7 дней назад заблокировали мой перевод.Не дают перевести даже рубля. Даже на свой счёт в другом банке не могу сделать перевод. Каждый день пишу в службу поддержки, только кормят завтраками. Не могут даже аргументировать причину блокировки. Неделю сижу без денег. Не рекомендую этот банк!

Добрый день! Вчера 29.10 в 16.53 создал платеж для оплаты покупки в интернет-магазине, номер пп 862186 от 29.10, уже почти сутки платеж висит в статусе "в обработке", деньги просто заморожены. Поддержка просто копирует одни и те же сообщения про возврат средств.. никакой помощи.. в любом другом банке подобные операции проводятся за секунды! В чем проблема с проведжением платежа? 

банк заблокировали по 115фз, пишу в тех поддержку, с целью закрыть счет, на что получаю сообщение о какой-то непонятной проверке, банк не закрывает счет и не выводит средства 

15.10 .2025 года я написала отзыв на банки ру о Яндекс банке ,была акция баллы за отзыв.29.10.25 зачли отзыв ,обратилась в поддержку банка с просьбой начислить баллы,мне отказали сославшись на то что у меня не подключена подписка плюс 90 дней ,но по старым условиям когда был отзыв написан таких условий не было,было 90 дней пользования картой Пэй !прошу рассмотреть мое обращение с возможностью начисления баллов ,так как отзыв был написан на старых условиях ! скриншоты пприлагаются Скриншоты  

Добрый день. Прошу принять меры. 28.10.25 в 18:00 банк заблокировал вход в аккаунт по 115фз. Утром получила от мужа 94т рублей через сервис Золотая Корона и перевела деньги на счет в Яндекс Банке, так как выбор банков ЗК предлагает очень скудный и там нет банков, в которых у меня основные счета. за октябрь таким образом получила 300тр и примерно 200т положила на досрочное погашение кредита в Яндекс банке(!!), а остальное перевела на счет в Альфа банке. Утром 29.10.25 банк запросил выписки с начала открытия счетов (!) в Альфа банке и Тиньков банке, справки 2-ндфл, 3-ндфл и подробное объяснение о движении средств. Всё прислала очень быстро и даже больше, включая награду супруга о том, что он является почетным гидом Турции, документы на квартиры в ипотеке, кредиты на ремонт которых мы сейчас гасим и прочее. НИКАКОЙ ВРАЗУМИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ СПУСТЯ 42 часа после блокировки банк не предоставил, только многочисленные однотипные ответы "коллеги разбираются, скоро ответим". Я отменила 29.10.25 визит к врачу, на котором мне нужно было оплатить 19тр , так как полученными от супруга деньгами я не могу воспользоваться. Запись была за неделю. Написала 29.10.25 обращение на почту банка, чтобы получить официальный ответ, мне перезвонили, спросили только сколько мне полных лет и каким телефоном я пользуюсь, и ответили ждите. Такого отношения я не видела ни в одном другом банке за свое многолетнее сотрудничество и безупречную кредитную историю. Прошу принять меры. 

Заблокировали карту по 115фз,у меня там лежали все мои активы.Написал в поддержку прошло больше 12 часов никакого ответа,позвонил на горячую линию говорят мы не занимаемся этим вам поддержка ответит от 15 мин до 24 часов,прошло уже больше 36 часов нет абсолютно никакого ответа,на горячей линии никто не может сказать ничего это не их компетенция якобы,такого тупого банка никогда не встречал 

Претензия в АО «Яндекс Банк»Дата подачи претензии: «30» октября 2025 год  Номер счёта: 408***255Договор №К20250806****673Настоящая претензия касается блокировки моих банковских счетов на основании положений Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».Уважаемые сотрудники АО «Яндекс Банк»!Я, К**ва Е**на В**на, являюсь клиентом вашего банка. Согласно ответа Центрального Банка Росси № 52-2-ОГ-А/1***8 от 02.10.2025г. мне стало известно, что АО «Яндекс Банк» направил в ЦБ Российской Федерации информацию о включении сведений, относящихся ко мне, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.Ранее Вами был подан запрос об исключении моих данных из базы данных ЦБ REQ-20251002-22**8, по которому пришел отказ. Далее Вы посоветовали обратиться за разъяснениями в ЦБ. Заявляю, что проведенные операции по переводу денежных средств на мой банковский счет / карту были осуществлены с моего ведома и согласия, в обратном случае мной было бы направлено обращение в Банк с заявлением об осуществлении «подозрительных» операций по моему банковскому счету/карте. Средства на мои карты по банковским счетам получены мной исключительно законным путем. В перечень лиц, связанных с финансированием терроризма, я не вхожу. В случае, если у Банка в отношении меня имеется конкретная негативная информация в сфере ПОД/ФТ, прошу сообщить об этом. В дополнение к вышеуказанному, еще раз хочу отметить, операции по переводу денежных средств от третьих лиц на мой банковский счет в Банке в основном обусловлены продажей цифровой валют на бирже. Полученные денежные средства от продажи указанных объектов гражданских прав мною используются в личных целях, в том числе для осуществления частных переводов, оплаты в магазинах, либо осуществления переводов для приобретения цифровой валюты. Никакие противозаконные действия с моей стороны не совершались и не совершаются. Все совершенные сделки, все операции по счетам можно идентифицировать. Если Банку потребуется дать какие-либо дополнительные разъяснения, выражаю готовность пояснить и предоставить все у меня имеющееся и от меня зависящее в необходимом объеме. Прошу АО «Яндекс Банк»:1. Предоставить обоснование моего включения в перечень подозрительных клиентов (категория 161) и копию документа, на основании которого банк передал сведения в ЦБ РФ.2. Также прошу указать, какая конкретная операция вызвала подозрение и предоставила ли третья сторона заявление о мошенничестве3. В случае отсутствия ответа или отказа оставляю за собой право обратиться в суд и в Центробанк РФ.

Ограничили доступ к счету. начиная с 19 числа начали ограничивать доступ, сначала попросили фотографию паспорта и селфи с паспортом. я им все предоставил, вернули доступ к счету. после 21 числа опять ограничивают доступ к счету, потом 22 возвращают доступ к счету приходит аванс и сразу ограничивают доступ и по сей день говорят только одно ждите все на решение коллег. Не могу расторгнуть с ними договор на обслуживание так как нужно ждать пока идет проверка. много раз пытался узнать в связи с чем заблокировали счет не какой информации вообще не предоставляют.Номер обращения. №68f7b78df48d95668e8a1de9что делать в данной ситуации?

24.10.25 банк заблокировал счета. Сегодня 30.10.25 от банка никакой информации кроме отписок не было. У меня есть обязательства по ипотеке! Попросила закрыть счет, снова отписка! Когда вернут средства не ясно. Просто пользуются деньгами!

Столкнулся со следующей ситуацией: недавно открыл счет "Яндекс пэй", чтобы пользоваться услугами яндекса со скидкой. Ездил на такси, брал каршеринг от "Яндекс Драйв", собирался брать подписку на "Яндекс Музыку", как внезапно мне приходит уведомление о том, что мой счет заблокирован в рамках 115-ФЗ. Я больше не мог войти в личный кабинет, а на банковском счету яндекса застряло больше 20 000 рублей. Все, что мне было позволено - это написать в поддержку. Но поддержка Яндекса - это, пожалуй, то, с чем должны сталкиваться люди при тесте на стрессоустойчивость. Больше трех дней оператор отвечает мне какими-то шаблонами по типу "Передали информацию коллегам. Ожидайте", "Как только появится информация - мы вам сообщим". Как по мне, поддержка яндекса - это максимально бесполезный сервис, который абсолютно никакой информацию не дает и никак твою проблему не решает, а сам Яндекс пренебрегает поправками в 115-ю статью, где сказано, что банк не имеет права блокировать счет на свое усмотрение.Прикрепляю скрины свои переписки с этими прекрасными людьми-роботами, которые попросту заморозили мои деньги без объяснения причины, и уже больше трех дней не могут дать никаких пояснений по вопросу.Со своей стороны скажу, что я в каких-то моментах чересчур резок, но меня сильно выводит ситуация, в которой я становлюсь заложником криво написанных скриптов и ошибок со стороны банка, который попросту сидит сложа руки и ничего не предпринимает для разрешения ситуации.Переписка с поддержкой 

Ограничили доступ к счету в связи со 115 фз.и средствам , являюсь участником СВО , не могу получить доступ к средствам , которые используются для закупки оборудования подразделения . Прошу срочно ответить и разблокировать 

Здравствуйте! Я вчера уже излагала свою проблему. На сегодняшний день я уже много о себе знаю: uzer ****. Номер карты Яндекс Пэй, на которую должен был прийти перевод: ****. Меня просили прислать скан документа о переводе из Газпромбанка - я его прикрепляла в чате. Еще я вспомнила, что у меня было 2 аккаунта и 2 карты Яндекс Пэй - они образовались, когда я установила приложение на телефон с интернетом. Этот вопрос я урегулировала при обращении в поддержку, но наверное где-то образовалась накладка. И теперь почему-то для входа в Яндекс Пэй мне присылают смс на телефон +***, а аккаунт зарегистрирован на телефон +***. Может в этом дело - банк "не знает" кудапереслать перевод по СБП на телефон +***? Прошу разобраться - 3-ий день сижу за компьютером!

Добрый день! С 28.10.2025 не могу пройти идентификацию в Яндекс Банке, было сделано множество попыток - каждый день раз по 10, каждый раз банк пишет "Теперь дело за нами Ушли проверять данные напишем сразу, как закончим" и на этом все. Причина не прохождения идентификации не понятна. Было обращение в ТП, оно не помогло, ответ от ТП - "По техническим причинам расширить возможности онлайн не получится. Попробуйте назначить встречу с представителем банка". Если в банк есть тех. проблемы, то может ли банк в ручную провести проверку и внести необходимые для завершения идентификации данные?

С 30.09 возникла проблема в том, что при выборе 4 категорий мне было доступно только 4. Я написала в банк по чтобы решили данную проблему и на протяжении уже месяца меня кормили обещаниями. Сейчас наступает новый месяц и проблема сохранилась.Поддержка банка отвечает по скрипту и больше ничего с этим не делает. Поэтому Яндекс Банк вызывает только одни разочарования папка со скринами переписки 

До сих пор не был разблокировать счёт участника СВО, и не сняты ограничения , предоставил все документы , чеки откуда что поступало , кому переводил .  Ещё раз объясняю на карту поступают деньги сослуживцев для покупки необходимого нам оборудования . Прошу разблокировать номер привязанный к карте +****** Подтверждение что являюсь участником СВО тоже предоставлял . 

Здравствуйте. Общение с поддержкой Яндекс Пэй - это боль. 30.09.25 совершил покупку по карте *1061 на сумму 5768,40. Покупка была в категории Книги. Эта категория была у меня с кешбэком 10%. Рассчитывал получить 577 баллов кешбэка. Но не тут-то было. 1 октября, баллов нет. Написал в поддержку. Ждите 3 недели, ответили. Окей. Как и ожидалось, спустя 3 недели баллов нет. 22.10.25 пишу новое обращение. Ответ - приняли, будем решать. Пишу 23.10 - решили? Нет. Пишу 30.10 - решили? Нет. Дайте сроки решения, пишу. Не дадим, не знаем. Ребята, ну смешно! Месяц не могу получить то, что обычно начисляется автоматически день в день. Разберитесь, пожалуйста. 

я продавал скины кс го 2 и за обвала рынка в свою очередь яндекс банк прислали мне что у меня 161 фз я ответил на их вопросы после чго они мне сняли 161 фз все было хорошо через пару часов я не снимал деньги после 161 фз и мне дали 115 благодарю как можно вообще так деолать прошу вернуть мои средства

Разогнали кредитный продукт без предупреждения до 191000. Я им почти не пользовалась, решила уменьшить до 50000.Изначально на рассмотрение заявки было обещано ДО 30 календарных дней.По истечению срока только и отписываются в стиле "потерпите ещё".Сбербанк, например, уменьшил лимит в течение Минуты! Не понимаю, в чем сложности и зачем затягивания.