70
Я, Валитова Дилара Даниловна являюсь держателем кредитной карты. На протяжении всего срока обслуживания стараюсь добросовестно исполнять обязательства перед банком.
Обращаюсь к вам с просьбой о лояльности и пересмотре начислений, возникших в силу объективных семейных обстоятельств, которые я не могла предвидеть и предотвратить.
Описание ситуации и ключевые цифры
По состоянию на 22.04.2026 в приложении отражена следующая картина:
· Основной долг (потраченные средства): 208 200,00 ₽
· Начисленные проценты (из-за потери льготного периода): 45 053,52 ₽
· Общая задолженность: 253 253,52 ₽
Причина начисления процентов:
Минимальный обязательный платеж должен был быть внесен до 20.04.2026. Я внесла его 22.04.2026. Просрочка составила 2 (два) календарных дня. В результате формальной задержки система автоматически аннулировала льготный период, и банк начислил проценты за весь предыдущий срок пользования кредитными средствами в размере 45 053,52 ₽.
Уважительная причина просрочки
Я нахожусь в декретном отпуске и осуществляю уход за новорожденным грудным ребенком. В период с 18 по 22 апреля я была полностью лишена технической и физической возможности контролировать финансовые операции:
1. Отсутствовали SMS / push-уведомления о дате платежа.
2. Доступ в мобильное приложение был невозможен в силу необходимости неотлучного круглосуточного ухода за младенцем.
Как только у меня появилась возможность взять телефон в руки (22 апреля утром), я немедленно погасила задолженность, не допустив образования длительной просрочки.
Правовое обоснование и просьба
В соответствии с Федеральным законом № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», нахождение в отпуске по уходу за ребенком признается обстоятельством, существенно влияющим на возможность заемщика своевременно исполнять обязательства (трудная жизненная ситуация).
Учитывая изложенное, а также мою положительную кредитную историю и незначительность периода просрочки (2 дня), прошу Вас:
1. Восстановить действие льготного периода по кредитной карте с 20.04.2026.
2. В связи с восстановлением грейс-периода аннулировать (списать) проценты в размере 45 053,52 ₽, начисленные за период до 22.04.2026.
3. Привести общую сумму задолженности к сумме основного долга 208 200,00 ₽.
Являясь матерью в декрете, я крайне заинтересована в сохранении доверительных отношений с банком и дальнейшем дистанционном обслуживании. Готова оперативно предоставить скан-копию свидетельства о рождении ребенка для подтверждения своего статуса.
Надеюсь на понимание, поддержку и положительное решение вопроса в пользу клиента, оказавшегося в сложных семейных обстоятельствах.
Добрый день!
Ваше обращение CR‑16481994 зарегистрировано и находится в работе. По завершении рассмотрения вам будет направлено уведомление. Просим вас ожидать ответа.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует сут... Читать полностью
В 2024 году моя ипотека перешла из банка Открытия в ВТБ. Сейчас я хочу воспользоваться государственной субсидией в... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Добрый день. Хочу обратить внимание руководства ВТБ на абсолютно непрозрачную, нелогичную и неклиентоориентированну... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование врем... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
в банк направлено несколько обращени,на которые более недели нет внятного ответа и решения проблемы. Последнее обра... Читать полностью
Оформил рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью ВТБ 08.03.2026. 25.06.2026 кредитная карта и счет... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью