Обращалась с вопросом по начислению кешбека до совершения покупки осенью 2025 года, получила неверную консультацию, после совершения покупки кешбек начислили не столько сколько обещали, обратилась за решением проблемы в банк, прислала скрины переписки, в банке меня отправили читать правила, действия предыдущего сотрудника никак не прокомментировали, доначислить кешбек отказались.

04.10.2025 был заблокирован вашим банком по 115фз. Позвонил на горячую линию, они видите ли у вас только консультируют. Написал в чат и все так же как описывали люди выше. Один шаблон ждите, наше коллеги работают. Значит так, ждать будете кого угодно, маму свою, папу. Я требую вывести мои деньги! Как писали ранееп.5 ст. 859 ГК РФ 5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.Написал в поддержку на почту, ждал ответ 5 дней и мне там написали ТОБЕ САМОЕ! Если не получу никого ответа. Нанимаю юриста, иду в суд и ЦБ, будете выплачивать все мне, и мои деньги , и затраты на юриста, и на проценты по кредитке в другом банке с которой я деньги перекинул.ЗАКРЫВАЙТЕ СЧЕТ И ВЫВОДИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! 

на моем аккаунте не начислились снова бонусы, что с моим аккаунтом!tanechka.sidoruk@yandex.ruпокупка Яндекс лавка. Плюс и там и за покупку озон висит уведомление, что бонусы якобы придут/ но не пришли. что с моим аккаунтом 

сотрудники банка - решили поднять свой рейтинг на площадке банки.ру, и стали активно рассылать акционное предложение (баллы плюса за отзыв).После выполнения условий: отправки в чат поддержки скринов засчитанного отзыва - получил ответ сотрудника (не бота!): "Начисляем баллы Плюса в течение 21 дня после выполнения задания. Подождите ещё немного. Если награда не придёт — напишите нам, всё проверим"затем подключился другой специалист:"Извините, пожалуйста, выше ответили вам не совсем точно"Далее объвился третий:"Решение вашего вопроса требует немного больше времени. Мы уже передали его коллегам"Ну и наконец четвертый, убедившись, что от меня банку уже ничего не надо - решил что никаких баллов не будет!не вводите своих клиентов в заблуждение!вы в состоянии - сами изначально "фильтровать" клиентов, прежде чем направлять заведомо невыполнимые условия!искусственно накрученные отзывы - вернутся бумерангом!

Купил кресло в Яндекс сплит . В январе прошел первый платеж. В феврале подал на бакротство и счет заблокировали, в связи с чем невозможнл было платить платежи . Решением суда 28 августа признан банкротом, 30 августа все счета разблокированы пишу с поддержку так как почему то образовалась пеня, хотя уверяли что все останется без изменений до решения суда . Жду месяц ответ, неделю еще две . Привязываю другую карту для оплаты вместе с просрочкой но сервис пишет невозможно оплатить . В поддержке только что и делают что обещают разобраться , неустойка растет каждый день . Что за мошеннические действия и оттягивания долга ? Неужели банку не нужны свои деньги ведь я готов оплатить вместе с неустойкой . Прошу разобраться в данном вопросе и куда можно обратиться с жалобой на банк официально ? 

Не решили мою проблему. История чата не сохраняется. На днях в колесе мне выпал дополнительный кэшбэк за заправку 10% на несколько дней. Как раз ехали в долгой дороге и было три заправки у нас. Оплачивали через Яндекс пэй. Но кэшбэка ни корейки не пришло. Я написала в службу поддержки. На что мне ответили, что карта не привязана к аккаунту. Мы ехали по навигатору мужа. Его аккаунт в моей подписке, в семье. У меня подписка Яндекс плюс годовая. Расчитывали на кэшбэк. Если бы знали, что не начислите, мы бы лучше другой картой расплачивались. Так вот, задала вопрос как привязать аккаунт. Сказали уходим решать вопрос. Ответ прислали ночью. Очень долго отвечали. И все равно не понятно, как так получается , что когда я оплачиваю покупки через кюар в магазине, кэшбэк моментально начисляется. А тут напрямую с приложения привязали карту Яндекс пэй, моментально все оплачивали и кэшбэк не пришел. И я зашла по совету оператора в настройки- моментальная оплата и там ничего нельзя изменить. Нет у меня такой кнопки

на горячей линии ни один оператор не может дать внятного ответа, в поддержке банка по почте приходят шаблонные ответы. с августа месяца не могу выходить свои деньги, откуда то появился счет к которому у меня нет доступа, люди ошибочно отправили туда мне деньги, с горем пополам добилась того что мне написали отправьте паспорт, селфи и заявление о выводе денег. Отправила, пришло смс что счет заблокировали, а деньги отдавать не собираются, пишу в поддержку банка, что документы отправила , где деньги то! Ответ ожин восстанавливайте доступ к счету ! Одни шаблонные отписки ! Там никто не отслеживает дуже цепочку событий в переписке и каждый раз заново одно и тоже ! Оформлять сегодня буду жалобу в ЦБ и Роспотребназдор 

Заблокировали счет по непонятным причинам ! Шесть дней держать средства у себя , мне жить не на что , деньги голодные сидят ! Куда мне обращаться? От банка никакого толко , отвечают разными шаблонами , из серии :Пока ответа от коллег не поступало, со своей стороны мы не можем повлиять на скорость их работы и не сможем назвать сроков, чтобы не ввести вас в заблуждение. Пожалуйста, ожидайте, мы принесём ответ сразу, как только от коллег появятся новости.Где ваши коллеги? Я шестой день без средства для существование живу , что ваши коллеги делают шесть дней? Разбираются в чем ? В переводе физ лицу-Матери ? Вы серьёзно? Самый ужасный банк , по факту ! И самая ужасная шаблоная поддержка !Разбираться вас вопросом не хотят вообще, шестой день подряд-ожидайте коллеги не отвечают как ответят дадим ответ , где ваши коллеги ?!

Прошу розыскать платеж 

Не начисляют баллы, поддержка молчит. Даже за использование их сервиса не начислили баллы. Вот такой Яндекс. Одни обещания.  

Как добиться аннулирования рассрочки в Яндекс.Сплит? В начале сентября мошенниками была настроена переадресация с моего телефонного номера на их и оформлены заказы (3 шт.) через Яндекс.Сплит в Деливери на разные суммы на общую сумму около 30000. Это был максимально возможный сплит на моем аккаунте. Я конечно об этом ничего не знала. О том, что в отношении меня совершено преступление я узнала на следующий день после оформления заказов, когда мне внезапно сменили номер телефона. Без моего ведома и согласия. Претензию к оператору связи я оставила в этот же вечер, есть скрин заявки. Номер мне оператор вернул, деньги за смену номера тоже. О том, что была оформлена рассрочка я узнала, когда стали поступать сообщения о задолженности. Как оказалось, это обычный сплит, в котором привязана не моя карта, такого окончания номера карты у меня никогда не было,зафиксированы многочисленные входы с разных городов в течение нескольких минут. Я написала заявление в милицию о факте мошенничества, и отправила досудебную претензию к Яндекс Пэй, Яндекс Сплит. Мне пришел ответ, что согласно условиям использования Яндекс ID они не отвечают за потерю данных и возможные правонарушения какие могут произойти. Сплит аннулировать они не могут. Я ужасно возмущена этим, так как если они не отвечают за безопасность, то зачем дают сплиты?! Они сами значит заинтересованы в этом. На данный момент хочу написать заявления в Роспотребнадзор и прокуратуру. Потом подать иск в суд. На какой адрес были сделаны заказы, чья карта там привязана мне не сказали. 

Хочу выразить крайне негативное впечатление от работы банка в части исполнения постановлений о снятии ареста со счёта.Оригинал постановления был направлен по почте и, согласно данным отслеживания, вручен банку шесть дней назад. Несмотря на это, арест до сих пор не снят, доступ к средствам заблокирован.Обращения в службу поддержки результата не дают — операторы отвечают шаблонными фразами, не предоставляя конкретных сроков или пояснений. Такое отношение к клиентам и игнорирование официальных документов вызывает серьёзные вопросы к качеству обслуживания и внутренним процессам банка.Прошу руководство обратить внимание на данную ситуацию и наладить оперативное исполнение постановлений государственных органов.

Добрый день! Не могу попасть в Яндекс банк в связи с блокировкой по фз-115, на текущий момент в техподдержке до сих пор нет комментариев или запроса пояснений с подтверждающими документами. Онлайн карта использовалась исключительно для погашения кредита и Яндекс Сплита, а также было несколько поступлений от букмекерской конторы и со своей карты другого банка, а также переводы на букмекерскую контору, все денежные средства не использовались в противозаконных целях и использовались только для своих увлечений

Пришло смс уведомление о списании 4.558 с карты , хочу понять, что за операция, по какому договору , первый раз такое вижу 

Здравствуйте! У меня образовалась задолженность по карте пэй в размере 373 рублей из-за наложенного ареста, так как после наложения ареста было несколько отложенных операций на оплату транспорта по банковской карте, которые загнали карту в минус. Неоднократно обращался на горячую линию, однако получал типовые ответы, что вначале необходимо погасить задолженоость по исполнительному производству, однако у меня нет такой возможности. Во всех банках есть процедура по погашению долга именно перед банком. В результате сейчас банк с меня требует 373 рубля, однако не оставляет возможности погасить задолженность перед банком. Все переводы на карту уходят приставам 

Заблокировали карту не хотят возвращать деньги с нее 

Заблокировали карту и не возвращают с нее деньги, поддержка отвечает что ждут решения другого отдела и так продолжается уже 2 недели 

Здравствуйте, подскажите причину блокировки, поддержка не может ничего ответить. И как мне получить доступ к банку ?

Здравствуйте! Все мои счета во всех банках заблокированы по 161 ФЗ. Обращение в Банк России уже писала. Ответ: инициатор Яндекс банк; для разъяснения обращайтесь в банк. Вот и обращаюсь. Ситуация такая:Счета были заблокированы по причине перевода средств, который был осуществлён в рамках обмена криптовалюты, что, как мне сообщили, вызвало подозрение по Постановлению №161 ЦБ РФ.Я понимаю важность соблюдения законодательства и правил финансового мониторинга, однако считаю, что мои операции не нарушали действующие нормы. Я не получала ясного разъяснения от банка о причине блокировки моих карт, а также не была проинформирована о подозрительных транзакциях, связанных с моими действиями.Переводы, которые стали причиной блокировки, были выполнены мною в рамках законной деятельности по обмену криптовалюты, с учётом всех требований платформы и без нарушения законодательства.Я готова предоставить полную информацию и все необходимые документы, подтверждающие законность транзакций.Все мои операции были выполнены в рамках разрешённых действий с криптовалютой, и мне не были предоставлены подробные объяснения относительно конкретных нарушений, которые привели к блокировке.В связи с вышеизложенным, прошу вас:Оказать разъяснение по поводу правомерности блокировки моих карт и счетов, если это связано с Постановлением №161.Провести проверку по данному делу, чтобы выяснить, были ли мои действия нарушением законодательства.Оказать содействие в восстановлении доступа к моим счетам и картам. Я не являюсь мошенником, поэтому прошу ваш Банк посодействовать и написать мотивированное заявление в ЦБ об исключении моих данных из ЦБ 

Уважаемые господа,Настоящим уведомляю, что в 2025 году мои персональные данные и реквизиты ошибочно попали в федеральную базу данных, формируемую МВД России и Банком России, под наименованием«О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента».Впоследствии ГУ МВД России по г. Москве (УВД по ЗАО) официальным письмом № 3/257724741423 от 07.10.2025 подтвердило, что: • мой номер телефона был ошибочно внесён в карточку учёта факта дистанционного мошенничества; • 24.09.2025 ОМВД по району Кунцево внёс корректировку, устранив ошибку; • по состоянию на 06.10.2025 мои реквизиты в базе МВД отсутствуют.Таким образом, МВД России официально признало ошибку.Соответственно, основания для нахождения моих сведений в любых внутренних или связанных с Банком России системах отсутствуют.⸻ПРОШУ: 1. Проверить наличие любых записей, ограничений или меток, связанных с моими данными (ФИО, номер телефона, реквизиты). 2. В случае обнаружения таких записей — исключить их как внесённые по ошибке. 3. Подтвердить, что мой профиль не имеет ограничений по внутренним системам AML/FRM, «антифрод», FinCERT и иным базам, связанным с Банком России. 4. В случае, если вы получили уведомления или сигналы от Банка России, МВД или иных кредитных организаций в отношении моих данных, прошу направить запрос на их корректировку в указанные органы. 5. Предоставить письменное подтверждение об исполнении настоящего уведомления.

Получил от поддержки ответ, что деньги по операции, которая не была проведена из-за технической ошибки, можно получить переводом по СПБ. При этом ранее в этом чате писали, что такой вариант невозможен - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/799777/. Кто меня хочет обмануть? Не смотря, что предлагают перевести деньги по номеру телефона, запрашиваете еще целый пакет документов, в который входит "копия ИНН". При этом такое требование никакими документами не обусловлено. Или поддержка не может нормально объяснить .С учетом утечек из сервиса Яндекса такое предложение выглядит не очень надёжным. Еще предлагают "компенсацию" в целых сто баллов. Хотя за купленные отзывы на банке ру платите 2000. Явный дисбаланс. Может вам лучше работу свою делать, а не покупать репутацию?

Здравствуйте, вторую неделю не могу списать накопленные баллы при покупках ни в маркете ни в еде. Поддержка отвечает что идут технические работы и временно не списываются. На вопрос когда закончатся работы нет ответа. Хотя знаю людей у кого нормально всё списывается. Подписка Яндекс плюса действующая, начисление кэшбэка происходит вовремя.

Добрый день я купила 11.10.2023 году акумлятора с гарантией на один год.продовец без проблем сделал возврат.как так после проверки оказался брак.с какой картой оплатил за товар этот карта и счета не активна как так я закрыл счита и карты в этом банке.яндекс банка попросил отправить деньги на другую маю карту.яндекс банк уже 33 дня не возвращает мои деньги каждый день одно и тоже пишут .Якобо занимаются моим вопросом.я прошу дать мне ответ когда деньги будут они сроки не говорят.и так каждый день в течение 33 ох дней.по закону РФ все сроки по возврату прошли.яндекс банк незаконно держит мои деньги.

платежи были все в рамках закона, подскажите, куда можно написать, чтобы получить документы для разблокировки. Спасибо заранее

Ранее написал здесь же обращение, в котором задал вопросыhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/876804/Пытался задать уточняющий вопрос, но форма добавления комментария не работает(Ответьте пожалуйста на мой вопрос выше:Выписки их каких именно и какого количества банков я должен представить Яндекс банку?Достаточно одной-двух из любых банков?Также Сегодня трижды отправлял селфи с паспортом и каждый раз в чате получал ответ, что необходимо сделать селфи заново.. Документ виден полностью, все четко, бликов нет и все равно, меня снова просят его сделать заново!(

Уважаемые сотрудники Банка России!24 августа 2025 года ПАО «Яндекс Банк» в одностороннем порядке заблокировал все мои банковские карты и ограничил доступ к счёту. В мобильном приложении была указана ссылка на Федеральный закон №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» в качестве основания.Однако я не получал никаких постановлений или уведомлений от Федеральной службы судебных приставов или иных уполномоченных органов, которые могли бы служить основанием для блокировки или ареста денежных средств. Также Банк не представил мне копии таких документов, несмотря на соответствующий запрос.Я обратился в службу поддержки Яндекс Банка, но получил лишь общие ответы без конкретного объяснения причин блокировки и без предоставления юридически обоснованного ответа.Считаю действия ПАО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента. Согласно законодательству, Банк не имеет права самостоятельно блокировать средства без соответствующего постановления компетентного органа. Ссылки на 161-ФЗ не являются достаточным основанием для ареста или ограничения доступа к моим средствам без дополнительной правовой процедуры.На основании изложенного, прошу:Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по блокировке моих счетов и карт;Обязать Банк предоставить документальное основание блокировки или незамедлительно восстановить доступ к средствам;В случае выявления нарушений — принять меры надзорного реагирования;Проинформировать меня о результатах рассмотрения данной жалобы. 

уважаемый Центобанк РФ! Если вы читаете это сообщение, пожалуйста, примите меры против Яндекса банка! две недели назад заблокировали счет по фз-115! Не запросили никаких документов, не попросили объяснить платеж, который вызвал подозрения, счет закрывать и переводить деньги в другой банк отказываются , ссылаясь на какую-то проверку, хотя никаких документов не запрашивали! Две недели я сижу без своих честно заработанных денег! что в поддержке, что здесь эксперт отвечают одно и тоже! Сроки законодательством по-любому установлены , но тут отвечают, не называем сроки, чтобы не вводить вас в заблуждение! Центоробанк, очень сильно вас прошу, примите меры, и пусть мне вернут мои деньги, это полное неуважение к своим клиентам, со Стороны Яндекс банка 

Подруга перевела мне деньги на Яндекс Карту, чтобы я мог оплатить аренду квартиры. Почти сразу после получения перевода на счёте появились ограничения — я не могу воспользоваться своими средствами.Я сразу предоставил все запрошенные документы и пояснения, однако уже седьмой день не получаю никакого решения и даже промежуточного ответа. Из-за этой задержки я не смог вовремя оплатить жильё, и меня выселили. В итоге я остался без крыши над головой.Очень прошу службу поддержки ускорить рассмотрение моего обращения. Подобные ситуации требуют оперативного решения, ведь речь идёт о средствах первой необходимости. 

Попытался сделать перевод по СПБ другому человеку в другой банк РФ. Операция была заблокирована. Для того, что бы решить эту проблему и восстановит доступ к счёту есть единственная возможность - чат поддержки.Невозможно, как в других банках, решить этот вопрос во время телефонного разговора с специалистом службы безопасности. Может быть, при совершении какой-либо финансовой операции, на предварительном этапе, сделать двух (трех, четырех и т. п.) факторную верификацию. Например, SMS с кодом, который действует 10-15 секунд, для подтверждения операции? Или превод подтверждать через портал Госуслуги? Может быть еще что-то такое, что обезопасит клиента банка наначальном этапе. На деле же, после подозрения какой-то пресловутой системы, финансовая операция признается как подозрительная. А общение в чате поддержки Яндекс Пей, судя по отзывам на тразных "площадках", и в моем случае тоже, затягивается на долгое время. Мне сообщили, что мой вопрс будет решен в течении 24 часов. Вывод: максимально не удобная система комуникации службы поддержки Яндекс Пей с клиентом. Если это происходит ночью, как в моем случае, вызывает раздражение и недовольство. Так как, минимальный срок проверки 2 часа, максимальный - 24 часа. Ночью хочется спасть, а не учавствовать в квестах с Яндекс Пей по возврату доступа к своему счёту.

Хочу закрыть счёт в банке, жду второй день пока ответят, так и не могу чётко сказать ничего

К сожалению нигде никаких предупреждений о том, что баллы Пей в октябре нельзя списать нигде не было. Я не могу списать баллы на Яндекс маркете. Поддержка маркета присылает отписки, что надо ждать неизвестно сколько. Когда-нибудь будет возможность. Когда можно будет списывать баллы? Почему я не могу списать баллы, полученные кэшбэком? Почему нельзя найти решение проблемы, кроме как заставлять ждать?

Здравствуйте. По воле случая, завел аккаунт в Яндекс Банке. Решил воспользоваться кешбеком, подключил Яндекс Плюс и выбрал категории. Пополнил карту сначала на 15 000, провел пробную оплату. В истории платежей отобразилась сама оплата и количество начисленных баллов (категория Супермаркеты, 7%). После сделал еще один такой же платеж. Кешбек отобразился. Прошло 2 дня, кешбек из истории оплат пропал. Поддержка кормит обещаниями и завтраками рассмотреть мою ситуацию, но так ничего и не рассматривает. Похоже, мои Яндекс баллы банк хочет оставить себе....Общее количество баллов впринципе можно посчитать, 7% от 30000 р.

Почему пропала возможность списывать баллы? Уже больше двух недель! У знакомой все нормально. Мне в поддержке про технические работы рассказывают! Но у других же работает.

Добрый вечер! Обратился в поддержку Яндекса Банка, для вывода средств после подозрения на 115 ФЗ, в итоге сказали будет ответ в течении дня, так и не ответили - это ужас, а не банк не рекомендую. Средства очень долго выводятся, отвратительно работает служба колл-центра и служба поддержки в чате, прошу разобраться в данной ситуации. И отдать мне мои деньги

 Заблокировали карту Pay и никак не разблокируют уже больше полторы недели

Столкнулась с крайне неприятной проблемой: невозможно открыть "накопительный счет сейф"через систему Яндекс пей. Система постоянно выдаёт ошибки, процесс абсолютно непонятный и неудобный.Я неоднократно обращался в службу поддержки через чат поддержки в самом приложении Яндекса пей, но ответа так и не получила. Такое игнорирование клиентов недопустимо, и также сами ответы тех. поддержки банка выглядили вот так" всегда рады помочь" и все, никакого решения вопроса, просто закрывают чат и все когда речь идёт о финансовых операциях, считаю что такое игнорирования недопустимо от сервиса банкаПрошу срочно обратить внимание на ситуацию и исправить работу системы, чтобы клиенты могли открывать счета без постоянных проблем.Также прошу обратить внимание на работников тех.поддержки банка, которые не решают проблему а только "издеваются"  

Почему свёрнуто списание баллов в Яндекс Маркете, это же, по сути, единственное, ради чего многие оформляли карту Яндекс Банка и пользовались платёжной системой Яндекс Пэй. Бонусная программа и кэшбэк теперь потеряла смысл. Фантазий про технические работы читать больше не хотелось бы.

ЗдравствуйтеВот уже вторую неделю не могу списать накопленные баллы при покупках в я.маркете и в я.еде. Пропала плашка "списать бонусы", есть только "оплата после получения"В я.такси осталась, но такси мне не нужно, а вот покупки - да.При этом кэшбэк начисляется, проблем с ростом нет.Поддержка отвечает, что идут технические работы и временно не списываются.Дат конкретных починки - нет, ответы в духе "терпите, че вообще пишете?"У всех знакомых с подпиской всё в порядке, всё работает - заказывают на маркете.Сориентируйте по срокам - вижу, что не я один интересуюсь и проблема появилась в октябре, заказ от 29 сентября был оплачен бонусами без проблем.

Поддержка так и не ответила с 6 января 2025 года

Добрый день, я очередной пострадавшей от незаконных действий Яндекс банка человек. Никому, никогда, не при каких условиях не советую открывать счёт в этом банке, они делают, что хотят, и вы абсолютно никуда не дозвонитесь, там везде одни роботы, у них нет телефона горячей линии только чат с тупыми ботами. Открыла там карту, позарилась на баллы плюса, которые копились за любые оплаты(ими можно было совершать покупки в Яндекс маркете, но с октября они эту функцию заблокировали всем, а баллы я копила, а потратить теперь не могу), Ради этих баллов, я активно пользовалась картой, совершала с неё все покупки, держала на карте несгораемый остаток 50 000, затем разместила вклад в сейв 180 тыс, и они мне тупо заблокировали все мои денежные средства и все мои накопления, когда я сделала несколько небольших переводов, менее 20 000 руб. каждый(возвращала долги знакомым). А я на секундочку многодетная мать и мне надо на что-то содержать семью, они просто украли мои деньги. Буду писать на них жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк, так не может продолжаться, столько пострадавших от них людей, Яндекс просто делать, что хотят, прикрываясь фз 161, "заметили подозрительную активность", что-то вы её не замечали когда я несколько месяцев подряд переводила на вашу карту все свои сбережения и свою зарплату, совершала с неё все покупки, оплачивала годовую подписку Яндекс +. Первый раз столкнулась с таким хамством, есть карты других банков и никогда не было проблем с такими небольшими переводами.

Здравствуйте. Я олачивал на госуслугах госпошлину в размере 6000 рублей, через Яндекс банк. Моя оплата не прошла, но деньги списались. Прошло почти две недели , до сих пор нет нормального ответа от поддержки Яндекс банка. Средства не вернулись. Оплатила находится в статусе "обработка". просьда вернуть средства обратно. не получается прикрепить сюда скриншот

Яндекс супер сплит. Или как вас будут игнорировать за ваши деньги.Я уже неоднократно обращалась и в переписке с поддержкой и по звонку, в котором операторы говорят, что банк свяжется с вами и все расскажет, в итоге так никто и не звонил!!!!Ситуацию описываю не в первый раз и уже честно устала! Бороться с непонятной ситуаций и невыясненным обстоятельством, которое сложилось.Я использовала услугу Яндекс сплита без процентную, и последние 2 месяца не могла оплачивать в указанное число - 5. Оплачивала 13, когда приходила зарплата. Я согласна на начисление процентов и оплату в виде 888рублей, которые я оплатила. В итоге я оплатила последний платеж и после этого зашла проверить, и мне выдали такое недоразумение, что я должна выплатить платеж в размере 12375,06, из которых 11953,26- это проценты, а 421,80 - штраф за просрочу. Поддержка отвечает шаблонно, в договоре все прописано. Зашла в договор и в личный и в общий и в итоге все пересчитала и никак не получается такая огромная сумма процентов, да и до этого я проценты уже оплатила (888 рублей). Как вы думаете мне кто-то помог?Нет. Так что не советую связываться с данным банком. Лучше все по сценарию взял кредит, переплатил и знаешь уже заранее сколько переплатишь, без сюрпризов в виде последнего платежа, который считается процентами. P.s. Которые я уже оплачивала.много несостыковок и у них в самом договоре, почему я должна оплачивать кредит "День за днем с момента оформления"если я уже оплатила другие суммы И закрыла некоторые покупки!9.2 начисление неустойки осуществляется на сумму просроченной задолженности за ПЕРИОД ПРОСРОЧКИ!!!5.2 проценты за пользование кредитом начисляются на ВХОДЯЩИЙ ОСТАТОК ЗАДОЛЖНОСТИ ПО КРЕДИТУ на день за днем его предоставления, НО днем считается день, когда произведена операция т.е. внесение платежа!Вывод только один скупой платит дважды!Испугалась 20% другого банка и нарвалась на акулу с 47%

Более 10 дней в приложении яндекс маркет недоступно списание баллов плюса на заказы, ползунок списания баллов просто пропал со страницы оплаты. Поддержка размыто говорит о технических работах, не сообщая даже примерных сроков решения проблемы. При этом в другом аккаунте, где баллов практически нет, и в аккаунте мужа функционал доступен как ни в чем не бывало. Обращаю внимание, что для того, чтобы иметь возможность оплаты заказов баллами, я оплачиваю подписку яндекс плюс. То есть уже как минимум треть месяца мне по какой-то причине не доступна функция, которую я оплатила в рамках подписки. Похоже на то, что яндекс сознательно ограничивает эту возможность для клиентов, накопивших побольше баллов. Видела аналогичное обращение от другого клиента, но тогда функция была недоступна только пару дней, а сейчас уже более 10. Под видом технических работах маркет проводит дискриминацию пользователей и не позволяет пользоваться отдельными функциями платной подписки.

Здравствуйте. Почему операторы в чате не называют сроков рассмотрения обращения? Номер моего обращения: 143067 от 28.09.2025 г. Уже больше 2х недель проблема не решается 

Уже ДВЕ недели не могу списать баллы. И таких людей уже тут десятка два. Техподдержка упорно лжёт про работы.ХВАТИТ ПОРОТЬ ЧУШЬ, ВЕРНИТЕ МНЕ ФУНКЦИОНАЛ МОЕЙ ПОДПИСКИ.

Где конкретные сроки завершения работ, если вы так заявляете?Зачем мне банк, который не может две недели устранить проблему? Верните опцию списания баллов. Я их копил, ничего не нарушая, я имею право по договору ими пользоваться. Лжецы.

Добрый вечер, Ранее писал этот вопрос больше недели прошло ! никакого движения нет!Хочу вернуть свои деньги после необоснованной блокировки счета!! это мои последние деньги ускорьте пожалуйста процесс очень прошу!! жить не на чтоспасибо за взаимодействие

Добрый день! 12.10 мошенники взломали мой аккаунт в гос услугах РФ , по моему старому номеру телефона 8917***94 , и оформили микрозайм на мое имя в вашей организации. Я этим номером не пользуюсь с 5.08.2025 , ниже приложу фотографию от компании МТС. Заявление написано в МВД , ниже фотографии приложу . Прошу Вас рассмотреть это дело , и онулировать микрозайм с моей имени ! 

Вчера вечером пришло сообщение о покупке в магазине в котором я небыл(вчера), более того он закрыт в это время насколько я помню:D при обращении в банк говорят сбой, ведутся работы, когда вернут деньги не говорят даже крайней даты нет, говорят все индивидуально:D Просто украли деньги и все:D ЧУДО-БАНК, попахивает мошенничеством=) И такое отношение к клиентам с подпиской яндекса:D верните деньги за подписку за пол года (мне уже не нравится Ваш банк) и украденные деньги со счета !!!

кому написать для ускорения процесса разблокировки счёта? Вторую неделю что-то там разбираются и разбираются. На горячей линии все посылают в чат. В чате видимо бот пишет одно по одному - все занимаются и занимаются, только толка нет

В субботу рано утром решил сделать заказ на озоне, вспомнил про кэшбэк от яндекса. Специально проверил, подходит ли покупка под кэшбэк и радостно оплатил. Несколько дней кэшбэк висел "серым", т.е в ожидании к начислению, а позже просто пропал. В поддержке меня сначала убеждали ждать 21 день, потом передали информацию коллегам, их любимая фраза, чтобы ничего не делать. Собственно, крайне негативный опыт использования.

В приложении Яндекс пей увидел баннер рассрочка на 4 месяца без процентов Супер сплит. Никаких дополнительных ограничений не было. Нажал, оформил. Вчера 15.10.25 воспользовался и оказалось сразу же начислены проценты на все 4 месяца.Поддержка не делала решать мою проблему, упорно отписывалась заготовленными скриптами. Явно ошибка на стороне банка, но поддержка просто конченные уроды. При этом общение только в чате. В своей кривизне процессов так и не признались. Сказали сам дурак. Хотя наверняка можно было без проблем решить мой вопрос. Банк вводит в заблуждение указывая на своём приложении недостоверную информацию. При этом ещё обвиняя клиента, надумывая несуществующие детали. При этом нельзя позвонить и решить вопрос по телефону, нельзя связаться с руководителем и решить вопрос, нельзя создать жалобу руководителю, чтобы на неё ответили. Вообщем ни хотят никакой коммуникации с клиентом. 

В течении 6 часов пытаюсь вернуть доступ к аккаунту Яндекс пэй, на котором есть МОИ деньги! Бот кормит фразами ждите ждите . Коллеги решают вопрос! Какие коллеги? Связи нет, только с этом чат боте! Я скинула все фото паспорта, селфи, кучу инфы что запросили и снова тишина! Что это такое вообще??? Номер моего обращения 68f07740a8bbbdc7f77a01d5

 Она вообще была оформлена на друга, и привязана к моему банку. Так получилось. Я пишу на почту, пишу в чат что могу как угодно подтвердить свою личность. И селфи с паспортом отправлял, и пытался зайти в свой аккаунт Яндекс пей через код со сторонних сервисом которые у меня остались. На счету мои деньги, заблокированные. И я хочу их вывести, но мне не дают это сделать. Прошу решите мою проблему. Договор с оператором связи я предоставить не могу, идентифицировать себя могу, и думаю этого достаточно что бы я получил доступ к своим деньгам. 

Добрый день, мне выдали 161 ФЗ, как я считаю необосованно, но речь не совсем об этом. Т.к 161 ФЗ с. 9 р. 11.6 это блокировка счетов, то и деньги я никак самостоятельно не могу взять. Я обратился в банк, но банк тупо игнорируют уже вторые сутки, хотя вопрос не такой и сложный как я считаю. Мне сейчас не на что жить, ни купить еду, ничего. Помогите мне тут.

Добрый день! Не могу попасть в Яндекс банк в связи с блокировкой по фз-115, на текущий момент в техподдержке до сих пор нет комментариев или запроса пояснений с подтверждающими документами. Онлайн карта использовалась исключительно для погашения кредита и Яндекс Сплита, а также было несколько поступлений от букмекерской конторы и со своей карты другого банка, а также переводы на букмекерскую контору, все денежные средства не использовались в противозаконных целях и использовались только для своих увлечений

21 февраля 2025 года я оформил Сплит на сумму 86000 рублей. Это 10 платежей по ~8600 руб. Но по графику платежей с меня хотят 12 платежей по ~8600. Откуда взялись ещё два платежа, если изначальная сумма покупки была 70000 рублей плюс 16000 проценты?

В приложении Яндекс пей увидел баннер рассрочка на 4 месяца без процентов Супер сплит. Никаких дополнительных ограничений не было. Нажал, оформил. Вчера 15.10.25 воспользовался и оказалось сразу же начислены проценты на все 4 месяца.Поддержка не делала решать мою проблему, упорно отписывалась заготовленными скриптами. Явно ошибка на стороне банка, но поддержка просто конченные уроды. При этом общение только в чате. В своей кривизне процессов так и не признались. Сказали сам дурак. Хотя наверняка можно было без проблем решить мой вопрос. Банк вводит в заблуждение указывая на своём приложении недостоверную информацию. При этом ещё обвиняя клиента, надумывая несуществующие детали. При этом нельзя позвонить и решить вопрос по телефону, нельзя связаться с руководителем и решить вопрос, нельзя создать жалобу руководителю, чтобы на неё ответили. Вообщем ни хотят никакой коммуникации с клиентом. Дополню. Банк использует мошеннические способы в работе с клиентами, размещает рекламу в приложении, что беспроцентная рассрочка на 6 месяцев, при этом когда я оформлял было 4 месяца без процентов, а по факту если самостоятельно случайно не променял срок на нужный, то автоматически при оплате у вас начинается начисление процентов. При этом об этом ловко не упоминается в рекламе баннере в приложении. Таким образом банк мошенническим образом предоставляет недостоверную информацию, не договаривает условия, а потом ещё и отказывается признавать, что ранее беспроцентными были и 4 месяца. Таким беспринципным способом зарабатывают на клиентах, тратят их нервы выяснения разбирательств и выставляют клиента виноватым. Гнусный банк. К сожалению.

После признания меня банкротом, долг начал рости. Поддержка в чате получила от меня документ о признании меня банкротом 12.08.25 . С тех пор меня кормят завтраками и говорят что очень сложно разобраться в моем вопросе. Потом первое обращение закрыли и Я создал новое - предоставив все документы. По сей день никто не может решить вопрос а долг продолжает рости.

8.10 банк ограничил доступ к личному кабинету. Сегодня 16.10 и я до сих пор не получил каких либо пояснений по этому поводу , писал в поддержку неоднократно . Все что получил в ответ: "мы работаем над вашим вопросом" . Прошу разобраться в данной ситуации и снять ограничения, никаких подозрительных операций я не совершал. Если и переводил средства то себе в другой банк, данным банком пользовался исключительно для совершения покупок. 

Самая ужасная поддержка из всех банков это в Яндексе. Так как я там сам не проработав и недели сбежал. Там только скрипты, которые товарищи даже не правильно подбирают, потому что сами дубы Сегодня обратился в поддержку дабы отозвать согласие на передачу прав по договору третьим лицам, но мне первым сообщением рассказывают общую информацию, а вторым вообще сообщают о персональных данных, о чем я даже не спрашивал. А дело все в том, что у них нет скриптов на такие ситуации редкие, что печально. Им даже писать от себя нельзя ток готовый скрипт отправляют. Позорище 

Заблокировали ЛК яндекс банка без какой либо причины, при обращении в тех поддержку узнать причину блокировки в чате один ответ (мы разбираемся в вопросе) по факту почти 2 недели жду отклика по этому поводу, при обращенни в ТП по телефону говорят ждать ответа в чате, по срокам ничего обозначить не могут, все ответы по шаблону, клиентоориентированность нулевая, в элементарном вопросе не могут разобратся более 10ти дней, при этом заблокировали мои средства и возможность пользования ими ни как это не объясняя, ужасное отношение к клиентам!!!

Написал в чат Яндексу еще 07.10 , причину блокировки не говорят, пишут что все узнают у специалистов, сколько можно уже?? 10 дней прошло, выведите мои деньги которые были на счету

Отвратительный банк!!! Пользовалась сейвом полгода, пополняя счет, а когда потребовалось строчно снять свои же деньги в небольшом количестве банк устроил проверку, доводядящую до бреда-я только селфи с паспортом сделала штук 5 по их просьбе, им не нравился то фон, то пересвет, то цифры не видно, вобщем издевательство сплошное. Потом просили объяснить переводы третьим лицам в размере 300-500₽, и каждый запрос доход ил до бреда. Прошли сутки и они продолжают задавать идиотские вопросы, а я осталась без средств к существованию поскольку там все деньги!!!!! ВЕРНИТЕ ЗАКОННЫЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! Никому не советую банк, у них даже нет горячей линии нормальной, в чате отписки, как с ботом общаешься, никуда не приехать, вообще пользуются моими средствами бесплатно, беспредел полный 

уже 3 дня невозможно списывать баллы на яндек лого с маркете. по заявлениям в поддержке это из-за технических работ без срока. и что мне теперь месяц ждать чтобы можно было списать баллы? в такси почему то нет проблем списать баллы

здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Вот сделка прошла по покупке дома, дом уже на мне. Но на тот момент сыну исполнилось 14 лет а паспорта не было но все сделали. И деньги должны были перевести когда принесем паспорт ребёнка, может такое быть?

Здравствуйте. Пишу повторно по проблеме не начисления баллов за покупки от 21.08 и 16.09https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/857972/т.к. по ссылке не работает добавление новых комментариев. Баллов так и нет, в чате за 2 недели ответа не дали.Прошу помочь. Спасибо.

Почему мне не отвечают как разблокировать Яндекс банк В течение 12 уже дней. 

Заблокировали доступ в приложение без объяснения причин! В техподдержке только пишут "ждите". 4 день уже лишают меня моих денег, которые нужны на повседневные расходы. Очень прошу разобраться как можно скорее! Номер заявления 584472.

2 дня шаблонных ответов это видимо норма у них, до сих пор у них на рассмотрении почему заблокировали - хотя в любом банке когда вешают 115 статью, то сразу есть вариант блокировки счета и перевод на другой счет прям при блокировки счета! Но они видимо чем то отличаются от других и давайте подождем пока они его рассмотрят. ну бред конечно  

Здравствуйте, 08.10.2025г. я зайдя в приложения банка увидел табличку "доступ ограничен, чтобы узнать причину, напишите нам". Сегодня уже 17.10.2025г. А от службы поддержки я до сих пор не могу получить ответ по какой причине мне ограничили доступ, служба поддержки отвечает скриптами что нужно время чтобы разобраться в вопросе. Доступ к карте и счетам уже недоступен 10 дней. Прошу открыть доступ или мне придется обратиться в ЦБ РФ. 

Пристав давно прислал документы о взыскании ареста, банк этого не отрицает и произвел списание. Но банк отказывается снимать аресты с других счетов, что является грубым нарушением регламента взаимодействия с ФССП. Я ездил к приставу попросил постановление об окончании ИП предоставить мне, раз уж через СМЭВ нет технической возможности передать повторно какие-либо документы, предоставил эти документы в банк, они всё равно отказываются снимать аресты. Попросил пристава через их официальную почту направить постановление, Банк просто отказывается читать почту. Помогите разобраться с беспределом банка. Шаблонные ответы можете не писать, разберитесь в ситуации!!! СМЭВ не работает, значит свяжитесь с приставом, он с вами связывался, вы его игнорируете, а страдает клиент! У вас все негативные отзывы на банк на эту тему, вы собираетесь решать проблему или вас всё устраивает?  

Господа хорошие, я вам верила несколько дней, а потом спросила кучу знакомых, у них все в порядке. Тогда что происходит ч моим аккаунтом, что я не могу на маркете потратить свои же баллы! 

Яндекс сплит одобрил рассрочку, а у меня стоит в госуслугах запрет на кредиты и рассрочки, что делать 

Добрый день! Не могу попасть в Яндекс банк в связи с блокировкой по фз-115, на текущий момент в техподдержке до сих пор нет комментариев или запроса пояснений с подтверждающими документами. Онлайн карта использовалась исключительно для покупок онлайн, так же у меня была карта Яндекс про, которую получил за то что работал в Яндекс Доставке - ей я оплатил свои ежедневные покупки. Поступления были только от моих друзей и родственников - все это я могу доказать. Были еще переводы за покупку автозапчастей и покупка валюты. Все денежные средства не использовались в противозаконных целях и использовались только для своих увлечений

ограничили доступ к счету, причину не называют

14.10 я совершил покупку через Яндекс Пэй на AliExpress. По условиям акции мне должны были начислить 5% кэшбэк за покупку баллами плюс(скриншот есть)+ 100 баллов плюс за покупку (отображались в приложении AliExpress). После покупки я увидел что начислено всего 3%. Как объяснила поддержка 2% все покупки и 1% за покупку на AliExpress. На вопрос о том, что в момент покупки отображалось 5%, мне ответили что т баннер поменяли на 1% с 13 октября, хотя скриншот я делал 14 октября в момент покупки. Поддержка несколько раз мне отвечала что условия акции поменяли, получается после моей покупки и баллы доначислять отказываются. То есть условия покупки меняют как хотят. Прошу вас решить мой вопрос

Здравствуйте! Не так давно я начал пользоваться услугами вашего банка. Пользовался вашим банком я как основным. Делал покупки, переводы, получал денежные средства. Банк мне очень понравился, все очень удобно и большой кэшбэк. Несколько дней назад я хотел зайти в приложение, но мой доступ к приложению был необоснованно ограничен. Уже на протяжении четырех дней я пытаюсь вернуть доступ обратно, пишу поддержке каждый день. Но ничего точного она не говорит, даже почему мне ограничили доступ. Мои деньги сейчас просто лежат на банка в который я даже не могу зайти. Что мне делать в такой ситуации? Когда я уже смогу воспользоваться приложением и своими деньгами?

Как повлиять на мошенников в Яндекс Банке?

Я открывал счёт в данном банке для видения деятельности как самозанятый НПД, веду деятельность в сфере услуг 3Д моделированию, 3Д Сканированию, 3Д печати, использую счёт только для приёма оплаты и расходов соответственно, все оплаты фиксируются через приложение "мой налог", этот счёт привязан к "Мой налог", приходит сообщение что счёт заблокирован по ФЗ -115, я честно сказать думал вопрос решится очень быстро, так как раньше все вопросы решались мгновенно был восторге от данного банк, но когда заходишь в приложение доступен только чат "тех.поддержки" и "выход" пишу в тех.подержку, не отвечают час, два, три... хотя мои клиенты ждут возможность оплатить авансовую сумму, для закупки материалов, у меня есть сроки, и это чаще всего не те сроки которые могут сдвинуть, а сроки к дню рождению или юбилей, когда ты не сдвинешь ни как, соответственно в этом случае клиенты ищут того у кого нет таких проблем, получается что данный закон работает против граждан Российской федерации, то есть скорее всего банк злоупотребляют данным законом заблаговременно не проверив ни чего, так вот мне важно решить этот вопрос как можно скорее, как это можно сделать?

Добрый день.После блокировки счёта по 115-ФЗ я подал заявление на его закрытие и предоставил все необходимые реквизиты для возврата остатка средств. Представители банка сообщили, что перевод будет осуществлён в течение трёх недель.На сегодняшний день прошло уже более месяца, однако средства до сих пор не поступили. Поддержка в чате ограничивается стандартными фразами о «проверке заявки» и не называет никаких конкретных сроков.Счёт закрыт официально, реквизиты были переданы в полном соответствии с требованиями банка. Никаких запросов о предоставлении дополнительных документов не поступало.Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и п. 5 ст. 29 ФЗ-115, банк обязан действовать добросовестно и возвращать средства клиента в разумный срок после завершения внутренней проверки.Прошу:1️⃣ Уточнить текущий статус перевода остатка средств.2️⃣ Сообщить официальную причину задержки.3️⃣ Ускорить перечисление, либо предоставить письменный ответ о сроках возврата.В случае отсутствия реакции в ближайшее время оставляю за собой право направить обращение в Банк России и финансовому уполномоченному, а также в Роспотребнадзор за нарушение сроков исполнения обязательств.Дата подачи заявления на закрытие счёта: 13.09.2025Срок, обещанный банком: 3 неделиПрошло: более месяцаГотов предоставить номер счёта, обращения и реквизиты для проверки.Надеюсь на оперативное и конструктивное решение 

Отличный сервис для быстрых платежей!Пользуюсь Яндекс.Пей уже несколько месяцев и просто в восторге! Особенно радует простота использования – всё интуитивно понятно, даже если вы не особо дружите с технологиями.

ограничили доступ к счету, что делать?

Уже больше недели не могу открыть Яндекс сейв. Фотографии паспорта отклоняются, причину отклонения никто не сообщает. Очно встретиться со специалистом невозможно - мой регион находится вне зоны обслуживания. Поддержка в чате работает очень плохо, отписываются стандартными фразами и кормят завтраками, такое ощущение что помогать они не особо то и хотят, им лишь бы побыстрей отвязаться и закрыть вопрос, к слову, вопрос они закрывают моментально, буквально сразу же после их ответа, а сообщения после закрытия нельзя посмотреть... В телефонной поддержке отвечают что такими вопросами они не занимаются. Как мне быть? 

Добрый день! Большая проблема, которую никто не хочет решать, просто пишут одну отписку на все вопросыНе можем предложить повысить уровень счёта до Продвинутого в соответствии с пунктом 3.5 Условий использования Счёта Про в Яндексе . Точных причин назвать не получится.В других банках всегда помогают во всех ситуациях, а здесь полный ноль

Добрый день прошу помочь разобраться в ситуации , мне по моему номеру телефона в Яндекс банк сделали перевод , но деньги на счет не поступили , Яндекс банк в свою очередь придумал какой то другой счет (которого никогда не было),куда якобы поступили деньги . у меня всего два профиля существует одним из них я постоянно пользуюсь к нему привязана моя карта пей ,деньги туда должны были поступить но не поступили .яндекс банк два дня морочит голову глупыми отписками робота . Перевод был от мужа ,скриншот перевода был предоставлен мной в поддержку не однократно 

Здравствуйте. Не могу решить вопрос с списанием накопленных баллов в Яндекс марките. Пропала опция (возмодность) оплачивать балами. Техническая потдержка только отписываются ссылаясь на проведение технических работ но данная проблема не у всех. Сроков не сообщает. Куда можно еще обратится по данной проблеме? Роспотреб надзор может в этом помочь? 

Здравствуйте, на октябрь мне Яндекс банк в приложении предоставлял несколько категорий с повышенным кешбеком, одна из которых была "на все покупки 2%"(включаю оплату всех маркетплейсов). Естественно я выбрал и сохранил эту категорию, так как она была самая приоритетная и выгодная для меня. И что я вижу ,после выбора и сохранения она пропадает, а при обращении в поддержку банка они изначально вообще отвечают что такой категории мне не предлагали🤣🤣🤣 Через настойчивые и долгие мои "разборки" с ними, они все таки признают, что такую категорию мне предоставляли, но я её не сохранял. Однако я им настойчиво утверждаю что я выбрал и сохранил вышеуказанную категорию и со мной в этот момент находился человек-свидетель, который тоже видел, что я сохранял данную категорию! Затем они меня начали уличать во лжи(по этому поводу будет подан иск в суд за клевету). В итоге ни категории, ни компенсации баллов банк "мошенников"мне не предоставил. А покупок я сделал по категории "все покупки 2%" уже на 2000 баллов, такую компенсацию я и требую от этой непонятной организации с громким названием банк🤦P.S. банк Тинькофф например себе такого никогда не позволял, да и другие банки тоже.

Здравствуйте! Заблокировали счет . документы все предоставлены , 24 часа для проверки прошли! А до сих пор нет ответа! Что делать ? Куда можно жаловаться? Я не знаю как быть дальше? Куда еще можно написать?

Добрый день! 06.08.25 завершилась реализация имущества и завершилась процедура моего банкротства физ лица(дело № А66-6465/2024, определение могу выслать Вам на почту).Несколько раз я обратился в службу поддержки для того что бы компания списала задолженность и закрыла счёт в Вашем банке, но, к сожалению, я получил лишь скриптовые ответы от сотрудников поддержки, которые не смогли мне помочь. Прошу списать задолженность, актуализировать данные в бюро кредитных историй, закрыть все счета в Вашем банке и прислать на мою почту справки о закрытии счетов и об отсутствии задолженности. В ином случае оставляю за собой право заявить о Вашем бездействии в центробанк. 

Добрый день. Довольно долгое время пользовалась картой Яндекс Пей для переводов и оплаты покупок. Имеется действующий Супер Сплит на 30000 рублей, которым также пользовалась и старалась своевременно вносить платежи. Иногда карта использовалась для P2P переводов. 08.10.2025 приходит уведомление что карта заблокирована по 115-ФЗ. О данном проблеме в данном банке я наслышана. Но проблема в том, что у меня действующий Сплит, который я теперь не могу погасить из-за того что мне ограничили доступ в личный кабинет. Каждый день, начиная с 8 октября, я пишу в поддержку с этим вопросом, на что они говорят "Мы скоро вернемся с ответом". Вчера я должна была внести платеж, как вы понимаете внести я его не смогла, поэтому началась просрочка, что влияет на мою кредитную историю. Поддержка все также говорит, что скоро вернутся с ответом (напоминаю, это длится уже 11 день). Я знаю, что поддержка дожна мне предоставить возможность привязать другую карту для оплаты супер сплита, но она этого явно делать не хочет.

Заблокировали 17.10.2025 счет по 115 ФЗ. Не могу войти в кабинет. Поддержка в чате больше суток уже отвечает однообразно - ожидайте обратной связи. На мои вопросы о причине блокировки и документах, которые необходимо предоставить отвечают также - еще не получили обратной связи от коллег, ожидайте. В нормальных банках сразу пишут что необходимо предоставить и куда обратиться с документами. Здесь же просто тянут уже сутки. Даже не могут написать какие документы предоставить и куда. Деньги заморожены по вине банка

Здравствуйте всем.Пользуюсь почти всеми сервисами Яндекса. Даже работаю доставщиком у них, ранее работал в такси также у них. Сегодня утром при переводе денег, своей же маме, мне приходит уведомление о блокировке счета по 115 ФЗ. Не могу понять за что и почему? У меня есть подписка Яндекса, Алиса, я работаю на Яндекс и меня просто за перевод моей маме заблокировали. Честно обидно такое отношение. Более того, это моя "ходовая" карта, я покупаю бензин, продукты, билеты на матчи и тд. Все через Яндекс пэй. Никаких сомнительных переводов и тд. В итоге теперь я теперь заблокирован , а на все вопросы отвечают "ждите"!! Самое обидное что это единственные мои деньги, которые все лежали на счету. Пс. Моя мама инвалид, я периодически помогаю ей с деньгами ибо на пенсию очень тяжело. Подскажите что делать. Деньги просто "украли". По-другому никак не назвать .

Написал в чат Яндексу еще 07.10 , причину блокировки не говорят, пишут что все узнают у специалистов, сколько можно уже?? 10 дней прошло, выведите мои деньги которые были на счету(Вы у меня спросили дату рождения - 14.07.2005).Прошло уже 2 недели,они все также в игнор 

Великлепный сервис. Открыл карту Яндекс Пэй. Подтвердил через Госуслуги. При первой же операции "Заметили родозрительную активность". Ну да открыть карту и начать ей пользоваться - это очень подозрительно. Запросили фото паспорта и селфи с паспортом. Отправил целую фотосессию с паспортом. Нужно без бликов. На глянцевой странице паспорта... без бликов. В итоге все деньги заблокированны, ждите, мы вам сообщим. Крайне возмущен 

. Стала оформлять кредит. Выяснилось, что у меня не безупречная кредитная история - кредитная карта на 25000 от какого-то мифического банка висит на мне) Сначала я просто улыбнулась, понимая, что это ошибка. Но вот уже 2 месяца никто из работников этого мифического мошеннического банка не может решить мою проблему. А проблема эта светиться во всех БКИ, В ОБК. Мне это не нужно. 2 месяца решаю вопрос. Причем, по сведению моего оператора, 19.01.25 г я не совершала покупки на Яндекс платформах, не было ни одной смс в этот день с идентификацией по нормам, я не подписывала договор аж на 14-ти страницах своей простой электронной подписью. И, несмотря на это, мифическая кредитка 2 месяца висит в моей безупречной истории. Работники банка - мошенники. И это легко доказать , документы имеются.  Счет закрыла более месяца назад!! Никак не убирается мифическая кредитка. Обращалась в московскую контору адвокатов, обещали помочь, дорого, конечно, но я хочу добиться справедливости. Благо, сын теперь в Столице и работает компании юристов- иностранцев.  На простой вопрос когда закроете счет и уберёте мифическую кредитку- ничего не могут ответить.

У банка Яндекс Пэй проходит акция, согласно условиям которой нужно написать отзыв на сайте banki.ru, дождаться зачтения отзыва, прикрепить документы по операции, после этого написать на почту support@bank.yandex.ru.Так же нужно соответсвовать некоторым критериям для получения 2000 бонусов:Для получения баллов за отзыв на Банки.ру проверьте, пожалуйста:• мультиподписка Яндекс Плюс активна последние 90 дней• отзыв принят администрацией сайта (есть комментарий о зачтении, а оценка окрашена цветом)• отзыв написан после 1 сентября 2025 годаВсе критерии выполнил, отзыв прошел проверку, пишу на выше указанную почту, получаю ответ по данным критериям и о том, что нужно отправить ссылку на отзыв, который я уже отправил ранее. Я еще раз отправляю ответным письмом, на что мне приходит сообщение: "Мы переехали 🏡Поддержка Яндекс Плюса здесь больше не живёт. Чтобы получить ответ, пожалуйста, напишите ((https://yandex.ru/chat#/user/80027008-e39a-986b-5f64-822d65ab117c в новый чат)).Там мы поможем с любыми вопросами 💖"В условиях акции четко и ясно написано на какую почту нужно писать, почему начинается отфутболивание на другие чаты? Мне не удобно писать в чат, я уже направил письмо.Не первый раз сталкиваюсь с тем, что специалисты начинают перекидывать к коллегам из другого сервиса, хотя мое обращение корректно написано именно в тот сервис, куда нужно, бывает, что приходится сменить 3-4 чата, пообщаться поддержкой 30-40 минут и потом еще раз получить ссылку, где заново описывать проблему. Очень раздражает. У меня нет столько времени на взаимодействие.

Яндекс заблокировал мой япей и не возвращае мои деньги . уже долгое время отвечает бот и с шаблонами что ктото там работает над моим вопросом, но не отдают мои деньги . Хотя я уже отправил им все данные и фото с паспортом . с оператором не связывают , номер обращения не отправляют 

Номер обращения 311417

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/879886/