70
29.11.2025 Созвонились уже с новым личным менеджером Илюкиной Юлией Алексеевной и она предложила написать претензию (содержание её выше по тексту) и описать подробно сложившуюся ситуацию. В этот же день написали претензию и отвезли в банк личному менеджеру. Юлия сказала что в течении 2 недель её рассмотрят. По истечению 2 недель позвонили Юлии узнать на счёт результата рассмотрения претензии, на что был дан ответ то что решение положительно в нашу сторону и денежные средства Москва вернёт обратно на счёт в течении недели. Спустя неделю деньги так и не поступили. На звонки Юлия перестала отвечать, в личной переписке тоже. Дозвонились до неё только через пару дней 22.12.2025 и трубку взял другой человек представившись Алексеем её начальником. Он сказал что она пока не может ответить и он в курсе нашей ситуации. Посоветовал обратится именно к Константину с которым мы вели переговоры по поводу кредитования так как он владеет более актуальной информацией. Константин так же в течении рабочего дня не брал трубки и не отвечал в личной переписке и по сей день так же не перезвонил и не ответил. Вечером всё-таки получилось дозвонится до Юлии и она ответила что он ей тоже не отвечает и пообещала чуть позже всё узнать и перезвонить, но так же опять пропала. Дозванивались до Константина и Юлии 2 дня до 24.12.2025, но безрезультатно. По и тогу было решено написать в чате поддержки по смене ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА так как игра в пинг-понг уже надоела. В чате ответили что направили сообщение в отделение банка что бы нам перезвонили. Через час перезвонил сотрудник банка представившись Алексеем и сказал что сейчас перед новым годом не получится назначить нового персонального менеджера и назначат только после праздников, но так же сказал чтобы мы сохранили его номер и теперь временно могли решать вопросы через него. Наступило 14.01.2026 и денежные средства так и не вернулись и теперь так же временный менеджер Алексей не берёт трубки! У банка ВТБ видимо это на практике так относится к своим клиентам!!! Теперь даже не понимаем куда звонить и кому писать….
Добрый день!
Благодарим за подробные пояснения. Ответ по данной ситуации предоставили в первом обращении.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Вынуждены обратиться через сайт, т.к. операторы после десятка обращений Отказываются сформировать повторную заявку.... Читать полностью
Как вернуть гарантированную ставку Читать полностью
Здравствуйте. При досрочном закрытии кредита узнала, что при его получении было оформлено два договора страхования... Читать полностью
Я перевела пенсию в ВТБ, мне заблокировали онлайн, без причины, третий день не могу разблокировать, обращение к сот... Читать полностью
18.08.2026 г. мои данные попали в реестр базы данных Банка России и доступ в личные кабинеты банков ограничен. 28.... Читать полностью
Здравствуйте. Кэшбек так и не начислили, ответа на обращение до сих пор нет, хотя прошло уже 20 дней. Кто то может... Читать полностью
Отпишите мой номер телефона от ваших рассылок!!! Читать полностью
АО «НПФ ВТБ» умышленно затягивает возврат денег по программе ПДС Читать полностью
г/о домомодедово, р-он СНТ Искра.были несанкционировано выгружены строительные отходы. В куче мусора были обнаружен... Читать полностью
Полученный ответ на мое требование выдать мне выписку из лицевого счета , считаю необоснованным, ввиду того, что в... Читать полностью
Обрашение было зарегистрированно в рамках обслуживания бизнеса или физического лица? Читать полностью
Добрый день! Я явлюсь индивидуальным предпринимателем, осуществляю деятельность по продаже саженцев декорати... Читать полностью
07.09.2026 ВТБ заблокировал мне, ИП, личный кабинет Бизнес-Онлайн, блокировав мою предпринимательскую деятельность... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
На счету весит картотека от пристава, с момента погашения задолженности перед приставом прошел месяц и картотека до... Читать полностью
Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), подде... Читать полностью
В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью
Добрый день! 31.08.26 в банк клиент подала заявление на закрытие бизнес счёта. Заявление в работу не взяли, при это... Читать полностью
Год назад открыл РКО для ИП в ВТБ на тарифе «Все включено». Менеджер Арсен предложил подключение за 150... Читать полностью
С блокировкой счета ВТБ банк принимает только в конкретном отделении, что стало известно только по факту обращения... Читать полностью
данные поменяли, спасибо, но у моего созаемщика кредитная история испортилась, исправьте это, у него отображается п... Читать полностью
Я не являюсь вашим клиентом и никогда не была! Мне не нужны никакие от вас кредиты! Подала жалобу за спам и навязыв... Читать полностью
Добрый день.Отправила сообщение на почту connect@tbank.ruПолучила уведомление от почтовой системы:Не удалось выполн... Читать полностью
Проблема при активации дебетовой карты Читать полностью
В ожиданиинадеюсь не три недели вам потребуется для решения ) Читать полностью
Яндекс банк заблокировал счет и уже неделю в чате кормит шаблонными ответами, что какие-то их «недоспециалисты» тип... Читать полностью
Добрый день. Спасибо. Ждем скорейшего ответа. Читать полностью
Купил товар через сервис Город, товар не подешел, написал запрос на возврат в чат банка, т.к. нет cj по возврату. В... Читать полностью
Почему обманывыйте ? 12:10 был мой последний вопрос на него нет ответа Читать полностью
За открытие карты отказываются выплачивать бонус заранее обещанный, хотя все условия выполнены, и сроки прошли. Читать полностью