Моя задолженность по кредиту

Здравствуйте, меня сегодня обманули в отделении банка ВТБ в Брянске на проспекте Ленина, 99. Я пришел в банк получить дебетовую карту, а мне навязали стикер и ввели в заблуждение, сказав что обязательно надо взять стикер 199 рублей и карту. Сделала это милая консультант Ирина, 11 окно, с самого начала она мне пояснила что теперь все карты платные и надо внести 500 рублей на счет карты, а после оформления у меня оказался еще и стике в личном кабинете, который чтоил 199 рублей. Поддержка говорит платить якобы вы уже взяли стикер. Прошу разобраться в этой проблеме

закрыли Ипотеку. остался долг. Мат.капитал..

21.11.2025 утром на мой счёт поступило зачисление социальных выплат - а именно социальной пенсии на ребенка-инвалида , ЕДВ и пособие по уходу за ребенком-инвалидом . На номинальный счёт деньги поступили, но деньги не возможно списать, снять или перевести , сотрудники банка сказали ждать вторника или среды то есть 4-5 дней. Как известно, социальные выплаты приходят с кодом вида дохода "2" и защищены законом , то есть не подлежат аресту , блокировке и списанию . Банк ВТБ плевать хотел на закон ,на людей и заблокировал данные зачисления. При обращении в банк по горячей линии оператор Наталья признала, что это ошибка банка , принесла извинения в также составила обращение, заверив ,что в скором времени средства вернутся на мой счёт и , соответственно, карту. Я задал вопрос - так как это социальная выплата, и должна быть начислена в этот день , то и средства мне ожидать в этот же день? На что получил утвердительный ответ , но денег нет .Думаю , что стоит поднимать вопрос на уровне Правительства Российской Федерации или через суд. Считаю данные действия противозаконны и нарушают права человека , а именно детей инвалидов.Прошу соответствующие органы среагировать и провести проверку Банка ВТБ по данному вопросу.

ВТБ пользуюсь постоянно , это моя главная карта которой я оплачиваю все , услуги ЖКХ , продукты , ремонт авто , азс , все . Поехали семьей на отдых за границу , жена попросила пополнить карту на всякий случай , т.к ехали с ребенком . Оплачивал перед поездкой продукты , аптека , азс , потом мне переводили друзья за бронирование мест в самолете , оплачивал в аэропорту кафе , магазины , баланс телефона пополнял , прилетели в Египет , сайт авто ру снял за продление объявления и через 2 дня заблокировали аккаунт и карту , я был в шоке !!! По прилету домой пошел в офис , где мне сказали , что заблокировано по 115 ФЗ , написал пояснительную записку , ответа пока нет , после посещения офиса в приложении почта России появилось письмо , которое отправлено из ВТБ , наша семья теперь сидит без денег , все деньги на карте , сумма весомая . Помогите решить данную проблему . 

Брала кредитную карту для рефинансирования, по которой льготный период составлял 200 дней, чтобы уточнить крайний день внесения денежных средств на карту в рамках льготного периода 19.11.2025 написала в чат банка, где оператор мне ответил что льготный период заканчивается только 20.01.2026, до 20.11.25 мне необходимо внести только минимальный платеж, а буквально через 2 дня банк начисляет мне проценты размером 111 тыс рублей, на новый вопрос в чате откуда такие проценты был дан ответ, что льготный период закончился 20.11.2025, а ранее сотрудник просто ошибся, эта ошибка ценой в 111 тыс для меня на минуточку, считаю это намеренное введение в заблуждение клиента, то есть мошеннические действия со стороны банка, прошу банк разобраться в данной ситуации и отменить начисленные проценты

Добрый день. Хотела совершить покупку в интернете, после чего весь кабинет заблокирован!По телефону отправили в офис для проверки сим-карты. Такого бреда я не встречала!В сбербанке блокируют просто на несколько часов, а тут нужно показывать симку в отделе банка!у меня скоро списание за ипотеку, как вы это прокомментируйте?!

16.11. в 22:24 произошло списание по ипотечному кредиту (платеж до сих пор в обработке), 17.11. в 12:29 ещё раз произошло списание (операция со статусом выполнена). А списание от 16.11.2025 так и висит "в обработке", деньги списаны, обращение создано, на которое сначала ответили, что задвоения не было.Судя по отзывам на этом сайте у людей также в ноябре 2025 сняли дважды деньги и за ипотеку и за кредиты, то есть проблема массовая, но банк не отрицает и решать отказывается. Обращение открыто повторно, на которое никто похоже даже отвечать не собирается.

Решил купить юани. Обратился в поддержку банка через приложение. Было рекомендовано открыть валютный счёт, купить юани и заказать их получение. Счет открыт, юани куплены, но оказалось, что получить их нельзя. Ибо это невозможноВозникает вопрос, почему клиент должен платить за ошибки банкаСкриншот с перепиской имеется

Сегодня для учебы представители банка оформляли карты втб для стипендий, все рассказывали как и что надо делать, захожу по номеру телефона который указал в договоре, все прохожу что надо и меня сразу, без ввода одноразового пароля из смс переводит в личный кабинет с одной только пушкинской картой, попасть к своей карте втб я никаким образом не могу, а соответственно даже активировать ее тоже не могу, поддержка ничем не помогла, кидали от одного оператора к другому и в итоге послали в офис, офис очень далеко от меня и резко на выходных до него ехать возможности нет, а активировать карту нужно уже в выходные 

Здравствуйте!Пожалуйста, помогите разрешить спорную ситуация с участием в промо-акции "Рекомендуй и получай Привилегию".Клиент ВТБ (Участник 2) по моей уникальной ссылке в рамках акции "Рекомендуй и получай Привилегию" подал заявку на подключение пакета услуг "Привилегия-Мультикарта" 06.08.2025 в 17:30 МСК (есть СМС-сообщение от ВТБ с кодом), далее пакет услуг "Привилегия-Мультикарта" был подключен через онлайн-банк 06.08.2025 в 17:55 МСК (есть СМС-сообщение от ВТБ с кодом).Все условия промо-акции выполнены до 30.09.2025, но вознаграждение мне, как Участнику 1, не начислили.Я обратился в поддержку банка по этому вопросу (обращение CR-15885239), получил ответ, что вознаграждение мне не выплачено, так как Участник 2 не выполнил условия акции.Далее Участник 2 обратился в поддержку банка по этому вопросу (обращение CR-15885239) и получил ответ, что он не выполнил условия акции, так как подал заявку на подключение пакета услуг в рамках акции только 07.08.2025, а сам пакет услуг "Привилегия-Мультикарта" подключил 06.08.2025. То есть, по мнению поддержки банка заявка на подключение пакета услуг была подана уже после того, как пакет услуг был подключен и поэтому Участник 2 не может участвовать в акции.Но это не соответствует действительности! Я лично находился рядом с Участником 2, когда он подавал заявку на подключение пакета услуг в рамках акции и затем подключал сам пакет услуг 06.08.2025, есть СМС-сообщения от ВТБ с кодами по этим операциям. Никаких заявок на подключение пакета услуг 07.08.2025 Участник 2 не подавал!Можете ли вы помочь разобраться в данной ситуации? Прошу еще раз проверить выполнение Участником 2 условий акции с учетом указанного выше.Спасибо!С уважением, Сергей

Доброго времени суток. Хотел обратиться с претензией к действиям банка. Сегодня 21.11.2025 года в 19:54 на мой счёт в банке ВТБ были переведены средства. Так же на моём счету имеется арест на сумму намного меньшую (приблизительно в 7 раз) чем мне перевели средств. Банк в одностороннем порядке списал ВСЕ средства с моего счета. На мои обращения в чат банка по поводу сворованых с моего счета средств сотрудники банка отвечали, что это нормально, что средства не обработаны банком хотя я лично видел зачисление на своём счёте, которое через небольшой промежуток времени обнулилось. Так же в истории сохранен чек о зачислении. В чате банка я пытался выяснить почему средства были украдены с моего счёта, но сначала мне ответили, что автоматическая система в вашем банке работает только по рабочим дням, потом, что автоматическая система обработает мои средства у установленные сроки (на что я пытался выяснить что такое установленные сроки в течении длительного времени), затем мне написали, что платёж обработан и заблокирован в связи с арестом (в несколько раз меньшим переведенных средств). На мои обращения на то что сумма украденых с моего счета средств сильно превышает сумму ареста мне дали ответ, что вообще средства мне вернут, после того, как банк запросит исполнительный лист у фссп, получит его и только после этого разницу мне вернут на счёт. После того как я обвинил банк в воровстве было создано обращение на разницу между суммой по исполнительному листу и переведенной мне суммой и меня заверили, что ускорили моё обращение. По итогу сотрудники банка никак мне не смогли помочь с моей проблемой. Сотрудники никак не могут объяснить действия банка и на каком основании им списаны средства намного превышающее мою задолженность ФССП. По факту оставили мою семью без средств к существованию (в том числе моих детей) на неопределённый промежуток времени который я два часа пытался у них выяснить. Прошу помочь с решением по возврату незаконно украденых банком средств со счета

Я являюсь клиентом рнкб банка с лета 2018-го года. Этим летом втб поглотил рнкб и девиз был следующий : переход из рнкб в втб будет автоматический и вы его на заметите. Восьмого ноября на электронную почту мне пришло сообщение о том что завтра 9-го ноября будет ограничен доступ в личный кабинет по причине того что будет перенос моих банковских продуктов в втб. С этого дня мне ограничен доступ в мое приложение рнкб, пишет "устройство не подтверждено". Прямо сейчас я зашла в личный интернет банк и смс мне пришло на мое устройство которое не подтверждено. Что очень странно, как может приходить код на то устройство, которое является не подтвержденным. Звонки на горячую линию это 0 сервиса и повторение скрипта, реальной помощи нет. Подтверждение своей личности через госуслуги закончились блокировкой электронной карты, только выпущенной с нулем на счету. В чате мне сообщили, что это лично я подтребовала заблокировать карту. Само приложение втб у меня является гостевым. Требую восстановить доступ к моему приложению и сделать ровно то, что написано в вашем слогане "все автоматически и для вашего удобства". В противном случае буду писать жалобу в ЦБ.

Я обращалась в поддержку ВТБ банка там точной информации дать не могут говорят обращайтесь в "ООО Рафинад" или ожидайте, написав на почту "ООО Рафинаду" ответа пока так и не поступило. Что делать? Куда обращаться? И как быть с этой ситуацией? В ВТБ банке поддержки сотрудники иногда даже и не знали о данной акции, я в полном замешательстве

Здравствуйте! При переходе с Почта банка ВТБ обещал подключить бесплатно дополнительные услуги. Я перешел по ссылке - https://www.vtb.ru/promo/wl-pochtabank-pv/ (сейчас она ведет на другую страничку). Заполнил 30.10.2025 данные и ждал звонка. С номера 1000 позвонили 10.10. 25 в 14.38 мск , но несколько секунд и вызов прекратился, и я не успел ответить. 11.11.25 в 12.45 мск позвонили с номера 1000 и уточнили подавал ли я заявку и готов ли участвовать в акции, я сказал что согласен, но оператор прервал звонок и более не перезванивал. По условия акции самому позвонить нельзя, только ждать звонка. 14.11.25 мне презвонили с ВТБ и радостно сообщили, что акция уже закончилась и стали навязывать какие-то свои услуги. Оставил жалобу CR-15867339, в отете на которую мне сообщили, что я не учавствую в акции "Шаг в Привилегию". Я ничего не знаю про эту акцию и в ссылке о ней не упоминалось. В моем предложении было год Привилегии бесплатно при переходе с Почта банка в ВТБ. Действия сотрудников банка в ответе никак не оценены, то есть для ВТБ это норма когда игнорируют необходимые клиенту звонки, бросают трубку, но с рекламными звонками такого не происходит! Я условия акции выполнил, а банк не выполнил. К*****в И. Н. k*******n@****.ru

Подготовка

Пришло смс, что пор сведениям банка на моем счете обнаружился остаток в 766 рублей.Проблема в том, что счета и карты в этом банке у меня закрыты 15 лет назад.При звонке на горячую линию - озвучивается другая сумма в 466 рублей.У офиса и у горячей линии рецепт решения проблемы один:1) придите в банк, откройте счет2) придите в банк напишите заявление на выдачу не понятно какой суммы3) придите в банк - получите деньги4) придите в банк - напишите заявление на закрытие счета.Кто виноват, в том, что банк молчал 15 лет и почему я должна тратить свое время на хождение в банк, да еще и неоднократное. Прошу решить вопрос в дистанционном порядке.

Здравствуйте. Около месяца назад, я, по огромнейшей глупости (материться нельзя) составил заявку на дебетовую карту, а только потом позвонил и выяснил, что поскольку у меня в городке нет офиса банка курьер мне может привезти карту, однако не именную. Я в этих вопросах старомоден, карта мне нужна именная и я не стал ее оформлять, договор с ними не заключал. После этого начались мои приключения. Мало того, что мне каждый день поступают смс о том, что я не дооформил карту, 2 недели назад к ним еще добавились смс о других продуктах банка, что я мог бы и их оформить, а неделю назад к ним еще добавились и звонки с предложениями. Звонил на номер их горячей линии не раз, практически весь месяц, каждый раз они мне одну и тужу информацию предоставляют как они удалили мой номер от маркетинговых рассылок и толку от этого "0" - ноль - zero.Прежде чем оставить заявку на их сайте, 1000 раз, не меньше, подумайте, стоит ли им предоставлять свои данные, надо вам это.

При обновлении приложения ВТБ онлайн деактивируется пароль для входа в приложение. Чтобы его восстановить и иметь возможность войти в личный кабинет, оказывается, необходимо идти или до банкомата или в отделение банка. Это просто неуважение к клиенту! Т.е. клиент должен тратить свое время и идти куда-то. А если нет такой возможности на данный момент, но срочно нужно провести какую-то операцию в личном кабинете?? Что за бред! Это крайне некорректно по отношению к клиентам банка.

Банк ВТБ уже несколько лет засыпает меня спамом и смс с информацией для другого человека. Моим телефонным номером владею более 17 лет, клиентом банка ВТБ не являюсь. Несколько раз звонил на горячую линию и просил убрать мой номер из рассылки, но банк продолжает спамить. 

.Здравствуйте. Я недавно оформила дебетовую карту в банке ВТБ.При не правильном вводе пароля для входа в приложение банка ВТБ онлайн. Банк заблокировал учётную запись с просьбой обратиться в отделение банка. Картой ни разу не пользовалась. Что за хамское отношение. Если человек забыл пароль для входа,сразу блокировать.Могли бы дать три попытки для входа.

Добрый день!Я хочу предоставить информацию о работе отделения Банка «ВТБ» в городе Губкин Белгородской области, находящегося по адресу: ул.Королева д.,2.Мой отец обратился в данное отделение с просьбой переоформить банковский вклад. Человек имеет группу инвалидности. Уже будучи дома, он позвонил мне, как человеку, который сам связан с банковской деятельностью, более того я сама ранее работала в данном офисе под руководством текущего директора - Черных Андрея Александровича. 22.11.2025 при обращении моего отца за переоформлением вкладов, ему была продана услуга долгосрочных сбережений под видом вклада на год, а документы при заключение договора ему никакие не были выданы. Помимо такой продажи ПДС, сотрудник Тимофеева Юлия сказала моему отцу, что переоформление вклада стоит 2000₽ и у него списали деньги со счета в размере данной суммы, что уже является мошенничетвом, даже не мисселинг!!!Так же, при повторном обращении моего отца в этот офис к Тимофеевой Юлии, сотруник банка отказался принимать заявление на расторжение договора ПДС, а по поводу 2000₽ ему было сказано - «звоните и возвращайте сами». Вот каким образом банки в регионах выполняют планы продаж!!

В условиях при открытии накопительного счета в сентябре 2025г было написано: три месяца 16% годовых, потом 13% В реальности: в сентябре 16%, в октябре уже 15%, а в ноябре 8,2%. А еще заманиваете на долгосрочный вклад под 26%. Кто же вам поверит?

На ноябрь подключила категорию кэбека "Автоуслуги", сегодня проходила тех.обслуживание авто и воспользовалась услугами шиномонтажа у официального дилера Лада. Кэшбек не начислен, хотя МСС -5511 - Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг, а у Вас почему то он отнесен в категорию "Продажа авто". Авто я не покупала, а как раз воспользовалась услугами сервиса и покупки зап.частей. Заказ -наряд на выполненые услуги могу прислать. Получается банк, мягко говоря, вводит клиентов в заблуждение? Прошу начислить положенный мне кэшбек. Давно являюсь клиентом банка, проблем ранее не возникало.

Меня зовут Щ* М* М*. Я позвонил на горячую линию банка и был жестоко ОБМАНУТ сотрудниками банка, они мне сказали, что грейс период по рефинансированию заканчивается в январе 26 года. ТРИ оператора солгали о грейс-периоде: требую аннулировать незаконный долг! Я являюсь клиентом банка и добросовестно пользовался кредитной картой, полностью доверяя компетенции сотрудников поддержки. Как оказалось — зря.Сложилась вопиющая ситуация, которую я расцениваю как намеренное введение потребителя в заблуждение с целью обогащения банка.Суть проблемы: Мне выставили долг (проценты) в размере 9000 рублей за якобы нарушение условий льготного периода (201 день). Однако этот долг возник исключительно по вине некомпетентных сотрудников банка!Я, как ответственный заемщик, ТРИЖДЫ (3 раза!) обращался в поддержку банка (звонки/чат), чтобы уточнить статус моего льготного периода и убедиться, что я всё делаю правильно. Даты моих обращений:16.11 2025 15:38 по номеру 8 800 100 24 2416.11 2025 16.04 по номеру 100016.11 2025 15:41 по номеру 1000Каждый раз разные операторы заверяли меня, что:Льготный период ДЕЙСТВУЕТ.Никаких задолженностей и угроз начисления процентов НЕТ.Я могу спокойно пользоваться картой дальше.Я действовал, строго опираясь на информацию, полученную от официальных представителей банка. А теперь выясняется, что меня дезинформировали, и из-за этой ошибки сотрудников мне начислили проценты за полгода задним числом!Это прямое нарушение ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре/услуге). Если бы операторы предоставили мне корректную информацию, я бы немедленно закрыл долг и избежал переплаты. Банк лишил меня этой возможности, предоставив ложные сведения.Я требую:1. В срочном порядке поднять записи моих разговоров с операторами / переписку в чате за указанные даты.2. Признать факт предоставления недостоверной информации сотрудниками банка.3. В рамках лояльности и исправления ошибки банка полностью аннулировать начисленные проценты (9000 руб.), восстановить корректный график платежей, а также оплатить моральный ущерб.Предупреждаю: В случае отписки в стиле «читайте договор», я расценю это как отказ в досудебном урегулировании. Мною уже готовится жалоба в Интернет-приемную ЦБ РФ (с приложением скриншотов и детализации звонков) с требованием проверить банк на предмет систематического обмана клиентов и нарушения стандартов обслуживания. Также жалоба будет направлена Финансовому уполномоченному.Жду решения вопроса в кратчайшие сроки. Номер моего обращения в поддержку: CR-15903767

Добрый день.4.5 года являюсь пенсионером по инвалидности. До января 2025 получала выплаты в другом Банке, далее решила перевести в ВТБ, о чем очень жалею.За весь период никогда не возникало проблем с перечисление денежных средств.Вчера должна была получить пенсию за ноябрь, но этого не произошло.Первым делом связалась с ПФР, они проконсультировали, что деньги были направлены еще 1.11 в Банк, возрата не было.Далее написала в чат ВТБ, абсолютно неграмотные и непрофессионалые сотрудники , видимо даже не прочитав мое сообщение, в котором я указала что уже звонила в пенсионный фонд, начали убеждать меня, что к ним деньги не поступали и даже что я вообще не являюсь получателем пенсии.Я поменяла фамилию, о чем поставила в известность сразу все Банки и все организации, в ПФР всю информацию подтвердили.В итоге от ВТБ никакой конкретики не получила, якобы завели какое то там обращение, которое будет рассмотрено до 12 декабря!Хочу получить ответ, где моя пенсия и почему ВТБ задерживает перечисление бе законных оснований!Как только я получу свои деньги- сразу же закрою все карты и счета в этой организации и никогда в жизни не посоветую связываться друзьям и знакомым.

Здравствуйте. Сегодня заказала отчёт о расчете налогооблагаемой базы в втб инвестиции. Скачала и распечатала. И ничего не поняла. Там грандиозные ошибки. У меня всего дохода 1216802 рубля. Этой суммы даже никогда на счете не было. Расходов тоже не было на миллион. Откуда эти цифры нет в отчете. То есть в отчете есть дохода на 4000 примерно. налог на 2000. И как тут понимать? Как считают эти миллионные доходы? Я перевела с вклада деньги и это доход? Так с него уже налог сняли, когда я получала зарплату и копила эти деньги 20 лет.

Ввел 3 раза неправильно, пин код от ЛК заблокировали счет, в итоге прихожу в банк, мне говорят что там 115-фз, никаких подозрительных переводов я не совершал, снять блокировку не могу, завтра уезжать в другую страну домой, а я не могу, не за что ехать так как деньги находятся все на карте, закрыть счет 10 дней нужно ждать, у меня столько времени нету. 

У меня заблокировали вход в банк,мне надо снять хотя бы мои деньги,которые лежать,мне надо оплачивать за ремонт

С карты ВТБ банка списывается ежемесячно 249 руб. Y.M*pay, я никак не могу найти что это такое, и в банке мне отказываются помочь со словами ищите сами. И что выходит, просто закрыть данную карту, и разорвать все отношения(

Внëс деньги в банкомат 15.11.2025, банкомат просто написал что операция отклонена и не вернул деньги, сразу написал обращение, жду уже неделю, но ответов никаких пока не было. Как долго может продолжаться оспаривании? Видео множесто вопросов людей с подобной проблемой, у одного мужчины аж 3 месяца оспаривали, не хотелось бы чтобы у меня было так же, как можно ускорить этот процесс? 

взять кредит онлаен

Списали 99 рублей за оповещения, которые я не подключала. Связалась с оператором который утверждает что услуга подключена, я с великим трудом нашла где же это, и собственно она конечно не активна. И тут же оператор говорит что я ее вчера отключила. А как это вообще понимать, без моего согласия ее подключили сегодня, а вчера я ее отключила😆 это сюр какой то! Прошу вернуть мои деньги за неоказанную услугу, на что мне сказали это невозможно! А с каких пор банк решил что за неоказание услуги деньги не возвращают? И с каких пор клиент не прав? прошу Вернуть мне мои деньги за услугу которая мне не нужна! 

Как выпустить пластиковую карту 

Между мной и Банком "ВТБ " 09.12.2020 года был заключен кредитный договор, 25.10.2025 года мною были полностью исполнены обязательства по кредитному договору, совершив полное досрочное погашение всех обязательств, в настоящее время я не имею неисполненных обязательств перед Банком ВТБ(ПАО).     17 ноября 2025 года в Банк "ВТБ" было направлено Заявление с просьбой выдать мне Документальную (бумажную) Закладную, которая была передана банку согласно кредитного договора. Заявление зарегистрировано в банке, копия у меня. 19 ноября 2025 года Банк ответил следующее: "По Вашему обращению все проверили и сообщаем, что в рамках обращения документы не заказываются и не предоставляются. Согласно пункту 3 статьи 25 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (ФЗ-102), при погашении регистрационной записи об ипотеке в связи с прекращением ипотеки закладная аннулируется. Аннулированная закладная может быть выдана заемщику/залогодателю по его требованию, для этого нужно обратиться в любое отделение МФЦ/Росреестр. Банк не имеет возможности получить аннулированную закладную, так как не является обязанным по ней лицом. Дополнительно отметим, что подтвердить снятие обременения можно выпиской из ЕГРН. Ее можно заказать на Госуслугах или лично в любом отделении МФЦ. Услуга платная, стоимость можно узнать на сайте Госуслуг или в МФЦ. Надеемся на понимание."       В МФЦ закладную не выдают, я туда тоже обращалась, отправляют в Банк. Ответ Банка на электронную почту не прислали. Ответ банка исчез из моего личного кабинета, но у меня есть копия экрана страницы с ответом. Из всего происходящего я понимаю, что мои права нарушаются, ведь согласно статьи 17 п. 2 "Об ипотеке" мне должны выдать закладную незамедлительно. Своего согласия о переводе бумажной закладной в электронную я не давала.Подскажите какие действия мне еще необхдимо предпринять решения данного вопроса ? 

Пытаюсь который день зайти в личный кабинет банка. Он заблокирован. Причина неизвестна. На горячей линии ничего не объясняют. Уже пошла просроченная задолженностью а мне отказывают в предоставлении Реквизитов. Это же просто безобразие! Это намеренная попытка увеличить задолженность!

Здравствуйте!Столкнулась со страшной некомпетентностью сотрудников и с невероятной непреодолимостью проблемы.Я хотела оформить перевести деньги на свою же карту, но в другом банке и формить кредит в ВТБ онлайн. После заполнения анкеты мне пришла информация, что мне необходимо обратиться в банк для подтверждения операции. Звонила туда сегодня на протяжении 8 часов. В итоге ни разу до меня звонок не дошел, но несколько раз приходили смс, что ВТБ не смог дозвониться до меня с просьбой перезвонить на номер 1000.Я звонила на этот номер, сотрудники сказали, что ничем помочь не могут.Я обратилась к моему сотовому оператору Билайн. Они не нашли у меня подключенных функций антиспама или блокировки входящих звонков. Номера 1000 и других номеров ВТБ в списке заблокированных контактов тоже нет. В чем же дело тогда?Сотрудники поддержки в мобильном приложении ВТБ тоже ничем помочь не могут, отвечают клишированными сообщенями. Я в полной растерянности.Представители ВТБ, прошу вас помочь мне с этой ситуацией.

Сегодня положила 20000 рублей в банкомат, позвонила в поддержку, создали обращение CR-15905669, рассматривают до 29 ноября! Но это не мои проблемы!!! Мне нужны мои деньги сейчас, а не через неделю. Если у вас бестолковый банк, то это не моя проблема! Почему так долго нужно решать данный вопрос, почему я должна ждать?

Случайно сегодня в истории операций увидела "Списание за услугу нотификации". Как выяснилось - это ставшие внезапно платными уведомления за 99 рублей, хотя до этого они были бесплатны, так как я выполняла ежемесячно условия, который банк ВТБ выставил.Оказалось, что эти условия внезапно изменились с октября. Таким образом у меня списали 99 рублей 22 октября 2025 и столько же 22 ноября 2025.При этом банк ВТБ регулярно засыпает меня разными уведомлениями (в том числе не касающихся списаний), но именно о данных двух списаний уведомлений по факту не было.Требую возврата за услугу, которую не подключала - 99 рублей за октябрь 2025 и 99 рублей за ноябряь 2025.

Здравствуйте!Какие документы необходимо будет предоставить для получения согласия на перепланировку? на сайте написано только заявление на согласие, какие еще документы могут запросить в процессе ? 

Как взять выписку с закрытого счета Рнкб. Куда не обращалась везде говорят идите в отделение ВТБ а приходишь в отделение ВТБ они их не видят

Перевод со Сбера себе на свой счет ВТБ не прошел. Из Сбера ушел, в ВТБ не пришел. Где деньги, Зин?

Месяц назад перевела деньги с другого банка на втб, но они не пришли, поддержка сказала обратится в банкВ банке сказали что деньги пришли на цифровую карту но они не могут вывести деньги с карты и закрыть не могут, сказали ожидайтено чуда не произашло, поддержка как будто вводит меня за нос. Сначала один сказал ожидать 10 дней и все закроется10 дней прошло но ничего не изменилось. Второй говорит что ничего и не закрывалось, создали новое обращение, но дата рассмотрения постоянно увеличиваетсяэто что шутка какая то???? как мне вернуть мои деньги и закрыть ваши счета карты и всё что с вами связано????

17.11.2025 была совершена операция на сумму 72600. Категория "Транспорт". Операция два дня весела " в обработке", под суммой был значок кешбэка без суммы, далее операция отработалась, значок пропал. Я обратилась в поддержку через чат.19.11- бот ответил, что размер кешбэка начисляется в течении 5 дней20.11 - оператор Кристина: " кешбэк рассчитывается в течении 5 дней", сроки не вышли, заявку в поддержку составлять отказалась.22.11- оператор Робер " сроки не вышли, сегодня 5й день, ждите"Далее, подключается Мария и заявляет, что " учёт ведётся в 5 полных календарных днях после совершения операции"На вопрос в каком пункте правил это прописано, говорит, что это информация во внутренних документах и отсылает к персонального менеджеру. Заявку составить отказывается.23.11 оператор Анастасия " Извините, сейчас программа не даёт проверить информацию".Что происходит вообще??? Обман с кешбэком, враньё операторов! Весь мелкий кешбэк рассчитывается сразу! 

Здравствуйте.Требую вернуть непонятно как и куда списанные деньги с моего счета = 7 895,83 р.Деньги списаны в счет погашения просроченных процентов по кредитной карте!Но какие %, если у меня было ранее банкротство ФЛ, и мои долги учтены!!!?Обращения в ваш чат не помогло, звонок оператору тоже. Решите мою ситуацию, так как это подсудное дело, снимать деньги в счет уже несуществующей задолженности!

В феврале 2025 года я бронировал отель через сервис «Яндекс.Путешествия» и оплатил бронирование своей зарплатной картой ВТБ. Эта карта была привязана к моему аккаунту в «Яндекс.Путешествиях», и я рассчитывал на получение кешбека по акции.С условиями акции я ознакомился на официальной странице: https://travel.yandex.ru/promo/vtb-rules/. Я знаю, что в подобных программах часто требуется переходить по специальным партнерским ссылкам, однако на указанной странице в феврале 2025 года и собственно сейчас таких ссылок или упоминаний о этой специальной ссылке не было и нет. Я также проверял поисковые системы, но данная партнерская страница в то время в результатах поиска не отображалась (сейчас она находится на первом месте).Мы выехали из отеля в сентябре, и по условиям акции кешбек должен был быть начислен до конца октября. Однако выплаты так и не поступили.

Позор банку ВТБ. Много лет получала зарплату на ВТБ и была довольна. Теперь перевела зарплату на другой банк. Так как банку плевать на меня как на клиента. У меня идет спор с приставами, ладно понятно по закону заблокированы дебетовые карты. Но банк списал все деньги с кредитной карты и отправил в счет исполнительного производства. Деньги на кредитной карты принадлежат банку а не мне. Это противоречит и здравому смыслу и закону. Для обжалования мне нужна справка, что счет кредитный, банк не дает. Полагаю, что выгодно, чтобы были выше проценты по кредитке. Поддержка отвечает шаблонами. При этом в почту электронную постоянно мне идут предложения, чтобы я вернулась как зарплатный клиент. Ни один банк не списывает деньги с кредитной карты в ноль. Не рекомендую ! Финансовые проблемы у меня скоро закончатся и первое, что я сделаю - закрою кредитку и все карты в ВТБ. 

Здравствуйте!В очередной раз мне блокируют приложение. Я уже устал ходить в отделение для подтверждения чего-то. Каждый раз одно и тоже.

давно являюсь клиентом данного банка, так как получала стипендию на карту этого банка, но последняя ситуация заставила задуматься... перевела себе деньги на втб во время покупки, сумма 50 тысяч, а мне заблокировали эти деньги, я находясь в другом городе в субботу вечером звоню на горячую линию, мне говорят, что вам только в пн можно в офисе получить разрешение на перевод и снятие наличных. в пн в своем городе подошла в офис , где после разблокировки и перевода денежных средств, сотрудник банка предложил заменитт карту, на что я ему ответила, что вообще имею желание заблокировать карту и больше ее не использовать, но поняла , что ещё буду получать на нее стипендию и не стала блокировать карту, после чего согласилась на замену карты, т.к сотрудник банка сказал, что система безопасности возможно из-за этого не дала перевести деньги в субботу, ну так вот ближе к сути , сотрудник банка ВТБ не сказав о том, что за стикер спишется 199 рублей , говорит о том , что это за карту и втюхивает стикер, в котором я не нуждалась, По какой причине впаривают свои продукты не сказав такие нюансы, а всего лишь списав деньги у СТУДЕНТА! В поддержку я написала после этого, где мне ответили, что им очень жаль , но ничего более. ужасное отношение к клиентам..  

Добрый день!Ваш банк заблокировал мои счета и доступ в ЛК по ФЗ-115.На вопрос что именно из этого пункта я нарушил, ведь денег я не отмывал, подозрительных операций у меня нет (так мне сообщил менеджер банка), вручил мне распечатку транзакций за год и сказал что надо написать заявление и пройтись по каждому пункту и дать комментарий. А там на 10 страниц, это еще мне повезло, т.к. не сильно активно пользовался картой.Ранее в этом банке у меня лежал вклад, который я успешно закрыл, и вывел средства в другой банк.Так же, менеджер банка сообщил что есть другой вариант решить мой вопрос, это закрыть счета полностью. Но тогда я не смогу быть клиентом банка ближайшие 2-3 года. Что меня само собой тоже не устраивало. И распечатку моих транзакций мне дают только на бумажном носителе, это мне нужно будет перепечатывать сумму, дату по каждой транзакции. Издевательство ли это над своим клиентом? Так еще и в банке пока я сидел в очереди, по талончику и пришел в нужное окно. Мне отказали в обслуживании именно там куда вызвали и сказали, вы же ВИП клиент, вам надо в другое место, на вопрос, почему я не могу продолжить осбулуживание именно где сейчас нахожусь, отвветили отрицательно. Издевательство?Данным обращением я прошу дать информацию по какой причине меня заблокировали, прошу предоставить копию внутреннего решения о приостановке операций по 115-ФЗ, так же информацию о порядке предоставления документов и сроках возобновления обслуживания.Если требуются пояснения по моим транзакциям, прошу выслать в мою сторону ЭЛЕКТРОННУЮ выписку моих трат, что бы упростить задачу.Если мои транзакции были подозрительные, прошу указать конкретно какие именно транзакции были подозрительные.Если блокировка была не по инициативе банка, а по инициативе центрального банка россии или МВД, прошу дать эту информацию. Достаточно "Да это ЦБ или да это МВД".П.С. Так же получил блокировку и в Сбербанке, там в приложении пишут 161-ФЗ, но в отделении банка говорят что это не 161 или 115 ФЗ, а "компрометация", что бы это не значило. Сбербанк заблокировал мои счета 29 октября, а ВТБ 6 сентября, вы первые в цепочке.От сюда у меня проблема для решения блокировки моих счетов, я не знаю куда обращаться и какие данные предоставить операторам предоставления услуг. Я нахожусь в информационном ваккуме и не могу защищать свои права.Я законопослужный гражданин, плачу налоги, долгов не имею, просрочек тоже, данные свои третьим лицам никогда не предоставлял и не собирался. Работаю в сфере по инфомрационной безопасности, и данный инцидент для меня совершенно не ясен, в особенности с юридической точки зрения.

Получил зарплатную карту в 2025, открыл личный кабинет, и обнаружил на счету которым не пользуюсь с 2016 задолженность -5000, оказалось что в 2024 мне подключили услугу привелегия. По старым недействительным паспортным данным. Карт и финансов на счету не было. Для чего подключили не знаю. Согласия не было. Всё сделали как мошенники. Готовлю заявление в Роспотребнадзор, Центробанк. На заявление отписываются что всё законно

 Автоматически перенесли продукты с банка РНКБ в ВТБ, онлайн приложение не работает, обратилась на горячую линию банка, отправили прийти лично в отделение банка обновить данные паспорта. Обратилась в отделение банка где мне сказали что данные паспорта не действительны 🤷, отправили в ФМС. Обратилась в ФИС-паспорт действующий. Итог данные паспорта не обновили в базе банка. На карте остались деньги, в принципе их там не много да и бог с ними, НО! У банка договор со школами Крыма по оплате питания, оплатить получается невозможно, получить справку по всем счетам как госслужащий тоже.🤦

Здравствуйте! Посетил офис банка в г. Апатиты Мурманская область (ДО филиала 7806). Рядом со входом красивая синяя фирменная табличка (надо полагать по брендбуку) со шрифтом Брайля и режимом работы:вт-пт 10-18сб 10-17пн,вс - выходной.А на двери офиса обычная бумажка в файлике (уже не по брендбуку) сообщает, что с 03 октября 2024 офис работает по установленному графику:вторник-суббота 10-18пн, вс - выходной. И нет понимания, а где же акутальный график работы? Наверное, как и всегда стоит верить не красивой табличке, а бумажке на дверях- она надежнее. Но тогда почему за прошедший год с 03 октября 2024 г. банк, входящий в топ-5 банков страны, не смог заменить табличку на актуальную не ясно. На сайте, кстатит, указан такой же график работы как и на бумажке. Значит табличка действительно не соответствует действительности, тогда может быть ее снять и обновлять бумажку в файлике? Оно проще, надежнее.

Добрый день. К большому сожалению, имею социальную карту. По которой Соцказначейство Москвы просит выписки. В понедельник 17 ноября пришла за выпиской, заказали. Объяснила что надо. Пришла в четверг, выписки нет. Пришла в субботу, искали выписку. В итоге сделали не такую. Почему нельзя как-то обучить сотрудников, написать должностную инструкцию на выдачу данных выписок. Люди юудут все равно ходить. В итоге по вине банка у меня не получилось подать документы в казначейство. Заказала по номеру 1000 снова выписку, ожидайте пять рабочих дней. Остается писать жалобу в Центробанк. Также спросила как закрыть данный счет, так как уже просто нет сил бегать по отделениям и искать компететного сотруднирка, который верно напишет "операций по данному счету в указанный период не производилось". В итоге так и не обьяснили как закрыть счет, отправили в МФЦ. Ужасно.....

Или банк, который скорее получит негативный отзыв из-за 1500р, чем решит проблему.Сегодня нужны были срочно 800р без сдачи, в наличии было 1500 крупными, решила разменять. А с банкоматами у нас в центре проблемы, ближайший был ВТБ. Достала карточку, вставила, внесла, пытаюсь снять, а мне комиссию пишет. Оказалось, что я в спешке кредитную карту достала, а другой и не было с собой. Операция ещё в обработке (прошла минута), пишу в чат прошу отменить платеж, потому что сейчас срочно нужны эти наличные.Сотрудники как роботы, на любое предложение о решении проблемы ответ "такой опции нет". Хотя есть внутренние процедуры отмены операции в адрес банка, которая к тому же ещё в обработке. Некоторые банки даже с платежами третьим лицам быстро справляются, а эти якобы платеж себе не могут отменить.В итоге с моей стороны обращение о добровольном возврате средств, посмотрим чем кончится.

просто ужасный сервис, при малейшем переводе блокируют доступ, задают тупые вопросы вместо того, чтобы разблокировать. Я не помню все операции по счету, но могу назвать любые данные о себе, сотрудников это не устраивает. с таким отношением ищите сами знаете куда, я закрываю счета в вашем банке

Я являюсь военнослужащим, участником СВО. В 2024 взял автокредит под 38% процентов годовых, в связи с понижением процентной ставки хочу рефинансировать свой кредит. Обращался в горячую линию банка где получил отказ. Прошу помощь мне в данном вопросе. 

Добрый день ! Оформил перевод пенсии в ВТБ ( вернее не я оформил, а приезжал сотрудник ВТБ и делал все за меня, так как я не силен в этих делах). Она подала заявление через госуслуги из моего личного кабинета, там все это зафиксировано.Пенсию обычно я получал20-21 числа. На сегодняшний день пенсия не пришла. На мой вопрос в чате получил ответ, что я не получу обещанных по акции 3 тыс рублей, так как не правильно было все оформлено. Кто виноват в данной ситуации ? Курьер ваш приезжал ко мне на работу, все сделал как надо ( я так подумал),он не мог ошибиться, он же специалист!

Уже второй раз идут на ровном месте какие то приколы с этим банком. то представитель звонит моему родственнику из отдела безопастности, то теперь когда я взял новый телеофн и решил зайти в МП. банк меня выкидывает по фроду. Я понимаю если бы счет был бы без жизни и там только транзитные переводы, но это второй основной счет. Куда перечесляю з\п, налоги плачу, покупки. А как итог меня выкидывают из ЛК, я звоню в банк, мне какой то Никита ни бэ ни мэ ответить не может, при чем даже не ссылаясь ни на что, такого ужасного ответа я еще ни от одного банка не слышал, и все что я слышу в ответ это езжайте в отделение. Ни указание закона или УКБО ни чего. на второй вопрос, а как мне ехать, если я почти не хожу из за проблем со здоровье, на что так же слышу - езжайте в отделение банка. ну то есть если не решиться вопрос, завтра как то пытаться тащиться в банк и к чертам закрывать все счета. 

Я была клиентом "Почта банка", несколько раз мне звонили с просьбой перейти в "ВТБ" так как "Почта" закрывается. 20 ноября я перешла по ссылке в приложение "Почта банка" и дала согласия на открытие счетов в "ВТБ", прошла регистрацию в онлайн банке. Увидела свою сумму и сразу решила перевести 15 000 по своему же номеру, через СБП в "СБЕР", операция была отклонена, онлайн банк заблокирован с надписью повторите позже или позвоните оператору. Деньги не были срочно нужны и я решила повторть в другой день.Сегодня, 23 ноября, я вновь попыталась зайти в онлайн банк и не смогла - он по-прежнему заблокирован.Позвонила на горячую линию. так как я точную сумму не помнила, назвала примерную (плюс минус 2 тысячи) - оператора не устроило. Посмотрела в "почтабанке" увидела сумму процентов, позвонила оператору и назвала эту сумму. Оператора опять это не устроило. Посмотрела в третий раз. назвала обе суммы, но нет. оператор отказался разблокировать счет. спрашивает о инных операциях, а их нет. Сказали что нельзя переводить в день открытия счета. ну нельзя, ну так напишите об этом на плашке. отключите кнопку перевода. Откуда я должна знать об этом правиле.В итоге у Вас в банке зависла сумма денег, я не могу ими распорядиться. не могу пролонгировать вклад. и операторы ничего не делают.прошу разобраться с данной проблемой без посещения офиса, так как в моей местности нет офиса "ВТБ".

  В ноябре подключил повышенный кешбэк в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).22.11.2025г. оплатил услуги технического обслуживания (ТО10) на сумму 62145,87 руб. в автосервисе FAVORIT MOTORS KIA ВостокСумма кешбэка по этой операции прошла 621руб. (1%). Операция прошла как "продажа авто"Оператор ВТБ объяснил, что код не тот. По ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк.Я с этим решением не согласен.- Выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". - По таблице основных MCC-кодов, 5511 - Автосалоны (новые/подержанные)— продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг легкового и грузового транспорта.- Получается, банк дает категорию заведомо зная, что кэшбэк у диллеров ремонт по коду МСС 5511 не пройдёт- И мне непонятно, как клиент должен контролировать оплату по нужному коду - По сути получается обман клиента.Прошу доначислить оставшуюся сумму.

Вследствие ранее имевшей место блокировки другого моего счета в Почта Банке на основании Федерального закона № 115-ФЗ, ВТБ Банк также произвел блокировку моего счета без какой-либо видимой причины.Никаких операций по данному счету я не производила, карта находилась неактивной. Поэтому основание для блокировки кажется необоснованным и нарушающим мои права.При неоднократных попытках связаться с сотрудниками банка и получить объяснение причин блокировки я сталкивалась с отсутствием реакции или поверхностными ответами, не содержащими полных сведений о основаниях принятого решения.Что по законам?Федеральный закон № 115-ФЗ:Банк обязан учитывать индивидуальные обстоятельства клиента и применять индивидуальный подход к рассмотрению каждого случая. Автоматическая блокировка без оценки реальной ситуации является нарушением закона.Гражданский кодекс РФ:Каждое лицо обладает правом свободно распоряжаться своими средствами, и банк не вправе создавать искусственные барьеры без реального повода.Конституция РФ:Свобода экономической деятельности гарантирована каждому гражданину и должна обеспечиваться государством.Закон о защите прав потребителей:Отношения между банком и клиентом строятся на взаимном доверии и уважении, и уклонение от предоставления внятных объяснений является нарушением стандартов обслуживания.Внутренняя политика банка:Кредитные организации обязаны проявлять лояльность и понимание в случаях, когда клиенты сталкиваются с техническими сбоями или непредвиденными ситуациями.На основании изложенного прошу:Провести проверку действий установить законность произведённой блокировки.Устранить неправомерные ограничения и восстановить доступ к моим счетам.Принять меры к привлечению к ответственности работников банка, создавших искусственные трудности.

Почему без моего согласия и ведома подключена услуга? В оповещения только что увидел, что списали за нотификацию. Мне услуга не нужна и не надо за меня подключать.

Добрый день! Оплатил спортивно-оздоровительные услуги, по адресу г. Москва, Русаковская ул. д.24 в Идеал Фитнес себе и супруге. Договора №103056126 и №103056127 от 01.06.2025г., клубные карты были активированы 07.07.2025, но с 22 июля по 16 августа карта была заморожена.21.09.2025 Клуб без каких либо предупреждений и уведомлений закрылся в связи с этим фитнес услуги оказаны не были.Сделал обращение в банк ВТБ, 26 сентября, провести процедуру оспаривания платежа по банковской карте 2200 2480 0065 6198. Банк написал в чате что процедура оспаривания в работе до 10 ноября. Но, пока решение не принято.

Добрый день! Посмотрев в историю операций я сегодня увидел, что вчера с меня списали 99 руб. за какую-то нотификацию. Я - пенсионер, картой пользуюсь достаточно редко. Счет открывал главным образом для долгосрочных накоплений. При получении карты меня заверили, что списаний не будет. Их и не было. Вдруг без предупреждения всера сняли 99 рублей. Вторая неприятность от вашего банка за эту осень...

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой ещё в начале сентября этого года, когда пытался перевести деньги с другого банка себе на ВТБ по СБП. ВТБ просто отказывается принимать переводы по СБП, только по номеру карты. При этом другие люди могут мне переводить с других банков по СБП и я им могу(по крайней мере так было до этого, сейчас не знаю как). Банком, как и картой, я не пользовался до этого, оформили мне еë от вуза, так как на неë приходит стипендия. Обращался и на горячую линию, и в отделение банка, но мне лишь сказали, что у меня есть ограничения по карте, что странно, ведь я не пользовался картой, а в других банках ограничений нет. Помогите, пожалуйста, с решением данной ситуации

Добрый день! 11.11.25 в 11-37 совершала покупку в шиномонтаже (подключена категория автоустуги).Сейчас заметила, что кешбэк не начислен, категория встала как азс. Обратилась на горячую линию для решения вопроса. Там сотрудник Анастасия сказала надо перед покупкой проверять мсс-код в точке продаж. Пребываю в шоке, сотрудник отдела эквайринга подклюсил точку к эквайрингу с заведомо другой категорией для занижения комиссии от безналичных операций, потому что скорее всего клиент не соглашался на большую. А обычный клиент банка, которому так рекламируют ежемесячные категории и кешбэк по ним должен проверять мсс-код??? Вы лучше проверяйте своих сотрудников, что они вообще подключают. И каким образом я должна проверить мсс, если слесарь в терминале ничего не соображает, еле тыкает кнопочки, чтобы провести оплату??Могу прислать фото азс, во-первых шиномонтаж на 1 этаже в 5-этажном офисном доме(вряд ли по технике безопасности возможно туда запихать АЗС). Также по этому проспекту с первого до последнего дома нет никаких азс, чтобы можно было "перепутать" точность адреса.

Здравствуйте! Недавно узнала, что банк по непонятным мне причинам установил ограничения на переводы из других банков. Мне необходимо ежемесячно принимать на свой счёт ВТБ оплату за аренду своего имущества. Оплата сейчас не может прийти на мой счёт по причине ограничений со стороны банка. Приехать в банк сейчас возможности нет. Я проживаю за границей. И ещё нескоро приеду в Россию. Все операции по своему счету могу подтвердить документально. Что мне необходимо сделать, чтобы снять ограничения или возобновить входящие платежи от других людей? 

Пенсионер,пенсия 14000р высчитали- украли 59р. за оповещения не оповестив меня. Получаю пенсию в втб,через 5 дней,если не вернут 59р. переведу в другой банк и в сети посоветую всем.

хочу узнать одобрят ли кредит

Добрый день. Вот уже три дня нет доступа в втб онлайн. Когда будет устранена техническая ошибка. С уважением Виктория. 

Провела оплату через СБП ВТБ 22.11.2025 г , до сих пор ничего 24.11.2025 не поступило на ЕЛС. Как узнать в чем причина? 

Согласно письму ЦБ РФ, банк ВТБ является инициатором блокировки моих счетов в соответсвии с 161 фз. 14.11.2025г, я подал документы в офисе банка ВТБ с заявлением об удалении меня из базы данных переводов без согласия, а именно:- заявление пострадавшей об отсутствии ко мне претензий, в связи с тем, что я непричастен ни к каким мошенническим действиям и являюсь пострадавшим, так как добровольно вернул ей ошибочно переведенные мне деньги. Заявление оформлено в офисе вашего банка лично пострадавшей.- протокол допроса, где указаны обстоятельства произошедшего и я указан как свидетель- письмо от МВД в ПАО ВТБ о моей непричастности к хищению денег у пострадавшей с указанием, что мне необходимо разблокировать счета и направить в ЦБ информацию об этом.- расписка о передаче денег пострадавшейВ итоге мне пришла СМС с отказом в исключении из списков. Даже без объяснений, ни по горячей линии, ни в офисе.ЧТО мне вообще ЕЩЕ нужно вам предоставить? Постоять на коленях перед вами? Зписать видео с извинениями???Я пострадал от мошенников, потерял свои деньги, так вы еще и издеваетесь, потому что третий месяц держите меня без возможности пользоваться любыми банками. Куда мне еще нужно обратиться и что сделать?  

Пополняла карту озон через банкомат втб, 2000 забрал, чек выдал с ошибкой на 1000 и не зачислил деньги этот втб... И говорят ждите 30 дней рассмотрения дела... Готовлю жалобу в цб России и прокуратуру, т. К. Сроки 10 дней... А 30 это продление по веским причинам.

Здравствуйте. Сегодня обнаружила, что с меня сняли деньги за нотификацию(что это?) Выяснила, что это уведомления за операции. Но, при получении карты, оператор убедила меня подключить автопополнение и что услуга уведомления по карте будет бесплатной. Так и было несколько месяцев. А сегодня выясняется, что она стала платной. Меня никаким образом об этом не уведомили, просто сняли 99 рублей 20 ноября и все. Причём самое интересное, даже уведомление о снятии не пришло! Прошу вернуть денежные соедства и больше не подключать мне платные услуги без моего ведома. Убедительно прошу банк информировать своих клиентов лично о таких изменениях!

добрый день, проясните пожалуйста ситуацию, у меня был кредит в банке открытие, с этого года меня перевели в банк ВТБ ежемесячно я пополнял счёт в ВТБ на 30000 для списания ежемесячного платежа, в июне или в мая мне блокируют мой счёт куда я заносил платёж.В данный момент вход в учётную запись заблокировано, объясните причину блокировки и решение данной проблемы.

Болше месяца прошло, банк ВТБ НЕ МОЖЕТ ответить как образовался отрицательный баланс на ДЕБЕТОВОЙ 

не приходит код смс почему

Добрый день!11 ноября я направила запрашиваемые документы на почту sc-10237278@vtb.ru для рассмотрения заявки на рефинансирование. Анкету я заполнила заранее совместно с сотрудником (по телефону 1000).16 ноября у меня запросили недостающий документ, который я также отправила в тот же день.19 ноября я позвонила сотруднику, чтобы уточнить, получены ли документы. Мне сообщили, что почта обрабатывается в порядке очереди и существуют установленные сроки рассмотрения.Однако 22 ноября я получила уведомление, что срок рассмотрения моей анкеты истёк.Подскажите, пожалуйста, почему меня не предупредили о сроках рассмотрения и о том, что для принятия решения недостаточно 10 дней?Все запрошенные документы я направила в течение недели после заполнения анкеты, но обратной связи так и не получила.Буду благодарна за разъяснение ситуации.контакты сотрудника который вел мою анкету +7 (495) 775-79-00, доб. 182-835+7 901- 193- 54- 94Менеджер Ольга

.Просто обман!! Кэшбек по акции не начислен за сентябрь, было составлено обращение 22октября CR-15760874.Обещено выплатить до 20ноября, но увы(((( обман!Сегодня составлено новое обращение CR-15099607.Типа ждите ответа ..ЭТО НЕ БАНК ... (((( позор.

Добрый день! Получила отказ в переносе платежа по кредиту, тогда как в других банках это очень простая процедура. Тут же требуют предоставить копии документов, хотя они в банке есть (кредитный договор) и в итоге отказ без объяснения причин. Данный перенос важен для меня, т к заработная плата на работе (работаю уже 2 года) поступает 27го, а платеж 26го, приходиться постоянно на 2 дня выискивать средства. Просила перенести на 29е. Предоставила заявление, копии документов и получила отказ и даже без объяснения причин: Добрый день, Анастасия Олеговна. Ваша заявка не одобрена. Условия кредитного договора остаются прежними. С уважением Банк ВТБ.В чем заключается сложность? Большие трудозатраты пересчитать график? Не понятно и не приятно, учитывая то, что я на данный момент уже много лет зарплатник ВТБ.

В прошлом месяце мне стало известно о блокировке моего счета в ПАО «ВТБ» на основании 115-ФЗ. Банк запросил документы, мною эти документы были предоставлены.В законе 115-ФЗ указано: "В срок не позднее 7 рабочих дней со дня представления документов и (или) сведений об отсутствии оснований для непроведения платежа или заключения договора банк обязан сообщить клиенту о результатах рассмотрения (п. 13.4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). При положительном для клиента результате банк не позднее рабочего дня, следующего за днем устранения оснований для отказа, обязан оповестить Росфинмониторинг".Прошло уже длительное время. В обслуживающем Банке мне отказывают в предоставлении информации.Просьба предоставить статус по моему вопросу.

У меня двое детей инвалидов, получаю пенсию на номинальный счет. С пятницы не могу получить пенсии детей, из за миграции рнкб а втб. Как так получилось и когда решиться вопрос, с получением пенсии детей. Это пенсия детей, а вы ее не можете выдать из за вашего сбоя? 

19 ноября 2025г в росреестре зарегистрировали соглашение со строительной компанией СК10 о расторжении ДДУ. Ск10 сказали , что в субботу 22 ноября банк втб уже вернет деньги с эскроу счета. Квартиру покупал без ипотеки, за наличные. В пятницу 21 ноября я на всякий случай отвез в банк соглашение и написал заявление, хотя в ск10 сказали, что в банк приходят данные автоматически.Сегодня 24 ноября, деньги так и не вернулись. А в среду 26ноября у меня сделка по покупке другой квартиры. И если не будет денег, то я потеряю задаток.Когда вернутся деньги со счета эскроу?

03.10.2025 года, мне заблокировали счета по ФЗ, письменного ответа не предоставили не смотря на мои личные просьбы в отделении и звонки на горячую линию, меня направляли снова в отделение и обратно к сотруднику , тем самым каждый "отнекивался" что это не в их компетенции. Данные по моему счету, информацию об остатках денежных средств так же не предоставляют, говоря что они не имеют право на это. Спустя неделю я решила прекратить обслуживание и расторгнуть договор с банком, чтобы мне вернули мои деньги. С расчетного счета деньги мне вернули, а с накопительного так и не отдали, сначала говорили что их вовсе нет, спустя время все же нашли, оказалось это ошибка сотрудника, она заблокировала счет не переведя деньги! Ответа нет до сих пор, денег тоже, никто не дает ответ, только "ЖДИТЕ"!!! Сколько можно ждать, уже 2 месяца прошло!!!Подскажите как долго будет продолжаться этот произвол? На каком основании Вы удерживаете мои средства? Почему никто не дает ответ? Почему Ваш банк так спокойно и бессовестно нарушает закон?!Я ТРЕБУЮ МАКСИМАЛЬНО БЫСТРОГО РЕАГИРОВАНИЯ И ПИСЬМЕННОГО ОФИЦИАЛЬНОГО ОТВЕТА!!! Буду обращаться в суд и с жалобойв ЦБ!!

Имеется ипотека, платежный период с 15 по 18 число месяца.16.11.2025 я закидываю 22000,44 и делаю заявление на досрочное погашение 300₽ для ровного счета.Деньги списываются 17.11.2025, заявка на досрочное погашение почему-то отменяется. Ок, делаю второе заявление и замечаю, что хоть деньги списаны, в приложении висит задолженность и по графику платежей также. На счету лежат 300₽, которые оставались для досрочного погашения. Пишу в ТП банка, там говорят что все нормально деньги пришли, заявление в работе 18 числа все отразится в приложении. Думаю ок, странно, раньше это все отражалось в течение нескольких часов максимум.19.11.2025 с меня списывают 300₽ и говорят, что не хватает для платежа регулярной суммы минус эти 300₽. Я снова пишу в ТП, после долгих перекидываний меня от сотрудника к сотруднику (только двое из примерно 10 при этом дали свой индивидуальный номер) поправили график платежей, там стала отображаться информация о платеже (галочка) но на общем экране задолженность осталась. Сказали что ситуация странная сделали обращение CR-15890370 сказали разберутся. Опять поверил сотрудникам, однако банк стал регулярно мне присылать сообщения о задолженности и необходимости оплаты. Естественно, что меня, как добросовестного плательщика это расстративает, я обратился в ТП. Но там сказали, что они дадут ответ 10 декабря. Т.е. почти месяц они не могут разобраться где мой платеж, отразить это в приложении. И ещё надоедая мне сообщениями об оплате. Как решить этот вопрос быстрее, а то с такой автоматикой есть усе шансы попасть в базы, как должник, например. Не говоря о том, что сейчас банк украл мои 300₽, не зачислив их на счет, для досрочного погашения.

Здравствуйте. 21.11.2025 был в офисе банка Втб, хотел снять наличные с кассы. Так как стоит ограничение 161 фз.По горячей линии мне сказали, что можно снимать деньги. Я приехал в офис, мне отказали, сказали сделали какой то арбитраж и ожидать решения какого то. Сколько ждать и почему сразу не дают ? Я являюсь военнослужащим, нахожусь в командировке, в зоне Сво. Мне эти деньги очень нужны, это моя зарплата. От этих денег зависит моя жизнь, а вы не выдаёте их.Что мне делать? 

Добрый день, подскажите последовательность действий для переноса ИИС-3 из Сбербанка в ВТБ с сохранением срока существования ИИС.

Добрый день! Я открыл счет в ВТБ и получил карту. Согласно условиям договора СМС уведомления мне приходят бесплатно при условии получения на карту зарплаты. С моей стороны условия выполняются каждый месяц. А со стороны банка стали списывать коммисию в размере 99 рублей. При общении с поддержкой банка я попросил вернуть списанную ошибочно комисию ведь условия договора я выпоняю и новый договор не подписывал. Мне прислали для подписания отказ возврата от ранее выплаченных комиссий с объяснением, что условия в банке поменялись. Получается, что банк изменил договор в одностороннем порядке и без моего согласия. Законно ли это изменения договора на обслуживание в одностороннем порядке? Что теперь делать? Встанент ли на мою сторону суд?

18.11.25 в офисе банка ВТБ пыл подан исполнительный лист. В настоящее время документ не исполнен, информация о ходе исполнения по указанным в заявлении каналам связи не поступала. По тел. 8 800 100 24 24 информацией по данному вопросу не владеют.Прошу:- сообщить где находится исполнительный документ;- уведомить о ходе исполнения;- дать контакт (телефон и др.) по которым можно оперативно получать информацию о ходе исполнения.

Добрый день. У меня IT-ипотека в ВТБ. Я ранее (11.11.2025, 20.11.2025 и 24.11.2025) отправлял письма в ВТБ с выпиской из ЕГРН на EGRN_GP@vtb.ru для подтверждения права собстваенности. Как мне убедиться, что мое письмо дошло до банка и не попало например в спам-лист? До сих пор по письму от 11.11 нет обратной связи, что выписка принята.

Очень много непонятных негативных отзывов, связанных с бесплатными походами в бизнес-залы аэропортов по программе Премиум. По словам клиентов - для бесплатного пользования такси - одни условия, для прохода в бизнес-залы - вторые условия, для ресторанов - третьи. Посетил сайт банка ВТБ - данные вариации условий не описаны. Официальных ответов банка ВТБ на реразмериху по премиальным пакетам на банки ру нет. Прошу разъяснить здесь условия в полном объеме для всех кто читает отзывы... просто при отсутствии официальных ответов банка и разъяснений (четких) воспринимается как введение в заблуждение клиентов.

Добрый день. Кешбек не начисляют за бронирование через сайт Яндекс путешествия в сентябре 2025г по заявке CR-15893634 в рпиложении ВТБ, ссылаясь на то, что оплата должна была быть на совместном сайте ВТБ и Яндекс. В этом году также оформляла заказы на сайте Яндекс.тревел и кешбек начислялся. Не была предоставлена информация, когда ситуация изменилась. Да даже через поиск в гугл выходит сообщение, что достаточно оплатить картой втб на стандртном сайте Яндекса. Эта ситуация и прочтение других отзывов привело к тому, что с 1декабря на одного клиента ВТБ станет меньше. 

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, определить БИК банка по корсчету, указанному нерезидентом для оплаты счета в рублях.С уважением, Марина

Как полностью закрыть ипотеку, если арестованы счета приставами?

Как зайти в онлайн банк без карты и посещения офиса и как навсегда, повторяю, навсегда и насовсем закрыть все счета, карты, вообще все что меня связывает с банком втб?

Ответ на обращение, составленное 2 октября отправлен мне 18 ноября и только после того, как задал вопрос по этому обращению на банки.ру. При этом нарушены сроки ответа на обращение согласно статье 30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности".Ответ смог прочитать только 19 ноября, так как мобильный интернет работает с перебоями.В ответе сказано, что мы начислили тебе 8 преференций, которые задолжали, но использовать ты их должен до конца дня 19 ноября.1) Видимо слишком хитрые работнки банка составляили ответ. С одной стороны все вроде вернули, но фактически использовать их времени не было (за половину дня 8 раз в аэропорт не съездить).2) В ноябре у меня уже есть стандрантые преференции, которые мне были начислены в ноябре, дополнительные 8 в ноябре мне не надо (по той же причине они мне не нужны и в декабре).Поэтому подал апелляцию, в которой написал, что так как Вы не успели мне вернуть долг по преференциям до 20 октября (хотя обращение составлено 2 октбря), то я не смог использовать октябрьские префернеции в октябре. Поэтому прошу вернуть их не переференциями, а деньгами из расчета 2500руб(стоимсоть одной переференции в аэропорту)*8 = 20 000 рубОтвет на аппеляцию пришел отрицательный.Прошу разобраться.

Сегодня, 24.11.25 года, пришло СМС о том что мне выпущена дебетовая карта, и могу получить ее в г.Белгороде, при том что ни какой карты я не заказывал, и проживаю в Республике Карелия за тысячи км. Позвонил на горячую линию, мне стали внушать что я ее сам заказал.После отказа от карты мне предложили сменить пароль от входа в личный кабинет , и не получать карту. Вопрос к банку, кто и зачем от моего имени заказал дебетовую карту? Это мошенники, или сотрудник банка которому надо " срубить палку" по легкому.Предпологаю что действия будут следующие... Со временем за карту введут плату за обслуживание, и втихаря спишут деньги с действующего депозита, обнулив проценты. Хорошо работаете ребята, креативненько.

Здравствуйте. На сайте налоговой обнаружил счëт на свою имя в ПАО ВТБ (филиал №5440), открытый аж 04.08.2017 без моего ведома и без моего согласия. Что является прямым нарушением действующего законодательства! На данный момент счëт по данным налоговой службы имеет статус "Текущий Открыт". Требую закрыть незаконно открытый счëт на моë имя, пояснить мне обстоятельства при которых это стало возможным и наказать виновных должностных лиц. 

Уже более 2 месяцев не работает отделение банка. Через чат банка вопрос не решается. Операторы только говорят, что передали информацию коллегам. Либо коллеги слишком ленивые, чтобы оторвать зад от стула, либо информация слишком долго доходит до коллег. Уже 2 раза передавали информацию, но никаких действий не последовало.