с 25.09.2025 мне никто не может ответить, что с моими деньгами 212 тысяч так и висит в блокировке банкомуже начинать собирать документы для судебных претензий ?

Откуда взялась коммиссия за то, чтобы проверить баланс в банкомате и непонятный альфа чек, нигде не было об этом написано, у меня отсутствует желание пользоваться банков и его услугами если он просто списывает бредовые комиссии о которых не говорит

Списали деньги 28 сентября в 6:45, этим сайтом я не пользуюсь, как вернуть деньги

Здравствуйте. 28.09.2025 обратилась в чат в приложении Альфа Банка с просьбой предоставить информацию о процентах по вкладу за 2024 год. Через два часа после подтверждения электронной почты получила справку по номеру счета совсем на другое имя с указанием паспортных данных этого человека и номером его расчетного счета и остатков по нему. Я об этом сообщила также в Чате оператору и засомневалась в том , что с моими данными не произошло тоже самое. Возможно, Справки перепутали между собой, и мои данные стали также доступны третьему лицу. Сегодня 29.09.2025 позвонила в банк, чтобы настоять на получении официального подтверждения того, что банк не предоставлял обо мне информацию никому другому. На что получила ответ, что я должна составить обращение в банк. Я его составила и отправила в приложении Альфа Банка, мне прислали новое сообщение о том, что мне нужно составить новое обращение по другой ссылке. Короче, стали футболить.На моей электронной почте есть подтверждение того, что я получила справку о состоянии счета на другое лицо. Оператор чата пытался также отозвать свое сообщение, но не вышло, я уже его прочла. Банк в чате мою жалобу не принял, по телефону жалобу не приняли тоже . В банке я имею вклад, который я бы хотела досрочно закрыть, и получить проценты, которые уже мне накапали, бОльшего мне не надо. Я не хочу оставаться Клиентом банка, который передает данные своих клиентов третьим лицам, не хочет решать проблему и предоставить гарантии безопасности моих данных. Никто не отменял ответственность за разглашение Банковской тайны. По итогу настаиваю на получение официального подтверждения о том, что в этой банковской ошибке мои данные не стали доступны третьему лицу. В качестве моральной компенсации рассмотрите мое прошение о том, оставить за мной начисленные проценты по вкладу, который я хочу закрыть досрочно.

Я ИП. Рассчетный счет с 1 агуста 2025 в данном банке. 28.09.25 мне подключили услугу, которая мне не нужна, узнала я о ней т.к. списали остаток средств со счета. Далее я внесла средства до полного погашения, нашла как отключить услугу. За отключение услуги взяли еще точно такую же сумму. Естественно, я подала обращение на закрытие счета. Начали поступать смс о том, что одну из сумм вернут. А затем новая смс с требованием оплатить уже более крупную сумму.При обращении на горячую линию мне любезно сообщили, что новую сумму можно не оплачивать, задолженности нет. Но Пплата в размере 780+780 руб за 1 день "пользования" услугой которая мне не нужна и которуя я не подключала меня, естественно, не устраивает. Кроме того, любые списания за тариф ипрочие нужные улсуги происходят в рандомный период вермени, неизвестно когда, никакой предсказуемости.

28.09.2025 я в банкомате №223754 Альфа банка пыталась положить 40 000руб, сначала банкомат их не принял, после второй попытки он всю сумму принял, но зачислил только 20 000, остаток он не выдал. Ошибки на экране тоже не было. Сразу же позвонила на горячую линию и оставила обращение. Пообещали срок рассмотрения 2 дня, утром 29.09 мне в приложении банка пришла вот такая отписка: "Здравствуйте, Алина Александровна. Мы проверили — 28.09.2025 в банкомат 223754 по карте *1737 вы внесли 4 купюры по 5000 ₽. Общая сумма — 20 000 ₽. Зачислили её на ваш счёт. Ошибок в работе устройства не было. То есть банк не провел инкассацию банкомата, а просто сделал отписку и плевать на то, что там излишек. При повторном обращении на горячую линию составлено новое обращение №A2509291606. как скоро решится вопрос?

Я пенсионер, который купился на рекламу банка. 22.08.2025 обратился в головной офис банка в г.Туле для перевода пенсии в Альфа-банк. Ранее ни зарплату, ни пенсию я в этом банке не получал. Симпатичная менеджер помогла оформить заявление в СФР на перевод моей пенсии в банк с последующим получением бонусных 3000 руб. уже от банка. Мне было сообщено, что указанные деньги поступят на мой счет тремя приемами по 1000 руб. каждый: 1 раз - за согласие пенсионного фонда + активацию дебетовой карты и покупки по ней, 2 раз - в сентябре при поступлении пенсии на мой счетв банке+ покупку по карте, 3 раз - в октябре при поступлении пенсии+ покупку по карте. Выданную мне карту я пополнил и совершил покупки. 11.09.2025 в срок моя пенсия поступила в Альфа-банк+ я сделал покупки. Но обещанные бонусные деньги все не поступали, и я 22.09.2025 в чате приложения на странице банка написал об этом. Мне ответила старший менеджер Юлия, которой я изложил свою проблему. Проверив данные, она сообщила мне, что видит поступившие пенсионные средства в сентябре из СФР, сделанные мною покупки. Но с ее слов выходило, что мне для получения только первой тясячи рублей необходимо "чтобы Альфа-банк сделал запрос в Альфа-банк и в течение трех рабочих дней Альфа-банк даст мне ответ", сейчас она мне поможет и сама составит запрос. Я удивился такой логике и переспросил: "правильно ли я понял ее мысль"? Она ответила - такая процедура. Старшие менеджеры, вооруженные суперкомпьютерами с могучим Искусственным Интеллектом Альфа-банка, ничего решать реально не могут? PS. Каков итог? Прошло два! обещанных мне срока по три дня, никакого ответа ни от кого я не получил - ни в чате банка, ни СМС по телефону, бонусных денег как не было, так и нет. Всем своим детям-внукам-соседям, друзьям-товарищам накажу обходить Ваш банк стороной!      

скриншот с Госуслуг 18.09.2025 года я получил по заказу на дому дебетовую карту. При личной встрече с представителем банка он установил мне на телефон приложение Альфа-Банка и вручил карту. В этот же день 18.09. 2025 года через персональный компьютер зашёл в приложение Альфа-онлайн. С его страницы перешёл в Госуслуги, предоставив доступ к моим данным вашему приложению. Далее, не выходя из приложения, через Госуслуги подал заявление в СФР о переводе пенсии в ваш банк. 23 09 2025 года мне пришло официальное одобрение от СФР о переводе пенсии в ваш банк. Я хочу узнать являюсь ли я участником акции 3000 руб. за перевод пенсии в ваш банк со всеми вытекающими отсюда последствиями.Вопрос возник на фоне того, что я не увидел от Альфа-банка нигде, хоть какой-то информации о полагающихся мне 3000 руб.1. Я уже обращался в чат, где ответили, что отправят официальный запрос с информированием меня через смс в течении 3 дней. Ответа я так и не дождался.2. Я звонил через мобильное приложение. Там сказали, что не видят подтверждение перевода пенсии. Я спросил, нужно ли мне прислать скриншот положительного ответа с сайта госуслуг. Ответили да можете через чат. Что я и проделал в тот же день.3. Обращение по электронной почте также осталось незамеченным.

Я являюсь давно клиентом банка , как то увидела списание на 2990₽ сразу же написала в чат , что я ничего не подключала , отмените списание , вижу что деньги вернулись , списание отменилось , думаю ну значит точно все отключили , проходит 2 месяца и в один день опять списывают 2990₽ и за предыдущий месяц проверила тоже списали пишу в чат , в возврате отказывают , ссылаясб на то что услуга подключена , но как вы тогда ранее вернули за нее деньги ???а потом решили ещё 2 месяца подряд списывать прошу вернуть уплаченную мной комиссию за непонятно что в размере 2999+2999Следущее обращение буду подавать в центро банк Дурите пенсионеров !!

Уже неделю мучаюсь с комиссиями и картами в банке. Всë по-порядку:1. В 2023 году сотрудники банка, ищущие клиентов на улицах и в тц, мне впихнули кредитку просто как карту пятëрочки. Ни о каких комиссиях сотрудник не сообщал при оформлении. На мои вопросы - точно без комиссии? Он отвечал, да точно, точно, всë в порядке!В течение месяца после этого у меня списали комиссию за смс-оповещения, о которой, разумеется, никто не говорил. Но за неë всë вернули. 2. Карта не использовалась от слова совсем, кроме последней операции в сентябре 2025, когда НЕИЗВЕСТНО ПОЧЕМУ банк решил начислить на неë выплаты за реферальную программу, а я захотел их вывести на другую, активную карту. На вопрос - почему именно на этот счëт, мне никто в чате не смог ответить.3. Мне эта карта пятерочки была не нужна, поэтому я решил закрыть еë. И перед закрытием захотел вывести деньги с реферальной программы. Но в итоге нарвался на конскую комиссию, съевшую все эти деньги. Сумму конечного перевода, разумеется, приложение не показало, как и сумму комиссии за перевод. Опять же, почему? Мне сидеть с калькулятором и всë считать? После этого тут же закрыл карту. Но, к сожалению своему, не счëт. 4. Я посмотрел в приложении, а что, собственно, по комиссиям? Потому что одна карта точно была платной, и я это знал. По ней условия нашëл, а вот по кредитке пятëрочки - нет. Обратился в чат поддержки. Сначала мне сказали, что все карты обслуживаются "по универсальной линейке, бесплатно". Но я на всякий случай решил уточнить. Ведь одна-то точно платная. И не зря - оказалось, что комиссии были за обе карты. Выходит, сначала сотрудник меня обманул? 5. Но ладно, я уже закрыл карту пятерочки и по ней УТОЧНИЛ У СОТРУДНИКА В ЧАТЕ, является ли обслуживание всë ещë платным? Получил ответ, что нет, всë бесплатно! Карта была платной, а счëт нет. И лучше бы я закрыл его тогда. 6. Парой дней спустя, на счету появилось списание - 990 рублей за обслуживание на год вперёд. Обслуживание закрытой карты пятëрочки, по которой мне уже на тот момент трижды сказали, что ничего быть не должно. 7. Многочисленные попытки решить проблему через чат ни к чему не привели. Видел много похожих проблем на сайтах с отзывами. И после отрицательных отзывов клиентов, банк всë решал. Поэтому из чата поддержки обращаюсь к Вам. В качестве последней инстанции перед написанием отзывов на всех известных сайтах. 

Так выплата пришла, мне только 500, а тому кто рекомендовал 1000 и 1000. итого 2500. А у меня вопрос о 3000руб обещанных!

Я не подкличал услуги но у меня с нимаю деньги можете вернуть мой деньги и отключить эту услугу, название услуги Комиссия за под писку на услугу Уведомление об операциях 

Здравствуйте. прочитала несколько отзыво про альфа-банк и под каждым приходит ответ банка, что отзыв не будет зачтен на сайте Банки,ру, при этом отзывы зачтены. Зачем альфа-банк под каждым отзывом оставляет подобного рода коментарии? 

Здравствуйте. Я работаю удаленно из региона на компанию из Москвы (кпп и инн компании Москва), но в трудовом договоре у меня написано - фактическое место работы г. Тюмень. Моя компания есть в этом реестре https://www.gosuslugi.ru/ipotekaПри таких условиях есть возможность оформить ипотеку?

на каком этапе пользования продуктом и мобильным банком я должен узнать и согласиться с комиссией на узнать баланс счёта? это базовый функционал банков, узнать сколько денег

я оформил карту альфа банк и за пару дней до получения я сменил сим карту.После получения карты я начал заходить в личный кабинет,но у меня не было доступа к нему из за смены сим карты .Я пришел в отделение и мне подали заявку на разблокировку ,сказали в течение трех дней доступ разблокируют,но прошло несколько месяцев,а доступа нет.Я пришел еще раз и попросил восстановить мне доступ к личному кабинету,но прошла уже неделя,а доступа опять нет.Почему доступ до сих пор не восстановлен?Я устал ходить в отделение и слышать одно и тоже.

При открытии аккредитива. максимальный срок был озвучен 3 дня, у нас превышен максимальный срок, никто ничего внятного сказать не может. Почему аккредитив не открыт. Мы не можем получить ключи. Мы ходим в банк каждый день и слушаем. что завтра откроют ( видимо просто так говорят, лишь бы отстали) жесть а не банк

Сегодня 29.09.2025 в г.Нерюнгри Респ.Саха ЯКУТИЯ в отделении Альфа банка находящегося по адресу Ленина 6, с 17:17 по 18:25 сотрудник банка Альберт держал мою девушку и ее сестру буквально в заложниках до того момента пока те не согласились на дополнительный продукт "резерв по счету". Моя девушка пришла вся заплаканная т.к многократна говорила данному сотруднику что не нуждается ни в каком дополнительном продукте, тот в свою очередь настойчиво продолжал предлагать то что ей не нужно и она под его давлением согласилась и.к уже не могла терпеть этот ужас. А изначально она шла в банк просто получить моментальные карту! Дело 5/10 минут обернулось моральной пыткой в ПОЛТОРА ЧАСА! Я не оставлю это просто так, мы намерены писать заявление на данного сотрудника. И все возможные жалобы по данному инциденту! Это буквальное нападение на человека который не в состоянии дать отпор такой настойчивости! 

Здравствуйте, взял кредит под залог квартиры в альфа банке, подписали документы, прислали графики платежей, т.е все уже все подписано и оформлено, по итогу четвертый день идет, в приложении висит "начислим 1.438.000" и "кредит оформлен" и все, звонишь на горячую линию, говорят "не видим даже такого счета" в чате отписываются из разряда "попытаемся помочь" и тишина...

Здравтсрвуйте. Моя мама (78 лет) делала вклад в Альфа-банкеф на опредленный срок, когда срок закончился она решила оставить деньги в банке и работник банка предложил сделать новый вклад и к тому же перевести пенсию в Альфа-банк пообещав 3000.0 руб в подарок за это. Все это хорошо, но попутно он убедил её оформть страховку "проценты под защитой" которая ей в принципе не нужна! Она пенсионер, как она может потерять доход? Как может наступиь траховой случай? Страховка вышла ей 4000,0 руб. Нормальный подарок? 3000 типа дарим и 4000 отнимаем. . Как оказаться от этой страховки и вернуть деньги?Обнаружила я это только сейчас, когда мама дала мне доступ к своей карте, чтобы разобраться с пенсией и увидела странное списание в 4000,0 руб.

Добрый день.Мне эта вещь совершенно не нужна. Звонил на горячую линию 88003338448, бот бесконечно предлагает прослушать какая хорошая у меня страховка. Как от нее отказаться, если в функционале бота даже не упоминается такой возможности?

Сейчас широко распространено направление о самовосхвалении.Так происходит и в вашем банке. Заманиваете людей якобы вознаграждением ( приз в игре) за очень замечательный отзыв о банке. Целых 500 рублей, якобы, дарите. Вот и я получил такой приз.Да, были у меня обращения в чате и помогли мне.Приятная девчонка, приятное общение, быстрота выполнения присьбы. ДА, Я НАПИСАЛ ПОХВАЛУ В ЕЁ АДРЕС. В ответ простой обман, не понравилось то, что я написал, вернее что мало написал. Но вашим модераторам всё мало, надо больше восхвалить ваш банк, сделать из него божничку, молиться на него, днем и ночью только и думать как о нём. ПОКАЗУХА И САМОВОСХВАЛЕНИЕ. Конечно, таким образом набирать положительные отзывы о себе проще и дешевле. В моих глазах вы упали ниже плинтуса. Вот теперь и опубликуйте мой отзыв. Как же, размечтался, опубликуют правду о себе. Дарю бедным модераторам 500 рублей, пусть потешатся

Прошел почти год, с момента на несения на мой счет ограничений, в обслуживание, решил с нова разобраться, в чем причина блокировки, отправил выписку 2 НДФЛ, написал от руки пояснительную, что все мои переводы имеют исключительно бытовой характер, и не приносят мне доход. В офисе сказали что этого должно хватить, в онлайн поддержке банка, все также получаю отказ.

Добрый день! В конце мая открыли счет юр.лица в вашем банке по рекомендациям друзей, и до определенных обстоятельств лучше банка я не видела, но...Произошла следующая ситуация: в сентябре 2025 года банк поставил блокировку по 161 фз, при чем попытка перевода была между собственными счетами, в следствие чего выяснилось что стоит блокировка. Обращения на горячую линию не помогли решить проблему, сотрудники руководствуясь инструкцией отправили с данной пролемой в приемную ЦБ- "там должны убрать вас из списка и нам направить информацию". По какой причине или за какие операции компания получила блокировку информацию никто не предоставил, ни в офисе, ни по горячей линии. Складывалось впечатление, что сотрудники вообще первый раз видят эту проблему и вместо того чтобы пораскинуть мозгами отвечают однотипно по инструкции.08.09.2025 было зарегистрировано обращение в ЦБ, которое на минуточку рассматривается 15 рабочих дней, а это 3 недели. В ходе рассмотрения было личное обращение в офис банка за разъяснениями и попыткой добиться ответа все таки почему нас заблокировали ведь это Альфабанк предоставил информацию в ЦБ. 24.09.2025 пришел официальный ответ от ЦБ:Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к ООО «____________», в базу данныхо случаях и попытках осуществления переводов денежных средств бездобровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированноерешение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам) по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Хочется спросить: Альфа банк вы в адеквате???!!три недели поступления и расходы по счету ограничены.Вы футболите в ЦБ, ЦБ футболит обратно. После полученного обращения я час общалась на горячей линии с разными специалистами, и только после криков и возмущений, дело стало двигаться: сотрудник сообщила что связалась с комплаенс отделом и мне посоветовали обратиться в офис банка (где я была два дня назад и мне в ответ развели руками) чтобы у меня там приняли заявление и направили в ЦБ на разблокировку. В офисе банка также после возмущений и распечатанного ответа от ЦБ мне что то сделали, сотрудник написал служебную записку и обращение, после чего мне пришла отбивка что разъяснения направлены в ЦБ, и мой дорогой банк НЕ ПРОТИВ чтобы меня исключили из списка по данному закону. НО, РАССМОТРЕНИЕ ОПЯТЬ 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ.Уважаемый АЛЬФАБАНК!Подскажите, как могла произойти такая ситуация, учитывая что скоро предстот закрытие квартала и оплата налогов, чего я по вашей вине сделать не могу. Кто ответственный за то что я больше месяца не могу вести деятельность по компании? Прошу предоставить информацию.

я пишу за свою маму, она глубокий пенсионер и с техникой не дружит. У меня две почты, можно ответить на ту, что указана в профиле

Перешла по ссылке «хочу 1000₽», где говорилось, что если сделать карту, то будет 1000₽ на карте.Приехал специалист, все сделал хорошо, спасибо, но на карте так и не оказалось 1000₽, что очень, очень печально(И хотелось бы все таки получить обещанные деньги😔

отправил

Авиакомпания изменияла время вылета рейса и я хочу от него отказаться, я пишу звоню в поддержку мне никто не отвечает Заявка на возврат была оформлена 8 сентября 2025 , в этот же день пришло уведомление :"Получили вашу заявку и назначили ей номер ************.Как только обработаем, пришлём ответ на почту. В настоящее время сроки обработки увеличены до 7 дней. В приоритетном порядке обрабатываются запросы с датой вылета в ближайшие 24 часа.Если у вас срочный вопрос, можно обратиться напрямую в авиакомпанию."сегодня 29.09 , прошло больше 20 дней , на новые заявки никто не реагирует, на старые никто не отвечает , скоро будет уже вылет и я не смогу вернуть свои деньги за билет , я прошу разобраться в ситуации в противном случае я буду обращаться через суд!

 Сегодня обнаружил в своих расходах по карте строку - Комиссия за подписку на услугу "уведомление об операциях".Сам такую услугу не подключал, также банк не уведомлял о таких подписка платных. Получилось оспорить этот платеж. Деньги вернули. Но когда стал смотреть историю более подробно, оказалось что это происходит с апреля месяца, получается ещё 5 таких платежей.Написав ещё 1 обращение сразу на эти 5 платежей, получил отказ , с формулировкой что денежные средства были списаны по тарифу, но ведь последний платёж они вернули, а значит согласились с тем что это было неправомерно.В рамках чата с банком, консультант не смог решить этот вопрос. Как мне вернуть эти деньги?

Мною был взят кредит 15.09.2025. 17.09.2025 пришли деньги на счет. При взятии кредита, как-то не особо вникала в условия и т.д., и сотрудником особо ничего не говорилось. Уже дома , так как офис банка находится в 120 км от дома, внимательно посмотрев документы, увидела что кредит не 200, а 290 тысяч. Включена страховка (за нее претензий нет. Всё вернули быстро и четко👍), и услуга "Выгодная ставка". Так как в кредите на тот момент уже не было необходимости, то решено было его полностью погасить. В переписке с сотрудником банка в чате, меня , как я считаю, ввели в заблуждение. Мне хотелось отключить услугу "Выгодная ставка", и вернуть комиссию. Я спросила в чате у сотрудника: "Нужно сначала погасить, потом вам заявить о том что полностью погашено и комиссия мне вернется?" , мне ответили: "Да, вам необходимо в один день составить отказ от данной услуги, то есть написать нам в чат, чтобы мы составили обращение. И в этот же день оставить заявку на досрочное погашение." Но нужно было, как оказалось, сначала отключить услугу, а потом досрочно полностью погашать кредит. Я сделала наоборот. Но время между этими действиями буквально 5 минут. Вот так за 5 минут, я лишилась почти 15 тысяч. 

. Сегодня с моей карты Альфа банка  мошенник списал сумму 3700 руб зайдя в мой аккаунт. Могли бы вы отметить его операцию и вернуть мне деньги?

На настоящий момент мне не компенсировали время потраченное на проблемы, созданные представителями Альфа-банка, и не привлекли к ответственности представителей Альфа-банка по моему отзыву на сайте banki.ru от 01.08.2025 "Альфа-банк незаконно заблокировал перевод самому себе, заблокировал аккаунт, сотрудники Альфа-банка незаконно взяли смартфон и проверяли в нём звонки". https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12456723/В противном случае материалы дела будут переданы в суд для привлечения виновных лиц к ответственности.

Добрый день! В Альфа банке открыли зарплатный проект. По началу все было хорошо, но в последнее время все изменилось в худшую сторону. Новым сотрудникам открываем счета, заказываем курьера в офис, чтобы привезли карту. ... Курьеры несколько раз переносят дни выдачи.... и в не доставляют карты. Нашим сотрудникам приходится лично приезжать, чтобы получить карты, а так как рабочий день у нас может длится до 20.00, они просто не успевают до закрытия банка!! Это происходит уже несколько месяцев.Очень недовольны работой вашей курьерской службы, а так как трудовый ресурсы наше все... буду рекомендовать руководству сменить банк обслуживания.  

Отправил 

Альфа-онли и то как банк работает с "премиум" клиентами.Решил я значит помочь маме жилье поменять, а что бы денег не терять и проценты получить, пока ищется новое жилье решил я положить себе на счет определенную сумму рублей.Считая, что я "премиум" клиент и что в случае возникновения проблем, все они решаться оперативно, дождался я дня сделки, и понадобилось мне снять наличных. Всего ничего 3кк. Захожу в приложение, смотрю в воскресенье все отделения закрыты, в понедельник открываются только в 10, ну думаю окей, сниму через банкомат, смотрю в лимиты, а он в 1.5кк. Окей оставляю заявку в надежде что она решиться оперативно, но нет оперативно она не решилась. И снять необходимую мне сумму в альфа-банке я так и не смог. Никто мне помочь так же не смог, зачем мне тогда персональный менеджер тоже не понятно.Что имеем, наступает день сделки, я понимаю, что наличными необходимой суммы у меня нет, в итоге делаю перевод по СБП в сбербанк, где я являюсь ОБЫЧНЫМ клиентом у которого просто открыт счет, приезжаю в банк, без каких-либо вопросов получаю с только что открытого сберегательного счета необходимую сумму и совершаю сделку.Спустя порядка 6 часов уже после завершения сделки, альфа-банк мне присылает ещё более веселый ответ на снятие наличных, цитирую:Необходимо предоставить в банк: 1. Документы, подтверждающие источник средств у дарителя ФИО (зачисление средств 08.09.2025) 2. Расширенную выписку (с указанием ИНН контрагентов и назначения платежа) со счета дарителя в банке с которого поступили средства за предыдущие 2 месяца (одним файлом), 3. Документы, обосновывающие необходимость снятия наличных в таком объеме.Больше всего меня убил третий пункт.Вы серьезно считаете, что я должен вам предоставлять документы обосновывающие снятие наличных в нужном мне объеме? может мне ещё анализ крови сдать и справку от психиатора ?Вы это называете премиум поддержкой? На текущий момент, я не вижу ничего разумнее как закрыть счет в вашем банке и навсгеда забыть про подобное "премиум" обслуживание. ничего премиального в данном обслуживание нет, никто так и не решил мою проблему в течении 24х часов. Что бы забрать свои деньги я ещё вам что то обосновывать должен? Ну окей ждите теперь судебную претензию, т.к. незаконно удерживаете моги средства и не даете мне их снять в нужном для меня объеме.а я пока для себя выберу другой банк.Максимум, что у вас хорошего было за полседний год это открытие альфа-лонг в шарике, но он не стоит того, что бы держать накопления в вашем банке

Открыли счет в начале сентября, в целом пока не пользовались счетом. 27 сентября на счет пришел перевод от физ лица на 1001 рубль, от неизвестного мне лица. Обратилась на службу поддержи с просьбой вернуть платеж по реквизитам, поскольку не представляю причину получения данных денежных средств. провела личное расследование, это поступление от знакомого человека, отрывшему нам счет, Н****** З*******. прикладываю ссылку на облако, где есть запись экрана со страницы в ВКонтакте отправителя, где у него есть в друзьях сотрудник открывший мне счет. прошу разобраться в вопросе, и вернуть по реквизитам поступившие средства.

Здравствуйте! В тяжёлой жизненной ситуации обратился в ваш банк,нужны были деньги для операции. Оформили кредит 275000. Сегодня хотел закрыть его полностью, но оказалась что сумма для полного погашения 388000. Оказалось,что была оформлена страховка. Мне никто не сказал об этом,ни при консультации в банке, ни при выдаче наличных. Уважаемый представитель банка, я пенсионер, и считаю,что это чистой воды мошенничество. Нажива на простых людях. Что мне теперь делать? 

Вы думаете я просто так пишу ?Вы понимаете сами о чем спрашиваете ?Кто нибудь в банке вообще понимает, что происходит. Нет такого сотрудника который бы что то объяснил.Да я все сделал, что было написано в чате.Никаких результатолв нет

Можете скрыть ссылку на Яндекс диск?

Добрый день. Произошла неприятная ситуация. Но своими силами решить не могу.   Купили 2 двухсегментных билета на Альфа Тревел по маршруту Хайкоу - Чэнду - Москва (билеты единые).  24.09 в 9:20 Альфа Тревел присылает информацию о том, что рейс по первому сегменту отменен. 24.09 в 9:27 я задал вопрос о том какие есть варианты, мне никто не ответил.  В письме есть кнопка «Вернуть или обменять билет», которая перекидывает в ЛК Альфа Тревел, где нет ни одного заказа о чем я писал обращение 22-го сентября в 23:17 в чате банка 24.09 в 20:25 я позвонил в Альфа Банк, т.к. не нашел контактов для связи, где мне сообщили номер телефона Альфа Тревел  24.09 в 20:30 позвонил в Альфа Тревел (***), где робот мне сообщил, что техподдержка по телефону не работает. 29.09 в 14:42 снова позвонил в Альфа Тревел, где робот сообщил ровно тоже самое     Резюме: 1. Мне отменили первый сегмент в едином билете 2. Мне не предоставили абсолютно никакой информации о ситауции 3. Телефон Альфа Тревел не работает 4. Сайт Альфа Тревел не работает (по крайней мере для моих заказов) 5. Связаться с Альфа Тревел невозможно по почте, т.к. для связи нужно, чтобы номер заказа присутствовал в ЛК, который не работает    Куда мне направлять свои вопросы, касающиеся этого сервиса банка?  

Кассовый чек здесь не могу прекрепить

Начисляются ли мимл при оплате по сбп ?

Продала квартиру. Покупатель оформил ипотеку в Альфа-банке. И как следует был открыт акредитив. Сделка была в банке 04.09. Документы о собственности были получены покупателем 13.09 и предоставлены в банк. 15.09 узнаю что документы предоставлены не все. Передаем сканы в банк. При этом с менеджером который вёл сделку нет связи. Узнаем все через чат банка. Через какое то время что сканы документов не устраивают банк. Нужны другие. Делаем другие передаем в банк. Ждем. Узнаем что нужна справка что все сняты с регистрации. ( об этом нас ни кто не предупреждал) делаю справку 24.09 отправляем. Потом оказывается нужны ЕГРН 3 файла с госуслуг. Высылает их. Говорят акредитив откроется 29.09 или 30.09. Досих пор жду когда поступят деньги. При этом мне нужно освободить квартиру. Что делать я не знаю. 

Приобрела два билета на жд поезд, за неделю до поездки попала в больницу, не могу поехать. Решила вернуть и тут сюрприз. С одного билета удерживается 468, а с другого 827р при билетах с Разницей в стоимости 100р интересно думаю обращусь в поддержку 29.09, там бедный мальчик сначала искал информацию полчаса, а потом поднял лапки " это не мы, это партнер тревел, звоните им" так и оферта грамотно составлена, информация о сервисных сборах на 10 странице мелкого текста пдф, при оформлении естественно ничего нигде не написано, хотите читайте диссертацию из 40 страниц оферты, а нет- ваши проблемы. жду возврата и закрываю карту к чертовой бабушке. Просто футинькофф бы уже решил вопрос за 10 минут, а тут настолько вытрепали нервы, что впервые отзыв написала

Добрый день, имеется задолженность по кредитам, документы находятся в исполнительном производстве, ежемесячно списывается 50 % дохода, но последние 2 месяца помимо этого банк списывает ещё часть суммы с пометкой "внутрибанковские переводы". Объясните куда идут эти деньги и на основании чего они списываются. 

Добрый день. 23.09.2025 г в поисковике увидев акцию для новых клиентов Альфа банка , прошел по ссылке и оформил дебетовую карту. Прочитал условие, согласно которым Новым клиентам, оформившим дебетовую карту Альфа Банка , и совершившим покупки по ней от 1000 руб до конца месяца, положен кэшбек в размере 1000 руб. Прошел по рекламной ссылке, оформил карту и выполнин все условия акции. 26.09.2025 решил написать в чат техподдержке и уточнить на счет начисления кешбека. Подключившийся "на помощь" оператор Серине сообщила что якобы кэшбэк мне уже был начислен и переведен на счет 16.09.2025. Очень странно , ведь клиентом я стал только 23.09.2025 . На оператор ответил как ни в чем не бывало, дайте ссылку по которой оформили карту для проверки . Пропали на 10 минут, и вернулись с ответом: "Возникла ошибка в программе, данные некорректно отобразились.Зарегистрировали Ваше обращение, срок рассмотрения до 5 рабочих дней". На следующий день повторно написал в службу поддержки для уточнения статуса обращения. Оператор Егор сообщил что пришел отказ, якобы потому что я не перешел по ссылке, не выполнил условия акции - что совершенно не укладывалось у меня в голове и противоречила действиям которые я выполнил. Я продолжил диалог, отправляя повторно ссылку с поисковика на данную акцию, подгрузил скриншот с этой страницы с перечнем условий. Со своей стороны все условия были выполнены - по ссылки прошел, трату на сумму от 1000 руб до 30.09 произвел. Значит получается это банк не выполнил условия акции. Просил сформировать заново обращение, ведь первый оператор (Серине) сообщила что была "Ошибка в программе". На что Егор ответил :Дмитрий к сожалению.......не выполнили условия..Если будут вопросы пишите. и в конце добавил , дословно: "Надеюсь, эта ситуация не скажется на вашей оценке, так как оценка, которую вам направят после диалога по смс или уведомлением, идёт именно мне за консультацию в диалоге с вами". Вот и все. Оператор не обратил внимание на просьбу создать заново обращение\провести проверку несмотря на то что был сбой с их стороны в первый раз и возможно ошиблись с проверкой. Его волновала только его оценка после разговора. на этом оператор вышел из диалога. За ним подключтлся оператор Анастасия, и предложил самому оформить обращение по ссылке. Направил мне ссылку по которой можно было оспорить только проведенные траты.Зачем мне оспаривать произведенные траты я вовсе не понял ведь суть моего вопроса совершенно в другом. Сообщил это оператору что по Вашей ссылке нет возможности составить обращение по моему вопросу. Оператор быстро сменил вектор разговора - ответ Вам уже дали, повторное обращение не повлияет на изменение ответа. на этом разговор был закончен. Пообщавшись с тремя операторами ( один говорит сбой произошел, другого волнует только оценку котоую я поставлю а не моя проблема, третий вооще ссылку направил абы какую решайте и оформляйте все сами) решил искать помощь тут. Скриншоты все имеются, не получется почему то подгрузить сюда

Поехала специально в другой район в Люберцы в альфа-банк по адресу Октябрьский 151/9 , так как там есть касса. С собой имела распоряжение от финансово управляющегося оригиналом печати и подписью на снятие пособий. Но сотрудники банка не решили вопрос, не предложили альтернативу, а потом и вовсе разошлись. 

Направил

Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жизнь, начали пугать, что поднимут ставку по кредиту сразу на 10%, хоть в договоре это не прописано или вообще банк отзовёт кредит. В кредитном договоре прописана одна ставка и нету ни чего другого. Они ссылаются на постановление правительства.  

Что это за страхование. На что оно влияет? Мы хотим его отключить. 

Почему мне не дали вознаграждение за хороший отзыв 🤔

20.09.25 купила билет в кинотеатр , через альфу афишу , на сеанс не пустили , потому что моего заказа не было, ни номер заказа но номер билета , ничего ! в чате поддержки нечем помочь не смогли. отвечая , что вернуть билет за час до сеанса невозможно , хотя проблема была в том, что самого билета и не было. Просто списали деньги за билет в никуда. Не советую, что либо покупать через альфу афишу.

Добрый день. Я столкнулась с пролблемой при в ходе в лк после прохождения процедуры банкротства. Все дело в том, что я не имею доступа в лк так и еще забыла кодовое слово. 8 сотрудников не смогли помочь. Я в данный момент нахожусь в городе, где про альфа банк офисы даже не слышали, курьера нет тем более. Каждый из сотрудников говорит разную информацию, то при ожидании в 10 минут просто бросали трубки. Мне сказали, что либо я должна ехать в офис, либо вызвать курьера и заказать НОВУЮ карту, которая мне не нужна. Прошу вас помочь в решении вопроса.

сегодня предоставила на согласование страховой договор имущества от страховой компании Астро-Волга к кредитному договору 10016961613 от 16 сентября 2025 года, но получила отказ с возможностью узнать причину исключительно в офисе банка. Я приехала в офис, мне предоставили устный ответ со ссылкой на недостающий пункт в рисках «удар молнии», который в предоставленном полисе страховой компании относится к природным явлениям и он там был. Страховая компания все равно переделала договор и вынесла на 1 страницу данный пункт. Я снова пришла в банк и отправила новый пакет документов на согласование. Через некоторое время мне снова пришел отказ в принятии страхового полиса. И снова с возможностью узнать причину только в офисе банка. Прошу предоставить основание для отказа со ссылками на ВСЕ пункты, которые не устраивают банк для оформления корректного страхового полиса. Чат поддержки ответить не может, зарегистрировать официально мое обращение отказывается. Офис компании устно выдает неполную информацию. 

Я хочу что бы вернули мне деньги за эту подписку о которой мне даже не говорили а деньги мне очень нужны, через сколько сможете вернуть 400 рублей?

Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810*** ? Он был открыт 01.07.2023 г. С осени 2023 г я уже дважды ходил в Альфа -банк у нас в Астрахани по ул. Кирова. Писал заявления на закрытие этого счёта. В 2024г я трижды звонил в банк. Опять кормили обещаниями. что скоро закроют. Но счёт открыт до сих пор !!! Банк упорно игнорирует моё право закрыть этот счёт. Кроме того, на этом пустом счёте откуда-то взялись 50 рублей. Банк делает всё, чтобы сабботировать моё требование. Это продолжается уже 2 года. В последний мой визит мне с честными глазами обещали, что подарят эти 50 руб. какому-нибудь благотворительному фонду и закроют счет. Но опять наврали. Я вижу в своём личном кабинете налоговой, что счёт открыт. Помогите пожалуйста закрыть счёт !    С уважением, Александр, г.Астрахань , 29.09.2025 г 

Две недели прошло ответа так и нет! 

29.07.25 мне приходит фз-161 от альфа банка, по причине закрытия счета при комплаенсе. Направил запрос в цб, они ответили, что инициатор альфа банк и разбираться с ним. Я пришел в отделение, предоставил все документы, которые у меня запросили, пришел ответ о том, что 115 и комплаенс снят и я снова могу быть клиентом банка. Затем подаю через отделение обращение о том, что бы меня исключили из баз цб по фз-161, так как я ни в чем не виноват, прикрепляя письмо-ответ от цб рф. От банка приходит сообщение такого характера "Проверили вашу заявку: подать через нас не получится. Пожалуйста, обратитесь в интернет-приёмную Банка России." И снова мой счет блокируется. Комментарий сотрудника "Разблокировка нецелесообразна". Данным отказом в подаче обращения альфа банк нарушает обязанность, наложенную на все банки от ЦБ РФ в информационном письме от 26.08.25. Требую разобраться в данной ситуации и прекртаить это издевательство надо мной, на другие банки мне никто не может перевести ни по номеру телефона, ни по номеру карты, не могу пополнить баланс мобильного телефона и в целом пользоваться более чем половиной своих финансов. Претензий ко мне альфа банк внятно озвучить не может, хотя это его прямая обязанность (опять же информационное письмо от цб рф 26.08.25)

Уволилась из компании 15 сентября. За август по внутреннему рейтингу мне была положена премия, которую я полностью заработала, отработав весь месяц. Однако в день увольнения ее не выплатили, и так же не выплатили в день выплаты премии всем сотрудникам. На мой вопрос руководитель ответил, что «премия рассчитывается после увольнения, поэтому вам не положена». Это прямое нарушение Трудового кодекса, так как премия была заработана в период моей работы.Согласно действующей в организации системе премирования и на основании рейтинга по итогам августа 2025 года, опубликованного 31.08.2025, мной были выполнены все условия для получения премии за август 2025 года. Таким образом, право на указанную премию у меня возникло в период действия трудового договора.Данная позиция противоречит нормам трудового законодательства Российской Федерации. В соответствии со ст. 140 Трудового кодекса РФ, при прекращении трудового договора выплата всех сумм, причитающихся работнику от работодателя, производится в день увольнения. Премия, право на которую возникло в период работы (что подтверждается рейтингом за август), является составной частью заработка и подлежит обязательной выплате. Дата проведения расчетов по премии не может являться основанием для отказа в ее выплате работнику, выполнившему условия ее получения.Работодатель недобросовестный, готов нарушать закон, чтобы не выплачивать заработанные деньги. Будьте осторожны, вы можете остаться без положенных выплат.

Доброго времени суток.20.09.2025 Вносил денежные средства в сумме 185 000 через банкомат Альфа банк на банковскую карту Совкомбанк .Банкомат принял купюры и выдал ошибку на экране , на этапе печати чека. Деньги не поступили на карту. Было составлено обращение № А2509212920. 

25 июля совместно с женой решили друг друга пригласить в продукт Альфа банк - инвестиции. Все было хорошо у жены, но вот со мной случилось непредсказуемое. При регистрации перепутал ссылку, прилагается скриншот из нашего чата, жене начислили бонусы как пришласившей, а мне за нее нет. Аргументировали тем, что она перешла по своей ссылке. После продолжительного общения в чате банка составили обращение, приложил скриншоты, что ссылка была. Обращение было составлено 13 августа. Спустя только 2 недели, на него смогли ответить 27 августа, перенесли срок ответа на несколько дней, вообщем очень долго мусолили это. В итоге вынесли вердикт: друг перешел по своей ссылке приглашению, мой скриншот проигнорировали. Почему пишу об этом? Потому что в другом банке, с желтой картинкой подобные проблемы решают а) гораздо быстрее (2-3) самые длительные мои обращения были б) решают в пользу клиента, ни разу меня там еще не обидели, максимально лояльно. Считаю, что ситуация не такая из ряда вон выходящая, можно было бы и пойти на встречу

Жду ответ.

Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который, к сожалению с 15.08.2025 г привел к полному разочерованию, показал полное отсутвие лояльного отношения к клиентам, создал невыносимые жизненные условия, убедил в некомпетентности сотрудников отделений банка в городе Тула и горячей линии. По сей день веду длительные переписки по кругу и не один сотрудник не может объяснить и дать конкретный ответ по ситуации. Это эмоции, далее по делу. Мои счета были заблокированы без предварительного разъяснения или запроса по операциям, что противоречит требованиям Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Согласно этому закону, банк обязан уведомить клиента и дать возможность объяснить операции, прежде чем подавать сведения в базу Банка России о подозрительных переводах. В моем случае этого не было сделано, что является нарушением закона и моих прав.Несмотря на неоднократные обращения и предоставление полного пакета документов, подтверждающих легальность поступлений, банк продолжает удерживать мои денежные средства и отказывает в доступе к счетам. Это нарушает мои права распоряжаться собственными средствами. На счетах не малые суммы, которыми я не могу пользоваться, не могу снять в кассе с 15.08.2025. Сотрудники читают закон и видят блакировку на счетах и ничего не могут сделать. Служба поддержки банка ограничивается отсылками в Центральный банк, а ответ от самого банка не содержит конкретных правовых оснований для столь длительной блокировки и отказа в выполнении законных операций. Центральный банк направляет для решения вопроса в Альфа-банк так как на основании переданных сведений от Альфа-банка мои данные попали в базу ЦБ по 161 ФЗ. Такое отношение неприемлемо для крупного финансового учреждения и создает значительные финансовые и репутационные риски.Рекомендую не пользоваться продуктами Альфа-Банка, особенно если на ваших счетах лежат сбережения и есть вклады. В любой момент банк без разберательств заблокирует счета и доступ в приложение и вам придется проходить мой путь и жить в отделениях банка, пытаясь добиться помощи и инструкции, а так же слушать музыку на горячей линии по 96 минут, да-да, именно столько я прождал, а потом положил трубку, пока специалист ушел уточнять информацию по моему вопросу так и не вернувшись. В моем случае блокировка длится уже полтора месяца, что серьезно затруднило жизнь в ряде вопросов.Надеюсь, что банк примет меры к исправлению ситуации и будет более внимательно относиться к соблюдению законодательства и интересам клиентов.

отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A2509122922,ответа так и не пришло ,то есть ни уведомления доставлено ,получили ли они ,ни о сроках рассмотрения,ни каких других ,контактов так же нет что бы как оо связаться с ними И уточнить ,прочитав кучу отзывов все пишут что и по три месяца ждут ,мне три песяца не нужно ,по хорошему лучше в кротчайшие сроки

Добрый день, мною был оформлен кредит под залог недвижимости, были оформлены 5 страховых полисов, документы не были получены не на эл. почту, не выданы на руки, при обращение в банк мне сказали, что документы отправлены в архив и выдать мне смогут в течение 15 дней. По горячей линии отправляют в банк или в АльфаСтрахование, оттуда отправляют обратно. Говорят полисы есть в приложение smartDeal, но их там тоже нет. Целый день провела на телефоне и в офисе банка. В банке попросила позвать руководителя,на что был ответ,что он на совещании, есть время,сидите ждите. Если мне не будут предоставлены документы, я не успею отказаться от страховки. Прошу предоставить мне копии документов, иначе я буду обращаться в Роспотребнадзор.