Список вопросов

Ответ дан

Почему настолько плохо?

Дистанционное обслуживание

01.08.2026 17:04

ВТБ

Автор

user-934915767292

респ Карелия, г Кондопога

1. Блокировка доступа к ВТБ Онлайн 15.07.2026
15 июля 2026 года Банк ВТБ без предварительного уведомления заблокировал мой доступ к мобильному приложению.
Для выяснения причин я обратился в чат поддержки, на горячую линию и лично посетил отделение банка. Однако никто из сотрудников не смог сообщить причину блокировки. В чате сообщили, что не имеют технической возможности определить причину, в отделении ответили «не знаем», по телефону также отказались предоставить информацию.
Вместо объяснения причин меня обязали лично посетить отделение для подтверждения номера телефона, что повлекло необоснованную потерю моего времени.
2. Повторное ограничение доступа 01.08.2026
1 августа 2026 года после перевода денежных средств по СБП со своего счета в другом банке на свой счет в Банке ВТБ мобильное приложение завершило сеанс работы, вследствие чего я был принудительно выведен из аккаунта и вынужден проходить повторную авторизацию.
При обращении в чат поддержки сотрудник сообщил лишь, что банк вправе блокировать ВТБ Онлайн «в целях безопасности», если имеются подозрения, что личным кабинетом пользуется не владелец. При этом мне не объяснили, какие именно признаки вызвали подозрения и почему обычный перевод между моими собственными счетами был расценен как подозрительная операция.
3. Ограничение на снятие наличных
В тот же день при попытке снять собственные денежные средства через банкомат операция была отклонена. Банк сослался на Федеральный закон № 41-ФЗ и установил временный лимит на снятие наличных.
При этом перевод был осуществлен между моими собственными счетами, открытыми на мое имя. Несмотря на это, банк не сообщил, какие конкретно признаки мошенничества были выявлены и по каким основаниям была применена указанная мера.
Считаю недопустимой ситуацию, когда клиенту неоднократно ограничивают доступ к банковским услугам и распоряжению собственными денежными средствами, но при этом не сообщают конкретные причины таких ограничений. Фактически ни один сотрудник банка не смог предоставить мне понятные разъяснения.

Суть вопроса:

Проверить обоснованность блокировки доступа к ВТБ Онлайн 15.07.2026 и 01.08.2026.
Проверить законность применения ограничений на снятие наличных со ссылкой на Федеральный закон № 41-ФЗ.

P.S. Пользуюсь ещё 5-ю банками с большими суммами и там такого ни разу не было)

Здравствуйте!

Между вами и Банком заключен договор комплексного обслуживания (ДКО), неотъемлемой частью которого являются правила дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц в Банке.

В соответствии с п. 3.2.3 правил ДБО, Банк вправе заблокировать доступ в систему ДБО в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование системы ДБО от имени клиента. Мониторинг операций, в случае подозрения на возможную компрометацию, осуществляется таким образом, чтобы максимально обезопасить ваши средства на счетах.

Критерии блокировки и порядок проведения аутентификации не разглашаются во избежание мошенничества. Ознакомиться с правилами вы можете на нашем сайте или в любом нашем офисе.

По вопросу отклонения операции снятия наличных в банкомате сообщаем, что временное ограничение направлено на защиту наших клиентов от финансовых преступлений со стороны третьих лиц. Эти ограничения были установлены на основании Федерального закона от 01.04.2025 №41-ФЗ "О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

На текущий момент ограничений нет.

Просим вас отнестись к ситуации с пониманием, так как в первую очередь мы нацелены на обеспечение безопасности ваших денег.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1725 Отделений 305

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Почему настолько плохо?

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка