9
Я являюсь клиентом банка более 15 лет и всегда считала, что длительное сотрудничество, ответственное использование продуктов и отсутствие нарушений имеют для банка какое-то значение.
На протяжении многих лет активно пользуюсь кредитной картой, всегда укладываюсь в льготный период, никогда не выходила в просрочку и не допускала задолженности. Для меня кредитная карта была удобным финансовым инструментом, а не источником долговой нагрузки.
Недавно банк в одностороннем порядке снизил кредитный лимит. Я обратилась в поддержку с просьбой рассмотреть ситуацию индивидуально, учитывая длительный срок обслуживания и безупречную историю пользования продуктом. Ответ оказался неожиданным: решение принимает не банк и не сотрудники, а некая автоматическая система, при этом возможности индивидуального рассмотрения нет.
У меня возник закономерный вопрос: если решения принимает только алгоритм, а сотрудники не могут ни объяснить логику, ни учесть многолетнюю историю клиента, то в чём тогда заключается клиентоориентированность банка?
Особенно неприятно, что изменение лимита привело к возникновению овердрафта, хотя ранее подобных ситуаций не возникало. Получается, что клиент, который много лет добросовестно пользуется продуктом и не допускает нарушений, может в любой момент столкнуться с изменением условий без возможности диалога и пересмотра решения.
Для потенциальных клиентов эта ситуация является важным сигналом: даже многолетнее сотрудничество, отсутствие просрочек и ответственное использование банковских продуктов не гарантируют стабильности условий и индивидуального подхода. В любой момент решение может быть принято автоматически, без объяснений и без возможности учёта конкретной ситуации клиента.
Хотелось бы получить от банка не стандартный ответ о «решении системы», а конкретные разъяснения: — почему не предусмотрено индивидуальное рассмотрение для многолетних клиентов; — каким образом банк предотвращает возникновение овердрафта после изменения лимита; — существует ли механизм пересмотра решения с учётом истории клиента.
Очень жаль, что за 15 лет сотрудничества ценность клиента, по сути, сводится к решению алгоритма, а не к реальным отношениям между банком и человеком.
Здравствуйте.
Благодарим за 15 лет доверия — для нас это действительно много и ценно.
По п. 2.4. и 5.1. договора можем менять кредитный лимит по кредитной карте на свое усмотрение. Причины принятого решения не разглашаем для правильной работы мониторинга. С условиями вы согласились при подписании договора. Не всегда можем изменить решение по запросу.
Когда долг больше кредитного лимита, доступный остаток отображаем отрицательным. Это не овердрафт, так как такая услуга применяется только к дебетовым счетам и позволяет воспользоваться заемными деньгами при нехватке собственных. Деньги на кредитной карте, кроме превышающей лимит суммы, принадлежат банку.
Проверим, что можно сделать с лимитом, результат расскажем лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день! Звонила в банк, сказали что нет открытых счетов. В личном кабинете налогоплательщика отображае... Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Т-Банка, активно пользуюсь подпиской Pro. Никогда не нарушала обязательств, но... Читать полностью
14.09 мне в приложении высветиласт рассылка плашкой со ссылкой для приглашения друга , условие было оформление заяв... Читать полностью
В моих накопительных счетах появилась реклама счета цифровой рубль. Она визуально выглядит как один из моих уже отк... Читать полностью
Хотел расторгнуть договор статья 859 Гражданского кодекса РФ, договор расторгается по желанию клиента, но банк из з... Читать полностью
Данный ответ не соответствует моим ожиданиям: я имею право знать, в какие сроки банк обязан рассмотреть моё обращен... Читать полностью
Здравствуйте , давно не пользуюсь услугами банка Тиньков , удалила приложение , не пользуюсь картами , но мне по те... Читать полностью
При неоднократном обращении в ТБанк в период с ноября 2023г. и по настоящее время по вопросу правомерности начислен... Читать полностью
Я, ИП С-ва А., 28.07.2026 направила в АО «ТБанк» заявление о предоставлении кредитных каникул по ФЗ-276... Читать полностью
Я не совсем поняла, что значит вложить ссылку на свой вопрос. Поясните, пожалуйста и подскажите, как это сделать &... Читать полностью
14.09 мне в приложении высветиласт рассылка плашкой со ссылкой для приглашения друга , условие было оформление заяв... Читать полностью
Добрый день. С 8 сентября не могу решить вопрос с начисление статусных миль S7. Сначала говорили ждите 5 рабочих дн... Читать полностью
Сотрудники в чате ничем не помогли у всех разная информация и никто не пытается помочь нормально. Закрыла все счета... Читать полностью
11.09 был полностью погашен залоговый кредит третьим лицом, но до сих пор нет ответа когда будет справка о погашени... Читать полностью
Анна, я направила письмо 20.09.2026 19:24. Предлагаю проверить почту connect@tbank.ru. Мое письмо содержит личные д... Читать полностью
16/09/2026 отправила перевод на Alipay со своего номера телефона по номеру телефона гр.РФ на сумму 9 425,44 руб. Де... Читать полностью
16/09/2026 отправила перевод на Alipay со своего номера телефона по номеру телефона гр.РФ на сумму 9 425,44 руб. Де... Читать полностью
В августе сделал две покупки в категории Город/Путешествия/Жд-билеты, за которые должен был быть начислен повышенны... Читать полностью
Обращалась в Т-банк за оформлением кредита. После рассмотрения мне пришел отказ, далее одобрение на кредит под зало... Читать полностью
Возникла проблема с платежным инструментом Яндекс Сплит. После досрочного погашения нескольких платежей на месяц вп... Читать полностью
Неправомерно повысили процентную ставку по ипотеке! Документы для подтверждения льготной ставки по Арктической ипот... Читать полностью
Спешу Вам напомнить, что согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток средств должен быть выдан или переведен не позднее 7 д... Читать полностью
Здравствуйте. Мой улучшенный WB Кошелек был привязан к утерянному номеру телефона []. Доступа к СИМ-карте нет и не... Читать полностью
Написала заялвение на закрытие счета, верните мне мои деньги. В противное случае в суде я уточню,факт того что из з... Читать полностью
Идет уже второй месяц после окончания процедуры банкротства и отправление мною решения суда в чат Вайлдберриз. Отв... Читать полностью
Здравствуйте,по условиям вклада от 12.01.2025г на 2года,для получения повышенного процента нужно выполнять оборот п... Читать полностью
Уважаемый Алексей. Ваш ответ мне непонятен. В качестве решения моего вопроса я ожидаю подготовленный от банка докум... Читать полностью
Почему каждые 5-10 дней у меня списывают деньги по 1640? Я на вас подам в суд Читать полностью
В другом моем вопросе я не вижу ответа на крайний вопрос. Ужасная организация работы банка, незаконное удерживание... Читать полностью