138
Добрый день!
12.08.2026 обратилась в ВТБ-привелегия, со мной работал персональный менеджер. Мой запрос был озвучен четко и несколько раз (прошу обратиться к камерам видеонаблюдения в офисе Свиблово): никаких страховок, никаких инвестиционных продуктов, только вклад! На это менеджер согласился и под видом оформления вклада, которые якобы с определенных сумм оформляются только с дополнительным страхованием оформил на меня договор ИСЖ. Менеджер в ходе обслуживания неоднократно брал мой телефон в руки, сам заполнял информацию в личном кабинете и торопил меня с вводом кодов подтверждения. В ходе оформления я несколько раз спросила: мы оформляем вклад? Да, мы точно оформляем вклад! 01.09.2026 когда мой вклад так и не отобразился в личном кабинете - я решила прояснить этот вопрос у персонального менеджера, на что он мне ответил: а это особый вклад, он ушел. Только тогда я самостоятельно начала разбираться с тем, какой же продукт я приобрела и даже не в банке, а со сторонней организацией. Условия заключенного ИСЖ для меня неприемлемы, они мне не были озвучены в ходе заключения договора (период охлаждения, выкупные суммы), да даже название продукта не было оговорено, что это инвестиционное страхование жизни, что изначально было для меня неприемлемо и заявлено сотруднику Банка. В ходе претензий персональный менеджер меня до сих пор уверяет что это вклад, но особый, что он лучше знает, как размещать мои средства. Поведение сотрудника Банка считаю неэтичным, неприемлемым и непрофессиональным. Я осознаю свою отвественность, что должна была подробно ознакомиться с договором при подписании, но за долгие годы сотрудничества с банком, к сожалению, привыкла доверять ВТБ. В то же время считаю, что как клиент банка я имела полное право на всесторонее информирование со стороны сотрудников банка: с указанием названия продукта, его условий и сторон договора. На данный момент я оказалась в точке, где не могу забрать свои средства по договору ИСЖ без существенных потерь (порядка 1/3 суммы), в слезах и с полной утратой доверия к ВТБ. Если ли возможность как-то разрешить данную ситуацию? Действия персонального менеджера вписываются в политику Банка? Прошу дать оценку данной ситуации и подсказать пути выхода из нее.
Добрый день!
Ваше обращение CR-16983274 зарегистрировано и принято в работу. Специалисты уже занимаются его рассмотрением. По итогам проверки мы обязательно сообщим вам о результате.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! А почему при расчете вознаграждения вы не учитываете, что банк вместо обещанных 3-х дней подключал пр... Читать полностью
Алексей, здравствуйте!Возникла проблема с получением указанных документов по счету (номер и подробности в доп. инфо... Читать полностью
Сколько по закону приставы могут снять от зарплаты? Читать полностью
Добрый день!Обращение мое закрыли с формальной отпиской, что Банк продает и продукты сторонних организаций (каким о... Читать полностью
Скрытая комиссия за перевод в «Золотую Корона» — Прошу вернуть средства лояльному клиенту Читать полностью
На счет в банке поступили средства государственной субсидии по программе «Молодая семья» Из-за технических ограниче... Читать полностью
На протяжении 2 лет банк отказывается разблокировать счет для возможности вывода средств с него и последующего закр... Читать полностью
Приложение не работет пишеь времено не доступна зайдите позже , кто у вас отвечает за приложение чем занимается раз... Читать полностью
Два дня решаю вопрос о неверном отражении информации по программе лояльности. Не засчитываются суммы поступления. В... Читать полностью
Поражает некомпетентность и безграмотность Ваших операторов. За золотой уровень обещанные доп. пакеты. Должны подкл... Читать полностью
Добрый день!Обращение мое закрыли с формальной отпиской, что Банк продает и продукты сторонних организаций (каким о... Читать полностью
Сняли комиссию, оплата не прошла, деньги вернулись на карту, но комтссию возвращать отказываются. Читать полностью
оформила молодежную карту, мне прислали 3 карыт в том числе и кредитную, при подписании договора курьер не сказал ч... Читать полностью
Я клиент Почта Банка и много лет получала ежемесячные выплаты в начале каждого месяца. В связи с объединением Почта... Читать полностью
Здраствуйте! Запрашиваемая информация была отправлена на указанный вами адрес Читать полностью
Здравствуйте, 03.03.2026 в отделении банка втб по адресу Ростовская область, бул. Великой Победы, 38А, г. Волгодонс... Читать полностью
17.11.2026 привела сына ( программа приведи друга) для открытия вклада(он попадал под 17% годовых как новый клиент... Читать полностью
Моя мама неделю назад пришла в банк, тк закончился срок вклада, продлить его! Вместо этого ее мошенническим образом... Читать полностью
У меня был кредит в почта банк, и договоо страхования жизни в ВТБ страхование, договор от апреля 2019 года, я досро... Читать полностью
Можно мне вернуть деньги , я ничего не оформлял но деньги куда то списались Читать полностью
Добрый день.Ранее был указан срок ответа до 15.09.2026, однако содержательного ответа по существу вопроса я пока не... Читать полностью
Являюсь постоянным клиентом Т-Страхования уже второй десяток лет и ежегодно оформляю полис добровольного страховани... Читать полностью
Здравствуйте! Банк принял деньги в досрочное погашение, но не уменьшил срок кредита, нарушая закон «О потребительск... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила кредитную карту в Т-Банке, бесконечные списания. Без моего согласия оформлены какие-то страх... Читать полностью
А мне то как увидеть правильный договор с моими полными данными, если допов вы не делаете и в программе сполис не и... Читать полностью
Проблема так и не была решена! Читать полностью
Здравствуйте! Банк принял деньги в частичное досрочное погашение, но не уменьшил срок кредита, нарушая тем самым за... Читать полностью
Мне ожидать ответа от Вас?Так-же мне пришло сообщение, что мне готовы возместить 9000 рублей, за задержку рейса бол... Читать полностью
13.07.2026 заблокировали Операции, в чате бот дает только закрыть счет без права предоставления документов. 25.08.2... Читать полностью
03.09.26 совершал покупку по дебетовой карте ОТП на Озоне на сумму 10388,в этот же день покупка была отменена и ден... Читать полностью