63
Требование о принудительной синхронизации персональных данных
смена номера телефона после подачи двух заявлений,
Я являюсь клиентом вашего банка. Обращаюсь к вам с жалобой на критическую техническую ошибку и рассинхронизацию баз данных в вашей системе, из-за которой я уже почти месяц не могу полноценно пользоваться услугами.
Мною были официально поданы два заявления на смену старого номера телефона на новый:
Первое заявление — от 3 сентября 2026 года.
Второе (повторное) заявление — от 13 сентября 2026 года.
На данный момент в сервисе «МТС Деньги» мой номер телефона успешно изменен на новый.
Однако в банковской системе («Эксибанк» / МТС Банк) данные до сих пор НЕ ОБНОВИЛИСЬ — там по-прежнему отображается мой старый номер телефона. Из-за этого я полностью лишена доступа к своим счетам и картам, так как СМС-коды подтверждения уходят на неактуальный номер.
Ваша служба поддержки в чате признает наличие проблемы и сообщает, что «ведутся технические работы по заявлению».
При этом операторы горячей линии дезинформируют меня и требуют повторно идти и писать третье заявление, что абсолютно неправомерно, так как со стороны сотовой связи МТС все данные уже обновлены.
На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:
В кратчайшие сроки провести ручную синхронизацию моих персональных данных между сервисом МТС Деньги и банковским сектором.
Установить мой новый номер телефона в качестве основного для входа в интернет-банк и получения СМС-уведомлений.
Прекратить отправлять меня на повторные подачи заявлений, так как обязательства по уведомлению об изменении персональных данных мною выполнены в полном объеме еще 3 сентября.
В случае дальнейшего затягивания сроков или направления меня на «третий круг» подачи бумажных заявлений, я буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ и Роскомнадзор по факту ненадлежащего хранения и обработки персональных данных, а также ограничения доступа к моим собственным денежным средствам.
Здравствуйте!
Вижу ваши заявления. Для успешной смены номера вам нужно пройти идентификацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
21.09.2026 у меня заморозили счет по 115 фз , при этом скажу что по данной карте максимум было два перевода. Прист... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк).С 21/9/26 сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Обращаюсь к официальному представителю МТС Банка / МТС Деньги с просьбой решить затянувшуюся техническую проблему с... Читать полностью
Вы издеваетесь? За кого вы нас держите? процедура идентификации была пройдена мною 14 сентября , о чём свид... Читать полностью
Здравствуйте, ваш банк вообще собирается разобраться в вопросе? Или он спустя 50 дней до сих пор в работе и мне жда... Читать полностью
Заявление было составлено, отсканированы сотрудником салона МТС и направлено в адрес офиса 20.09.2026 года. П... Читать полностью
Я обращаюсь к вам не как клиент, а как человек, чьи права грубо нарушаются. Я прошла процедуру идентификации... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк). С [дата] сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Доброго времени. Ограничили допуск к личному кабинету и пользованию денежными средствами. В офис я не могу обращать... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Светлана. МТС банк заблокировал мою карту, якобы подозрительная операция, позвонила в тех... Читать полностью
Обращаюсь к официальному представителю МТС Банка / МТС Деньги с просьбой решить затянувшуюся техническую проблему с... Читать полностью
Вы издеваетесь? За кого вы нас держите? процедура идентификации была пройдена мною 14 сентября , о чём свид... Читать полностью
Я обращаюсь к вам не как клиент, а как человек, чьи права грубо нарушаются. Я прошла процедуру идентификации... Читать полностью
МТС Банк заблокировал перевод на сумму 21 000 рублей, который я направляла своей маме. Все запрошенные докуме... Читать полностью
31 августа я повторно написала заявление, 1 сентября прошла идентификацию, сегодня выясняется , что нет моего заявл... Читать полностью
О чем меня проиформировали коллеги? после 3 го звонка получилось выяснить, что нужно заехать написать заявление зан... Читать полностью
Самый ужасный банк!!! Не могут перенести номер телефона 4 месяца!!!! За это время сгорели накопленные баллы, так ж... Читать полностью
Почему постоянно сдвигаете сроки вначале до 15.09 теперь через 10 дней??? Читать полностью
Я являюсь клиентом МТС банка(Экси банка) в октябре 2025 в банке были арестованы счета. Далее в августе этого года а... Читать полностью
Примерно в феврале 2026 года (со слов представителя банка) подлкючил какой-то повышенный кэшбэк. При этом, как мне... Читать полностью
Добрый день. Хочу поделиться ситуацией.В конце марта умирает моя близкая родственница - клиент банка Уралсиб. У нее... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила письмо обязательство 11 сентября. До сих пор не разблокировали. Подскажите пожалуйста, ск... Читать полностью
25 августа обратилась с обращением и просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как услуга была отключена ран... Читать полностью
Когда будет завершена проверка Читать полностью
Сегодня ,24.09.2026, Совкомбанк заблокировал все мои счета, карты , брокерский счет, доступ в приложение по 161 ФЗ,... Читать полностью
Это сотрудник разалил меня сказал что он стеч свое рабочее время и других сотрудников и.я призы вою вас принять мер... Читать полностью
Добрый день ! Была утеряна карта банка .заказала,но уже 3 день жду когда мне доставят карту в выбранный промежуток... Читать полностью
Доведите по своим - я запрещаю звонки не с номера 900. Читать полностью
Также у меня есть ответ от моего оператора , в обслуживании которого находится мой номер, привязанный к карте: Отве... Читать полностью