Добрый день Я, Полосухин Данил Андреевич являлся сотрудником банка с 2021 по 2023 год, так же являлся зарплатных клиентом, после увольнения в 2023 году я перестал пользоваться услугами банка ВТБ.В Октябре месяце я хотел побучить новую карту, в ответ на что мне сказали что мне не могут выдать карту и вообще нельзя предоставить никакие документы для разблокировки и сотрудничества.Причину мне не назвали. Хотел бы продолжить обслуживаться в банке втб.прошу разлокировать мне карты, так как мне нужно сделать оплату в Китай за автомобиль по инвойсу.

Интересно почему мой отзыв удалили по работе банка ВТБ по пр. Ленина г. Петрозаводск. 

Добрый день! Проблема касательно СБП. Я имею возможность переводить деньги через него, но при этом никто не может перевести их мне. Скажите пожалуйста, в чём состоит проблема? Ранее пользовался картой Сбербанка, которую заблокировали, перешёл на ВТБ.

Добрый вечер,прошу решить проблему с переносом накопительного счета. В пятницу 07.11 заблокировали счета. Обратилась в банк,перенесли основной счёт,а накопительный так и остался висеть,на нем остались денежные средства. Доступа в РНКБ приложение нет, сразу перебрасывает в ВТБ. Как решить эту проблему,сколько надо ещё ждать???

Сегодня обратился в отделение банка ВТБ по адресу: город Волгоград, улица 64-ой Армии, 44. Обратился для обычной замены карты. Карта дебетовая для получения выплат от государственных органов и не более. Обслуживала меня сотрудник Рекунова Елена Сергеевна, которая пыталась обмануть меня, целенаправленно ввести в заблуждение, утверждая, что якобы для замены дебетовой карты я должен оформит платный стикер за 190 рублей. На что я ответил ей, что никакие стикеры и вообще никакие платные услуги мне нужны, и что стикер не имеет никакого отношения к обычной замене обычной дебетовой карты, и долгое время Елена Сергеевна продолжала пытаться меня обмануть и ввести в заблуждение, что якобы для замены карты обязательно оформляется платный стикер. Елена специально доводила до скандала и не прекращала меня обманывать. И только после она признала, что для замены карты никакие стикеры не нужны. Такое поведение сотрудника банка на мой взгляд ставит их на один уровень с мошенниками,которая массово обманывают людей.В отделении было огромное количество людей пожилого возраста, и страшно представить, какое количество людей пострадали от таких "стикеров".Прошу принять меры дисциплинарного характера. Предлагаю оплатить все "стикеры", навязанные пенсионерам, из зарплаты Елены Сергеевны, что будет справедливо.

Добрый вечер! Мой ВТБ заблокировали по одному известному ФЗ. В ВТБ онлайн мной был открыл накопительный счет. Когда я узнала о блокировке, сотрудники сказали, что совал подавать документы на разблокировку нет, шансов что разблокируют равны нулю. Сказали, что можно вывести оставшиеся деньги и попрощаться с банком навсегда. После многократных попыток писать заявления на разблокировку, счета разблокировали но на них денег ноль. А если заказать выписку - деньги на месте. Банк не хочет возвращать деньги, хотя сотрудники уверяли, что можно вывести все деньги со счетов. Итог за 5 месяцев: ничего. Буду писать жалобы в ЦБ, а если вопрос не решится - придется через суд возвращать. Отвратительные сотрудники, отвратительный банк. Не советую там что ни о открывать, потому что деньги не вернуть. А сумма там не маленькая)

В конце сентября подавали заявку на семейною ипотекую. ВТБ отозвался. Условия устроили 30,1 процент первоначального взноса, ипотека на 6 миллионов и 6%. На этой неделе собрали нужную сумму, подобрали новостройку. Стоимость объекта 8,5 миллионов. Застройщик загрузил документы и начался цирк. Собирались вносить 2,6 миллионва ПВ. Платеж ежемесячный был около 35 тысяч.Звонок из банка: вам изменили условия ипотечного кредитования. Так как застройщик не находится на проектном финансировании у ВТБЮ то:1) Либо первоначальный взнос 40,1% при сохраненении 6 процентов. А это уже 3 миллиона 410 тысяч. Возьми и выложи 800 с лишним тысяч дополнительно.2) Либо бери комбинированную ипотеку 6 миллионов 150 тысяч, но уже 7,17 % годовых. Итого платеж сразу возрастает до 41 тысячи в месяц.Задаем вопрос - нам не нужно столько денег, мы готовы внести 30% и уложиться в лимит семейной ипотеки в 6 миллионов, нам не нужны никакие допсредства, можно ли оставить прежние условия? Отвечают - нет. Либо ищите еще 800 тысяч, либо берите больше под больший процент.Двое детей несовершеннолетиних - не волнует. Жена в шоке, я не знаю где взять деньги. Ежемесячно +6 тысяч к платежу с потолка выкладывать тоже большого желания нет. Это почти 18 процентов увеличение.Поэтому вопрос остается: есть ли возможность оставить адекватные условия первоначальные без изменений?

Почему ВТБ не перевёл кэшбек за октябрь? Хотя ранее переводил с 9-ещё не переведён. 

Отказаться от стикера

После перехода РНКБ в ВТБ произошла миграция текущего и карточного счетов. Все депозиты и накопительные счета остались заблокированы. Их увидеть можно только в нерабочем приложении РНКБ. Помогите открыть доступ к депозитам!!

Сегодня целый день не могу перевести с карты втб себе по сбп перевод.Из 11 !опрошенных операторов данного банка ни один не смог толком ответить на данный вопрос.Версии у этих,,сторудников,,что в чате ,что по телефону на Горячей линии были разные- от персональной блокировки мне переводов,до блокировки мне карты самим ЦБ,была также версия,что это системный сбой.Но..на вход по псб перевод в ВТБ из другого банка прошел,да и у родственников с переводами сегодня 13.11.25 все было нормально.Выходит ,заблокировали только мне,но разблокировать отказались,обращение написать ,тоже.Предложили не пользоваться продуктами банка или совершать переводы по реквизитам.Позор! И это системно значимый банк?? 

Около года назад банк ВТБ из за перевода на 900р на мой счёт поставил на меня 115-ФЗ а следом добавил в чёрный список банка, никаких чёрных махинаций по моим картам не проходило, но теперь вопрос в другом, я собираюсь идти в армию, а там приходит денежное довольствие именно на банк ВТБ и выдают новую карту, по итогу я буду сидеть без карты и без денежного довольствия, по данной проблеме обращался в Центробанк, ждал около месяца ответ от банка и по итогу они выдали ответ "пожалуйста напишите обращение через отделение" Придя в отделение мне отказали во всём, потому что я в чёрном списке, снова писал через Центробанк, и снова такой же ответ как будто копируют и вставляют, хочется узнать, когда уже будут добавлять в чёрный список за получение зарплаты? 

Заблокировали карту без запроса дополнительх документов, чтобы удостовериться, что нет умысла на подозрение 115 фз

Шестнадцатого сентября я получил сообщение от ВТБ банка, что мои счета ограничены и частично заблокированы на основании ч.9п.9 161-ФЗ, следом поступили данные сообщения от всех банков и тут я понял, что я полностью отрезан от онлайн-банкинга. Составил обращение в ЦБ, к концу сентября получил ответ, что ЦБ занес меня в реестр на основании информации от РНКБ (ВТБ) банка, и мотивированно отказывается в вынесении из реестра, за пояснениями послал к РНКБ Банку, где мне ответили что ничего не знают, как помочь не понимают и заполните анкетку по 115-ФЗ, ответ ждать месяц. Ок, заполнил, все сделал, подождал месяц - ответа нет, чистый игнор как от сотрудника, так и от службы поддержки. А 161-ФЗ как висела, так и висит. Непонятно за что. Это при том, что я являюсь лояльным клиентом данного банка, пользуюсь многими продуктами, в том числе кредитом - но им без разницы, они сами не понимают что делать. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Разъяснить основания для внесения меня в перечень лиц в соответствии с Федеральным законом Nº 161-Ф3 и уточнить, какие конкретные действия или операции стали причиной включения меня в данный список. 2. Предоставить разъяснения о характере "негативной информации", поступившей от участников финансового рынка, и о том, каким образом эта информация могла повлиять на принятое решение. 3. Предоставить полный перечень нормативных актов и правил, на основании которых было принято решение о включении меня в перечень. 4. Рассмотреть возможность исключения меня из перечня лиц, указанных в Федеральном законе Nº 161-Ф3, поскольку фактических оснований для блокировки или применения иных мер со стороны заявителя (АО «РНКБ Банк») в отношении моих счетов не было

Добрый день существует необходимость разблокировки ВТБ онлайн проблема в том что нахожусь в королевстве Таиланд, по прилёту совершил платежи при этом sim-карта которая подвязана к ВТБ онлайн была вне зоны доступа, был подключен к интернету через eсим местного оператора, соответственно первый платеж прошёл без проблем,второй платеж прошёл без проблем,третий платёж был запрошен код который я не смог вести. Повторно попробовал совершить платеж соответственно также был запрошен код который я не смог вести, после чего заблокирован в ВТБ онлайн. Звонки оператору через роуминг используя основную сим к которой подключен ВТБ онлайн не решает проблему - потрачено 1,5 тысячи рублей, не берут трубку, в ВТБ онлайн через браузер по онлайн звонку трубку берут но проблему решить не могут, говорят что нужно обращение в офис банка или звонок с основного номера.Телефон 89963784668Пользователь Гаар Александр Владимирович 

Здравствуйте меня зовут Обидзода Али одилхуджа моя карта втб была заблокированный исключение базы данных карту потом смс пришло Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки обратитесь в офис ВТБ. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ

В ЛК банка не отражается прогноз кешбека по покупкам, что очень неудобно. Я не могу видеть правильно ли мне начислен кэшбэк. 

Банк отказывается снимать арест от постановления, у которого истек срок давности более полугода назад (14 января 2025 года). Срок арест никто не продлевал.В предыдущий вопрос уже не даёт писать, ответ не был дан.Прошёл уже месяц, ответа нет, предыдущие вопросы:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/887027/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/812155/

Я получил ответ на обращение CR-15715270. Ответ предоставлен без подписи ответственного лица и не на официальном бланке организации. Ответ носит шаблонный характер, в нем указано обращаться в ЦБ, хотя в поданном мной обращении я указал что уже получил ответ от ЦБ и приложил его. Ответ от вашего банка не содержит информации по сути моего обращения. Такое впечатление что ответственные сотрудники не читают обращения, в дают шаблонный ответ по все обращениям. Это недопустимо.Прошу ознакомиться с моим обращением и приложениями к нему и предоставленным ответом. Сопоставить заданные в обращении вопросы с предоставленным ответом. Предоставить ответ на официальном бланке организации с подписью ответственного лица по существу заданных мною вопросов.

Вчера с меня списали 99 рублей за какую-то услугу Нотификация карты, я согласия на это не давала и никаких уведомлений мне не поступало, никаких подписок не делала. Никогда ничего не списывали и вдруг пошли списания. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания денежных средств без моего согласия.

На мой номер приходят сообщения от банка ВТБ. Я не являюсь клиентом банка, продуктов оформленых на меня нет, что подтверждают операторы банка проверяя по пампортным данным, ФИО и номеру телефона. На просьбу актуализировать базу и перестать слать мне сообщения, оператор предлагает мне взять справку у сотового оператора и с ней прийти в отделение банка. Ближайшее отделение банка в 100 километрах от места моего жительства. Из за ошибки банка я должна найти время и средства поехать и актуализировать данные. Мало того, мне приходят личные данные другого человека, с сылкой на сайт и паролем, банк не волнует видимо ответственность за распространение персональных данных. Прошу не использовать мой номер в базе данных банка! Номером владею с 21.12.2011 года! С другими банками таких проблем не возникает

Не начислен кэшбэк с крупной покупки. Операторы чата "сочуствуют" и "по человечески сочучтвуют", но решать проблему не хотят. Предложили отменить платеж, и сделать его двумя оплатами, что бы не превисить лимит указанный в каких то правилах банка и тогда бонус 2% будет начислен.Складывается мнение, что банк всячески экономит на поощрениях. Клиентоориентипрованотсь "0", несмотря на размещенные депозиты, инвестиции и НПФ, все в ВТБ.

По рекламе и консультации кол центра пришла разместить 1 300 000 рублей на вклад под 16% . мне сказали, что в колцентре ничего не понимают и говорят чепуху. Потребовали вначале деньги, потом скажут %. Я требовала узнать вначале под какой % деньги. Мне нагрубили, я ушла через дорогу в Альфа-Банк, где разместила под 16,12%. Так с клиентами нельзя. 

Заблокировали мой счет еще в апреле. Десятки раз приходил в отделение вашего банка. Писал пояснения - подавал на разблокировку. Ответа и помощи никакой от слова совсем. Восьмой месяц никакого ответа от банка абсолютно. Не дают закрыть счета и снять деньги и не дают разблокировку. Просто забрали не малую сумму без суда и следствия и без каких либо пояснения и требований. Абсолютный игнор

Хотелось бы получить объяснения,что мне делать в такой ситуации,при переводе денежных средств на карту мужа с такой же фамилией,как у меня, произошла блокировка перевода онлайн кабинета. Снять блокировку возможно только в банках, которые не работают в выходные. А сегодня вечер пятницы. Денежные средства мне необходимы были срочно для покупки авиабилетов. Кто мне должен теперь компенсировать разницу в авиабилетах за упущенные дни? Разрешение на такого вида безопасность своего кабинета я не давала. Посещать лично банк нет возможности в рабочие дни,так как (вы удивитесь) но я тоже работаю. Если ВТБ позволяет себе такие действия в отношении клиентов,то должен предоставить возможность разблокировать кабинет в любое удобное время

В связи с рождением ребенка у меня появилось право на материнский капитал. Было принято решение потратить его в пользу частичного погашение ипотеки с сокращением срока платежей. Мною было написано заявление в отделение банка. Сотрудник сказала, что примерно в течении 5 дней вопрос по моему заявлению должен решится. Прошел месяц - никакой обратной связи, процесс с места не сдвинулся. Писала в чате с банком, сказали что наверное причина в СФР, но запроса в СФР от банка не поступало. Позвонила на горячую линию и какого было мое удивление, узнав что никакой информации по моему заявлению нет. Пришла повторно 5 ноября, менеджер удивилась, что никакого ответа на мое заявление не поступало. Предложила написать повторно, что мною было сделано. В итоге опять абсолютная тишина. С грудным ребенком не так просто ходить по банкам. Что за вопиющие бездействие со стороны банка?

Добрый день всем. Вот уже на протяжении 3-х недель посещаю отделение ВТБ с просьбой снять денежные средства, в ответ сотрудники постоянно говорят про службу безопасности из за которой они бессильны в данной ситуации. Вчера вроде как пришел ответ и мне дали 115-ФЗ за подозрительные перевод, ну и ладно, главное чтобы деньги отдали. Как пришел ответ от СБ, так мне и сказали, чтобы я приходил в банк, через 10 дней, я и так подождал месяц, теперь ещё и 10 ждать, ну сколько можно. По итогу сегодня с утра захожу в банк, а там арест висит, уточнил все и вся, есть ли у меня долги и так далее, оказывается ничего нету, написал в поддержку, ответили что выдали арест, потому что не предоставил документы по переводам, якобы деньги с мошенничества. Просто бред

Сегодня списалось 99р за уведомления!Пользуюсь услугами банка больше 6 лет, на вопросы в чате банка говорят о каких то технических работах,которые завершились!?не могу понять тех.работы длились больше лет!?!??В изначальных условия при открытие счета,уведомления бесплатные,про тех.работы ничего не сказано!БАНК ПОМЕНЯЛ УСЛОВИЯ ТАРИФА??ПРАВИЛЬНО?

ДД!Отец умер 4мая,у него был автокредит в ВТБ.5мая мама, я, пришли в отд.г.Арск Татарстан, нас обслуживала Филипова Светлана Юрьевна, директор офиса. Сотрудник объяснила, что т.к.на данный момент нет прямых наследников и они не установлены нотариусом по закону, наша семья в составе меня, моей сестры и матери обязаны платить основной долг по кредиту. Сотрудник банка распечатала бумаги ,где отметила графу основной долг и показала, что именно эти деньги нужно платить.Графу где написаны проценты по кредиту она зачеркнула и сказала,что проценты по кредиту не платятся. На мой вопрос о том,должны ли мы оплатить проценты по этому кредиту по истечению 6мес, она ответила, что нет не должны,тк в период 6 мес не было никаких наследников. Также она отметила реквизиты для оплаты основного долга по автокредиту в течение 6 мес.По этим реквизитам, отмеченным сотрудником, был создан шаблон платежа, по которому каждый месяц мы перечислчьи деньги по осн. долгу. По истечению 6 мес мама пришла в отд ВТБ,тк мы хотели внести чдп по кредиту,для того чтобы уменьшить ежемес платёж.Един наследницей отца явл мама.Для того, чтобы внести ЧДП мама продала гараж, так как не может осилить платёж который будет по графику сам-но. Однако же когда мама пришла в начале ноября после вступления в наследство в втб та же самая начальница офиса объявила ей ,что мама злостная неплатильщица,не платила 6 мес ни %,ни осн.долг.и если она не оплатит долг, ей начисляться пени и штрафы за шесть месяцев. А деньги,которые мы платили все 6 мес по осн долгу просто копились на счёте нашего умершего отца.За все время за 6 меснам ни разу не поступал звонок ни мне ни моей сестре ни нашей матери и банка ВТБ с вопросом почему мы не платим по кредиту, После того как мы сходили на консультацию в другой офис в банк ВТБ в Москве выяснилось что процедура оплаты по кредиту умершего умершего клиента проходит другим образом. Оказывается после смерти нашего отца и после того как мы принесли все его документы в офис банка в городе Арск с нами должны были связаться из отдела по работе с кредитами умерших клиентов,однако такой звонок не поступал ни мне ни матери ни нашей сестре.В этом деле также имеется свидетель кот в тот момент присутствовал в отделении банка и слышал все своими ушами. просим аннулировать все платежи за 6 мес по % либо оплатите за счёт банка,тк мы бы могли оплачивать эти деньги ежемесячно изначально.Наша мать пенсионер перенесла тяж операцию на ноги не может передвигаться на своих ногах длит время,поэтому использует автотранспорт,кот был куплен на эти деньги по кредиту ВТБ, для этих целей и была куплена машина .Для целей для закрытия ЧДП по кредиту и был продан гараж. На дан момент из-за непрофесс действий сотруд банка наша семья столкнулась с тем,что мы должны либо продать машину, чтобы закрыть кредит, тк не предоставляется возможным оплачивать платежи по графику, либо мы бы могли внести деньги от продажи гаража на ЧДП и уменьшить ежемес платеж  

Здравствуйте. У меня 5 ноября списали 99 рублей за услугу нотификации. Я не подключала никаких услуг и не давала согласие на нее. Почему банк без спроса, без уведомления и моего согласия подключает услуги? (Никаких уведомлений и смс об услуге и изменении ее стоимости не было, я проверила!). В чате поддержки сотрудник сказал, что не может вернуть средства, и стал навязывать другие услуги. Это просто возмутительно! Дело даже не в сумме, а в свинском отношении к клиенту.Прошу вернуть средства, которые были списаны без моего согласия!Прошу вернуть средства , которые были списаны без моего согласия! 

04.07.2025 первый раз мне заблокировали вход в приложение банка. Я поехала в офис и сотрудник сам не зная причину, отправил мне код и мне разблокировали вход в приложение. Что это было, сам сотрудник тоже не понял. 31 октября я перевела себе с втб на другую карту деньги и спустя дней 5 я решила зайти в втб онлайн, на что мне снова заблокировали вход! Я позвонила на горячую линию и мне сказали НУЖНО ОБНОВИТЬ СИМКУ Я поехала в банк г. Сургут, ул. Есенина, 4. Сотрудники снова не понимают причину блокировку, я написала заявление, чтобы с меня сняли блокировку со счетов и карты, и сказали ожидать в течении 5 дней со мной свяжутся, но прошла неделя и со мной так никто и не связался. Я пришла снова 14 ноября в другой офис по г. Сургут, ул. Мира 1, на что мне сотрудник ответил, что я не могу больше пользоваться картами ВТБ И ПРИЧИНА БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ! В банке у меня ипотека, счет и вклад. Сказали, что долями и Яндекс пытались списать деньги, но какая разница кто что пытался списать?!это не причина блокировки во второй раз! Деньги не дают снять сразу, только в течении суток. Вклад можно снять, как мне сказали не через кассу, а только они придут на счет ВТБ И ПЕРЕВЕДУТ НА ДРУГУЮ КАРТУ! у меня ипотека, мне в любом случае нужен будет личный кабинет, потому что там документы или справки! Как такое может быть? Пришла домой и снова позвонила на горячую линию, на что мне сказали снова идти в офис и на счет моего обращения мне сказали снова идти в банк, где писали заявление! Это просто кошмар, а не банк! Вы сколько меня будете гонять?! Картой редко когда пользовалась! И причину моей блокировки никто не говорит!!!! На каком основании вообще?! обходите этот банк стороной! 

Добрый день! Разбираюсь с блокировкой по 161-фз. Подскажите, есть ли у банка ко мне претензии по операциям по 161-ФЗ? кто-то обращался к вам и оспаривал операции?Обращался ли ваш банк в ЦБ для того, чтобы добавить меня в список по 161-ФЗ?Если нет, прошу предоставить ответ об отсутствии у банка ко мне претензий по 161-ФЗ.Если да и были вопросы, прошу на основании письма ЦБ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 "Информационное письмо Банка Росси об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом" в соответствии с которым банки обязаны согласно действующему законодательству сообщать клиентам полную и достоверную информацию о видах ограничений, основаниях (причинах) их применения, прошу предоставить информацию о конкретной операции, по которой у банка ко мне вопросы.Предоставлю все необходимые и запрашиваемые банком документы.С мая месяца, тянется эта история! И контретного запроса нет от вашего банка. Необходимо разобраться на основании чего заблокировали вход в личный кабинет и карты. Прошу помочь и рабобраться в данной ситуации и разблокировать мои картыЯ не понимаете по какому закону претензии у банка. Я, Вишневецкая Светлана Александровна, сообщаю, что операции без моего добровольного согласия по моим счетам не осуществлялись и не осуществляются, и оснований для включения меня в базу о случаях и попытках переводов без согласия клиента не имеется.Настоятельно прошу «Банк ВТБ» (ПАО) ходатайство в Банк России об исключении меня, Вишневецкой Светланы Александровны, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и Указаниями Банка России от 13.06.2024 № 67-48/У.Спасибо

Добрый день!10.07.2024 между мной, как Индивидуальным предпринимателем Карабабаяном Виталием Камоевичем, и Банком заключен договор комплексного банковского обслуживания. В рамках Договора был открыт расчетный счет и подключен пакет услуг «На старте». При подключении данного тарифа меня никто не предупреждал, что данный тариф будет действовать только 1 год и что далее мне необходимо будет выбрать другой тарифный план. Более того, по окончании срока действия пакета услуг, меня так же никто не уведомлял о необходимости выбрать новый тариф и 01.07.2025 Банк самостоятельно, без всяких сообщений и без моего согласия подключил мне новый тариф «Базовый». 12.08.2025 Банк списал с меня комиссию за обслуживание счета в размере 2408р. Позвонив на горячую линию и личному менеджеру мне сообщили, что Банк должен был отправить мне уведомление о том, что срок действия моего тарифа заканчивается и мне необходимо выбрать новый тариф. При этом никаких уведомлений ни в личном кабинете, ни через смс, ни посредством телефонного звонка, ни каким-либо другим способом мне не поступало. Более того, ознакомившись с тарифами Банка можно однозначно сделать вывод, что Банк не имел права самостоятельно переводить меня на другой тариф, т.к. согласно правилам, перевод на другой тариф осуществляется по заявлению клиента. Заявления никакого я не писал (хотя если бы знал, то написал, но точно не на «Базовый» тариф), но Вы меня самостоятельно, без уведомлений и моего согласия перевели на новый тариф. При этом нет ни одного пункта в правилах, позволяющий Вам по истечении срока действия пакета услуг, и отсутствия от клиента заявления на переход на новый тариф, перевести его принудительно на другой тариф. Более того, в правилах сказано, что в случае если клиент не изъявил желание сменить пакет услуг, то действие пакета услуг автоматически пролонгируется на новый период. Если я не давал Вам свое согласие на подключение тарифа «Базовый», то Вы не имели права мне его подключить! В данной ситуации, при отсутствии от меня заявления на переход на новый тариф, Вам необходимо было либо пролонгировать мне действующий тариф, либо приостановить обслуживание по расчетному счету, до поступления от меня нового заявления, но никак не переводить меня самостоятельно на новый тариф. Я бы понял, если бы Вы меня уведомили о переходе на новый тариф, но так как Вы поступили - это мягко говоря, несправедливо, и противоречит здравому смыслу. Прошу вернуть мне ошибочно списанную комиссию в размере 2408руб. Заранее благодарю!

Добрый день. Произошла блокировка счета. В отделении банка на вопрос когда мы займемся разблокированием, ответили что сотрудник в отпуске. Это нормально? У меня там большая сумма, а сотрудник 1 на все ВТБ и он в отпуске. Город Воронеж. Филиал Солнечный. Далее у меня был инвойс, по нему была корректировка, мне не могут предоставить чек, в котором написано, что мои деньги ушли с моего счета на правильный счет. Это непрофессионализм или такое отношение к клиентам?

Добрый день! С моей зарплатной карты списали в октябре 99 рублейза какую-то Нотификацию карты. Раньше вроде обсуживание зарплатной карты было бесплатным или я ошибаюсь? Если поменялись условия - меня должны были оповестить и получить мое согласие на новые условия обслуживания карты.Я ни какого согласия не давал, никакие подписки со своего кнопочного телефона не производил.Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания денежных средств без моего согласия.

8 НОЯБРЯ ПЕРЕВЕЛ ДЕНЬГИ ПО СБП В Т БАНК.До сих пор получатель деньги не получил.ВТБ говорит,что сумма успешна зачислена,в обработке не числится.Получатель и Т банк ,говорят.что таких сумм не поступало.Есть номер идентификации операции СбП .ЧТО ЕЩЕ ПРЕДПРИНЯТЬ ДЛЯ РОЗЫСКА ПЕРЕВОДА?

Добрый день! Банк ВТБ заблокировал учетную запись, после визита в банк , чтобы разрешить ситуацию и узнать в чем причина блокировки, ничего решено не было! Банк ссылался на 115 ФЗ, и просто закрыли все счета вместе с денежной суммой, сказав : денежные средства вы можете получить только через 10 дней. Никаких документов подтверждающих внутреннее решение о приостановке операций по 115 ФЗ. Нарушение Федерального закона № 115-ФЗСогласно статье 8 вышеуказанного Закона, банк вправе временно ограничить проведение конкретной операции лишь на срок до двух рабочих дней при выявлении признаков возможного нарушения требований против отмывания денежных средств и финансирования терроризма. Однако моя учётная запись была полностью заблокирована на неопределённый срок, лишив меня возможности распоряжаться всеми средствами на счете.

Здравствуйте! Никогда бы не подумала, что ВТБ банк опустится до такого, но читая отзывы последние, видно не я одна не получила бонус за друга.В общем есть у меня дочь, которая достигла возраста 16 лет, и она решила оформить карту, приняли обоюдное решение, так как есть такая возможность воспользовать предложение ВТБ банка, 1000 мне за рекомендацию, 1000 ей за выполнение условий. 28.10.2025 г. я ей отправила ссылку: Оформи дебетовую карту ВТБ по моей ссылке и получи 1 000 рублей. Карта с кешбэком до 50% рублями. Чтобы получить вознаграждение, соверши покупки на сумму от 5 000 рублей в течение месяца после оформления заявки https://vtb.ru/l/117477at, мы вместе перешли по этой ссылке и заполнили анкету, назначили день и время получения карты. 02.11.2025 г. к нам пришла представитель банка, все оформила, карта была получена. Ну и соответсвенно в этот день, мы начали траты с карты. Так как по условиям банка, нужно было потратить 5000. Заявленная сумма была потрачена. И у меня возник вопрос, когда же я увижу приглашенного друга. 7 ноября я написала в поддержку, уточнить, 08.11. мне ответили, что друг должен появиться в течении 10 кал дней, но если не появится, напишите нам. Друг не появился, соответственно, я снова обратилась в поддержку. И в поддержке мне сегодня сказали, что никакого вознагрождения не будет, так как друг не выполнил условий. Каких условий, скажут только другу, который должен сам обратиться. Очень удобная позиция банка, "ничего вам не скажу, друг не выполнил условий банка," НО друг то моя дочь, и соответсвенно все условия мы выполняли вместе. Она обратилась в поддержку банка, у нее поддержка оказалась адекватной, оператор, сказала, что возможно был какой то сбой, создала обращение, которое пока на рассмотрении. Почему решила написать, потому что возмущению моему нет предела! Порекомендую еще кому то? Как вы думаете? Нет однозначно!!! Будет ли моя дочь в дальнейшем клиентом ВТБ банке, думаю, что нет. 

В очередной раз заблокирован личный кабинет! Снять деньги в банкомате невозможно! Оплатить покупку тоже не возможно! Устал ездить в Ваш банк на РЕГУЛЯРНОЙ основе. Нахожусь в другой стране, подьехать в отделение не могу. Прошу разблокировать личный кабинет и открыть доступ к счету. Пользоваться Вашими услугами далее не намерен. 

Здравствуйте. Если я приеду лично и оформлю договор, можете ли Вы после изготовления карты переслать по адресу проживания? Мне тяжело ездить, у меня больные ноги и я сердечник. Для меня поездка в Смоленск уже подвиг.С уважением Курсевич В.А.

У меня потребительский кооператив. Я принимаю новых членов. Они платят вступительный взнос, членские регулярные взнсы и паи. Это по закону не считается доходом. Какая комиссия будет взиматься ВТБ при поступлении таких платежей на р/с кооператива? И какой тарифный план выбрать оптимальным?

Сегодня с меня списали деньги за нотификацию то что я не подключал и этим не пользовался. Прошу вернуть деньги обратно и больше не подключать то что вашему банку вздумается без моего согласия 

12.11.2025 со счета неизвестными лицами были списаны деньги в сумме 117119 рублей.На счёте несколько месяцев не было никакого движения,именно 12.11 на счёт были переведены деньги из других банков(переводы между своими счетами)и сразу же переведены неизвестному лицу.звонка из банка для подтверждения перевода не было, то есть операция проведена без моего участия.Вопрос Служба безопасности банка не работает или не вообще не нет.Всегда считала банк ВТБ надёжным,получается это не так.Банк совершенно не заботится о безопасности клиентов 

На каком основании банк незаконно заблокировал детские пособия?

Добрый день! 13 ноября увидел в личном кабинете ВТБ повышенный платеж за месяц и процентную ставку 17.5% годовых.Документы, подтверждающие занятость отправлял на почту 3_VORONEZH@vtb.ru 25.06.2025 в соответсвии с условиями моего договора (два раза в год до 1 апреля и 1 октября не позднее чем за 14 дней) на следующий день получил ответ "Ваши документы получены. Соответствие программе подтверждено". Обратился в службу поддержки, сказали, что ставка повысилась из-за отсутствия документов, подтверждающих мою занятость в аккредитованной IT-компании. Первый оператор сказал, что пересмотр ставки возможен 1 апреля, и до этого времени я обязан платить повышенный платеж. Второй оператор создал заявку в которой описал мою ситуацию с повышением ставки CR-15865452. В данный момент 14.11.2025 направил документы повторно (Справка от работодателя о подтверждении занятости на фирменном бланке с указанием наименования и реквизитов компании, Копия трудовой книжки, заверенная работодателем) на почту 3_VORONEZH@vtb.ru.   Прошу рассмотреть заявку и повторно поданные документы в кратчайшие сроки, отменить повышение ставки и восстановить исходные условия ипотечного договора. Прошу учесть следующие факты:- Я всегда в срок исполняю обязательства по ипотеке.- Документы предоставлялись своевременно, два раза в год не позднее 14 дней до 1 апреля и 1 октября, что было подтверждено ответом от банка на письмо с документами от 25.06.2025- Повышение ставки произошло без предварительного уведомления.- Работаю в аккредитованной IT-компании с момента заключения договора.

Уже больше года пытаюсь снять ограничения со своей дебетовой карты, никакого результата. В офисе банка разводят руками и отправляют в Москву сити чтобы решить проблему. Вопрос, зачем нужны сотрудники и офисы если от них толку 0? Поехали в Москву сити написали заявление 3 раза!!! нету ответа. нн можем ни счет закрыть, чтобы вывести свои деньги, ограничение по прежнему висят. у всех банков есть служба безопасности, с ними можно связаться, с ВТБ нельзя. 

Здравствуйте , мне недавно заблокировали карты и учетную запись , я пришла в бкне мне не объяснив причину блокировки сказали что нужно расторгать дко и после этого только смогут вывести деньги на другой банк , далее сотрудник банка подала заявление на расторжение договора и сказала подойти через пару дней , я пришла попала к другому уже сотруднику он сказал что надо блокировать счета ждать ответа 10 дней потом писать заявление о разблокировании карт и выводить деньги , мне сегодня пришла зарплата на счет втб но я не могу ими пользоваться, очень прошу помочь решить эту про как то быстрее так как очень нужны эти деньги 

В банке ВТБ взяли ипотеку в 2021 году и уже одна и та же проблема из года в год не обновляется страховка, пока не подам жалобу. Не смотря на то, что страховка делается и отправляется за долго до окончания предыдущей 

Добрый день Алексей, планирую перевести свои д/с из другого банка по СБП на свой счет в ВТБ, для открытия вклада, но тут к удивлению узнал, что этот перевод может быть признан мошенническим, с последующей блокировкой ДС, в связи с этим возникло 2 решения:1. Заказать наличные и физически перевести ДС в ВТБ (с риском ограбления по дороге);2. Перести через СБП (с риском блокировки не понятно на какой срок).Прошу Вас дать совет, как поступить, а также узнать Ваше мнение - не считаете ли Вы новые правила, откатом в банковскую систему 90-х.

Здравствуйте.Оформил пакет «Привилегия» в ВТБ. Заказал выпуск премиальной карты в офис, расположенный по адресу: г.Москва, ул.Богданова, д.19. Получил смс о готовности карты.14 ноября обратил в офис за получением карты. Карту мне не выдали, отказано в выдаче, потому что у меня недействителен паспорт. Для решения данного вопроса, сотрудник отправляем меня в МВД. Мои доводы, что я три дня назад подключал пакет «Привелегия» и что у меня не было проблем с паспортом, сотрудник сказал идти разбираться в МВД. Также я готов был показать, что в приложении госуслуги, проблем с моим паспортом нет.Тогда я попросил выдать мне книгу жалоб и предложений, чтобы зафиксировать претензию. На что сотрудник мне ответил, что книги жалоб и предложений у них нет. На мои доводы, что это является нарушением российского законодательства, что «я не в магазине» и них нет книги жалоб и предложений. Согласно статье 8 Закона РФ № 2300-I "О защите прав потребителей", организации обязаны иметь книгу отзывов и предложений, доступную потребителям услуг для записи своих мнений, претензий или пожеланий относительно качества обслуживания. Я еще раз подчеркнул, что это является нарушением российского законодательства, на что еще раз мне ответили, что «я не в магазине».Спасибо за такое привилегированное обслуживание! Напишу письменные претензии в ЦБ РФ и Роспотребнадзор для проведения служебной проверки и наложения штрафа за данное нарушение.Также позвонил персональному менеджеру, которые у меня есть по привилегии, попросил зафиксировать свои претензии. Персональный менеджер не увидел никаких проблем с моим паспортом.Решить мой вопрос персональный менеджер тоже никак не смог, только дана рекомендация обращаться к руководителю отделения, может он сможет решить данный вопрос. А т. к. сегодня Пт, у руководителя отделения рабочий день по будням, с 9:00 до 18:00. Т.о. чтобы попасть на прием к руководителю отделения, мне нужно отпрашиваться с работы, в Пн на следующей неделе, к сожалению, после 19:00 у него рабочий день уже закончен.Доставить карту курьером также мне было отказано.Параллельно направляю претензии в ЦБ РФ и Роспотребнадзор для решения данного вопроса. Ни в одном банке, меня еще не отправляли в МВД, чтобы получить их карту. Пожалуй, такое привилегированное обслуживание мне не нужно.

Я не пользовалась картой около 3 лет. И вот к нам пришли сотрудники банка в офис и рассказали о премуществах перевести ЗП в их бан, решила так сделать, пришла в офис, уже заказала стикер, восстановила счет и узнаю, что с меня списали деньги. Сотрудница и ее коллега сказала, что не знает причину списания. и вот в поддержке мне сообщают, что списали из-за того, что я не пользыволось их банком. Мне даже сегодня сказали, что обслуживание карты БЕСПЛАТОЕ. Так получается вы обманываете своих клиентов, оно у вас БЕСПЛАТНОЕ, только при определенных условиях, но об этом нигде не написан ни тогда не сейчас. Считаю, это не честно по отношениям к вашим клиентам. Очень хочу вернуть свои деньги и прошу банк обдумать насколько это правомерное, если вы пишите, что обслуживание БЕСПЛАТНОЕ 

Дали арест на счет я сказал давайте я закрою счёт и вы отдадите деньги в итоге сказали подождать неделю я сидел ждал в итоге ничего не произошло я пришел в банк написал объяснительную все написал заявления 10 дней сказали ждать пришел оказалось 10 дней только карту закрывали теперь ещё сказали пять дней ждать чтобы открыли счёт и это делается в рабочие дни только то есть к этому ещё дней пять когда просто выходные у них и про это не говорят сразу я постоянно бегал в банк и мне говорят рабочих дней всего прошло три хотя прошла неделя как мне сказали приходить короче бред какой то пожалуйста отдайте мои деньги зачем вы это делаете у меня все деньги остались на этом счете мне нужно платиить за учебу скоро нужно оплачиватт операцию на зубы чтобы мне ставили брэкеты я же написал объяснительную и сказал откуда все переводы пожалуйста отдайте мои деньги я три месяца стоял в очереди в своей больнице на операцию и копил деньги на брэкеты я сделал же все что нужно чтобы закрыли карту и счёт и отдали мне деньги 

Добрый день! Прошу предоставить выписку по счету 40817810008149188013 за период с 01.10.24по 30.09.25 и остаток на 01.11.25. Обращалась в офис банка, сотрудник, к сожалению, не видит информацию по закрытым счетам, соответственно, документы не могут оформить. Писала в чат поддержку, там тоже помочь не могут, отправляют в офис. Замкнутый круг получается. Документы необходимы для социального казначейства Москвы.

18.09.2025 банк ВТБ заблокировал мои счета и личный кабинет. причину блокировки не называют, сначала говорили что ничего сделать нельзя и остается только счета закрывать, потом посылали меня в разные отделения для выяснения причины и подачи справки о доходах (хотя это зарплатная карта и они видят что туда зарплата приходит) с пояснительной о переводах за неделю, потом за пол года, при этом еще хамят и насмехаются. Спустя 1,5 месяца мне сообщают что по моему вопросу вообще никаких разбирательств не идет. Что за халатное отношение со стороны банка, ни сроков не дают, ни причину не называют! Уже два месяца я сижу жду пока мне дадут доступ к моим счетам с моими деньгами, почему я должна ходить занимать деньги из-за того что банк заблокировал все мои счета оставив меня с 1000рублей в кармане?! Какие установлены сроки на рассмотрение таких ситуаций?

Почему вы заблокировали мой счёт и удерживание средства прикрываясь 115фз. Нарушая тем самым мои права и гражданский кодекс. 

Сегодня с меня списали 59 рублейза какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и Ни каких подписок не делалПолгода ничего не списывали и вдругпошли списанияПрошу вернуть деньги и в дальнейшем неПроизводить списания денежных средствбез моего согласияЯ ни какого согласия не давал ни какие подписки не делал Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания

Хочу рассказать свою историю и попросить банк посмотреть на неё человеческим взглядом.У меня был подключён пакет «Привилегия-Мультикарта». ВТБ списал 2 990₽ за сентябрь, потому что я якобы не выполнил условия бесплатности.Но проблема в том, что в сентябре я вообще не получил никакого уведомления о том, что не выполняю критерии.Единственное СМС, которое я действительно получил, пришло лишь 21 октября, то есть через 3 недели после окончания месяца, когда уже было поздно что-то изменить.21 октября я уже никак не мог выполнить условия за сентябрь — расчётный период давно прошёл.При этом в разных ответах ВТБ указывал, что 24 сентября якобы отправлялось СМС, но его не было. Не в PUSH, не в СМС, нигде. Я не игнорировал — просто ничего не приходило.По факту получилось, что банк уведомил меня задним числом, и я оказался перед фактом списания.Честно говоря, это неприятно, тем более что сейчас я нахожусь не в лучшей финансовой форме, и 2 990₽ — это ощутимая сумма.Я не пытался ничего скрыть, не спорил ради спора — просто прошу справедливости.Если бы мне пришло уведомление в сентябре, я бы сразу выполнил условия или отключил пакет. Но я не получил этой возможности.Очень прошу службу качества ВТБ ещё раз внимательно посмотреть на ситуацию и вернуть комиссию хотя бы в порядке лояльности.Я всегда старался быть добросовестным клиентом, и хочется верить, что банк тоже может подойти к вопросу по-человечески.Готов предоставить переписку и все подтверждения.

Ситуация такая, почему банк удержал, а потом и вовсе списал пособие в счет фссп рассмотривать не известно сколько будите, еще 1000 отмазок прилечите, почему такое отношение к клиеньам, вам не стыдно, верните то что вы отправили и списали не законно, это ваша вина и вам возвращать и разбираться. 

Здравствуйте! В августа 2024 года оформила ипотеку банка ВТБ Карту, счет для пополнения оформила, дату платежа в лк увидела. Но кто бы знал, что оказывается платеж в день снятия средств нужно вносить строго до 19:00! (Для этого в лк нужно провалиться в саму ипотеку и там помимо даты платежа будет указано время). Об этом меня не предупредил ни сотрудник банка, где я оформляла счет, ни оператор контактного центра. Теперь внимание: я позвонила в контактный центр банка "ВТБ" для уточнения о том, что делать, если я не знала об этом "волшебном" времени и деньги внесла на счет в 19:23По мск Оператор Ангелину меня убедила, что это время - формальность (повторюсь, я озвучила сотруднику, что внесла платеж позже 19:00). Далее я повторила свой вопрос уже с отсылкой на похожие истории у других клиентов данного банка, опираясь на отзывы. Ответ получила, что сейчас такое не практикуется и платеж спишется до 23:59 14.11.2025 Время 00:00 уже 15.11.2025- деньги не списаны. Звоню повторно в банк, где мне уже оператор говорит о том, что платеж спишется завтра, он уже просрочен. В моей ситуации никто разбираться не стал. оператор ответил мне, что приносят свои извинения о том, что банк не оповестил при взятии ипотечного кредита о том что сумму нужно вносить в определенное время На мои вопросы в каком пунтке договора я могу найти информацию об ограничении времени пополнения счета оператор так и не смог ответить ссылаясь на внутренние распорядки.Считаю в данном случае банк нарушает мои права как клиента и его действия неправомерны с точки зрения законодательства!Прошу разобраться в данной ситуации и отменить начисленные пени, а также отправенную информацию в БКИ о просроченном платеже!

Доброго времени суток! Сегодня, 14.11.2025г. была списана комиссия за смс информирование, ранее числившееся бесплатным для зарплатных клиентов банка ВТБ. На вопрос оператору, в чате онлайн приложения ВТБ, о дате изменения стоимости этой услуги, был получен ответ - с 03.11.2025 года. Сообщений о предстоящем списании (пуш или смс) не приходило, подтверждено оператором. Так же, 14.11.2025 в личном кабинете данная услугу была отключена и выбраны только пуш сообщения. В течении дня было проведено несколько операций по оплате услуг, по результататам которых уведомлений о списании с карты оплаты не поступало. Оператором было так же заявлено, что после отключения услуги информирования, они продолжат свое действие на весь оставшийся период списанной комиссии. Прошу дать разъяснение по предоставлению указанных услуг, времени их действия и правомерности списании комиссии при не надлежащем исполнении своих обязательств банком ВТБ.

хочу рассказать уровне информационной безопасности в банке.Несколько месяцев назад я стал получать сообщение в ЛК с требованием подтвердить номер телефона. Я посчитал это необязательным поскольку давно являюсь клиентом банка и с моим номером все нормально. Однако, банк в какой то момент просто заблокировал мне ЛК(при этом сорвал важную сделку).Мне пришлось пешком зайти в банк и подтвердить, что я именно тот и не иной и это мой номер... Зачем эта процедура мне не пояснили, сославшись на особые нормы безопасности банка. На всякий случай я снял все деньги и перевел в другой крупный банк.На прошлой неделе я опять получаю извещение о необходимости провести проверку и подтверждения номера.Я обратился в банк , чтобы узнать зачем мне повторно проходить подтверждения номера.Меня заверили, что мой номер проверен и все нормально- подтверждение не требуется, но все же я настоял завести обращение чтобы выяснить причину появления такого сообщения в мой адрес.Сегодня я получаю сообщение от банка, что я должен документально подтвердить банку право собственности на этот номер на основании того, что это номер привязан еще к карте третьего лица!!!! ???.Я был в полном шоке.  Оказывается в банке возможно наличие карт(счетов) привязанных к одному телефону от разных лиц!! Оказывается это невозможно проверить в момент выдачи карты или иных операций! Оказывается, банк вообще никак не контролирует это даже в момент проведения акции по сверки номера!! Оказывается это можно узнать только случайно!Сегодня направил официальное письмо в банк с описанием этой критической ошибки безопасности в банке.Как хорошо, что я снял все деньги и перестал пользоваться банком.Однако это еще не означает, что кто-то от моего имени не взял кредит из за ошибки банка.

В сентябре 2025 года, стала клиентом ВТБ. Начиталась,что у людей счета пропадают,решила уйти из банка. Для этого потребовалось прийти в офис- закрыть карту, это занимает 10 дней, далее,через 10 дней нужно было прийти в офис и закрыть мастер счёт. Сделала. На этом думала перестану быть клиентом и меня удалит из системы. Нет. Только выбросило из ВТБ онлайн и через сбп не перевести-писало свяжитесь с получателем. Мне сказали это потом пропадет. Не пропало. Далее, мне стали приходить заманчивые смсочки о кэшбэке и проч. Ок. Решила буду пользоваться с кем не бывает, мало ли что я прочитала. На горячей линии меня проинструктировали,что мне надо получить карту -либо офис либо курьер,выбрала в офис. Приехала. Открыли счёт,выдали карту. Пошла в магазин,чтобы ее активировать,сделала покупку и тут оп, а бесконтактная оплата не работает. Только вставить в терминал и ввести пин код. Сделала. Позвонила на горячую линию. Сказали поменять карту. Приехала уже в другой офис,а сотрудник банка смотрит и говорит,а мастер счёт у вас не открылся,а открылся текущий счет, так быть не должно,ТК без мастер счета ничего не будет работать,так мне сказали,но,оно же работало. Далее, мне озвучили, что произошло задвоение личного кабинета или данных с моими старыми паспортными данными. Но, я первый раз в жизни со своими действующими паспортными данными обратилась в сентябре в этот банк. Со старыми паспортными данными,я в банк не обращалась. Мне нужно понять откуда у ВТБ мои старые паспортные данные, далее, мне необходимо убрать задвоение. Сотрудник банка предложила закрыть карту и через 10 дней текущий счет. Позже попробовать открыть мастер счёт. Честно,мне страшно у вас денежки хранить.

уже 3 месяца пользуюсь картой втб, которую оформила по ссылке для получения сертификата. никто мне его не выдал. писала на почту(на три разных почты) - игнор. в поддержке втб мне ответили что они за это не отвечают. что делать?

где посмотреть условия вклада под 26%

02.11.25 поступила смс с приглашением присоединиться к ВТБ из Почта банка и получить кэшбэк 7% в супермаркетах. С моей стороны переход был осуществлён, документы подписаны, карта Почта банка появилась в приложении ВТБ, но вот обещанная категория супермаркеты так и не отразилась. В поддержке ВТБ ответили, что в программе участвуют только новые клиенты ВТБ, хотя во-первых, в реальности это не так - многие знакомые и люди из чатов уже давно клиенты ВТБ, у них категория появилась, технически проверить это не составляет труда для банка, во-вторых, никаких ссылок с дополнительными условиями, на которые ссылается банк при отказе, ни в смс, ни в приложении не было. 06.11 мне повторно пришла смс с предложением участвовать в акции, с точки зрения логики банка, если я уже клиент ВТБ, зачем мне вообще приходит данная смс, да ещё и второй раз? В общем, правила должны быть едины для всех, но в реальности вижу обратную картину, банк так и не ответил на мои вопросы и не привел ни единого убедительного аргумента.

Здравствуйте! Хочу открыть счёт ПДС в ВТБ-онлайн. Можно ли пополнить его с кредитной карты, будет ли такая операция в грейс и без комиссии?

Здравствуйте заблокировали мой счёт полностью в приложение не могу найти 115фз мне приходило пенсия на социальную карту москвича ходил в отделение бестолку сказали вам позвонят так и не позвонили Ходил в отделение уже раз 5 Сказали ним нужно перевести с социальной карты на счёт Жду их звонка уже пол года На социальной карте зависло 5927 рублей эти деньги это городские прибавка к пенсии Я инвалид 2 группы 

Добрый день,Мой ипотечный кредит был передан в ВТБ из банка Открытие. Я постоянно проживаю за границей и у меня не было возможности приехать для того, чтобы банк ВТБ меня идентифицировал. Вскоре после передачи кредита истек срок действия моего внутреннего паспорта (45 лет). За границей я также поменяла фамилию в связи с вступлением в брак. На сегодня у меня нет доступа к информации о состоянии расчетов, возможности досрочного погашения - я по сути для ВТБ не существую.Мой представитель обращался в ВТБ с генеральной доверенностью, но ему отказали в обслуживании в связи с недостаточно подробно прописанными полномочиями. Поскольку ВТБ не предоставляет образцы доверенностей, просьба перечислить:1) какие полномочия необходимо указать в доверенности для того, чтобы мой представитель мог иметь доступ к получению полной информации о состоянии расчетов по кредиту, получать справки, осуществлять досрочные погашения, а также распоряжаться недвижимостью по своему усмотрению2) какие сведения, помимо паспортных данных, требуется указать для доверителя, с учетом того, что доверенность будет оформляться в консульстве на новый загранпаспорт Мой телефонный номер с момента передачи кредита в ВТБ не менялся. 

05.05.2025 и 02.07.2025 я совместно с свидетелями обращался в офис ВТБ по адресу: г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, дом 58, с целью участия в акции "Переведи пенсию военного или силового ведомства" и получения 3000 рублей вознаграждения. 29.07.2025 я получил первую выплату военной пенсии на карту банка ВТБ. Вознаграждени за акцию не было. 15.08.2025 я обратился на горячую линию (1000) ВТБ, где мне сказали "ждите всё будет" и зачем-то дополнительно сделали запрос на доставку мне обычной гражданской пенсии, хотя прав на неё у меня нет. 08.09.2025 вознаграждения за акцию не было и через чат приложения ВТБ мне было сказано, что все условия получения вознаграждения мной соблюдены, а вознаграждение поступит до 01.11.2025 (скрин есть). 10.11.2025 вознаграждения за акцию не было и в чате приложения ВТБ в выплате мне было отказано в связи с невыполнением мной внутрибанковский условий акции, к выполнению которых я доступа не имею. Занавес. Что это обман, введение в заблуждение, злоупотребление доверием?

Добрый день! После подключения к сервису Mir pass я обнаружила, что В написании моей фамилии на латинице была допущена ошибка, хотя я сразу указала правильный вариант персональных данных на латинице при оформлении. В соответствии с рекомендациями сервиса "Чтобы изменить имя или фамилию, указанные в карточке, обратитесь в банк, выдавший вам Mir Pass",я 2 РАЗА ЛИЧНО потом обращалась с заявлениями в банк для исправления неправильного написания фамилии, но, к сожалению, банк не изменил ошибочно написанную фамилию.

Здравствуйте! Почему банк втб не торопится разблокировать счет после завершения процедуры банкротства? Определение на руках, на сайте ефрсб информация есть , а тольку никакого . Суд прошел еще 12.11.2025г.Из-за того, что сотрудник тянут со снятием ограничениу человек вынужден сидеть без средств, тк зп приходит в этот банк. Заявку осталяли в офисе банка. Вашем банке нечего не должна кредиты не брал. Другие банки уже разблокировал, а ваш тянет резину. Решите проблему пожалуйста.

Обращаюсь к Вам повторно (горячая линия 888897). Вкратце повторюсь. 25.08.2025 у меня закончился срок действия карты ВТБ, совмещенной с социальной картой москвича. В двадцатых числах сентября через операциониста отделения банка по улице Генерала Белова я подал заявление о переводе заблокированных средств на мой мастер-счет того же банка. Однако, деньги мне не вернули. После моего обращения к Вам 31.10.25 мне позвонила старший менеджер отделения ВТБ по улице Генерала Белова 01.11.25.. Объясняя причины начала юлить, но пообещала, что завтра, т.е. 02.11.25. деньги поступят, но я должен забрать свое обращение с сервиса БАНКИ.РУ. От этого я отказался. Прошло еще две недели - денег нет. Заблокированная карта в Приложении ВТБ онлайн не отражается. Менеджер мне сказала, что закон позволяет им 45 дней не возвращать деньги клиентов в чем я очень сомневаюсь (т.е. по сути прокручивать их). Но с момента окончания срока действия карты (блокировки) прошло 82 дня, с момента подачи мной заявления - более 50. Раньше не поверил бы, если бы мне сказали, что один из ведущих банков может присваивать деньги клиентов, а именно ветеранские выплаты за несколько месяцев. Тем не менее это так. Остается только обратиться в прокуратуру.

Добрый день. Просим рассмотреть в индивидуальном порядке сделку с ипотекой 88397803. Отчёт 401125 об определении рыночной и ликвидационной стоимостей объектов недвижимости ООО "Эксперт Оценка".

Отвратительный банк, надо быстрее бежать из него, 2 случая за месяц: хотел купить телефон на митинском рынке, оплата только наличными, при снятии денежных средств в банкомате заблокировали карту, поехал в офис втб разблокировали, покупка вместо 5 мин - 2 часа: 2 случай, хотел открыть счёт на финуслугах, перевожу 50 000 рублей, заблокировали счет и приложение, требуют сообщить о последних 5 операциях дату и сумму, я их не вспомнил, придется опять ехать в офис для разблокировки счета. Посоветуйте пожалуйста нормальный банк, в ВТБ невозможно распоряжаться своими деньгами, лучше наличные.

После блокировки карты Сбера мою ВТБ карту заблокировали, но там были только 3 перевода, и то на маленькие суммы. Можете проверить, разблокируется ли карта или есть какой-нибудь срок блокировки, просто я туда должен получить стипендию

Нахожусь на боевом задании в зоне СВО! При попытке перевода заблокировали учётную запись. Я в горячей точке,сотовой связи нет, а мне для решения проблемы предлагают или позвонить,или прийти в офис банка.

Просто крик души уже, банк ВТБ не может исправить свою ошибку. Была проведена оплата по счету в китай за авто, платеж прошел все хорошо. Но мне теперь нужна выписка по счету, а ее НЕТ. С 01.11.2025 не могут решить проблему, это самый ужасный банк в который я обращался.

Здравствуйте!Вчера получил детскую карту. Ребёнку 14 лет. Карта получена. Ребёнок не может войти в приложение и на сайт: Дождитесь получения картыРанее для вас зарегистрировали заявку на дополнительную карту к счету клиента. Вход станет доступен после получения дополнительной карты1,5 часа провисели на телефонах техподдержки и с моего телефона, и с телефона ребёнка. Вчера все документы в офисе отсканировали. Всё указано. Войти в онлайн банк нельзя. Установить пин-код нельзя, потому что нужен онлайн банк. Ну что за бардак?Я карту ребёнка вижу и физически и в своём приложении. Совершил туда перевод. Ну и как пользоваться? Заявку кое-как зарегистрировали, срок решения 5 декабря. Вы издеваетесь?

Здравствуйте. Обратилась в офис г. Клина с целью получения выписки по счету о движении средств и остатку. Справку о движении средств предоставили, а по остатку больше недели жду. Счёт был привязан к социальной карте Москвы.

Пришли в отделение на пересечении Вознесенской и Ленина В 14.10 сегодня, 15 ноября. Нам отказали в обслуживании. Хотя до конца рабочего дня было 50 минут. Сотрудники невежливы. И прямо с порога директивно заявили, что к ним уже нельзя. Впечатление испорчено. Хотели урегулировать ряд вопросов по Бабушкиной пенсии, накопительному счету и вкладу. Увы. Безобразное отношение к клиентам. ;( неприятно удивлена таким подходом крупного и уважаемого банка. 

12 ноября я оформила карту ,на встрече представитель сказал что я могу 3 месяца делать покупки на 1000 в супермаркетах ,и мне 100 проц вернется кешбек ,далее в чате подтвердили ,но потом сказали что почему то не открылся мастер счет на который этот кешбек приходит ,они ничего сделать не могут надо ехать в офис !хотя ошибка с их стороны !!создали обращеник,срок рассмотрения которого месяц !(!!)далее я оформила еще одну карту по акции детского мира и о чудо мастер счет появился,я сегодня написала в чат но уже новый консультант говорит Что никакую акцию я не получу ,никакого кешбека 100 проц за супермаркеты нет!тогда почему ваш представитель и консультант в чате меня обманул ?!просто чтобы пользовалась картой !это полный обман со стороны банка !!просьба решить мой вопрос и начислить обещанные деньги !все скриншоты переписки прикрепляю

Здравствуйте, у меня были арестованы счета в банке по постановлению судебного пристава. 18 августа 2025 года исполнительные производства прекращены, приставом направлены постановления об отмене взыскания во все банки, в т.ч. в Ваш банк. На данный момент 15.11.2025 счета в Вашем банке до сих пор арестованы. При этом, в приложении банка показывает, что банк получил постановление об отмене взыскания. Дальше начинается самое интересное, банк пытается по постановлению об отмене взыскания взыскать с моих счетов деньги. Поддержка в чате приложения помочь не может, уже направлял туда несколько обращений. В ответ, мне говорят, что банк не получал постановления об отмене взыскания. К судебному приставу я тоже не могу обратиться, потому что исполнительное производство закрыто, дело в архиве, да и пристав в другом городе. Пользоваться счётом я не могу, снимать арест банк не хочет. Да ещё и пытается взыскать деньги по постановлению об отмене взыскания. Вся информация о том, что банк получил постановление об отмене взыскания 18.08.2025 в приложении банка имеется и тут же имеется информация что по постановлению от 18.08.2025 будет взыскана сумма. Скриншоты приложения банка и ответа поддержки имеются. Что мне делать? Куда обращаться?

В сентябре месяце 2025 года через банкомат был произведен перевод с карты втб на карту втб. За операцию сняли комисиию 600 руб. На сколько мне известно переводы с карты на карту в пределах банка должны быть без комисии. Аналогичный перевод был в авгусе и комисии не было.

Отвратительный Банк. Дебетовую карту доставили на третий день,карта не активируется потому как у Банка свои собственные рабочие дни. Операторы на телефоне тупо читают Инструкцию,Мол назовите Кодовое слово,а как я его создам если не могу войти в Личный кабинет?? Карта то не активирована и неизвестно когда эта самая активация в этом банке произойдет! Вообщем и целом это не Банк,а некий Отстой.! Никому не советую иметь с ним дело! Зря время потеряете! 

Добрый день!Как я могу получить информацию по REQ-20251022-4500?Поступила информацию от ЦБ, что мои карты заблокированы по 161 ФЗ согласно этому REQ номеру.При звонке на горячую линию получил ответ, что если я не клиент банка, я от них никакой информации не получу.Прошу предоставить почту куда можно написать или хоть какую-то информацию.Спасибо.

нет обратной связи с банком ВТБ

Здравствуйте, вчера снимала наличные деньги в банкомате, но нигде не было написано что будет комиссия 300 рублей, я про это вообще не знала, нигде не было написано. прошу вернуть списанные деньги пожалуйста

я оформлял киберкарту в декабре и до сих пор ничего не получил,писал в поддержку в приложении мне вечно называют сроки мол ждите в течении 7 рабочих дней вам все придёт,но по итогу ничего мне не приходило

Жду ответ уже три недели!!!внимание!!кредитного договора не существует! Договора цессии нет!на мою претензию отправляется ответ на адрес, где я не проживаю (интересно откуда у Вас этот адрес, если я у Вас не обслуживалась никогда в жизни и Транскредитбанк не мог Вам передать его, потому что я жила/живу по другому адресу), а так же по электронной почте без печатей и подписей банка! Получить ответ на свою претензию я не могу! На мои вопросы как так-тишина, как получить ответ на претензии-невнятные ответы от банка. Уведомлений о задолженности незаконной никогда не было от банка! Узнала о ней через 10 лет! Как Вы переступили права требований , если документы о задолженности у Вас отсутствуют, кроме выписки по счету (который я не открывала и не знала о нем) как и якобы задолженности, при слиянии с Транскредитбанком! дублирую свой вопрос ниже!В 11 году я была сотрудником Транскредитбанка. Там я оформила кредитную карту, которой я не пользовалась. Просто была. Я ее закрыла в 12 году при увольнении и взяла выписку и справку, так как уезжала в другой город на полгода ( документы выбросила при переезде 4 года назад.1 ноября 2013 Транскредитбанк (не писал и не звонил о якобы задолженности) переходит ВТБ банку, и согласно выписке из БКИ у меня внезапно появилась задолженность ( о чем я естественно не знала, информацию от ВТБ не получала и была в счастливом неведении).13.11.2017 они продают эту задолженность коллекторам. Как итог на этой неделе мне прилетает сообщение на госуслуги от пкб ( коллекторы)24.10.2025 пришла в ВТБ на светланской: Кредитный договор в программе не нашли, разрешение на передачу информации третьем лицам нет. Кредитная история испорчена, кредитный договор с ВТБ не заключала.при том , что когда я звонила на горячую линию втб ( меня уверяли, что никакой задолженности нет)

Здравствуйте, 2 дня подряд :14.11.25.и 15.11.25г. делала покупки через ЯндексGo, в обоих случаях товаров доставлено было на сумму, меньшую, чем банк списал со счета карты, т. к. каких-то товаров в магазине не было, в таких случаях система пишет, что разница вернётся на счёт. Это типичная ситуация, раньше деньги возвращались мгновенно. Но в указанные выше дни что-то пошло не так, деньги в сумме 700руб.за 2 дня не возвращаются, в приложении вижу, что операция висит в обработке. Когда банк вернёт деньги? Почему раньше такого не было? В силу здоровья мне приходится часто заказывать онлайн, объясните, банк теперь так будет удерживать деньги всегда? С каждой покупки по 300-400 руб.? Но у меня нет таких доходов!!! Какой выход? Отказаться от вашей карты? И всё - таки когда вернёте мои деньги? Назовите нормативные документы, которыми регламентируются операции банка по невозврату денег, какой максимальный срок невозврата? 

Добрый деньПосле перехода РНКБ в ВТБ не могу получить полную выписку за 2025 год. В ней отображаются платежи только с 16.08.2025, а мне нужны за весь год. 

не могу зайти, нахожусь за границей, звони по телефону не отвечают, прошу разблокировать приложения 

Около года назад попал в черный список банка рнкб, за арбитраж, 115 ФЗ, в этом году призвался на службу в армию, где мне сделали специальную карту уже Банка ВТБ, после чего туда пришла выплата за подписание контракта и соответственно зарплата так же приходит на данный счет, около двух месяцев назад данная карта была потеряна и сражу же заблокирована мной, возможно ли восстановить доступ к карте? 

Здравствуйте,В сентября 2025 г. были заблокированы моя дебетовая карта и доступ в мобильное приложение, без каких-либо уведомлений. При обращении в отделение ВТБ банка, сотрудники не смогли предоставить какую-либо информацию о причинах блокировки.В ВТБ банке у меня ипотека, картой и мастер-счетом пользуюсь исключительно для оплаты ипотечного кредита, больше никаких операций не провожу. В связи с блокировкой, возникают трудности с оплатой ипотеки (не всегда есть возможность оплачивать ипотеку через 3 лицо, т.к. предлагает делать это банк), что делает невозможным своевременное выполнение мной кредитных обязательств перед банком.  Прошу ВТБ банк:1.Обосновать причины блокировки.2.Разблокировать дебетовую карту и доступ в мобильное приложение ВТБ-онлайн.

написала вам обращение на днях:Пол года пытаюсь вернуть себе возможность пользования банковскими карточками, банк внес меня в базу по 161 фз, в любом отделении сотрудники разводят руками и ничего не говорят, писала в ЦБ РФ, отправляют в банк, а сотрудники ВТБ НИЧЕГО СКАЗАТЬ НЕ МОГУТ. Требую объяснить причину блокировки или автоматически убрать из базы, не могу даже банально оплатить ипотеку. ваш ответ : напиши нам на почту свои ФИО мы с вами свяжемся написала, мне на почту опять пришел бред от вас, дублирую: Добрый день Согласно заключенному с нами договору мы действительно можем отказать в совершении операций либо установить иные ограничения по вашим счетам. По вопросу снятия данных ограничений вам необходимо обратиться в наш офис Банка ВТБ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)ТРЕБУЮ ОБЪЯСНИТЬ ПРИЧИНУ ИНИЦИАЦИИ В ЦБ ПО 161фз я не понимаю причину блокировки и внесения в базу, мне банк не отвечает ничего, хожу по 150 раз в офис и сотрудники видимо первый день сидят там и ответа не дают никакого, Я НЕ МОГУ ОПЛАЧИВАТЬ ДАЖЕ ИПОТЕКУ ИЗ-ЗА ВАС

16.10.2025 списано 99 рублейза Нотификацию , как понимаю оповещения. Картой пользуюсь нечасто и заметила не сразу, однако при оформлении сразу отказалась от всех оповещений и платных подписок.Обратившись в службу поддержки, получила невнятный ответ что якобы были технические проблемы и больше года плата за оповещение не списывалась. Почему же не списали сразу за год, раз услуга подключена и оказывалась? Это мошеннические действия со стороны банка. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не Производить списания денежных средств без моего согласия.

09.10.2025г. Арбитражным судом г. Москвы было вынесено определение , которым я была освобождена от дальнейшего исполнения обязательств по кредитам в связи с завершением процедуры моего банкротства. Однако, не смотря на это, а так же мои неоднократные письменные обращения в филиалы ВТБ, я вновь сегодня получила смс от Банка ВТБ с требованием внести платеж по кредиту. А кроме того, в моем личном кабинете до сих пор не аннулированы кредитные карты и требования погасить задолженность. На каком основании банк ВТБ не исполняет решение Арбитражного суда г. Москвы? Когда вы аннулируете задолженность?

Подавали заявку на рефинансирование ипотеки! Изначально сказали отправить документы на почту и пришел автоматически ответ что рассмотрят в течение 5 рабочих дней! Мы прождали две недели! написали отзыв в банки ру! В итоге оказывается нужно рефинансироватьсо по другому, через оператора! Ок, сделали! Сказали ответ придет в течение 2х дней, позвонит оператор! Естественно как мы и поняли никто не позвонил!!! Пришло смс о том что мы не дооформили новую ипотеку, оказывается это и есть рефинанстрование! Прохожу, а там вместо 6% они рефинансировать под 24% серьезно????? Это вы на дурочка так делаете? Ваши операторы по телефону уверяют меня заказать оценку квартиры, чтобы что? Если условия банк предлагал другие!! Опять говорят что - в течение следующего рабочего дня, пн это или вт естественно оператор даже не знает... с вами свяжется оператор! так вот дорогой банк, мы рефинансируемся потому что ребенок инвалид и ваши завтраки меня в течение месяца не устраивают! Или решаем этот вопрос или переходим в другой банк с огромным удовольствием!! Крайне вас не рекомендую!!! 

зумлен безграмотностью сотрудников ВТБ. Реклама в TV у банка изумительная, настоящее кинодлолгое. Но получить ответ по существу на конкретный вопрос не мог в течение 4 часов переговоров по тел (там грозили записывать послушайте) и в чате..сменилось 8 человек - полная бездарность. Только последний Матвей номер 70250344 кажется понял вопрос и написал обращение CR-15872992. Правда, что он написал в обращении мне не известно! А вопрос был простой. По кредитной карте ...9188 с меня хотят снять проценты на сумму1163,87 руб. Объяснить за что никто не может. В связи с потраченным временем и моральным ущербом, прошу отменить эти удержания. О принятом решении прошу информировать, лучше на мейл interpolitex@yandex.ru 

ВТБ банк заблокировал мой счет, я не могу пользоваться своими деньгами. Банк ведет себя как вор, прикрываясь заботой о нас клиентах. Разблокировать счет не можем 2 месяца. Дозвонились в ВТБ банк 47 раз, говорили каждый раз (кроме ЛЕО) с 2-3 сотрудниками (более 100 контактов!!!). Результат нулевой. В банке работают некомпетентные люди, они всячески препятствуют пользованию личным счетом. Нахожусь на лечении в Финляндии, выехать не могу по состоянию здоровья. Вопрос решить невозможно из-за нежелания банковских работников выполнять свою работу добросовестно или политика банка придержать наши деньги для своего пользования умышленно? Постоянно пишут, что не могут дозвониться. СМС приходят регулярно, реклама тоже. Подобная ситуация блокировки счета была у супруги в другом банке, решили ее с одного звонка в течение пяти минут. Никому не советую иметь дело с ВТБ банком. Он ненадежный партнер, ведет себя как бандит с большой дороги. Код на отправку отзыва тоже не дают!