11
Здравствуйте!Я, Георгий Сергеевич, столкнулся с абсолютно незаконными действиями со стороны банка ВТБ и удержанием меня в качестве клиента против моей воли.Я обратился в банк с требованием расторгнуть Договор комплексного обслуживания (ДКО) и закрыть мой единственный (мастер-счет). Баланс счета равен 0 рублей, никаких задолженностей, кредитов или комиссий перед банком я не имею. Ровным счетом ничего не препятствует законному закрытию счета.Однако банк прислал мне официальный отказ по обращению № CR-17038288. В ответе ВТБ прямо ссылается на свои внутренние правила (п. 5.7.1 и раздел 6 правил совершения операций), заявляя, что ДКО не может быть расторгнут, пока активна карта. Банк требует, чтобы я сначала закрыл карту, а затем повторно шел ногами в отделение через 10 дней, чтобы только тогда подать заявление на закрытие счета.Напоминаю юридическому отделу ВТБ, что ваши внутренние регламенты и технические особенности закрытия карт не могут стоять выше федерального законодательства РФ.Согласно пункту 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Это мое абсолютное право. Наличие нулевого баланса обязывает банк принять заявление на расторжение ДКО и закрытие счета в день обращения, автоматически заблокировав все привязанные карты. Навязывание «10 дней ожидания» и требования повторных визитов — это прямое нарушение ГК РФ и закона «О защите прав потребителей».Жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ с приложением скриншотов вашего официального отказа уже направлена.Требую от руководства ВТБ:Прекратить бюрократический футбол и навязывание незаконных внутренних регламентов.Незамедлительно расторгнуть Договор комплексного обслуживания и закрыть мой мастер-счет дистанционно, без требования повторного личного визита в офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сегодня получил по почте очередной ответ от вашего банка по обращению CR-16983781, он такой же как на обращение CR-... Читать полностью
Если банк ВТБ помогает заключить договор клиенту банка с НПФ ВТБ Пенсионный фонд, то было бы разумно, помочь клиент... Читать полностью
Моё обращение «Здравствуйте. Я являюсь добросовестным клиентом банка. 20 июля 2026 года мно... Читать полностью
Здравствуйте. Незаконное удержание банком денежных средств! Читать полностью
Получил новый официальный ответ ВТБ № CR-17009376. Теперь Банк письменно подтвердил, что я от продукта не... Читать полностью
Добрый день! Имеется закрытый счёт в ВТБ по нему мне необходимо получить выписку, но этот счёт никто не может найти... Читать полностью
17 сентября 2026 года мне поступил звонок с номера +7 1000, представились ВТБ, назвали мои ФИО и предложили оформит... Читать полностью
Согласно договору ипотечного кредитования, списание денежных средств должно производиться в период с 15 по 18 число... Читать полностью
Добрый день! Я явлюсь индивидуальным предпринимателем, осуществляю деятельность по продаже саженцев декорати... Читать полностью
Обратился в офис за справкой и сразу же начались какие-то проблемы. Ну в принципе, это же втб. Взял талон, не прошл... Читать полностью
Сегодня получил по почте очередной ответ от вашего банка по обращению CR-16983781, он такой же как на обращение CR-... Читать полностью
Здравствуйте. Незаконное удержание банком денежных средств! Читать полностью
17 сентября 2026 года мне поступил звонок с номера +7 1000, представились ВТБ, назвали мои ФИО и предложили оформит... Читать полностью
Обратился в офис за справкой и сразу же начались какие-то проблемы. Ну в принципе, это же втб. Взял талон, не прошл... Читать полностью
заблокировали карты Читать полностью
11.09.2026 я внесла в банкомат ВТБ по адресу г. Протвино Улица Архитектора Корина, 11. Банкомат принял деньги, а п... Читать полностью
Информацию направил, благодарю! Надеюсь на обратную связь, очень хочу решить этот вопрос) Читать полностью
Добрый день! Выражаю вашему банку очень негативное отношение! Какой-то из Ваших клиентов указал мой номер телефон... Читать полностью
Худший банковский сервис, с которым имею дело. Получил ответ, что удержана комиссия, с которой не ознакомили заране... Читать полностью
Человек пришел лично. Отказали и отправили писать на емейл. Никакой информации больше не дали. Просто выгнали Читать полностью
Поставили ограничения на снятие, когда попыталась сделать перевод денежных средств, в итоге после звонка заблокиров... Читать полностью
Невозможно работать с приложением «СберИнвестиции» — приложение не отображает активы и портфели,... Читать полностью
Денежные средства вернули . Спасибо за оперативную работу. Читать полностью
Являлся достаточно лояльным клиентом Альфа Банка, но мнение резко поменялось.11 сентября сделал ПДП на сумму ипотек... Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали счёт и карты по 161 ФЗ. Обращение в ЦБ РФ составил. На карту получал зарплату, дела... Читать полностью
Добрый день, вы прислали мне опять смс, что ЦБ отказал исключать мои данные из базы, мне нужны официальные ответы д... Читать полностью
Т-Банк посчитал подозрительным перевод моему сыну,участнику СВО, находящегося в данный момент в госпитале, с тяжёлы... Читать полностью
Заявление подал 13 сентября , до сих пор счета не закрыли . Операции уже все давным давно закончены. Когда уже верн... Читать полностью
Сегодня получил по почте очередной ответ от вашего банка по обращению CR-16983781, он такой же как на обращение CR-... Читать полностью
Здравствуйте!Я клиент Альфа-Банка. Прошу разъяснить, что происходит с моим счётом и по какой причине применены огра... Читать полностью