5
Здравствуйте!
Мой WB-кошелек был заблокирован в рамках Федерального закона № 115-ФЗ.В отличие от многих ситуаций, когда клиенты игнорируют запросы, я повел себя максимально добросовестно. Банк предоставил мне список необходимых документов, и я в полном объеме и без промедления направил все требуемые файлы, выписки и экономические пояснения на рассмотрение комплаенс-службы.Все мои операции носят исключительно прозрачный, потребительский характер (покупки на маркетплейсе Wildberries для личных нужд). Источники происхождения средств полностью легальны, что наглядно доказано отправленными документами.На текущий момент со стороны банка наблюдается полное отсутствие оперативной обратной связи. Мои законные средства заморожены, я не могу пользоваться своими деньгами, хотя все обязательства перед финмониторингом я выполнил.В соответствии с рекомендациями Банка России, проверка документов не должна превращаться в необоснованное удержание средств клиента, если он идет на сотрудничество.
Прошу официального представителя ООО «ВБ Банк» на портале Банки.ру:В приоритетном порядке взять в работу мои предоставленные документы и передать их на проверку в комплаенс-отдел.Проверить, все ли файлы дошли до аналитиков (если нужны дополнительные чеки или справки — я готов дослать их незамедлительно).Оперативно принять решение о восстановлении доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО) и разблокировать кошелек.Надеюсь, что присутствие банка на данном портале поможет решить вопрос цивилизованно и быстро, без обращения с жалобой в Интернет-приемную ЦБ РФ.
Здравствуйте.
Проверил - ваш вопрос находится в активной работе в профильном отделе. Для подготовки ответа требуется немного больше времени. Как только ответ будет готов - с вами свяжутся.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте. Ранее я пользовалась рассрочками на маркетплейсе Wildberries. На данный момент все мои обязательства... Читать полностью
Что мне надо сделать чтобы продолжить пользоваться ВБ кошельком? Читать полностью
Ваша позиция абсолютно несостоятельна и является циничной попыткой уйти от ответственности. Вы умышленно игнориру... Читать полностью
Надеюсь на скорейшее решение проблемы. Читать полностью
Поняла Читать полностью
Я пытался вывести 2 часа-вайлдберисс (думаю сознательно) усложнил процедуру вывода.. Приложение должно быть закрыто... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите решить мою проблему .Более трёх недель назад заблокировали ВБ кошелек за перевод денег от ро... Читать полностью
По какой то причине в приложении банка был заменён способ входа на 6 значный пароль,которого я естественно не знаю.... Читать полностью
6 сентября я отправила товар по Wb ресейл, 7 сентября товар "выехал из пункта выдачи" и статус не меняетс... Читать полностью
1 я предоставила скрин что деньги мне перевел муж! Могу приложить и св о заключении брака. 2 если сч... Читать полностью
Поменяла паспорт, старый номер телефона недоступен, новый кошелек заблокирован, на нем остались деньги. Хочу закрыт... Читать полностью
«После смены паспорта заблокировали мой WB Кошелек, средства заморожены. В основном приложении Wildberries по... Читать полностью
И когда со мной свяжутся? Читать полностью
Блокировка карты по 161 фз Читать полностью
вопррс Не решен. Средства пытаюсь я со вчерашнего дня списать, но Товара у меня нет. Почему я должна платить за воз... Читать полностью
Здравствуйте. Мой кошелек Wildberries Банка, номер телефона +7988***7522 был заблокирован по 115-ФЗ. На счету забло... Читать полностью
У меня открыт текущий счёт в ООО «ВБ Банк» (WB Кошелёк), к которому выпущена банковская карта. Доступ к... Читать полностью
Проверили? жду ответ! Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Выполнил пополнение playstation store турция через Сбербанк на почту к которой не имею доступа в данный момент Пол... Читать полностью
Заказывала карту Апельсин. В первый день её не доставили без объяснения причины. На следующий день курьер приехал,... Читать полностью
31.08.2026, 01.09.2026, 08.09.2026 я снимала наличные средства с дебетовой карты Альфа-Банка в банкомате Т-Банка,... Читать полностью
Добрый день! 4 августа 2026 через banki.ru оформлял в АльфаСтраховании полис ОСАГО. Заявление на banki.ru сформиров... Читать полностью
Здравствуйте. Ранее я пользовалась рассрочками на маркетплейсе Wildberries. На данный момент все мои обязательства... Читать полностью
Что мне надо сделать чтобы продолжить пользоваться ВБ кошельком? Читать полностью
Банк не пытался со мной связаться! Это доказывает детализация звонков ! Читать полностью
проблема не решена ! а была переложена в мою другую тему - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13... Читать полностью
Здравствуйте в банке открыто несколько карт, неоднократно обращалась об отключении уведомлений по картам, но сначал... Читать полностью