6
Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк. 09.09 в мобильном приложении «Онлайн» я оформляла перевыпуск дебетовой карты по причине «Попытки неизвестных списаний». На этапе подтверждения операции в деталях заказа банком была отображена информация: «Комиссия за перевыпуск — Бесплатно». Этот факт зафиксирован мной скриншотом.
При этом в интерфейсе заказа чётко отображалось, что перевыпускается именно зарплатная карта. Однако фактически банк оформил выпуск платёжного стикера, за который с моего счёта была списана комиссия в размере 850 рублей. Я не заказывала стикер, моей целью был именно перевыпуск карты.
Для урегулирования ситуации я лично посетила отделение банка. Сотрудник отделения посоветовал мне отказаться от нового стикера — в этом случае, по его словам, комиссия в размере 850 рублей была бы возвращена. Я последовала этому совету и отказалась от стикера. В результате мой старый стикер был заблокирован, новый мне не выдали, а комиссия так и не была возвращена.
Я направила в банк претензию (обращение Nº260910-7000-172551) , но получила отказ. Затем в поддержке и в отделении сотрудниками так же были сформированы обращения, по всем так же пришел отказ. В ответе банк ссылается на тарифы, но никак не объясняет, почему в интерфейсе приложения при оформлении операции отображалась информация о бесплатном перевыпуске и почему вместо зарплатной карты был оформлен стикер.
Считаю, что я была введена в заблуждение интерфейсом банка и действиями сотрудника отделения, что нарушает моё право на достоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Согласие на платную услугу не могло быть получено корректно при наличии противоречивых данных в приложении и в консультациях сотрудников.
Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть необоснованно списанные 850 рублей
Здравствуйте!
Я все проверю и вернусь с итогами до 24.09.2026 включительно, постараюсь быстрее
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уже середина сентября, а моя тройка Новосибирск как не работала, так и не работает. Не приходит СМС с кодом. Читать полностью
Добрый день.У меня IT-ипотека в Сбере под 6%. Я пропустил срок подтверждения, что продолжаю работать в аккредитован... Читать полностью
Я не готова к списанию на каждую неделю по 800 руб. я не пользуюсь тем, что случайно подключила. Читать полностью
"chatgpt G.SANKT-PETE RUS" списал деньги...пишет за услуги, не помню, чтоб чтото подключала. Как вернуть? Читать полностью
Добрый день! Автокредит взят 20.09.2024г. в ДрайвКлик, передан в Сбербанк. Является ли обязательным продление КАСКО... Читать полностью
Где срок уменьшился???? В платеже есть основной долг и проценты.Вот основной долг 10 000 тысяч плюс 16500 рублей эт... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите как с алипей вывести деньги назад на сбербанк. Спасибо Читать полностью
Добрый день! Уточните, пожалуйста, сроки рассмотрения обращения. С 08.09.2026 года договор на просрочке, автомобиль... Читать полностью
Почему нельзя открыть Вклад под 19% годовых? Читать полностью
Я зарегистрирована в качестве ИП с 03.04.2024 (УСН «Доходы»).Вся моя предпринимательская деятельность основана искл... Читать полностью
Банк отказал в проведении операции и запросил у меня документы. После предоставления документов банк все равно отка... Читать полностью
ЦБ РФ снял с меня ограничения по 161-ФЗ (прилагаю ниже ответ, полученный 15 сентября от ЦБ РФ), однако на мой личны... Читать полностью
Банк заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (приложение СберБизнес), сославшись только н... Читать полностью
ну любимый мой банк, вы самые лучшие, решите вопрос с выпуском карты, я очень скучаю по вам Читать полностью
Здравствуйте. После попытки совершить перевод Сбербанк приостановил операцию как подозрительную. Я самосто... Читать полностью
Здравствуйте, оформлен образовательный кредит. Как выдать транш и оплатить обучение? В отделении говорят только как... Читать полностью
Я являюсь держательницей банковской карты, выпущенной Вашим банком. Мне стало известно, что действие моей... Читать полностью
Добрый день. Вы мне заблокировали Сбербанк онлайн при попытке перевода известного мне челоаеку. Я пытаюсь позвонить... Читать полностью
Письмо отправила, но ответа нет Читать полностью
Отказался от платной регистрации за 15к, менеджер тут же лишил возможности подписать договор через Госключ и гонит... Читать полностью
Третий день пытаюсь разобраться в возмутительной ситуации с Т-Банком.15 сентября знакомый мне человек инициировал п... Читать полностью
ООО «ОЗОН Банк» без предоставления мне понятного и достаточного объяснения ограничил доступ к моему личному кабинет... Читать полностью
Здравствуйте озон карта нужен Читать полностью
Я в ВТБ по ипотеке. Мой платежный период — с 15 по 18 число каждого месяца. Обычно я сама перевожу деньги на мастер... Читать полностью
Уже середина сентября, а моя тройка Новосибирск как не работала, так и не работает. Не приходит СМС с кодом. Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка.Несколько месяцев назад у меня возникли финансовые трудности, после чег... Читать полностью
Добрый день.У меня IT-ипотека в Сбере под 6%. Я пропустил срок подтверждения, что продолжаю работать в аккредитован... Читать полностью
А почему вы не готовы НЕ ГОТОВЫ предоставить отсрочку и каникулы по оборотному кредиту. Вы не в курсе рекомендаций... Читать полностью
Раз в месяц у меня выскакивает предложение о выборе категорий повышенного кэшбека. Обычно там что-то не нужное для... Читать полностью
Поменяла паспорт, старый номер телефона недоступен, новый кошелек заблокирован, на нем остались деньги. Хочу закрыт... Читать полностью