Список вопросов

Требуется уточнение

Когда вернется возврат?

Качество обслуживания

16.09.2026 13:09

Совкомбанк

Автор

user-234326476081

г Москва

08.09.26 был осуществлен платеж с моей дебетовой карты МИР на маркетплейсе озон на сумму 593,00р.

История операций / Поддержка

Дата: 08.09.2026 15:05

Счет: 4081************668

Сумма: 593,00 ₽

Из собственных средств: 593,00 ₽

№ платежа: T12505223337

Назначение: OZONPA

МСС-код: 5300

Товар оказался бракованным, был возврат. На сайте озона сообщение что деньги отправлены, обычно зачисляются в течение 3 дней. Прошла неделя, я обратился в чат поддержки совкомбанка, где получил радостную весть, возврат вернется через 22 дня.

Меня такой расклад не устраивает, я решил обнулить счет для его закрытия, меня не устраивают такие условия обслуживания. Но Прежде, чем закрыть счет мне в поддержке посоветовали дождаться возвратов. А вот самое интересное, в августе на том же озоне я заказал тапки из Китая, которые шли месяц, оказались велики, мне оформили возврат на 452,00р 12.09.26, с информацией, что деньги отправлены и вернутся на счет до 16.09.26.

И о чудо, вчера, 15.09.26 я вижу 452,00 на своем счете в совкомбанке (причем сумма в истории не видна, но сумма остатка на счете выросла именно на 452,00р, совпадение? Ну да ладно, при попытке воспользоваться этими средствами ( а на счету остались именно они, ибо счет до этого был обнулен), мне пишется ошибка нехватки средств. ??? Чат поддержки сказал, что это ошибка и денег на счете нет... Я устроил в чате скандал, в результате сегодня утром 16.09.26 пришла эсемеска от совкомбанка, что деньги зачтены и могут быть использованы... В результате данной "ошибки" банка у меня есть обоснованные подозрения, что банк умышленно морозит возвраты до 22 дней. Тем более ситуация произошла с озоном, который как известно находится в одной экосистемой с совком. Прошла неделя, возврата от 08.09.2026 на сумму 593,00р нет, озон и совкомбанк требуют от меня теперь официально все чеки и умышленно издеваются. Такое вот отношение к клиентам.

Добрый день!

Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Представитель банка

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Представитель банка

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

№ 1 Народного рейтинга банков-2025

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 83 Отделений 64

Телефон

8 800 100-00-06

+7 800 533-80-95

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Закройте все свои счёта Совкомбанке они могут заблокировать кару без объяснений не давать ваши деньги многи месяцев

Я все уже написал на эту почту сколько мне ещё ждать я уже два месяца не могу получить свои деньги решите быстрее&n... Читать полностью

17.09.2026 Иные вопросы

мне знакомый перевел денеги мою дебетовую карту заблокировали и не выдают остаток денег на карте

я уже два месяцев хожу банк отдал все нужные документы вы не имеете права держать мои деньги это не вы нарушаете&nb... Читать полностью