7
Еще в 2023 году взял автокред у "Совка". Это даже была авторассрочка через карту "Халву" с условиями 5-10. Это когда 5 платежей в месяц минимум нужно совершить на сумму 10 тыс. руб.
В августе 2026 г. продал авто и погасил кредит, и я захотел запросить справку о закрытии кредита для возмещения остаточной стоимости по КАСКО. Казалось, простая процедура выгрузить из ЛК справку, как это делают банки без помощи кого-либо. Но у "совка" это нельзя сделать просто так. Самостоятельно через ЛК мне не удалось выгрузить. И тут я решил позвонить в КЦ банка.
Сотрудники вежливые и приятные, на этом плюсы закончились, потому что компетентности и знание сроков отсутствует напрочь. Сначала мне выгрузили справку, что у меня нет задолженности на карте. Я сообщил, что это не то, что требуется. Далее сотрудник сказал, что не видит мой кредит и создаст заявку на выгрузку этой справки, предупредив, что к сожалению, это займет до ДВУХ дней. Я удивился, но других вариантов у мня не осталось, поэтому я согласился подождать два дня. Через два дня со мной не связвались, и я решил повторно позвонить. В очередной раз услышал о трудностях в выгрузке справки и сотрудник предложил поехать лично в офис, там точно выгрузят, потому что в КЦ функционал ограничен. Я подумал, что раз направляют, значит надо ехать. Приехал в отделение в Аннино. Прождал чуть больше часа, за это время обслужили двух клиентов в одном окне. Но спустя 10 минут общения, сотрудник офиса сообщил, что справку не выдаст, потому что не видит моего кредита, что сотрудники КЦ мне дали неверную информацию и что максимум, чем может помочь, это написать, что мне срочно нужна справка. На этом мы закончили общение и я поехал домой. В этот же день я позвонил в КЦ, в котором мне сообщили, что надо подождать ответа, видят комментарий сотрудника офиса и что надо еще подождать.
Я подождал еще и позвонил где-то на 4й день бездействия сотрдникова банка. Менеджер сказал, что на решение проблемы потребуется до 5 дней и сейчас эскалирует на руководство. Какое-то время снова выждал и в очередной раз звоню в банк. Теперь говорят, что 10 дней потребуется на решение моего вопроса. И что опять указали, что срочно требуется справка. На 10й день я позвонил в банк снова. В очередной раз сказали, что мой вопрос решается, но пока ничем не могут помочь и сказали, что 10 рабочих дней внутренний срок решения моего вопроса. Сегодня 10й рабочий день и 14й календарный, с момента моего обращения. И сотрудники банка сообщают, что передали своему руководству о моей проблеме. Но, к сожалению, это единственное на что способны сотрудники КЦ и офиса.. Крайне недоволен отошением ко мне и больше не желаю быть клиентом такого банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Регулярно сталкивался с проблемами с совкомбанком и тут начитался, но на этот раз с проблемой столкнулись я и моя д... Читать полностью
Обращалась уже в Совкомбанк через чат с оператором и на банки ру по отзыву ПД, расторжению ДКБО и ДБО, по всем обра... Читать полностью
Требую внести корректировку в типе пересчёта без комиссий банка, так как ошибка была допущена самим банком, в моей... Читать полностью
Добрый день. Я взяла в Совке кредит на потребительские цели в июне 2026 года на сумму 904 тысячи. На сегодня этому... Читать полностью
Хотел открыть вклад через банки ру, но в списке городов нет г. Минусинск. Нельзя открыть вклад? Читать полностью
Приветствую,я произвела пополнение кредитной карты «халва» на сумму 65780₽, которые долгое время не пос... Читать полностью
Почему при возврате страховки по моей заявке от 10 сентября, которую я по факту в личном кабинете банка оплачивала... Читать полностью
Уважаемый совкомбанк. Открыла копилку впервые в банке. Ставка 15.5% годовых на сумму до 1.5 млн рублей. В тарифе... Читать полностью
Я не могу отключить сервис всегда да, который подключен к кредиту через ваш банк, можете помочь Читать полностью
Добрый день! Прошу снять залог с автомобиля, так как уже все оплачено 03 сентября 2026 года. Читать полностью
В данном мною выше вопросе абсолютно и максимально подробно описана вся ситуация. Все мои данные есть у вас. Вы зан... Читать полностью
Звонки , маркированные Совкомбанком поступают ночью каждый час. Это ужасно! Читать полностью
08.09.26 был осуществлен платеж с моей дебетовой карты МИР на маркетплейсе озон на сумму 593,00р. История оп... Читать полностью
1.09 я положила деньги на карту халва через втб. Банкомат выдал ошибку и чек об ошибке операции. Деньги банкомат не... Читать полностью
С 18 августа 2026 г. по настоящее время СОВКОМБАНК не может провести служебное расследование и вернуть незаконно сп... Читать полностью
Четкого ответа так и не получил. Подскажите пож-та, СМС отменены в принципе? Читать полностью
Совкомбанк не возвращает деньги за страховку уже год — после покупок почти на 400 000 ₽ начислили около 5 000... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Добрый день. Являюсь большим фанатом продукта Плайт, использую его каждый день и всем советую. Но столкнулся с так... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью
можете перезвонить если ответ поступил Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1114040/ Читать полностью
Вопрос не решен. Проблема осталась. Читать полностью
11.03.26 года обратилась за консультацией в банк ВТБ - какой вклад лучше сделать на 3 месяца. сумма была большая -1... Читать полностью
Каким образом они могут отличаться? Вы хотя бы проверили их? Они абсолютно одинаковые по тарифам, но ей оформили во... Читать полностью
Добрый день! СМС почитали в отделении банка, но как провести данную операцию не знают. Выписка стоит 2300 рублей. Д... Читать полностью
Прошу вас разблокировать мои счета и мобильный банк. Все банки уже это сделали, кроме вашего, где у меня заработная... Читать полностью
Случайно отправила деньги на счет по другому своему номеру телефона Альфа банка. Думала отправляю на карту апельсин... Читать полностью
Приветствую! Являюсь постоянным и до этого момента идеальным клиентом Альфа-Банка. Активно пользуюсь вашим... Читать полностью
Прошло два месяца, а в приложении все ещё отображаются задолженности Читать полностью