Все видели рекламу по тв , что тбанк помогает вернуть деньги в спорных случаях у продавца . У меня случай даже не спорный , возврат в случае в моем случае очевиден . Соблюдены все условия для возврата , но продавец деньги не вернул . Обратилась в тбанк , чтобы оспорить операцию, документы предоставила . Сотрудники, которые за это отвечают в 3 буквах разобраться не могут . Снова запрашивают то , что предоставлено было ранее и сдвигают срок решения . После жалобы в чате позвонил сотрудник и снова подтвердил то , что там никто не понимает что и как делать . Дело не сдвинулось . Зачем же предлагать и рекламировать услугу , которую не можете оказаться ? Намеренно вводите потребителя в заблуждение . В личном кабинете 2 обращения, при этом система устроена так , что никто не в состоянии понять , какое обращение о чем . Ни номера , ни даты , ни функции просмотреть обращение. Просто висит срок того , до какого числа они решат, а как решать они понятия не имеют . Когда просят в чате дополнить обращение , даже непонятно, о каком обращении идёт речь . В итоге ни один вопрос не решен ! Вопрос по обращению №707120283

Ну как проверка? 7 часов маловато для неё?

ТБанк вернулся с результатом . Результат, ничего не могут сделать . Протянули время , сотрудники так и не поняли ситуацию и не смогли разобраться в подтверждающих документах , в ходе телефонного разговора пришлось несколько раз объяснять очевидные вещи , бесполезно. Худший сервис чардж бэка . Не рекомендую тратить время на них 

Случайно нажала "мне все понятно".

Добрый день! У меня случилась проблема, есть автомобильный кредит, к нему идет карта халва. По незнанию не выполнил условие, траты 10 т рублей, в месяц не выполнены.так как за 28 февраля покупки ,которые были сделаны зачли в март, количество покупок превысил,. Кредит оплачиваем более года, такого ни разу не было. Просили банк не повышать ставку, в виде исключения, так как являюсь добросовестным заемщиком, все в срок гашу. Но банк поднял ставку, не прореагировал на две просьбы. А предложил заплатить штраф единовременно в сумме 29900. Прошу помочь в данной ситуации. 

18.03.2026 я пришла в отделение "Совкомбанка" по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Волкова, 9В, микрорайон Северный с просьбой помочь мне разобраться в том, на какой именно счёт мне пришли обратно деньги после отказа от такой услуги как "смс-уведомления по кредиту". Мне помогли, к этой услуге претензий никаких не имею. В процессе мне предложили открыть дебетовую карту "Халва" (как мне объяснили, для того, чтобы легче было потом вносить платежи по рассрочке), с этим тоже проблем не было. Однако после того как мне она была вручена, сотрудница мне сообщила о том, что для активирования карты нужно совершить покупку на сумму минимум 2000 рублей в течение 8-10, а лучше — в течение 5 дней. Я удивилась такому обязательному условию со стороны банка, но вслух это озвучивать не стала, пришла домой и, только потратив первую тысячу, решила уточнить информацию, данную мне сотрудницей банка, в Интернете, и именно на этом сайте нашла опровержение ей. Было неприятно осознать, что я фактически была введена в заблуждение, поэтому прошу представителей "Совкомбанка" принять необходимые меры для избегания подобных ситуаций в будущем. Если вдруг я что-то неправильно указала выше, прошу меня поправить.

Вот уже 2 года меня не пускает в интернет-банк, пишет "Подозрительная активностьНе можем одобрить операцию входа. Ожидайте звонка из банка" и никто не перезванивает, клиентский сервис отсутствует. Поддержка по телефону тоже не видит никаких блокировок и не может решить проблему.Никаких крупных покупок не совершал, крупные суммы не переводил, переводы собственных средств не превышали 10тр, расплачивался преимущественно в супермаркетах и всё.Если у вас есть вопросы по операциям (суммы не превышали 10тр, смешно, он всё же), то вышлите мне на почту выписку по карте (я же не помню что было 2-3 года назад), и укажите, какие именно операции вас интересуют, это требование ЦБ с 2026 года.

Приветствую! Привлекла система Яндекс сплита для покупки техники. Разбить платеж на 5885 рублей в месяц было очень комфортно процент или был минимален или не было совсем. Все казалось удобно и комфортно. Легко оформить и подтвердить платеж на 4 мес.Но подвох ждал в конце.На последний месяц я заранее перевел деньги, чтобы не вспоминать об этом в день платежа. Но за неделю до, как я сейчас выяснил, Яндекс списал с этого счета 200 рублей на подписку Яндекс плюс. Соответственно в день платежа суммы не хватило, хотя я был уверен, что там лежит нужная сумма.И теперь Яндекс половину суммы платежа защитал за платеж, половину забрал как проценты и разбил на несколько лет платеж по 250 рублей. Выглядит это как издевательство, хотя день оплаты еще не прошел. И я ещедолжен доплатить 3000 рублей, так как он насчитал 58.85% годовых.В общем бесплатный/дешевый сплит вышел мне дороже обычного кредита. Выглядит это очень по мошеннически хотя наверно по договору к ним не прикопаться.Ощущение, что меня обманули так как Яндекс плюс всегда оплачивался с другой карты и денег я внес достаточно для оплаты последнего платежа. 3000 рублей у меня просто забрали поверх честно выплаченного Сплита. Раньше я относился к этому как к действительно удобному инструменту и рекомендовал друзьям, теперь очевидно надо людей от этого обезопасить. Яндекс плюс подписка у многих, а значит я не первый и не последний кого так поддавливают. Ощущение, что меня обманули. Отвратительно. Выплатил я эти 3000 и закрыл счет, чтобы глаза мои его не видели.

Я, Асхабов Турпал-Али Вахаевич, являюсь клиентом АО «Россельхозбанк».В отношении моего счета была применена блокировка по основаниям 161-ФЗ (подозрение на мошеннические операции), при этом считаю действия банка незаконными и необоснованными по следующим причинам: 1. Денежные средства, ставшие предметом спорной операции, были мной добровольно возвращены отправителю в полном объеме (подтверждается чеком перевода от 05.03.2026). 2. Лицо, ранее подавшее заявление, официально отказалось от претензий и подтвердило отсутствие каких-либо требований ко мне (заявление прилагается). 3. Мной было предоставлено письменное объяснение в правоохранительные органы, по результатам которого никаких противоправных действий с моей стороны не установлено. 4. Согласно официальному ответу Центрального банка РФ от 11.03.2026 № ____ , сведения обо мне в базах данных Банка России отсутствуют, что подтверждает отсутствие оснований для применения ограничений.Несмотря на это, АО «Россельхозбанк» продолжает ограничивать мои права как клиента, не предоставляя конкретных оснований и ссылаясь на третьи лица (Альфа-Банк), что является недопустимым.Обращаю внимание, что: • банк обязан самостоятельно оценивать риски и принимать решения, • перекладывание ответственности на другой банк нарушает мои права как клиента.

Добрый день! Второй раз сталкиваюсь в Тбанке со списаниями средств незаконными или законными, но излишними. На сегодняшний день списание произвели моментально по определению суда от 11.11.2025 года, которое было отменено решением суда от 02.02. 2026 года , о чем изыскатель естественно был уведомен копией решения суда, и естественно на сайте суда данное решение имеется. И только после списания средств со всех моих счетов , когда я написалав личном кабинете и потребовала их вернуть - мне сказали, что проверили на сайте суда, действительно, я права, и списание не должно было быть. Так как решение суда отменено. Выходит так, что ТБанк без проверки бумаги легко списывают у клиента ТБанка все подчистую, а потом извиняется, но теперь уже клиенту Тбанка предлагается обратиться снова в суд, чтобы свои средства вернуть на счета, ибо Тбанк теперь не может их вернуть обратно так же быстро, как списал. Вернее - вообще не может вернуть, а предлагает мне и моему юристу заняться исправлением этой ситуации. А это займет уйму времени, да еще не факт, что средства вернутся. Вопрос: почему, когда я прихожу в какой бы то ни было банк - не ваш - у меня берут бумагу и в течение 7 дней проверяют ее на подлинность. И почему в ВАШЕМ банке просто без проверки списывают средства? Почему нельзя сразу зайти на сайт судей и проверить - есть ли данное определение и имеет ли оно силу на сегодня? Для того, чтобы проверить мое определение ушло пару минут. И его проверили. А определение изыскателя никто не проверил. А ведь они нарушили закон, так как им так же была отправлена копия судебного заседания и они прекрасно понимали, что их бумага не имеет силы. Но вТБанке она почему-то силу имеет.

Предоставила все документы, которые требовал Озон банк, но они все равно заблокировали мой счет. Несправедливо. Прошу решить мой вопрос, пожалуйста. Мне очень нравится этот банк, так нельзя...

Предоставила все документы и скриншоты, которые запрашивал банк согласно 115 ФЗ, а они все равно заблокировали! Помогите решить вопрос.Мне очень нравится этот банк и я хочу пользоваться им дальше!

Я, столкнулся с полным отсутствием обратной связи со стороны АО «ОТП Банк».11.03.2026 через чат-бот банка мной было подано заявление на расторжение договора и закрытие счёта.12.03.2026 дополнительно направил аналогичное заявление через электронную почту банка.До настоящего момента (19.03.2026) от банка не поступило никакой обратной связи:— нет подтверждения принятия заявления в работу;— не присвоен номер обращения;— отсутствуют сроки рассмотрения;— сотрудники банка со мной не связывались.В чате приходит только автоматический ответ, что заявление принято, но без каких-либо деталей.Считаю такую ситуацию недопустимой, так как речь идёт о моих денежных средствах и закрытии счёта в рамках требований 115-ФЗ.Прошу:Подтвердить факт получения и принятия моего заявления в работу;Сообщить регистрационный номер обращения;Указать конкретные сроки закрытия счёта и перевода остатка денежных средств;Обеспечить обратную связь со стороны банка.В случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России.Надеюсь на оперативное решение вопроса.

Дополнительная информация отправлена по Эл почте

Что можно сделать и как вернуть деньги списанные Альфабанком я не зарабатываю столько чтоб подключать данный пакет услуг ( не знаю как правильно назвать эту сулугу)Подкл 4/02-26Уведомление в детализации нашла но я его не вводила помню что отклонила и не придала значения что за пароль поступил поскольку если отклонила значит ничего не должно произойти И 15 марта мне прилетает минус почти 3000 рублейПроблема висит поскольку оператор Настя даже не отреагировала на мой вопрос как отключить а послал меня на детализацию что это я сама виновата""И только спустя пару часов другой оператор принял мой запрос на отключение этой услуги которой я не пользовалась поскольку у меня нет таких средств для подобного обслуживания  

Добрый день!До 20.03 целиком оплатил сумму для выполнения льготного периода, но обнаружил в приложении банка, что все равно остался должен. Задав свой вопрос в поддержку банка, получил ответ, что минимальный платеж оплачен. То есть никто даже вникать в суть вопроса не пытался.Со второй попытки составили корретное обращение, по которому получил следующий ответ:Сообщаем, что задолженность на конец февраля по вашей карте составляла 295 624,01 рубля. Сумма должна поступить на счет не позднее 20.03.2026 для выполнения условия льготного периода. 15.03.2026 покупка в размере 23 646,00 рублей прошла за счет поступивших средств в размере 24 258,27 рубля (платеж не успел распределиться в счет погашения задолженности), а не за счет кредитного лимита по карте. В результате для оплаты долга за февраль суммы не хватает. Для сохранения льготного периода по карте до 20.03 необходимо внести сумму 23 646,00 рубля.После попросил повторно разобраться в моей проблеме, на что получил такой ответ: Сообщаем, что из-за покупки 15 марта не хватило средств для погашения февральского долга. Чтобы не потерять льготный период, внесите 23 646 рублей до 20 марта. После внесения суммы для сохранения льготного периода необходимо в приложении дождаться обновления информации и только после этого совершать покупки. К сожалению, льготный период сохранится только после внесения данной суммы.То есть банк прямо говорит, что я должен доплатить из-за несовершенства их IT-инфраструктуры. Получается, что если я, допустим, оплачу сумму для беспроцентного периода в последний день и у них не обновится информация, я должен буду оплатить проценты и опять писать в подддержку с просьбой их сторнировать.

МСС-код 5511 (MCC 5511) — код, который обозначает «легковой и грузовой транспорт — продажа, СЕРВИС, РЕМОНТ, запчасти и лизинг». А ваш банк специально не включил этот МСС код в список кодов, потому что большинство точек имеет именно этот МСС-код. Отзыв убирать не буду и лпубликую его на остальных сайтах-"отзовиках". Чтоб люди знали и не расчитывали на кешбек от вашего банка, оплачивали другими картами других банков.  

Работа, [11 фев. 2026 в 10:22] ОТЗЫВ НА ДЕЙСТВИЯ АО «Т-БАНК» АО «Т-Банк» в одностороннем порядке приостановил обслуживание моих банковских карт и отказал в выдаче новой карты, ссылаясь на положения Федерального закона № 115-ФЗ. При этом банк не сообщил мне, как физическому лицу, конкретных оснований для принятия данных мер. Все мои операции по счету и картам являются законными и связаны с личными финансовыми нуждами (оплата повседневных покупок, услуг связи, переводы между своими счетами в разных банках, получение заработной платы). Доступ к реквизитам карт третьим лицам не передавался. Считаю, что действия АО «Т-Банк» нарушают мои права как клиента и установленный законом порядок: Нарушение порядка информирования (ч. 14 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не предоставил ответа на мои запросы с требованием указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и правовые основания для блокировки. Отсутствие ясных оснований (ч. 12 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не указал, какой именно пункт части 2.1 статьи 7 Закона № 115-ФЗ или иная норма закона была мною предположительно нарушена при проведении личных операций. Несоблюдение процедуры (ч. 13 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не проинформировал меня в письменной форме о моем праве направить официальный запрос по факту приостановления операций. ПРОШУ: Предоставить мне в письменной форме полную и мотивированную информацию о причинах приостановления операций, со ссылками на конкретные даты, суммы и номера операций по моему лицевому счету, а также на конкретные нормы закона, которые были нарушены. В случае отсутствия надлежащих и законных оснований — немедленно снять все ограничения, восстановить в полном объеме обслуживание моих карт и выполнить обязательство по выпуску новой карты. Принять во внимание, что данные действия банка создают существенные неудобства в повседневной жизни, лишая меня доступа к личным средствам. Готов предоставить любые пояснения и документы, подтверждающие законность и цель моих операций (например, справки с работы, договоры на оказание услуг).

В рамках рассматриваемой ситуации подлежит оценке не сам факт технической невозможности отмены, а то, какие меры были предприняты Банком после моего обращения.Я незамедлительно уведомила Банк о признаках мошенничества, при этом операция находилась в обработке. Код не вводился и не передавался. Какие конкретно действия предпринял Банк в таких обстоятельствах? Обвинил клиента в том, чего он не совершал (во введении кода) не приведя при этом никаких доказательств? Отправил клиента писать заявление в полицию? Была ли хоть одна попытка в позиции Банка ВТБ помочь клиенту в возврате средств? В представленном ответе отсутствует информация:о предпринятых Банком действиях после моего обращения;о попытках остановки или отзыва операции. Ваш же ответ демонстрирует истинное отношение Банка ВТБ к клиентам и к безопасности их средств - полное перекладывание ответственности на МВД и самого клиента. На сегодняшний день операция успешно проведена средства у мошенников. Возбуждено уголовное дело.

Банк должен не проинформировать, а включить в список акций рафинад. Он не делает этого и разобраться не может. Рафинад проверяет список банка, где меня нет. Это вина полностью банка, что он не добавил в списки. 12.03 списки были обновлены и, как сказала поддержка, меня в них не было. По какоц причине банк не вносит меня в список акций рафинад? 

Какая конфиденциальная информация может содержаться в причинах не сообщать клиенту об итогах проведенной проверки в отношении него? у вас очень удобная позиция во всем сослаться на федеральный закон, который, кстати, обязывает банк в 7 дневный срок рассмотреть документы и сообщить клиенту об итогах проверки. Вы уже 3 месяца не можете дать внятный ответ завершена ли проверка вообще, а сейчас хотите, ссылаясь на ФЗ, перевести обсуждение с публичной площадки на вашу платформу.

MTS CASHBACK действительно закрыта в 2020, по ней вопросов нет.Речь про действующую карту МТС Деньги *4008.

Добрый день. Была заказана зарплатная карта в вашем банке. Получала я ее в мае. Вместе с картой мне был выдан платежный стикер, за который я заплатила 300 рублей. Менеджер в банке даже не сказала, что от него можно отказаться. Рекомедовала приклеить на телефон и пользоваться. Сегодня, от коллеги, я узнала, что стикер можно было и не получать и не платить лишние 300 рублей. А также при заказе товаров на ОЗОН и ВБ дается подарок, и по нему этот стикер можно получить БЕСПЛАТНО.Прошу рассмотреть вопрос о возврате средств на мою карту.Считаю, что банк навязывает услуги, и планирую написать жалобу в Центробанк

Заблокировали доступ в л. к. так как была замена сим карты, старая сим карта вышла из строя.Отправлять селфи в чате не имею возможности. Посетила офис в г. Химки на Юбилейном 18.03, написала заявление на разблокировку доступа. Сотрудник сообщила, что рассматривается обычно в течении нескольких часов. На утро 18.03 доступ не разблокирован, приходит смс аналогичного содержания. В чате сотрудник поддержки банка настаивает на отправке селфи с паспортом в руках. Вопрос к клиентской службе-Вы издеваетесь? Посещения офиса Вам недостаточно для разблокировки ДБО? 

Вопрос был о безопасности. Кто-то без верификсации открыл счëт на мой паспорт. У меня нет таких аккаунтов, где был бы добавлен паспорт. Я приложила скриншоты. Отправила фото паспорта. Мне ответили , что счëт закрыт, но идентификация через Госуслуги так и не работает. У меня ведь тоже есть счëт карты. И мой паспорт также добавлен в аккаунт. ( скриншот такде присылала) Как такое технически возможно? И сей этот второй аккаунт, где был добавлен мой паспорт? 

У меня нет лишний 450000₽, вообще я и так весь в долгах благрдаря вашему банку, детям немогу ничего купить, в семье проблемы начались, все свои деньги в банк несу, меня такой расклад абсолютно не устраивает, можете забтрать машину и катиться ко всем чертям со своим банком и минимальными платежами!!!

Фото подтверждения  

Анна Доронина, здравствуйте, срок уменьшили, спасибо. Но теперь увеличили ежемесячный платеж. Почему так?

Добрый день! Попытка вернуть комиссию за неоказанные услуги - видимо (прошел месяц) не удалась.  Прошу опубликовать отзыв, Пусть остальные люди будут бдительнее с данным банком.

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Ozon Банк заблокировал мой счет после двух-трех стандартных переводов на небольшие суммы. Причина неизвестна. Но самое ужасное — это работа поддержки. Прошло 2 дня: в чате тишина, на звонки никто не отвечает. Деньги заморожены, связи с банком нет. Такое отношение к клиентам просто недопустимо для современного финтеха. Уважаемый Ozon Банк, вы планируете выходить на связь или мне сразу переходить к оформлению жалобы в ЦБ? Прошу разобраться в ситуации

5 дней прошло, где ответ?

А сколько в среднем по времени происходит закрытие? Неужели 47 дней ровно?

Прошу разъяснить причины блокировки моего счета в соответствии со ст. 115 Федерального закона № 115-ФЗ. Краткое описание ситуации: • Средства были переведены с моего счета в ПАО “Промсвязьбанк” (ПСБ) на мой же счет в Банке РСХБ. • Все операции представляют собой переводы с моей карты на мой же счет и в обратном направлении. • Никаких сомнительных или подозрительных транзакций не проводилось. Блокировка счета произошла без видимых оснований, что вызывает вопросы. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть ситуацию и разблокировать мой счёт, поскольку все операции были легитимными и не содержат признаков сомнительной деятельности. Готов предоставить любые дополнительные документы для подтверждения.

сегодня 19.03.2026 года, рабочий день уже закончился. ну и где же вы?

Операторв не умеют общаться с клиентами. Перебивают, говорят указательным тоном. Не дослушивают и не пытаются вникнуть в суть вопроса. Отказали в возврате списания 150 рублей за обслуживание счета, сказав, что списание было в 2025 году, при том, что оно было в 2026. В других банках идут навстречу всегда.Поддержка в чате вообще не работает. 

Дурака нашли? Правового основания нет, тем более мои аргументы подкреплены соответствующими статьями, так решили просто тупо время потянуть? 

Очень опечален тем, что после 9 лет пользования банком приходится переходить в другой. Ситуация такая: 2 марта получил перевод от незнакомого человека, вернул его в тот же день. Этот человек успел подать заявку на возврат, меня внесли в реестр. Служба поддержки ответила, что свяжутся с этим человеком, и если эта информация подвердится, то передадут данные в ЦБ о снятии меня из этого реестра. Прошло 17 дней. Служба поддержки отвечает однотипными фразами, после чего завершает диалог. Я начинаю диалог заново, они ничего не отвечают. Хотя я уже связался с тем получателем, предоставил скрины переводов и переписок. Они просто перестали отвечать. Чтоб вы понимали, когда вносят в этот реестр, человек не может получать переводы вообще. Хочу дать огласку о таком отношении банка к свои клиентам.

полтора года назад я уже писала отзыв,когда банк не начислил кэшбэк за месяу,объясняя это тем,что у меня якобы не были выбранв категории на месяц,хотя я предоставляла скриншоты с телефона с информацией по фото,где видна дата скриншота,за 2 дня до начала месяца. Это отбило желание пользоваться картой данного банка,но тут подруга рассказала про акцию 50% кэшбэк на кофе,который мне понравился у нее в гостях. Правда,на тот момент она тоже его не получила кэшбэк,но была уверена,что скоро получит. Я решила воспользоваться данной акцией, проверила, что у меня такая тоже имеется в личном кабинете и заказала кофе. Наступила дата выплаты кэшбэка в следующем месяце, но кешбэк не пришёл. Я написала в поддержку, мне сказали, что нужно подождать ещё какое-то время. Прошло ещё недели три, кэшбэк не пришёл, в поддержке сказали, что максимальный срок начисления 60 дней. Срок вышел, я снова написала в поддержку, у меня попросили подождать ещё два дня, потом обещали, что максимум до 20-го числа кешбэк начислят. Жду третий месяц(!) Заказ был после новогодних праздников.наступило 20,кэшбэка нет,пишу им. Мне в ответ: а у вас были за посдедние 12 месяцев покупки данного кофе (внимание!) по картам других банков?очень забавный абсурд,согласитесь.я отвечаю,что нет.потом вспомнила,что года 3-4 назад я однажды заказывала через маркетплейс какой-то кофе,но,во-первых,это было так давно,когда у меня не было карты втб,во-вторых,причем тут другие банки?в общем,создали новое обращение и снова просят ждать.подругу тоже кормили завтраками,и на момент общения (неделю назад),тоже еще не выплатили. Другой подруге так и не высдачи обещанный бонус за получение карты якобы из-за сбоя в базе,обещаниями кормили в течение пяти месяцев,но так и не выплатили,все ожидайте и ожидайте,она просто плюнула и не пользуется картой,удалила и всё. По тв реклама каждый день,а ни одного довольного клиента я не знаю,одни жалобы,все уходят

Хочу закрыть счет с 30.01.2026 года. Заявление написала, реквизиты другого банка не заполняла, так как их нет. На счету денег нет и заказы не делала, чтобы туда пришел возврат. Но мне все равно отказывают в закрытие счет, типо нужны обязательно реквизит, иначе счет закрыть не могу. Ссылаясь на какие то правила банка, которые так же не предоставляю. Так как же закрыть счет? Жалобу в ЦБ уже отправила. Жду пока ответ.

Добрый вечер. Банк и сами сотрудники этого банка не компетентны. Мне нужно настроить кэшбэк, потому, что когда я трачу, то у меня всегда ноль высвечивается кэшбэк. До 20 марта как обещали сотрудники не только не ришили мне вопрос по кэшбэк, но ещё и не перевели мне его, хотя божественно клялись подождать этой даты. Жалобу написала, но и тут не отвечают оперативно. Теперь срок перенесли до 8 апреля. Сколько можно издеваться и не перевести кэшбэк за февраль и не починить, чтобы у меня высвечивается кэшбэк, а не тупо ноль висело. 

Клиент мне ответила, что прензий не имеет и обращение в банк закрыла, кому в итоге верить? Я могу приложить все переписки

Суть претензии в том, что менеджер банка, не говорит, что от этой услуги можно отказаться. Документ, конечно я подписала. Считаю это навязыванием услуг. Пишу запрос по данному вопросу в Центробанк.

Заблокировали счет. Хочу хоть как-то перевести деньги для оплаты кредита, в итоге просрочка по кредиту. Чат не отвечает, второй день молчит — ни робота, ни оператора нет. Уже не первый раз: ранее все данные были предоставлены, и снимали блокировку, а сейчас опять за те же операции блокируют

Здравствуйте, дайте пожалуйста ссылку где я могу на банки ру оставить свой отзыв на неправомерные действия сотрудников. Очень здорово что у вас за положительные отзывы по 500 баллов платят и поэтому люди попадаются 

Второй день пишу в поддержку с просьбой закрыть счет по кредиту. Кредит вернул в полном размере с учетом начисленных процентов. Автоматически самостоятельно закрыть не могу , выдает ошибку что невозможно закрыт. Пишу в поддержку. Поддержка пишет то сбой, то день кредитный закончился , то "заявка принята - ждите". Я бы наверное подождал и день и два , если бы не 80% годовых (!) которые обнаружил уже в описании кредита - счёта (а в процессе оформления ставка была почти в 2 раз ниже). Но это так к слову, сам виноват, надо читать внимательно то, что "написано мелким шрифтом". Удивляет, что по моим ощущениям Альфа-банк ведет себя с клиентами (являюсь потсоянным зарплатным клиентом уже около 10 лет) - не как солидный банк , а как микро финансовая организация ... 

Я со вчерашнего дня не могу пользоваться картами Альфа-Банк и войти в своё приложение на телефоне Альфа- банка не могу, позвонила в Альфа - банк сотрудник Оксана составила обращение для Службы безопасности, но уже прошло 3 часа, никто не звонит. Я не могу сходить в магазин и купить продукты. Что за сервис, уважаемый Альфа - банк???На каком основании заблокировали карту и приложение Альфа-Банк??

Добрый день. Я уже писал Вам вопрос, висит статус "требует уточнения"На сайте авторизован, но когда перехожу в раздел "Отзывы и вопросы" авторизация куда исчезает, и соответственно дополнить в той ветке ничего не могу.Подскажите здень или на почту привязанную к этому профилю.Ответ на обращение прямо в банк, можно считать отпиской, он не решает заданный вопрос.

Мне было в утвердительной форме заявлено, что карта без стикера не выдается. И какое должно быть мое окончательное решение? На это и расчет.Это делается для удобства банка, но никак не в интересах клиента.

Есть накопленный кэшбэк , есть подписка Premium но вывести себе на свою карту МТС ДЕНЬГИ всё равно нельзя . Такой бредовой программы я ещё не у одного банка не видел

Добрый день! Наступил очередной крайний срок ответа на мое обращение, который в очередной раз был продлен на 2 недели! Это просто издевательство, других слов не подобрать, на протяжении уже 2-х месяцев банк не может найти деньги, как такое возможно, огромная сумма просто пропала! Мне нужен конкретный ответ, а не очередная отписка, что Вашим вопросом занимаются, ожидайте и т.п. Кто мне на него ответит?

Сколько раз я уже сталкивался с пассивно-агрессивными и вялыми сотрудниками "Альфа-банка". Только вчера я видел в отделении на Павелецкой, как сотрудник чуть ли не посылал пенсионерку, которая пыталась понять, куда подевались 3000 рублей. Видно, человек пожилой, нервничает. Но пацану было на это наплевать. А сегодня случилась ситуация лично у меня. Я внес на кредитный счет ровно ту сумму, которую должен был заплатить (чеки есть). Сегодня совершенно случайно увидел, что там небольшая просрочка. Спрашиваю — почему. Отвечают, потому что у вас были ограничения по счету. Ограничения действительно были, но я вносил средства строго на кредитный счет по совету сотрудника банка, чтобы "ограничения" не съели деньги. Все сделал ровно так как сказал банк. И теперь — просрочка. Ладно, бывает, сумма небольшая. Пытаюсь понять — почему. В ответ получаю пассивно-агрессивное общение на грани с хамством в чате от менеджера Елены. Разве что не посылает, и сама завершает разговор.   "Альфа", вы вкладываете кучу денег в рекламу, а в рельности стоит подумать о том, как работать с людьми уже после того, как они стали клиентами.      

21.02.2023 года был сделан перевод на сумму 50000₽, как оказалось, неизвестному мне человеку. Обнаружив это, я сразу обратился в банк (не прошло и одной минуты) с просьбой об отмене транзакции, в чем мне было отказано. Велели обращаться к получателю, но это не знакомый мне человек, кому сканер отправил деньги, неизвестно. Попробовал обратиться в банк получателя - тоже отказ. Они отправили в полицию. В полицию написал заявление - никакой реакции. Как мне вернуть мои деньги, отправленные неправильно работающим приложением Т-банка?

Я являюсь премиальным клиентом банка, но никакой персонализации и клиентоориентированности по отношению ко мне нет.Я увеличила свои активы в банке, чтобы перейти на следующий уровень преференций. Но когда начался новый период, преференции не появились. Я обратилась в чат, и мне объяснили, что, несмотря на то что преференции обновляются 20 числа каждого месяца (то есть 20 марта), активы считаются только за февраль.Я была не просто удивлена — я была в шоке и глубоко разочарована, потому что весь март я следила за средней суммой активов, рассчитывая на справедливость. Я написала в банк, что система непрозрачна, что в приложении невозможно увидеть эту информацию, — но кому есть до этого дело?И всё, что я получила от банка в ответ на мои старания и потерю времени: «нам очень жаль, что вы расстроены» и эмодзи розочка.Обидно и смешно одновременно. Зачем делать премиальную систему и не относится к клиентам соответствующе? 

Здравствуйте!Оформлял карту газпромбанка по акции. Необходимо было сделать покупку от 1000 руб., после чего должен был начислиться бонус от Банки.ру на 2000Б, но бонус я так и не получил

Сегодня 20.03.2026 мной был подписан кредитный договорна определенную сумму рублей с процентной ставкой 34,5% годовых.Несколькими часами раннее, в этот же день, 20.03.2026, Центральный банк Российской Федерации официально снизил ключевую ставку с 15,5% до 15% годовых.На момент подачи настоящего заявления денежные средства по договору мне не перечислены. Кредит находится на стадии охлаждения, что предусматривает мое право на изменение условий или отказ от получения денежных средств без финансовых потерь.Обращаю внимание, что изменение макроэкономических показателей в день подписания договора делает установленную ставку 34,5% экономически необоснованной и не соответствующей рыночным условиям, сформированным регулятором.На основании изложенного требую:Пересмотреть процентную ставку по указанному кредитному договору в сторону снижения с приведением ее в соответствие с актуальными условиями кредитования, действующими в банке после снижения ключевой ставки ЦБ РФ.Предоставить письменный ответ с подтверждением пересмотра условий или мотивированным отказом в срок не позднее 5 рабочих дней с момента получения настоящего обращения.В случае отсутствия ответа или отказа в пересмотре условий я буду вынуждена обратиться в Центральный банк Российской Федерации, а также использовать право на отказ от получения кредита в период охлаждения.

Являюсь клиентом ВТБ и оплачиваю подписку «ВТБ Плюс», в которую входит привилегия — 10% кешбэка на такси (Яндекс Go). В феврале кешбэк за поездки через Uber начислялся исправно.В марте приложение Uber в России официально обновилось и сменило название на Fasten Ru. Я продолжила пользоваться тем же самым сервисом, однако ВТБ перестал начислять кешбэк.На мое обращение (CR-16474384) банк ответил формальной ВНИМАНИЕ отпиской: «приложение Uber не входит в перечень партнеров, оснований для доначисления нет». (до этого кэшбек начислялся за Uber)Считаю такую позицию банка недобросовестной. Я оплачиваю подписку ради конкретной финансовой выгоды. Ребрендинг приложения-партнера (Uber -> Fasten), который произошел без моего участия, не меняет сути оказываемой услуги (заказ такси через структуру Яндекса во всех чехах написано YANDEX*4121*FASTEN). Банк просто использует техническую смену названия, чтобы уклониться от исполнения своих обязательств по платной подписке.Прошу представителей банка ВТБ пересмотреть свое решение, проявить клиентоориентированность, доначислить удержанный кешбэк и оперативно обновить свои внутренние справочники партнеров, чтобы не вводить в заблуждение других подписчиков «ВТБ Плюс».

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-16349727.Суть обращения заключается в том , что у меня есть гарантированная ставка , чтобы я понимала сколько сейчас у меня и был стимул платить без просрочки дальше я периодически захожу и смотрю ( я визуал) , сегодня , когда мой кредит переведён в втб я не нашла эту информацию и у меня пропадает желание платить вам дальше. Вот думаю может сделать банкротство , чтобы вы слышали своих клиентов и отвечали , что ещё будете работать и стараться над интерфейсом новых продуктов забранных из ПБ , а не отвечать , что теперь только смс. В почта банке я смотрела на эту сумму и могла просчитать сколько прибавляется ; а по смс вы там можете и намутить что-то. 

Согласно программе лояльности банк компенсирует оплату ресторана в аэропортах, использовал много лет, без проблем и вопросов. Согласно программе лояльности предусмотрена "компенсация оплаты любого ресторана на территории аэропорта"На практике 18.03.2026 компенсация не "всех ресторанов на территории....", а с двумя мсс кодами их трех возможных для категории "рестораны, кафе, бары". То есть оплата прошла по коду рестораны, кафе, бары (5813), но не именно те два кода мсс, которые включены в программу Альфа (5812, 5814). Какой из мсс кодов использует каждая точка питания, не известно, тем более что обычно у ресторана по несколько терминалов для оплаты для распределения выручки между видами деятельности. Причем при оплате за еду использовался терминал для алкоголя (выше налоговая нагрузка для заведения)Считаю, что в данном случае программа лояльности теряет свою суть в "лояльности" (уступке, доверительных отношениях) с клиентом, информация о программе неполная и недостоверная, делает использование программы затрудинтельной и не удобной для клиентов Альфа онли. Либо нужно довнести данный код в список программы Альфы для компенсации, либо привести исчерпывающий перечень ресторанов в приложении Альфа.Ресторан (кафе) был обычный в домашнем терминале Внуково, без каких либо отличий или особенностей, но действительно за много лет впервые столкнулся с "несовпадающим" мсс, как и сотрудники горячей линии банка, как и персональный менеджер. Уважаемые служба клиентского сервиса и служба лояльности банка, прошу решить вопрос, скорректировать программу с учетом текущей праткики мсс кодов в ресторанах Внуково, чтобы "лояльность" клиентам Альфа онли соответствовала своему названию. Спасибо за понимание

12.03.2026 представитель А. А. С. – В.С. П., обратилась в АО «Газпромбанк» с заявлением о взыскании денежных средств: 65 000 руб. - расходы по оплате услуг представителя за апелляционную инстанцию в размере 50 000 руб. по исполнительному листу ФС № 053778502, выданный "08" октября 2025 г. Арбитражным судом г. Москвы и 15 000 руб. по исполнительному листу серии ФС № 049867411, выданный "17" марта 2025 г. Арбитражным судом г. Москвы приложенный к заявлению о приеме исполнительного документа на Воеводину А.С. 13 марта 2026 года банк исполнил только требования по исполнительному листу ФС № 053778502, выданный "08" октября 2025 г. Арбитражным судом г. Москвы на сумму 50 000 руб. По состоянию на 19.03.2026 требования по исполнительному листу серии ФС № 049867411, выданному 17.03.2025 Арбитражным судом города Москвы, на сумму 15 000 руб. банком не исполнены.Таким образом, АО «Газпромбанк», располагая всеми необходимыми документами для исполнения, без законных оснований уклоняется от полного исполнения предъявленных исполнительных документов.В результате указанного бездействия взыскатель до настоящего времени не получил причитающиеся ему денежные средства, тогда как должник продолжает неправомерно пользоваться чужими денежными средствами.Указанные обстоятельства свидетельствуют не просто о формальном нарушении, а о фактическом игнорировании АО «Газпромбанк» требований исполнительного документа в части оставшейся суммы, что является недопустимым и влечет нарушение прав взыскателя на своевременное получение присужденных денежных средств.Для получения дополнительной информации по вопросу исполнения исполнительных листов просим связаться с представителем заявителя 

Сегодня мне ограничили расходные операции в ozon банке, я написала в поддержку, объяснила откуда эти операции и.....молчание... Сегодня мне нужно оплачивать квартиру и погасить задолженность по кредитному продукту. Поддержка не подает никаких признаков жизни, даже никакой информации не дали , просто тишина. И я не знаю как мне быть в такой ситуации, у меня будет просрочка платежа и меня буквально выселят из квартиры если эта ситуация не решится сегодня. Спасибо

Здравствуйте. Сегодня при открытии счета в отделении вашего банка я предоставила свой заграничный паспорт и вид на жительство (ВНЖ РФ). Внимательно проверив выданные мне документы, я обнаружила ряд грубых ошибок, допущенных вашим сотрудником, которые делают мои финансовые документы некорректными:Искажение страны выдачи и неверные паспортные данные: Место выдачи моего паспорта указано как «Китайская Республика» (Тайвань). Это грубейшая ошибка! Я являюсь гражданкой Китайской Народной Республики (КНР). Правильное место выдачи — Управление по делам въезда и выезда Министерства общественной безопасности. Кроме того, даты выдачи и окончания срока действия паспорта заполнены неверно. Сотрудник внес эти данные без запроса нотариального перевода паспорта.Неверный налоговый статус: Несмотря на предоставленный мной ВНЖ РФ, сотрудник не запросил мой ИНН и самовольно зарегистрировал меня как налогового резидента Китая, а не РФ.Подобная небрежность при работе с официальными документами абсолютно недопустима. Требую оперативно исправить эти данные в системе банка.Важно: мне удобнее общаться в письменном виде. Прошу связаться со мной для решения этого вопроса исключительно через чат в приложении банка или по электронной почте.

Давно пользовалась данным банком до неприятного случая. Получила арест на не маленькую Сумму. Гашу его потихоньку с зарплаты по исполнительному листу. Но из за ареста не могу никак погасить кубышку. Деньги есть на нее, хоть сейчас вноси. Но увы никаких способо нет кроме как погасить арест а потом ее. В чате тех поддержки сидит хамло которое возомнило себя коллектором. Ставит мне условия чтобы я за 5 дней закрыла арест и искала деньги где хочу. Считаю такое поведение не корректнвм в отношении клиента, с учетом того что кредитную карту их я исправно плачу бзе всяких Долгов. 

Хорошо, спасибо, буду ждать!

Я пришел в ВТБ г. Черкесска по улице Ленина 79, 5 марта 2026года. Я хотел оформить карту дебетовую и кредитную, но мне отказали в оформлении сообщив, что выпуск карты платный 2.500. Я был в недоумении, так как везде указана инфо о бесплатной карте . Также сообщили, что карта платная из за того, что я официально не работаю. Это сообщила девушка в 1 окошке . Далее я ушел и оформил карту онлайн и пошел снова в офис для получения . Меня записали во второе окошко. Девушка там отказалась выдать карту и сообщила о 2500 снова … я пытался договориться о выдаче, но не получилось. Она сказала оформить зарплатный проект и тогда она будет бесплатной … все это я записал на видео. К сожалению, прикрепить не могу сюда. В общем, я позвонил в поддержку и там сказали, что таких условий не существует . Я пришел 3 раз и уже начал жаловаться руководителю. Только после этого мне выдали карту бесплатно!!! Почему происходит мошенничество в открытую ?! Это ужасный банк, вернее отделение банка ! Кредитную карту оформлять я точно не буду. Пока что есть только дебетовая. 

Мне не вернули деньги, а врут что вернули.

Обращение отправлено в центр банк карты заблокированы также или Вы можете отправить такое обращение тк физическое лицо мало обращают внимание 

17.03 в Сбербанке оформляли сделку по продаже квартиры. В этот же день документы были отправлены в Росреестр. 19.03 утром (хотя Росреестр провел всё 18.03) мне пришло сообщение, что регистрация закончена, ожидайте деньги в течение 2-х рабочих дней. Деньги в течение 2-х дней не пришли, а самое главное, воронка, по которой идет сделка, застряла на этапе «Переход права собственности», хотя должна с 19.03 как минимум находиться на стадии «Перевод денег продавцу». Менеджер по сделке в чате проигнорировал вопрос, поддержка в чате не отвечает, звонишь в банк выяснить причину проблемы, переводят на специалиста, где после гудка сброс.

Здравствуйте! недавно обнаружила, что с моей карты списывалась комиссия за услугу, о которой я не знала, не пользовалась ей и которая была подклбчена без моего ведома и согласия в одностороннем порядке. Это платеж по Альфа смарт. в период с октября 2025 года по настоящее время я не пользовплась картой вообще, ни одной операции по ней не совершелось, но за услугу деньги списывлись. в возврате денег мне отказали,т.к они были списаны "в соответствие с тарифом". Но я не подключала никакие тарифы! повторяю, что сделано это было без моего ведома и согласия и я не пользовалась услугой. Я никаким образом не была предупреждена о подклбчении тарифа, ни при оформлении карты ваш сотрудник не уведомил меня, ни позже. Считаю, что деньни были списаны мошенническим образом, противозаконно и рассматриваю это как неосновательное обогащение со стороны банка. Более того, списания продолжаются до сих пор, уже за другие непонятные и не заказанные мной услуги. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои незаконно списанные денежные средства. 

На протяжении длительного времени не могу досрочно закрыть кредит в Банке ВТБ г. Ялта в Филиале 7701 Банка ВТБ (ПАО). ДО П.Тольятти 8292 Банка. Имею на это желание , потребность и деньги. Неоднократно обращался как на горячую линию, так и непосредственно в отделения банка. Везде получаю отказ. Через личный кабинет также следует отказ. Чат с представителями банка занял значительное место. Отказ в досрочно погашении ухудшается мою кредитную историю и лишил меня возможности взять требуемую сумму кредита в другом банке, что значительно ухудшилось качество моей жизни. Являюсь постоянным клиентом банка РНКБ-ВТБ с момента его образования. Крайне разочарован отказами на мои законные обращения. Прошу понудить сотрудников Банка в предоставлении мне возможности досрочного погашения кредита. Если по каким-то причинам такой возможности нет, прошу приостановить начисления по кредитному договору и пояснить причины отказов в досрочном погашении

ВТБ банк заблокировал мне мобильный банк и дебетовую карту. При приезде в отделение банка: ДО «Моршанский» : Тамбовская область, г. Моршанск, пл. Октябрьская, д. 43 Некий старший менеджер Людмила отказала мне в разблокировки карты и онлайн приложение. И оговорила условия разблокировка происходит через отделение полиции.  Этап блокировки совершился при переводе личных средств на свой банк ПАО "Сбербанк" В ВТБ Банке в г. Тамбов, Интернациональная ул., 16А, меня позвали на разговор со службой безопасности. Со стороны службы безопасости приняты были меры позвонить в отделении ДО «Моршанский» Старшему менеджеру Людмилу, они при мне совершили звонок и по согласованию с ней, отправляют меня в отделения полиции, аргументируя тем что без заявление от полиции я не смогу ни разблокировать счёт, ни его закрыть. Жалоба на неправомерные действия сотрудников дополнительного офиса ВТБ «Моршанский»Я, как клиент банка ВТБ, обращаюсь с жалобой на действия сотрудников дополнительного офиса «Моршанский», расположенного по адресу: Тамбовская область, г. Моршанск, пл. Октябрьская, д. 43.Сотрудники Людмила данного отделения фактически ограничили мне доступ к моему банковскому счёту и карте без предоставления понятных и обоснованных причин. Я не могу полноценно пользоваться своими денежными средствами, что нарушает мои права как клиента банка.Кроме того, при обращении с требованием закрыть счёт и прекратить обслуживание я столкнулась с отказом со стороны сотрудников. Мне не предоставляют возможность закрыть счёт, затягивают процесс и не дают чёткого ответа о причинах отказа, что вызывает серьёзные сомнения в правомерности их действий.Считаю такие действия сотрудников незаконными и нарушающими:1. мои права как потребителя финансовых услуг;2. условия банковского обслуживания;3. действующее законодательство Российской Федерации.Прошу:1. Провести проверку действий сотрудников данного отделения.2. Обеспечить немедленный доступ к моим денежным средствам.3. Осуществить закрытие счёта по моему требованию без дальнейших препятствий.4. Предоставить официальный письменный ответ с разъяснением причин сложившейся ситуации.

Ситуация была еще 3 года назад. Планировалась оплата картой в иностранной валюте. Написал в поддержку, спросил про конвертацию, подтвердили, что конвертация происходит по курсу ПС Мир. Прикрепил карту к Яндекс такси. Приезжаю в Казахстан, вызываю такси, вроде всё хорошо. Во время поездки слышу, что переключилось на оплату наличными. Странно, денег на карте было более чем достаточно. Т.к. я только прилетел, местных наличных у меня не было. После долгих поисков решения, благодаря помощи знакомых, решил вопрос с оплатой. Написал в поддержку банка, на что мне ответили, что оказывается оплата возможно только в рублях. Напомню, предварительно я спросил о конвертации. Сам вопрос предполагал опалату в другой валюте т.к. конвертация это по сути и есть обмен из рублей в другую валюту в процессе оплаты. Однако, ничего о том, что оплата возможна только в рублях, никто не сообщил, а по сути подтвердил, что оплата возможна т.к. сказали про конвертацию по курсу ПС Мир. В результате этой дезинформации я оказался в крайне неловкой ситуации. Дезинформатора никак не наказали и от банка никаких извинений я не получил за 3 года.

Здравствуйте 14.03.26 в ночное время Мне перевели ДС по сбп по номеру телефона 9500₽.о чем я узнала по смс от незнакомого Мне человека.позвонилп в и банк , нашли ДС на карте джуниор.с оператором составили заявку о закрытии счета и выводе дс на мой счёт в другой банк , реквизиты банка я дала .решение сказали ждать 20.03.26г.6 дней,я как даун названивала а вдруг решится раньше,тк ошибочные ДС я вернула отправителю со своего кармана .каждый день мне говорят ожидайте.наступает 20.03 и вот оно решение .Да Мне искренне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Ответ по вашему обращеОбращение от 14.03.2026г было создано под номером 708747910. В период решения вашего вопроса номер обращения был изменен на 712128298, в связи с передачей вопроса в профильный отдел.Ответ по обращению 712128298:Обращение рассмотрено.На договоре *******077 нет доступных денег для вывода.На договоре *******877 нет доступных денег для вывода.На договоре *******714 нет доступных денег для вывода.Деньги у вас есть на договорах:*******725 - 46.52 руб.*******292 - 1.1 руб.*******733 - 29.7 руб.В случае если у банка имеются сомнения в законности проведения тех или иных операций и клиентом не предоставлены документы подтверждающие их законность, банк в соответствии с пп. 7.3.9 УКБО может отказать держателю картсчета в проведении операции. Также, в соответствии с пп 4.5 УКБО банк вправе в одностороннем порядке ограничить доступ к дистанционным услугам и сервисам. В рамках исключения, банк дает возможность сделать единоразовый перевод на счет клиента в другом банке всей суммы находящейся на счете с последующим его закрытием. Вместе с этим, наличие арестованных денег блокирует такую возможность. Если по вашему счету установлен арест, сначала необходимо решить вопрос со снятием ареста, только после этого мы сможем выполнить перевод. Наложение ареста регулирует ст. 229 ФЗ "Об исполнительном производстве", а также ст. 115 УПК РФ.Если для вас актуально закрытие договоров, где нет денег, сообщите об этом.Это решение с которым я не готова мириться 

Всё, как и в прошлый раз: банк делает вид, что хочет разобраться в проблеме, прилюдно откликается, но дальше никакого движения нет. Мне никто с этой почты так и не ответил. Сейчас то ладно, прошло несколько дней, когда я обращалась в прошлом отзыве, мне вообще никто не ответил

Здравствуйте. Стал клиентом Т-банк буквально пару дней назад. И сразу же разочарование. Зашел в раздел "кешбэк". Здесь в нескольких местах (промокоды, скидки и т.п.) фигурирует акция "50-% на заказ в Самокате". Ну ок, установил приложение вашего партнера. Насобирал заказ на 700+ руб, добавил промокод и... Ничего. Никакой скидки не будет. Написал в чат поддержки банка. Там (не сразу) дали пояснение, общий смысл которого - "мяч на стороне партнера, значит, они всё свернули". Ну ок. Хотя почему ОК? Я ваш клиент, а не вашего партнера. Его (партнера) приложение я удалил сразу же, как разобрался в этом обмане - и повторно устанавливать и что-то заказывать не собираюсь. Информируете меня именно вы. Я не должен тратить кучу своего времени на неработающие акции (установка, выбор, заказ, облом, разборки с банком). Между тем информация про эту акцию (со сроками до 31 марта висит у вас до сих пор). Максимально неприятные ощущения когда тебя обманывают. И обманули меня вы, т.к. повторюсь - я ваш клиент. Позор вам и заслуженная единица за неудовлетворительное информирование, а также за украденное время (в дальнейшем постараюсь сформулировать соответствующий отзыв и для всеобщего обозрения)

Да блин... Зачем у вас висит в приложении информация о неработающей акции? до сих пор. Гении оперативности

Добрый день! 22.03.2026 года поступил звонок с номера 900 от автоинформатора с просьбой внести деньги на счёт для списания ежемесячного платежа 23.03.2026. Платежей нет в этот день никаких. Просрочек не было никогда! Обратилась в чат в приложении СО. Оператор Юлия настаивала, что платёж 23.03.2026 будет и должны быть деньги на счете. Сначала писала про один договор, потом про договор от 22.03.2026 (а сегодня 22.03.2026, т.е. о договоре из будущего). Попросила график платеже, очень стало интересно... Но! Юлия "покинула чат". Прошу ознакомиться с перепиской и применить меры по отношению к этому оператору. Спасибо.

В прошлом году мною была закрыта кредитная карта. Сразу после закрытия банк выпустил новую карту, однако получить я её не смог в связи с отъездом в командировку.В конце года, когда появилась возможность, я заказал перевыпуск карты. Однако вместо основной карты мне пришла дополнительная, которая не функционирует без основной. Сотрудники банка признали ошибку, извинились и оформили повторную заявку. Во второй раз ситуация повторилась: снова пришла дополнительная карта. Только с третьей попытки я получил основную карту и смог начать пользоваться кредитным счетом.После активации карты с моего счета была списана комиссия за обслуживание, хотя по условиям моего тарифа (премиум обслуживание) данная услуга должна была предоставляться бесплатно. Кроме того, после всех этих манипуляций изменились условия обслуживания: пропала возможность снятия наличных в банкоматах.Я принял решение закрыть счет, но сотрудник банка связался со мной и сообщил, что вновь произошло недоразумение. На данный момент в приложении условия восстановлены: отображается бесплатное обслуживание и лимит на снятие наличных (100 000 руб. в месяц). Однако ранее списанная комиссия за обслуживание карты возвращена не была.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, учитывая длительные проблемы с получением карты (три попытки перевыпуска по вине банка) и восстановленные условия обслуживания, и вернуть неправомерно списанные денежные средства.

27 февраля открыл виртуальную карту МТС Деньги, перевел на нее 15 тыс. с зарплатной карты и оформил автоплатеж для оплаты своего номера тел. МТС. После этого личный кабинет был заблокирован. Для разблокировки подал заявление в МТС банк 1 марта, но до сегодняшнего дня банк мне ничего не ответил, разблокировка не сделана. Почему? 

Анна Доронина, Здравствуйте. Ваш ответ носит формальный характер и не содержит конкретных оснований ограничения дистанционного банковского обслуживания по моему счету. Ссылаясь на Федеральный закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…», отмечаю, что даже при наличии подозрений банк обязан действовать добросовестно и обоснованно, а клиент имеет право на получение разъяснений. В вашем ответе отсутствует: — указание конкретных операций, признанных сомнительными — описание критериев, по которым они были оценены — ссылки на конкретные нормы закона, на основании которых введены ограничения Также обращаю внимание, что в соответствии со ст. 845 и 858 ГК РФ, ограничение распоряжения денежными средствами допускается только при наличии законных оснований, которые должны быть доведены до клиента. Формулировка о том, что «решение не подлежит пересмотру», нарушает мои права как клиента, включая право на обжалование и получение полной информации. На основании вышеизложенного требую: 1. Предоставить официальный письменный ответ с указанием конкретных причин и правовых оснований 2. Перечень операций, вызвавших подозрения 3. Разъяснение порядка обжалования 4. Перечень документов, необходимых для снятия ограничений В случае игнорирования требований или предоставления формального ответа: — будет направлена жалоба в Банк России — подано обращение в Роспотребнадзор — инициировано судебное разбирательство с требованием компенсации убытков и процентов за незаконное ограничение доступа к средствам Прошу рассматривать данное обращение как досудебную претензию. Ожидаю официальный ответ в установленные законом сроки.Анна Доронина, Здравствуйте. Ваш ответ носит формальный характер и не содержит конкретных оснований ограничения дистанционного банковского обслуживания по моему счету. Ссылаясь на Федеральный закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…», отмечаю, что даже при наличии подозрений банк обязан действовать добросовестно и обоснованно, а клиент имеет право на получение разъяснений. В вашем ответе отсутствует: — указание конкретных операций, признанных сомнительными — описание критериев, по которым они были оценены — ссылки на конкретные нормы закона, на основании которых введены ограничения Также обращаю внимание, что в соответствии со ст. 845 и 858 ГК РФ, ограничение распоряжения денежными средствами допускается только при наличии законных оснований, которые должны быть доведены до клиента. Формулировка о том, что «решение не подлежит пересмотру», нарушает мои права как клиента, включая право на обжалование и получение полной информации. На основании вышеизложенного требую: 1. Предоставить официальный письменный ответ с указанием конкретных причин и правовых оснований 2. Перечень операций, вызвавших подозрения 3. Разъяснение порядка обжалования 4. Перечень документов, необходимых для снятия ограничений В случае игнорирования требований или предоставления формального ответа: — будет направлена жалоба в Банк России — подано обращение в Роспотребнадзор — инициировано судебное разбирательство с требованием компенсации убытков и процентов за незаконное ограничение доступа к средствам Прошу рассматривать данное обращение как досудебную претензию. Ожидаю официальный ответ в установленные законом сроки.

.

Горбушина Анна Владимировна26.03.197789262253720

Добрый день, Максим. Сделал расширенные возможности карты МТС деньги, но не могу ни делать переводы с ней/ система отвечает , что нужно оформить пластиковую карту , ни даже пополнить свой телефон/ оператор МТСНа балансе карты 10 рублей, телефон фай фон, работаю в личном кабинете через сайт, виртуальная карта отображается с балансом, но когда пытаюсь пополнить телефон- система показывает , что снимать можно либо с телефона деньги/ который я пополняю либо с платежного счета/ этот счет я вообще не открывал.В поддержу писал уже 3и обращения, операторы с меня уже просто смеются, наверное надоел.Прошу помочь, то , что отвечает банк- у вас либо все хорошо , либо перезвоните нам мой вопрос не решает.Срасибо

Здравствуйте.Столкнулась с ситуацией по кредитной карте Альфа-Банка (карта заканчивается на 5151).15.03 были наложены ограничения на кредитный лимит по решению системы риск-менеджмента, без предварительного уведомления и подробного объяснения причин.На момент ограничения были две незначительные просрочки по платежам — менее чем на полдня каждая, после чего обязательства были сразу погашены. Также задолженность по кредитной карте полностью погашена.Дополнительно отмечу, что при обращении в поддержку операторы неоднократно предоставляли противоречивую информацию о сроках разблокировки, что создавало неопределённость в ситуации.В результате ограничения доступ к кредитному лимиту был существенно снижен, что повлияло на возможность пользоваться картой.Прошу рассмотреть возможность пересмотра решения и разъяснить причины применения ограничений.Готова соблюдать условия обслуживания и продолжать ответственное использование продукта.

Я являюсь клиентом ВТБ и заемщиком по ипотеке в этом банке. Банк заблокировал мои счета и доступ в ВТБ Онлайн со ссылкой на 115-ФЗ после нескольких переводов, которые носили обычный личный характер. При этом на счетах находятся средства, необходимые для жизни и содержания ребенка.Я — мать-одиночка, нахожусь в декрете, временно проживаю у родственников, так как ипотечная квартира пока без ремонта. Неоднократно обращалась в офис банка, тратила время, на дорогу и деньги на поездки, в том числе из-за проживания в другой стране, однако вопрос по существу так и не решен. Внятных объяснений, какие именно операции вызвали вопросы и что конкретно нужно предоставить для снятия ограничений, я не получила.Считаю действия банка несоразмерными и несправедливыми.

Вы невнимательно проверили и даже противоречите ответу поддержки своего банка. Обратите внимание на сумму в статистике в разделе "Выгода" и конвертированную сумму, полученную на карту - они отличаются как раз на сумму кэшбэка за MyBox (за большую операцию и плюс 1% за обе операции, хотя эта расходная операция вообще должна быть одна!). Был получен 1% вместо 10%, а после обращения в поддержку мне посто добавили в статистику эти 10% на большую из операций без реального начисления. Более того, конвертация бонусов была до обращения в поддержку, так что я никак не мог конвертировать несуществующее начисление. Ошибка есть и она возникает не первый раз, но в этот раз вместо того, чтобы сразу её исправить, мне предложили подождать ещё месяц, до следующего 10 числа месяца, в этом и заключается оттягивание и уловка. Вы даже тут отвечаете неделю, когда уже решение проблемы не будет иметь значение или будет, если 10 числа опять ничего не будет начислено. Поддержка банка добавила этот кэшбэк в статистику и на следующий месяц тоже, но будет ли он реально получен или так же будет просто в статистике, мы узнаем только 10 апреля теперь.

Из за чего стало сложно выплачивать кредитку.Уже пости 3й месяц не могу выйти на работу.Ситуация может выровниться,но кредитка сильна давит.Пошла узнавать что могу сделать.Все что мне посоветовали это сходить в ломбард или одолжить.

Добрый день.Меня вчера 21.03.2026 выкинули из приложения и заблокировали его.Сегодня 22.03.2026 при попытке восстановить к нему доступ выясняется, что могу я это сделать только при личном посещении отделения банка.В этом сейчас и проблема, поскольку сейчас нахожусь в служебной командировке за границей, где категорически нельзя иметь с собой сим-карты из России.При попытке связаться через чат меня отправляют на телефоны к которым я не имею сейчас доступ. Попытки позвонить через сайт заканчивается провалом, тк при первой попытке соединяют с оператором и он меньше чем через минуту общения разъединяет, а после этого сайт повторно даже набрать не даёт. Алгоритм проходил дважды один раз через телефон, второй через ноутбук.Последняя попытка была через ВКОНТАКТЕ, там по сути происходило все тоже самое и заканчивается тем, что помочь вам ничем не можем.При просьбе переключить на корпоративного менеджера игнор.Хотя клиент у банка ВТБ приоритетный - министерство магии (название специально изменено).Просьба связаться со мной через ВКонтакте (тк это сейчас единственная площадка которая сейчас доступна мне для первоначальной верифиции меня), для обсуждения возможного безопасного налаживания связи между банком и мной.В дополнительной информации указаны мои данные, по которым вы прекрасно увидите к какой категории клиентов относится мой счёт.

Подскажите пожалуйста, как написать отзыв, чтоб его зачли? 

Обращался в банк по реструктуризации кредиты, обратной связи просто 0, пишут каждый раз что ответят в течении 3 дней, и просто игнор полный, 4-5 заявок оставил. При звонке никто ничего не знает и обратно приходим к тому что осталвяют обращение и никто не перезванивает и не пишет в чате. Ужасная работа с клиентами.

Здравствуйте! У меня заблокированы все счета, карты, а также личный кабинет и интернет банкинг в рамках ФЗ № 161. При обращении по телефону сотрудник Т Банка указал, что для перевода денежных средств на моей карте Т Банка я могу обратится к нотариусу с заявлением о перечислении денег на счет треьего лица, затем это заявление направить почтой в адрес Т Банка. Что я и сделал. На счету как указал сотрудник Т Банка у меня было 10 000 рублей, сотвественно в заявление от нотариуса я указал перевести 10 000 рублей. Попытавшись узнать почему дньги так и не перевели, я позвонил в Т банк, мне ответил сотрудник, что 10 000 по моему заявлению мне не переведут, поскольку такой суммы на счету нет, якобя сняли за облуживание около 200 рублей. За какое обслуживание, если картой я не пользовался, этот факт также удивил сотрудника банка. Деньги за обслуживание карты мне на счет якобы вернули. Но теперь Т банк отказывает в переводе 10 000 моих рублей, требуя еще раз направить заявление о нотариуса!!! Полагаю это требование не обоснованным и незаконным! Так как заявления у нотариса также стоят денег. Прошу предоставить письменный ответ на адрес электронной очты для дальнейшего обжалования в Центральный банк.

21.03.2026 было подано обращение A26032110771 по факту предоставления недостоверных сведений в справке для госслужащих и на некомпетность сотрудников чата. 23.03.2026 пришла отписка без разъяснения причин и статус обращения переведен "решено", что не является действительным. Проблема до сих пор есть, сведения в справке не соответствуют требованиям, установленных Указанием БаНеа России от 27.05.2021 № 5798-У.Прошу повторно рассмотреть обращение A26032110771 и провести проверку компетентности сотрудников, которые занимаются волокитой и отнимаЮт время 

Согласно п. 6 ст. 42 Жилищного кодекса Российской Федерации, при продаже комнаты, с кадастровым номером 74:36:0315006:757, согласие собственников других комнат на этаже не требуется.Прошу Вас предоставить нормативный документ, который регламентирует Ваш отказ выхода на сделку при отсутствии отказов от преимущественного права покупки собственников других комнат квартиры с целью подачи жалобы в судебные органы за нарушения законодательства РФ.

Добрый день. 18 февраля я обратилась в отделение для перевыпуска карты, так как я поменяла фамилию. Сегодня 23 марта, карта до сих пор не перевыпущена. В чем проблема?

Хотела нписать отзыв положительный, но нет к сожалению. Специалист Антон, в чате поддержки мобильного, не смог меня проконсультировать нормально, и дать ответ. До этого так же за сутки ранее обращалась в поддержку, и мне помог специалист и решил проблему. 

В феврале я узнала, что в моей БКИ отображается кредит Яндекс банка, который я не оформляла. 5 марта я обратилась в поддержку Яндекс банка с просьбой дать информацию, что это за кредит и как отключить его. Мне ничем не смогли помочь и попросили написать письмо на эл. почту Support@bank.yandex.ruМне пришел ответ, что помочь тоже не могут и снова отправили писать/звонить в поддержку банка. Сегодня, 23.03.26 я несколько раз звонила в банк и столкнулась с полным безразличием и нежеланием решать мой вопрос. Я общалась с 10ю разными сотрудниками. Они разводили руками и снова отправляли писать письмо на почту. Отношение к клиенту свинское, нет никакой заинтересованности в решении вопроса. Сотрудники футболили меня и переключали друг на друга даже не дав договорить.Меня удивляет, что такой элементарный вопрос вызывает панику у людей, которые являются банковскими работниками.Я прихожу к выводу, что если вы откроете сплит или карту в этом банке - без боя закрыть его не получится. Сотрудники не могут проверить какие продукты на вас оформлены, не могут отключить кредит по которому нет задолженности.В личном кабинете так же нет возможности что-то отключать, а вот оформить всегда пожалуйста. Со стороны это выглядит как мошенничество. Сотрудник Екатерина 35454 после моей просьбы составить внутреннюю жалобу не смогла назвать номер обращения, и судя по всему составила ее неверно. Цитата "Вы жалуетесь на то, что мы не знаем, что за долг у вас в БКИ". а суть моей претензии в том, что они не хотят закрывать кредит, который мне сами же и навязали.Что делать в такой ситуации? Подавать в суд?

Являлась клиентом пакета услуг 5 месяцев. Прошу принять во внимание, что он использовался в регионе (Краснодарский край), в Москве может быть иначе.Негативные взаимодействия с банком:1) При получении большой суммы в кассе – посидела в очереди. Ни о какое чае/кофе речи тут не будет. 2) Главный менеджер отделения не имел никакой вес и не особо мог помочь в решении каких-то проблем. Менеджер уже поменялся.3) В один из месяцев – писалась большая сумма по кэшбеку. Потом она резко, пропала. В моменте на некоторые доходные операции начали начислять кэшбек (его конечно списали – я не против). Чтобы получить внятный ответ по этому поводу было потрачено много времени и нервов, скрины больших цифр кэшбека были – внятного ответа нет! Пришлось проводить собственное “расследование”4) Когда я перешла на платное обслуживание (20 000 руб/мес), в моменте у меня было недостаточное кол-во денег на карте (хотя на накопительном достаточно) и я не помнила какая сумма была на карточном счете. Я пополнила карту на несколько тысяч, деньги отобразились в истории – но висел 0. Обратилась к уже бывшему Краснодарскому менеджеру, в ТП по телефону и в чат – везде затуп четкого ответа дать не могут, говорят ждать ответа от обращения. Потом еще перекинула несколько тысяч, ничего не поменялось все тот же 0. Решила придержаться использование карты и дождаться разъяснений (заняло в районе недели). Получила глупую отписку, которую ничего не прояснила. В итоге после длительного общения в чате (около часа) – разобрались, оказывается в их приложении НЕ ПОКАЗЫВАЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС, поэтому деньги уходили в 0 пучину. Причем списание за оплату комиссии за обслуживание счета писалось не как 20 000, а сумма которая у меня была на карточке (этот баг всё еще не починили)!Заключительная история: Я решила отказаться от обслуживания и отправила заявку на закрытие – 9 марта. Накопительный счет не закрывался, отправили в банк – там его тоже не смогли закрыть. Далее мне пояснили что в марте за меня сняли 20 000 за обслуживание в феврале (тут все нормально, баг с отрицательным балансом все еще есть – опять его словила). Далее мне говорят, что в апреле с меня ТОЖЕ снимут за обслуживание, из-за операций по карте!? Прошу обнулить кэшбек (корректировки как мы выяснили выше они делают) – отказ, в чате говорят нет технической возможности. Прошу отозвать все обновленные выданные привилегии – тоже отказ, подтвердили в обращении что нет возможностей. Поясняю что я не буду пользоваться никакими привилегиями, карта уже заблокирована и я не могу ей пользоваться, получить подтверждение на отмену списания комиссии за март – они дать НЕ МОГУТ!?Резюмируя – готова сказать так. ОТП Банк – банк с хорошим пакетом услуг (не без изъянов), с вялой ТП и низким уровнем лояльности даже к самым «дорогим» клиентам. Готовьтесь к шаблонным ответам.Т.к. есть лимит символов, ниже дополнительно про пакет Private.

Я пишу, но мне ответили, что плагиат и мой отзыв не зачтен 

Добрый день. Пишу сюда уже от безысходности. Сегодня 23.03.2026 г нужно было оплатить покупку в магазине партере Сима Ленд (sima land) , если набирать в поисковике в приложении халва в списке магазинов партнёров, я набираю и русскими сима и англ и так и так этот магазин находится, но ваши сотрудники, регулярно мне говорят , что у меня плохо со зрением или еще с чем то, потому что такого магазина нет в списках партнёра по их мнению и вместо того, чтобы решить проблему, пишут мне с чего я решила , что это магазин партнёр. Так вот, банк не даёт оплатить покупку в магазине партнёре, так как не видит его в списках , приходит отмена ! И 5 сотрудников, которые подключились каждый раз предполагали что то новое , возможно действительно гадали на кофейной гуще или еще чем то . я регулярно пишу в чат банка, потому что покупка садится на корректно и каждый раз мне задают одни и те же вопросы , которые не помогают решить проблему клиента! А отнимают только мое время и тратят свое время впустую , увеличивая объём таких вопросов . как итог, я не смогла вовремя оплатить покупку ! Считаю недопустимым когда из месяца в месяц у вас в системе одна и та же проблема! И сотрудники ее не решают ! А только портят клиенту настроение , своим гаданием. Ещё и судя по ответам ни один из 5 сотрудников не обладает знаниями, чтобы отвечать клиенту на вопросы в чате. Ананьева ольга Валерьевна 14.11.

Как можно поменять менеджера в Сберлизинге?

Я являюсь постоянным пользователем сервисов Яндекса, и до последнего обновления приложения мне регулярно начислялся кешбэк.