32
06.02.2026года я оформлял заказ наснегоуборщик на маркетплейсе Ozon с использованием лимита рассрочки от Ozon Банка на 6 месяцев.
При оформлении заказа мной был четко и осознанно выбран срок рассрочки 6 месяцев. Однако после подтверждения операции я платилпо графику . И в этом месяце я обнаружил, что Ozon Банк в одностороннем порядке сформировал график платежей до конца 2028 года (на 24 месяца), существенно увеличив общую сумму переплаты за товар.
При обращении в службу поддержки банка мне было заявлено, что данный срок «я выбрал самостоятельно». Считаю данный ответ отпиской. Написал в чат поддержки покаответане получил. Интерфейс приложения Ozon намеренно спроектирован так, чтобы скрывать реальные условия договора, сбрасывать выбранные пользователем настройки и автоматически подставлять максимальный, наиболее невыгодный для клиента срок. Данная практика является скрытым навязыванием услуг , что грубо нарушает закон «О защите прав потребителей» .
Банка России в части прозрачности информирования клиентов об условиях кредитования.
Я являюсь добросовестным клиентом и не давал согласия на кредит сроком более 2 лет с повышенной переплатой.
Прошу Ozon Банк:
В индивидуальном порядке пересчитать график платежей по заказу от 6.02.2026 на изначально выбранный срок — 6 месяцев.
Аннулировать излишне начисленную комиссию/проценты за период, превышающий 6 месяцев.
В противном случае, помимо обращения в Банк России, оставляю за собой право направить заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру по факту использования недобросовестных практик в мобильном приложении.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1110320).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Положил деньги на Сумму 90тис. Зотел отправит на свою карту за рубеж, и как хотел перевести денег заблокировали и д... Читать полностью
Как дозвониться ? Читать полностью
Озон Банк заблокировал счет физлица после p2p-перевода, закрыл чат поддержки и вымогает деньги на нотариуса для отп... Читать полностью
здраствуйте. ждуобратной связи. Читать полностью
Верните мои деньги. Зря я заказала карту? Просто ужас. Не за что заблокировали меня. Просто ужас кошмар Читать полностью
здравствуйте несколько дней прошло с момента как заблокировали лк писал вам на почту ответа нету скид... Читать полностью
Прошла процедуру банкротства, хотела разблокировать онлайн банк... В итоге ничего, на горячей линии скинули ссылку... Читать полностью
я больше месяца ждал хоть какого-то ответа, прислать документы мне никто не предложил, была только кнопка закрыть с... Читать полностью
Добрый вечер, Имеет ли банк законные основания удерживать средства на счете и не отвечать в службу поддержки... Читать полностью
Здравствуйте не правильно перевел деньги сейчас как вернуть со Сбербанка на озон банк Читать полностью
здраствуйте. ждуобратной связи. Читать полностью
Верните мои деньги. Зря я заказала карту? Просто ужас. Не за что заблокировали меня. Просто ужас кошмар Читать полностью
Здравствуйте не правильно перевел деньги сейчас как вернуть со Сбербанка на озон банк Читать полностью
Так я не хотел закрывать! Специально все документы отправил в этот же день! проверьте!!! Дальше не мог писать даже... Читать полностью
Я хотел сделать перевод но озон банк приостановили операции , в целях безопасности ограничили операции по всем счёт... Читать полностью
Я направил все данные и обьяснения по проводимым операциям. Предоставил справку о доходе и сразу ответил на все Ваш... Читать полностью
карту заблокировали хочу перевести со счëта на другой карту и закрыт счëт! Читать полностью
ООО «ОЗОН Банк» без предоставления мне понятного и достаточного объяснения ограничил доступ к моему лич... Читать полностью
Верните средства,вам не допишешься и не дозвониться,и толком ничего не понятно. Читать полностью
Заблокировали счет, все выписки отправил, жду 5 часов а ответа нет Читать полностью
Есть ипотека в ВТБ. Уже с 2025 существует проблема( которую банк ВТБ полностью игнорирует) – невозможно оформить з... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с технической проблемой: не могу отключить автоматическое продление совместной подписки «... Читать полностью
Я не могу отключить сервис всегда да, который подключен к кредиту через ваш банк, можете помочь Читать полностью
Прошу разблокировать карту после завершения процедуры банкротства Читать полностью
16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой пр... Читать полностью
при невыполнении условий для получения приветственной надбавки в первые 2 месяца, а также при отсутствии расходных... Читать полностью
Здравствуйте. Год назад взял кредит в Альфа-банке на 5 лет. Сейчас пришло сообщение, что "19.09.26 спишем страховую... Читать полностью
Здравствуйте!Заказал на вб телефон и часы в рассрочку 4 сентября, по личным причинам решил отменить зака, сделал эт... Читать полностью
Положил деньги на Сумму 90тис. Зотел отправит на свою карту за рубеж, и как хотел перевести денег заблокировали и д... Читать полностью
Вы там ниче не перепутали ??? Приложения нет, на ваш саннный сайт не пускает ни с айфона, ни с андроида, я как бабо... Читать полностью