20.10.2025 заблокировали банк безовсяких причин, ничего не нарушал и банком пользовался часто, оплачивал подписки такси и дт, на неделе товарищи отца перевели мне не большую сумму на гуманитарную помощь, переводы дошли без проблем, и через пару дней меня заблокироали, написал в поддержку и нет ответа уже 4 дня, что за отношение к клиентам??? как можно доверять банку когда он блокирует без предупреждения и не хочет решать вопросы.

09.09.2025 была завершена процедура банкротства с освобождением от обязательств Ваш банк до сих пор не направил сведения в БКИ Тем самым в кредитной истории ,кредит по сплиту в статусе активный И тоже самое в личном кабинете Прошу Вас направить сведения в БКИ и убрать информацию в ЛК Спасибо 

Вчера заблокировали доступ , причину пишут банкротство, да оно у меня было в 2019 году закончено, приставам звонила там все чисто, зачем нужна хорячаяя линия "с общими вопросами" , почему такое несерьезное отношение к клиентам, доступа к деньгам нет второй день

Эти не пойми кто, так называемый "банк" просто так, без уведомлений и прочего понизил мне лимит на снятие наличных и даже на оплату в магазине. В службе поддержки он сказали " что всегда рады помочь" хотя это не помощь, это их работа и обязанность, это им нужно что бы мои деньги лежали у них и тратились с их карты. Поддержка ужасная, оформление банка ужасное, сервис внутри приложения ужасен! Советую всем выводить деньги с Яндекс банка 

Добрый день!Подскажите сколько по времени будет длиться арест счета?По распоряжению фссп был наложен арест 19.06.2025, банк списал всю задолженость 18.08.25На данный момент уже 24.10.2025 но счет так и не разблокировали.В поддержке отправляют к своему приставу что бы его упрашивали прислать информацию о приостановлении ип.В то время другие банки которые накладывали так же арест на счет, все давно разблокировали в автоматическом режиме.НО думаем ладно, поехали в фссп и взяли у пристова все документы о закрытии ип, завезли в офис яндекс банка 13.10.2025, принято было Синявской К. В.и до сих пор нет решения со стороны банка о разблокировки счета.Подскажите как долго банк может так себя вести игнорирую все документы о снятии ип и удерживать мои дс под арестом?(фссп притензий не имеет и все ограничения сняли, данные документы уже в офисе банка)

Добрый день.Банк предоставляет в ФССП о погашении долга, после чего арест снимают что вы и сделали на сумму 2000. Вам все документы предоставили в бумажном виде 13.10.2025.Почему тогда на месте ваши коллеги не сказали о том, что чего не хватает? Прошу подробно рассписать, что у вас есть, и что ещё необходимо предоставить в отделение банка!!!! 

Я Кожевников Андрей Сергеевич пользовался услугами Яндекс пей до момента блокировки! 20.10.2025 были наложены ограничения по сегодняшний день 24.10.2025. Банк не дает ни каких пояснений, не требований, ни сроков ответа касаемого блока. Оператор по сотовой связи говорит надо ожидать ответа поддержки в чате, но сроков то же не каких не обозначает. как быть в этой ситуа и что делать? 

Моя дочь стала жертвой мошенников. Её учётная запись на портале «Госуслуги» была взломана, и от её имени злоумышленники оформили два кредита — один в Яндекс Банке на 99 000 рублей, и второй в Т-Банке на 500 000 рублей.Под психологическим давлением мошенники заставили её перевести эти средства. По данному факту возбуждено уголовное дело, она официально признана потерпевшей.И если Т-Банк проявил понимание — не стал снимать проценты и сразу предоставил возможность погасить кредит, то Яндекс Банк ведёт себя абсолютно противоположно.С 4 октября она многократно обращается в поддержку Яндекс Банка — в чат и на электронную почту — с просьбой пересчитать проценты, урегулировать вопрос и дать возможность вернуть деньги банку, но до сих пор, уже несколько недель, никакого ответа нет.Банк просто молчит.Ни одно обращение не обработано, ни одного звонка или официального ответа.Тем временем проценты продолжают начисляться, а с 25 октября начнутся штрафные санкции за просрочку, хотя Центробанк заблокировал движение средств по всем её счетам во всех банках, и оплатить кредит можно только через сам Яндекс Банк, который фактически препятствует исполнению обязательств.Каждый день ситуация становится всё тяжелее. Мы, как родители, видим, как дочь находится в тяжёлой психологической и финансовой ситуации после действий мошенников, а Яндекс Банк, вместо того чтобы помочь пострадавшему клиенту, усугубляет её положение своим бездействием и отсутствием элементарного человеческого участия.Просим прконсультировать как нам поступить, что бы Яндекс Банк всё-таки начнёт выполнять свои обязанности..

снимала деньги через магазин "пятерочка", банк взял комиссию. Те же операции с другими банками ( альфа, ВТБ и т.д.) проходят без комиссии! Вывод один - Яндекс банк - самый худший из всех банков. Разочаровалась...

 Уже почти неделю не могу решить вопрос с оплатой кредита! Временно заблокирована ЦБ по фз161, прошу уже неделю пополнить счет по реквизитам или по номеру телефона! В итоге "якобы" разблокировали на час, для пополнения карты, но приложение так и не разблокировали. по номеру телефона, к которому привязана Карта Яндекс банка, больше не появляется При переводе денежных средств на нее, то есть оплатить так и не смогла! В поддержке уверили, что разблокируют сегодня на час в 10:00, в итоге ничего не сделали. На мой вопросы отвечают каждый раз, что передали Информацию коллегам, но ответа так и не поступает! Реквизитов моей карты для перевода не дают, номера карты тоже! Целыми днями жду ответов, но поддержка, как будто издевается! Хочу перевести деньги за кредит, но не могу из за такого отношения к клиентам! в итоге С завтрашнего дня будет испорчена кредитная история, еще и штрафные санкции будут накладывать каждый день! 

Начал работать в яндекс такси 23 сентября, открыл счет в яндекс же банке, идентифицировался через госуслуги. Подключил счет к балансу таксопарка... через месяц за пять !!!! операций по переводу денег с баланса таксопарка на общую сумму 23 000 и одному выводу денег на свою карту этих же 23000 в сбере заблокировали счет по 115 фз. Перечень документов потрясает, особенно требование выписок со счетов других банков)))... никаких пояснений никто по ходу не читал или поддержке этого псевдобанка тупо лень. Либо же отвечает прииитивный робот.Спрашивается, а вы для чего вообще предлагали свои услуги то??? ))))

тоже самое написали якобы подозрительные действия , чтоб вы понимали за пополнение мобильного телефона , отправил документы назвал цели пополнения 2 суток мурыжат голову обещают что-то там разобраться , видимо мои переводы как то с мировыми проблемами связаны , что за издевательство за каждую копейку отчитываться !!!

Яндекс обманул на 300 рублей и показал свою недобросовестность на фоне проваленных амбиций.Я принял участие в публичной Акции (публичной оферте) от Яндекса, где за смену поисковой системы в Chrome на Яндекс обещали вознаграждение в размере 300 рублей.Я полностью выполнил все условия, предусмотренные Акцией: сменил поисковик и активно пользовался им в течение 7 дней, совершив более 30 поисковых запросов. Я даже специально использовал его на телефоне от Google, который Яндекс безуспешно пытается вытеснить с рынка.Вознаграждение не было начислено. В ответ на мое обращение, служба поддержки прислала немотивированный отказ с формулировкой «недостаточно активное использование». Это откровенный обман, так как более 30 запросов за неделю не может считаться «неактивным» использованием. Компания не предоставила никаких конкретных критериев или пунктов правил, которые я нарушил. Я требую немедленной выплаты обещанных 300 рублей. В связи с недобросовестностью и игнорированием, мною уже подана официальная жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения публичной оферты.Кстати Кстати 

Здравствуйте, заблокировали по 115-фз, операторы в чате не дают информацию о том, что банку нужно предоставить.

Обвинили в мошенничестве и заблокировали карту,последние день,трое детей,Вы вообще там с ума сошли что-ли? С вами будем судиться,у меня все чеки есть по которым были переводы!

Поддержка не дает никаких объяснений, даже причины блокировки не говорят. Как можно узнать причину блокировки? Также хочу понять из-за какой оплаты может быть блокировка?Что нужно сделать для разблокировки?Спасибо заранее

Совершила покупки 3 и 5 октября, чтобы получить повышенные баллы Яндекс плюс За раздел супермаркет. Подключила подписку Яндекс плюс специально чтобы воспользоваться своими баллами. Но перед подключением подписки мои баллы сгорели. Они не действовали даже месяц! 700 рублей сгорело. Что за непонятные издевательства. только в Яндексе они так сгорают. Не было никаких предупреждений .Верните положенные баллы 

Здравствуйте. Не могу пройти идентификацию счета. Поддержка пишет, что из-за пункта 3. 5 условий. Это про совершение операций без согласия. Про реестр какой-то. Подобных фактов у меня никогда не было. Я не обращался с подобными проблемами. С какого меня включают в этот перечень? Кто придумал факты, на основании которых ограничения?Поддержка ничего ответить внятно не может. 

Ограничили доступ к Яндекс.деньги за подозрительную активность,отправил фото паспорта ,селфи паспорта сделал,на 4 вопроса ответил,помогите разблокировать счет и разобраться в ситуации?Номер обращения 319285

Итак. Я пользуюсь кредитными услугами разных банков не первый год. У меня хорошая кредитная история была ещё в апреле 2025. И под хорошей кредитной историей я называю 842 балла/очка. И тут в мае я оформила супер сплит. У меня ни одной просрочки! Но каждая покупка просто убивала мою кредитную историю. Кредиты разбиты на несколько штук(то есть на скрине, кроме кредитной карты сбербанка всё супер сплит, где то как кредитка (39282), трижды просто как отдельный кредит, один из них чуть более тысячи). А то что количество кредитов влияет на кредитную историю это факт. На скрине видно как, не имея не единой задолженности, моя кредитная история стала такая, будто я злостный неплательщик. При этом!!! Я брала кредит в Яндексе, так же отдала его вовремя. Отсюда вопрос - Яндекс, за что ты так не любишь своих клиентов? Сейчас нашли с мужем квартиру мечты и я не могу ее взять, так как мне не дают ипотеку! Вот так за полгода Яндекс испортил достаточно важный аспект моей жизни Не могу найти как прекрепить файлы 

 Номер вашего обращения: 68fb988bf48d95668ee35c49

23.10.2025 в 11.48 В г.Оренбург просп. Победы, 1А (ТРЦ Восход, этаж 1) в магазине летуаль оплатила товар на кассе через яндекс пей. Деньги списали. Но в магазине товар не выдали так как не видят поступления денег. То есть в банк Летуаль деньги не поступили. Мой банк подтвердил перевод денег. ВОзврат не может сделать так как деньги ушли на счёт яндекс. 

Здравствуйте, у меня появилась проблема. Началось с того что Яндекс пей заблокировал доступ к банку и средствам, как бы я не пытался они переводят на чат и говорят ждите а у меня еще кредит в Яндекс пей, что делать мне теперь ? Склоняются на ожидание и соответсвенно обещают в скором времени решить, необоснованные причины блокировки, больше я переживаю за кредит который нужно выплачивать, доступ к нему они давать не собираются, Что делать ??

ДД! Подскажите, у меня возник такой вопрос. Я оставила отзыв, он проверяется почти неделю. Всё ли с ним в порядке? Проблема в том, что я обращалась в яндекс и просила направить скриншоты переписки с оператором, чтобы приложить их к отзыву и как то ускорить процесс проверки отзыва. Но мне ответили, что я обращалась через неавторизированный чат. Скриншоты по этой причине получить не смогла, но мне сделали выгрузку этого чата в формате эксель файла. 

Открыл счет и карту в банке по совету на форуме Юниред(система платежей) для пополнения своей иностранной карты виза, перевел свои деньги со счета в другом банке(так как мой другой банк берет комисию за такую операцию а Яндекс нет) и на следующее утро попытался перевести свои деньги себе на свою карту через Юниред, получил блок и потом весь день фотографировался с паспортом и тп... До сих пор нет доступа не в личный кабинет не к деньгам. У банка авторизован доступ на госулугах к моим ндфл имуществу и тд. Достаточно посмотреть и станет сразу понятно что я не дроп и тд. Прошу коллег ускорить. Вечером в случае нерешения вопроса выложу общедоступный отзыв. Спасибо

Перевёл деньги со счета другого банка на Яндекс, затем их же надо было перевести на другой свой счёт, но банк не дал этого сделать. После получаса ожидания ответа службы поддержки эта служба потребовала от меня документы и пояснения относительно того, почему я трачу командировочные!!!! Хотя командировочные на эту карту приходили давно и небольшая сумма, и даже после перевода эта сумма осталась бы на счёте. На всё мои возмущения служба поддержки тупо повторяла своё требование! То есть мне не дали перевести свои деньги на свой же счёт!!! Это позор! Больше никогда не буду там хранить средства, ни с одним другим банком такого не было. 

Здравствуйте, заблокировали карту мою просто так,я ничего плохого не делал, я активный пользователь банка вашего, аосомтрите мой аккаунт и операции, все мои деньги лежат на карте, уже два дня жду ответа, коллеги с с другого отдела занимаются вопросом и все. У меня кредит на днях оплатить не могу, деньги зависли. Либо разблокируйте, либо закройте счет с выводом средств на другие реквизиты 

Здравствуйте, уже месяц месяяяяцц, как пристав вам отправил постановление на снятия ареста с карты! игнорируйте , ничего не убирайте , отправили письмом на снятия ареста по почте России письмо не забирайте ! когда вы мне снимите с карты арест?!?!?! Уже не возможно просто!!!!

Банк ограничил доступ к счету, а операторы никак не хотят решать проблему. Пишут, чтобы ожидали, коллеги работают. А сколько ждать? Это несерьезно. Закрыли доступ якобы из-за подозрительной активности, потому что я переводила деньги своим знакомым с целью дать в долг или благотворительность. Что за беспредел? отправила селфи с паспортом, фото паспорта. Как ещё доказать, что я не мошенник? Просят предоставить какие-то несуществующие документы, отчеты. В свое время открыла счет в банке, но сейчас очень жалею. Жалкая контора, которая ничего из себя не представляет, а только живет за счет ИИ. Неужели так сложно набрать живых людей для общения с клиентами. В ближайшее время за эти проделки Вы потеряете всех клиентов. Ещё раз требую четко описать , не заумными фразами, а русским языком , что мне нужно предоставить для того, чтобы доступ вернули. Пусть коллеги топорятся 

Возникла проблема. У меня в приложении Яндекс Пэй возник банер с предложением получить платёжный стикер, который я закрыл. Далее я написал в техподдержку банка и робот на вопросы как получить стикер начал писатьчто стикер невозможно получить или начал предлагать Сплит. Позвонил по номеру телефона 495-787-37-96, оператор Светлана, не только не помогла, но и ещё начала хамить и перебивать меня. Не давала задать вопрос и отказалась помогать.

Хочу закрыть счет с выводом на другие реквизиты, все деньги лежат под ограничениями, у Меня много кредитов, которые нужно оплачивать, в прошло вопросе сказали узнают информацию, прошел день никто ничего ответить не может, лишь пишут вопросом занимаются коллеги, пока они занимаются вопросом мне жить не на Что, 3 дня вопросом одним занимаются ? Это как так работать можно, в других банках проблемы решают за 1-2 дня тут 3 дня просто жду ответа от поддержки.Буду жаловаться вышестоящим !

При попытки установления переводов с карты Яндекс пэй выяснилось, что банк уже открыл счет на мои паспортные данные, только вот я об этом не знаю. "Спасибо за ожидание. Уже открыт счёт на ваше имя. Нам жаль, что столкнулись с этой ситуацией. Чтобы всё проверить, нужно идентифицировать вас. Пожалуйста, пришлите в этот чат селфи с паспортом. На фотографии вся информация должна быть чётко различима, не смазана и без бликов"Я отправила, все что требовалось. Далее были вопросы знаком ли вам этот номер и имя человека. Я ответила нет и на этом всё! Прошли сутки вопрос до сих пор не решен. На свои вопросы и требования предоставить данные по счету получаю отписки: ваш вопрос на рассмотрении у коллег. 
Где гарантия, что от моего имени не будут произведены противоправные действия??? Отправила жалобу в ЦБ! Как так вообще получилось, что кто то открыл счет на мое имя без доступа к госуслугам или моего личного присутствия? Прошу срочно мне ответить.

После блокировки по 161ФЗ Яндекс-банк откащзывается перечислить мои оставшиеся средства на мой счет в другом банке без закрытия счета. Это противоречит указанию Банка России. https://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9632 "...При этом человек, информация о котором содержится в базе данных Банка России, может воспользоваться деньгами и совершить любые банковские операции..."

Поддержка не может решить вопрос. Три раза в месяц можно выбрать категории повышенного кэшбэка с помощью так называемого барабана кэшбэка - раскрути выгоду .21 октября 2025 можно было этим воспользоваться , но этот барабан у меня так и не появился . В этот же день я обратился в поддержку с вопросом почему у меня нет этого баннера . И тут началось - " передали обращение коллегам - ждите " . Почти каждый день я уточнял - когда будет решен мой вопрос . Ответ - " коллеги работают " . Сегодня 26 октября 2025 и вопрос так и не решен . К слову через 4 дня 1 ноября будет новая возможность повышенного кэшбэка , а у меня еще и этой не было.  

Здравствуйте. Мне ограничили доступ к банку ещё неделю назад. Написал в поддержку, а им без разницы. Говорят вашим вопросам занимаются коллеги и всё. Писал что хочу закрыть счёт, то же самое. Они даже не пытаются решить мой вопрос. Я уже больше недели не могу вывести свои средств. решите, пожалуйста 

Здравствуйте! Уже несколько дней я пытаюсь добиться, чтобы мне закрыли Яндекс сплит на 75000₽. Мне в этом отказывают. И утверждают, что он не отражается в кредитной истории. Я специально заказала платно выписку из БКИ, у меня там обязательно от данного Банка, которое банк не позоботился обновить корректо. Буду жаловаться в рос потреб надзор. 

Мои данные:Ирина Ладик, сплит на 75000₽Здравствуйте!Уже несколько дней я пытаюсь добиться, чтобы мне закрыли Яндекс сплит на 75000₽. Мне в этом отказывают. И утверждают, что он не отражается в кредитной истории. Я специально заказала платно выписку из БКИ, у меня там обязательно от данного Банка, которое банк не позоботился обновить корректо.Буду жаловаться в рос потреб надзор. дополнительно копирую данные из выписки по кредитной истории:ООО "СФО СПЛИТ ФИНАНС 1" - Договор займа (кредита) - Иной необеспеченный заем АО «ЯНДЕКС БАНК»АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЯНДЕКСБАНК»Сумма и валюта обязательства73 236,03 р. 72 893,54 р. Сведения о полной стоимости кредита (займа) - ПСКДата расчета17 декабря 202412 декабря 2024Последнее обновление кредитной информации 31 января 2025сумма не корректная, так как обновление было в январе 2025. Там давно уже 75000₽Во первых, вы обманываете, в приложении написано, что сплит это не кредит и он не отражается в бки, сотрудники также обманывают. мне надо срочно закрыть его и требую обновить информацию в бки!!!!!!!!

Без обьяснения причин заблокировали карту , оставили без денег от слова совсем . Попытки общения с тех поддержкой безполезны у них один ответ ожидайте с вами свяжутся .Хотел перейти полностью на обслуживание в этот банк ,но сейчас очень сильно подумаю .

До сих пор висит задолженность по Сплиту! Поддержка отвечает так же шаблонами, но ничего никто не решает😡 подумываю уже повторно обратиться в суд на ваш банк с жалобой о том, что вы нЕ исполняете свои обязанности по списанию долга. Уже прошло достаточное количество времени. Все банки уже списали давно задолженности, кроме вашего банка!когда ваш банк перестанет игнорировать решение суда?

Добрый день! Пришла блокировка на яндекс банк, за что я не знаю. Думал восстановить доступ, написал в чат, в ответ коллеги занимаются этим вопросом. Прошло 3 дня, смысла ждать уже нет, решил вывести средства и закрыть счёт. В ответ на это, коллеги знимаются этим вопросом. Поддержка кроме этого ничего не пишет. При чём, блокировка коснулась не только меня. У знакомого, которому тоже прилетел блок, дали вывести сразу, при чём у него на карте средств практически нет. Спустя неделю рещультата 0 ответы те же. Считаю, что яндекс банк незаконно удерживает мои средства. 

покупал товар, переводил через яндекс пэй, меня заблокировали , говорят то что я не перевожу машейнику, но это не так, это перевод покупка товара была. деньги остались на карти и вывести и так далее не чего не могу =/

так я же переводил а банк заморозил, я все данные паспорта прислал им деньги просто мои замороженны они могут уже отменить операцию, я уже передал наличными .

Добрый день. Сегодня решил первый раз открыть карту Яндекс банка. Зарегистрировался, подтвердил Госуслугами и попытался открыть карту. В ответ: мне отказано в открытии карты по техническим причинам, пытался выяснить что-то в чате с банком- так мне вообще ограничили доступ сославшись на п.1,3 Условий использования в счёта в Яндексе. Удивительно- как я могу что-то нарушить и как можно избирательно отказать человеку, который ни разу не нарушал никакие ФЗ, впервые хочет стать клиентом Яндекс банка, гражданин РФ, не привлекался и пр. Прошу разобраться и помочь мне открыть карту. Теперь это принципиально..)

Добрый день. Имеется просроченная задолжность по кредиту и супер сплиту. У меня высокая долговая нагрузка , неоднократно просила кредитные каникулы, так как в моих интересах всё оплатить, не отказываюсь от этого. итог - отказ. На данный момент нахожусь на больничном , возможности платить нет вообще, поступают звонки, но других решений так и нет. Почему банк вообще не может идти на встречу..снижение дохода у меня будет , но за ноябрь только (яндексу нужно 2-3 месяца) и справки такой ещё нет

Я сделала отмену заказа на Я.маркет 13окт, деньги до сих пор не вернули. Тех. Поддержка пишет отписки, что знают о проблеме и ждут пока кто-то там им что то скажет , поэтому ничего более мне сказать не могут. Прошу сообщить когда будет осуществлен Возврат денег?

Добрый день. Имеется просроченная задолжность по кредиту и супер сплиту. У меня высокая долговая нагрузка , неоднократно просила кредитные каникулы, так как в моих интересах всё оплатить, не отказываюсь от этого. итог - отказ. На данный момент нахожусь на больничном , возможности платить нет вообще, поступают звонки, но других решений так и нет. Почему банк вообще не может идти на встречу..снижение дохода у меня будет , но за ноябрь только (яндексу нужно 2-3 месяца) и справки такой ещё нет

К сожалению, столкнулась с неприятной ситуацией, когда мой счет был заблокирован без предварительного уведомления. Эта ситуация вызвала у меня значительные неудобства, так как я не получила четкой информации о причинах блокировки и сроках её устранения.После обращения в службу поддержки мне не удалось быстро получить исчерпывающий ответ. Ответы были неясными, а процесс разблокировки затянулся на длительное время.Хотела бы выразить сожаление по поводу такого обслуживания и надеюсь, что в будущем банк уделит больше внимания информированию клиентов и оперативности в решении подобных вопросов.Попросили скинуть чеки за 8месяцев пользования счётом. Я не помню что вчера та было, а тут за 8 месяцев... Что за бред. Это в принципе не реально. Буду благодарна за рассмотрение моей ситуации и устранение причин, которые привели к блокировке счета.

Добрый день! Уже прошло более 30 дней со дня завершения процедуры моего банкротства - все долги списаны, процедура закончена. Я освобождена от долговых обязательств перед всеми АС Московской области от 10.09.2025. Почему моя кредитная карта в Яндекс.Сплит мало того, чтр висит, так ещё и начисляется просрочка, на каких основаниях? Вы действуете не по закону в данном случае. Так же, ваши ответы от банка заявляли в приложении, что должно пройти 30 дней. 30 дней прошло. Ничего не изменилось. Почему долг не списывается?куда жаловаться? я буду, если надо, уж простите)Так же, буду подавать на принудительное завершение процедуры в ваш банк, раз вопрос не решается никаким образом уже более 30 дней.

До сих пор не могут решить мою проблему. Ограничили доступ счету. Я предоставила все доказательства, что я не являюсь мошенником. Все деньги были в Яндекс банке. Почему меня мучают? Поддерэка пишет, что это коллеги решают этот вопрос. Очень долго. Где мне взять деньги? Вы не имеете право. 

Я писала отзыв 29.09, почему его до сих пор не опубликовали?

дал доступ к госуслугам ядекс пей. одобрили кредит. При попытке вывести деньги ограничили доступ. Поинтересовался, посему заблокировали в поддержке. В ответ они попросили фото паспорта. Скинул. Гробовая тишина. На вопросы не отвечают. Классика)

Обслуживание никуда не годиться. Хотел открыть счет. Установил банковское приложение Яндекс Пэй. Через него вызвал представителя Янднкс банка (по их требованиям) для подтверждения личности. Тот приехал, отфотографировал. Через час отказ. Типа что-то не то, принласите второй раз. Приехал второй представитель. Также снял на фото, сказал чио все будет в порядке, просто первый был непрофессиональным работником, а простым курьером, которому платят за выезд, и вот он то точно хорошо все сдедал. Через день снова пришел отказ. В службе поддержки банка просят аызвать из сотрудника в ТРЕТИЙ РАЗ!!! Вы там что, курьерские пилите между собой? Руководство знает об этом? ТРИ РАЗА ПОДТВЕРЖДАТЬ ЛИЧНОСТЬ КУРЬЕРАМИ??? ЭТО РАЗВЕ БАНК???

Подскажите, насколько правомерно закрытие данной карты через 30 дней, при условии что на карте 0, долгов нет.

Я работаю как самозанятый на НПД указывал в приложении "мой налог" как счёт для приёма оплаты от своих клиентов как самозанятый, занимаюсь, 3д моделирование, 3д сканирование и 3д печатью, все суммы которые проходили от клиентов так же фиксировались в "Мой налог" формировались чеки. Платились налоги. Но банк, решил заблокировать счёт, предпологаю по причине того что в "мой налог" Яндекс банка нет как партнёра, в партнёрах есть только как Яндекс еда, яндекс такси, яднекс задачи, яндекс практикум, но нет просто как Яндекс Банк, потому как блокировка необоснованная, все заказы которые принимались, это только от людей которые свои личные детали то от машины, пылесоса, всякой бытовой техники или творческого направления были выполненны, всё чеки и фотографии работ есть, так же не видно профессионального банковского сопровождения для клиентов, нет запросов, нет вопросов для решения данной проблемы, банк не торопится, хотя я участвую в программе социальный контракт который направлен на улучшение финансового положения, в котором есть определённые условия которые я должен соблюдать в противном случае я должен буду вернуть выделяемые средства государством, пологаю в этом случаее это ляжет на Яндекс банк. Вы меня очень сильно подвели как партнёр, хотя судя по отношения банка партнёр это не про Яндекс банк.

Здравствуйте. На основании какой именно операции или почему был заблокирован счет. У меня кредит платить 4 ноября. когда мне закроют счета и вернут деньги?

Здравствуйте , возникла проблема. При установке приложения не было никаких условий , что я могу предоставить доступ для дальнейших переводов только в возрасте совершеннолетия. Случайно перевела деньги на карту яндекс банка , и не могу перевести их обратно. На что банк отвечает мне одним текстом , мы удалим ваш аккаунт , у вас есть 2 дня чтобы обнулить баланс ? А каким образом я должна его обнулить ? В данный момент мне не нужно тратить деньги на такси , заказы с доставки или маркетплейсов прямых партнеров Яндекса.Это полный беспредел , я не понимаю как люди до сих пор не засудили этот банк в пух и прах. На каком основании они дают мне какой то срок чтобы потратить мои же деньги ? Прошу решить эту проблему.Как вопрос возник о возврате денег они сразу начали действовать в свою пользу. А когда я пользовалась такси и услугами яндекса , никаких вопросов о том , что я не достигала совершеннолетнего возраста ко мне не было, мол , пользуйся на здоровье , но как перевести деньги с этой карты , так сразу нужно быть совершеннолетней Просьба , как можно скорее отреагировать на мое обращение , иначе этот беспредел так и будет продолжаться со стороны Яндекса , народ, будьте осторожны когда пользуетесь Яндекс Банком

Как снять деньги со счета яндекс банка, если банк ограничил доступ к интернет банку?

яндекс банк совместно с альфа банком благополучно скрывают коммиссию (особенно в последнем) в платежах.Супер сплит. 2 месяц - 4 платежа.первые 3 платежа коммиссия 2руб, последний аж 600 руб.но дело не в 600 руб,а в том что ты не знаешь какая конечная сумма платежа. и ни один сотрудин из вышеперечисленных банков тебе об этом не скажет. в итоге. из за этой коммиссии яндекс банк считает что вы не платите вовремя кредит. и начисляет вам штраф в виде 5го платежа, в моем случае это 5500. 

Интересная политика у банка, деньги, ладе переведенные между своими же счетами внутри банка (с накопительного счета перевода на текущий счет дебетовой карты) зависают в пустоте. С накопительного списались, о том есть даже уведомление в приложении Яндекс.Пэй, а на карте их нет. оадно, допустим, сбой, всякое может быть. В итоге через полдня деньги зачислились на карту. Но сегодня запросила возврат из рекламного кабинета ВК, возврат мне подтвердили и отправили на те же карты, с которых я оплачивала. В Т-банк деньги зачислены сразу же, через минуту после подтверждения возврата ВК, а вот поддержка Яндекс отвечает, что система "Мир" возвращается деньги от 2 до 30 дней. Любопытно, что в Т-банке к меня тоже карта "Мир", но деньги зачислены через минуту. Почему же Яндекс не зачисляет деньги на счет? Или у вас разные системв "Мир"? Хотелось бы, чтоб банк перестал крутить ватные СДК в и просто зачислил деньги на счет, так как ВК прдтвержает их отправку, то есть мои деньги уже у Яндекса, что дополнительно подтверждается зачислением средств в другом банке с ведь отправили деньги одновременно. 

Здравствуйте. Мне на этот банк пришла 161 ФЗ,я принимал переводы долгов от ребят все чеки прекреплю! В ЦБ написал заявление. Не знаю почему пришла эта 161 ФЗ,без понятия вообще. Не чем не занимаюсь,нельегальным!

Здравствуйте,мне заблокировали счет после перевода относительно небольшой суммы(40к),сколько будет продолжаться блокировка продолжаться я незнаю,но начитавшись коментариев я так понял что деньги застряли как минимум на месяц-не нравится мне такая ситуация,звонил в офис мне сказали что информации о сроках и результатах не известна-ждите ответа в чате поддержки,как то очень странное отношение,я понимаю что робот блокирует счета на основание каких то установленных алгоритмов,но все же хочется пользоваться своими деньгами.Как связаться с ними чтоб перевести деньги на другой счет и отказатьс от обслуживания тоже ума не приложу

Вчера катался на каршеринге, после чего спустя часа два как операции о списаниях прошли, пришло смс о том, что мои карты заблокированы по 115 фз, оформил я карту максимум как неделю, и не успел даже ей нормально попользоваться. Деньги мне приходили с моего второго банка, и от друга, всю эту информацию могу подтвердить. Отправлял деньги человеку, за услугу (прошил мне машину) в деталях платежей это тоже указал, все могу доказать. Со вчерашнего дня пишу в поддержку, а меня игнорят, по моему это не сервис а помойка.

Добрый день!Хотела совершить покупку телевизора на мегамаркете, о чем пожалела неоднократно.Пополнить кошелек яндекс пэй не оказалось не проблемой, а вот вывести деньги уже невозможно.Оплатить телевизор не получилось, вся система висла и в итоге заказ отменили и чтобы вернуть заказ, нужно было доплатить 4 тысячи (телевизор резко стал стоить дороже).Неоднократно обращаюсь в поддержку, чтобы вернуть деньги (тк подвердить личность через гос услуги не могу-все время пишет про сбой) - и мне отвечают отписками. Сколько я должна ждать не понятно, ситуация неприятная и больше я их сервисом пользоваться не буду и никому не советую.

22.10.2025 заблокировали счет в рамках 115фз. В тот же день отписал в чат, также указал, что средства лежащие на счету нужны срочно. На протяжении нескольких дней мне не могут дать ответ. Т.е. сейчас 28.10.2025, мне до сих пор не сказали, какие документы мне надо предоставить, какая причина блокировки, все что делают это кормят завтраками. Фразу "наши специалисты работают, ожидайте" я слышу постоянно. Причем я давно указал в чате, что я не хочу больше пользоваться их банком и хочу закрыть счет с выводом средств. 

Уже неделя прошла с момента блокировки моей карты за какие-то подозрительные операции. В поддержке каждый день отвечают, что ведутся активные работы. Но никакого дельного ответа так и не поступает. Не могу даже себе продукты купить, ибо все деньги на этой карте. Уже год пользуюсь вашим банком, полностью потеряно доверие к вам

При бронировании отеля в приложении Островок 17.10.2025 решила воспользоваться услугой Сплит от ЯндекБанка. Бронирование не прошло, но долг в размере 46486 рублей появился в Приложении Яндекс.Островок при внутренней проверке подтвердил, что деньги не поступали. Яндекс Банк четких ответов, кто является получателем этой суммы не даёт. Разъяснения также не поступают. В итоге на мне на мне долг, который появился сомнительным образом

Яндекс банк заблокировал карту, 20.10.2025, предоставил все документы о переводах, до сих пор не решают проблему, пишут постоянно что нужно им время

24 октября случайно был совершен перевод на яндекс пей младшей сестры. В поддержку писали и объясняли, что и к чему, но там в ответ ничего ясного не давали, говоря о том, что доступна только покупка онлайн и оффлайн. Мне лишь нужно вернуть деньги, они не должны были тратиться. На карте младшей сестры сейчас лежит почти 10000 рублей с учётом того, что яндекс банк заблокирует ей карту через 2 дня. Можно-ли как-то подтвердить её данные при помощи родителей или как-то иначе вывести обратно на свою карту эти деньги?

Люди не открывайте счет в Яндекс банке, счёт заблокировали, поддержка не может решить уже 3 день!!! 

Ранее все хорошо начислялось, на данный момент около двух недель пытаюсь решить данную проблему, на что Яндекс банк пытается зайти на гос услуги и производит ошибку, объясняя это тем чтобы повторить попозже, в чем проблема? 

 Здравствуйте, работаю в доставку на авто. Несколько дней подряд были списания с карты Яндекс ПРО по 360р каждый день, хотя я даже не работала. Списанная сумма уже больше 1.100р, на каком основании списываете? Я писала в чат поддержки , но бот отвечает скриптом, прошло уже несколько дней, связаться я с вами никак не могу.

Здравствуйте. У меня не вопрос, а жалоба. Мой муж обратился в банк для смены номера телефона по карте Яндекс пей. После обращения в поддержку начался какой то ад и издевательства, по другому это не назовешь. Запросили селфи с паспортом, приняли фото примерно на 7 раз. Постоянно просили сделать новое по причине того, что информация на фото не читаема, при том, что данные на фото даже без его увеличения были читаемы. С какой-то попытки фото приняли. Дальше запросили фото договора с оператором мобильной связи и дату его заключения. После того, как супруг сделал сто фото с паспортом, он уже категорически отказывался что либо фотографировать, замечу, что человек инвалид 1 группы. Попросили службу поддержки отменить заявку на смену номера, на что получен ответ "предоставьте договор с мобильным оператором". После повторных обращений сошлись на том, чтобы предоставить фото из мобильного приложения сотового оператора. Проверка пройдена, но доступ к карте по прежнему заблокирован.Снова написали в службу поддержки и получили ответ "ПРЕДОСТАВЬТЕ СЕЛФИ С ПАСПОРТОМ!!!!!". Это нормально? Видимо сотрудникам банка доставляет удовольствие любоваться фото клиентов. Отмечу, на просьбу представиться, сотрудник ответил, что эта информация персональная. Т.е. от клиента они требуют всю поднаготную, а свое имя назвать не могут. Следует отметить, имя не относится к персональным данным. Прошу предоставить клиенту доступ к ЕГО карте.

Написала отзыв на Яндекс банк в Банки.ру. Отзыв зачли. пишу в поддержку Яндекс Пэй с вопросом о начислении баллов за отзыв. Поддержка пишет, что они не могут помочь и необходимо обращаться в поддержку Яндекс Плюса. Поддержка Яндекс Плюса тоже ответила, что не может ответить на мой вопрос и отправила в поддержку Яндекс пэй. У меня новый вопрос - если за отзыв на Банки.ру не начисляются баллы - так и напишите. А не гоняйте человека. А то сначала поддержка запросила ссылку на отзыв, потом написать в поддержку в аккаунте Банки.ру. Потом обратитесь в другую поддержку.

Добрый день, являюсь Вашим клиентом более 2 -х лет . Решил воспользоваться услугой получение платежного стикера. Ваша поддержка, формально подошла к вопросу и показала отсутствие клиентоориентированности. Также в ходе диалога Банк в лице оператора дал понять, что не держится за клиента. Номер диалога - 6900f72bf48d95668e3177cc Прошу дать обратную связь. 

Совершили покупки 3 и 5 октября, чтобы получить повышенные баллы Яндекс плюс За раздел супермаркет. Подключила подписку Яндекс плюс специально чтобы воспользоваться своими баллами. Но перед подключением подписки мои баллы сгорели. Они не действовали даже месяц! 700 рублей сгорело. Что за непонятные издевательства. только в Яндексе они так сгорают. Не было никаких предупреждений .Верните положенные баллы ваш ответ: Баллы сгорают через 30 дней, если не оплатили или отменили Яндекс Плюс. Об этом заранее напишем на почту и в личном кабинете.Вижу, что после начисления как раз прошло 30 дней, поэтому произошла такая ситуация.Прошу пояснить. С 3 и 5 октрябоя месяц не прошел! Баллы сгорели почти неделю назад. То есть были активны около 20 дней. Верните баллы! Никакой месяц не прошел 

28.10.2025 Воспользовался картой яндекс пэй при оплате заказа на яндекс маркете. Пополнить карту банк разрешил а вот воспользоваться деньгами нет. Так как покупка более 15 тысяч сервис предложил подтверждение личности через госуслуга на что я дал согласие. При проверке возникает постоянно повторяющаяся ошибка и совет обратиться в службу поддержки. Служба поддержки проблему не решает и судя по отзывам другим пользователей проблема не решается мого месяцев. И я считаю делается это намеренно. В результате мне было отказано в отмене операции и выводе средств. Было предложено потратить деньги на яндекс маркете и других сервисах. Вместо того чтобы совершить покупку я просто потерял деньги внутри яндекса а не купил то, что было нужно. Я вижу в этом ввод в заблуждение агрессивной рекламой а затем намеренное хищение и замораживание средств!Прошу вернуть деньги!

Здравствуйт, заблокировали счет ничего не сказав почему, уже прошло почти 10 дней деньгами своими даже не могу воспользоваться 

Претензия 158938 от 23.10.2025. никакой информации о ходе рассмотрения претензии. Чрезвычайно долгое рассмотрение претензий 30 дней. Деньги ошибочно ушли другому человеку, работа банка по этому вопросу отвратительна!

рошу помогите пожалуйста, ничего не решается, скинула все данные, кто я и что я, попросила даже скрин у людей кому переводила что это я и во сколько это было, оператор говорит идите в чат, а чат не решает!!! сначала один срок проверки, теперь другой, сколько можно нас мучать? ужас какой то а не банк, прошу помочь разблокировать или же вывести деньги!!!

Не выводят средства после подозрения в 115 фз, даже с учетом того, что прошу просто заблокировать счет и вывести деньги. От банка никаких вестей. Уже почти неделю жду ответ. Деньги нужны для помощи родным погибшим в авто катастрофе. Банк просто не выводит средства. Пишут каждый день, что заявки рассматриваются в индивидуальном порядке 

Отказали в открытии счета, приезжал курьер, взял данные, фото, но позже пришел отказ в открытии. Обращение в службу поддержки не решает вопрос, одни отписки без пояснений. Странно все это, может обратиться Роспотребнадзор?

 здравствуйте, заблокировали карту за переводу, там все деньги, мне как жить и платить за жильё?? помогите пожалуйста, перевела со сбербанка деньги на Яндекс, затем начала делать переводы сотрудникам, ушло первый два платежа, есть скриншоты что я с Яндекса па переводила а на третий мне ограниои доступ вообще только чат поддержки и то толку не какого, пишет ждите решаем, я предоставила скриншоты, свои данные паспорта, звонила в Яндекс отвечали, пересылали меня на поддержку якобы она решает а не они, и? а толку нет? сутки меня туда сюда гоняют говорят ждите, как быть?

Ограничили доступ к карте после зачисления на карту денег. Вопрос, как снять ограничения?они не реагируют от слова вообще.Игнорят! Всё необходимое я им предоставил и всё равно уже неделю они не дают мне доступ к моим средствам.на мои вопросы кормят меня завтраками.скидывают шаблонные ответы типа ждём.помогите пожалуйста разобраться с этим произволом банковским а именно Яндекса .Уже неделю не могу до своих средств добраться,а их у меня нитак уж много.

что делать? сутки говорят ждите, дозвонилась два раза до оператора говорят решает эту проблему поддержка ничем помочь не можем, и так денег нет и к последним доступ закрыли, помогите пожалуйста, какие данные нужны чтобы вы помогли?

я шайхудинов михаил маратович 19 07 2007 г.р мне ограничили доступ к счету хотя я не нарушал не одного закона и условий пользований,на что кормять тем что цитирую точных сроков предоставить не можем что это за сервис?

Заблокировали карту просто не понятно за что то-ли за перевод то-ли кто то пытался зайти на мою страницу через телефон самсунг хотя это был я сам пытался зайти и у меня телефон самсунг Написал в чате поддержку скинул все данные свои паспорта, селфи с паспортом и все остальное но вопрос не решили и звонил оператору тоже толку нету ждёт решение какое решение не понятно у меня не большие несколько переводов за мой парфюм на разлив это все деньги что у меня есть на жизнь как вы так можете блокировать людей я даже неделю не успел воспользоваться вашим банком пожалуйста верните мне мои деньги разблокируйте мою карту

 Здравствуйте.24.10.2025 мне пришел аванс заработной платы от ООО СНГК , где я трудоустроен официально , в размере 60000 рублей . Из них 19856 рублей было арестовано по исполнительному производству , и 37000 рублей я скинул на именную карту моей супруги в т банк . 27.10.2025 мой счет заблокировали по 115фз. На протяжении трех дней мне пишет в поддержке бот что я чего то должен подождать . Чего именно , не пишет . Объясните мне почему мой счет заблокирован , ни один н из пункта 115 фз я не нарушал . Деньги от ООО Снгк пришли с назначением платежа . Что конкретно вы проверяете. И что мне нужно сделать , чтобы мой счет разблокировали ? Тк скоро на него придет основная часть заработной платы

Вчера я совершила покупку в Яндекс Маркете. При попытке оплаты оказалось недостаточно средств. Пришлось оформить СПЛИТ. Сразу после оформления покупки перевела 6000р. себе из Газпромбанка по СБП (тел.+79111855768) в Яндекс Банк. Деньги из Газпромбанка ушли, а на мою карту Яндекс Пэй не пришли. Я потратила много времени, общаясь через чат на сайте маркет-плейса. НИКТО НИЧЕГО не искал и, естественно, не нашел. Присылали стандартные отписки, не имеющие никакого отношения к моему вопросу (про оформление возврата товара и пр.). А вопрос прост: куда пришли(?) мои деньги, и как сделать так, чтобы они появились на карте Яндекс Пэй? Я - постоянный покупатель маркет-плейсов. Например, когда я нахожусь в Озоне, в верхней строке Главной страницы я вижу ссылку на Озон банк, по которой я, введя код, могу увидеть всю информацию по карте: деньги, реквизиты, операции. Из банка я так же просто могу перейти обратно в магазин. Здесь же на сайте невозможно найти никаких концов. Моя карта ..9368 виртуальная, я ее никогда в глаза не видела, не могу посмотреть даже полный ее номер, не то что реквизиты - БИКи, ИНН и пр.Помогите, пожалуйста разобраться с моим переводом!

Здравствуйте. К сожалению, мое мнение о банке координально изменилось, ранее я оставлял положительный отзыв на этом сайте в котором поблагодарил поддержку банка в помощи разобраться с бонусными баллами. После этого я увидел акцию, в которой предлагалось направить ссылку на отзыв и получить 2000 балов. Ознакомившись на их сайте с информацией в разделе "Как получить баллы" (скриншот прилагаю) было указано: "баллы будут вашими, если вы пользуетесь Яндекс Плюсом больше 90 дней, описали конкретную ситуаци, а отзыв опубликован. Ознакомившись с этой информацией, я понял, что подхожу под все критерии и смогу получить баллы, ведь я пользуюсь Яндекс Плюсом уже давно, а условия, что использовние должно быть непрерывным нет. Я направил ссылку со скриншотом
 в чат поддержки, как было указано на их странице акции, но в начислении баллов отказали так как моя подписка Яндекс Плюс была не подряд 90 дней, а сумарно более 90 дней, что полностью соответствовало информаци указанной на сайте. Поддержка ссылается на пункт 4.1 правил акции и там действительно прописано, что подписка должна быть без перерыва, но почему эту информацию не указать на сайте акции в разделе "Как получить баллы" и добавить всего лишь одно слово "90 дней подряд". Понятно, что всю информацию не укажешь, но это ОСНОВОПОЛАГАЮЩАЯ информация. Считаю, что это умышленное введение в заблуждение, которое очень сильно испортила впечатление. 

22.10.2025Г. Заблокировали мою дебетовую карту Яндекс. Сегодня 29.10.2025Г. Банк не выходит на связь, в поддержке отвечают однотипными сообщениями, по типу «Ваше обращение принято в работу. Точных сроков не называем. Ожидайте». На моё требование закрыть счет, чтобы хоть как-то ускорить вопрос в получении моих денег, так же отвечают отказом, пропуская мимо ушей. Прошло ровно 5 рабочих дней с момента блокировки, банк никак не хочет со мной идти на контакт, оставив без средств на существование, все мои деньги лежат на карте этого банка. Завтра отправляю жалобы в Центральный Банк и в Роспотребнадзор. Никаких запросов от банка не получал, по поводу происхождения денег.

Заблокировали аккаунт в личный кабинет. По статье 161 Написал в поддержку попросили фото, селфи. Потом написали хорошо ждите скоро ваш акаунт разблокируют и закрыли обращение. Пришла смс что ваш акаун разблокирован. Но не тут то было Я начал заходить с улыбкой в приложение. И тут тоже тоже самое ваш акаунт заблокирован . Я открываю новое обращение, на что мне говорот специалисты разбираются. И после этого мне приходит смс ваш акаунт ещё заблокировали по ст 115. Хорошая поддержка. Просто был на рынке и покупал запчасти на авто. И перевел продавцу денег. Пишу дальше в поддержку что на счёте мои деньги лежат что с ребёнком планировал идти в магазин за одеждой. И 0 эмоции. Попросил вы можете перевести деньги на мой счет. Другого банка. На что сказали нет. Хотя они подозревают что не я владелец счета. Я позвонил в банк. На что они сказали что не могут онлайн решить проблему пишите в чате. Подтверждал карту через гос услуги. Присылал фото. Могу видео записать что я владелец счета. Помогите пожалуйста. Мне необходимы мои средства. Я рассчитывал на них. Ладно бы просто заблокировали перевод, и я мог перевести на свой счет. Зачем блокировать весь кабинет. Обращение от 28.10.25г

Сегодня у меня украли телефон. В силу обстоятельств заблокировать симкарты я не могу. В личном кабинете номер телефона меняется аж через 14 дней. Я была залогинена на другом устройстве. Звоню в поддержку, девушка вежливо говорит мне номер обращения и почту куда присылать фото паспорта и себя. Я все сделала как она сказала, а на мое обращение, что мне срочно надо сменить номер от аккаунта, мне поддержка яндекса по почте предлагает ЗАБЛОКИРОВАТЬ СИМКАРТУ, хотя я объяснила, что симкарта не на меня оформлена. Я не могу этого сделать. Тишина. Никаких конкретных сроков. Никаких отписок даже. В каком смс мне решили сообщить, как будут решать проблему мне не ясно, когда я объяснила что доступа к номеру более не имею. Я помню все логины, пароли, но в аккаунт зайти не могу теперь, потому что подтверждение через пароль в смс. И вот целый день ни ответа ни привета. Так как мне защитить аккаунт без ожидания в 14 дней? Как мне сменить номер? Это позорище. Сбер мне помог, т банк помог, и только яндекс пей плевать на клиентов. В таких ситуациях надо дейстовать быстро, а не присылать отписки от ботов. 

Здравствуйте. Не ответили на вопрос На основании какой именно операции или почему был заблокирован счет? 

Заблокировали счёт и доступ в приложение. По просьбе поддержки- предоставил все документы. Сейчас отписываются, что ждём когда проверит СБ. Мне никто не звонил, специфические вопросы не задавал. Никаких сомнительных действий, переводов и оплат я не делал.Считаю, это просто позор! Другие банки сразу звонят, спрашивают, совершал ли я такую операцию или нет - тут же все ок! Завлёкся предложением под 17% с ежедневными процентами. Ну вот теперь остался без денег! Бегите от этого банка подальше.

Всех приветствую. Пользовался услугами Яндекс пэй не так уж и долго, изредка оплачивал покупки, в основном пользуюсь жёлтым или зелёным банками. У меня есть знакомые и родственники в Казахстане. Меня попросили заказать у них витамины, бады и еще по мелочи. Как я потом понял, ни зелёный ни жёлтый не могут переводить через Золотую корону, ну вот и использовал для этого Яндекс. Акк заморозили по 115 ФЗ, написал в службу поддержки, кормили завтраками и через неделю запросили разные справки, я им предоставил. Теперь опять неделю кормят завтраками. У меня была покупка на Алиэкспресс, и она затерялось, средства (около 5000р) должны были вернуться на Яндекс пэй. В службе поддержки ответили, что так как карта заблокирована, деньги не осядут. И в тоже время, на просьбу ускорить решение вопроса, ссылаются на большую загруженность. Может не стоит блокировать акк из-за этой мелочи, чтоб не было такой нагрузки?

Если банк заблокировал свою карту у держателя (физ.лицо) и ограничил вход в свой кабинет (приложение), при этом даже не пытался вернуть деньги на другой счёт клиента, то подобное считается кражей или есть сроки для волокиты ? 

******

Я в замешательстве. Почему мой вопрос до сих пор без ответа и никто этим не занимается?

Убрали кнопку или отключили от опции "Раскрути выгоду". Кнопки нет в приложении. Жду уже 10 дней. Поддержка говорит, что каждый день работают над этим вопросом. Сразу ответили, что компенсация не предусмотрена. Т.е. я оплачиваю подписку, чтобы быть лишенным полного функционала. Лишен возвожности получить бонусы. Заявка 275538.

Поддержка не ответила в течении обещанных 24 часов, постоянно просят фото паспорта скидываю и они не принимают фотку паспорта не выводят средства хотя требую закрыть счет. мои вопросы и требование просто игнорииуют. уже почти месяц так