Автор
user-562511257815
г Архангельск

На счет в банке поступили средства государственной субсидии по программе «Молодая семья» Из-за технических ограничений и отсутствия альтернативного выбора в интерфейсе мобильного приложения «ВТБ Онлайн», банк в одностороннем порядке направил всю сумму господдержки на уменьшение размера ежемесячного платежа.

Я обратился в чат поддержки банка с требованием скорректировать график и направить средства на уменьшение срока кредита, на что получил незаконный отказ. Сотрудники банка сослались на внутренний регламент: якобы я должен был до момента поступления денег лично явиться в офис и написать предварительное заявление, а «так как деньги уже списаны, изменить ничего нельзя».

Считаю действия Банка ВТБ (ПАО) грубым нарушением ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой право выбора формата досрочного погашения принадлежит исключительно заемщику. Внутренние инструкции банка не могут стоять выше федерального законодательства и урезать мои права. Банк обладает всеми техническими возможностями для проведения ретроспективного (обратного) перерасчета.Требую от руководства ВТБ передать мое обращение в профильный претензионный отдел, аннулировать автоматическое списание и пересчитать график ипотеки с сокращением срока кредитования, сохранив размер ежемесячного платежа на прежнем уровне.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 800 505-69-83
+7 (495) 146-61-88
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Печальный опыт с ВТБ привилегия
ВТБ

Добрый день! А почему при расчете вознаграждения вы не учитываете, что банк вместо обещанных 3-х дней подключал пр... Читать полностью

15.09.2026 Другое
Отказ в предоставлении выписки по счетам
ВТБ

Алексей, здравствуйте!Возникла проблема с получением указанных документов по счету (номер и подробности в доп. инфо... Читать полностью

Приставы снимают зп.
ВТБ

Сколько по закону приставы могут снять от зарплаты? Читать полностью

15.09.2026 Другое
Оформление ИСЖ под видом вклада банка
ВТБ

Добрый день!Обращение мое закрыли с формальной отпиской, что Банк продает и продукты сторонних организаций (каким о... Читать полностью

Скрытая комиссия за перевод в «Золотую Корона» — Прошу вернуть средства лояльному клиенту
ВТБ

Скрытая комиссия за перевод в «Золотую Корона» — Прошу вернуть средства лояльному клиенту Читать полностью

15.09.2026 О банке
Отказ в выводе средств
ВТБ

На протяжении 2 лет банк отказывается разблокировать счет для возможности вывода средств с него и последующего закр... Читать полностью

Не работет поиложение
ВТБ

Приложение не работет пишеь времено не доступна зайдите позже , кто у вас отвечает за приложение чем занимается раз... Читать полностью

Работа чата!!! Некомпетентность сотрудников!
ВТБ

Два дня решаю вопрос о неверном отражении информации по программе лояльности. Не засчитываются суммы поступления. В... Читать полностью

ВТБ Мобайл. Работа оператора.
ВТБ

Поражает некомпетентность и безграмотность Ваших операторов. За золотой уровень обещанные доп. пакеты. Должны подкл... Читать полностью

Служба безопасности отказали в обслуживании не закрывают счёт
ВТБ

Пришёл в банк закрыть счёт расторгнуть договор с банком, вывести остаток денежных средств со службой безопасности с... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Отказ в предоставлении выписки по счетам
ВТБ

Алексей, здравствуйте!Возникла проблема с получением указанных документов по счету (номер и подробности в доп. инфо... Читать полностью

Блокировка по 115 ФЗ
ВТБ

Добрый день, в августе мне заблокировали все карты, счета и даже инвест счет и мои счета в ВТБ инвестиции по 115 ФЗ... Читать полностью

Незаконно списали оклад участника СВО в пользу МФО и отказываются возвращать деньги
ВТБ

11 сентября 2026 года с зарплатного счета моего супруга в ПАО ВТБ были списаны денежные средства в размере 26 974 р... Читать полностью

На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ
ВТБ

На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о переводах без... Читать полностью

ВТБ не снимает залог с автомобиля после досрочного погашения кредита
ВТБ

И сколько мне ещё ожидать, месяц, два, может, год? Почему этот вопрос вообще должен возникать и именно с вашим банк... Читать полностью

Досудебная претензия. Требование о восстановлении услуги «Гарантированная ставка».
ВТБ

В мае 2026 года в процессе переноса моего кредита из АО «Почта Банк» в ПАО ВТБ, курьер банка без моего ведома и сог... Читать полностью

Введение в заблуждение, злоупотребление доверием, неисполнение условий договора
ВТБ

при подключении меня по реферальной программе при оформлении дебетовой карты для жизни сотрудником банка были озвуч... Читать полностью

Безответственное отношение ВТБ банка к гражданам.
ВТБ

В 2023г. мною был взят кредит в Почта банке с услугой «гарантированная ставка» (ГС) на 5 лет (до 26.08.... Читать полностью

,,Максимум выгоды,,
ВТБ

Банк отказал в отключении услуги ,,Максимум выгоды,, 30 дней уже прошло,как добиться всё-таки отключения? Читать полностью

Узнать статус обращения.
ВТБ

Здравствуйте. Хочу узнать статус обращения 16830812. Банк не выплачивает деньги со счета юридического лица, принадл... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ошибочная задолженность по ипотеке
Сбербанк

Добрый день.Ранее был указан срок ответа до 15.09.2026, однако содержательного ответа по существу вопроса я пока не... Читать полностью

Резкое повышение стоимости КАСКО

Являюсь постоянным клиентом Т-Страхования уже второй десяток лет и ежегодно оформляю полис добровольного страховани... Читать полностью

Потребительский кредит
МТС Банк

Здравствуйте! Банк принял деньги в досрочное погашение, но не уменьшил срок кредита, нарушая закон «О потребительск... Читать полностью

15.09.2026 Другое
Впечатления о сотрудничестве с Т-Банком
Т-Банк

Здравствуйте. Оформила кредитную карту в Т-Банке, бесконечные списания. Без моего согласия оформлены какие-то страх... Читать полностью

Редактирование данных в страховании жизни по ипотеке
Сбербанк

А мне то как увидеть правильный договор с моими полными данными, если допов вы не делаете и в программе сполис не и... Читать полностью

Ошибочное досрочное погашение
Сбербанк

Проблема так и не была решена! Читать полностью

Потребительский кредит
МТС Банк

Здравствуйте! Банк принял деньги в частичное досрочное погашение, но не уменьшил срок кредита, нарушая тем самым за... Читать полностью

15.09.2026 Другое
Отказ в страховой выплате АльфаТревел и АльфаСтрахование.
Альфа-Банк

Мне ожидать ответа от Вас?Так-же мне пришло сообщение, что мне готовы возместить 9000 рублей, за задержку рейса бол... Читать полностью

Приостановили обслуживание
Ozon Банк

13.07.2026 заблокировали Операции, в чате бот дает только закрыть счет без права предоставления документов. 25.08.2... Читать полностью

Когда вернут замороженные после покупки средства?
ОТП Банк

03.09.26 совершал покупку по дебетовой карте ОТП на Озоне на сумму 10388,в этот же день покупка была отменена и ден... Читать полностью