16
В августе 2025 года, я была премиум клиентом Алфа Банка, мне позвонил мой персональный менеджер. В входе телефонного звонка он предложил заключить ПДС в «НПФ Альфа» в сумме 400000 рубл . В ходе консультации он утверждал, что т.к. в сентябре 2026 года мне исполнится 70 лет, я смогу забрать всю выкупную сумму (400000 рубл), инвестиционный доход, а так же гос. софинансирование в размере 36000 рубл. единовременно. 5 августа 2025 г был заключен договор.
В августе 2026 года, я позвонила сотруднику с целью забрать все денежные средства включая инвестиционный доход, и государственное софинансирование. Он взял паузу, перезвонил и сказал, что т.к. из-за превышения прожиточного минимума для пенсионеров, забрать всю выкупную сумму нельзя без финансовых потерь для меня. Я потеряю 20% от выкупной суммы, весь инвестиционный доход и гос. Софинансирование. О чем он сам даже и не знал, когда предлагал данную программу.
Он прислал мне не тот бланк, чтобы я смогла получать ежемесячные выплаты в течении 5 лет, а не пожизненно, хотя даже это меня не устраивало. Так же он уверял,что остаток средств на счете ПДС наследуется, что так же оказалось не правдой.В итоге, я многократно обращалась в офис банка с заявлением об отзыве заявления о назначении выплаты по ДДС , на горячую линию НПФ, в банке говорят, что все заявления, которые я заполняла в офисе банке Альфа Банк, г. Калининград, ул. Челнокова 11 отправлены в НПФ и они верны, но на горячей линии НПФ данных заявлений не видят, это просто замкнутый круг. Из-за сотрудника я боюсь, что упустила срок подачи заявления об отзыве заявления о назначении выплаты, т.к. 20.09.2026 г почтой России я получила решение о назначении выплат пожизненно, что является для меня недопустимым. Я являюсь неработающим пенсионером и мне нужны эти деньги для замены глазных хрусталиков. Уже два месяца нахожусь в тяжелом стрессовом состоянии.
Я неоднократно пыталась с ним связаться, звонила, писала смс, писала в месенджер макс, он игнорирует меня, сотрудники меня с ним не хотят соединять. Тем самым сотрудник уклоняется от решения данной проблемы.
Таким образом, по вине крайне некомпетентного сотрудника, я:
1. Была введена в заблуждение относительно ключевых условий продукта.
2. Лишилась возможности распоряжаться своими средствами в запланированный срок.
3. Теряю значительную сумму денег и лишилась средств на необходимое лечение.
Мои требования:
1. Провести внутреннюю проверку по факту предоставления сотрудником недостоверной информации о продукте «НПФ Альфа».
2. Привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности за введение премиального клиента в заблуждение и последующее игнорирование обращений.
3. Оказать содействие в пересмотре условий выплат или инициировать процедуру расторжения договора без финансовых потерь для меня, либо компенсировать причиненный ущерб.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Сложилась достаточно странная ситуация, когда по оформленному мною кредиту наличными в альфа банке при... Читать полностью
Здравствуйте! Оформил карту апельсин, как отключить АльфаЗащитник, пришло уведомление от альфа банка в вк. Читать полностью
Когда будет решен мой вопрос? Читать полностью
Заболел перед вылетом. Получил справку нужной формы, о запрете перелетов. Уведомил Альфа.Тревел. На что мне ответил... Читать полностью
Крайне неудовлетворительное качество работы службы поддержки Альфа-Банка. Обратилась в чат банка для получ... Читать полностью
Читала, что возвращают. Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью
Я в ЧС ЦБ РФ. Хочу исключить свои сведения из данной базы, но чтобы это сделать, я должен вернуть отправителю денеж... Читать полностью
Добрый день. На протяжении длительного периода мне регулярно поступают звонки от партнёров Альфа-Банка с предложен... Читать полностью
Ужасный банк, который не проявляет лояльность к своим клиентам и который не идет на компромисс. Ситуация такова, чт... Читать полностью
Здравствуйте! Оформил карту апельсин, как отключить АльфаЗащитник, пришло уведомление от альфа банка в вк. Читать полностью
Заболел перед вылетом. Получил справку нужной формы, о запрете перелетов. Уведомил Альфа.Тревел. На что мне ответил... Читать полностью
Прошу помочь разобраться с этой проблемой, Читать полностью
Заказал кредитную карту сидим час и не какого решения нету 22.09.2026 все перекидывает на ссылки Читать полностью
Добрый день! Хотела бы оставить жалобу о Альфа банке! Хотела поменять дату платежа по кредиту с 14 числа на 27 числ... Читать полностью
Здравствуйте, зашла писать отзыв о Альфа банк.При заполнении анкеты и вводе номера высветились данные чужого челове... Читать полностью
Я несколько раз задавала вопросы о вкладах и неизвестно о куда взявшиеся брокерском счёте в мобильном приложении: м... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь по факту неправомерного списания 199 рублей за услугу «АльфаЗащитник»... Читать полностью
Неоднократно обращалась! Толку ноль! Согласно документам между мной и банком по кредитной карте должен начисляться... Читать полностью
Добрый день! Сложилась достаточно странная ситуация, когда по оформленному мною кредиту наличными в альфа банке при... Читать полностью
Здравствуйте,прошла процедуру банкротства.График по ипотеки так и не восстановили сегодня уже две недели со дня суд... Читать полностью
12.08 ходила в офис ВБ банк для закрытия счёта было оговорено что счёт закроют в течении 7 дней и остаток поступит... Читать полностью
добрый день. маме 87 лет. в силу возраста и заболевания является маломобильным человеком с ограничениями по слуху.... Читать полностью
Здравствуйте Заблокировали вход в личный кабинет,не войти ни по номеру договора ни по номеру карты Причины нет,на... Читать полностью
МТС-деньги говорят, что у них ушло. Перевод завис на стороне МТС-банк. Вот что мне "нравится" -... Читать полностью
Увидел ваш ответ, вы запросили комментарии по всем операциям за 2 года, это примерно 2500 операций, и дать инн кажд... Читать полностью
Где в законе прописано что вы имеете право задерживать мои деньги на 47 дней? Вы обязаны в течение 7 дней со дня пр... Читать полностью
Добрый день. Сотрудниками неправомерно в чате поддержки предоставляется отказ в выдаче информации по действиям с мо... Читать полностью
Я знаю, что обращение в работе, но его сроки постоянно переносятся. Я его создал 12.09.2026 CR-17027048 и срок реше... Читать полностью