Проблема:
Зависание и в конце отказ переводов в адрес WhiteBird с дебетовой карты МТС Банка через мобильное приложение.
Детали:
* Симптомы: Платежи зависают на этапе обработки и не поступают получателю (при этом аналогичные переводы в тот же адрес через СБП или SberPay проходят за 1 минуту). Реквизиты, суммы и проверочные коды корректны.
* Действия поддержки: Обращения в службу поддержки приводят к многократному открытию новых запросов. Сотрудники неоднократно сообщали об устранении проблемы или о якобы происходящем возврате средств со стороны получателя, однако на практике ситуация не меняется, и переводы продолжают зависать.
Суть проблемы:
Техническая поддержка МТС Банка перекладывает проблему на сторону получателя (WhiteBird) и закрывает инциденты под видом решения. Успешное прохождение аналогичных переводов через сторонние инструменты (СБП, SberPay) подтверждает, что сбой локализован на стороне инфраструктуры МТС Банка.
Требуется реальное техническое разбирательство со стороны профильных специалистов банка без формального закрытия обращений.
Здравствуйте!
Мои коллеги сейчас проводят проверку по вашим заявкам и скоро вернутся с обратной связью. Пожалуйста, дождитесь ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте, подскажите, сколько еще ждать? Изначально мое обращение было создано 8 сентября, давали срок до 15го,... Читать полностью
МОИ данные в этом обращении: По вашему обращению зарегистрирована заявка INC1688739. Срок рассмотрения до 3 рабочи... Читать полностью
Сегодня у меня закончился срок вклада, но %% в день окончания действия договора Банк так и не зачислил. Неоднократн... Читать полностью
Открыла кредитку еще в декабре прошлого года, успешно ей пользовалась, льгтный период был 111 дней. В Июле текущего... Читать полностью
никакого ответа и решения проблемы от вас И непонимание ситуации, точнее не хотите вникать . ужасный сервис и обслу... Читать полностью
p>Приставы ошибочно вынесли постановление о взыскании 2000 рублей, написал в чате банка сказали нужна получить о... Читать полностью
Вы наверно издеваетесь. Мне пришел ответ от банка, что обращение зарегистрировано. А затем пришло смс - Екатерина,... Читать полностью
Недавно Банк ограничил доступ к моему счету на основании Закона № 115-ФЗ. В ответ на предложение Банка о расторжени... Читать полностью
На протяжении недели, ваш банк, без раз'яснения причин, не возвращает мне мои деньги. Деньги были переведены 11... Читать полностью
У меня карта и я хочу решить вопрос. Читать полностью
МТС деньги карта вертуальная, пришли пару перевод от самого себя со сБера и потом 20,000 руб от родственника, все б... Читать полностью
Добрый день! Хочу узнать по какой причине банк предоставляет ложную информацию о решении проблемы этом, не р... Читать полностью
Добрый день! Второй раз блокируете карту ровно через месяц по 115фз за перевод 1500руб. Очень прошу разобраться док... Читать полностью
Неиронично, впервые сталкиваюсь с банком которому не нужны мои деньги, но когда пойдут штрафы через месяц, они коне... Читать полностью
Здравствуйте. Прикладываю данные. Я всего лишь хочу оплачивать Эппл аккаунт, купила подписку, А вы мне все заблокир... Читать полностью
Делали перевод на кошелек Алипей, через мой МТС, зачисление были на следующий день. 11 сентября был сделан платеж ,... Читать полностью
Добрый день! Предоставила вв отделениее банка все запрашиваемые документы. Прошу проверить и разблокировать мои сче... Читать полностью
По обращению №795302675 банк нарушил все сроки (ответ должен был быть до 09.09.2026). Чтобы продолжить незаконно зв... Читать полностью
Так оказалось, что при выборе категорий кэшбека, сооласие на оформление подписок не требуется и согласие на категор... Читать полностью
Я обращалась в поддержку, но там пишут нет оснований на возврат Читать полностью
Вчера стал клиентом банка, открыл накопительный счет, а сегодня совершенно случайно обнаружил у себя платную подпис... Читать полностью
Прошу помочь разобраться с исполнением Альфа-Банком взыскания ФНС с учётом установленного у меня сохранения прожито... Читать полностью
25.09.26 заканчивается срок вклада в Реалист банке оформленный через Банки.ру. Каким образом вывести средства? Читать полностью
При использование кредитной карты, я обратил внимание на странные транзакции. Как оказалось это страхования жизни о... Читать полностью
Заблокировали счет 20 августа, попросильно нотариально документы, вроде все отправил, дошли, начали закрывать с пер... Читать полностью
Отправил письмо. Читать полностью
Ваш банк индефицирует себя как полностью дистанционный банк, на основание этого а так же 859гк рф, я хочу дистанцио... Читать полностью