Около 2 месяцев назад был заблокирован счет, карта и приложение. Как я понял из обьяснений сотрудников, по 115ФЗ. Написал заявление, приложил справку о доходах, распечатку переводов, доказывающих то, что я переводил деньги на карту втб со своей карты самозанятого. Все отдал сотрудникам. Сказали ждать сообщения или звонка. В этот же день перезвонили и уточнили один перевод, который был от мамы. Что то я ей покупал, уже не помню. И вот прошло 2 месяца, а от банка ни ответа ни привета. Почему мой вопрос не рассматривается? Там все прозрачно и понятно.

могут получить деньги иностранные граждане

Сегодня с меня списали 99 рублейза какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и Ни каких подписок не делалНикогда ничего не списывали и вдругпошло списаниПрошу вернуть деньги и в дальнейшем неПроизводить списания денежных средствбез моего согласияЯ ни какого согласия не давал ни какие подписки не делал Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания

Здравствуйте, при переходе из Почта банка в ВТБ банк все деньги ушли на виртуальную карту ВТБ, которая не отображается в банке и которую они сами сделали в онлайн банке. Снять,перевести с этой карты нельзя,ее просто не видно. Звонила на горячую линию ВТБ банка, там мне ответили что нужно ехать в офис банка, который находится в тысячах километров от нас. Вопрос: как без денег добраться на самолёте (единственный транспорт до города) без денег?Решать ВТБ ничего не хочет.

Сегодня с меня списали 99 рублей за смс нотификации. Услуга была отключена в июне и деньги до сегодняшнего дня ни разу не снимались. В чате поддержки помочь отказались, сказав, что уведомления были бесплатными из-за технических работ и с 1 октября 2025 г. за уведомления вновь будет списываться комиссия.Услугу я снова отключила.Проше вернуть деньги за незаконное списание!

В мае 2025 года была в банке втб хотела оформить накопительный счет, девушка предложила оформить карту ребёнку по моему приглашению, я не соглашалась потому что у ребенка была уже карта ВТБ, но девушка сказала, что мне и ребенку за это придет по тысяче рублей, я оформила карту дочери по своей рекомендации, отправила ссылку, ни про какие условия мне даже не сказали!!!! Спустя месяц зашла в банк, мне сказали , что я должна потрать пять тысяч, это условие, напомню это спустя 30 дней! Я еще раз переспросила, если я сейчас потрачу пять тысяч мне выплатят деньги, был утвердительный ответ ДА! Только через месяц я узнала , что по условиям должна потратить пять тысяч в течении месяца! Я считаю что меня намеренно ввели в заблуждение. 

Увидел рекламу банка, решил заказать себе карту в новом дизайне. Обратился через чат, быстро подсказали что да, это можно сделать, предложили варианты. Думаю классно, быстро работают и грамотно. Написал что нужна именная карта с определенным дизайном, дело было 22.09, написали что нужно до 7 дней на изготовление + доставка, уточнили еще раз дизайн, уточнили как лучше доставить в отделение или курьером, выбрал курьером. Оператор Ксения сообщила что можем доставить завтра, т.е. 23.09, я переспросил, точно она будет именная, что очень быстро, оператор подтвердила что ДА. Подписал документы через приложение, заказал. В итоге 23.09 приехал курьер и привезла НЕИМЕННУЮ карту, я отказался. Снова написал в чат, описал что случилось, ответили что именная карта выпускается и извинились за неудобства. Ладно думаю, подождем. Периодически заходил в приложение информация висела что карта выпускается. Устал ждать и снова написал в чат. Получил ответ что я от неё отказался. Попросил еще раз ознакомиться с перепиской. Уточнили про какую карту идет речь, сообщили что она готова, можно забирать. Уточнил где. Ответили что то отделение которое я сам и указал. Сообщил что ничего не указывал. Отправили в приложение, посмотреть где она, снова написал что там у меня статус "изготавливается", после этого отправили на номер 1000. После того как я возмутился оформили обращение CR-15812142. Ну думаю сейчас то подключатся настоящие сотрудники, а не тупой ИИ и они разберуться. В итоге 04.11 получают ответ по обращению - вы указали способ доставки курьерская и отказались от карты... Карта до сих пор висит в статусе "изготавливается".

Я стал клиентом банка ВТБ, путем перевода счета из банка "Открытие". Я был не против, но моя карта почему-то не отображалась как карта ВТБ, и не учавствовала в всевозможных акциях банка, по техническим причинам. Я узнал что банк предлагает реферальную программу, попросил товарища прислать мне ссылку на оформление дебетовой карты. После оформления я выполнил условия, для получения награды от участия, но ничего не произошло. Я обратился в поддержку для разъяснения информации по этому вопросу. В ходе общения с оператором выяснилось, что я не выполнил условие так как уже являлся клиентом ВТБ, а это существенное условие о котором я на был должным образом проинформирован. Бот-помощник не упоминал об этом условии, на маркетинговой странице тоже информация не была указана. Эту ключевую вещь можно было найти в подробных условиях акции перейдя по ссылке. Я был жутко возмущен, такой непрозрачностью информирования об условиях и выразил свою недовольство оператору. Считаю что не был должным образом осведомлен, не по своей вине, а существенное условие о том, что в акции могут принимать участие только новые клиенты банка было сокрыто. Прошу компенсировать мне, причиненные данной ситуацией неудобства.

31.10.25 по адресу СПб улица Елецкая 15 -а в банкомат ВТБ (номер банкомата: 306313) было внесено 5000 рублей на карту Озон банка.Банкомат выдал ошибку и удержал деньги. В Озон банке оформили запрос под номером:68558332 в банк ВТБ.Подскажите, была ли уже инкасация и на каком этапе находится запрос. 

Доброго дня! Как и на кого написать письмо запрос на оказание гуманитарной помощи участникам СВО.

Сделали новую зарплатную карту. Пришла СМС-ка, что карта активирована. В приложении банка не отображается эта карта и счет. 

Владимир Евгеньевич Воинов 

Здравствуйте, 29. 10. 2025 в г. Белгород подошла к банкомату ВТБ по адресу: Белгородский проспект, д. 87, номер банкомата: 375551. Подошла к банкомату ВТБ, приложила карту-стикер после чего внесла денежные средства в размере 170 тысяч рублей, купюрами по 5 тысяч и распечатала чек о внесении. На месте, проверив чек обнаружила, что деньги поступили на неизвестную мне карту, не ту, которую прикладывали я. После я вспомнила, что банкомат не требовал от меня пароль при прикладывании карты. Не отходя от банкомата, позвонила в горячую линию и оставила обращение 29 октября о некорректной работе банкомата ВТБ, зашла в ВТБ онлайн и увидела что срок рассмотрения обращения до 31 октября. 31 октября, мне прислали сообщение о дополнительной проверке до 2.11. Затем до 4.11, а после до 6.11. сколько можно проводить дополнительную проверку? ВТБ был мой основной в пользовании банк, но после такого рассмотрения моего обращения, где даже ни с кем не связаттся , не узнать на каком этапе рассмотрение обращение. Сейчас понесу в банк досудебную претензию, после которой, если не вернут мои денежные средства-дорога в суд. Прошу в максимально короткий срок связаться с получателем моих денежных средств для их добровольной сдачи. Номер обращения CR-15791977

Сегодня с меня списали 99 рублей за Нотификацию карты. Я не давал согласие на подключение данной услуги. Более того, уведомления у меня бесплатные как у зарплатного клиента. пошли списания. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания денежных средств без моего согласия. Иначе данное списание буду квалицифиуировать как воровство моих средств со стороны банка.

В октябре 2025г. мню были выбраны категории кешбэка оплата услуг АЗС, приобретение билетов в театр. Однако Банк не начислил кешбэк за оплату на Лукойл, равно за приобретенные билеты во Мхат. Как мне сообщили на горячей линии, произошло подобное потому, что оплата была произведена посредством СБП. Между тем меня, кау потребителя, не уведомили о подобном условии, тем самым, ввели в заблуждение. Требую произвести начисление положенного кешбэка. 

А почему ежемесячная капитализация, а не ежедневная? Это тот же вклад на месяц!?

В этом году я стала клиентов ВТБ, открыла вклад на пол год, пол года закончились и я решила вывести ЧАСТЬ средств СЕБЕ на другую карту. Перевод не такой уж и большой суммы мне заблокировали вместе с доступом к приложению. В этом году у банков бум на блокировки.... Итак, пыталась дозвониться до горячей линии - недоступна, написала на почту - пока тишина, заполнила форму для обратной связи - жду обратной связи. У Альфа банка для таких случаев есть онлайн звонок, после которого все быстро выясняется и не приходится тратить кучу времени и нервов. Как мне разблокировать учетную запись? Помогите 🆘 

Здравствуйте!ВТБ затягиваетис выплатой денежных средств по наследств!я единственный наследник все документы предоставила в срок!в отделении банка мне обещали что деньги на счет поступят 5 ого ноября!но сегодня утром пришло: Мы проводим дополнительную проверку по вашему обращению CR-15798176, поэтому продлили срок его рассмотрения до 07.11.2025 включительно. Извините за ожиданиес чем это связано ! Почему банк нарушает законы ?? Мне обещали что 5 ого ноября Деньги поступят на счет !!!!

За октябрь не был начислен Кэшбэк(( Работники банка обещали решить проблему, но увы(((

Не могу перевести на свою карту ВТБ по сбп из другова банка

Прошу провести проверку квалификации сотрудников, которые общались со мной в чате и принимали решение по обращению CR-15813275. А так же направить данное обращение на пересмотр. Один сотрудник утверждает, что беспроцентный период по кредитной карте составляет 50 дней. Второй, что 55 дней. Третий , что 101 день. Банком были списаны проценты в размере 1043,29 руб за невыполнение требований по погашению всей задолженности по кредитной карте. Согласно выписке поступления за период 02.06.-31.10.25 составили 376.821,24 руб. При кредитном лимите 55.000 руб. Задолженность была погашена 6 раз!Согласно той же выписки поступления за период 01.09.-31.10.25 составили 152.495,99 руб. Задолженность погашена дважды!Согласно той же выписки поступления за период 01.10.-31.10.25 составили 96.078,95 руб. Задолженность погашена!Ответ прошу направить мне на электронную почту akcen998@mail.ru

Уважаемые представители банка,В вашем ответе на предыдущее обращение (CR-15772167) сказано, банк имеет право продать закладную без информирования клиента, поэтому «мы правы». Я не оспариваю право банка продать закладную — это предусмотрено договором. Однако данный аргумент используется регулярно, чтобы оправдать ошибки, бездействие и крайне пренебрежительное отношение к клиентам.В июле сотрудники банка проверяли доверенность и статус кредита (наличие просрочек, препятствующих обстоятельств и т.д.) и подтвердили, что всё в порядке, можно выходить на сделку. Только перед самой сделкой выяснилось, что закладная была продана два года назад, и без неё невозможно продолжить процесс.После этого сотрудники сообщили, что выкуп закладной осуществляется дважды в месяц, и нас поставили в очередь на вторую половину октября. Сделку рекомендовали планировать на начало ноября. Однако каждый раз появляется новая версия: теперь оказывается, что выкуп возможен только один раз в месяц, попасть в очередь невозможно, и, возможно, получится выкупить к концу ноября — но это не точно, потому что никто не знает, кто этим занимается и занимается ли вообще...Прошу пояснить, в какой части кредитного договора указано, что банк может плевать на клиентов, отфутболивать их запросы и постоянно их динамить, прикрываясь формулировкой «банк имеет право», как универсальным оправданием?Требую назначить конкретного сотрудника, который возьмёт на себя ведение вопроса обратного выкупа закладной, свяжется со мной и предоставит чёткие сроки, вместо расплывчатых обещаний и постоянных изменений в версии происходящего.С уважением,Андрей

Оставляли запроч на звонок с отдела контроля качества. Попросил перезвонить в любое рабочее время. Ключевое слово - РАБОЧЕЕ! 4.11 в 8:30 мне поступает звонок от сотрудника Кира. На мое возмущение, не рано ли вы звоните, поступил ответ, что мы работаем и звоним с 8 утра до 8 вечера. Великолепно. Спасибо что разбудили. Видимо с адекватностью у ваших сотрудников 0. Вместо решения вопросов - их создание. Вместо конструктивных ответов - шаблонные болванки. Вместо звонков в корректное время - звонки в 8 утра, спасибо, что не в 6. Вопрос скорее риторический: когда этот цирк прекратится?  

Открыл счет для ООО. После двух дней работы и 6 транзакций счет заблокировали по 115ФЗ. О блокировке не сообщили. Ни смс, ни звонка - ничего! После самостоятельного звонка в "банк" прислали смс с требованиями о том, что нужно предоставить для разблокировки. Но система этого "банка" не пускает в личный кабинет, я элементарно не могу скачать выписку для того, что бы посмотреть что и когда кому переводил - что бы отчитаться перед этим "банком"!Кроме того, при личном визите в банк мне выдали бумажку, где просят отчитаться по 115ФЗ, которая ничем не связанна с полученным ранее СМС - в бумажке совсем другие требования! Вы издеваетесь?! Во всех банках с кем работал до этого, можно после блокировки зайти в ЛК и скачать выписку. Тут в втбэ этого нет! Крутись сам как хочешь! Вы там укропа наелись что ли!!??... Никому - никогда не рекомендую этот втбе "Банк".Ни в отделении банка, ни на горячей линии никто не может ответить на элементарый вопрос - "Сколько в среднем по времени идет проверка по 115ФЗ". Как так то?! ... это же деньги...Кроме того, отказывалась поставить "входяшку" на пояснительной записке (что приняли и на скольки листах) - дошло до конфрантации... думал вызвать уже полицию или Валеру позвать!? Издевательство! Вы....! В итоге подошла руководитель отдела по работе с юр. лицами и входяшку все-таки поставили.... но это нервы.... Разве так можно? Разве это обычаи делового оборота!?!?Полсле того, как документы были представлены, мне так и не пояснили отправили или нет эти документы в работу... Спрашиваю -"Вы сегодня направите мои документы"... она помычала (всмысле протянула букву "М") и сказала... - "Сегодня уже нет, у меня за вами еще клиент сидит". Слушайте - вы меня сначала отработайте - потом с другим человеком занимайтесь да!? В итоге, мне никто так и не сказал, когда мои документы поступили в работу, когда они их отправила - в день их подачи - или по настроению этого "банкира" с постоянно гуляющей мимикой лица (как у маньяка чикатиллы). ... психология Господа ... - это всего лишь психология...Продемонстрировано скотское отношение, больше никак не выразить это.г. Анапа, ул. Ленина, 144Б (банкирша барисенко) 

Как можно решить проблему постоянно приходящих рекламных рассылок от банка раз и навсегда? Не однократно обращалась отписать меня от таких рассылок, на время рассылки перестали приходить, но на днях опять стала получать такие рассылки. Мне не нужен такой навязчивым сервис! 

Услуга смс и пуш уведомлений была у меня до сегодняшнего дня бесплатной, сегодня сняли деньги за эту услугу. Меня не извещали о переводе этой услуги на платную основу , согласия на продление и оплату этой услуги я не подписывал.Хочу узнать когда и на каком основании изменились условия предоставления услуги, как без согласия и оповещения её изменили и сняли с меня деньги, и если нет возможности перевести на базовый бесплатный уровень опрвещений то оспорить операцию на сумму 99 ₽. Операция была 4 ноября 2025 года в 16:36

Добрый вечер, когда будет готов ответ на мой запрос по жалобе банка ВТБ в Центральный банк, из-за которой мне приостановили входящие и исходящие переводы в своем банке Сбербанк. Ниже прикладываю скриншоты ваш последний ответ с которого прошло больше месяца и ещё раз ответ Центрального банка.Пожалуйста помогите, уже полгода е могу решить эту проблему.

Здравствуйте. Я получаю пенсию в втб и уведомления всегда были бесплатные. Что-то изменилось. Втихаря сделали платными??? Верните деньги. Отключите все уведомления, пожалуйста 

Здравствуйте, я являюсь пенсионером, инвалидом, получаю пенсию в вашем банке, и с меня вдруг, не оповестив, стали списывать деньги за оповещения по операциям, они мне не нужны. Срочно отключите эти оповещения и верните деньги пожалуйста. 

застрахован по программе "антиклещ". произошел страховой случай. все медицинские документы в наличии. невозможно найти конечную точку подачи документов: в офисе не приняли, по горячей линии не отвечают; в чате поддерки дают телефоны горячей линии и адрес офиса - замкнутый круг. 

Уважаемые господа!В текущем году все банковские продукты и договоры клиентов ПАО «РНКБ Банк» подлежат передаче в ПАО Банк «ВТБ» в рамках правопреемства.Хочу подчеркнуть, что ПАО Банк «ВТБ» является безусловным универсальным правопреемником ПАО «РНКБ Банк» по всем заключённым ранее договорам. Соответственно, все обязательства и права, возникшие на основании действующих договоров с РНКБ, сохраняются в неизменном виде и подлежат исполнению ВТБ на тех же условиях.В процессе миграции договоров в системы дистанционного банковского обслуживания ВТБ клиентам предлагается подписать Единую форму присоединения и Дополнительное соглашение к комплексному договору банковского обслуживания. Указанные документы содержат существенно иные условия обслуживания, не предусмотренные ранее заключёнными договорами с РНКБ. При этом подписание данных документов фактически приводит к утрате юридической силы (ничтожности) условий, действовавших в рамках договоров с РНКБ.В этой связи прошу разъяснить: На каком правовом основании ПАО Банк «ВТБ» требует от клиента заключения новых договоров/дополнительных соглашений и навязывает иные условия обслуживания, отличные от действующих? Каким образом ПАО Банк «ВТБ» обосновывает необходимость изменения условий договоров при наличии обязательства исполнять их в рамках универсального правопреемства? Как клиент может продолжать обслуживание на условиях ранее заключённых договоров с ПАО «РНКБ Банк», без подписания новых соглашений, и какой установлен порядок действий в таких случаях? Напоминаю, что потребитель финансовых услуг не обязан присоединяться к новым условиям, если таковые ухудшают его положение или противоречат ранее заключённым договорам. Одновременно ПАО Банк «ВТБ» обязан продолжать надлежащее исполнение всех обязательств, перешедших к нему по праву правопреемства.Просим предоставить официальное разъяснение и предложить механизм урегулирования данной ситуации.

Здравствуйте!Мой работодатель имеет заключенный зарплатный проект с банком ВТБ. Я, получая заработную плату на открытый счет в ВТБ, месяц назад принял решение перевести все свои текущие сбережения на накопительный счёт в ВТБ и полностью перейти на обслуживание в банк ВТБ для собственного удобства.Но, текущие настройки безопасности банка просто физически не позволяют мне воспользоваться преимуществами и сервисами ДБО ВТБ.1. После перевода накопленных средств я на неделе с 6 по 10 октября 2025 г. попытался открыть кредитную карту в банке ВТБ, предложение об открытии которой было в мобильном приложении банка. После попыток отправить заявку банк заблокировал мой мобильный банк и карты в первый раз. 11го октября я пришёл в отделение банка, проведя там около 1,5 часа, мне разблокировали мобильное приложение и, зачем-то, подтвердили в очередной раз номер телефона и контактый e-mail.2. На следующей же рабочей неделе с 13.10.2025 г. я продолжил попытки открыть кредитную карту в ВТБ, после чего мне снова заблокировали доступ к мобильному приложению. Из-за ненормированного рабочего дня я в среднем выхожу из офиса в 19:00 по Мск, работаю я в 35 км. от своего города Набережные Челны. Офисы ВТБ работают в г. Елабуга до 18:00, а в Набережных Челнах до 19:00, куда я физически не успевал всю неделю доехать, и более того, в субботний выходной из-за выхода на работу я также не успел приехать в офис ВТБ, т.к. он работает в выходные только до 15:00 часов.В итоге пришлось отпрашиваться в ущерб рабочим процессам с работы чтобы БАНАЛЬНО получить доступ к мобильносу приложению и собственным средствам.3. Сегодня, 04.11.2025 г. я вечером, зайдя в мобильное приложение ВТБ, продолжил попытки интегрировать сервисы ВТБ в свою жизнь удобными и привычными способами. Подключив подписку от ВТБ я начал подключать дебетовую зарплатную карту МИР ВТБ в платежное приложение МИР Pay. И о чудо! ВТБ вновь заблокироавл мне карту и доступ в систему БДО (мобильное приложение).Видимо я являюсь истинным воплащением оптимизма и веры в ВТБ, ведь после трёх попыток интегрироваться в сервисы банка меня просто блокировали, а из-за моего рабочего графика и абсолютно неприемлемого в современной России графика работы офисов банка ВТБ, я почи половину месяца был в необоснованной блокировке от банка, я уже и не знаю что делать.Никогда не испытывал таких проблем со Сбербанком или нынешним Т-Банком, от которых я отписался в пользу ВТБ и хотел использовать кредитные продукты ВТБ, но, судя по всему я как клиент, до кучи получающий заработную плату на счет ВТБ, банку совершенно не нужен и не интересен.Терпение иссякает и если я снова из-за своего рабочего графика банально останусь без доступа к мобильному приложению, я с огромной вероятностью оставлю попытки навязать себя как клиента в ваш банк и буду пользоваться привычными мне банками, у которых нет подобных проблем с бесконечными необоснованными блокировками карт и ДБО.Нонсенс!

Уважаемый Алексей, недавно я обратился к Вам с просьбой ускорить возврат наших денег в рамках процедуры распределения имущества ликвидированного ООО "ШАНС". Вы лаконично ответили что ответ уже был дан в рамках обращения за номером CR-15733241.ОДНАКО, в том ответе-отписке были не соответствующие действительности утверждения, на которые я и пытался обратить Ваше внимание. А Вы как отрезали ссылкой на ошибочный ответ, тем самым полностью разочаровав в сервисе банка ВТБВот например, в ответе в рамках обращения за номером CR-15733241 было сказано что якобы я подал запрос по почте и мне следует пройти идентификацию в любом отделении банка и подать заявление заново. НО я же подал нарочно в башне Федерация и когда я явился в отделение чтобы подать заново мне отказали тк сказали что такие обращения надо подавать в башне Федерация - круг замкнулся!И вишенка на торте - когда я устроил скандал почему у меня не принимают обращение - сотрудники отделения выяснили по телефону что никакой ответ мне не направлялся, тк он не подписи у какого то руководителя. Я Вам все это описал в своем вопросе - но Вы проигнорировали! Жду извинений. Мы с августа не можем вернуть наши деньги из вашего банка.

Добрый деньМною в апреле-мае на мой счёт в ВТБ банке поступила сумма в размере 60000 рублей с моего счета в юмани. Переводил я 4 раза по 15т так как таковы правила перевода в юмани. Далее мною была осуществлена покупка телефона супругн за 60000 рублей. Однако после перевода в последующем банк отказал мне в обслуживании и даже не спросив происхождения денежных средств. Прошу решить вопрос, в случае, если вопрос не разрешится буду вынужден обратиться в Центробанк РФ и в суд

Возможно ли разблокировать карту дистанционно, если ваши операторы настаивают обратиться в отделение, я нахожусь за городом, грудной ребёнок есть не скем оставлять.

Если закрыть карту и счет, а потом открыть новую карту и новый счет, то в ВТБ онлайн будет отображаться история операций по старой карте и счету или она пропадет? Можно ли как-то в втб онлайн посмотреть, что карта и счет были закрыты и увидеть историю операций по ним? 

кредит наличными

Здравствуйте! Произошло списание за нотификацию, без предупреждения личным сообщением. В поддержке сказали что это нормально и могут оповещать просто на своем сайте. Меня не устраивает данная ситуация. 

Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка, имею ипотечный кредит. При очередном платеже по кредиту не смогла зайти в приложение, учетная запись была заблокирована. В телефонном разговоре с оператором мне пояснили, что средства для погашения ежемесячных платежей я могу отправить с карты другого банка через СБП, что я и сделал в августе и сентябре. При очном посещении банка (16.09.2025) специалисты не смогли мне помочь с разблокировкой учетной записи, не смогли пояснить причины, составили обращение в службу безопасности банка и сказали ждать звонка. Дело в том, что я неоднократно обращалась в офис банка, писала на официальный почтовый ящик банка info@vtb.ru (22/09/2025), оставляла обращение на сайте банка, но ответа до сих пор нет. Кроме того, выяснилось, что направленные мной средства в августе и сентябре на мастер-счет для списания ежемесячных платежей по ипотеке не были списаны, списание производилось с накопительно счета. Т.е. специалист банка ввел меня в заблуждение, соответсвтенно я недополучила % по вкладу по списанным средствам. На текущий момент интересуют два вопроса: 1. Как мне забрать свои средства с мастер-счета, ну или сделать так, чтобы с него списывались средства в счет ипотеки?2. Как мне погасить всю сумму ипотеки досрочно? Схема оплаты через ссудный счет не приемлима в связи с высокими комиссиями других банков. Во временной разблокировке счета мне отказали, опять же без объяснения причин.

03.11 я внесла ДС на счет и подала заявку на полное досрочное гашение кредита в приложении. Денежные средства со счета были списаны. 04.11 пришёл отказ в полном досрочном гашении. Сегодня 05.11 ДС на счет не возвращены до сих пор. По какой причине отказано в гашении кредита и почему в течение трех дней вы не вернули деньги на счет?

Между мной и банком заключен ипотечный кредитный договор.         8.10.25г Первый раз обратилась в банк с целью досрочного погашения ипотеки за счет средств материнского капитала для уменьшения срока платежа. Я много раз повторила сотруднику о том, что мне было сказано в приложении, и по телефону, что что бы внести деньги для уменьшения срока, нужно обязательно обратиться в отделение банка. Сотрудники не знают как выполнять свою работу. Мне пришлось доказывать что это не делается онлайн!         Меня в итоге перенаправили к другому сотруднику банка. Она сначала помогла мне оформить в личном кабинете заявление. Сказала, что когда средства поступят на счет, нужно приехать к ним еще раз, и только потом!! написать заявление.        Средства поступили 15.10.25 и через несколько часов, в личном кабинете появилась информация, что денежные средства были направлены на уменьшение платежа!?22.10.25г я приехала в банк. Объяснила проблему. Они признали ошибку. Извинились за сотрудницу. (Хотя я четко помню, что была у этой же девушки в первый раз. Она меня уверила что это была не она!)Взяли все данные, дали заполнить заявление. Сказали все пересчитают и придет оповещение. Ничего не изменилось. срок прошел. Прошу провести проверку банка, описать, выдать предписание банку, направить средства в счет уменьшения срока ипотечного кредитования. А так же привлечь к ответственности и обучить некомпетентных сотрудников. 

Я отправил ссылку друг для получения дебетовой карты втб. Друг получил карту, все условия выполнены, я пишу в поддержку, мне отвечает Дарья, что якобы друг не получил карту по моей ссылке, хотя это не правда. Друг написал в чат что он все условия выполнил, есму оператор ответил что условия выполнены. Но мне в полдержке Дарья все равно говорит что нет. Я прошу проверить инфлрмацию и зачислить заслуженное вознагрождение за мою ссылку

Добрый день! Делюсь своим опытом! В первой половине сентября по моей реф ссылке оформили карту три человека! Причем не просто, чтоб оформить и получить 1000₽, а люди сделали карту и активно ей пользуются (в том числе получают зарплату!)! Так вот, три человека сделали карту, а вознаграждение пришло только за одного! При этом оформлены карты были примерно в одно время и люди пользуются ими. В приложении написано, что ожидается вознаграждение! Уже вышли все возможные сроки! В чате поддержки написали, что выплата будет до 31 октября! На дворе 5 ноября! Не советую реф программу втб!! 

В июне 2025 г., мне заблокировали счета по 161 ФЗ, обратившись в ЦБ, мне сказали что инициатором является банк ВТБ, в июле 2025 г., я обращался в втб для подробной информации и разблокировки, на сегодняшний день никакой информации так и не получил 

При наличии средств банк из множества попыток перевести на другой свой текущий счёт перевёл только 3 раза на общую сумму 561,51 руб. Оплата по дебетовоц карте то же проходит только на мелкие суммы. 2 тысячи в аптеке уже не могу оплатить!

Я участвовала в бонусной программе по кредитной карте, все условия были выполнены и предыдущие 2 вознаграждения были выплачены вовремя. 12000 руб должны были выплатить ещё в конце августа. Я оставила 3 обращения: CR-15536641 от 01.09.25, CR-15665776 от 02.10 и CR- 15820527 от 5.11. Банк все обращения одобрял, писали ждите конца месяца, будет выплата. По факту ничего не поступало. Звонки в контакт- центр не решают проблему. Прошу ускорить рассмотрение вопроса. 

Самый худший банк оставили без средств существования 

Доброе утро. Можно ли на ул. Ключевая, 3 открыть накопительный счёт? 

Здравствуйте. 22 октября 2025 года подал в банк ВТБ исполнительный лист (далее - ИЛ), выданный районным судом для взыскания денежных средств со счета должника (физ лицо). Сегодня 05.11.2025 а ИЛ еще не исполнен. По горячей линии никакой информации дать не могут, просят обратиться через почту и говорят про срок ответа 1 месяц.

Здравствуйте, я 26.08.2025 года в Банке ВТБ заключила кредитный договор дальневосточной ипотеки, по тарифному плану «Педагог».Ситуация: мне одобрили ипотеку 2,0 % как педагогу, все необходимые документы я со своей стороны предоставила, оплатила страховку «жизни и здоровья» и т.д. Сентябрь, октябрь оплачиваю ипотеку своевременно без просрочек, но 28.10.2025 г. я случайно обнаруживаю в личном кабинете ВТБ Онлайн (то есть банк не уведомил НИКАК), что моя ставка поднялась до 20,5%, и ежемесячный платеж увеличился. И с 28 октября начинаю разбираться, почему так произошло. Заявку на ипотеку я оформляла очно через сотрудника банка ВТБ. При подаче заявки я говорила сотруднику, что льготную ипотеку хочу взять как учитель, но сотрудник банка сказала, что необходимо включить в заявку СОЗАЕМЩИКА (вашего супруга), что это обязательное условие - ввод созаемщика, что без супруга я не могу участвовать в программе ДВИ; я со своей стороны объяснила сотруднику банка, что мой супруг уже является участником льготной ипотеки, на что сотрудник ответила, что это необходимо и ничего страшного не произойдет.  Тогда я поняла, что так просто «НАДО», сотруднику банка я представила все документы супруга, которые она у меня запрашивала: паспорт, СНИЛС. На самой сделке супруг вновь акцентировал внимание, что он уже является участником дальневосточной ипотеки, умысла утаить информацию не было.Результат: мне повысили процентную ставку в связи с тем, что мой супруг (по моему договору является СОЗАЕМЩИКОМ) уже участвует в дальневосточной ипотеке по категории молодая семья (супруг взял ипотеку в мае 2023 года, до нашего брака). Разобравшись и изучив детально условия ДВИ «Педагог» я выяснила, что с самого начала (на этапе заявки) мне не нужен был созаемщик, и его не надо было включать в заявку, но сотрудник банка настоял на включение супруга в созаемщики (Причина: условия банка). Так как, при заключении договора Долевого участия с застройщиком супруг не упоминается, то есть я единственный собственник, я сделала вывод, что участие супруга в созаемщиках - это дополнительная гарантия для банка для возврата кредита.Из-за некомпетентности сотрудников банка, а именно: -На этапе заявки: некорректное заведение заявки, то есть вместо подачи заявки «Педагог» сотрудник банка оформил заявку по условиям ипотеки «Молодая семья»-На этапе выдачи: супруг также говорил, что участвовал в ДВИ, реакции со стороны сотрудника не былоВ банковской терминологии я не разбираюсь, и поэтому полностью доверяла сотрудникам банка, полагалась на их консультацию Мой доход позволяет платить ипотечный кредит без созаемщика по ставке 2,0%. Я считаю, что из-за ошибки сотрудников банка мои права как участника ДВИ (педагог) нарушены. Прошу помочь разобраться в ситуации: как Банк ВТБ допустил меня до сдеклки; Вывести Созаемщика без решения суда; Вернуть процентную ставку 2%

ВТБ заблоктровали карты и счета без объяснения причины, на счетах имеются мои заработанные деньги, возвращать отказываются ссылаясь на то что нужно закрыть у них кредит, который я исправно платил много лет, осталось оплатить год, что бы мне вернули мои деньги, мне пришлось взять деньги в другом банке и оплатить по реквизитам на ссудный счет, которые мне дали в банке в размере почти 200 000, в итоге ВТБ говорят, что деньги не видят, обращайтесь в банк с которого платили, в СБЕРБАНКЕ создали заявление и уже пришел ответ, что бы обращались обратно в ВТБ. Итого теперь не понятно где кредитные деньги, на мне из-за ВТБ 2 кредита теперь и не отдают мои честно заработанные деньги. Как решать вопрос? Через жалобу в ЦБ? 

Здравствуйте.03.11.2025, 16:51, при оплате в пользу YM* ozon limit с карты 220002******3451 на сумму 5334р. была, без уведомления меня посредством смс или ещё каким либо образом, списана комиссия за данную операцию в размере 904.71р. Данная кредитная карта была давно выпущена банком РНКБ и добавлена к банку ВТБ посредством миграции только в прошлом месяце. Между тем на сайте банка ВТБ по ссылке: https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam/ есть ссылка на "Раздел для клиентов филиала, образованного на базе РНКБ (ПАО)" https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam/rnkb/где есть переход непосредственно на тарифы по кредитным картам РНКБ:https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/shared/tarify/chastnim-licam/rnkb/kreditnaya-karta-mir/credit_card_07_06_2025.pdfВ пункте 6 которых сказано следующее: Комиссия за осуществление безналичного перевода за счет собственных/кредитныхсредств 4% min 299 руб.Таким образом комиссия по моей карте РНКБ за данную оерацию в сумме 5334р. согласно вышеуказанным тарифам составляет 299р., но никак не 904.71р. согласно тарифам на обслуживание кредитных карт, выданных непосредственно в банке ВТБ.Я абсолютно не согласен со взиманием данной суммы и буду требовать возврата излишне начисленной комиссии в размере 605.71р.Помимо этого, в нарушение моих прав потребителя, к данной кредитной карте …3451 нет ссылок на стоимость тарифов по её обслуживанию, в отличии от например карты …4370 привязанной к мастер счету …8479, выданной непосредственно банком ВТБ, тарифы обслуживания которой расписаны подробнейшим образом.

Здравствуйте! Сегодня 05.11.2025 года, в чате переписки с банком, я оставил сообщение.Вот текст моей переписки.Я вступил в наследство около года тому назад. Я был в офисе банка ВТБ, где мне выдали документ о наследуемых мною счетах и вкладах. По истечении срока вклада, вклад должен быть закрыт, а деньги переведены на мой счет. Прошу Вас мне сообщить дату окончания всех вкладов, сумму вкладов, и когда деньги будут переведены на мой счет. К данному сообщению прилагаю документ, полученный мной в банке. Выписку по вкладам прошу мне отправить на эл.почту и продублировать в чате.Однако, вместо того, чтобы получить ответ на свой конкретный вопрос, мне снова предложили приехать в офис банка. Для чего меня снова заставляют ехать в банк? Я уже был в банке и получил документ, о наследуемых мной счетах. Сейчас мне нужно узнать конкретно, когда закончятся сроки вкладов, и когда мне переведут деньги на мой счет. Прошу Вас разобраться с моим вопросом, а не заставлять меня повторное ехать в банк, по уже ранее решенному делу. Подскажите, как можно прикрепить скан документа полученного мною в банке к данному обращению.

Мне позвонили с отдела взыскания банка ВТБ с предложением погасить задолженность по архивной кредитной карте до 4.11.2025 г. минуя ареста. Было озвучено , что банк даёт мне возможность погасить данную задолженность. Я выполнила требование банка и внесла полностью сумму для погашения, сумму озвученную сотрудником. Почему я сегодня 05.11.2025 г. получила уведомление о том, что сумма ушла в погашение исполнительного производства. Банк занимается обманом людей? Или действия безграмотных сотрудников являются не правомочны?Мало того, что в обход законодательства РФ наложили арест на кредитные средства, им ак теперь ещё и нервы доводите до изнеможения.

Добрый день! Ранее Вам уже задавали вопрос по Т-Страхованию. Вы указали на список аккредитованных страховых, при этом написали, что данная компания аккредитована.Но в списке ее нет. Прошу сообщить, возможно оформлять в ней полис или нет?

21.10.2024 выездная выдача ЗП карт на работе,где более 100человек.Табельный №70236365 сотрудницы.К карте не был выдан положенный стикер БЕСПЛАТНЫЙ.Сослались,на их лимит, но завтра т.е.22.11.2024 их привезут.Я в устной форме(сотруднице№70236365)озвучиваю желание получить стикер.Почему ВТБ выезжете на место выдачи ЗП карт с недостаточным количеством стикеров?Выдача в течении всей рабочей недели во всей организации. Почему количество привезённых стикеров было меньше, чем привезённых карт?Почему не было запаса?На следующий день 22.11.2024,стикеров не было,закончились в офисе,со словам сотрудницы.Стикеров выдано около 10.Сообщили,можно в любой момент оформить стикер к ЗП карте в отделении ВТБ БЕСПЛАТНО за выпуск и за обслуживание.Весь разговор был записан и сохранен.10 попыток получить этот стикер:1)и2) Отделение,Челябинск,40-лет Поб. 28.01и5.02.2025Получена карта для личных нужд.Задан вопрос о стикере к ЗП карте (мы помним, со слов№ 70236365 он бесплатный в любом оотделении в любое время).Опа,стикер оказывается теперь платный,т.к. не был выдан непосредственно с зарплатной картой.3)10.03.2025 чат ВТБ, Ирина: Простите-извините,ограничееное количество стикеров.Пишем обращение CR-14791293. Ответ просмотреть не удалось ни в ЛК,ни через операотра.Как так?4)13.04.2025 Оператор Александр всё по тому же вопросу: будем улучшать качество,сожалеем и т.д.Ответов по-существу нет.5)29.04.2025 Оператор Юлия понимает "насколько неприятна ситуация, но уже бесплатно оформить стикер не получиться".6)26.04.2025 Не закнчив Юлия отключилась, пришлась вновь требовать опратора.Дарья так же ничем не может помочь. Вновь обрывается диалог на полуслове.7)26.04 Анне "очень жаль", но помочь не может.И переводит на Юлию.8)Юлия бессильна.А почему я, клиент, должна уговаривать банк?Писать?Пока операторы устраивают словесный пинг-понг?Это такой уровень клиентоориентированности?9)1.05.Светлана не может помочь, оформляю ВТОРОЕ обращение CR-15039948.Ответ:"c 01.02.2025 выдача стикера является услугой платной" аж 599р.Выгодно не правда ли?А я обращалась раньше этого срока.Каждый оператор чата"понимает,сочувствует",но бессилен,но в картхолдер это не положешь и на смартфон не приклеишь.ВТБдолжен был выдать 21.11.2024стикер к ЗП карте, однако спустя год,его нет.ОтделениеВТБ есть в 5 минутах езды от места выдачи,в чём проблема заказать на учреждение доставку стикеров на ВСЕХ желающих?Что помешало?Почему обещанных стикеров на след. день не было?Сегодня05.11.2025 банк снимает сумму за услугу Карты+,получаю зп в ВТБ.Хоть деньги вернули по требованию.Я требую выдачу положенного мне бесплатного стикера еще год назад. И меня совершенно не волнует и не должно волновать, КАК: будет ли это исправление старых ошибок, персональный подход или всеобщая ограниченная акция, вариантов масса, было бы как говориться, желание и клиентоориентированность. Внутренняя кухня не касается клиента, не волнует и не должна.Оценка банку=обещания-дела.И дело даже не 199 р за выпуск стикера, доверии банку.

на каком основании ваш банк банкротит ФПК Гарант-Инвест? Банку ВТБ плевать на владельцев облигаций?Что за позорное поведение?

Добрый день! Ситуация такая в сентябре месяце приходила в банк для оплаты налогов в Казначейство от ИП оплата по платежным поручениям в банке отказывают ссылаясь что можете это сделать через приложение а оно у меня не работает платила от муда налоги не поступили в налоговую теперь висит большой долг. Вопрос такого зарактера я ИП не имею расчетного счета могу ли я прийти в банк и оплатить по платежнорму поручению налоги или банк не может этого делать? 

На сайте налогового органа ФНС отображаются 4 счета, которые уже давно закрыты и никогда не использовались мною. При этом в вашем банке мне дают информации об отсутствии у меня этих счетов. Прошу передать информацию в налоговый орган об отсутвии у меня этих счетов

Заблокировали учётную запись. Я мог бы понять про безопасность, но интересно что живу и работаю в городе где нет офисов ВТБ. В момент когда надо срочно перевести деньги - это ужасно. Возмущение и обида. При этом списать за Ипотеку - это да, пжл)) как можно расчитывать на банк после таких действий?

28.10.2025, Банк ВТБ, г. Севастополь, ул. Челюскинцев, 36.Заявку на кредит оформила он-лайн, она была одобрена на сумму 541 210.00 RUB на пять лет. При этом сотрудница банка говорит, что ей в программе пишут рекомендуемые параметры с суммой выше - 653319 и более коротким сроком кредита - 60 месяцев с учётом услуги МАКСИМУМ ВЫГОДЫ. Под этот комментарий она оформляет новую заявку, по которой не только приходит отказ, но и происходит "заморозка" - новую заявку можно направить только через месяц! Рекомендует купить сертификат "кредитного помощника" за 2000 руб. Это при том, что у меня итак высокий кредитный рейтинг. Я ухожу в шоке, так как специально взяла отпуск, чтобы взять кредит на лечение в стоматологии г. Краснодара. На следующий день еду в Симферополь в надежде, что в столице получу ответ на вопрос, почему мне не дают кредит. Дополнительный офис «Ключевой Центр» ВТБ, Республика Крым, г. Симферополь, просп. Кирова, д. 39/35. Никакого ответа на вопрос: "Почему мне не дали кредит?" я не получила. Решила все-таки купить "Кредитного помощника". И что я вижу в отчёте? Мне одобрили кредит на 541 210.00 RUB (который я оформляла сама дистанционно) и одобрение действует до 27.11.2025. А вот очная заявка сотрудницы банка с "прикрученным" !МАКСИМУМ ВЫГОДЫ! не прошла и заблокировала мне возможность взять кредит на !30! дней. Ради своих "бонусов" "опытные" сотрудники беззастенчиво обманывают. А когда ты сам разберёшься в свой кредитной историей через Госуслуги, сочувственно делают вид в он-лайн чате "поддержки". Мелкое жульничество. 

В 2016 году в банк ВТБ был отправлен исполнительный лист о взыскании денежных средств с должника.деньги перечислили,но не в полном объёме.уже который год пишу заявления в банк о возврате исполнительного листа,мне пишут,что его к ним не поступало.как так? А с чего тогда мне деньги перевели.?прошу решить вопрос,иначе вынуждена буду обратиться в прокуратуру 

Добрый день, две недели назад оставил в поддержке Привилегии (по телефону) заявку на замену персонального менеджера. "Сделаем за 6 рабочих дней"За 6 рабочих дней заявка так и не была выполнена. Тогда написал в чат. Традиционный скрипт "Несколько минут, пожалуйста. Ознакомлюсь с историей вашего запроса в чате.⏳ Сделаю все возможное, чтобы помочь вам" и просьба подождать еще 6 рабочих дней. Вторые 6 дней истекли. Этот сложнейший вопрос так и не решен) Думаю, эффективнее написать на БАНКИ.РУ А, нужен вопрос...) Мой вопрос: Зачем мне такой "премиальный" сервис?

После закрытия карты и счета, в разделе "История" втб онлайн, будет отображаться история операций по закрытой карте и счету? (Или историю операций по ним можно посмотреть только в разделе "Архив")

Добрый день, у меня есть ипотечный кредит в банке ВТБ, который я хотел бы полностью погасить по доверенности. При обращении в отделение ВТБ г.Москва, моему доверенному лицу было отказано в оказании этой услуги по причине того, что выданная доверенность может быть отозвана. Но это не может быть причиной в отказе предоставления этой услуги, так как противоречит гражданскому кодексу РФ. Отзыв доверенности также регулируется нормами гражданского кодекса и уведомление банка об отзыве доверенности это обязанность доверителя. Отозванные доверенности также могут быть проверены в соответствии с законом о нотариате в реестре отозваных доверенностей.Более того, в даже просьбе о предоставлении официальной справки о текущем размере задолженности доверенному лицу было отказано. Информация о долге была предоставлена, но в простом рукописном виде. В выдаче документа было отказано, так как это не позволяет ИТ система банка, что противоречит нормам гражданского кодекса о предоставлении заемщику информации о задолженности. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. 

Верните деньги списанные за подписку ВТБ Плюс, я не пользовалась ей, мне обещали бесплатную подписку в банке, а в итоге без предупреждения списали мои деньги с карты, что это такое, верните пожалуйста деньги.

Почему по МСС 511 не был возвращен кэшбек с автосалона? Читаю отзывы и понимаю, что это обман , нужно подавать в суд ... деньги небольшие, но просто это сплошная ложь для людей! 

Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы, по которой было составлено обращение CR-15817165.Суть проблемы - 03 ноября мы семьёй посетили Музей техники Вадима Задорожного https://tmuseum.ru/. Билеты были приобретены на кассе и оплачены кредитной картой ВТБ. Какого же было моей удивление, что при сумме билетов 1500 рублей с меня была удержана комиссия 678,50 руб.Прошу вернуть комиссию, считаю что списание комиссии в этой ситуации было некорректно

Здраствуйте,у меня отец пропал на СВО уже как год,я как сын его могу как то получить доступ к его личному кабинету банка,или можно доверенность без его участия?

Получил промо код на сайте banki.ru, для получения продукта "вклад". Ваши колленги не смогли объяснить как его правильно применить. С удовольствием поделюсь скриншотами "увлекательной" переписки

Здравствуйте! 04.11.2025 произошло списание 99 рублей за нотификацию, без предупреждения личным сообщением. В приложении банка до сих пор указано, что услуга "Уведомление об операциях (СМС/Push)" бесплатно для клиентов, которые получают зарплату на счет ВТБ. Являюсь пользователем пакета услуг "Мультикарта". При этом оповещение о списании денег не приходило. Втихоря скрысили мои 99 рублей и скорее всего еще у миллиона клиентов банка. Неплохо так зарабатывать деньги на обмане клиентов. От услуги "Уведомление об операциях (СМС/Push)" я конечно после этого отказался. Не решится вопрос с возвратом денег, буду жаловаться дальше: Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС РФ, Прокуратура. И переходить на получение зарплаты в другом банке. Так дела не делаются.Требую вернуть мои 99 рублей.

Здравствуйте Алексей, Я являюсь клиентом ПАО «ВТБ». Банк заблокировал мой доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО) «ВТБ Онлайн», через которую осуществляются все операции.Для решения проблемы мной были поданы обращения (в частности, CR-1569888 и CR-15752696).В ответ на мое последнее обращение (CR-15752696) ПАО «ВТБ» сообщило (цитата): "Для получения официального ответа... необходимо оформить обращение в офисе банка, направить обращение в банк по Почте России / курьером или с использованием системы дистанционного банковского обслуживания."Считаю данный ответ формальной отпиской, которая создает неразрешимую ситуацию и нарушает мои права по следующим причинам:- Невозможность визита в офис: Я неоднократно уведомляла банк, что постоянно проживаю за пределами Российской Федерации. Я не имею физической возможности явиться в отделение банка.- Невозможность воспользоваться ДБО: Банк предлагает мне получить ответ в системе «ВТБ Онлайн», которая и является предметом жалобы, так как она заблокирована.- Невозможность отправки почты/курьера: Банк предлагает отправить обращение почтой или курьером. Из страны моего текущего пребывания США отправка почтовой или курьерской корреспонденции в РФ в данный момент крайне затруднена и не гарантирует доставку.- Невозможность нотариального заверения: Стандартная процедура (заверение подписи в Консульстве РФ) для меня также невыполнима, так как ближайшее Консульство РФ находится на расстоянии 8-часового перелета, что является чрезмерным и неоправданным требованием.Таким образом, ПАО «ВТБ» не предложило НИ ОДНОГО реального способа решения моей проблемы. Банк уклоняется от своих обязательств, ссылаясь на процедуры, которые в моей ситуации заведомо невыполнимы.В результате я полностью лишена доступа к своим счетам и возможности управлять собственными денежными средствами.В приоритете:Обязать ПАО «ВТБ» рассмотреть мои обращения (CR-1569888, CR-15752696) по существу.Обязать ПАО «ВТБ» предложить мне альтернативный (дистанционный) способ прохождения идентификации, не требующий личного визита или отправки физической корреспонденции (например, посредством видеоконференции, предоставления документов с использованием квалифицированной электронной подписи (если имеется) или иным доступным мне способом).Обязать ПАО «ВТБ» предоставить мне исчерпывающий ответ о причинах блокировки и решении по разблокировке на мой зарегистрированный email. С уважением, Ирина Ракова

Недавно получила паспорт. ВТБ отказывается его принимать, пока новый паспорт не окажется в базе МВД и заблокировал мне банковское приложение. Об этом я писала в отзыве https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/889153/Мой вопрос, увы, так и не был решён. Веселье продолжается. Как я узнала, кредитная карта работает и снятие денег через банкомат проходит. Поскольку приложение не работает, я решила хотя бы снять наличные деньги. Часть денег мне удалось снять. К сожалению, при 2й транзакции я запросила для снятия сумму превышающую дневной лимит. Банкомат отразил что операция подозрительная и осуществлена не будет. В общем, карта заблокировалась. На горячей линии мне ответили что для разблокировки карты мне нужно обновить данные на госуслугах. Пока паспорт не появится в базе МВД я этого сделать не смогу. Когда паспорт появится в этой базе никто точно не знает. В итоге мои деньги лежат на счёте в ВТБ. Я их не могу забрать. В другом банке капают проценты по кредиту, который я не могу закрыть. Ну а ВТБ великодушно разрешает мне пользоваться кредитной картой. Живите, дорогой клиент, на кредитные деньги. Вот в такое положение ВТБ ставит своих клиентов. Представитель банка, можете не спрашивать моё ФИО. Вы как не решили предыдущий вопрос, так и этот не решите. Просто хотелось предупредить других клиентов

Прошу дать оценку работе сотрудников банка ВТБ по адресу Москва ул. Кантемировская, 47 (2 эт). Сегодня 05.11.25 г. пришла вечером в банк. Под закрытие. Вошла, дверь была открыта, терминал работал. Начала через терминал брать талон. Молодая девушка через весь зал начала кричать какой у меня вопрос. И запретила брать талон. Я как клиент банка ответила, что не должна было кому через весь зал рассказывать зачем я пришла в банк. Банк открыт и я хочу попасть к специалисту. Девушка подошла к терминалу и заблокировала талон (дважды). Она же разрешила пройти к специалисту без талона.Касса в это время была открыта и обслуживала клиента. Подойдя к специалисту, я сказала, что мне будет необходима касса. На что прозвучал ответ, что касса не работает. На просьбу о жалобной книге, мне ответили, что я в банке, а не в ресторане. На вопросы почему сотрудники ВТБ себя так ведут, кроме убежденности и хамства, что они правы ничего не последовало. Требование позвать старшего менеджера лишь продолжило хамство сотрудников ВТБ и нежелание работать. Оказалось, девушка, что дважды заблокировала талон в терминале и есть старший менеджер. Зовут ее Нурахмедова Сейбей. Специалист, отказавшая в обслуживании - Ашуркова Алина. Кассир Сысоева Мария. Сотрудник ВТБ Нурахмедова Сейбей является убежденной сторонницей того, что в ВТБ много клиентов и не надо к клиентам относиться уважительно и осуществлять обслуживание в рабочее время. ВТБ банку побольше таких сотрудников!Банков тоже достаточно. Выбор есть.

заявка на кредит

мне надо узнать остаток накопительной пенсии на сегодняшний день 

Заблокировали мою дебетовую ПЕНСИОННУЮ карту. Ни каких других поступлений на нее кроме пенсии небыло. Получается этот банк возомнил себя выше Государства которое мне ее начислило и Конституции страны которая мне ее гарантировала.

У меня заключен договор вклада с банком ВТБ на три года. По условиям договора проценты по вкладу начисляются ежемесячно, капитализируются и будут выплачены только по окончании срока вклада, т.е. в течение срока действия вклада я ничего получить не могу. Тем не менее, банк ежегодно подаёт в ИФНС сведения о имеющемся у меня доходе и мне начисляют НДФЛ. Считаю, что банк не вправе подавать сведения о доходе до окончания срока вклада, когда мне реально будет выплачен доход. Я написала в ИФНС, но получила от них ответ, смысл которого, разбирайтесь с банком сами. Все мои длительные споры с банком ни к чему не привели, каждый остался при своем мнении. Считаю, что банк извращает само значение этого налога, подает сведения о доходе, который мне выплатит еще не скоро. Я не понимаю, из каких денег я должна заплатить налог, если банк мне еще ничего не выплатил.

Здравствуйте,произошла такая ситуация . 5.11.2025 я оформила заказ в магазине детский мир, деньги находились в обработке ,так вышло , что я неправильно оформила ,отменила , сразу оспорила платеж , банк втб сразу стали ссылаться на то ,что сведения о возврате от детского мира не поступали , но они и не были переведены в магазин. Магазин детский мир предоставил чеки о возврате , на что сотрудники отвечают шаблонно и вопрос не решается, как в том же Альфа или Сбербанк . Денег я не получила своих на карту . Все доказательства возврата от детского мира получены в отличии от втб . Перешла недавно, очень жалею о своем решении.

Раньше у меня была задолженность в банке Москвы в размере 5000 рублей, банк подал в суд и деньги в пользу банка в полном объёме были выплачены через фссп в полном объёме , в 2019 году я получил зарплатную карту ВТБ на тот момент ВТБ объединились с банком Москвы и с моей зарплатной карты былы списана сумма в размере 16000 рублей без уведомления за что тем самым меня лишив средств существования с моего единственного дохода , после обращения в банк мне сказали что это по кредиту , который был оплачен через фссп , последнее обращение и ответ вообще что-то Здравствуйте, Александр В.По Вашему обращению CR-15718309 все проверили и не можем принять положительное решение.По карте № 4652**2631 имеется задолженность 91,97 руб. После окончания исполнительного производства,так как не было выдвинуто условий по расторжению договора карточного счета, у кредитора сохраняетсявозможность предъявить заемщику дополнительные требования, связанные с взысканием задолженности.Я понимаю что банк занимается самоуправством.сегодня обратился по проблеме оператору по номеру 1000 мне пояснили эта задолженность по овердрафт на вопрос почему банк по постановлению судебных приставов не закрыл долги 2014 году еще мне ответили только офис решает эту проблему, банк в свою очередь только оттягивает время а не хочет признать вину и вернуть мои деньги даже по заявке уентро банка CR-15724700 от 15.10.25 рассмотрение банк ВТБ только переносит , хотя это проблему решить легко есть постановление от судебных приставов что долг закрыт в 2014 году есть списание по этому же закрытому долгу в 2019 году логично посмотреть документы и признать а не оттягивать время .

Я индивидуальный предприниматель, работаю только на госзакупках по 44ФЗ, т.е. моя деятельность и поступления на счёт прозрачны как "слеза младенца". Расчетный счет находится в ООО "Банк Точка", работаю на системе налогообложения УСН 6%, все налоги оплачены, долгов не имею. В ВТБ был вынужден открыть счёт физ. лица и получить дебетовую карту, т.к. при покупке квартиры застройщик имел эскроу-счет в ВТБ. 02.11.2025г я решил купить автомобиль для супруги и мне понадобились наличные денежные средства, я перевел деньги с расчетного счета ИП в банке Точка на карту физ. лица в ВТБ, в назначении платежа указал: "доход от предпринимательской деятельности", затем по мере необходимости снимал с банкомата ВТБ нужную мне сумму денег. Обратите, внимание, что налоги с этих денег уже уплачены, я могу распоряжаться этими деньгами как хочу и на что хочу. 05.11.2025г при попытке снять деньги с банкомата ВТБ, мне заблокировали карты и приложение. На следующий день я обратился в ближайшее отделение банка ВТБ, где мне предложили написать заявление на закрытие карт и счёта, затем через 10 дней снова обратиться в отделение с заявлением, чтобы получить свои деньги, которые скорее всего мне быстро не вернут и будут долго "водить за нос". Т.е. я, не нарушая закон, получая прозрачный доход от государства по 44фз, заплатив все налоги, сейчас не имею возможности использовать свои деньги, т.к. алгоритмы ВТБ по 115фз настроены некорректно и необоснованно блокируют всех подряд. Считаю, что действия банка направлены на пользование денежными средствами клиентов на период блокировки, т.к. 115фз не запрещает снимать наличные денежные средства ИП через свою карту физ. лица после уплаты налогов. Совершая подобные операции в других банках более 5 лет, с такой проблемой не сталкивался. Никому не рекомендую иметь дело с ВТБ.

Заказал карту на 5 ноября с 9-11, в итоге интервал прошел и никто не позвонил, позвонил представителю, она не ответила, пришлось звонить в поддержку, и только после этого со мной связались. Представитель сказала что не успевает, мы перенесли на 6 ноября. 6 ноября представитель позвонила к концу интервала и сказала что ей сейчас неудобно подъехать, она может только 13-15 и потом уедет. В итоге я сказал что заберу в офисе, но мне сказали обязательно в этот же день забрать. Отказался от карты, представитель как будто только рада была.

27.09.2025 Исполнительные листы подал лично в головном офисе Ростова-на-дону на Б.Садовой. На каждом заявлении сотрудник банка поставил штамп и расписался. 28.09.2025 перечислили сумму 1500 рублей по одному из листов, а где вторая сумма 1500р по второму листу? Немедленно исполняйте второй лист, сегодня пошел последний 7 день, завтра напишу в ЦБ. Остается открытый вопрос - это осознанное вредительство сотрудников ВТБ, которые одновременно получив 2 исполнительных листа на одинаковую сумму, но по разным делам, перечислили только одну сумму, мол я не замечу недостачи, так как суммы одинаковые? 

У меня выбран кэшбэк 3 % на автоуслуги. 03.11.25 г. был произведен шиномонтаж и сданы шины на хранение.Оплата 4500 рублей, кэшбэк не начислен. МСС 5511 не указан по автоуслугам.За эти средства машину не купишь. Жду начислений.

Гринева Валентина Арефьевна

Ранее по заданному мной вопросу попросили прислать уточняющую информацию. Информацию отправила Отклика нет.

В офис ВТБ банка обратились мой дедушка и мама. Согласно ст. 1174 ГК РФ наследодатель имеет право на достойные похороны, которые возмещаются за счёт наследства. Дедушка решил сделать завещательное распоряжение в банке на мою маму. В итоге сотрудник банка вместо завещательного распоряжения, которое должно быть выдано согласно ст. 1128 ГК РФ, выдал обычную доверенность! Так сотрудник ещё уверял и доказывал, что придя в банк с этой доверенностью моя мама по закону может получить до 100 000 компенсации за похороны, но согласно п. 5 ч. 1 ст. 188 ГК РФ действие доверенности прекращается вследствие смерти гражданина выдававшего доверенность. То есть никаких денег на компенсанию похорон моя мама не получит. Зачем сотрудник банка обманул клиентов?

Здравствуйте! Перевел с помощью представителя банка в период акции соц выплаты . Ждал 3000 тыс руб . их нету. Написал оператору в чат. Мне ответили не было промокода. Прошу вернуть 3000т. Я переводил выплату с целью получить эти деньги. Вижу это происходит неоднократно, судя по жалобам людей!!! И отзывам на интернет ресурсах

Добрый день! Моя бабушка является гражданкой РФ, некоторое время проживает со мной на территории Республики Казахстан. За это время возник вопрос, почему в банкомате банка ВТБ Казахстан, снимая пенсию с карты МИР, бабушка не может снять всю сумму денежных средств? Звонила в колл-центр банка в Казахстане, сказали, что комиссия за снятие 1%. Хотя по факту, разница между доступной суммой на карте и возможной суммой обналичивания всегда разнится в пределах 10-15 %. По всем остальным вопросам сказали обращаться в банк ВТБ в РФ, так как карта российская. Очень прошу помочь разобраться в вопросе. Заранее благодарю.

Добрый день.Я являюсь клиентом ВТБ и рассматриваю возможность рефинансирования своих действующих кредитов, в Альфа-Банк. Все обязательства исполняются добрсовестно, без просрочек. Цель — не брать новые кредиты, а снижение процентной нагрузки и концентрация выплат в одном банке — в ВТБ.Проблема в том, что при стандартной подаче заявок система автоматически отказывает из-за совокупной нагрузки, не учитывая стабильный доход и положительную кредитную историю.Есть ли возможность, чтобы моё обращение было рассмотрено индивидуально, с анализом полной кредитной истории и платёжной дисциплины, а не только по автоматическому скорингу?Готов предоставить все подтверждающие документы — справки, кредитный отчёт и пояснительное письмо.Спасибо заранее за ответ.

Здравствуйте, 08.07.2024 я оформила кредит в Вашем банке на 12 месяцев, 25.12.2024 я его досрочно погасила. Знаю, что при досрочном погашении кредита я имею право на возврат процентов. При обращении в чат банка мне пояснили, что переплат по кредиту нет. Прошу провести проверку и дать ответ. 

Здравствуйте. 20 сентября 2025 г оформила карту втб и получила её в офисе ( акция карта втб и 1800 бонусов). 21 сентября была покупка от 5000 руб. Но бонусов до сих пор нет . Все требования по открытию и обслуживанию были соблюдены. Что делать ? ...Тех поддержка магнит ответа не даёт. Только ждите и мы оформили претензию.

ВТБ ограничивает переводы СБП B2B без объяснения каких либо причин и не реагируя на оращения , ограничиваясь стандартными отписками без решения проблемы.

Почему вы удаляете вопросы? Т.е. вы специально ответили два раза невпопад, проигнорировав текст вопроса, а потом просто стали удалять? Ну признайтесь честно - банк ВТБ не будет решать ваши проблемы.

3.11.2025 формил страховку ОСАГО, выбрал сервис ВТБ, потому, что он пообещал кэшбег, который вернет в рублях. После страхования выяснилось, что кэшбэк начислят в конце декабря. На мой вопрос в поддержку почему этой информации нет в рекламе, получил ответ, что она записана в условиях акции на какой-то там странице банка и т.д. и т.п.Считаю, что эта информация значимая и банк её обязан показывать в доступном месте, в не прятать от клиентов! 

Здравствуйте. Прошу Вас рассмотреть ниже изложенные факты о возможном постороннем вмешательстве со стороны сотрудников банка ВТБ, а также списания денежных средств с моей банковской карты неустановленными лицами с участием банковских служащих банка ВТБ и принять срочные меры.Утром, 30.10.2025 года, я перевела на счёт моей банковской карты определённую сумму денежных средств, необходимых мне в моей повседневной деятельности. В течение дня, я расплачивалась указанной картой и пополняла её денежными средствами, что подтверждается банковской выпиской за 30.10.2025 г. Данные операции я осуществляла с использованием банковского приложении ВТБ он-лайн, установленного на моём смартфоне. При этом никаких предупреждений, либо уведомлений о том, что на моей карте недостаточно денежных средств 30.10.2025 г. от банка ВТБ мне не поступало. На следующий день 31.10.2025 г., предполагая о том, что на моей карте достаточно денежных средств я воспользовалась моей картой при оплате стоимости проезда в общественном транспорте. При этом, по непонятной причине, водитель автобуса заявил, что оплата проезда не прошла, так как карта заблокирована. Прояснить данную ситуацию при моём телефонном звонке в адрес тех. поддержки банка ВТБ мне тоже не удалось. При этом при составлении моего обращения, сотрудник НАМЕРЕННО в корне исказил текст моей претензии (жалобы), которому был присвоен номер: CR-15828822Считаю, что указанные мной выше неправомерные действия сотрудников банка ВТБ нарушают мои законные права и противоречат Конституции РФ. Более того считаю, что в неправомерных действиях неизвестных мне сотрудников ВТБ усматриваются факты мошенничества в составе организованной группы лиц. Прошу Вас провести проверку по изложенным мной фактам и привлечь к ответственности всех выявленных сотрудников банка ВТБ.  С уважением,   06.11.2025 г.

Здравствуйте. Оформил банковскую доверенность в вашем отделении на знакомого. Сам за границей. Сможет ли он по доверенности банковской получить выписки со счетов которых нету в онлайн банке? Их нет в онлайн банке так как это карта Москвича раньше была банком Москвы если не ошибаюсь

Добрый день. После полного погашения ипотеки в банке ВТБ столкнулась с проблемой на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита. 01.08.2025 г. я полностью исполнила свои обязательства по Кредитному Договору перед кредитором – Банком ВТБ (ПАО), совершив полное досрочное погашение всех обязательств по Кредитному Договору.6 ноября ( ранее с августа обращалась и в другие отделения) я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Бахрушина 32 что 1, так как меня направили в это отделение после посещения отделения по адресу Москва, ул Пушечная 5. с желанием вернуть свою закладную.На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но на примере близких знакомых отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовала выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.Сотрудников банка пришлось уговаривать дать мне форму заявления для выдачи закладной на руки, даже и это не помогает, отправляют от одного работника отделения к другому и не выдают бланк.Неоднократные звонки на горячую линию (1000) результатов не дали. В ответ только говорили - ваша закладная в МФЦ ( но в МФЦ закладные не выдают !!!) и перенаправляют от одного к другому.На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!

Не работает мобильное приложение ВТБ после обновления Луна до версии 6.5.0и iOS 26.1

Заказал карту 20 или 31 октября. Обещали доставить 05.11.2025. Не доставили. Назначили встречу на 06.11.2025. На встрече представить отказался выдать карту по причине того, что не может принять мой паспорт как документ, поскольку паспорт имеет надрыв страницы в месте сшива более 3 см. Да, страница имеет надрыв 4 см. Надрыв не затрагивает информацию или элементы защиты паспорта и не делает паспорт недействительным согласно Постановлению Правительства РФ от 23 декабря 2023 г. N 2267 "Положения о паспорте гражданина Российской Федерации...". Мне обязательно ходить за справкой в МВД, подтверждающей, что паспорт действителен или мы можем решить это менее радикально?