карту отклоняются.Таким образом, имеет место нарушение:1) ст. 845 и 859 ГК РФ (обязанность банка возвращать денежные средства и закрывать счёт по заявлению клиента),2) ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять достоверную и полную информацию об услуге).Я зафиксировал все переписки и отказы. В случае дальнейшего игнорирования моих прав попрошу своего юриста обратиться в контролирующие органы, поскольку переписка ни к чему не приводит.Всего доброго.

Пользуюсь Яндекс банком уже около двух лет, нравится как начисляются бонусы, отличные кешбэки попадаются. Подтверждала свой профиль на госуслугах ещё пару лет назад, при открытии счета. Был максимальный уровень. Недавно присылают мне категорию кешбэка: 2% на всё, при условии подтверждения личности. Без проблем, отсылаю им все онлайн, приходит отказ. Продублировала ещё несколько раз, всегда отказ. В поддержке пишут одно и то же, просто копируют и вставляют, на вопросы не отвечают. Говорят нужно чтобы я встретилась с представителем и всё, а я не могу к себе в ленинградскую область вызвать представителя, моя зона вне зоны доставки Яндекса. Ладно, забыла про это дело, спустя пару месяцев решила у них открыть сейв, вклад на русском. Снова не открыть потому что мне нужно подтвердить свою личность. Снова несколько безуспешных попыток подать онлайн (такая услуга у них есть, фоткаешь паспорт и селфи с паспортом). Снова приходят отказы. Снова встретьтесь с представителем. Ну пришлите мне его сюда я обязательно с ним встречусь! Как вы себе представляете я должна с ним встретиться? Когда они звонят за 10 минут до приезда, а мне ехать на автобусе до ближайшей точки пересечения с курьером? Я буду стоят на остановке ждать его? Расширьте зону обслуживания. Величайшая it-компания!Абсолютно разочарована в Яндексе. Хочешь им денег дать, а они против. Не все живут в Москве и Питере! Что ж теперь нам делать?Как решить вопрос с идентификацией личности?

карта сплита закрыта, я ее погасил и нажал закрыть счет. 13 сентября . подскажите какого числа будет вывод средств? 

У меня проблема , Яндекс банк заблокировал счет ! Ссылаясь на подозрение 115фз .Прошло уже более 7дней но ни каких сообщений от них не наблюдаю , пишу в поддержку какие конкретно операции вызвали подозрение они ни чего не говорят . Помогите разобраться с этой проблемой все деньги на этом банке !

Пользуюсь Яндекс Пэй около года: храню сбережения, NFC, красивый ИБ. Не всё сразу работает, но банк что то улучшает. Однако, мой случай так и не решили1. До живого оператора не пробиться: телефона поддержки нет, бот гоняет по кругу, команды «оператор/человек» не помогают. Нашла номер через поисковик.2. Сервисы внутри компании несвязаны. Перекидывают между поддержками: по "семейному доступу к карте" отправляют в поддержку плюса, пишешь вопрос плюсу, пишут, что не решают банковские вопросы, историю переписки не читают даже когда ПРОСИШЬ, хватают последнюю фразу и делают лишние действияУ Т-Банка у нас семейный счёт: один владелец счёта вводит номер телефона второго клиента банка в своём ИБ, второй получает доступ и видит баланс, операции, может пополнять, платить, снимать; также к ЭТОМУ счёту Т-Банк выпускает именную карту на конкретно второго супруга помимо карты для меняСпросила у Я.Банка, есть ли аналог. После нескольких часов чата — ноль определённой информации; по телефону сказали: возможно через семейную группу Я.Плюс и пользователи должны быть в одной группе (я была в группе брата), а также не важно, буду ли я админом группы. Ок, перешла в группу к мужу. У мужа нет Пэй карты; нам объяснили, что, если мы в одной семейной группе Плюса, можно привязать мою карту и сделать её семейной. Но вводить номер карты может только муж. Скачали приложение пэй, ввели данные моей карты - ничего не появилось. Зато у мужа в настройках слетела его основная карта, забитая для оплаты подписки, а через несколько недель, яндекс плюс пытался списать оплату с моей карты пэй. Обратилась в техподдержку с этим вопросом, на что мне просто взяли и удалили без моей просьбы данные моей карты из аккаунта мужа, сослались на п. 2.5 Условий Плюса: карта должна быть действительна и на имя владельца подпискиИтог: доступ всей семье к карте Пэй — лишь при платной подписке Плюс и принадлежности к «семье» в Плюсе. То есть вынуждают на платную подписку. Почему по банковской карте я должна общаться с поддержкой Плюса, а не банка? Зачем всё это время говорили мне, что мы можем поставить карту, как основное платёжное средство для группы от имени мужа - неясно. Почему мою карту, как члена семьи, нельзя добавить как платёжное средство семьи? Почему нельзя сделать такой вот тип семейного счёта, чтоб была возможность и мужу пользоваться? Он скачал приложение, зарегистрировался в пэй, только карту лично для себя не выпустил. Или яндекс пэй тлько для клиентов? Почему тогда мир пэй любые карты позволяет добавить? Вы как рынок захватывать собираетесь?Нервы на пределе, а результата 0. Система Яндекс Банка несинхронна, запутанна и фактически принуждает к Плюсу ради семейного счёта, который ты всё равно не можешь использовать, как хочешь, но даже если этого функционала в системе нет, тебе никто не скажет об этом определённо

Так 7 дней ведут работу , и конкретно по какой операции вопрос возник что мне дали 115фз мне так ни кто и не сказал что это за дела таки , сколько год ждать ответа 

В соответствии со ст. 9, 10, 16 и 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» оператор платёжной системы обязан обеспечивать непрерывность, доступность и безопасность оказания услуг, а также обязанность предоставлять пользователю информацию о причинах отказа в совершении перевода денежных средств и ограничении использования электронного средства платежа.На основании вышеизложенного прошу: 1. Предоставить официальное разъяснение причин блокировки кошелька. 2. В случае отсутствия законных оснований – снять ограничения и восстановить доступ к моему счёту. 3. Сообщить порядок и перечень документов, которые я должен предоставить для подтверждения личности и законности происхождения средств.Прошу рассмотреть моё обращение в максимально короткие сроки, так как задержка доступа к средствам существенно нарушает мои права как пользователя платёжных услуг и приводит к значительным затруднениям в исполнении моих обязательств.

Яндекс пей заблокировал вход в аккаунт только потому, что остановила верификацию через госуслуги, потому что она зависла , поддержка не отвечает!!

Проблему решили спустя сутки с момента визита курьера. О том, что идентификация завершена и доступ к счетам открыт, никто в чате не сообщил, узнали только после напоминания. В компенсации отказали, извинений не принесли.  

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста кто сталкивался с проблемой Яндекса банка. Третий месяц идёт, как завершился суд о банкротстве,есть решение суда. Но Яндекс банк игнорирует этот факт. Всячески отписывается, кормят "завтраками". Даже через официальное письмо, не считая уже просто в чате. 

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В связи с блокировкой по 161-ФЗ мне полностью ограничен доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). При обращении в службу поддержки мне было отказано в возможности снять наличные или совершить перевод через отделение банка. Мне сообщили, что единственный вариант — закрыть счёт с последующим переводом средств на другой мой счёт, который, в свою очередь, также заблокирован.Данная позиция Банка, на мой взгляд, является неправомерной по следующим причинам:1. Федеральный закон № 161-ФЗ предусматривает ограничение именно дистанционного доступа к счёту для предотвращения мошеннических действий. Закон не отменяет право клиента на распоряжение своими средствами путём личного обращения в отделение банка при предъявлении паспорта.2. Полный запрет на операции, включая целевой перевод для погашения кредита в другом банке, является чрезмерным ограничением и нарушает мои права как собственника денежных средств, гарантированные Гражданским кодексом РФ.В связи с вышеизложенным, я прошу представителей Яндекс Банка дать официальные, мотивированные ответы на следующие вопросы:1. Правомерен ли полный отказ в проведении любых операций через отделение банка при блокировке ДБО по 161-ФЗ? Прошу указать пункты внутренних документов Банка, которые это регулируют.2. Каким образом возможность личного обращения в отделение для идентификации и совершения целевой операции (например, погашения кредита) противоречит целям закона 161-ФЗ?3. Каков официальный регламент действий клиента в моей ситуации? Если операция через отделение действительно невозможна, прошу предоставить письменный документ, регламентирующий такой порядок.Я не отказываюсь от сотрудничества и готов предоставить в отделении банка все необходимые документы, подтверждающие цель перевода (например, справку по наличию кредита в ином банке). Прошу обеспечить мне возможность реализовать мои законные права.Надеюсь на конструктивный ответ, который поможет разрешить ситуацию.

Благодарю за ответ. С выводами банка я категорически не согласен, так как они противоречат сути законодательства и банковской практики.Вы утверждаете, что «любой перевод без закрытия — это ДБО». Это в корне неверно.ДБО (Дистанционное банковское обслуживание) — это совершение операций без личного визита в банк (через приложение, сайт).Операция, инициированная моим личным визитом с паспортом и письменным заявлением, по определению не является дистанционной. Это классическая операция в рамках очного обслуживания. Блокировка ДБО по 161-ФЗ не должна распространяться на такой формат.Цель 161-ФЗ — предотвратить неавторизованный дистанционный доступ мошенников. Моя личная явка с паспортом для идентификации, напротив, является максимальной гарантией авторизации операции и полностью соответствует духу закона.Если в офисах Яндекс Банка технически невозможно принять от клиента заявление на перевод (не на выдачу наличных), это говорит о серьезном изъяне в клиентском сервисе, но не отменяет неправомерность полного запрета на доступ к средствам.Прошу дать четкий ответ по существу:На каком основании операция, инициированная лично мной в офисе банка с паспортом и заявлением, приравнивается к дистанционной (ДБО) и попадает под ограничения 161-ФЗ? Прошу указать конкретную норму закона или внутреннего регламента.Если такой нормы не существует, прошу предоставить алгоритм моих действий для осуществления перевода через очное обращение.

Здравствуйте.Кажется, произошло недопонимание. Я не спрашивал про выдачу наличных, и моё обращение не касается закрытия счёта.Мой вопрос предельно конкретный и касается только одного:Каким образом операция, инициированная моим личным визитом в офис банка с паспортом и письменным заявлением, может считаться дистанционной (ДБО)?Вы утверждаете, что «любой перевод считается ДБО». Это юридически неверно. ДБО — это обслуживание без визита в банк. Если вы считаете иначе, прошу предоставить официальное определение из внутренних документов Яндекс Банка, где личный визит с паспортом приравнивается к дистанционному обслуживанию.Без такой ссылки ваше утверждение выглядит как намеренное уклонение от решения проблемы.Жду разъснений по существу заданного вопроса.

Алексей, спасибо, что подчеркиваете вашу заинтересованность.Чтобы мы наконец поняли друг друга, прошу обратить внимание на суть моего вопроса, который я уже озвучивал ранее. Речь идет НЕ о получении наличных и НЕ о закрытии счета.Я выделю главное еще раз:Я хочу лично явиться в отделение Яндекс Банка с паспортом, чтобы написать бумажное заявление на перевод моих денежных средств в другой банк для погашения кредита. БЕЗ закрытия счета.Ответьте, пожалуйста, максимально прямо на два простых вопроса:Предусмотрена ли в офисах Яндекс Банка техническая и юридическая возможность принять от клиента такое письменное заявление на перевод?Если такая возможность предусмотрена, почему операция, инициированная личным визитом и паспортом, приравнивается вами к дистанционному обслуживанию (ДБО) и блокируется?Меня интересует именно доступ к распоряжению средствами через отделение, как это предусмотрено логикой закона 161-ФЗ на случай блокировки ДБО.Жду вашего четкого ответа по существу.

Оплатил покупку Сплитом, платёж прошёл. Забрал товар и вышел из магазина. Спустя пять минут приходит сообщение что платёж не прошёл и у меня сократили лимит по сплиту. Получается я совершил мошеннические действия в отношении магазина!? Так получается!!

Здравствуйте, заблокировали карту 3 дня назад, причину не пишут, пользуются отписками о том что мою проблему решают, на горячей линии пересылают в чат, в чате пишут о том, что сотрудники профильного отдела занимаются моим вопросом, при этом причины блокировки так и не назвали, поэтому три дня я пишу в пустоту, отправляла запросы на вашу электронную почту, support@bank.yandex.ru,connect@bank.yandex.ru, и в чат стандартные отписки, однако согласно информационному письмо Банка России об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом от 26.08.25 ИН -01-59/98 , вы обязаны назвать причину ограничений, однако никаких объяснений от вас нет, я уже не говорю, о том что мне нужно сделать для разблокировки, к сожалению с таким отношением к клиентам, вы вынуждате обращаться в вышестоящие органы! 

Я заключила договор на открытие Сейва 20.08.2025 под 19% бессрчный, по условиям договора ставка действует до 21.10.25, однако 16.09.2025 по этому Сейву банк в одностороннем порядке снизил ставку до 17%, на мои просьбы объяснить ситуацию сообщили, что такая ставка у меня теперь, это из-за ставки ЦБ, сказали они мне по телефону. В приложении в раздел с Сейвом от 20.08 залили в сентябре новые условия договора со ставкой 17%, а старые удалили. 

24.09.25 решил повысить лимиты путем идентификации счёта, процесс подтверждения заканчивался ошибкой. Приложение выдало ошибку что с такими данными уже оформлен расширенный кошелек с чужим номером телефона и почтой. Прощу разобраться как кто-то непонятный смог получить подтвержденный кошелек с моими данными

Помогите отзыв оставить уже три отзыва и без оценки

Объясните причину закрытия обращения с формулировкой: "мы не можем повлиять на возврат денежных средств"? Всё, техническая ошибка пропала? Теперь решили честно писать, что заниматься проблемой не будете? Получается просто обманывали три месяца - мега-позорище!

31.08 совершила покупки в ЗЯ на 10000 руб, должен был прийти кешбек 2000 руб. в течение 21 дня. Сегодня 25.09 - нет кешбека. обращалась в поддержку десяток раз. Ответ - мы занимаемся вопросом. И всё!!! а где кешбек в итоге этих занятий? То же самая история за покупку билетов на Кинопоиске - кешбека около 500 руб нет. Обманули. При всех этих покупках отображалось, что кешбек будет начислен и сумма кешбека.

Я оставила отзыв о работе Яндекс банка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12574294Получила ответ: Здравствуйте!К сожалению, мы не засчитали ваш отзыв в рейтинг, потому что банк не подтвердил ваш отзыв.Понимаем, как это неприятно, поэтому напоминаем: ваш отзыв в любом случае увидят все пользователи сайта. При желании вы также можете написать новый отзыв, чтобы повлиять на рейтинг компании.Почему мой отзыв не принят? От Яндекса я получила ответ с боагодарностью. Я прикрепила скриншоты общения с поддержской. Вы заведомо не одобряете отзывы, чтобы не начислялись бонусы за отзыв? Тогда это мошенничество.

Данная работа по проверке должна иметь срок исполнения. Каждый день пишете, что работа ведется, и я должна чего-то ждать. Но если бы работа велась, она бы имела результат. Результата нет. Мое первое обращение было дней 15 назад, далее неделю назад и потом каждый день. Вопрос элементарный и не требует усилий, так как к обращению прикреплены скрины, подтверждающие начисление кешбека. Следовательно, никто моим вопросом не занимается. Вместо постоянно неизменной фразы *ожидайте* обозначьте дату решения вопроса и начисления кешбека.

Сегодня, 26 сентября 2025 года, я начал пользоваться Яндекс Банком. Пополнил счёт на 1000 рублей. Вскоре произошло списание около 200 рублей (возможно, связано с каким-то сервисом). После этого банк полностью ограничил доступ ко всем оставшимся средствам, ссылаясь на "меры безопасности" и пункт 12.7.2 условий.🔴 Сумма списания — всего 200 рублей, никаких подозрительных действий я не совершал.🔴 Меня не уведомили и не спросили согласия — просто заблокировали счёт.🔴 Я попросил перевести остаток средств в другой банк, чтобы не остаться без денег, но мой запрос был просто проигнорирован. Мне не предложили никакой альтернативы.🔴 В поддержке отказываются дать чёткий ответ, что именно вызвало блокировку. Просто ссылаются на "регламент", не объясняя сути.Банк утверждает, что проверка может занять до 24 часов. Всё это время у меня нет никакого доступа к деньгам, даже к оставшимся после списания.Считаю, что такая политика:чрезмерна и непрозрачна;нарушает право клиента распоряжаться своими средствами;и абсолютно не соответствует нормальному клиентскому опыту.Прошу представителей Яндекс Банка:Объяснить причины блокировки счёта;Разблокировать доступ или хотя бы перевести остаток в другой банк;Прекратить игнорировать обращения клиента и давать шаблонные отписки.Если ситуация не решится, буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

2 сентября открыл свой первый накопительный сейв под 19 % годовых, предварительно уточнив у оператора фиксацию ставки на весь срок сейва, а именно на 62 дня. В итоге после изменения ставки ЦБ, ставка сейва снизилась до 17 % годовых. Претензия к банку в том, что он вводит клиентов в заблуждение. Не рекомендую данный банк для стабильного держания денег в нем. 

Давно пользуюсь сплитом , последнии пол года возвращаю все в течении двух месяцев, то есть без комиссии . Яндекс без предупреждения срезал лимит . Что не выгодно иметь добросовестных клиентов? лучше платить за накрученные оценки. закровыю сплит и удаляю ваш банк !

Вы что-нибудь делаете не по ошибке? Деньги не возвращаются из-за ошибки, обращения с жалобами закрываются из-за ошибки. Попробуйте сделать что-нибудь полезное и тогда не придётся тратить время на накрутку отзывов на этом сайте. Можете, например, начать с компенсации мне моих моральных страданий и компенсации за использование моих денежных средств. 

И чего там разбираться? Ответили не привезем. К чему это все тогда не понятно тут разводить

Здравствуйте. У меня есть карта Сплит и Яндекс Пей цифровая Также Янлекс Про цифровая,пластиковая утеряна Могу ли я оставить Карты Пей и Сплит ,но закрыть счета карт ПРО пластик и ПРО цифровая ?

Здравствуйте меня признали банкротом и закрыли все счета в том числе и в Яндекс банке а у меня по сплиту ещё 2 месяца платежа как мне их погасить если я даже не могу к себе в личный кабинет зайти

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой, что 26.09 я назначила встречу с представителем, потратила на это целый выходной думая, что он приедет!но в Каспийск почему то ваши представители не едут?сегодня 27.09 я думаю и сегодня он не приедет ?сами переводят встречи, когда человеку реально нужно ...

Я являюсь добросовестным клиентом Яндекс Банка и сервисов Яндекса уже много лет: активно пользуюсь подпиской «Плюс», совершаю покупки на Яндекс Маркете, регулярно пользуюсь такси и другими сервисами экосистемы. Всегда аккуратно соблюдаю условия акций и кешбэков.В августе у меня были подключены повышенные категории: • 7% кешбэка — «Супермаркеты» • 10% кешбэка — «Книги»Я заранее проверил, что оплата на маркетплейсе Ozon проходит по категории «супермаркеты» (MCC-код подтверждает это). Поэтому я целенаправленно совершил 4 крупных покупки на сумму от 20 000 до 50 000 рублей каждая, чтобы получить положенный кешбэк. Аналогично я покупал книги в типографии и книжных магазинах, рассчитывая на 10%.✅ Поддержка Яндекс Pay изначально подтвердила, что все мои покупки подходят под условия акции и что кешбэк будет начислен в течение 21 дня.❌ Спустя 21 день баллы так и не были начислены. При повторном обращении я получил совершенно другой ответ:— «По внутренним правилам сервиса, в случае выявления недобросовестных действий клиента кешбэк не начисляется».На просьбу пояснить, какие конкретно действия признаны «недобросовестными» и на каком основании, мне ответили, что это внутренняя информация и разглашению не подлежит.Я предлагал предоставить все подтверждения: скриншоты переписки, чеки, транзакции с MCC-кодами, но получил отказ — мой вопрос больше никто не рассматривает. Единственное, что предложила поддержка — 200 баллов “в знак извинения”, тогда как речь идёт о тысячах баллов кешбэка, которые мне положены по условиям.📌 По факту выходит, что банк самовольно решает, начислять ли клиенту обещанный кешбэк, ссылаясь на «внутренние правила», содержание которых клиенту не раскрывается. Это вызывает серьёзные сомнения в прозрачности и надёжности программы лояльности.📍 Считаю такое поведение неприемлемым и крайне неуважительным по отношению к постоянному клиенту. Надеюсь, представители Яндекс Банка не проигнорируют этот отзыв, свяжутся со мной и решат вопрос в положительном ключе.У меня есть все подтверждающие материалы — переписка с поддержкой, чеки, скриншоты транзакций и MCC-кодов — и я готов их предоставить по первому запросу.

Так я пишу в поддержку, мне говорят что нет свободных людей чтоб приехали, че во всем городе ни одного не нашлось за два дня? 

Повторное обращение. Яндекс банк отказывается решать мою проблемуМеня заблокировали по ФЗ 161, ЦБ отправил ответ о том, что - Банк России получил от АО «Яндекс Банк» информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы)  REQ-******** содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». В ответ от "Яндекс-Банка" я получил формальную отписку, цитата:«Мы не осуществляем обработку ваших персональных данных. Банк России принимает решение об исключении реквизитов из базы данных... Вы можете обжаловать его в суде».Данный ответ является неправомернымОбратившись в МВД получил ответ о том, что никакая информация о жалобе не поступала.

Ну вот что за внутренняя проверка и на какие факты вы опираетесь так никто и не сказал, при том, что у меня есть все чеки покупок. Все отписываются стандартными фразами. И разглашать и объянстяь никто не хочет. Абсолбьно никакой прозрачности! Никому не советую иметь дела с данным банком. Подумайте 100 раз прежде чем становится клиентом банка

Недавно обнаружила якобы просрочку по кредиту, её не было. Написала в поддержку, спросила, были ли просрочки, они так же подтвердили, что не было их. Теперь они уже 2 недели разбираются с этим и всё никак не могут дать ответ, сумма кредита тоже странная и почему-то в отчётах она разная. Что мне делать с этим делать это, очень портит мою кредитную историю