20
19 сентября 2026 года я получил на свой счёт в Ozon Банке перевод на сумму 12 000 рублей от друга, клиента Т-Банка. Это был личный займ для приобретения вещи на вторичном рынке.
При попытке перевести полученные средства продавцу Ozon Банк заблокировал расходные операции и запросил документы, подтверждающие происхождение денег, а также сведения о моих доходах.
Я обратился в поддержку, объяснил назначение обоих переводов и предоставил чек из Т-Банка, подтверждающий получение 12 000 рублей от займодавца.
Поскольку из-за задержки покупка потеряла актуальность, я сообщил банку, что больше не намерен проводить исходящий перевод, и попросил вернуть полученные 12 000 рублей первоначальному отправителю. Отправитель согласен принять деньги обратно.
При этом я не настаивал на восстановлении возможности проводить обычные операции по счёту. Меня устраивает возврат денег и последующее прекращение обслуживания.
Однако 19 сентября в 16:33 сотрудник поддержки сообщил мне следующее:
«По результатам проверки восстановить обслуживание счета не получится. Чтобы перевести остаток средств в другую кредитную организацию, вы можете запустить процедуру расторжения договора прямо сейчас: пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой „Закрыть счет“ в диалоге с нашим помощником».
После этого содержательное общение с поддержкой стало недоступно: в чате осталась только кнопка «Закрыть счёт».
Проблема заключается в том, что я нахожусь за пределами Российской Федерации и не имею других счетов в российских банках. Предложенная Ozon Банком процедура предполагает перечисление остатка на мой счёт в другой кредитной организации. Таких реквизитов у меня нет.
Таким образом, банк отказал мне в дальнейшем обслуживании, но не предложил осуществимого для меня способа получить остаток средств. Мой запрос на возврат первоначальному отправителю остался без содержательного ответа.
Я понимаю право банка проверять операции и принимать решения о дальнейшем обслуживании. Но прекращение обслуживания не решает вопрос о возврате принадлежащих клиенту денежных средств.
Прошу представителей Ozon Банка:
1. Передать моё обращение сотрудникам, уполномоченным решать вопросы возврата денежных средств по счетам с установленными ограничениями.
2. Рассмотреть возможность возврата исходного перевода на сумму 12 000 рублей непосредственно отправителю в Т-Банк, в том числе через межбанковское взаимодействие. Моё согласие на такой возврат имеется.
3. Если возврат отправителю невозможен, сообщить конкретный способ получения остатка при отсутствии других счетов в российских банках и нахождении клиента за рубежом.
4. Обеспечить возможность общения с сотрудником банка для решения вопроса о возврате денежных средств, поскольку единственная доступная кнопка «Закрыть счёт» не решает проблему отсутствия необходимых реквизитов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Можно ли отозвать заявление на закрытие счёта? Сейчас ни в чат ни в службу поддержки невозможно обратиться. Читать полностью
Претензия о возврате денежных средств за смс информирование по карте, с 9 ноября 2025г и по 6 июля 2026г списание в... Читать полностью
Банк полностью меня игнорирует, на звонки и в чат молчат. Попытался закрыть счет, указал реквизиты для перевода о... Читать полностью
Заблокировали карту по подозрению в незаконных операциях. Я следовал инструкции приложенной банком, предоставил инф... Читать полностью
Банкомат Сбербанка при пополнении карты Ozon Банка забрал 3 600 рублей, а зачислил только 2 000. 1 600 рублей пропа... Читать полностью
17 сентября Озон Банк заблокировал мою карту из-за «подозрительной операции». В чате приложения не было... Читать полностью
Погасила кредитную карту на 250000 в декабре 2025 года, закрыла её счёт полностью в январе 2026 года. Мне тогда ска... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь клиентом ООО «Озон Банк». Недавно банк полностью ограничил мне доступ к дистанцио... Читать полностью
ЗППОЗЗБББЗЗаблокировали Читать полностью
Вот просто отвратительное , хамское , мерзкое отношение сотрудников банка к клиентам! Сначала заблокировали, предос... Читать полностью
Банк полностью меня игнорирует, на звонки и в чат молчат. Попытался закрыть счет, указал реквизиты для перевода о... Читать полностью
Заблокировали карту по подозрению в незаконных операциях. Я следовал инструкции приложенной банком, предоставил инф... Читать полностью
У меня заблокирован счет, мне нужно закрыть все счета в озон банке, а для этого отправить копию паспорта и заявлени... Читать полностью
1,5 месяца назад заблокировали счёта из-за подозрительных операций, я предоставила пакет документов в разблокировке... Читать полностью
16.09.2026 г заблокировали все операции по карте. Нашли якобы какую то подозрительную активность. В этот день я сов... Читать полностью
Банк заблокировал счёт из-за подозрительных действий горячая линия не отвечает чат только бот пишет что надо предос... Читать полностью
Добрый день! Мой счет заблокировали в банке, подозрительные операции и все трендовые для банков претензии. По телеф... Читать полностью
Закрывала счет в Озон Банке, реквизиты получения средств указала ТБанк, теперь озон закрыли мой счет, а ТБанк для п... Читать полностью
Мне заблокировали счёт ещё 14.09.2026 пытался через чат разобраться по какой причине там отвечает бот присылал чеки... Читать полностью
Заблокировали счёт в ozon bank , за подозрительные пополнения , в чате не кто не отвечает , не знаю как теперь разб... Читать полностью
если все это выполним, заблокированный кошелек закроется и деньги вернутся? Читать полностью
06.06.2026 года -составлялось обращение на возврат ДС за списание АльфаСмарта. Денежные средства были возвращены, н... Читать полностью
Мне подняли процент по ипотеке, после оформления дополнительного соглашения о расторжении подписки в Домклик. Домкл... Читать полностью
Обращалась в связи с блокировкой по делу, связанному с проверкой по 115-ФЗ.В приложение направила материалы, по... Читать полностью
Добрый день! Без моего ведома были списаны комиссии согласно вложению. Никаких консультаций не было, карта с беспл... Читать полностью
Можно ли отозвать заявление на закрытие счёта? Сейчас ни в чат ни в службу поддержки невозможно обратиться. Читать полностью
15 сентября пришел перевод от подруги в размере 3900 я проверил деньги показывались в приложении через несколько ча... Читать полностью
каждый раз ВБ списывает по 149 рублей , не один раз это уже какой раз , у меня нет подключенных услуг ,захожу в вб... Читать полностью
Пользовалась этим банком, если случайно ребенок нажал/ или сама подписка оформилась, имейте ввиду, что деньги Яндек... Читать полностью
Пользуюсь ЯндекБанком более 2 лет. Основную часть денег, храню именно в нем! Удобные переводы и система бонусов. Од... Читать полностью