17
Обращаюсь к официальному представителю МТС Банка / МТС Деньги с просьбой решить затянувшуюся техническую проблему со сменой номера телефона для виртуальной карты и ЭКСИ-счета.
Из-за внутренней ошибки систем банка я уже почти месяц не имею доступа к собственным средствам.
Хронология событий:
3 сентября 2026 года мною было написано первое заявление в салоне связи МТС на смену номера телефона.
После этого номер обновился только в самом сервисе «МТС Деньги», но ЭКСИ-счет и привязанная к нему виртуальная карта остались на старом номере телефона.
Из-за этого операции стали недоступны.13 сентября 2026 года я была вынуждена обратиться повторно и написать второе заявление.
14 сентября 2026 года по данному заявлению была успешно пройдена банковская идентификация (на новый номер телефона поступило СМС-подтверждение о том, что идентификация пройдена).
На текущий момент ситуация следующая: при входе в мобильное приложение под новым актуальным номером телефона я физически вижу свой ЭКСИ-счет.
Однако совершить по нему ни одну операцию или перевод я не могу — система банка упорно отправляет СМС-коды подтверждения на мой старый (уже недоступный) номер телефона.
Все регламентные сроки на обновление данных (включая 5 рабочих дней после идентификации) давно прошли.
Профили в приложении фактически объединились, но СМС-шлюз авторизации транзакций «завис» на старых данных.
По телефону горячей линии стандартные скрипты операторов не помогают решить проблему оперативно.
Уважаемая служба поддержки (прошу подключить к решению Максима Быстрова или профильных специалистов МТС Деньги), пожалуйста, передайте мою заявку в технический отдел/ИТ-службу для принудительного ручного переключения СМС-информирования и шлюза подтверждения операций ЭКСИ-счета на мой новый актуальный номер.
Доступ к деньгам заблокирован не по моей вине.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вы издеваетесь? За кого вы нас держите? процедура идентификации была пройдена мною 14 сентября , о чём свид... Читать полностью
Здравствуйте, ваш банк вообще собирается разобраться в вопросе? Или он спустя 50 дней до сих пор в работе и мне жда... Читать полностью
Заявление было составлено, отсканированы сотрудником салона МТС и направлено в адрес офиса 20.09.2026 года. По вре... Читать полностью
Я обращаюсь к вам не как клиент, а как человек, чьи права грубо нарушаются. Я прошла процедуру идентификации неодно... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк). С [дата] сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Доброго времени. Ограничили допуск к личному кабинету и пользованию денежными средствами. В офис я не могу обращать... Читать полностью
Требование о принудительной синхронизации персональных данных смена номера телефона после подачи двух заявлений,... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Светлана. МТС банк заблокировал мою карту, якобы подозрительная операция, позвонила в тех... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу администрацию портала Банки.ру и представителей банка разобраться в ситуации с затягиванием сро... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь мтс экси банком, пару дней назад 20.09 поступили деньги за залог украшений из ювелирного ма... Читать полностью
Вы издеваетесь? За кого вы нас держите? процедура идентификации была пройдена мною 14 сентября , о чём свид... Читать полностью
Я обращаюсь к вам не как клиент, а как человек, чьи права грубо нарушаются. Я прошла процедуру идентификации неодно... Читать полностью
Требование о принудительной синхронизации персональных данных смена номера телефона после подачи двух заявлений,... Читать полностью
МТС Банк заблокировал перевод на сумму 21 000 рублей, который я направляла своей маме. Все запрошенные докуме... Читать полностью
31 августа я повторно написала заявление, 1 сентября прошла идентификацию, сегодня выясняется , что нет моего заявл... Читать полностью
О чем меня проиформировали коллеги? после 3 го звонка получилось выяснить, что нужно заехать написать заявление зан... Читать полностью
Самый ужасный банк!!! Не могут перенести номер телефона 4 месяца!!!! За это время сгорели накопленные баллы, так ж... Читать полностью
Почему постоянно сдвигаете сроки вначале до 15.09 теперь через 10 дней??? Читать полностью
Я являюсь клиентом МТС банка(Экси банка) в октябре 2025 в банке были арестованы счета. Далее в августе этого года а... Читать полностью
23.09.2026гбанк необоснованно заблокировал мне доступ в приложение и карту по ст. 161-ФЗ из-за одного бытового пере... Читать полностью
влепили 115фз из за 2х переводов людей из онлайн игры, предоставил все скрины, мне написали что снять не получится... Читать полностью
В приложении Т-Банка, которым я давно пользуюсь я увидела предложение 5% кэшбэка при оплате тура картой Т-Банка. Ну... Читать полностью
Прошу проверить текущий статус запроса. У нас не остаётся время на решение проблемы. Администрации нужно успеть сде... Читать полностью
В 21.11.2023 г. супруг оформил ипотеку . Я по доверчивости написала доверенность на сделку дду. Сейчас уже 6 месяце... Читать полностью
Вчера делала перевод с другого банка СВОЕГО на свою дебетовую карту ОТП банка сумма 2200, далее пытаюсь перевести э... Читать полностью
Прошу прислать на почту справки и о движении средств, а мне ставят условия для их получения... Читать полностью
Прошу принять мою объяснительную с просьбой на разблокировку по 161-фз. Впредь обещаю не нарушать условия банковско... Читать полностью
Бред какой то несете. страховые полисы заполнены совершенно идентично! Аварий не было. Что вы меня все отправляете... Читать полностью
Каждый год оформляю страховку в страховой компании Энергогорант, в том году ваш банк не принимал страховку (причина... Читать полностью