10
Крайне неудовлетворительное качество работы службы поддержки Альфа-Банка.
Обратилась в чат банка для получения информации по совершенному платежу и квитанции. Сотрудник сообщил, что платеж будет исполнен в течение трех рабочих дней, а затем утверждал, что раньше этого срока он не исполнится и квитанцию банк сможет предоставить только после подтверждения платежа организацией-получателем.
При этом платеж уже был исполнен. Впоследствии сам банк предоставил квитанцию, в которой прямо указан статус «ИСПОЛНЕНО».
Вместо простой проверки фактического статуса операции пришлось длительное время переписываться с поддержкой, повторять одни и те же вопросы и обращать внимание сотрудников на уже предоставленную информацию и документы. Сообщения и приложенные документы фактически игнорировались, а ответы неоднократно не соответствовали поставленным вопросам.
После этого решила оставить официальную жалобу на качество консультации через раздел «Обращение в банк», но столкнулась с еще одной проблемой: банк не позволяет создать новое обращение по этой тематике, поскольку ранее обращение с такой категорией уже подавалось. Система предлагает только посмотреть статус предыдущего обращения, хотя нынешняя жалоба касается совершенно новых обстоятельств и другого случая.
В чате я неоднократно просила объяснить причину этого ограничения и предоставила скриншот, на котором оно видно. Вместо ответа сотрудники снова предлагали воспользоваться той самой функцией, которая у меня недоступна. Мотивированного объяснения, почему банк ограничил возможность направить новое обращение, я так и не получила.
В результате для получения элементарной информации клиент вынужден тратить значительное время, сотрудники предоставляют противоречивые сведения, не изучают направленные им документы, а когда возникает необходимость пожаловаться на качество такого обслуживания — штатный механизм подачи нового обращения оказывается недоступен.
От банка ожидаю проверки работы службы поддержки, объяснения причин предоставления недостоверной информации о статусе платежа и отдельного ответа на вопрос, на каком основании ограничена возможность подачи новых обращений по ранее использованной тематике.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Сложилась достаточно странная ситуация, когда по оформленному мною кредиту наличными в альфа банке при... Читать полностью
Здравствуйте! Оформил карту апельсин, как отключить АльфаЗащитник, пришло уведомление от альфа банка в вк. Читать полностью
Когда будет решен мой вопрос? Читать полностью
Заболел перед вылетом. Получил справку нужной формы, о запрете перелетов. Уведомил Альфа.Тревел. На что мне ответил... Читать полностью
Читала, что возвращают. Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью
Я в ЧС ЦБ РФ. Хочу исключить свои сведения из данной базы, но чтобы это сделать, я должен вернуть отправителю денеж... Читать полностью
Добрый день. На протяжении длительного периода мне регулярно поступают звонки от партнёров Альфа-Банка с предложен... Читать полностью
Ужасный банк, который не проявляет лояльность к своим клиентам и который не идет на компромисс. Ситуация такова, чт... Читать полностью
Прошу разобраться в данной проблеме и направить обращение на начисление положенных мне 1500 руб. кешбека. Ниже опис... Читать полностью
Добрый день! Сложилась достаточно странная ситуация, когда по оформленному мною кредиту наличными в альфа банке при... Читать полностью
Ужасный банк, который не проявляет лояльность к своим клиентам и который не идет на компромисс. Ситуация такова, чт... Читать полностью
Была удалена ошибочно сформированная ведомость на аванс. Новая ведомость на аванс не проводилась, на 4 заказанный з... Читать полностью
Всё отлично спасибо Читать полностью
Хочу рассказать о своем опыте пользования этим банком. Я любил и до сих пор люблю Альфа банк за его ке... Читать полностью
Пошла третья неделя, как я не могу получить карту «Апельсин» из-за бесконечных технических пробле... Читать полностью
Хочу поделиться не самой приятной ситуацией с Альфа-Банком, пришёл вечером в отделение оказалось, что оно уже не ра... Читать полностью
Альфа-банк спамит звонками, после отказа торговому представителю в получении карты, начались ежедневные звонк... Читать полностью
Я не брала кредит, я офоомляла дебетовую карту "Апельсин". Читать полностью
При переводе на сбер - охрененная комиссия. С кешбеком постоянные обманы!!! Купила билет в альфа-афише, больше 10... Читать полностью
Добрый день! Сложилась достаточно странная ситуация, когда по оформленному мною кредиту наличными в альфа банке при... Читать полностью
Здравствуйте,прошла процедуру банкротства.График по ипотеки так и не восстановили сегодня уже две недели со дня суд... Читать полностью
12.08 ходила в офис ВБ банк для закрытия счёта было оговорено что счёт закроют в течении 7 дней и остаток поступит... Читать полностью
добрый день. маме 87 лет. в силу возраста и заболевания является маломобильным человеком с ограничениями по слуху.... Читать полностью
Здравствуйте Заблокировали вход в личный кабинет,не войти ни по номеру договора ни по номеру карты Причины нет,на... Читать полностью
МТС-деньги говорят, что у них ушло. Перевод завис на стороне МТС-банк. Вот что мне "нравится" -... Читать полностью
Увидел ваш ответ, вы запросили комментарии по всем операциям за 2 года, это примерно 2500 операций, и дать инн кажд... Читать полностью
Где в законе прописано что вы имеете право задерживать мои деньги на 47 дней? Вы обязаны в течение 7 дней со дня пр... Читать полностью
Добрый день. Сотрудниками неправомерно в чате поддержки предоставляется отказ в выдаче информации по действиям с мо... Читать полностью
Я знаю, что обращение в работе, но его сроки постоянно переносятся. Я его создал 12.09.2026 CR-17027048 и срок реше... Читать полностью