24
Здравствуйте. Я уже много раз писал в поддержку, но каждый раз получаю шаблонный ответ и закрытие диалога. Это продолжается больше двух месяцев.
У меня кредитная линия, по которой я допустил просрочку – первую в моей кредитной истории за всё время! Я регулярно вношу деньги, оплачиваю всё по договорённостям, но как только плачу – начисляется следующий платёж, и я снова в просрочке. Доходы не поспевают за таким объемом платежей.
Одновременно банк заблокировал расходные операции по моей кредитной карте Платинум (по УКБО). Минимальные платежи по карте я вношу, просрочки нет. Но для обновления льготного периода нужно не только вносить деньги, но и тратить их – это условие договора. Из-за блокировки я не могу его выполнить, банк начисляет проценты, нагрузка растёт, и это мешает закрывать просрочку.
Отдел взыскания звонил моим знакомым и называл точную сумму долга, а не примерную. Я создал обращение по этому факту, срок ответа истёк 16 июня, ответа нет. Общение с этим отделом всегда по одному сценарию: предлагают оплатить всё сразу, я объясняю, что это невозможно, договариваемся о конкретном платеже, я вношу его и всё повторяется. Более того, без моего подтверждения в деле появилась "обещанная договорённость", которую я не обсуждал. Узнал об этом от другого сотрудника, который упрекнул меня в несоблюдении обязательств. Пришлось отправлять скриншоты и доказывать, что я её не давал, после этого запись убрали.
Чат поддержки бесполезен: шаблоны, переводы в тот же отдел, снова предложения оплатить всё сразу, я вношу деньги и опять по кругу. Следующий платёж начисляется, я снова в минусе, проценты по карте капают - ничего не меняется.
Я уже не раз предлагал конструктивное решение: увеличить срок по кредитной линии (снизить платёж, ставку не менять) и разблокировать карту, чтобы я мог пользоваться льготным периодом и не платить лишние проценты. Это позволит мне платить стабильно и по графику, а банку - получать деньги предсказуемо без постоянных просрочек. Я надеюсь что строгим соблюдением платежей по договоренности я подтвердил перед банком своё намерение платить и решить эту проблему.
Нелья не сказать, что за две недели до первого пропущенного платежа я писал в поддержку с просьбой помочь, избежать того, что есть сейчас, перенести один платёж и заплатить через месяц, так как понимал, что могу не справиться. Получил короткий ответ: «платите по графику». При этом я знаю, что реструктуризация – это не обязанность банка.
Создаётся полное ощущение, что банк не хочет проявлять лояльность и помогать. Что поддержка просто отшивает. Хотя я всегда считал Т-Банк лучшим, который дал мне возможности, которых не давал никто другой. Сейчас я искренне разочарован таким подходом и ответами поддержки
Здравствуйте.
Понимаем, что финансовые трудности могут возникнуть у каждого. Реструктуризация — не обязанность банка, а шаг навстречу клиенту. Не всегда можем изменить условия погашения долга.
Мы все проверим и вернемся с ответом под ваш отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Еле пару лет назад написала в чате поддержки банка о Том, что хочу закрыть все счета , но сотрудники звонили и прид... Читать полностью
Здравствуйте по актуальной жалобе можете отправить справку на почту ! Читать полностью
20 числа , очистил данные и кеш приложения . После чего в приложении исчезли все карты . Попытался решить проблему... Читать полностью
К сожалению мне, инвалиду, без работы, отказались продлить снижение платежа по кредиту. Видимо планируют сделать ме... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Спасибо за ответ. Но он как раз подтверждает суть моей претензии: банк считает, что выбор «категории повышенн... Читать полностью
Мой вопрос не может быть решен с октября прошлого года. Я иностранный гражданин. Взамен внутреннего паспорта , кото... Читать полностью
С февраля с моей карты регулярно списывали по 249 рублей за подписку «Где мои дети». Всего 8 списаний &... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Т-Банка, всегда вовремя обслуживаю кредитные обязательства. Пользуюсь картой «Платину... Читать полностью
Являюсь давным и лояльным клиентом Т-банка уже не один десяток лет! Пополнял карту через различные пути и никогда к... Читать полностью
23.09.2026 направила на connect@tbank.ru официальное требование об отмене транзакции в связи с официальным отказом... Читать полностью
07.08.2026 мне понадобилась подписка Pro, чтобы увеличить лимиты на переводы. Вспомнил, что за день до этого мне пр... Читать полностью
При покупке на экране платежа часто отображается 1 процент кэшбека, а после совершения идет какой-то кривой расчет.... Читать полностью
Суть не в том что и как гасится, суть в том, что МП указана строка "Кредит наличными *** ***" не сумма к... Читать полностью
В МП после списания платежа по кредиту, сумма кредита увеличилась. После обращения в поддержку с предоставлением фо... Читать полностью
Ранее пытался подключить сервис Т-премиум в рамках бесплатного обслуживания, т.к. держал в банке больше 3 м.р. в ин... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка более 15 лет и всегда считала, что длительное сотрудничество, ответственное использование... Читать полностью
14.09 мне в приложении высветиласт рассылка плашкой со ссылкой для приглашения друга , условие было оформление заяв... Читать полностью
Добрый день. С 8 сентября не могу решить вопрос с начисление статусных миль S7. Сначала говорили ждите 5 рабочих дн... Читать полностью
как я могу к нему обратиться если человек находится заграницей и этот номер получил мой сын??? Читать полностью
ДЕНЕГ ТАК И НЕТ . я вам ещё раз пишу, что средств нет на счете, перевод не поступил. я могу вам скинуть всю информа... Читать полностью
Здравствуйте!В приложении Сбермобайл при создании группы Близкий круг,пакет услуг обновляется для организатора и уч... Читать полностью
Мне озон поставил запрет на написания комментариев за заказы, и у меня убрали постоплату в озон, якобы за нарушения... Читать полностью
Россельхозбанк при попытке вывести деньги со вклада заблокирова приложение отца-вахтовика. Отец находится на вахте... Читать полностью
31 августа 2026 года я оформила договор 4008426830, где АО «Финансовая агентство навязало доп.услугу ПО для ЭВМ « С... Читать полностью
Оформил кредит на 700 тысяч на покупку авто. Пол месяца пытаюсь, по условиям кредита, передать авто в залог, чтобы... Читать полностью
Разблокировать кошелёк вайлдберриз Читать полностью
Еле пару лет назад написала в чате поддержки банка о Том, что хочу закрыть все счета , но сотрудники звонили и прид... Читать полностью
Здравствуйте, Иван!В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.Обращение будет рассмотрено в соответствии с у... Читать полностью