4
Прошу разобраться в данной проблеме и направить обращение на начисление положенных мне 1500 руб. кешбека.
Ниже описание проблемы :
Участвовал в акции от альфа банка кешбек 3000 руб. при страховании осаго через альфа банк по первой части здесь без обмана и кешбек 1500 руб. банк перевел оперативно ,молодцы и нет вопросов.
Затем для получения второй части кешбека 1500 руб. нужно было заправиться бензином через сервис заправки в мобильном приложении альфа банка ,тут и начинается все самое "веселое" ,сам сервис работает с багами и мне на АЗС Газпром сообщили ,что постоянно люди жалуются на то ,что хотят воспользоваться акцией с кешбеком и у них ничего не выходит ,но я думал ,что мне повезет...
Зашел в сервис выбрал нужную Азс - Газпромнефть Nº11191 ,выбрал вид топлива и колонку и началось самое интересное,приложение зависло ,затем пошла заправка и по итогу ошибка в сервисе и невозможность оплаты ,прикладываю скриншот и запись работы сервиса в приложении. Сразу же обратился в службу поддержки ,где оператор Марина, подключилась к решению проблемы , но сообщила ,что оперативно решить ничего не получится и составила обращение и попросила оплатить бензин просто картой на азс и также указала ,что моей вины нет в сбое и мне обязательно начислят бонусы ,после закрытия составленного 13.09.2026 обращения.
По итогу 18.09 я получил ответ на данное обращение :
Уточнили информацию. Заправиться 13.09.2026 не получилось, так как АЗС не передавала 6 колонку. Доступны колонки указаны после выбора АЗС, на них можно успешно заправиться.
Я не знаю ,кто данное обращение прорабатывал и почему потратили 5 дней и выдали просто отписку - что 6 колонка была не доступна к выбору .
Хотя оператор Марина 13.09 зафиксировала сбой и указала ,что моей вины в этом нет и бонусы 1500 руб. будут начислены ,все скриншоты я оператору оперативно предоставил и оплату картой провел ,только по её указанию , ведь я не мог знать ,что по итогу специалисты не вникая в обращение решат меня лишить кешбека.
18.09 я писал в чат банка и оператор Ярослава не взирая на мои скриншоты ,доводы по абсурдности данной ситуации ,что вначале оператор Марина зафиксировала ,что был сбой и кешбек 1500 руб. будет начислен , а по итогу в обращении пишут ,что сбоя не было и колонка была просто не доступна,хотя она была доступна и я это указал оператору Ярославе и прислал повторно все скриншоты нашеЙ переписки с оператором Мариной и предоставил все скриншоты ошибок и фото чека ,предложил выслать запись экрана ,но меня просто проигнорировали и не ответили.
Затем 18.09 я позвонил на горячую линию ,где оператор меня выслушал в течение 7 минут ,затем сказал ожидать на линии и просто оборвал звонок и с 18.09 мне никто не перезвонил и не написал ,чтобы разобраться в данной ситуации и помочь своему клиенту.
Я крайне разочарован работой службы поддержки банка и понимаю ,что нет заинтересованности в помощи и разборе проблем
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Подписка «Alfa Only» была оформлена мной случайно, при входе в мобильное приложение банка. Баннеры с п... Читать полностью
В августе с моего счёта была списана комиссия в размере 2990 рублей за пакет услуг «Альфа-Онли». ... Читать полностью
Добрый день! Сложилась достаточно странная ситуация, когда по оформленному мною кредиту наличными в альфа банке при... Читать полностью
Здравствуйте! Оформил карту апельсин, как отключить АльфаЗащитник, пришло уведомление от альфа банка в вк. Читать полностью
Когда будет решен мой вопрос? Читать полностью
Заболел перед вылетом. Получил справку нужной формы, о запрете перелетов. Уведомил Альфа.Тревел. На что мне ответил... Читать полностью
Крайне неудовлетворительное качество работы службы поддержки Альфа-Банка. Обратилась в чат банка для получ... Читать полностью
Читала, что возвращают. Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью
Я в ЧС ЦБ РФ. Хочу исключить свои сведения из данной базы, но чтобы это сделать, я должен вернуть отправителю денеж... Читать полностью
В августе с моего счёта была списана комиссия в размере 2990 рублей за пакет услуг «Альфа-Онли». ... Читать полностью
Я в ЧС ЦБ РФ. Хочу исключить свои сведения из данной базы, но чтобы это сделать, я должен вернуть отправителю денеж... Читать полностью
31.08.2026, 01.09.2026, 08.09.2026 я совершила операцию по снятию наличных денежных средств с моей дебетовой карты,... Читать полностью
Пожалуйста . Уберите меня из базы рекламных звонков ИП Сербиненко . Я не давал своего согласие на получение рекламы... Читать полностью
С 31.08.2026 пытаюсь подключить сервис "Изменение данных в ФНС". Изначально мне банк без причине заблокир... Читать полностью
Добрый день. 8 сентября 2026 года уменьшил лимиты по кредитным картам. По закону банк должен передать информацию в... Читать полностью
ситуация: смена привязанного номера телефона на другой, оба мои личные контакты. В приложении Альфа-банк при смене... Читать полностью
Полное нарушение моих прав. Читать полностью
Добрый день, ждем ответа на наш вопрос, а именно на каком основании при внесении наличных в кассу отделения Банка,... Читать полностью
У меня был долг по кредитной карте небольшой, около 80тр, я ее погасил в обход ареста под ноль, остался долг по кре... Читать полностью
произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! При наличии всех документов- до... Читать полностью
Вместо стандартного шаблона "проверяем возможность" прошу АО "Т-Банк" предоставить конкретные разъяснения по сущест... Читать полностью
Как я могу получить оригинал выписки по операциям с "живой" печатью и подписью? Читать полностью
Оформили карту на ребенка для получении стипендии в колледже, задала вопрос сотрудникам по поводу получения, можно... Читать полностью
Подписка «Alfa Only» была оформлена мной случайно, при входе в мобильное приложение банка. Баннеры с п... Читать полностью
В августе с моего счёта была списана комиссия в размере 2990 рублей за пакет услуг «Альфа-Онли». ... Читать полностью
У меня заблокирован канал обслуживания Сбербанка России." - Нахожусь в другой стране и не могу п... Читать полностью
OS Android. Третий месяц не могу запустить приложение банка, когда подключен к мобильному интернету. Экран приветст... Читать полностью
Заблокировали операцию закрытия вклада . Я хотела перевести внутри банка и открыть более выгодный вклад, после прол... Читать полностью
проблема не решана, отвечает лицо на которое жалоба, не передают в профильное подразделение скрывают данные Читать полностью