Здравствуйте! После обновления приложения Яндекс Пэй долго не мог понять, куда делось приложение. В итоге побоялся его запускать, опасаясь, что это вирус. Оказалось, что у приложения полностью изменилась его иконка, как когда-то в Я. Музыке. Прежняя иконка мне нравилась намного больше. Можно ли вернуть ее дизайн?

У меня не возникает проблем с авторизацией. Я не могу перевести деньги с карты я-пэй

Здравствуйте!Очень деликатный момент. При открытии накопительного счета всю сумму видно на главном экране всем, кто стоит рядом. Чтобы ее скрыть, можно перевернуть телефон, но это нужно по-делать чемпионски быстро после входа в приложение, потому что при следующем входе сумма снова будет видна всем окружающим. Держать большую сумму и даже просто иметь накопительный счет в Яндекс Банке в таких условиях не очень комфортно. Я бы приветствовал добавление иконки "Глаз" рядом с накопительным счетом и рядом с текущим счетом, чтобы их видимостью можно было управлять независимо. Плюс - чтобы настройки видимости сохранялись после выхода из приложения.

Заблокировали карту, не понятно за что, поддержка не о чём, пишут только решают коллеги. Толку от них нет, ответа жду неделю. После чего, написали скоро вернём доступ. Прошло два дня, ничего не произошло. на просьбу закрыть счёт, ответ такой же, коллеги занимаются. Сроно нужно вывести соедства, в закрытие счёта отказывают

Мне заблокировали карту и счёт по 161фз, с мая месяца не могу пользоваться всеми картами банков. Много раз писал в чат банка, звонил на горячую линию, толку ноль. Написал письмо в офис банка направил все документы, они прислали ответ, что им надо меня проверить что это я. Вообще бред полный, нужно чтобы банк направил письмо в цб чтобы сняли ограничение с меня. Сам лично писал в приёмную цб, они ссылаются на яндекс банк, они инициатор блокировки, Яндекс банк не разглошает из-за чего блокировка, вообще капец, замкнутый круг. Дураков из людей делают.  Решайте вопрос. Или пойду в суд. 

И как расширить уровень счета?

Не удаётся 

Я уже писала в чат. Мне никто не может помочь. Давайте расширим счёт, увеличим лимит, подтвердим мою личность по паспорту, встретимся с представителем. Я могу зайти в аккаунт. В Яндекс айди карта есть, а в Яндекс Пэй карты нет, но она отображается в истории покупок. Почему я неделю не могу вернуть свои деньги????

Я отправляла скрины экрана. Никто не помог

Добрый день. Являюсь участником Вашей программы лояльности Плюс. Столкнулся с невозможностью списать заработанные мною баллы при покупке на Яндекс.Маркете, Яндекс такси, Яндекс лавка . При обращении в службу поддержки мне сообщали, что цитата "Наши системы распознали попытки злоупотребления — нечестного получения баллов. Это нарушает Пользовательское соглашение, поэтому возможность потратить баллы на вашем аккаунте приостановлена. Подробнее можно прочитать в п. 2.7 Условий начисления, использования и списания баллов." На мои просьбы в чате поддержки, привести конкретные факты попыток злоупотребления - нечестного получения баллов, так и не получил ответа, кроме отписки "Мы не можем подсказать причины, так как это внутренняя информация сервиса".В Ваших правилах нигде не указано, каке причины могут привест к блокировке, что нарушает требования п. 1 и п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1 (Закон о Защите прав потребителя). Я считаю, что попыток злоупотребления не было, все баллы получены за поездки на Яндекс такси, Покупках в магазинах, точках общепита, и приостановка возможности потратить баллы на моем аккаунте неосновательна. Прошу провести дополнительную проверку данной ситуации и дать обоснованный ответ о предполагаемых Вами фактах злоупотребления с моей стороны, либо, если данные факты не обнаружаться-снять блокировку с моего аккаунта.

Сегодня с меня списали 20000р и не говорят за что, жолг в чужом аккаунте, а какое я имею к этому отношение, вот ответ поддержкиСпасибо за ожидание.Коллеги провели расследование и узнали, что деньги списали в счёт просроченных платежей по заказу в другом аккаунте. Мы не можем назвать номер заказа или данные владельца, но подскажем, что карту *3417 привязали к профилю 8 сентября 2025 года через сервис Яндекс Go.В таком случае мы не можем остановить списания и сделать возврат.Согласно пункту 5.7 из Условий использования сервиса, Сплит может списать платёж с любой карты, привязанной к аккаунту. Так как на карте, с которой была внесена первая оплата не было достаточно денег, 03.10.2025 списали просроченные платежи на общую сумму 20 408 ₽ с карты *3417.Советуем не передавать данные карт родственникам, друзьям или другим третьим лицам, чтобы избежать таких ситуаций в будущемЗа кого с меня списали мои деньги? Что мне теперь делать, мне 5го октября за квартиру платить, только платить теперь нечем, ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ, Я НЕ СОВЕРШАЛА ПОКУПОК И НЕ ДАВАЛА СОГЛАСИЙ НА СПИСАНИЯ

01.10.2025 поздно вечером банк заблокировал мои деньги при переводе, ссылаясь на безопасность и сохранность средств. Рано утром следующего дня я отправил свои документы в онлайн-чат. После этого банк написал, что в течение 24 часов свяжутся и счёт разблокируют. В итоге связались с большим опозданием, сотрудники службы безопасности на горячей линии говорят, что информацией не владеют и не знают, почему так долго. Банк задаёт одни и те же вопросы по два раза, а счёт до сих пор не разблокирован. Личность я подтвердил, а банк продолжает удерживать деньги, ссылаясь на что-то, при этом в онлайн-чате тишина, никто ничего не знает. Честно говоря, думал, что банк максимально клиентоориентированный, учитывая, что полно сервисов Яндекса, которые корректно работают. Онлайн-чат назвать слабым – это ничего не сказать. Работа сотрудников поражает своей нерасторопностью в вопросах безопасности средств. Пошли третьи сутки, ответа нет.

Подал обращение через своего юриста на штрафные санкции и не своевременно выполненные задачи с вашей стороны 4 сутки прошли 

Почему операторы меня заставляют проходить 30 кругов ада, чтобы я ходила по всяким приложениям в попытках сменить номер, к которому доступа нет, заставляя меня ждать, ждать, а когда попросила вернуть деньги - отказались, нарушая предписания ЦБ РФ? Видимо, Яндекс.Банк желает разбирательств и лишения лицензии на осуществление банковских услуг?

И так, уважаемый представитель банка. Прошло 1,5 месяца. Вы не начислили мне баллы, не рассмотрели мой вопрос. Забили на клиента и Все!!! кроме того, недавно тайно подсписали у меня баллы. Разбирался вновь с вашей поддержкой. Даже в рамках лояльности не начислили баллы. Что будем делать? 

Есть Впш внутренний регламент. Сколько вы можете разбираться в столь"сложном" для банка вопросе, как начисление баллов за покупку??? Повторю, прошло 1,5 месяца. Нашу с вами переписку видят десятки тысяч людей форума! Дайте мне и всем им знать, сколько времени вам надо для рассмотрения вопроса с начислением баллов. Дайте людям понять, стоит ли им расплачиваться картой Я банка и спорить месяцами потом о НЕначислении баллов или оплатить картой другого банка, получить мили или рубли и радоваться жизни!!!Мы все ждем ответ.

Не. Вопрос был про ркгдамннтное время. У вас есть регламент?

Алексей, хорошо, что Ваши коллеги работают. Нерасторопность в решении вопроса, мягко говоря, заставляет нервничать и нарушила мои планы, что уже повлекло последствия для меня. Они могут сделать это быстрее? Ситуациж до абсурда не надо доводить 

То есть обращение по баллам можете рассматривать год, допус

Яндекс банк не дает возможности перевести на мой счет в другом банке по СБП без комиссии суммы выше 100 000 в мес. Счета в банках привязаны к разным номерам телефона, но оба счета открыты на мое имя. Учитывая, что банк дистанционный, оперативно и без комиссий вывести деньги в моем случае возможности нет.

Перевела вчера себе зарплату на Яндекс карту , доступ был сразу ограничен ,второй день уже отвечаю на одни и те же вопросы . Самое интересное,что первый раз мне позвонил банк и сказал только по поводу просроченного платежа по сплиту ,что остался один день , такие интересные,как я могу оплатить просрок по сплиту ,если вы блокируете мою заработную плату . Элементарно до дома не доехать в с работы , потому что все ограничено 

Из Т-Банка по СБП на мой номер телефона случайно перевели 35 000 ₽.Вместо Т-Банка получателем был выбран Яндекс Банк.У меня есть приложение Яндекс Банк (Яндекс Пэй), но карты этого банка у меня никогда не было.Тем не менее при переводе по моему номеру СБП отображаются мои ФИО —значит, в системе Яндекс Банка действительно существует счёт, привязанный к моему номеру.⸻Обращения в поддержкуПосле перевода я обратился в онлайн-чат поддержки. Ответили:«Вспомните аккаунт, к которому привязана карта.»Я несколько раз заходил в аккаунт по этому номеру — карты там нет.Позвонил на горячую линию — оператор сказал буквально:«Я не знаю, чем вам помочь, обратитесь на почту.»⸻Переписка по почтеНа support@bank.yandex.ru ответили то же самое.Позже сообщили:«Ваша карта Пэй привязана к почте с логином st*****ail.ru.»Я зашёл под этой почтой — система предложила создать новый аккаунт,в котором карты также нет.Дальше ответ был:«Попробуйте написать в поддержку из приложения, где будет авторизация.»Но сделать это невозможно — без карты нет кнопки для обращения в поддержку.⸻Через браузерПо ссылке, присланной сотрудниками, я попал в чат через браузер, где был авторизован.Подробно описал проблему. Ответили:«Подождите, скоро дадим ответ.»Прошло более 12 часов, никакого ответа, доступ к счёту не предоставлен.⸻Прошу: • провести внутреннюю проверку технической ошибки; • предоставить доступ к счёту, на который по моему номеру зачислены деньги; • либо закрыть все счета, связанные с моими данными,и вернуть средства на мой счёт в Т-Банке.⸻Законодательные основания • Ст. 845 ГК РФ — банк обязан зачислять поступившие средства и исполнять распоряжения клиента.→ В моём случае деньги зачислены, но распоряжаться ими невозможно. • Ст. 859 ГК РФ — клиент вправе расторгнуть договор счёта и получить остаток средств.→ Банк препятствует этому, не предоставляя доступ даже для закрытия счёта. • Ст. 10 ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» — банк обязан обеспечивать сохранность средств и исполнение распоряжений клиента. • Ст. 27 ФЗ №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — банк отвечает за корректность учёта переводов через СБП.⸻Яндекс Банк фактически удерживает мои средства, зачисленные по моим персональным данным,и не предоставляет доступ к счёту, на который они поступили.Прошу дать комментарий и решить вопрос —предоставить доступ к карте или вернуть 35 000 ₽.

5 и 6 сентября совершил 7 покупок в магазине wildberries на обсущу сумму 40 000 рублей. В категории Супермаркеты. А в сентябре у меня был повышенный кэшбек в этой категории.При этом я не совершал возвратов. И итоге кэшбек обнулили и даже 1% кэшбека не начислили. Примерно через 2 недели у операций кэшбек совсем пропал и всё равно мурыжили 21 день - не принимали обращения, хотя сразу было понятно, что есть проблемы. И потом еще неделю после принятия заявки ждал ответ.Я требую начисления кэшбека в полном объеме.

Я участник CBO, и мне присылают денежные средства в качестве гум. помощи. За каждую операцию нет возможности подтвердить чеком. Или связаться с неравнодушными людьми. Деньги должны были идти на закупку РЭБ систем и прочее. Потом запросили выписки с банков других предоставил. Теперь в край начали требовать чтобы предоставил за каждую покупку где расплачивался картой Пэй.. это нереально особенно в моем положении. У меня нет попросту возможности кататься по тем местам где я был и покупал продукты или та же техника. Какие были в электронной почте скинул. Теперь молчат ничего не происходит. Уже месяц мучают… деньги находятся на карте Яндекс Пэй и в накопительном счете сейв. Никто не хочет входить в ситуацию и решить вопрос как можно скорее.. только боты отвечают в поддержке

Как вернуть деньги? 

Уже 3 раза встречалась с представителем банка!!! Пишут "к сожалению, фото не подошли, пройдите заново". Уже 4 дня прохожу идентификацию! Как такое может быть? В поддержке не дают нормальный ответ, говорят, пройдите еще раз, у нас нет доступа к фото. Последние два дня уже просто говорят "ждите, передали коллегам".

01.10.2025 предоставила в Яндекс Банк судебное решение о списании задолженности. Другие банки исполнили его буквально за несколько часов, Яндекс Банк же затягивает и фактически уклоняется от исполнения.Вместо конкретных сроков сотрудники лишь «кормят завтраками» и ссылаются на каких-то «ответственных лиц», которые должны рассмотреть вопрос. Реальных сроков исполнения не называют, никакой обратной связи не предоставляют.На сегодняшний день (04.10.2025) судебное решение так и не исполнено. Считаю подобное отношение неприемлемым и прошу руководство банка вмешаться.

Я жду больше недели, почему раньше такие вопросы решались за день, а сейчас создали отдел клоунов не способных закрыть счёт

когда Будет результат? день прошел в чате ничего нового, вы попросите еще подаждать ? 

Написала в чат и добавила данные о себе тут

Укажите сроки решения моего вопроса. 

Возможно, ЦБ в понедельник сможет подсказать вам конкретные сроки исполнения. Прошу всё же дать официальный ответ от банка до этого момента.

Здравствуйте. 01.10.2025 года, после стандартного перевода на карту физлица, Яндекс банк заблокировал мою карту.На протяжении 4-х дней, кроме стандартных отписок " Специалисты уже занимаются, Ожидайте, Мы уже занимаемся вашим вопросом" никакой внятной информации мне не предоставили. Ни о причинах блокировки, ни о сроках разблокировки.Как быть в данной ситуации?

Добрый вечер.Номер моего обращения 572585

Я в сентябре выбрала категорию Сплита на 4 месяца без переплат и до начала октября всё работало как и ожидалось, а в октябре уже начали начисляться проценты, что оказалось неожиданным. Но прихожу к выводу что имелось ввиду что проценты не будут начисляться лишь в сентябре? Так ли это или это ошибка?

26.09.2025 заблокировали по неизвестной причине счет яндекс пэй (виртуальная карта), на ней было 10.000 рублей, в итоге большенедели нет ответа о причине блокировки, неужели это занимает столько времени? В чате поддержки кормят завтраками и говорят что команда работает по вашему вопросу. Деньги эти мне очень нужны, думал разблокируют на следующий день, настали выходные, ну думаю после выходных точно, в итоге сегодня 8 день и нет никакого ответа, не рекомендую польхзоваться услугами данного банка, отношение просто атас к клиентам!

***

Нахожусь в зоне СВО. Хотел сделать подарок, используя Яндекс.сплит, но в итоге заблоктровали мои личные деньги и речь не о мелкой сумме, а 100 тысячах рублей. Яндекс маркет предложил оплатить покупку в сплит со скидкой 10 тысяч рублей. Купился на это. Завел карту Яндекс.пей, перевел средства на нее. В процессе оформления покупки мне отказали в предоставлении рассрочки без объяснения причин. Переваленные на карту Яндекс.пей средства в размере 95000 рублей, я попытался вернуть на СВОЮ карту, обратно. но меня... заблокировали, ссылаясь на 161ФЗ. Хорошо, допустим, операция показалась подозрительная. Сразу написал в поддердкв, которая отвечала не быстро, но тем не менее - потребовали предоставить селфи с паспортом, фото разворота паспорта. Всё было направлено мной немедленно. Через 2 часа после повторного моего вопроса, меня попросили ещё раз отправить селфи с паспортом - якобы первое было нечеткое.повторил. это было в 17 часов. попростли ожидать. Более на вопросы не отвечают. я понимаю, что по закону разрешено рассмотрение в течение двух РАБОЧИХ дней, но мне просто перестали отвечать. Причины блокировки средств не поясняют. Поддержка работает просто отвратительно. 

Здравствуйте! 28.09.25 мне кое-как ответили на вопрос о кешбеке, и условиях начисления. Но, тем не менее, по сей день баллы я не получила, и понимаю, что уже и не получу (даже спустя 21 день), но поддержка отказывается отвечать, почему и что именно не так с моей оплатой. 500 баллов (!) утеояно в никуда, и ответа на вопросы не было. 

Банк, согласно постановлению приставов, арестовал сумму на счёте.указал номер исполнительного производства и дату постановления, а также посоветовал обратиться на сайт приставов или посмотреть информацию в госуслугах. Вместе с тем, при вводе номера исполнительного производства на сайте приставов указывается, что такого ИП не существует. В госуслугах у меня нет информации об аресте счета и задолженности какой-либо. Я пишу в чат банка, прикладывая скриншоты, и прошу прислать мне постановление, на основании которого была арестована сумма на счёт Или хотя бы указать каким приставом из какого отдела был наложен арест. Банк мне формально отвечает, что нужно обратиться к приставу, который наложил арест и они не обязаны предоставлять иную информацию об аресте. Несколько раз пытался достучаться до банка, что этой информации нигде нет и просил хоть какую-то помощь и банк абсолютно формально подходил и не помогал с тем, чтобы отыскать кем все-таки был наложен арест, чтобы я смог обратиться у приставу-исполнителю.как быть?

Какой пункт, я нарушил? Вы дали повышенный кэшбек в категории, я совершил покупки. БЕЗ ВОЗВРАТОВ.

Всем добрыв вечер! хочу поделиться своей ситуаций в яндекс банке, значит, выводил я деньги с обсолютно легальной букмекерской конторы под названием фонбет! выводит со своего счета фонбета на свою карту Яндекс банка! Такой я уж человек, иногда могу себе позволить немного поиграть! Возвращачаяст к теме, пополнила значит я фонбет со своей карты Яндекс банка на сумму 5000 рублей! Через несколько часов вывел со своего счета Фонбет на свою карту Яндекса 51.000 рублей, перевел 30000 на свой счет в другом банке, 10.000 другу , после чего мне прилетает фз 115 , за что он прилетел , мне так и не говорят, уже 4 сутки пошли, говорят лишь одно, что мы разбираемся, а что тут разбираться , деньги я не снимал со своего счета, перевел лишь 40.000 рублей , что у нас теперь за это прилетает фз 115, тогда очень не рекомендую этот банк! У меня остались на моем счету 11.000 рублей ,я прошу их перевесьи на другой счет в другом банке, мне говорят, мы проверчем, подскажите пожалуйста, что делать в данной ситцации, ничего противозаконного я не делал

Прошу уже проверить мои отзывы

Когда Вы соизволите разблокировать доступ к моему личному кабинету? 04.10.2025 в 11:35 мною была предпринята попытка платежа по договору приобретения ТС. В результате, мне сразу же был заблокирован доступ к личному кабинету Яндекс банка. На 05.10.2025 13:18 часов - доступ не восстановлен, не смотря на то, что мною была многократно предоставлена запрашиваемая информация, как в чат-бот, так и оператору ****), а также выдвинуто требование о предоставлении доступа мне к личному кабинету и моим денежным средствам. Многократно в течении указанного времени меня "кормили" и "кормят" - предоставьте информацию, ожидайте, предали информацию коллегам и т.д. Вчера мне пришлось просить деньги в долг, чтобы рассчитаться за продукты, потому что в течение дня доступ мне так и не открыли! С платежом вопрос решила без участия Яндекс банка.  Сейчас я требую доступ к своему личному кабинету для пользования своими денежными средствами!

Спасибо за ожидание! Номер вашего обращения 309104. Обычно возвращаемся с решением в течение 2 часов. Максимальный срок проверки — 24 часа, точное время зависит от конкретной ситуации. Расскажем, что может быть по итогам проверки: — убедимся, что деньгам на счёте ничего не угрожает и восстановим доступ; — может потребоваться ваша помощь, чтобы уточнить детали — тогда напишем в этот чат или позвоним на номер, который использовали при открытии счёта; — в любом случае сообщим, как получить доступ к деньгам.

30.09 вы написали что работа ведется и коллеги просят немного подождать , скажите , это нормально что с 22.09 после написания мною заявления . прошло почти 2 недели , а результата нет ? Как можно оставлять на такой длинный срок людей без средств ?

 Добрый день. 30.08.25. я оформила вклад Яндекс Сейв без срока. С 30.08. по 16.09. мне выплачивали обещанные проценты (до 16.9.- 19%, 16.9. - 17%), так как действовала промоставка Яндекс+(первый месяц с 30.08. по 30.09. бесплатно). 17.09. по неизвестной причине ставка упала до 8%. и действовала до 30.09. После оплаты подписки Яндекс+ 30.09. ставка стала 17%. На мои вопросы почему, при наличии подписки Яндекс+, с 17.9. по 30.9. ставка была 8% поддержка банка выдает разные ответы не по существу вопроса. Прощу разобраться и ответить мне на мой вопрос.

Ну расскажите тогда вы мне, что не просто так Вы заблокировали , че тоже то молчишь, коллеги у него разбираются, коллеги разбираются мне и в поддержки тоже пишут, деньги переводите мне на мой другой счет в другом банке, и решайте дальше свои вопросы 

Пропала возможность списыватьбаллы. В Яндекс маркете кладешь товар в корзину и нет галочки. поддержка нечего не решает. 

Здравствуйте.В августе меня отключили от программы лояльности Яндекс Банка: баллы больше не начисляются по всем транзакциям кроме транзакций в среде Яндекса: лавка, такси и т.д. Обратилась в поддержку, но получила лишь ответ, что участие приостановлено, без указания причин и сроков.Я хочу разобраться в ситуации: я постоянно пользуюсь картой, соблюдаю все условия и не нарушаю правила программы, я активно советую банковские продукты своим друзьям Пожалуйста, разъясните:1. По какому пункту условий было приостановлено участие?2. На какой срок действует это ограничение?3. Возможно ли восстановление участия и что для этого нужно?

C утра не могу войти в личный кабинет висит блокировка причина из за чего нету , нет возможности вызвать такси и оплатить продукты!!!!!!!! в подержке отвечают шаблонами по разу в час  

Может мне тоже тут помогут ?! 5 день не могут решить вопрос!!!!!Яндекс пэй разблокируйте пожалуйста доступ, или скажите в чем причина 

Уже третий сутки не могу вывести деньги с баланса Яндекс про, это просто чушь они навязывают услуги.. оформил их карту. ВИтоге новые средства приходят на карту , остаток с баланса нет.поддержка на кажды вопрос кидает просто ссылку им пишешь текси и порос они просто кидают молча одну и туже ссылку.три Дня подряд.описываешь и ситуацию ставишь вопрос в итоге просто ссылка без комментариев..

Там одни все шаблонные ответы приходят.

написала

в итоге просят перевести деньги на другой счет , а не вернуть доступ к личному кабинету, хотят блокируют )хотят денбги удерживают.....

в итоге оформил перевод на счет в другом банке выводе средтв, до 7 дней, вопрос 7 дней на что жить и как жить.

Добрый день! Яндекс банк не начислил кэшбэк за покупку в категории "Супермаркеты", категория предполагала начисление кэшбэка по раскрученной выгоде 50% и не более 500 баллов, я в нужный период действия данной акции совершила покупку на сумму 1000рублей 10 сентября на маркетплейсе Ozon, однако банк не начисляет кэшбэк(по условиям начисление в течении 21 дня), сегодня 6 октября, срок начисления вышел. В поддержке банк начиная с 1 октября не дает ответ, отвечают "взяли ваш вопрос в работу, скоро вернемся" , при повторном обращении в поддержку пишут"извините за ожидание проверили информацию. Сейчас вашим вопросом занимаются специалисты, как только ответят, мы вам сразу сообщим. Точные сроки не назовем, чтобы не вводить вас в заблуждение". и так прошло 3 дня, вопрос без ответа. Складывается впечатление, что банк хочет меня обмануть и просто тянет время чтобы я забыла или просто перестала спрашивать об этом. После такого отношения не хочется иметь никаких отношений с Яндекс банком, так как с кэшбэком обман, есть много других банков, которые выполняют условия по начислению кэшбэка в срок. Думаю закрыть бестолковую карту. Прошу дать ответ.

30.08.25. я оформила вклад Яндекс Сейв без срока. С 30.08. по 16.09. мне выплачивали обещанные проценты (до 16.9.- 19%, 16.9. - 17%), так как действовала промоставка Яндекс+(первый месяц с 30.08. по 30.09. бесплатно). 17.09. по неизвестной причине ставка упала до 8%. и действовала до 30.09. После оплаты подписки Яндекс+ 30.09. ставка стала 17%. На мои вопросы почему, при наличии подписки Яндекс+, с 17.9. по 30.9. ставка была 8% поддержка банка выдает разные ответы не по существу вопроса. Прощу разобраться и ответить мне на мой вопрос.На мой вопрос в чате банка опять получен ответ не по существу вопроса. Вот он: «Процент по Сейвам без срока может измениться в зависимости от ключевой ставки ЦБ РФ и обстановки на рынке. При его открытии также говорим об этом в Условиях использования. Зафиксировать этот процент на время промоставки нет возможности.»  Я прошу ответить на мой вопрос! Меня интересует, почему с 17.9. по 30.9. ставка была 8%

***

Здравствуйте, заблокировали яндекс пэй, перевела мужу 95 000 , заблокировали аккаунт, в чате никто не отвечает.

Но бесплатная подписка Яндекс Плюс на 30 дней началась у меня с 30.08.(с открытия Сейва) и должна была окончиться 29.09., а не 16.09..

Добрый день! По ошибке в приложении нажал кнопку увеличения платежей, по все покупкам была рассрочка без процентов. Платеж в месяц составлял 7801 на 6 месцев, сейчас 2382 на 24 месяца, соответственно все с процентами. Позвонил и написал в поддержку буквально через 5 минут, поддержка отказывается, оператор аналогично. Совершенно не клиенториентированно, даже не предлагается путей решения проблемы. При нажатии кнопки по таким решениям, должно быть дополнительно запрашивать у клиента в приложении о совершении таких действий, но у яндекса этого нет!

Евгения А., 15:42:Здравсьвуйте. 16.09 я оформляла покупку в яндекс.маркете в сплит система первоначальной оплатой на сумму 5815р . В приложении оплата не прошла и я отменила покупку, но в альфабанке деньги списаны. Как разобраться в ситуации?

Почему-то именно у меня не приняли деньги на счет накопления (у друзей все приняли через гос услуги), сегодня приехал представитель (не знает ровно ничего) чтобы тупа меня сфоткать с паспортом, я указал что хочу пластиковую карту, мне ее не дали в итоге, пишу в поддержку чтобы закрыли все счета и мне говорят "закроем после таты денег" я пишу что остаток нужно перевести в другой "нормальный банк" а мне отвечают, как потратите деньги, пишите. 

В апреле 2024 был наложен арест судебным приставом в рамках ИПИп погашено, все закрыто, направлено постановление в банк и оно проигнорировано, направлено еще раз , оно проигнорировано, направлено в третий раз и с ондого из двух счетов снято.спустя пару месяцев направлено еще раз, и не снято, и до сих пор снимаетсяпричем исполнительный сбор сняли, а основной арест нетподдрежка отписывается, кормит завтраками или отвечает по шаблонам

Собралась оформить кредитные каникулы по 353-ФЗ. Банк требует ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ. Поскольку заявка была подана в октябре, банк хочет видеть справку 2-ндфл о доходах за период с октября 2024 по сентябрь 2025 год. Начнем с того, что в прошлом году я официально не работала, потому как была беременна. Соответственно, это подтверждается тем, что я получала пособие по беременности, и свидетельством о рождении ребенка. В этом году с мая я стала самозанятой , но мой доход резко снизился, так как нет возможности работать, потому что не с кем оставить ребёнка. Справка за этот год была предоставлена. Банк абсолютно неправомерно отказывает в выдаче кредитных каникул, требуя полный пакет документов. Справка о доходах физического лица не формируется на Госуслугах за год, в котором не было доходов. Какой полный пакет документов я могу предоставить? К какому работодателю они меня посылают, чтобы я получила справку даже о нулевом доходе, если я официально была безработной? Они реально хотят сранивать мой текущий доход, который резко снизился, с НУЛЕМ? Когда у меня официально был 0 - я получала пособия и могла обслуживать кредиты. Сейчас такой возможности не имею. Больше всего бесит, что в поддержке нет ни одного живого человека, который реально может рассмотреть твою ситуацию и дать её конкретное решение. Сидят бездушные роботы, которые копируют и вставляют одни и те же сообщения, рассчитывая на то, что клиент рано или поздно сдастся. 

Я как раз и пишу сюда, потому что в вашем чате сидит бесполезный ИИ, который не в состоянии вникнуть в ситуацию. Не все ситуации шаблонные и попадают под ваши скрипты  

Здраствуйте, где посмотреть сроки вывода , нету ни в приложении ни в смс каком либо. И итоге ситуация , разблокировали новый личный кабинет. смысл было блокироваьб предыдущей без понятия, в истории операций нету ни одного упоминания о выводе и закрытие счета и переводе денег над другой счет в другом банке.

Ничего нового чат не рассказал. Попросил предоставить документы, которых не существует. Как я и указала в чате, работают по скриптам, не имеют возможности понять ситуацию, которая не подпадает под шаблон. 

То есть по вашему это - не отказ?

В апреле 2024 был наложен арест судебным приставом в рамках ИПИп погашено, все закрыто, направлено постановление в банк и оно проигнорировано, направлено еще раз , оно проигнорировано, направлено в третий раз и с ондого из двух счетов снято.спустя пару месяцев направлено еще раз, и не снято, и до сих пор снимаетсяпричем исполнительный сбор сняли, а основной арест нетподдрежка отписывается, кормит завтраками или отвечает по шаблонам

Я дождалась ответа. Там талдычут одно и то же, что без полного пакета документов предоставить кредитные каникулы не можете. Это диалог слепого с глухим. Я вам русским языком обьяснила, что доход у меня в прошлом году был 0, справку за этот период получить невозможно - ну не предусмотрено ни "Моим налогом" ни Госуслугами, ни ФНС выдача справки за период, в котором не было трудовой деятельности. Если вы собираетесь сравнивать мой доход с НУЛЕМ за прошлый год, то числа меньше не существует. Если у меня в прошлом году был 0 и сейчас 0, то какой 0 меньше? Вы еще раз подтвердили звание банка, в котором работают не люди. Моя обязанность, как заемщика, при попадании в трудную жизненную ситуацию, сообщить об этом банку. Я вам сообщила, в законном праве на кредитные каникулы вы мне отказали (мой доход снижен более, чем на 30%, что подтверждает справка о доходах за период, в котором БЫЛ ДОХОД). Соответственно, моя же обязанность, как заемщика, предупредить вас, что платить мне нечем, в праве на отсрочку мне отказано, соответственно, будет подано на банкротство. 

Вы тоже, похоже, не умеете читать. Не выдает налоговая справки о доходах за период, в котором не было трудоустройства. Невозможно получить эту справку. 

Вы не дали ответ на мой вопрос. Если за прошлый год у меня был 0, и сейчас 0, как вы будете производить расчеты? 

Ограничили карту пэй пишу тех поддержку не отвечают а там зарплата поступила не хотят давать

Вы меня просто насмешили. Если бы каждая ситуация рассматривалась индивидуально, то, наверное, до вас бы уже могло дойти, что не получится предоставить справку о доходах за год, в котором не было дохода и в котором не было трудоустройства. На Госуслугах и в Моем налоге такая справка не формируется. 

Нет там никакой информации. Только абсолютно тупое копирование и вставка одних и тех же скриптов. Не вижу смысла с вами тут разговаривать, вы ничем не отличаетесь: отвечаете тупостью и бессмыслицей. Ответов по существу нет. Где индивидуальное рассмотрение случая?

Здравствуйте, ограничили доступ в Яндекс Пэй. Как можно по скорее решить данную проблему? На счету 10.000р. Деньги были отложены для очень важного дела и нужны мне в кратчайшие сроки. Очень не приятная ситуация...

Хочу поделиться шокирующим опытом взаимодействия с Яндекс Банком, который длится уже более 230 дней.В 2022 году я оформила в этом банке целевой кредит на обучение. В феврале 2024 года мне потребовались документы для налогового вычета (кредитный договор и справка о процентах). Казалось бы, стандартная процедура.Но с 17 февраля 2024 года я не могу получить от банка эти документы. Прошло уже БОЛЕЕ 7 МЕСЯЦЕВ!За это время я направила десятки обращений в поддержку, писала официальные претензии. В ответ — только отписки: «передали в профильный отдел», «уточняем информацию», «ожидайте». Ни конкретных сроков, ни результата.Ситуация критическая. Я могу подать документы на вычет за 2022 год только до 31 декабря 2024 года. Бездействие Яндекс Банка ставит под угрозу мое законное право на возврат налога и фактически лишает меня денег.Вывод:Если вы планируете брать кредит, по которому могут потребоваться документы (для налоговой, визы и т.д.), — ДЕСЯТЬ РАЗ ПОДУМАЙТЕ. Яндекс Банк демонстрирует полное неуважение к клиентам и неспособен выполнять простейшие запросы в разумные сроки.Я потеряла 7 месяцев нервов и времени. Надеюсь, мой отзыв убережет кого-то от подобных проблем. Больше никогда не буду иметь дело с этой организацией. Передаю вопрос на рассмотрение в ЦБ и Роспотребнадзор.Отзыв основан на реальных событиях, вся переписка с банком сохранена.

документы по заявлению на вычет я могу предоставить до конца текущего года. вы за 7 месяцев не можете направить мне необходиме документы, такими стандартными отписками каждый раз отмахиваетесь

Здравствуйте. Обратилась в службу поддержки с заявлением о предоставлении кредитных каникул по №276-ФЗ. В заявлении указала, что данным законом НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО предоставление каких-либо справок (справку о самозанятости приложила). Однако, поддержка требует предоставления "справки о доходах и суммах налога физического лица (ранее 2-НДФЛ) или 3-НДФЛ. В ней должны быть указаны данные о доходе за последние 12 месяцев, начиная с предыдущего". На каком основании, если законом данное требование не предусмотрено? и как решить данный вопрос?

Здравствуйте. 04.10.2025 был осуществлен перевод денежных средств с моего счета Сбер на Яндекс банк, для дальнейшего перевода своей бабушке.На что, Яндекс заблокировал счет и уже 3 дня рассматривает причину подозрительной активности. В первый день были отправлены все документы и фотографии паспорта, и с паспортом. В ответ пишут постоянно, что передали информацию коллегам, ожидайте. 

Дополнительно, забыл указать номер запроса в поддержке Яндекс, 308748.Спасибо.

Добрый день. Подскажите, какой срок? Неделя прошла, баллов нет, в чате нет ответа

Проверьте сейчас отзывы мои, срояно нужны баллы плюс

Добрый деньВаш менеджер Юлия сподвигла меня на то, что я могу воспользоваться предложенным вашим банком кредитом. Я увидел в ЛК, что могу взять в кредит до 2млн рублей. Подал заявку, загрузил документы. Осталось нажать кнопку и получить сумму. Но параллельно были проблемы с узнаванием точных условий платежей (ваша служба поддержки давала противоречивые ответы), в итоге они сами попросили установить приложение Я.банка и обратиться через него))) Далее, когда я хотел воспользоваться кредитом пару дней назад, я увидел, что первая дата платежа была указана 10го октября, то есть буквально через 5дней с момента получения денег на р/сч. Абсурд! Я попросил сдвинуть первую выплату на 1 месяц через службу поддержки, они сказали, что такой возможности нет и лишь посоветовали получить кредит после 10го октября, тогда и график платежей должен автоматически сдвинуться на 1 месяц вперед. Я так и хотел сделать, и я знал, что еще могу это сделать, так как ваша служба поддержки говорила, что заявка будет активна 30дней (до 28 октября). А в итоге, я смотрю сейчас в ЛК, а заявки нет. Служба поддержки дает невнятный ответ, почему она пропала. Юлия тоже молчит. Хочу узнать, почему ваш банк вводит людей в заблуждение по условиям работы? Мне нужна эта сумма, я на нее расчитывал. 

ниже

***

В связи с тем, что подаю обращение в цб по исключению себя из списка по 161 фз, обязан предоставить инфу о всех банках и счетах, где у меня появилась инфа о блокировкеОбратился в яндекс банк, вначале сказали, что я могу указать реквизиты другого банкаПотом все таки после моих вопросов запросили селфи с паспортом и фотку документов и дали следующую отписку:Узнать номер банковского счёта в ФНС можно через «Личный кабинет налогоплательщика». Для этого нужно:1. Получить доступ в личный кабинет на сайте ФНС. Можно войти через «Госуслуги» или получить логин и пароль через МФЦ или отделение ФНС.2. Перейти в раздел «Профиль», нажав на свои ФИО, указанные вверху сайта.3. Пролистать с помощью стрелочек до подраздела «Сведения о банковских счетах»Выводы делайте сами

6.10.25 ограничили доступ к счёту поддержка до сих пор не может ответить в чём причина одни отписки

Я вам задавал не этот вопрос. А вопрос был, почему ваш банк ввел в заблуждение и отменил одобренную заявку? Восстановите ее!

Решил закрыть один счёт в яндексе из двух( кошелек). Попытался вывести остатки средств и на другой счёт в Яндексе и на другие банки, требуются доступы на Госуслуги вплоть до открытия карты, а мне не нужна карта я хочу просто вывести деньги в другой Банк на свой официальный счёт. При попытке дать разрешение на Госуслугах постоянно выскакивает бесконечная загрузка, тех. поддержку можно переделывать в тех.отмазку помощи нет от слова совсем, боты скрипты отправляют, а решения пусть клиенты придумывают, это же их проблемы. В общем в первый раз вижу сервис насторенный создать максимальные трудности для клиентов

У меня начали пытаться списать средства по услуге Сплит. Я не пользовался этим сервисом, покупок в Сплит нет, в аккаунте сплита тоже. НО поддержка приплела какой то чужой аккаунт что они провели расследование и что он имеет ко мне отношение. Что за заказ и на кого они сказать не могут. Могут просто молча списывать деньги. Данные своей карты не передавал никому. На мой ответ сказали что и далее планируют списывать, на каком основании я не поняла, приплели какой ак на яндекс музыке и что регистрация была с него, как это возможно вообще непонятно. 

У меня на том счете сейв на два месяца мне что предлагаете его досрочно расторгнуть?

Хорошо хоть не предложили пойти самоубится. Раз вы настаиваете, соберу свои средства закрою счета и уйду в другие банки, благо есть из чего выбрать. Для тех кто читает отзыв очень не рекомендую эту контору "Рога и Копыта"

Два (!!!!) года не могу решить проблему повышения статуса обслуживания, чтобы открыть вклады (сейвы) в банке. Три (!!!) раза приезжали курьеры от банка. Фотографировали с паспортом и прочее. Через день приходит сообщение о сбое системы. Забросила это дело. Теперь пыталась несколько раз оформлять онлайн. То же самое. Тех. поддержка - полный ноль, бесконечные обещания разобраться с вопросом и никаких ответов. Ни номера заявки о проблеме, вообще ничего. Закрывают каждый раз диалог без какого либо решения ситуации и все, больше ответов никаких не приходит. Самый отвратительный банк в плане решения возникающих проблем и обслуживания. 

Вот я о том и говорю, тебе Леша плевать на то теряет ли из за твоих действий банк клиентов, тебе главное получил зарплату, таргеты бумажные выполнил, а помощь клиентам... Да и пусть уходят скатертью дорога. Я и сам счёт закрою, не утруждайтесь.

Мой вопрос по поводу ограничения счёта так и не решён получается не вы ни поддержка Яндекс банка не можете мне ответить на каком основании у меня ограничен доступ к счёту Что случилось в чём причина? 

По сылки - это переход в чат-банка Яндекса куда я написал в тот же день когда заблокировали точнее ограничили доступ к счёту написал я им ещё раз ничего не изменилось ну точнее они сказали опять подождите я вот до сих пор жду