996
По факту введения в заблуждение, недобросовестного изменения существенных условий договора ДМС и нарушения прав потребителя Я, как страхователь по программе «Новое поколение. Комплекс» (ведение беременности и роды), заключенному через Банк ВТБ, где страховщиком выступает АО «СОГАЗ», заявляю о грубом нарушении моих прав и условий договора.
Ключевым мотивом приобретения данного страхового продукта была гарантированная возможность ведения беременности и родов в премиальных клиниках группы «Мать и Дитя» – MD GROUP на Севастопольском проспекте в Москве и «Лапино-1». Данный перечень клиник был представлен мне в качестве существенного условия договора как менеджерами банка, так и в официальных рекламных материалах на момент продажи.
Однако в одностороннем порядке, без моего ведома и согласия, страховщик исключил указанные медицинские учреждения из программы, оставив в качестве единственной альтернативы для родов значительно более бюджетный роддом «Лапино-4», условия в котором не соответствуют первоначально заявленным и оплаченным.
Данные действия являются незаконными по следующим основаниям:
- Нарушение статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Мне не была предоставлена полная и достоверная информация, позволяющая сделать осознанный выбор. Реклама и условия на момент продажи вводят в заблуждение относительно реального состава медицинских учреждений, доступных по программе.
- Нарушение статьи 310 Гражданского кодекса РФ. Односторонний отказ страховщика от исполнения обязательств в части предоставления услуг в согласованных клиниках недопустим. Первоначальный перечень клиник являлся существенным условием договора, на которое я добросовестно полагался.
- Недобросовестное одностороннее изменение договора (статья 450.1 ГК РФ). Изменение списка доступных клиник после заключения договора, особенно с подменой на заведомо неравноценный вариант, является злоупотреблением правом и грубо нарушает баланс интересов сторон. Такие действия не могут считаться разумными и добросовестными.
- Дискриминация потребителей (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Мной была уплачена страховая премия, сопоставимая со стоимостью полисов, по которым ранее предоставлялись услуги в исключенных премиальных госпиталях. Лишение меня доступа к ним ставит меня в неравное положение с другими потребителями, что недопустимо.
Мои требования:
- В письменной форме гарантировать сохранение за застрахованным лицом права на заключение контракта на ведение беременности и роды в ранее заявленных премиальных клиниках группы «Мать и Дитя» (Севастопольский проспект, Лапино-1) на условиях, действовавших на момент заключения договора страхования.
- Прекратить практику введения в заблуждение новых клиентов и привести всю публичную информацию в соответствие с реальными обязательствами перед действующими страхователями.
- Дать официальный мотивированный письменный ответ на настоящую претензию по существу.
Добрый день!
Ответ на ваш запрос будет предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все необходимые меры принимаются сотрудниками вашего банка с мая. Нужны конкретные зафиксированные во времени сроки... Читать полностью
Уважаемый Головной офис ВТБ, в тексте обращения датой предоставления справки о статусе следует считать 17.08.2026г.... Читать полностью
Если сказать, что я не знаю пин код, то достаточно снова ввести код из смс, чтобы его заменить. Достаточно выронить... Читать полностью
Заблокировали доступ к личному кабинету. Дистанционно разблокировать нереально, я не могу подойти в отделение, поль... Читать полностью
1 сентября 2026 года первый раз сделала заказ в Пятерочке с оплатой через ВТБ, так как увидела в их приложении акци... Читать полностью
Хочу нгаписать отзыв о Банке ВТБ! ВТБ прислал в приложении одобренное предложение на кредит в размере 517 т.р. с фи... Читать полностью
Здравствуйте, 18.0826 со своего свюяет в ВТБ перевёл себе на кошелек в Alipay сумму 15 000, код транзакции 24650... Читать полностью
Здравствуйте. 31 июля я открыла и пополнила накопительный счёт по приветственной ставке 13.5%, а также в этот день... Читать полностью
Добрый день. По собственной инициативе выбрал банк ВТБ и открыл зарплатную карту. Всё ранее устраивало, особенно... Читать полностью
Страховая услуга якобы добровольного страхования (договор с АО "СОГАЗ") была настойчиво НАВЯЗАНА 26.05.2026г. сотру... Читать полностью
При получении зарплатой карты в организации приехал сотрудник банка который мне эту карту и выдавал. Процесс был не... Читать полностью
Я Фатиева Нармин Хейрулла кузы, 16.06.1990 года рождения . Я 22 числа обратилась в банк с вопросом об старохование... Читать полностью
В 2023 году был приобретен полис "новое поколение. Роды". Принаступлении страхового случая - беременности, обратили... Читать полностью
Приобрела полис ДМС "Новое поколение. Комплекс" от ВТБ/Согаз 31.05.2025, в ходе действия договора страховая компани... Читать полностью
Как уже писали клиенты ранее сегодня, Доктис в одностороннем порядке изменил перечень клиник по полису "Новое Покол... Читать полностью
Просьба тут поделиться ответом, а не со совсем понятно где смотреть Читать полностью
В октябре 2025 года я приобрела полис "Новое поколение" в банке ВТБ, где страховой компанией является Согаз. При по... Читать полностью
Полис ДМС «Новое поколение», который включает в себя ведение беременности и родовспоможения в сети клиник ГК «Мать... Читать полностью
21.09.2025г мною был приобретен полис ,,Новое поколение. Роды'' в банке ВТБ в Московской области. Менеджеры банка а... Читать полностью
Жду Вашего ответа Читать полностью
вчера31.08.2026 я совершил перевод денежных средств в размере 5126,38 рублей со своего накопительного счета на св... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Уже более суток я не имею доступа к своим средствам, до сих пор у меня не принято обращение по данной проблеме, мно... Читать полностью
Добрый день. Я проходила процедуру банкротства физического лица. 27.07.2026 было вынесено решение об освобождение м... Читать полностью
Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисл... Читать полностью
Ошибочно выбрала не того получателя платежа из раздела платежи. Платеж по назначению соответственно не ушел. Меся... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
Здравствуйте! После попытки перевода на счет ИП Сбербанк заблокирован мою учетную запись, и я не могу войти в прило... Читать полностью
Вот с ними и общаемся уже 2ой месяц. Спасибо большое. Вы публично скажите, допустимы такие действия банка? Если до... Читать полностью