60
В июне не начислили кешбек. Когда узнавал в чем дело,говорили подождите, техническая ошибка . При этом два месяца выбирал категории ,подключил альфа смарт и проводил оплату. Только в июле случайно узнал,что отключили счет кешбека ещё 9 июня.Нач.отделения банка,просмотрев оплаты,сказала,что все нормально. Информацию об отключении невозможно получить в приложении. Операторы врут.,бросают трубку,не оформляют жалобы,не соединяют с людьми,принимающими решение!!! Вместо ответа на действие сотрудников приходит стандартная отписка. Даже жалоба отправленная повторно зав.отделентнм осталась без ответа. Из отдела претензий,не смотря на многочисленные просьбы,никто не позвонил. За то про оценку качества службы поддержки звонили несколько раз. От этого она лучше работать не стала. Нет связи с людьми, которые могут понять ситуацию и решить вопрос. Служба поддержки абсолютно бесполезная!!! Раз кешбек отключили 9 июня, то за май должны кешбек вернуть!!! То,что вы не сообщаете о своих действиях,я нашел только после того,как узнал о отключении. Непонятно, почему такие условия в договоре и почему об этом не предупреждают? Почему врут в службе поддержки? ДЕЛО не в том,что отключили кешбек,А в том,что врали,тянули время и не дали кешбек за май!!! В.ТОМ. что информацию о изменениях клиент получить не может! В приложении изменения статуса не отражается!!! Оператор сказала:можете пользоваться категориями кешбека,Но счёт заблокирован!!! А зачем тогда кешбек???? И подключать для его увеличения смарт??? Почему банк считает нормой отключить счёт кешбека и после этого продолжать получать доход с последующих операций клиента??? Двойные стандарты -основа а.банка!!!Хотелось бы поговорить с адекватным сотрудник по телефону,а не с читающим отписки. Долго был клиентом банка и такого .......не ожидал!!! Хотя о не порядочном поведении а.банка в отношении кешбека читал неоднократно. Получается, что банк делает что хочет,его сотрудник говорят что хотят и за это не отвечают. Что из за их сознательного вранья клиент несёт убытки -нормально! Связи с работающими над вопросом сотрудниками нет в принципе!!! В любой момент банк заберёт ваши деньги и даже разговаривать не будет. Ответа на запрос до сих пор не получил ,а зав отделения так и не позвонила!!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1091490) полный номер вашего счёта.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила.
Согласно п. 1.13 Правил Программы лояльности АО «АЛЬФА‑БАНК» для физических лиц, которые держат банковские карты с обратным кэшбэком/«Цифровые карты», банк вправе прекратить участие клиента в Программе без предварительного уведомления.
В соответствии с п. 4.4 Правил при прекращении участия клиента в Программе банк аннулирует накопленные Альфа‑Баллы.
Кроме того, согласно п. 4.5 Правил банк вправе аннулировать Альфа‑Баллы, если обнаружит в действиях участника признаки необычных операций и/или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору комплексного банковского обслуживания.
В вашем случае мы выявили признаки злоупотребления программой лояльности и прекратили участие в Программе. Поэтому мы не можем начислить или вернуть кэшбэк.
Что касается консультаций сотрудников, приносим извинения за неверную информацию. Понимаем, что противоречивые ответы могли вызвать у вас дополнительные вопросы и недовольство.
Также отмуче: в рамках вашего обращения на Банки.ру я запросила информацию, необходимую для того, чтобы идентифицировать вас как клиента и проверить конкретную ситуацию.
Если вы обращаетесь в Альфа-Банк через раздел «Горячая линия» или через отзыв на Банки.ру, ответ предоставляет сотрудник банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день!Несколько месяцев не могу найти новую работу, в связи с чем к сожалению вышел на просрочку по карте. Хо... Читать полностью
Хотела закрыть счет в Альфа банке и вывести деньги в наличку. Отказались закрывать счет, требовали информацию по не... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.02.09.2026 Приходит... Читать полностью
Проверили? Жду ответ. Читать полностью
альфа онли, я оформил и выпустил альфа тревел и исправно ей пользовался, закупал товар на вб, в итоге мне сейчас за... Читать полностью
ОБРАЩЕНИЕ Я являюсь держателем кредитной карты. Ещё до возникновения просроченной задолженности я лично обращала... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил одобрения карты кредитной на 509 тысяч для перераспределения своих долгов, но не смог ответ... Читать полностью
Отменить страхование Читать полностью
16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой пр... Читать полностью
Здравствуйте. Год назад взял кредит в Альфа-банке на 5 лет. Сейчас пришло сообщение, что "19.09.26 спишем стра... Читать полностью
История продолжается, вчера а службе поддержки банка мне предложили перенести встречу на сегодня, уверив, что приде... Читать полностью
Перевёл пенсию в Альфа-Банк по акции «Приветственный бонус до 3000 Альфа-Баллов». Выполнил всё понятное... Читать полностью
Сегодня курьер доставил кредитную карту и попросил установить приложение и подписать документы, я спросила там есть... Читать полностью
16.09 , была назначена встреча по получению кредитной карты. Некий курьер Владимир мало того что опоздал на пол час... Читать полностью
Было заключено дисконтное соглашение с банком по закрытию кредита. Звонил специалист альфа банка и сообщил что если... Читать полностью
Уже около полугода не могу вывести средства с Альфа НПФ. Обслуживание происходит только по телефону. Их сотрудников... Читать полностью
Здравствуйте. Очень ждем ответа. С уважением, ваш постоянный клиент. Читать полностью
Отделение Альфа-банка в г. Кропоткин, ул. Красная, 96. Год назад моей маме открыли 2 деб... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, когда и каким способом со мной выйдут на связь? Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с недобросовестными действиями Альфа-Банка. Банк самовольно, без моего явного согласия и п... Читать полностью
ВТБ заблокировал карты. Без запроса без связи со мной. Поддержка причину не видит. Как оставить претензию? Читать полностью
Приветствую,я произвела пополнение кредитной карты «халва» на сумму 65780₽, которые долгое время не поступали, посл... Читать полностью
Выполнили перевод зарубеж он до сих пор находится в статусе «выполняется» средства не поступили, чек сформировать т... Читать полностью
Для чего у вас существует услуга по даставке карт курьером, если я не могу зайти в личный кабинет после получения к... Читать полностью
Добрый день!Несколько месяцев не могу найти новую работу, в связи с чем к сожалению вышел на просрочку по карте. Хо... Читать полностью
17.09.2026 с моей карты списали 990 ₽. Как вернуть деньги на карту — их списали без моего согласия.Сервис оказался... Читать полностью
Когда я смогу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно некорректной работой сервисов Ozon Банка и полным отсутствием обратной связи о... Читать полностью
Недавно открыла дебетовую карту. Сегодня понадобилось перевести деньги мужу (25 тыс.). Первый же перевод был заблок... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счет и карту за подозрительные операции. Я был готов дать подтверждение всем операц... Читать полностью