Приходят странные требования подтвердить подтвердить номер телефона с помощью карты и NFC телефона. Сделать это не представляется возможным.Вопрос 1: Сколько времени у меня до закрытия доступа онлайн, чтобы успеть вывести средства?Вопрос 2:Затрагивает ли вышеуказанный отказ в обслуживании онлайн доступ в сервис ВТБ Инвестиции?

18.10.2025 на этом сайте я изложила ситуацию, которая происходит у меня в компании ВТБ 20.10.2025 года здесь мне ответил эксперт Алексей Шарихтн Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа :"Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 879332». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответС уважением,Банк ВТБ20.10.2025 13:14" Далее я переслала всю запрашываемую информацию и вчера получила очередную ОТПИСКУ, что справка формируется правильно.(((( КАК может быть правильно если ПОПОЛНЕНИЯ НЕ РАВНЫ СПИСАНИЮ?????!!!!!!!!!!! Законы математики никто не отменялБАЛАНС МОЖЕТ БЫТЬ РАВЕН ТОЛЬКО КОГДА СПИСАНИЯ РАВНЫ ПОПОЛНЕНИЮ!!!!!Ужас, а не работа сотрудников, НИКТО НЕ ХОЧЕТ ВНИКНУТЬ В СУТЬ ВОПРОСА, подано уже НЕСКОЛЬКО ОБРАЩЕНИЙ -одни отписки и это уже продолжается с 16 ИЮНЯ !!!!!!! 5 МЕСЯЦЕВ ВТБ НЕ ХОЧЕТ ИСПРАВЛЯТЬ СВОЮ ОШИБКУ!!!!!!!!!!Да и здесь ( на сайте Банки Ру.) пишу ,отвечают, что разберутся и закрывают отзыв.Почему надо создавать другой отзыв, а не писать в продолжении первого???? Вопрос ведь НЕ РЕШЁН!!!!

Здравствуйте, Алексей, заблокировали две недели назад по 115 ФЗ, хотя ни каких операций от слова совсем не делал, ни каких большим сумм не переводил и не снимал, сначала запросили проверку документов, написал оъяснительную по каждой операции, предоставил все справки , и позвонили с банка сказали огрнаичения сняты, была ошибка, все как сняли ограничения, ни одной операции я больше не сделала ни покупки ни перевода, через пару дней опять заблокировали, но уже блокиврков теперь не снята, прошу разобраться в ситуации, ведь ни каких подозрительных операций по карте не было, прошу разблокировать счет. Даже сотрудник банка сказала, что ни каких сомнительных операций не было, все чисто и понятно, и ей тоже была не понятна суть блокировки, прошу разобраться в ситуации 

Здравствуйте. Ранее писала 20 обращений и 0 , просто 0 реакции. Одни шарлатаны. Люди добрые, не верьте ссылкам приведи друга. Потом ищят невидимые причины. Бегите от этого банка. Сейчас приложу скрины ответов банка, только вдумайтесь. Они пишут, я якобы подавала заявку на открытия счета 3 месяца назад, не имея ИП. Я подала заявку на открытие счета по ссылке привели друга. Мне позвонили с банка, подтвердили мою заявку и по телефону озвучили, что сделали всё верно и озвучили вознаграждение мне как ИП 5000 р, и кто рекомендовал 10000 р. Всё отлично, через 10 дней я зарегистрировала ИП, а точнее 21.10.2025.23.10.2025 ко мне приехал специалист, и открыли расчётный счёт. По сей день нет бонусов. В чате меня кидают с места на места. Ни кто работать со мной не хочетОформила притензию, и мне отказали в бонусах. Мотивируя это тем, что я якобы с моими данными подавали заявку в течение 60 дней на открытие счета. Только послушайте их, 60 дней. Разница между открытием ИП и ссета всего один день. Кто? А самое главное мог дать не существующию информации??? А ещё одни сотрудники говорят, что я всё верно сделала и будет вознаграждение. А другие несут такую чушь. Никто не работает по моей притензии, просто кинули и всё. Я заплачу деньги за рекламу и дам её всё возможное СМИ, чтобы люди знали. Это враньё - акции приведи друга. Заманивают людей и кидают

Добрый день, по телефону мне поступило предложение от сотрудников банка ВТБ о получении кредита, причем звонили неоднократно. Предложили кредит со ставкой 20,5%. Меня данное предложение заинтересовало, уточнила, точно ли мне одобрен кредит под данный процент, меня заверили, что все точно, приезжайте в банк по адресу; г.Архангельск, ул.наб. Северной Двины д.55, с собой нужен только паспорт. Я еще несколько раз переспросила, точно все одобрено или будет как обычно (приедешь, в очереди просидишь, а в итоге отказ). Ну и что в итоге? Я протратила 4 часа времени в свой единственный выходной, а в банке получила отказ. У нас, что теперь ВТБ банк приколов?Почему сотрудники данного банка без конца названивают, уговаривают, а в итоге все как обычно. В других банков такой безалаберности нет. Нет ни какого желания быть клиентом данного банка.

 Здравствуйте! Переводил деньги между своими счетами, перевод отклонили и перестала отображаться переведенная сумма денег. В службе поддержки сказали, что вопрос решится в течении дня(суток), но пока ничего не изменилось.

Совершил две поездки 6.11.25. Согласно информации на сайте банка и Яндекс GO мне должна быть предоставлена скидка 35 процентов при расчёте картой. Скидка предоставлена не была. Скрины поездки и оплата были предоставлены в Яндекс, в Яндексе признают сбой, но денег не возвращают. Прошу вмешаться в ситуацию. 

Попав треугольник и за P2P.Мне наложили 161ФЗ,пока решается вопрос .мне приходит на карту "ВТБ"точнее на его счет,зараплатная плата."ЦБ РФ" говорит что при 161 ФЗ можно снимать наличные через кассу!сегодня мне пришла зарплата,решил позвонить и разузнать про комисии при снятии через кассу,можно ли вообще где получил восхительный ответ, "нет,ограничение также действует на кассу"а это как?почему я не могу снять свои же деньги,тем более зарплату.

Добрый день.Вчера я обратилась на сайт Banki.ru по поводу некорректного срока проверки доверенности, который озвучила сотрудница отделения ВТБ: «от десяти дней и более».Однако вместо контроля данного вопроса представитель банка Алексей ограничился формальной отпиской, просто процитировав внутренние правила. То есть специалист не услышал суть обращения, а лишь повторил общие формулировки.Напоминаю: цель моего обращения — установить контроль за сроком проверки доверенности, а не получить справку о регламенте.Прошу взять вопрос на реальный контроль и обеспечить, чтобы проверка была завершена в пределах 10 рабочих дней, без нарушений.То есть, до 21 ноября 2025 года доверенность должна быть проверена.Проконтролируйте и посодействуйте, поскольку из-за этой затяжки остальные документы теряют актуальность по срокам действия.Моё время более 10 дней не терпит.Прошу исполнить требования закона своевременно и без лишней бюрократии.Все персональные данные я указала в разделе «Дополнительная информация».

верните пожалуйста деньги за услугу нотификации и отключите услугу

Оставлял заявку по специальной ссылке на бесплатное обслуживание Привилегии на 365 дней при переходе из Почта банка. Сегодня позвонила девушка с номера 1000 и предложила подключить Привилегию по этой акции. Специально переспросил будет ли 365 дней бесплатное обслуживание. Ответила, что да, конечно, и отправила заявление в приложение. Подписал заявление через ВТБ Онлайн. Что в итоге. Подключена обычная платная Привилегия. В чате не видят никаких "особых условий", что мне обещали подключить. 

Скачал мобильное приложение ВТБ, зарегистрировался. Открыл виртуальную карту. Заказал зарплатную карту, получил СМС о ее готовности с приглашением подучить - и всё, связь пропала с концами, невозможно войти в ЛК онлайн-банка ВТБ ни через мобильное приложение, ни через браузер. Перевёл себе на пробу из другого банка, деньги прошли, СМС о поступлении в ВТБ пришло - и тишина... Чат-бот выдаёт, что проблем никаких, с оператором связаться невозможно без входа (я ГЛУХОНЕМОЙ, если что - и не позвонить, только текстовый чат, а там только бот...). М, это и есть ваш хваленый сервис, обещанный для новых клиентов? Если бы не нужда в зарплатной карте, фиг бы к вам пошёл, а теперь и подавно дела иметь неохота...

Причина блокировки?Как восстановить все продукты.Являюсь клиентом более 10 лет!

11.11.2025 в 19:00 Пришло пуш уведомление о том, что с 12.11.25 будет списана комиссия 99 руб за уведомления по операциям.           "Бедный, несчастный банк ВТБ разорится, если не спишет с моего счета 99 рублей! Рекламу будет не на что толкать по всем каналам! Даже самую короткую!"            Я позвонил оператору, но внятного ответа о причине введения данного побора так и не услышал. Попросил отключить услугу. Но оказалось, что этого сделать нельзя( мои данные давно не обновлялись). Для этого нужно явится в банк. Когда? Ночью? Отделений ВТБ у нас полно, даже в самой "глухой деревушке". И все отделения работают "круглосуточно". "Воспользуйтесь мобильным приложением"- сказал милый голос оператора. А если интернет не работает? Как это часто бывает. Тогда что? А если приложение не открывается? А времени не так много.              И это отношение к клиенту банка в котором я храню свои средства вот уже 15 лет. Банк, через который я получаю свою заработную плату! Да ещё и пенсионные отчисления.Конечно, поковырявшись в своем айфоне нашел нужный раздел. Распрощался с "пушками". Думаю, что пора прощаться с банком. БЕЖАТЬ, как можно скорее! А то ещё придумают, как обобрать клиента. Вот отделаюсь от кредита и сделаю ручкой. В общем хороших слов о банке не осталось. Только одно КРОХОБОРЫ. Все вам мало денег!

Здравствуйте! Стал клиентом банка ВТБ по рекомендации друга! Друг отправил промокод на приглашение перевести пенсию в ВТБ, промокод 8t89kk17! После чего обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Тюмень ул. Ватутина д.16/1! Где мной были оформлены две банковские карты на мое имя подано заявление на перевод начисления пенсии в ВТБ! Весь процесс оформления проходил под руководством сотрудников банка, при оформлении спрашивали промокод друга! Сказали что придет по 1000 рублей мне и другу! А так же 3000 рублей мне за перевод пенсии в ВТБ! Прошел месяц 1000 рублей нет, не у меня не у драга. Звоню в тех поддержку говорят не был указан промокод при оформлении, 1000 рублей не придет ни мне ни другу! 07.11.2025 года мне приходит уведомление с ВТБ, что бы получить вознаграждение за участие в акции "3000 рублей за перевод пенсии" оплатите любую покупку дебетовой картой ВТБ и дождитесь поступления пенсии. Думаю странно ведь все перечисленные условия были выполнены! Звоню в тех поддержку, поясняют что ваш пенсионный фонд не указал какой то код при зачислении пенсии, в связи с чем никаких 3000 вы не получите, в настоящее время исправить данную ситуацию уже не получится, спасибо за Ваше обращение хорошего вам дня! Поддержка всегда сама решает когда можно прекратить диалог! Вот такой ВТБ!

Совершила регулярную покупку в золотом яблоке. В этом месяце категория "красота" была в ВТБ, поэтому даже не задумывалась какой картой платить. До этого оплачивала другими банками и даже не задумывалась о МСС кодах. Уже после получения заказа выяснилось что покупки с сайта проходят как 5311 (дом и ремонт ) и никакого кэшбэка мне не положено . Решила проверить как обстояли дела с другими покупками. Оказалось что и Альфа и Т. Банк проводят покупки как Красота несмотря на код 5311. Видимо из уважения к своим клиентам, ну или они просто нормальные банки. Но ВТБ конечно не такой. Сотрудник тех. поддержки сказал что у них "собственная программа лояльности" ( очень не лояльная), и никакого мне кэшбэка. В похожей ситуации Альфа банк по первой же просьбе начислил кэшбэк, когда покупка прошла по другому МСС коду. Делайте выводы господа. 

Здравствуйте. 07.07.25г пытался положить деньги на счёт, для дальнейшей оплаты кредита, покупки продуктов и лекарств, но банкомат забрал деньги так и не зачислив их на счёт. После моего обращения на горячую линию было созданно обращение CR-15832593, но на сегодняшний день вопрос так и не решён, банк 3й раз переносит дату решения вопросов. Нашу семью оставили без средств существования, уже 4й день идёт просрочка по кредиту, не за, что купить продукты. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса. Заранее благодарен.

Здравствуйте. Второй раз обращаюсь. Почему ВТБ банк не выплачивает обещанный бонус 3000 руб, за перевод пенсии. Счет открыт 26 сентября, расход с карты произведен, пенсия поступила 9 октября. И что??? Один обман.

На работе заставили получить зарплатную карту банка ВТБ. Специалист банка ВТБ выезжал по месту моей работы в офис. В итоге выяснилось что к моему счету привязаны 3 карты из них 2 карты являются детскими и подлежащими закрытию. Детей у меня нет и вместо трёх карт по итогу выданы на руки только две. Также каким то образом на меня открыты три счета в банке ВТБ, хотя документы подписаны на открытие одного счета и разрешение на открытие других счетов я не давала. Считаю что работники банка ВТБ занимаются мошенничеством. В данное время я хочу закрыть все карты и счета в данном банке, но банк ВТБ всячески этому препятствует. Помогите разобраться в сложившейся ситуации

Здравствуйте.Случилась непредвиденная ситуация.Я клиент банка РНКБ,ныне ВТБ.К новому приложению ещё не удалось привыкнуть,не всё понятно.У меня 2 карты,пенсионная и кредитная.Вчера я,10.11.2025 в 17.30.переслала 500р. на телефонный номер,за мероприятие детское на новый год.Всё сделала как обычно,отослала.Оплата пошла с кредитной карты.И о ужас( отправились по чеку эти 500р.,а вот списали 1119((()Я просто извелась,для меня как для пенсионера инвалида,это сумма,тем более у меня ребёнок.Сегодня я в этом приложении ВТБ намучилась,но в итоге я нашла чек,где написано...сумма 500,комиссия 619,5(.Это отвратительно,я по незнанию тыкнула,в ещё непонятное приложение и опа 620 рублей комиссия.Ну это же ужас.Я могу как то опротестовать эту комиссию и как?Ведь я с этой карты и WB оплачиваю и деньги не снимаю,я не хочу платить такой процент.Заранее благодарю за ответ.

Обман со стороны банка в мелочах !!!Акция оказалась с подвохом!Реальная ситуация. в сентябре Я сделал перевод пенсии по утере кормильца в ВТБ с выполением всех условий - по промокоду ПЕНСИЯ в отделении банка и покупкам на сумму.Оператор подтвердил выполнение условий и сказал ждите выплаты!Но 3000 рублей не выплатили.Служба поддержки в лице некоего Сеймура сослалась на возраст до 18 лет по неким внутренним правилам, хотя такие условия в рекламе отсуствуют.То есть меня фактически послали не предложив варианта решения вопроса.И после этого я должен получать пенсию и стипендию/зарплаты в ВТБ ??Фактически банк нарушил федеральный закон о рекламе!Не люблю обмана по мелочам!Придется подавать заявление на банк ВТБ в ФАС.Пусть выплалят государству за нарушение закона о рекламе 500 000 рублей, если зажали ребенку 3000 рублей.Детально все будет расписано юридически верным языком.

Здравствуйте, я гражданская жена, муж ушел на боевое задание, у него нет возможности узнать у банка почему не переводятся деньги, я звонила мне отказали во всех вопросах. Есть данные мужа, но нет оригиналов документов, очень нужно перевести деньги ему, что делать в этом случае? Подскажите пожалуйста

9го ноября пришло сообщение о переносе продуктов в ВТБ ,10го счет перенесли а вот депозит нет так же как и нет к нему доступа а уже 13е число,хотя обещали сделать в течении суток .На все обращения один ответ -ждите.Смысл был от такого перехода.

здравствуйте, я уже писала обращение 26.10.2025 на этом сайте банки.ру-ответа до сих пор нет. Когда он будет?также я написала претензию в офис банка на светланской, 13.То, что они ответили меня просто поражает. согласно ст.12 ФЗ 353 банк обязан уведомлять клиента о переуступке прав требования (я согласия на передачу персональных данных не давала). Уведомления не было!также в ответ на мою претензию было сказано, что все документы есть, но на самом деле нет не кредитного договора по кредитной карте, не согласия на обработку персональных данных. что это за отписка?

у участника сво заблокировали учётную запись, на данный момент человек чисто физически не может приехать в банк для разблокировки. Банк не ищет пути решения и не предлагает альтернативные варианты решения данной проблемы. На данный момент участник сво и его несовершеннолетний ребёнок остался без средств к существованию

Здравствуйте! Документ с ответом ЦБ приложить не могу, поэтому в доп.информации "выдержка" из оффициального документа.

Добрый день! Неоднократно обращалась в отделение ВТБ г. Чехова о предоставлении выписки по счету, но получала только выписку по карте с устным объяснением, что другой выписки предоставить не можем. Из-за чего мне пришел отказ в приеме документов от социального казначейства. Подавала письменное обращение в Правительство Москвы, ответ тот же: выписка должна быть по счету. Просьба сделать выписку по счету, а не по карте за период 01.10.24-30.09.25 и остаток по счету на 1.11.2025. Спасибо!

11.11.2025 банк списал деньги за услугу "нотификация" - информировнаие по смс за услугу, которую я не подключал как пользователь и которая мне не оказывается банком.на просьбу вернуть средства получаю многочисленный ответ от оператора Шукрун, что это сделать невозвожно.если я вам не интересен как зарпплатный клиент, нет вопросов, банков для перехода много. 

Добрый день!С мая месяца 2025 года моё мобильное приложение ВТБ заблокировано. Регулярное посещение Вашего офиса в течении 7 месяцев результата не дает.Обращался неоднократно в офис по адресу г. Симферополь, ул. Крымской Весны д. 1, корпус 6. Написал 2 заявление с просьбами о разблокировке, предоставил выписки из программы "Контур", но так и не получил ответа на свои заявления и не разблокирован.На мой запрос по адерсу info@vtb.ru, прислали ответ с номерами телефонов клиентской службы и сказали звонить по ним, когда на них звонишь оператор говорит обратиться в отделение. Вот и замкнулся круг, так и хожу в отделение 7 месяцев.  

отзыв о сотруднике втб банка положительный как, табельный номер сотрудника известен 

Поступил звонок с телефона +74956648591. Робот напомнил о платеже по кредиту. Назвал мои Имя Отчество. Один нюанс, нет у меня кредитов и карт в этом банке. Был когда то счет, но его закрывала. Никаких долгов и отношений в данный момент нет. И вопрос, что это было?

Добрый день ! Почему поручитель или созаемщик не может оплатить ипотеку со своей дебетовой карты ? Есть ипотека в ВТБ , являюсь поручителем, оплата ипотеки в втб происходит с 15 по 18 число каждого месяца.С моей дебетовой карты ВТБ банк списать платеж почему то не может, приходится дождаться просрочки и 19 числа прийти в банк и оплатить через отделение втб. Отнимае свое и время персонала банка ВТБ.Неужели нельзя сделать как в банке Тинокофф, где платежи за ипотеку списываются либо с заемщика, поручителя, созаемщика. Научитесь уже быть клиентоориентированными !!!! 

Добрый день. До каких пор банк будет пользоваться принадлежащими мне денежными средствами, который мой работодатель мне перечисли в рамказ зарплатного проекта. Но почему то банк ВТБ решил их себе присвоить (установил статус перевода такой, что я как владелец счета из не вижу). Причем 06/11/25 по выше указанному номеру обращения CR-15689820 признал свою неправоверность, но деньги мне возвращать не хочет. Хотя согласно статье 395 ГК РФ может мне банк тогда заплатить еще и проценты за пользование моими денежными средствами. если для банка сумма 36049,64 - копейки, то для меня - это очень большие деньги. Как и на что мне жить? 

На работе заставили получить зарплатную карту банка ВТБ. Специалист банка ВТБ выезжал по месту моей работы в офис. В итоге выяснилось что к моему счету привязаны 3 карты из них 2 карты являются детскими и подлежащими закрытию. Детей у меня нет и вместо трёх карт по итогу выданы на руки только две. Также каким то образом на меня открыты три счета в банке ВТБ, хотя документы подписаны на открытие одного счета и разрешение на открытие других счетов я не давала. Считаю что работники банка ВТБ занимаются мошенничеством. В данное время я хочу закрыть все карты и счета в данном банке, но банк ВТБ всячески этому препятствует. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.Дан ответ.Добрый день!По итогам проверки установлено, что после проведения технических работ Банком в рамках ранее поданных обращений ваши карты были поставлены к закрытию 11.11.2025. Срок закрытия карт — 10 дней. В настоящее время вам необходимо ожидать.Мой вопрос:Я все-таки хотела бы знать каким образом на мое имя было открыто несколько счетов, если я давала согласие только на открытие одного счета и каким образом мне выдали карты, в том числе детские, которые были привязаны к счету подлежащему закрытию.

Здравствуйте! Я военный пенсионер Сурган Станислав Васильевич получал военную пенсию в Джанкойском отделении почты России республика Крым. По телевизору показывали рекламный ролик в котором утверждали ,что при переводе военной пенсии с почты России в банк ВТБ полагается выплата три тысячи рублей.В октябре 2025г. в Джанкойском филиале ВТБ я получил выписку своего счёта и подал заявление в Джанкойский военкомат на перевод пенсии в банк ВТБ . При получении пенсии в ноябре 2025г.по карте ВТБ обещанные три тысячи рублей почему-то не пришли. Объясните пожалуйста так ждать три тысячи рублей перед Новым годом или нет?С уважением военный пенсионер Сурган Станислав Васильевич.

06.11.25 подано заявление в банк об отзыве исполнительного листа. В заявлении попросил предоставить трек номер отправленного исполнительного листа,так как в последнее время в работе почты России возникают проблемы с отправкой уведомлений.До настоящего момента информации о ходе рассмотрения заявления от банка нет, горячая линия, как обычно, складывае лапки, проблему решить не может. 

Здравствуйте. Во вторник, 11.11.2025 мне на мобильный телефон дважды позвонили с номера +7 ******-78-15. Номер мне неизвестен, нигде в публичных или официальных информационных ресурсах я его не обнаружил. Оператор связи определил его как "страхование". Первый раз я не взял трубку. Второй звонок состоялся в 18:50 по новосибирскому времени.Некто, назову её "добрая девушка", представилась сотрудницей ВТБ, обратилась по имени-отчеству, наверняка сказала, как её зовут, но я не запомнил. Добрая девушка спрашивала меня, почему я не забираю карту "Привилегия". Данную карту я не заказывал, и пользоваться навязываемой мне картой не собирался. Я пытался узнать, на каком основании банк самостоятельно выпускает на мое имя карту, но в ответ на мои вопросы слышал лишь что-то о упущенной выгоде "3000 вместо 4500", каких-то посещениях бизнес-залов и прочую не интересующую меня информацию. В итоге, не ответив понятно на мои вопросы, добрая девушка спросила меня так, уверенно - что, мне карта не нужна, закрывать её? Я сказал, что не нужна, закрывайте. Далее добрая девушка спросила меня, может мне и привилегия не нужна? Я сказал, что не нужно. После этого мы вежливо попрощались друг с другом. В этом месте необходимо сообщить следующее. Несколько месяцев назад банком ВТБ мне без моего согласия был подключен пакет "Привилегия". Обещалось, что на год это бесплатно, обещался кэшбэк 30000 рублей вместо 3000 рублей, были и еще какие-то не столь значимые для меня преференции. Решил ознакомиться с предложением, протестировать его и потом уже сделать выводы. На момент звонка пакет "Привилегия" у меня был подключен. Спустя час после звонка мне понадобилось снять наличные с карты. У меня две действующие физические карты, полученные в рамках зарплатного проекта. Одна "карта для жизни", другая "дебетовая мультикарта". К своему удивлению, я не смог произвести никаких действий с дебетовой мультикартой. Зайдя в приложение ВТБ, я увидел, что у дебетовая мультикарта у меня заморожена без возможности разморозки. Еще была закрыта карта SUPRIME Привилегия. Почему у меня заморожена без возможности разморозки дебетовая мультикарта? Пакет "Привилегия" исчез. При этом ни смс, ни какого-либо сообщения о действиях с моим личным кабинетом мне не приходило. Я обратился в чат банка. Специалист ВТБ Динара сообщил, что мне нужно обратиться в отделение банка. Специалист ничем дистанционно не помог. Сегодня, 12.11.2025, я попытался воспользоваться дебетовой мультикартой. В информации "о карте" было написано, что карта подлежит изъятию по требованию третьих лиц. То есть, в моем личном кабинете совершали какие-то действия какие-то третьи лица? Получается, что по звонку с неизвестного номера, ни с номера 1000, ни с номера 8‒800‒100‒24‒24, безо всяких подтверждений операций, кто-то может совершать операции в моем личном кабинете? Как мне разморозить неизвестно кем замороженную карту?

В личном кабинете Раздел сервисы /Реферальная программа /Продукты /Дебетовая карта для жизни была сформирована Пригласительная ссылка. https://vtb.ru/l/c6e1ex0c. Рефер получил вот такое сообщение "Оформи дебетовую карту ВТБ по моей ссылке и получи 1 000 рублей. Карта с кешбэком до 50% рублями. Чтобы получить вознаграждение, соверши покупки на сумму от 5 000 рублей в течение месяца после оформления заявкиhttps://vtb.ru/l/c6e1ex0cwww.vtb.ru (https://vtb.ru/l/c6e1ex0c)Дебетовая карта Мир - оформить онлайн Карту для жизни ВТБ с бесплатным выпуском, обслуживанием и доставкой⭐️ Банк ВТБ предлагает оформить дебетовую карту Мир (ранее Мультикарта): онлайн-заявка на дебетовую карту для жизни✔️; кешбэк до 30% у партнеров✔️; бесплатное оформление, обслуживание и доставка✔️; переводы и платежами без комиссии"Перешел по ссылке на страницу https://www.vtb.ru/promo/priv-deb/, выполнил оформление карты "Карта для жизни https://online.vtb.ru/debit-card/step1/multicard-ready И насколько я знаю получил доставленную карту карьером по пригласительной ссылке 08 Ноября 2025 года. Поэтому прошу Вас еще раз просмотреть ход событий и скорректировать Ответ Клиенту. Клиент и приглашенный является участником акции, условия по реферальной программе на получение карты - выполнены. С момента получения карты не прошло еще 10 дней и с момента оформления заявки суммы покупок не достигла 5000=Полагаю при детальном рассмотрении специалисты профильного отдела найдут подтверждение оформления продукта по реферальной ссылке. Спасибо.

При пополнении карты озон банка 07.11.2025 в банкомате "ВТБ" принял 50000 рублей, но написал деньги задержаны, обратитесь по номеру 1000. На горячей линии сказали писать обращение в озон. Банкомат по адресу: г. Нижнекамск, ул. Шинников 42 (тц Панорама) время 20-45, сумма 50000 рублей ( 10 купюр по 5000), на что было принято заявление : Ваше обращение №69513937 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 50 000 рублей находится в работе, запрос в Банк ВТБ (ПАО) направлен. В большинстве случаев ответ поступает за 3 рабочих дня, но не более 12 рабочих дней. Для решения вопроса банку потребуется провести проверку состояния банкомата - необходимо произвести инкассацию, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. Просим вас ожидать ответ. Но никаких действий не произволится. У коллег из Уфы решение вопроса заняло 2 дня, при чем не рабочих. Сегодня получила комментарий: Я понимаю ваши чувства и осознаю, что вы рассчитывали на более короткие сроки рассмотрения вопроса.Ценю ваше терпение в данной ситуации. Коллеги вернутся к вам с ответом 26.11.2025. Прошу вас немного подождать. Мы делаем всё возможное, чтобы урегулировать ситуацию. Но это уже ни в какие рамки не лезет. Прошу рассмотреть мой вопрос в приоритетном порядке, так как сумма 50 000 рублей является значительной, наша семья является многодетной и малоимущей и мы попали в сложную жизненную ситуацию. Были составлены обращения в ЦБ и Роспотребнадзор. Можете ли вы со своей стороны посодействовать быстрому решению ситуации, я не могу ждать 19 дней такой элементарной технической операции

Согласно письму ЦБ РФ, банк ВТБ является инициатором блокировки моих счетов в соответсвии с 161 фз. Ранее, 10.10.2025г я направлял заявление CR- 15704403 в ваш банк с описанием обстоятельств блокировки и приложением документов. Но до сих пор не получил никакой обратной связи, хотя прошло больше месяца. Мне не предлоставили никаких данных о том, что мне нужно и в каком порядке предоставить для разблокировки, хотя на вашу такую обязанность указывает ЦБ РФ в своем письме.На текущий момент у меня есть новые документы, которые я могу приложить к заявлению, но не имею такой возможности, а именно:- заявление пострадавшей об отсутствии ко мне претензий, в связи с тем, что я непричестен ни к каким мошенническим действиям и являюсь пострадавшим, так как добровольно вернул ей ошибочно переведенные мне деньги. Заявление оформлено в офисе вашего банка лично пострадавшей.- протокол допроса, где указаны обстоятельства произошедшего и я указан как свидетель- письмо от МВД в ПАО ВТБ о моей непричастности к хищению денег у пострадавшей с указанием, что мне необходимо разблокировать счета и направить в ЦБ информацию об этом.- расписка о передаче денег пострадавшейПрошу связаться со мной, либо пояснить как мне приложить данные документы к моему заявлению и рассмотреть их по существу с целью разблокировки моих счетов, так как Ваш банк является инициатором.

С меня списали 99 рублей за нотификациюЯ ни какого согласия не давал ни какие подписки не делал. Восемь лет эта функция оповещения была отключена, а тут вдруг как то включилась, и узнал я об этом уже по факту списания денег. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания без моего согласия.

Мне каким-то образом без моего ведома была подключена подписка ВТБ плюс. Я ее отключила самостоятельно в день списания, а значит в день начала периода. После этого обратилась в чат с просьбой вернуть средства. В чате дама твердила только то, что возврат невозможен! И рекомендовала пользоваться подпиской до конца оплаченного периода. На вопрос "почему нельзя вернуть?" Опять ответ "пользуйтесь до конца оплаченного периода" - это издевательство? Спасибо, но мне не нужно пользоваться подпиской! У меня стипендия 1000 рублей и я не планировала 1/3 ее часть тратить на ненужную мне подписку! в составлении претензии в чате банка мне также было отказано! Я настоятельно прошу вернуть деньги! 

При входе в приложение ВТБ онлайн 12.11.2025 пишет "Неверный код, превышен лимит на проверку смс, попробуйте позже" хотя код вводился из смс!!!! Когда этот лимит обновится и как войти в приложение теперь??

Я выиграла а колесе призов бесплатный выпуск и обслуживание платежного стикера, в тот же день пришло сообщение, что я могу забрать свой стикер, сегодня при получении мне говорят, что это платный платежный стикер и с моей карты будет списано 199 рублей, я была полностью уверена в том, что выиграл бесплатное обслуживание и выпуск стикера. Решите проблему, ведь деньги у меня списали! в чем суть приза, обман!

Я — клиент, которого ваш банк якобы ценит: на протяжении более 10 лет я являюсь держателем премиального пакета услуг и храню в ВТБ вклады. Сегодня я вынужден заявить: мое долголетнее доверие было цинично использовано против меня. ВТБ — это банк, который создает не финансовые решения, а продуманные ловушки.В ноябре 2024 года я воспользовался двумя вашими кредитными картами для крупной покупки. Далее — я исправно и добросовестно вносил все минимальные платежи, которые отображались в личном кабинете. Я был уверен, что выполняю свои обязательства.Реальность оказалась шокирующей. Банк ВТБ умышленно скрывал от меня истинное положение дел:В личном кабинете систематически не отображалась полная сумма задолженности.Льготный период был прекращен без единого предупреждения — ни SMS, ни уведомлений в приложении, ни звонка от персонального менеджера.Пока я считал себя добросовестным заемщиком, банк ежедневно начислял драконовские проценты (до 40% годовых) в тихом режиме, абсолютно осознанно лишая меня возможности это предотвратить.Данные действия являются не просто халатностью, а продуманной схемой введения клиентов в заблуждение с целью извлечения сверхприбыли. Когда я обнаружил проблему и единовременно погасил весь долг, мне был нанесен финансовый ущерб, исчисляющийся сотнями тысяч рублей.Ирония абсурда:Я годами храню в ВТБ сбережения, превышающие 25 миллионов рублей, демонстрируя максимальный уровень лояльности. При этом банк, пользуясь недостатком информирования, пытался незаконно обогатиться на кредите, создавая для меня, как для премиального клиента, условия хуже, чем для случайных заемщиков.Требования и предупреждение:Я настаиваю на немедленном и полном урегулировании данного скандала, полном возврате незаконно начисленных процентов.В случае бездействия или формальных отписок, данное обращение с полной детализацией и финансовыми выкладками будет направлено во все инстанции.Готовность банка решить этот вопрос — это индикатор его отношения к клиентам. Публичная огласка этого случая продемонстрирует всем реальную цену «премиального» обслуживания в ВТБ.

Здравствуйте. При внесении на карту ВТБ денег через банкомат, 5.11.2025, примерно в 8-30, по адресу, респ. Крым, г. Бахчисарай, ул Фрунзе 44 б, на сумму 7000, на экране банкомата высветилась надпись "Операция невозможна", при том, что деньги он принял и не выдал чек. На мое обращение в отделение банка было предложено написать через чат приложения, в чате оператор составил обращение CR-15820281 и было предложено подождать до 12.11.2025, сегодня приходит сообщение, что мой вопрос не решился, якобы нужны дополнительные проверки, и нужно ждать еще, до 19.11. Я так понимаю, что мое обращение вообще не рассматривали и теперь тянут время.Почему я должен так долго ждать, мне необходимо вернуть мои деньги, исчезнувшие по вине вашего банка.

Здравствуйте, уважаемый Алексей! Моей старенькой маме заблокировали онлайн-банк, тк мы хотели сумму 300 тысяч перевести на другой банк, где были выше % по вкладам на тот момент. Маме 99 лет, она находится в пансионате для пожилых людей на реабилитации, сама прийти в банк не может. У меня, её дочери, есть доверенность на разблокировку сервиса, оформленная в пансионате. Доверенность я предоставила в отделение банка , её отправили на проверку и проверку она прошла. Но! Мобильный банк ей так и не разблокировали, служба безопасности банка отклонила операцию. Специалист отделения связывался с СБ, но опять они отклонили несмотря на доверенность. Помогите пожалуйста решить эту проблему! Мама старенькая, участник ВОв, конечно её средствами управляю я, её дочь (могу предоставить подтверждающие документы). С её счета деньги перечисляются только за пансионат, ЖКХ и телефон, никаких снятий и переводов не производится. В мобильном банке произвожу все оплаты и слежу за накоплениями.      В противном случае планирую закрыть все её счета по доверенности и перевести их в другой банк, где будет онлайн-кабинет, потому что каждый месяц ходить в отделение чтобы осуществить перевод за ЖКХ, пансионат мне очень неудобно (мне тоже не мало лет).Заранее благодарю 

Почему назначение платные оповещение 

В августе 2025 года на мой счёт в ВТБ поступило несколько обычных переводов. Сразу после этого банк ограничил доступ к счёту и интернет-банку, не предоставив никаких уведомлений и не направив запросов на подтверждение операций.В середине месяца я подал заявление на закрытие счёта и перевод остатка (64 000 рублей) на счёт в другом банке (Т-Банк). Срок исполнения, указанный банком, — до 31 августа 2025 года.29 августа я повторно обратился в офис и подал заявление о переводе средств. По регламенту ВТБ перевод должен был быть выполнен в течение 7 рабочих дней, но деньги так и не поступили.С тех пор прошло почти три месяца.Были направлены обращения в банк: 29.08, 08.09, 12.09, 19.09, 25.10 и ещё одно в октябре.Результат один — ни ответа, ни возврата средств, ни возможности получить их наличными в кассе.Банк уклоняется от комментариев, не объясняет причину блокировки и не исполняет свои обязательства по переводу остатка средств.Вся коммуникация сводится к формальным ответам о «передаче обращения в работу» без реальных действий. Никакаих официальных уведомлений после не поступает.Со своей стороны никакого нарушения действующего законодательства не производил, по запросу готов предоставить подтверждающие документы.Считаю такую практику недопустимой для крупного государственного банка. Я как клиент фактически лишён доступа к собственным деньгам и вынужден добиваться элементарного исполнения закона через публичное освещение ситуации. Банк ведет себя как форекс-брокер с Кипра.Убедительно прошу Банк России и Роспотребнадзор взять этот случай под личный контроль.

Добрый день, можно ли перенести в ВТБ ИИС из Сбербанка с сохранением срока существования ИИС?

Добрый день!Я вынуждена впервые воспользоваться программой кредитных каникул и просила предоставить мне отсрочку в погашении кредита, по причине снижения дохода за последние 2 месяца более, чем 30% дохода по сравнению с доходом за предыдущих 12 месяцев. (подтверждающие справки о доходах за 2024 и 2025 года предоставлены).Я обращалась дважды в банк для предоставления кредитных каникул согласно опубликованной процедуре. Но, дважды мне был направлен отказ с указанной формулировкой, "не соответствие требованиям ФЗ-353 ст.6.1-2 от 21.12.2013". Со своей стороны я пыталась уточнить причину отказа, как это было указано в письме:"Если банк отклонил Ваше заявление, то узнать о причинах отказа можно из направленного банком СМС-сообщения. Дополнительную информацию о причинах отказа можно получить на горячей линии банка: 1000 (бесплатно с мобильного), 8 800 100 24 24 (бесплатный звонок по России)."Уточняла на ГЛ Банка, в офисе Банка, в чате Приложения, ответ был следующий: "У нас нет никакой информации о причинах отказа и нет возможности связаться со службой, которая принимает решения." На вопрос, кто располагает такой информацией сотрудники банка ответить не смогли - "нет связи" и это в 21 веке? В веке технологий и AI?  Были направлены два комплекта документов для предосталвения кредитных каникул соглсно ФЗ-353 ст.6.1-2 от 21.12.2013 по кредитным договорам выданным банком «Открытие».Как известно объединение банка «Открытие» с ВТБ завершилось в 2024 году, и с 1 января 2025 года банк «Открытие» формально прекратил своё существование. Все действующие банковские продукты были переданы на обслуживание в ВТБ.Условия для предоставления льготного периода у меня имеются.Я потеряла работу в июле 2025 годаДоход снижен более чем на 30%Просроченной задолженности не имеюРанее льготным периодом не пользоваласьСумма выданных кредитов соответствует требованиям и не превышает 450 трДокументы подтверждающие доход за 2024/2025 год предоставленыСправка из ЦЗН также предоставленаВыписка из ЭТН направленаПрошу рассмотреть данный вопрос детальнее и принять положительное решение так как объективных причин для отказа нет. С уважением! 

Добрый день! Сегодня пришлось столкнуться с недобросовестным обманом в отделении Почта банка города Старая Русса от 12.11.25. Сегодня мой дедушка посетил Почта банк, и ему сказали что почта банк закрывается и переходит под контроль ВТБ, В СВЯЗИ С ЧЕМ ему нужно оформить дебетовую карту ВТБ, он согласился, при оформлении ему дали карту, ПЛАТЕЖНЫЙ СТИКЕР (у него телефон с НФС на андроиде, он прекрасно пользуется оплатой без стикеров) и подписали страховку, в связи с чем с него списали 199 рубелй за стикер и 99 рублей за страховку, договор на руки который он подписывал ему не дали, он обратился ко мне чтобы узнать откуда списания, мы с ним поехали в это отделение, в отделении женщины смеялись с нашей притензии (в частности предложили мне оформить ВТБ карту, я согласился, я хотел посмотреть договор который буду подписывать, но мне отказали и сказали идите выпускать карту в клиентский центр), по поводу ненужного платежного стикера нам сказали ЧТО В СВЯЗИ С ГЛУШЕНИЕМ ИНТЕРНЕТА И РАЗМАГНИЧИВАНИЕМ ОСНОВНЫХ КАРТ ОНИ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫЛДАЮТ ПЛАТЕЖНЫЕ СТИКЕРЫ, а на вопрос почему нас не предупреждали о страховке они сказали что ОНИ ВСЕМ ПОДКЛЮЧАЮТ АВТОМАТИЧЕСКИ ПОТОМУ ЧТО УЧАСТИЛИСЬ СЛУЧАИ МОШЕННЕЧЕСТВА, на запрос копии подписанного договора нам сказали что договор они не выдают и так же послали в клиентский центр за договором. До поездки в почта банк я позвонил оператору почта банка узнать про закрытие карт почта банка и про договор на руки, мне ответили что почта банк карта не закроется а просто перейдет в ВТБ, а договор выдают по запросу пользователя (в банке я был с дедушкой, ему отказали выдавать копию договора), после посещения отделения почта банка я уже позвонил в ВТБ банк, там мне ответили что карта дебетовая выпускается бесплатно, платно выпускается стикер и платная страховка есть НО ОНИ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, в конечном итоге мы без договора, с картой, и бесполезным стикером. Я понимаю что 300 рублей это совершенно не большие деньги в наше время, но отталкивает сам обман, они просто обманывают наших дедушек и бабушек, я так понимаю за это они получают какие то бонусы, но это не нужно делать через обман, все что здесь написано можете проверить по камерам если они пишут со звуком, я думаю в банках записывается и звук и камеры, центральное отделение почты России в Старой Руссе. После сегодняшнего контакта с ними совершенно отходит желание сближаться с данным банком, в тех поддержке сидят хорошие люди которые все обьясняют (еще раз скажу что я хотел оформить карту данного банка на что получил отказ). Продвигать продукты фирмы нужно, но нужно это делаить через хорошие условия и хорошее обслуживание а не через обман пенсионеров.Очень обидно за такое обслуживание, просьба разобраться в данной ситуации и улучшить качество обслуживания, а так же дать обратную связь по моему запросу.

Я пенсионер Российской Федерации. 25.11.2025 года у меня заканчивается срок действия пенсионной карты. Карта получена в г. Североуральске. По состоянию здоровья я не могу выехать в Североуральск, т.к. проживаю постоянно в г. Ивье Гродненской области Республики Беларусь. Мне посоветовали из банка ВТБ г. Североуральска заменить карту в любом отделении банка России. Ближе всего находится банк в г.Смоленск. Как заказать карту, на сайте требует номер телефона РФ, у меня номер РБ. Помогите, пожалуйста

Второй год мне выносят мозг ваши менеджеры. Я уже никогда не буду вашим клиентом после этого трэша, но близка уже к официальной жалобе с помощью адвоката. Это какой-то телефонный террор. сейчас пошел второй виток после открытия ип стали еще и партнеры втб звонить. 

Здравствуйте, сочинский филиал банка ВТБ не позволяет мне закрыть долг за умершего брата, в наследство я вступила 25.09.25 года, ссылаются на самарский филиал, что именно они занимаются долгами. Самарский филиал бездействует, на звонки не отвечают. Специалисты в Самаре: Сергеев Сергей Александрович, Уткина Юлия Вячеславовна, Логачев Егор Сергеевич. 

Столкнулась впервые , что ВТБ - единственный банк , который не предоставляет выписки по счетам, другие банки выдают всё очень быстро. Из - за ВТБ мне приходит отказ в приеме пакета документов. Объясните , пожалуйста , на каком основании я не могу получить выписку по своему счету , который является валютным , к нему невозможно заново получить доступ , но действующему . Просьба помочь в решение данного вопроса.

Заблокировали учётную запись

при переносе данных с рнкб на втб не перенесли накопительный счет, где были денежные средства, к которым у меня теперь нет доступа, с 09.11.2025 по настоящее время, главное архивные счета перенесли, а этот забыли? Кто будет компенсировать мне за отсутствие доступа к моим сбережениям?! 

Добрый вечер, при обращении в чат к сотрудникам банка никто не может дать точного ответа, почему это произошло и когда он будет перенесен. Доступа в РНКБ приложение нет, сразу перебрасывает в ВТБ. Как теперь вернуть свои деньги?

Здравствуйте. 15 октября 2025 года у меня заблокировали все банковские карточки и доступ к личным кабинетам всех банков на основании 161 ФЗ. Обратился в Центральный банк РФ, чтобы меня исключили из списков заблокированных лиц. Также обратился в офис банка ВТБ с просьбой о разблокировке . В банке ВТБ у меня ипотека и как раз подошел срок очередного платежа. Денежные средства лежали на мастер счете, с которого списывается платеж. В офисе ВТБ сказали, что эти средства банк заблокировал и необходимо вносить платеж переводом из другого банка. Причин блокировки они не объяснили.7 ноября 2025 года пришел ответ из ЦБ РФ о том, что банк ВТБ передал информацию о том, что мне пытались перевести деньги без согласия клиента. И посоветовали обратится в ВТБ. Никаких противоправных действий я не совершал, никакие деньги без согласия их владельцев мне никто не переводил. Несколько раз приходил в офис ВТБ, написал обращение CR-15837944. Пришло СМС сообщение о том, что обращениерассмотрено и отправлено на эл. почту и личный кабинет. На почту ничего не пришло, личный кабинет заблокирован банком. Опять пришел в офис ВТБ, сотрудники сказали, что ответ банка они мне отдать не могут, он должен был прийти на эл. почту. Сказали обратиться на горячую линию, там сказали обратиться в офис банка. Получается замкнутый круг. До сих пор я не знаю даже причину блокировки, не могу оплачивать услуги и товары банковскими картами. Чтобы оплатить ипотеку, приходится платить комиссии в другом банке за перевод. Как разрешить ситуацию непонятно. Куда можно обратиться также совершенно не ясно. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации.

мне заблокировали учётную запись без причины , разблокировать походом в офис я не могу так как нахожусь заграницей, позвонить на горячую линию тоже не могу как быть?

В сентябре 2025 года у меня закончилась страховка недвижимости. При обращение в банк мне сообщили что я могу оплатить страховку в Т- страхование. Она подойдет и мне не за что не нужно переживать. в итоге в октябре мне подняли платеж на 4 тысячи рублей, а также поняли процент до 9%позвонив в банк мне сказали , что банк не передал какие то документы и ждать надо апреля ( в смысле апреля??) оператор порекомендовал закончить мне Т-стразование и продлить в ресо. Что Было и сделано ( страховка не прирырвались на секунду, одна закончила другая сразу началась) документы все прогружены, но ставка не меняется. жду второй месяц , все ожидайте 5 рабочих дней, но ситуация никак не меняется, просто ужас(((( 

Здравствуйте! Помогите закрыть счёт в банке. Был в отделении сказали что закрыли все счета. а в выписке отображается счет 40914810600009202123 открытый 17.02.2023. Визит в отделение банка был 15.10.2025 сказали что все счета закрыты

Ситуация следующая: давно, когда я стала получать детские выплаты, решила оформить их на карту ВТБ, так как показалось больно надёжнл именно туда получать пособия. Как итог, по непредвиденным обстоятельствам мне пришлось пройти процедуру банкротства и счета все заблокированы сейчас. В ВТБ у меня никаких кредитов не было. Первый раз я позвонила на горячую линию и мне сказали, что достаточно только паспорта для снятия наличных пособий. Я час добиралась до отделения и мне отказали указав, что у меня должно быть разрешение от финансового управляющего. Как итог, спустя три месяца я получила разрешение от суда и управляющего, мне сделали разрешение. Подтвердили всё электронной подписью. И банк опять не выдал средства!!! Просят ручную подпись. Но по закону электронная подпись приравнивается к физической и это ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН.6 часов я просидела с ребёнком в банке и мне додно не давали составить жалобу, пока не приш ёл главный управляющий. Банк собирает пособия/пенсии и не выдает их людям, я много уже этих историй прочитала, причём про одно и то же отделение в Яндекс картах. Почему мы должны воевать за пособия, которые и так приходят с особенным знаком, который видят все и всё равно не выдают, даже с разрешением!!! Кстати, электронную подпись подделать нельзя, а физическую возможно. Как банк собирается проверять подлинность подпись? 

Добрый день . 12.11.2025 заблокировали мобильный банк но при этом счета и карты не заблокировали, позвонил в техподдержку сказали обратиться в отделение банка . Обратился в банк и с сотрудником попытались как то восстановить но не получилось и больше никакой информаций не дают говорят сами не видят причину . Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка , и у меня автокредит в вашем банке , мне никакие чужие лица денежные средства не переводили , я получаю зарплату и сам со свойх других банков пополняю через СБП что бы оплачивать кредит. Рассмотрите пожалуйста обращение , решите проблему. Я готов предоставить любые документы и справки если понадобятся. Спасибо!

07.10.2025 заблокировали карты в ВТБ под предлогом подозрительный операций. уже на следующий день я дошёл до одного офиса чтобы закрыть счёта и забрать деньги в кассе, на что мне было отказано, в связи с чем не сообщили. 17.10.2025 пошёл в другой офис ВТБ. Сотрудница Е. С Алфёрова объяснила что мне нужно сначало закрыть карты, что занимает ДО! 10 дней, потом придти и оставить заявление на расторжение договора, подождать 3-5 рабочих дней и опять придти уже за наличными. 27.10.2025 я пришёл в тот же офис, мне сказали что обращение на закрытие карт все еще на рассмотрение, и стоит придти через пару дней и оно точно будет рассмотрено. прихожу спустя неделю, на что мне говорят что обращение ВСЕ ЕЩЕ НА РАССМОТРЕНИЕ, и мне стоит явиться после ноябрьских праздников 5-6 числа. прихожу ЕЩЕ РАЗ и обращение все еще на рассмотрение. предложили через неделю неделю позвонить на горячую линию, и уточнить статус обращения, что бы я не ездил просто так. на горячей линии такой информацией не обладают. пришёл в офис. всё так же.спустя месяц после написания заявление на закрытие карт, на 13.11.2025 обращение остается все еще на рассмотрение. при том что изначально мне сказали 10 дней.хотелось бы ускорить или хотя бы внести ясность что происходит с моими картами и деньгами на них. сумма там не маленькая и а ездить каждую неделю и ждать так много времени я не могу.

Всем здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. На мой счет наложили арест, сумма оставшиго долго достаточно ниже , чем мне поступила заработная плата.Итак, заработная плата поступила по Сахалинскому времени (где я проживаю) в 11:09, в историй операций , зачисление есть , но увы и ах ! Деньгами я не могу пользоваться по одной простой причине : банк проверяет код дохода в платежом поручении. Когда он проверит неизвестно, конкретное время до 15:00 по МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ. Соотвественно , ожидать мне мои деньги после того как господа сотрудники ВТБ соизволят обработать операцию. Ситуации с арестами могут быть у каждого , так что НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК КАК ЗАРПЛАТНЫЙ!Сотрудники горячей линии не в силах вам помочь, потому что операцию обрабатывает КТО-ТО ТАМ! Шел 3 час как пришла зарплата, но на счетах ее нет! Самый худший банк!

Здравствуйте, 31 октября у меня на счёт втб, банк через судебный приказ наложил арест. В базе судебных приставов долгов нет у меня. 11.11.2025 года я получила отмену судебного приказа, 12.11.2025 я в чат направили сканы документа об отмене судебного приказа, и просила принять в работу. На что мне отказали, и отправили в офис банка втб, я принесла сотрудникам банка в 11.10 утра документы об снятии ареста. В чате банка втб сотрудники сказали что арест снимут, не позднее следующего рабочего дня. Сотрудники банка ввели меня в заблуждение в неверном предоставлении информации. Сегодня у меня списали денежные средства в 12.31 в размере 14932.99 коп, но в чате меня убедили, что данные денежные средства заморожены, и снятию не подлежат. Прошу помочь в данном вопросе, и в возврате денежных средств. 

можно изменить дату доставки карты ВТБ с космическим дизайном на сегодня?

Добрый день! Сейчас произошла очень неприятная ситуация с ВТБ. Банк удерживает мои средства и не одобряет перевод. Мне срочно нужно было перевести деньги за услуги, оказанные ранее. Сумма 30.000 руб. Банк попросил подтверждение. Далее Я разбила платёж по 15 000 руб. И выполнила две оплаты. После второй 15000 р оплаты, ВТБ онлайн мне заблокировали и позвонив на номер 1000 мне после моих ответов на 20 вопросов о переводах и насколько мне знаком человек и уверена я в переводе. Предложили обратиться в офис. Я работаю с 9-18 и у метро Домодедовская офис загружен очень. Это не получасовое дело, обратиться к ним,нужно стоять часами. Я отказываюсь в итоге не обязательным человеком и тот кому деньги нужны,я их не могу перевести, хотя много раз сказала,что это делаю я и не под влиянием мошенников. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией. 

Здравствуйте! У меня вопрос ?А кто несёт ответственность за данное действие(почта,военкомат,банк)что не был указан промокод при переводе пенсии.Вы обещали выплатить три тысячи на всю страну,а теперь ставите меня перед фактом. Меня этот ответ не устраивает.У кого берётся этот промокод? С уважением военный пенсионер Сурган Станислав Васильевич.

Выбрал на октябрь автоуслуги для кэшбека. 11.10.2025 оплатил 2500 за автомойку и 6900 за шиномонтаж и хранение шин. Кэшбэк не начислен. Банк ответил что код не соответствует: МСС 5541-АЗС за данную покупку. Откуда я знаю какой МСС у продавца. Оператор банк отказался разбираться дальше, типа не их проблема. 

Где можно оставить отзыв о работнике банка?

Добрый день. Моя ипотека прибилжается к окончанию (с 2012 года). После моего обращения (№CR-15758874 от 22.10.2025), с просьбой откорретировать небольшую сумму 95,48 руб, Банк ВТБ переворошил весь мой график за все 15 лет моей ипотеки. 1. В итоге, после их многочисленных корректировок, сумма моего остатка долга почему-то увеличилась с 27 466,13 руб. до 59 059,60 руб. Откуда вдруг добавилось 31 593,47 рублей? 2. Почему мой график сдвинули на несколько месяцев (увеличили срок ипотеки)? 3. Почему некорректно стали списаны мои многочисленные частичные досрочные погашения? Например, заявка на 15 000,00 руб а списано 14 772,00 (19.05.2025). Куда дели 228,0 рублей? Заявка на 13 000,00 руб. а списано 12 437,73 руб. Куда дели 562,27 руб? Моя Аппеляция от 28.10.2025 не помогла. Мою заявку закрыли, аппеляцию закрыли. Овет банка на мое обращение меня не устраивает, остаток не устраивает, сдвиг графика не устраивает. Это даже не ответ, а отписка! Прошу провести служебное расследование и дать мне письменный ответ по моей ситуации/по всем моим вопросам на мою электронку. Есть скрины сумм до и после корректировок (могу предоставить и доказать). Прикладываю все свои контакты. Если со мной никто не свяжется, я буду писать жалобу в ЦБ РФ.

9 ноября 2025 года было списано с островка и еще одного сайте денежные средства. Без смс кодов. Мною были написаны заявления в банк в полицию и на эти сайты. Второй сайт деньги вернул а вот островок тянет. Такое ощущение что они себе эти деньги забирают. банк обращение зарегестрировал, но результата нет. 

Добрый день. 13 ноября в 1 ночи жених перевел деньги на мои нужды. Тут же мне заблокировали карту по 115 статье. Муж официально трудоустроен, участник СВО. В отделении банка не смогли объяснить причину блокировки и сам сотрудник не увидел подозрительных переводов. В снятии наличных денег через кассу тоже отказали. Прошу объяснить на каком основании была блокировка?

карта банка заблокирована больше 4 лет назад. По ошибки были переведены средства на давно заблокированную карту втб . с августа месяца не могу получить возврат денежных средст и вообще хоть какого-то ответа от банка. Приходил человек, которыйпереводил Эти деньги и писал заяв, что она по доброй воле переводила . я Была у начальника отделения не раз. писала и заявления, и естественно закрыли счет в банке. Ответ в банке один :" Перезвоним в течении 10 дней." ходила в банк много раз . Все еще жду звонка ! Потратила много времени и средств на это всё . ужасное отношение конечно. По факту присвоили мои деньги и пользуются ими четрыре месяца. настала пора для жалобы и наверное еще моральный ущерб нужно выставить. следующий шаг будет "выше"

ИП Стареева Н.В. номер договора № ЭКР/552022-000628,мне необходимо узнать остаток задолженности на сегодня.И еще вопрос,мой долг совпадает с задолженностью картотеки

Добрый день! 22 дня назад мной был оставлен отзыв в народном рейтинге (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12651569). Две недели назад я задал вопрос о рассмотрении моего обращения, на что получил ответ, что работа по обращению ведётся. С тех пор никаких сообщений от банка я не получал. С момента моего первого обращения в банк прошло 38 дней. Всё это время проценты на положенные в ваш банк деньги, как я понимаю, не начисляются, то есть, мой отец теряет деньги. Вопрос: ведётся ли какая-либо работа по данному отзыву и как долго мне ещё ждать ответа? Или мне уже пора писать обращение в Центральный банк России?

Здравствуйте. По условиям обслуживания мне должно было быть начислено 10 преференций для компенсации расходов в аэропортах, такси и т.д., а было начислено только 2 преференции. Я обратился по этому вопросу сначала в чат в мобильном приложении ВТБ, где мне подтвердили, что действительно я условиям соответствую, должно было быть начислено 10 преференций, и 02.10.2023 составили обращение, чтобы компенсировать преференции. Так как обращение не было рассмотрено до 20 октября, а 20 октября мне должны уже быть начислены преференции за следующий месяц, то я попросил в комментарии к обращению сделать компенсацию не преференциями, а деньгами из расчета 8 преференций * 2500 руб. (стоимость одной преференции в аэропорту) = 20 000 руб. Ответа на обращение до сих пор не пришло. Каждую неделю только приходит сообщение, что сроки рассмотрения обращения продляются на одну неделю (так можно делать до бесконечности...). Я обращался и на горячую линию, и в чат, и к персональному менеджеру, просил также персонального менеджера обратиться к руководству филиала ВТБ в нашем городе, чтобы ускорить решение обращения, так как сроки, установленные регламентом ВТБ, для рассмотрения обращения нарушены, фактически имеет место нарушение статьи 30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности". Результата до сих пор нет. Поэтому прошу компенсировать неначисленные преференции в сумме 20 тыс. рублей, а также какой-то бонус от ВТБ (придумайте что-то хорошее) за нарушение сроков рассмотрения обращения и за то, что приходится обращаться за решением одного вопроса многократно.

Хронология событий: 11.11.2025 г. выяснилось что моя карта заблокирована, моя мама в мой день рождения хотела перевести мне денежные средства на подарок, у нее не вышло. Я начала разбираться в ситуации. 13.11.2025 г. обратилась в отделение банка с вопросом о ситуации, развели руками, ответили что ничего не знают, сказали – блокирует программа.Переодически я со своей карты ВТБ (является зарплатным) перечисляю себе на карту Сбера денежные средства. Мои расходы: это покупки WB, Ozon и продуктовые практически каждый день. И, при такой ситуации ВТБ не объясняет причину блокировки.Давно являюсь клиентом банка, так же плачу ипотеку и кредит, есть кредитная карта, никогда не совершала просрочек и задолженностей не было.Никаких переводов третьим лицам не осуществляла. Данные своих карт никому не передавала.Если необходимы какие либо документы для решения вопроса, готова полностью сотрудничать. Прошу в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моего счета в банке, разблокировать дебетовую карту и вернуть мне возможность выпускать новые карты, и пользоваться другими услугами банка.

В втб онлайн постоянное напоминание "Зарплатная карта Ждет вас в офисе " В переписке чата вчера предоставили адрес: г. Йошкар-Ола, ул. Комсомольская, д. 88Вероника ∙ 14:26В этом офисе об этой карте ничего неизвестно. Ответ в офисе такой "идите в тот офис где выдали дебетовую карту и ищите ту девочку которая выдавала дебетовую карту. Она случайно что-то нажала. Кроме этого выдача зарплатной карты стоит 199р. ". В итоге. Кто заказал зарплатнау карту? Где ждет зарплатная карта? Какие будут удержания (списания)?

Здравствуйте! После принудительного перехода из РНКБ в ВТБ, в новом мобильном приложении ВТб исчезли данные о моем вкладе и карте. Там вообще ничего нет личного, кроме одной навязчивой рекламы ваших продуктов. Это длится неделю

Я являюсь военнослужащим, участником сво, нахожусь в зоне проведения специальной операции.учётная запись банка заблокирована, дистанционно нет возможности ее разблокировать, так как нет сотовой связи, только интернет . физически обратиться в банк нет возможности. Прошу посодействовать в решении вопроса в связи с особым статусом

С меня сняли 99 рублей за услугу нотификации. До этого ничего не снимали. Никаких платных услуг я не подключал. 

Здравствуйте! Банк втб очень долго разблокирует счет после завершения процедуры банкротства, почему? Определение Арбитражного суда на руках, на сайте ефрсб публикации сделаны. Обращался в отделение, сказали просто ждать, никаких сроков, никакого даже номера обращения не дали. Прошу разобраться в данной ситуации! 

Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику банка ВТБ офиса На Красносельской Сидоровой Ольге и её руководителю Пунтусовой Софье за из высококвалифицированную оперативную работу и доброжелательное отношение к клиентам! Большое спасибо руководству за таких высокопрофессиональных, очаровательных сотрудников! С уважением, пенсионерка, коренная москвичка, Серова Ангелина Владимировна. 

Добрый день! Столкнулся со с проблемой по ипотечному страхованию в банке ВТБ.20.10.2025 я заключил договор № SBL5733748/25 по ипотечному страхованию в СПАО Ингострах к кредитному договору № 623/3103-0008429. Оплатил страховку недвижимости и жизни и на следующий день 21.10.2025, информация о заключенном договоре ипотечного страхования № SBL5733748/25 отобразилась в приложении банка ВТБ, но отобразилась некорректно. В приложении отображается только страхование недвижимости, а страхование жизни и нетрудоспособности не отображается. По решению данного вопроса я обращаюсь с 21.10.2025 на горячую линию банка ЕЖЕДНЕВНО, но страхование жизни так и не отображается. Я даже ходил лично в центр ипотечного кредитования с Договором ипотечного страхования и показал заключенный договор ипотечногострахования № SBL5733748/25 и подтверждение оплаты, но увы, специалист центра сказал мне , что в ВТБ электронный документоборот и иформацию о страховании передает СПАО Ингострах. СПАО Ингострах также передал данный договор в банк ВТБ. Более того, я направлял договор ипотечного страхования № SBL5733748/25 на адрес 1233@vtb.ru откуда получил ответ робота, что данную информацию направляет СПАО Ингострах. КАЖДЫЙ ДЕНЬ с 21.10.2025 года я звоню на горячую линию ВТБ , но вопрос не решился!!!!! И при каждом звонке мне говорят не волноваться и то, что СПАО Ингострах передаёт информацию ыв течении трёх месяцев. СПАО Ингострах информацию передал. Если в банке ВТБ элетронный документооборот не работает должным образом, это наверное проблема банка ВТБ, но никак не моя!!!! Я всё оплатил и выполнил условия кредитного договора. БАНК ВТБ отобразите корректно информацию по договору ипотечного страхования № SBL5733748/25

Обращаюсь повторно, т.к. обращалась в прошлом месяце по аналогичной проблеме. Банк не начисляет повышеннный кешбек за поездки через Убер, ссылаясь на то, что для начисления кешбэка в категории «Яндекс Такси 10%» требуется совершать оплату в сервисах Яндекса.Повторно привожу мои аргументы:Я считаю, что меня как потребителя ввели в заблуждение и по факту не привели никаких законных доводов почему мне не выплачивается кэшбэк 10% за дополнительно оплаченный мною продукт "ВТБ плюс" при заказе каси через приложение Убер, учитывая:1. Убер является сервисом Яндекс, это подтверждается выпиской из ЛК ВТБ, где в чеке об оплате такси значится "оплата товаров и услуг Яндекс GO"2. МСС совпадает со списком МСС, указанным в условиях промо-акции3. Никаких исключений про Убер банк нигде не указываетПри прошлом аналогичном обращении CR-15754773 было приняло положительное решение.По сегодняшнему обращению CR-15862607 решение отрицательное.Прошу:1. Пояснить и привести законные доводы на каком основании мне отказано в начислении кешбэка 10%, учитывая мои аргументы выше?2. Чем руководствуется банк принимая всё время разные решения по одной и той же ситуации?3. В случае, если вдруг будет принято положительное решение, прошу рассказать как мне в дальнейшм без постоянных переписок и обращений в банк получать положенный кешбэк?В случае отрицательного решения буду вынуждена отстаивать свои права в ЦБ РФ и Роспотребнадзоре. Спасибо за понимание. 

Здравствуйте. В банке отдают себе отчет, что если прикрываясь 41ФЗ клиентам будут блокировать карты (любое снятие наличных в банкомате сегодня можно притянуть под "нетипичную операцию"), то клиенты побегут из ВТБ еще быстрее, чем сейчас? Юристы ВТБ точно внимательно читали 41ФЗ? Если да, то почему антифрод настроен по "ковровому принципу", а блокировку нельзя снять до истичении 48 часов, доказав валидность операции? И еще впрос, ВТБ понимает, что такими действиями нарушает условия обслуживания? Последний вопрос, получается все вот эти уровни обслуживания типа "Привелегия" и вытекающие из этого требования к сервису, банку на все это чихать?

Номер договора нет,открывала дебетовую карту онлайн ложила деньги на вклад.И все не денег ,ни вклада...

Здравствуйте! Наша иностранная организация хочет открыть счет в ВТБ, в связи с чем нам необходимо поставить на налоговый учет организацию. Постановка на налоговый учет осуществляется в налоговом органе по месту постановки на учет этого банка (филиала банка). Наше отделение находится по адресу ул. Земляной Вал, 27, стр. 1, Москва. Можете, пожалуйста, сориентировать в какой ФНС нам подать заявление?

      В июле 26 числа 2025 года, ко мне домой пришел специалист по финансовому урегулированию, и сообщил, что у меня имеется заложенность в данном банке т.е об этом я узнала лишь через год, уведомлений никаких не получала хотя в анкете был указан актуальный электронный почтовый адрес . В понедельник 28 июля 2025, я обращаюсь в офис ПАО «ВТБ банк» для выяснения причин задолженности. От сотрудника банка я узнаю, о наличии на мое имя кредитного продукта — два кредита наличными, данные кредиты я лично не оформляла. Мошенникам удалось воспользоваться старым номером МТС , получить доступ в онлайн-банк, а также оформить и получить одобрение на несколько кредитных продуктов в разные даты. Данным номером я не пользуюсь с 2019 года.    Кредиты оформлены с интервалом всего в пару дней один 299 999 и 100 000 рублей.   Далее средства были зачислены на счет и сразу же преведены третьим лицам либо сняты в банкоматах в разных городах банк никак не отреагировал на данные операции хотя по № 115-ФЗ банк обязан приостанавливать сомнительные операции.       После посещения ПАО ВТБ я обратилась в полицию для подачи заявления по факту мошенничества!       Данный случай не единственный и банк занет о массовой мошеннической схеме , схема одна и таже МТС продает номера, в анкетах заявлениях фиктивные данные, переводы на различные счета третьим лица и подпись от имени банка ПАО ВТБ Смирнов Т-р Энв-ч и все это 2024 год.       Банк данные договора аннулировать отказывается, ссылаясь на довернный номер, хотя со стороны банка имеются явные нарушения , отсутвовала надлежащая индетификация клиента        Не было сделано должной проверки предоставленных данных, а именно , в анкете-заявлении указано неверное место работы и указаны разные доходы , хотя договора были оформлены с разницей пару дней. Я не работаю с декрета 2019 года и не работаю по сей день.        Так же не была проведена двухфакторная аунтетификация и доступ к личному кабинету был предоставлен лишь на основании сим-карты. Кредитная организация обязана проводить идентификацию клиента и актуализацию его персональных данных.На оснвании выше изложенного прошу признать кредитные договоры незаключенными и исключить сведения о данном кредите из моей кредитной истории.    Прошу помочь в данном вопросе почему происходит выборка пострадавших при аннулировании кредитных договоров оказавшихся в данной ситуации . Так же повторно направлена претензия и жалоба в Центральный банк.  

15.10.2025 делала перевод, после чего карту заблокировали. Была в ПЯТИ!! отделениях, звонила на горячую линию не однократно. Информацию каждый оператор говорит разную! Почему произошла блокировка, так же не знают!В одном из отделений сотрудники банка хамят и угрожают полицией...Сейчас в последнем отделении попалась оператор, которая хочет помочь. Но ей на обращение не отвечают с главного офиса!Составлена досудебная претензия, предоставлена в банк. Так же отправлена претензия в ЦБ в отношении ВТБ.Сегодня уже 13.11.2025, счет не закрывают, денежные средства не возвращают!!! 

У меня подключена ВТБ Привелегия. В прошлом месяце банк перешел на новую систему, которая не работает. Обращения по ней так же не работают.Пример1. Я перекусил в аэропорту и решил компенсировать чек. Захожу в приложение - это сделать невозможно. Я написал в чат, скинул чек, мне создали обращение CR-15736685. Его рассматривали более 10 дней, после чего меня попросили направить повторно скриншоты на почту. Пример2. Я решил компенсировать поездку на такси. Захожу в приложение - сделать это невозможно. Я написал в чат, скинул чек, мне создали обращение CR 15752509. В итоге после рассмотрений меня так же просят кинуть какие-то скриншоты на почту.Я не понимаю, зачем делать сервис Привилегия, если в банке он не работает?Компенсации за поездки на такси и еду в аэропортах невозможно сделать, нужно постоянно писать в чат, ждать пока за 10-20 дней всё рассмотрят, а потом повторно тебя заставят делать одну и ту же работу.

Пришло у ведобмление от банка "Завтра спишется комиссия 99 руб. за уведомления по операциям."Так как я являюсь зарплатным клиентом банка сразу зашел в настройки пакета услуг «Мультикарта».В котором четко прописан пункт "Уведомления об операциях" в которм говориться, чтоУведомления об операциях СМС/Push - Бесплатны для клиентов, которые получают зарплату на счет ВТБ.Написал обращение в чат об этом уведомлении и пордключенном пакете "Мультикарта".В ответ получил следующее:"До 3 ноября мы не взимали плату за уведомления об операциях. Кроме того за 2 года ни разу не меняли тарифы за оповещения. Изменение связано с приведением тарифов к рыночным значениям"От сюда вопрос зачем тогда нежен пакет "Мультикарта" и почему неприходило ни какой информации об изменение этого пакета и т.д. и если изменений не было, чтогда на каком оснавании будут осуществляться списания за уведомления?

Хочу выразить огромнейшую благодарность всему банку ВТБ, который меня не раз выручал и лично сотрудникам реутовского отделения, которое находится на ул. Ленина, д.4. Спасибо!

Добрый вечер! К зарплатной карте привязан чужой номер телефона, не могу зайти в личный кабинет

На Айфоне в течение уже нескольких дней не могу зайот в лк банка. Пишет Safari не удалось открыть страницу, так как сервер перестал отвечать. даже просто страницу банка не открывает. Как попасть в ВТБ онлайн? Нахожусь в отпуске за границей и не могу перевести сеже деньги, чтобы закрыть кредитную карту.

Я Получила карту 3 октября и банк заблокировал мне карту 13 октября.Картой я оплачивала продукты , маркетплэйсы (Валдбериз, Озон, Самокат), покупались вещи ребенку на зиму.Карту мне заблокировали без причины, приходила в банк писала обращение , сказали ждать ответа 2 недели , прошло уже 15 рабочих дней , ответ так и не дали.Уведомления о блокировки карты от банка , не получала, узнала о блокировки карты когда зашла в банк .Прошу разблокировать мою банковскую карту , что бы я продолжала ей пользоваться.