7
11.09.2026, до просрочки, я обратился в Альфа-Банк за льготным периодом по ст. 6.1-2 Закона №353-ФЗ по потребу и кредитке.
По основным условиям закона я прохожу: доход снизился более чем на 65% ; сумма кредита — 180 тыс. руб. лимит карты — 60 тыс. руб. Ранее льготный период по не предоставлялся.
Требование сначала подано в чате. Там направили меня на Docsbycall@alfabank.ru и потребовал заявление по форме банка. Я выполнил указание, банк получил пакет и зарегистрировал D2609164622.
16 сентября банк назвал единственный недостаток: «В требовании нет вашей подписи, поставьте её, а потом передайте требование и документы для каникул снова».
Это спорно: ст. 6.1-2 отдельно не требует собственноручной подписи. При этом банк меня идентифицировал: обращение связано с моими кредитами, уведомление пришло на зарегистрированный телефон, решение размещено в авторизованном кабинете.
18 сентября я все равно повторно направил заявление на форме банка с собственноручной подписью, КУДиР за 2025 и 2026 годы и декларацию УСН-2025. Названный банком недостаток был устранен.
19 сентября по D2609183371 банк сообщил: «Документы для одобрения каникул не соответствуют требованиям закона. Подробнее: alfa.link/kkax».
Но alfa.link/kkax в приложении был обычным некликабельным текстом: перейти по нему невозможно. Никаких «подробностей» фактически не было.
Из ответа нельзя понять, какой документ не соответствует закону, в чем недостаток, чего не хватает, какое условие ст. 6.1-2 не выполнено и к какому договору относится решение. Между тем ч. 14 ст. 6.1-2 требует при отказе указать причину.
19 сентября я отдельно попросил назвать конкретный документ, недостаток, правовое основание, результат по каждому договору и все препятствия единым ответом.
Обращение зарегистрировали как A2609216541. Но 22 сентября банк ответил: «В рамках обращения мы не принимаем решение касательно оформления кредитных каникул» — и снова отправил меня в чат/отделение.
Получился круг: чат → e-mail банка → форма и подпись → устранение замечания → новый отказ без причины → просьба назвать причину → снова чат.
Если банк утверждает, что требование не соответствует ст. 6.1-2, прошу назвать договор, невыполненное условие закона, документ, его недостаток и правовое основание отказа. Если законного препятствия нет — предоставить льготный период по обоим договорам.
Из-за отсутствия конкретного основания решения я обратился в Банк России. Жалоба зарегистрирована 22.09.2026 №ОЭ-425487.требование в чат Из чата шлют в почту 1 ответ 2ответ финал))
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный 2.0
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я поменяла сим-карту теперь не могу войти в альфа банк Читать полностью
Я не активировал задание, потому что 15.09, когда я хотел оплатить, задание загадочным образом исчезло, его не было... Читать полностью
У меня был вклад в Альфа-банке. Он закончился. Я в личном кабинете нажимаю закрыть вклад, так ставка при пролонгиро... Читать полностью
Добрый день, мы подключили ПЛАТНУЮ услугу альфа-линку, хотя в других банках это бесплатно. И мы неделю не можем нас... Читать полностью
Добрый день, по кредитной карте увеличили лимит (пришло уведомление), хотлеа уменьшить его обратно в приложении одн... Читать полностью
Здравствуйте, это неправда, мне продолжают звонить каждый день и представляются партнерами Альфа банка. Вы передает... Читать полностью
Оформил рекомендацию для родственника по акции «Платим больше за рекомендации». Он открыл расчётный счё... Читать полностью
Ну то есть вы подтверждаете мои слова. 1) Вы блокируете доступ к брокерскому терминалу, который не является электро... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня обратился в чат поддержку , через мобильное приложение Альфа-банка , задал конкретный вопрос... Читать полностью
Очень жду, Ирина. Так как цирк с вашей службой поддержки продолжается. Читать полностью
Безответственное отношение к клиентам-пенсионерам! 21 сентября 2024 года мы открыли карту на мою м... Читать полностью
Взяла карту Апельсин, для совершения покупок. Человек который карту привез, сказал, что за обслуживание нет списани... Читать полностью
Отправил вам на почту Читать полностью
Добрый день! Сложилась достаточно странная ситуация, когда по оформленному мною кредиту наличными в альфа банке при... Читать полностью
Крайне неудовлетворительное качество работы службы поддержки Альфа-Банка. Обратилась в чат банка для получ... Читать полностью
Ужасный банк, который не проявляет лояльность к своим клиентам и который не идет на компромисс. Ситуация такова, чт... Читать полностью
Была удалена ошибочно сформированная ведомость на аванс. Новая ведомость на аванс не проводилась, на 4 заказанный з... Читать полностью
Всё отлично спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Прошу администрацию портала Банки.ру и представителей банка разобраться в ситуации с затягиванием сро... Читать полностью
Являюсь клиентом банка ВТБ и активно пользуюсь кредитной картой «Карта возможностей». Все обязательства... Читать полностью
Здравствуйте! Произошла крайне не приятная ситуация, я взяла займ на карту ВТБ на себя , при поступлении средств я... Читать полностью
Есть ли возможность выставить это обращение как отзыв с одной звездой из 5ти? Читать полностью
Итак. У меня было две покупки на яндекс маркете, и мне пришлось обе отменить дабы внести изменения в заказ. Оплата... Читать полностью
Уже 23 сколько ещё банк будет прокручивать деньги Читать полностью
Я являюсь представителем клиента ПАО «Банк ПСБ» по нотариальной доверенности. В отношении моего доверит... Читать полностью
Я все оформила 25.05!!! Прошу проверить! Читать полностью