12
АО «Альфа-Банк» предоставил мне потребительский кредит под залог недвижимости. После окончания периода охлаждения кредитные денежные средства были зачислены на мой счет в банке.
После зачисления денежных средств я попытался перевести их на свой собственный счет в другом банке. Перевод был заблокирован банком со ссылкой на проверку безопасности.
Однако проблема не ограничилась одной операцией. В настоящее время полностью заблокирована возможность распоряжаться денежными средствами на счете:
— невозможно осуществлять переводы;
— невозможно снять деньги через кассу банка;
— заблокирована банковская карта;
— заблокирован доступ к операциям через онлайн-банк.
Таким образом, я не могу воспользоваться кредитными средствами, которые были предоставлены мне банком и зачислены на мой счет.
За это время я 4 раза лично обращался в отделения Альфа-Банка, предоставлял необходимые пояснения, подтверждал, что перевод осуществлялся мной добровольно на мой собственный счет в другом банке, а также заполнял документ о том, что принимаю на себя риски, связанные с совершением операции.
Несмотря на это, прошло уже более 10 дней, а ограничения до настоящего времени не сняты.
При этом банк не предоставляет понятной информации о том, что конкретно необходимо сделать для восстановления доступа к денежным средствам. Со мной никто не связывался, дополнительные документы или действия от меня не запрашивались. Я неоднократно самостоятельно обращался в банк, но ситуация не меняется.
Особенно странным считаю то, что при невозможности распоряжаться кредитными средствами проценты по кредиту продолжают начисляться.
Кроме того, я направлял официальное обращение в банк и получил письменный ответ. Однако содержащаяся в нем информация не соответствует фактической ситуации. В частности, банк указывает, что счет не заблокирован, хотя я до настоящего времени не могу совершать по нему расходные операции и не могу получить денежные средства даже через кассу банка.
Получается парадоксальная ситуация: кредит выдан, деньги зачислены на счет, проценты начисляются, но воспользоваться своими денежными средствами клиент не может.
Я не оспариваю право банка проводить проверки безопасности. Вопрос заключается в другом: сколько времени может продолжаться такая проверка, почему после предоставления всех необходимых пояснений и неоднократного обращения в банк ограничения не снимаются и почему клиенту не сообщают, какие конкретно действия необходимы для восстановления доступа к собственным денежным средствам?
Прошу Альфа-Банк предоставить конкретное объяснение причин сохранения ограничений, сообщить правовое основание и срок их действия, а также указать, какие действия необходимо совершить для полного восстановления возможности распоряжаться средствами.
надеюсь на решение вопроса, так как на данный момент я фактически оплачиваю кредит, которым не могу воспользоваться.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный 2.0
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Какие документы нужно иметь при себе, чтобы вывести средства с заблокированной карты по 115фз на друглй счет другой... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, учитывая положительный опыт от использования банковских продуктов, решил воспользоваться их... Читать полностью
Здравствуйте, обращался в отделение по поводу разблокировки личного кабинета, посоветовали обратиться в Центробанк,... Читать полностью
Я каждый день смотрю !!! Читать полностью
Я состоял в должности мобильного банкира с 21.02.2025 года по 14.09.2026 года, 17.09.2026 года сотрудникам подразде... Читать полностью
Больше 2 лет банк не может закрыть расчетный счет. Неоднократно обращалась в разные офисы банка и каждый раз мне со... Читать полностью
При досрочном погашении произошел сбой, предстпвителем банка озвучены сроки решения вопроса, однако сроки не испо... Читать полностью
Весь день ушел на то, чтобы решить вопрос. И то он не решен. Лживые сотрудники обещали позвонить, но по итогу звонк... Читать полностью
Сколько времени будет проходить изучение вопроса? Читать полностью
Заблокирована карта по коду 200, отправляют в Москву, живу за 1500 км, ехать сутки, почему нельзя решить вопрос на... Читать полностью
Я не активировал задание, потому что 15.09, когда я хотел оплатить, задание загадочным образом исчезло, его не было... Читать полностью
Добрый день, по кредитной карте увеличили лимит (пришло уведомление), хотлеа уменьшить его обратно в приложении одн... Читать полностью
Здравствуйте, это неправда, мне продолжают звонить каждый день и представляются партнерами Альфа банка. Вы передает... Читать полностью
Прошу дать более подробную информацию по поводу моего обращения. Читать полностью
Я и не пишу что проценты сняли не корректно. Я пишу о том, что я на протяжении многих лет являюсь вашим постоянным... Читать полностью
Ранее по моему расчетномо счету вводились ограничения. Мы предоставили документы и по истечению 3 месяцев ограничен... Читать полностью
Здравствуйте!можно узнать почему мой отзыв аме еще на проверке ? Оставляла на сайте 16 августа и до сих пор висит о... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. К сожалению, знакомство с банком началось крайне негативно. В августе... Читать полностью
27.08.2026 описала свою проблему на этом сайте, вопрос так и не решен, на обращение в банк пришел отказ. Читать полностью
Как круто что на жалобу об отписках вы отвечаете стандартной отпиской :) Читать полностью
Да, но в вашем решении есть две большие проблемы. Первая, что мне завтра платить за жилье. А вторая ооочень существ... Читать полностью
10 часов игнора и стандартных отписок. Банк обещал подготовить справки за 3 рабочих дня, в итоге меня игнорируют, а... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answe... Читать полностью
Ответа по прежнему не поступило. В чате шаблонные отписки и игнор. Читать полностью
Здравствуйте по актуальной жалобе можете отправить справку на почту ! Читать полностью
Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью
верните деньги 849 рублей! подписка нигде не отображается! Читать полностью
Какие документы нужно иметь при себе, чтобы вывести средства с заблокированной карты по 115фз на друглй счет другой... Читать полностью