7
Совершала услугу Balance Transfer 5 июля. Перевод средств на кредитную карту другого банка с беспроцентным периодом 100 дней который должен был закончиться 12 октября. 19.09.2026 зашла онлайн банк и увидела что списал с комиссии а также начислились проценты, за один день начислили около 42000! после выяснения ситуации оказалось что банк не увидел что кредитная карта, на которую переводили средства, закрыта. Хотя я отправил заявку на закрытие кредитной карты и кредитного счёта в другом банке в тот же день когда совершила эту операцию! Кредитная карта и кредитный счёт в другом банке полностью закрыт 20.08 об этом у меня есть все необходимые документы и справки, 2 сентября мне было направлено push-уведомление, в котором альфа-банк просил меня предоставить справку о закрытии кредитного счёта так мне сказал оператор. Но само push-уведомление у меня не отобразилось и в нужный дни я не успела прикрепить справку о закрытии кредитного договора. На моем телефоне, который был у меня тогда, вообще не отображаются пуш уведомления от банков, он очен старый, если бы хотя бы это уведомление было продублировано в смс или как то отражалось на главном экране в онлайн банке я бы вовремя все предоставила. Поддержка подтвердила что было отправленно только push-уведомление! Сегодня получила фоициальный ответ от банка: Мы рассмотрели ваше обращение и готовы предоставить ответ.Проценты и комиссию начислили корректно, поэтому пересчитать их не сможем.Мы не получили информацию о закрытии кредитной карты в стороннем банке, ранее направляли уведомления о необходимости предоставления справку о закрытии кредитной карты.Мы досрочно прервали льготный период 19.09.2026 начислили проценты и комиссию.Уведомление о необходимости предоставления направляли 2.09.2026: "Нет данных о закрытии карты в другом банке, пришлите фото или скан справки на alfa.me за **** дней, скриншот не подходит". Мой знакомый юрист порекомендовал мне написать претензию и обратиться к Финансовому уполномоченному, написать жалобу в ЦБ и идти в суд.
В Альфа Банк
Если Вы читаете это сообшение пожалуста пересмотрите мое обращение №A2609201719, иначе мне придеться идти через претензию, жалобу в цб, суд и Финансовому уполномоченному ссылаясь на Статью 10 ЗоЗПП из-за того что Банк направил критически важное уведомление через ненадежный канал связи (push), не продублировав его СМС или email. Это не обеспечило мне возможность своевременно предоставить справку и избежать начисления процентов. Справки о закрытии счета у меня все есть, Я закрыла карту в срок. Банк не понес убытков.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
При открытии счета ИП, представитель банка не смог подключить тариф "Ноль за обслуживание", несмотря на то, что и п... Читать полностью
Банк сам обещал справку о закрытии рефинансирований карте и счете получить. Но якобы в бюро К И не нашел справку. А... Читать полностью
Добрый день! Сегодня столкнулся с такой проблемой. Приехал в отделение банка г. Волжский Волгоградской обл... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13335461/Обьясните, пожалуйста, почему не можете подтвердить... Читать полностью
В поддержке отвечают, что у них отключена подписка, и что списаний нет. Ни на почту, ни в смс-сообщениях так же не... Читать полностью
Добрый день, хочу рассказать о том как мне подключили премиальную подписку без моего согласия. В Альфа банке я плач... Читать полностью
Было предложение от организатора акции ООО Гетблоггер по оформлению кредитной карты альфа банка, за что организатор... Читать полностью
Здравствуйте я хочу узнать по поводу моего отзыва. Читать полностью
В августе 2026 года я участвовал в игре от Альфа-Банка и выиграл 6 000 рублей. На тот момент на моем счете стоял ар... Читать полностью
Банк сам обещал справку о закрытии рефинансирований карте и счете получить. Но якобы в бюро К И не нашел справку. А... Читать полностью
29.06.2026 я воспользовалась услугой «Рефинансирование на погашение задолженности карты другого банка. Льготн... Читать полностью
Здравствуйте могиле уже мне звонят 150 раз в день мне в прокуратуру ити или через Мфц в банкротства подать почему н... Читать полностью
ОБРАЩЕНИЕ Я являюсь держателем кредитной карты. Ещё до возникновения просроченной задолженности я лично обращала... Читать полностью
Я полностью выполнил целевое условие рефинансирования: деньги ушли на погашение кредита в другом банке, карта там з... Читать полностью
Более полугода пытаюсь объеденить несколько кредитов в один.Я пенсионер,в феврале потеряла подработку,фитнес клуб з... Читать полностью
Я полностью выполнил условия и передал документы, однако банк отказал в снижении ставки из-за просрочки в 1 день, н... Читать полностью
Здравствуйте. Меня интересует кредит в Альфа банке, мне одобрили кредит 500 тр под залог недвижимости? Читать полностью
вы не ответили, почему вы не приняли мою справку. условием было закрытие кредита и предоставление справки. я это вы... Читать полностью
12.09.2026 обнаружил отрицательный баланс: банк списал комиссию за нарушение грейс-периода. 28.06.2026 я оформил р... Читать полностью
Я целый день жду и не могу перевести деньги ! Что там столько времени можно проверять? Читать полностью
Оформил кредитную карту Т-Банка.Проблема, с которой столкнулся — непрозрачная и запутанная система начисления проце... Читать полностью
Добрый день. С 8.09.2026 пытаюсь решить вопрос с реструктуризацией долга. Ответ 1- платите. Мне не откуда платить.... Читать полностью
20.09 заблокировали все счета по ФЗ115, все документы предоставила, рассмотрели и попросили закрыть счет, написала... Читать полностью
ну так вы понимаете что у меня будет возврат месяц будет 3 списания по 199 рублей. вы сами же понимаете что стандар... Читать полностью
Были прослушены треки в Звуке . С 27.08.2026 ничего не начислено . В поддержке конкретного ответа не дают . ... Читать полностью
Данные предоставил. Читать полностью
21.09.2026 мтс деньги приостановили операции по моему счету. В свою очередь я предоставила в чат поддержки банка вс... Читать полностью
Здравствуйте! Ваша поддержка абсолютно не работает. Ограничили доступ к аккаунту, когда я пыталась перевест... Читать полностью
Более 7 дней Назад ОТП- банк заблокировал счёт по 115-фз. Мною незамедлительно направлены пояснительные документы д... Читать полностью