64
Хочу описать ситуацию с оформлением семейной ипотеки в ВТБ, потому что на данный момент из-за действий банка под угрозой находится сделка по покупке жилья.
Я нахожусь за пределами РФ, официально работаю в Кувейте. Мы с супругой оформляем семейную ипотеку в ВТБ, я выступаю созаемщиком. Поскольку лично присутствовать в России сейчас не могу, оформление шло через доверенность.
С доверенностью уже возникли сложности. Первый вариант банк не принял из-за отсутствия нужного контактного номера. Мы переделали документы. Второй вариант — консульская доверенность, дополнительно заверенная нотариусом в Москве — проверялся банком три недели. В итоге нам сообщили, что доверенность не прошла проверку службы безопасности. Для меня это выглядело крайне странно, учитывая, что документ был оформлен официально и дополнительно заверен в Москве. Подали третий раз, проверку прошли, счет мне все-таки открыли. Мы рассчитывали, что основные проблемы уже позади и можно спокойно выйти на сделку.
Но 10 июня, накануне сделки, я попытался зайти в личный кабинет ВТБ и обнаружил, что доступ к дистанционному банковскому обслуживанию заблокирован по 115-ФЗ. Сделка назначена на сегодня, 11 июня, то есть фактически блокировка произошла прямо перед подписанием ипотечных документов.
Самое важное: по этому счету в ВТБ не было совершено ни одной операции. Оборот по счету — 0 рублей. Счет был открыт только для оформления ипотечной сделки в самом же ВТБ. Поэтому мне непонятно, на каком основании банк применил ограничения по 115-ФЗ к счету, по которому вообще не было движения средств.
8 июня у меня была превентивная блокировка в Т-Банке. Но там поддержка сработала адекватно: я предоставил документы о легальном происхождении средств (зарубежная зарплата), и за ОДИН ЧАС 9 июня банк полностью снял все ограничения, никаких претензий ко мне нет.
В отделении мне сообщили, что нужно писать на почту финмониторинга. Письмо на dkkifm.ufm.sfk@vtb.ru и VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru я написал, причет первый адрес недоступен. Также я приложил информацию о том, что ранее была кратковременная превентивная блокировка в другом банке, где я предоставил документы о легальном происхождении средств, после чего ограничения были оперативно сняты. Доход официальный, связан с работой за рубежом, подтверждающие документы имеются.
Сейчас ситуация выглядит так: ВТБ сам одобряет и сопровождает ипотечную сделку, но одновременно блокирует доступ созаемщика к счету и личному кабинету прямо перед сделкой. Из-за этого под угрозой покупка жилья, хотя никаких операций по счету в ВТБ не проводилось.
Прошу ВТБ срочно разобраться в ситуации в ручном режиме, и снять ограничения с ДБО и счета, чтобы ипотечная сделка могла состояться без срыва.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в приеме заявления... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Почему не могут разобраться? Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Добрый день.Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, вауч... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью