21
Крайне неудовлетворительное качество работы службы поддержки Альфа-Банка.
Обратилась в чат банка для получения информации по совершенному платежу и квитанции. Сотрудник сообщил, что платеж будет исполнен в течение трех рабочих дней, а затем утверждал, что раньше этого срока он не исполнится и квитанцию банк сможет предоставить только после подтверждения платежа организацией-получателем.
При этом платеж уже был исполнен. Впоследствии сам банк предоставил квитанцию, в которой прямо указан статус «ИСПОЛНЕНО».
Вместо простой проверки фактического статуса операции пришлось длительное время переписываться с поддержкой, повторять одни и те же вопросы и обращать внимание сотрудников на уже предоставленную информацию и документы. Сообщения и приложенные документы фактически игнорировались, а ответы неоднократно не соответствовали поставленным вопросам.
После этого решила оставить официальную жалобу на качество консультации через раздел «Обращение в банк», но столкнулась с еще одной проблемой: банк не позволяет создать новое обращение по этой тематике, поскольку ранее обращение с такой категорией уже подавалось. Система предлагает только посмотреть статус предыдущего обращения, хотя нынешняя жалоба касается совершенно новых обстоятельств и другого случая.
В чате я неоднократно просила объяснить причину этого ограничения и предоставила скриншот, на котором оно видно. Вместо ответа сотрудники снова предлагали воспользоваться той самой функцией, которая у меня недоступна. Мотивированного объяснения, почему банк ограничил возможность направить новое обращение, я так и не получила.
В результате для получения элементарной информации клиент вынужден тратить значительное время, сотрудники предоставляют противоречивые сведения, не изучают направленные им документы, а когда возникает необходимость пожаловаться на качество такого обслуживания — штатный механизм подачи нового обращения оказывается недоступен.
От банка ожидаю проверки работы службы поддержки, объяснения причин предоставления недостоверной информации о статусе платежа и отдельного ответа на вопрос, на каком основании ограничена возможность подачи новых обращений по ранее использованной тематике.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный 2.0
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Прошу дать более подробную информацию по поводу моего обращения. Читать полностью
Какую информацию? В отделение обращалось юр.лицо. Если вам нужны мои персональные данные, прошу направить в мой адр... Читать полностью
Здравствуйте, Хотела бы чтобы Вы еще раз рассмотрели мой вопрос. Совершала услугу Balance Transfer 5 июля. Перевод... Читать полностью
Когда же будет дан ответ???? Читать полностью
Я не давала согласия, просила отключить все платные услуги. Очень грустно, что банк так относится к своим клиентам Читать полностью
Была списана комиссия, за услугу которая не была оказана.С кредитной карты за услугу страхования.Прошу решения вопр... Читать полностью
Очень жду, Ирина. Так как цирк с вашей службой поддержки продолжается. Читать полностью
Для каких целей вам нужны ФИО и дата рождения? УКЭП выдается юр.лицу! Читать полностью
этот тред можете закрыть, я перепутал оставление отзыва с решением вопроса. Мне уже не интересно решить вопрос, мне... Читать полностью
Очень жду, Ирина. Так как цирк с вашей службой поддержки продолжается. Читать полностью
Безответственное отношение к клиентам-пенсионерам! 21 сентября 2024 года мы открыли карту на мою м... Читать полностью
Взяла карту Апельсин, для совершения покупок. Человек который карту привез, сказал, что за обслуживание нет списани... Читать полностью
Отправил вам на почту Читать полностью
Добрый день! Сложилась достаточно странная ситуация, когда по оформленному мною кредиту наличными в альфа банке при... Читать полностью
Ужасный банк, который не проявляет лояльность к своим клиентам и который не идет на компромисс. Ситуация такова, чт... Читать полностью
Была удалена ошибочно сформированная ведомость на аванс. Новая ведомость на аванс не проводилась, на 4 заказанный з... Читать полностью
Всё отлично спасибо Читать полностью
Хочу рассказать о своем опыте пользования этим банком. Я любил и до сих пор люблю Альфа банк за его ке... Читать полностью
Пошла третья неделя, как я не могу получить карту «Апельсин» из-за бесконечных технических пробле... Читать полностью
Здравствуйте. Пыталась снять наличные в офисе сказали ждать три дня, это мои последние деньги и больше мне не на чт... Читать полностью
Подруга указала меня поручителем, когда брала то ли кредитную карту, то ли другую услугу, понятия не имею. Весной 2... Читать полностью
Сегодня 2,5 часа потратила на закрытие счетов в отделении на Вернадского, 37. Моего заявления было недостаточно. Ме... Читать полностью
Пыталмы повысить уровень счета в Ozon Банке. Автоматическая система выдала ошибку "Не удалось подтвердить личность... Читать полностью
Банки ру предлагают купить возможность страхования ОСАГО потратив 250 банки мани, с общанием начислить потом 500 ба... Читать полностью
вчера заблокировали карту по 115фз. Мол, подозрительные переводы. При том, что картой я пользуюсь свыше двух лет, п... Читать полностью
Добрый день, хотела бы уточнить работу офиса город Дубна 9040/0427 площадь Советская д 19 , офис был приостановлен... Читать полностью
Попыталась выяснить, существует ли комиссия при переводе денег с моей карты на накопительный счет 15 %. В течение 2... Читать полностью