Здравствуйте, прошу Вас помочь мне в моей ситуации, т.к. я уже не знаю куда мне еще обратиться. Обращалась в офис банка ВТБ г Енакиево, но как поняла сидят некомпетентные сотрудники что не могут даже составить заявку чтобы выдали мне выписку по закрытому счету карты москвича. Составляла заявку через чат онлайн ВТБ 4 ноября мне написали что течение 3-5 рабочих дней будет готова, по приезду в офис через 10 дней так же никакого результата. Мне срочна нужна выписка по закрытому счету. за период 01.10.2024 г. по 13.03.2025 г. Пожалуйста помогите мне получить выписку

Моему супругу работодателем был открыт в банке ВТБ зарплатный проект по заявлению. Банком открыт счет (рекизиты выдал работодатель), а карту и деньги мы не можем получить более 2х месяцев! Причиной послужила идентификация паспорта при обращении в банк. Банк проверяет паспорта на сайте Госуслуги, где действительно стоял статус при проверке - недействителен. С 07.11.2025 статус изменился на - действителен. Но как мы знаем (об этом написано на многих сайтах в интернете), что сайт МВД рухнул в июле 2025, на нем не проходят обновления и он уже не будет работать. Если у моего супруга прошла корректировка паспортных данных, то каким образом банк получит положительный ответ на проверку если сайт МВД не работает? Мы уже предоставили справку о действительности паспорта на бумажном носителе из МВД с электронной подписью.ДКО не выгружается из программы банка, сотрудники отказывают в дальнейшем обслуживании супругу, т.к в программе они не видят его как клиента. Денег ни наличными, ни безналичными мы получить не можем вот уже 2 месяца!Почему администрация банка ВТБ не меняет н.п.а. где было бы рекомендовано проводить проверку паспорта на новой платформе рекомендованной Центробанком?Альтернативный решений директором филиалом расположенным по адрему г. Волгоград, ул. Штеменко, д. 33 предложено не было! Банк нарушает Статья 307 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ответственность банков за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения о переводе денежных средств" и другие ФЗ. Будет ли предложено банком альтернативное решение нашей проблемы?

Являюсь зарплатным клиентом банка, держу депозиты. При открытии нового вклада банком предоставляется возможность открытия депозита по повышенной ставке на "Новые деньги". Для подсчета количества "Новых денег" Банком ВТБ не верно подсчитывается сумма накоплений на счетах, задваиваются суммы депозитов и накопительных счетов, что вводит в заблуждение. Если не подсчитывать баланс самостоятельно можно удивиться куда потрачены крупные суммы, а это просто у банка программа так работает. Будьте бдительны!

СПБ биржа, к которой у меня есть доступ, запустил площадку СПБ Фьюче. Еженедельно добавляет новые инструменты, в частности фьючерсы на интересующие меня акции. Задавал вопрос брокеру - когда откроют доступ. Отвечают, что у них нет никакой информации. Если доступ к торгам выходного дня дали через месяц или два после всех остальных брокеров, то похоже доступ к фьючерсам на СПБ бирже открывать вообще не планируется. Почему? Насколько я знаю клиенты уже Т-банка имеют туда доступ. Видел рекламу. А на вашем телеграм канале "Мои инвестиции" рекламируются только фьючерсы на мосбирже с постоянным пересчётом вариационной маржи и непредсказуемым поднятием гарантийного обеспечения из-за волатильности. На фьючерсах СПБ биржи такого безобразия нет, расчёт производится только при закрытии позиции. Почему ВТБ брокер лишает клиентов доступа к таким удобным инструментам? Это какое то лоббирование интересов мосбиржи?

Здравствуйте!У меня жалоба по поводу списания комиссии за нотификацию, которую я не подключала. Заметив, что деньги списали 18 октября, я обратилась в поддержку, где мне сказали, что ранее комиссия не списывалась по причине технических работ. Однако хочу отметить, что с 2023 года деньги не списывались ни разу! А теперь без какого-либо уведомления ваш банк решил начать их списывать, повторюсь, за услугу, которую я не подключала. Такое отношение к клиентам как минимум неуважительно.Я прошу вернуть мне сумму комиссии, поскольку списание было незаконным, и из-за ваших ошибок не должны страдать клиенты. В противном случае я буду вынуждена написать жалобу в ЦБ РФ.

Добрый день,при переходе с рнкб банка на втб,остались деньги на накопительном счёте,как мне их снять?

Здравствуйте. Хотел бы узнать, какую сумму можно снять при 161 фз, с кассы?

Добрый день!Сег впервые было отказано в пополнение кредитной карты из личного счета в другом банке. В связи с данной технической проблемой банка встаёт опасность нарушения сроков оплаты мин.платежа. Прошу СРОЧНО устранить данную проблему, дабы не встал вопрос закрытия счетов в банке ВТБ!!

Не могу перевести деньги из другова банка по сбп на свою карту втб

Хо***ун А. В. 89******07

ВТБ спустя год с оформления карты с бесплатным обслуживанием без предупреждения начал списывать 99 руб за какую-то нотификацию. В чате поддержки вернуть деньги отказались. При этом человеку, уже разместившему здесь отзыв, деньги вернули. Как понимать разное отношение к клиентам? Прошу вернуть деньги! 

Добрый день ! 14.11.2025г, мной было подано обращение в банк , через горячую линию 88001002424. На сегодня 16.11.2025 был получен ответ " что банк не может рассмтреть мое обращение, что не прошла индентификация, и что с сотрудником банка будет проведена беседа, за нужными документами и этим решением мне нужно будет подойти в банк"! Проблему не могу решить с 12.11.2025! Банк ВТБ заблокировал учетную запись, после визита в банк , чтобы разрешить ситуацию и узнать в чем причина блокировки, ничего решено не было! Банк ссылался на 115 ФЗ, и просто закрыли все счета вместе с денежной суммой, сказав : денежные средства вы можете получить только через 10 дней.Никаких документов подтверждающих внутреннее решение о приостановке операций по 115 ФЗ. Нарушение Федерального закона № 115-ФЗСогласно статье 8 вышеуказанного Закона, банк вправе временно ограничить проведение конкретной операции лишь на срок до двух рабочих дней при выявлении признаков возможного нарушения требований против отмывания денежных средств и финансирования терроризма. Однако моя учётная запись была полностью заблокирована на неопределённый срок, лишив меня возможности распоряжаться всеми средствами на счете. Проблема не решается ни в посещении в отделение банка, ни дистанционн по их номеру телефона. Никаких ответов банк дать не может. Буду писать заявление в Росфинмониторинг и Центральный Банк, чтобы хоть как-то разрешить ситуацию!

Здравствуйте. Хочу решить проблему. Стоит в категории кешбэка авто услуги, покупка автозапчастей и сто. 15.11.2025 приобрела колеса в магазине колесо в 14:13 на сумму 21040 рублей и в 14:37 на сумму 19116 рублей. Присвоили другой МСС код, написано покупка авто. Написала вчера в чат банка, робот не решил мой вопрос. Было такое по весне в альфа банке, но решили вопрос за пол часа. Зачем предлагать людям категорию авто услуги, если по ней не начисляют кешбэк!!!! Прошу разобраться в этой ситуации!!! 

Доброго времени суток. Услугами ВТБ пользуюсь несколько лет. В основном для ЕКП. Решил опробовать премиальный сервис "Привилегия". Средняя по рынку процентная ставка, большой охват городов (часто бываю в разъездах). В общем первые два месяца все было нормально.Смущало только, что в приложении по разному показывался статус выполнения условий, но на услуги не влияло. Первый звоночек на исходе расчетного периода. Я в а/порту. Иду в бз. Открываю приложение, а QR кода нет. Очень неприятно, с учетом пересадки несколько часов. Звоню на горячую линию. Девушка извинилась и посоветовала зайти через сайт платежной системы МИР. Помогло. В приложении QR код потом появился, но уже на следующий день. Далее новый расчетный период. За предыдущий месяц сумма на счете больше указанной в правилах Программы для шести преференций. Смотрю в приложение, а там всего 4 ,а не 6 как я ожидал. Я на них расчитывал, т.к. с семьей собирался в отпуск, а лететь с пересадкой. Звоню на горячую линию, девушка подвтерждает, что какая-то техническая ошибка и создает заявку CR-15756963. Я успокоился. Через несколько дней приходит ответ "Все начислено правильно". На мое ответное возражение какием образом и за что списали 2 переференции, ведь в правилах программ могут быть или две преференции или шесть, просто продлили "расследование " на неделю. Ну, думаю, подожду. Я уже в отпуске. Срок окончания рассмотрения был раньше нашего возвращения. Проходит неделя и ... "мы продлили рассмотрения обращения". Вот тут уже откровенно неприятно, т.к. к обратному рейсу точно не рассмотрят. Написал в чат. Там лишь подтвердили, что "все рассматривается самым тщательным образом". В общем я уже вернулся из отпуска. Обращение снова продлили на неделю. Потом бесконечные переписки в чатах. Даже повысили приоритетность обращения и...снова ничего не произошло. Уже почти месяц якобы рассматривают что-то. Девушка из горячей линии за 5 минут нашла необходимы данные для решения вопроса, а "специалисты" занимающие поддержкой месяц не могут сравнить пункт Программы и проверить баланс за предыдущий период. Если такое отношение в "премиуме", то сколько рассматривают обычное обращение. В общем неожиданно непряитно получать такое от ведущего банка страны. Странная клиенто ориентированность.

Здравствуйте, заблокировали по 161-ФЗ в подозрении на мошенничество, после операции по продаже, попал в треугольник.   Отправлял заявление в ЦБ с просьбой разблокировать, получил отказ и рекомендацию разъяснять ситуацию с банком инициатором блокировки, в данном случаи ВТБ банк, так как заявитель отправлял мне деньги с ВТБ карты.   Написал заявление в офисе банка 11.09.2025, предоставив мотивированное объяснение операций и подтверждающие документы, прошло уже больше месяца, ответ так и не поступил. Пришёл в банк узнать ответ, мне сказали, что не могут узнать информацию и статус заявления, так как я не являются клиентом банка ВТБ, предоставили лишь номер обращения SD-7602081.     В связи с вышеизложенным, руководствуясь п. 11.6 ч. 11 ст. 161 Федерального закона № 161-ФЗ, ст. 7, 10 Федерального закона № 115-ФЗ, Указанием Банка России № 3755-У, ст. 845, 848 Гражданского Кодекса РФ требую:   - найти данное обращение SD-7602081 и отправить ответ по нему на мою почту   - связаться со мной в случае необходимости предоставления дополнительной информации   - направить в ЦБ РФ запрос об исключении меня из базы данных «О случаях и попытках осуществления денежных средств без добровольного согласия клиента»   В случае невыполнения вышеуказанных требований и/или отсутствия удовлетворительного ответа в течение 10 рабочих дней с момента получения этой претензии, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в следующие инстанции:   - ЦБ РФ с жалобой на неправомерную блокировку по 161-ФЗ;   - Роспотребнадзор;   - Суд с иском о признании действий банка незаконными, восстановлении доступа к средствам, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов   Ожидаю вашего ответа и незамедлительного решения по моему вопросу.

Добрый день, мне пришла СМС что у меня есть на счету деньги, но я никогда не имел дела с банком ВТБ. Скачав приложение и зарегистрировавшись в приложении по тому же телефону куда пришла СМС, не обнаружил никаких продуктов. Задав вопрос в чате поддержки был не очень вежливо отправлен звонить на горячую линию. Это ладно, но дальше мне просто отключили возможность писать в чате. Прошу разобраться с этим. Какие данные вам нужны для этого? А так же мне нужен почтовый адрес куда отправлять заказные письма.

Верните мне списанные деньги за подписку втб плюс, а так же страховку от мошенников. Когда получал карту никто даже слова об этих подключенных подписках не сказал. А сейчас списали без предупреждения. Это вообще что такое!?!?

Надо было зайти в приложение втб, запросила код, проходит время, код не пришел. Еще несколько раз запросила код и через 15 минут пришли все коды но ни один из них не подошел.Еще раз запросила код и он пришел сразу, но и он не подходил, еще раз запросил код, сразу пришел но написало неправильный код. Теперь у меня привышен лимит и я вообще не могу никуда зайти, что делать?

16.11.2025 в 10:29:13 положил в банкомат ВТБ Id 303196 на карту Яндекс банка последние цифры 3051 сумму в размере 235000 рублей. Банкомат принял все деньги кроме 5000 рублей. Я сделал зачисление в размере 230000 рублей, после чего банкомат выдал информацию на экране, что денежные средства удержаны банкоматом. Я позвонил на горячую линию по телефону 1000, связался с оператором, объяснил всю ситуацию. Оператор объяснил мне что перезагрузит банкомат дистанционно. В течение примерно 10- ти минут банкомат перезагружался, после чего я приложил карту, ввел пин-код и проверил баланс. Суммы в 230000 на балансе не было. Я составил обращение по горячей линии в втб под номером CR-15873671, параллельно позвонил на горячую линию в Яндекс банк, где мне сказали что не видят операцию о поступлении денежных средств. Я положил через этот же банкомат на карту 100₽, они были моментально зачислены. Вечером мне пришел ответ от ВТБ, что мое обращение рассмотрено и следует обратиться в Яндекс банк. Что мне делать?

Сначала пригласили под 16 процентов, через 2 месяца сделали, что мне надо тратитить деньги чтобы зарабатывать себе процент на накопительном. максимум 10 процентов годовых, а если не трачу то , 3-5 остается. с 14 ночьря опустили максимум до 9,69 за 50000 рублей траты.кешбек в этом месяце сделали на те категории, что я вообще не использую. исключив из выбора те, что я постоянно использую.буду перевожить деньги в другой бан. тут имеет смсл держать деньги пару месяцев.

У меня бизнес, и каждый раз когда проделана огромная работа с клиентом , он пришел в хорошем настроении в офис, оформили договор, наступает момент оплаты , терминал ( Тиньков и Альфа Банка) начинаем оплачивать и тут блокировка личного кабинета и карты у клиента , и следовательно звонки в банк не помогают , разблокировка только в офисе! Итог клиент в ярости отказывается от услуг и идет разбираться с банком. я на рынке 5 лет офис налоги оплачены ! и даже сегодня опять ! Опять клиентам заблокировали операцию 2 часа проделанная работа просто бесплатно, как за такие потери и убытки взыскивать с банка???самый отвратительный и ужасный банк. Имейте ввиду захотите оплатить услугу Вам все везде заблокируют 

Не было уведомления о том что информирование о платежах теперь платное. После обращения в поддержку выяснилось, что претензию о списании банк не принимает, уведомления о самих платежах за ежемесячное пользование не предусмотрено. Комиссию не вернули. Обслуживание отвратительное, клиентоориентированности нет. 

Банк обманывает с выплатой кешбека. В августе у меня было дорогостоящее лечение собаки. Положенная выплата 3000 рублей. Для меня она очень ощутима. В результате с АВГУСТА не могу добиться результата. Каждый месяц обращаюсь в чат, создают новое обращение и снова кормят "завтраками". Как решить этот вопрос? Сегодня создали новое обращение. Хотя из предыдущего четко видно, что сумма будет зачислена вместе с кешбеком за октябрь. За октябрь уже зачислили. За август нет.

Почему банк ВТБ дает не правильные выписки? которые не подходят для оформления пособия.

Добрый день, есть проблема, решить в чате ее не могут, пустые отписки. есть кредитная карта ..9036 по ней полностью оплатил задолженность, льготный период не обновился, 01.11 выставили мин платеж,решил уменишить лимит в приложении банка,уменьшили. Информация не обновляется, висит требование внести мин платеж, в чате сказали, что то чинят, все нормально, обновится, не обновляется уже 16 дней 20.11 вынесут мне просроченный платеж, это же банк ВТБ

Это уже похоже на издевательство какое-то! У вас всё хорошо ? Вы в третий раз блокируете мне счета по процедуре банкротства другого человека, с другим ИНН и паспортными данными! Вы адекватные ? Обращение CR-15844320 

ВТБ отказывается снимать арест со счетов, хотя все долги погашены. Сотрудница в отделении сама подтвердила по внутренней базе, что в 2024 году от банка поступила информация о полном погашении. Все другие банки арест сняли сразу. ВТБ — нет. Из-за их бездействия начались проблемы в других банках. Полное неуважение к клиенту и игнорирование фактов. Не банк, а сплошная головная боль.

Здравсвтуйте, такая же проблема как и у этого человека который вам писал https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/845605/втб нре дает открыть счет в юанях, что делать?

Я заказал карту в ВТБ. Еще не доставили. Я отказываюсь от карты. Прошу курьера не доставлять.

Кредитную карту погасила 11.11.25 весь долг, но без процентный период не начался, сумма погашения 110000 руб, составили обращение, банк уверил что задолженность погашена, но приложение так и не заработало корректно, так же висит минимальный платеж и срок окончания периода 20.11.25.

15 ноября текущего года через личный кабинет закрыл дебетовую карту ВТБ. На сегодня карта закрыта, но счет не закрыт. Жду оперативного решения проблемы!!! Прошу закрыть счет. 

Согласно письму ЦБ РФ, банк ВТБ является инициатором блокировки моих счетов в соответсвии с 161 фз. В пятницу, 14.11.2025г, я повторно подал документы в офисе банка ВТБ с заявлением об удалении меня из базы данных переводов без согласия, а именно:- заявление пострадавшей об отсутствии ко мне претензий, в связи с тем, что я непричастен ни к каким мошенническим действиям и являюсь пострадавшим, так как добровольно вернул ей ошибочно переведенные мне деньги. Заявление оформлено в офисе вашего банка лично пострадавшей.- протокол допроса, где указаны обстоятельства произошедшего и я указан как свидетель- письмо от МВД в ПАО ВТБ о моей непричастности к хищению денег у пострадавшей с указанием, что мне необходимо разблокировать счета и направить в ЦБ информацию об этом.- расписка о передаче денег пострадавшейПрошу рассмотреть их по существу с целью разблокировки моих счетов, так как Ваш банк является инициатором. В случае, если для этого нужны еще какие либо документы - прошу мне сообщить об этом. Рассмотрите, пожалуйста, мои документы оперативно, так как вся эта ситуация существенно осложняет мне жизнь, при этом я не совершал ничего противозаконного и еще и сам пострадал от действий мошенников!

Добрый день! Много лет являлся клиентом ВТБ "Привилегия"! Но в Июле 2025 Банк ВТБ заблокировал мне личный кабинет и все операции по счетам и картам без объяснения причин. Неоднократные попытки понять почему и как снять блокировку с помощью менеджеров "привилегия" ни к чему не привели. Никаких противозаконных операций я никогда не совершал и не собираюсь совершать! Всегда были только обычные операции, зарплата, магазины, комунналка и т.п. Менеджеры предположили только, что скорее всего из-за операции с переводами физ. лиц по карте СБЕРА. Пришлось закрывать все счета и карты в ВТБ, чтобы вывести свои деньги. Но на сегодняшний день, все претензии со стороны Сбера сняты, карты и счета разблокированы и работают. Можно ли снять блокировку и с ВТБ, чтобы я мог открыть новый счет и выпустить новые карты? Спасибо!

Здравствуйте, хочу поблагодарить ваш банк, за то что я остался без своей зарплаты, месяц назад стал вашим клиентом, пользовался картой в целях переводов и покупок в маркетах, в итоге в дет зарплаты мне блокируют карту, в офисе говорят мониторинг так решил, ну ок, а деньги то мне не отдают мои же, так как нужно закрыть счет, и переведут на другие реквизиты, так вот, пока я сижу без денег, я жду звонка от вашего специалиста с приглашением, но если вы так решили, что я не буду вашим клиентом, то тогда соизвольте вернуть мне мое же, почему вы имеете право удерживать мои средства и также получать переводы на мою карту, а я сижу и просто наблюдаю за этим. Никому не советую быть клиентом этого банка, так как просто подарите свои же деньги!

Добрый день. Не берите кредиты в банке ВТБ! Или если есть переводите в другой банк!У меня несколько кредитов и только по одному самому большому и дорогому происходят какие-то необъяснимые ошибки.В итоге банк признает себя виновным, но платить всё равно должен клиент.1. Первое. Из-за технической ошибки банка по кредиту происходило списание меньшей суммы, чем по графику. Это происходило каждый раз после кредитных каникул на 1 месяц. Я готов был платить всю сумму по графику и на счете она была.  В итоге только через 4 года банк пересчитал сумму и списал с моего счета крупную сумму причем не по графику, а просто в середине периода (платежи 15 числа, списание 28.10.25).Поддержка долго перекидывала от специалиста к специалисту и не могла решить мой вопрос.Немного помогло обращение в отделение банка ускорить рассмотрение.Как результат - у меня просроченная задолженность по кредиту, я не могу положить деньги для погашения других кредитов.Банк признал себя виновным в технической ошибке, даже обещали исправить кредитную историю, но мне заплатить все равно пришлось - банк не пошел на встречу клиенту. И за ошибки банка пришлось расплачиваться мне. Хотя я не планировал такой платеж.2. Второй случай 17.11.25. Снова по самому большому кредиту я оформил крединые каникулы на 1 месяц в приложении банка 20.10.25. Написано в сообщении банка, что график обновится 17.11.25. И снова происходит списание моих средств предназначенных не для этого кредита и поддержка пишет следующее: "Историю чата с банком о кредитных каникулах вижу, но они не подключились, поэтому платеж сегодня нужно совершить".То есть снова такая история - техническая ошибка банка, а платить должен клиент.Поддержка даже не пытается помочь и разобраться в вопросе.И соответственно у меня снова незапланированный платежи нужно тратить время и нервы, чтобы искать средства.Скрины приложить не удалось из-за ошибки сайта3. Третий случай (решен, но потрачено время и нервы на разбирательства). По кредиту в день платежа было списано больше денег, чем по графику. Но в приложении в разделе этого кредита, была погашена сумма по графику, то есть меньше, чем списали с карты. То есть банк присвоил незаконно мои средства. Это признаки мошенничества. Причем мои средства были расчитаны на несколько кредитов. После нескольких дней разбирательств помогло мое обращение в ЦБ. Деньги незаконно списанные вернули.И теперь я пользуюсь счетом только для кредитов и кладу сумму платежа по графику (ну вы теперь знаете что и график может ошибочным, а разницу надо будет заплатить за несколько лет)

Доброе утро! Скажите, пожалуйста, почему при переносе продуктов с РНКБ на ВТБ не перенесли денежные средства с дебетовой карты РНКБ? Почему у меня сейчас нулевой баланс на ВТБ? Как получить деньги?

Здравствуйте! 20.08.2025 года мной был заключён кредитный договор с ПАО ВТБ на сумму 200990 рублей. Заказала отчёт в Скоринг Бюро, и обнаружила, что оказывается без моего согласия банк ПАО ВТБ продал мой договор в ООО " СФО ВТБ РКС Эталон". И теперь, по мимо ежемесячного платежа по кредиту в размере 7379 рублей 45 копеек, у меня образовался долг в размере 1279 рублей 49 копеек. Как это могло произойти? У сожалению изображения не смогла подгрузить. 

15.11.2025 была в отделении банка по адресу г. Тольятти, ул. Ленинградская, 68В с целью просто изменить учётные данные в личном кабинете. Сотрудник с табельный номером 70277258 без моего ведома открыла мне зарплатный проект, о котором я не просила. 

долгое время являюсь клиентом ВТБ (зарплатный, привилегированный и т.п.)в последнее время с банком работать невозможно.1. из-за каких-то причин не обновились мои данные, обратился в поддержку, сказали, что обновили. в результате через месяц выяснилось, что ничего не обновлено, и я должен лично явиться в ВТБ.2. без объяснения причин и без предупреждения заблокировали приложение. в результате остался без доступа к деньгам. Причины блокировки пояснить не в состоянии. Разблокировать не в состоянии, без личного присутствия в ВТБ. То, что рядом нет отделения ВТБ никого не волнует, он-лайн обсудить разблокировку могут, но через несколько дней, так как "очень загружены работой" и наплевать на то, что их действиями создаются огромные проблемы клиенту3. все номера, с которых звонит поддержка ВТБ, попадает в антиспам. Поэтому клиент должен звонить сам.В общем, сплошной негатив. качество работы просело значительно.Какие-то внутренние правила и регламенты ВТБ не помогают клиенту, а только ухудшают качество работы.Клиентская служба абсолютно бесполезна и ничего не решает, тупо отрабатывает скрипт из 3х слов

Здравствуй, я являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ».17.10.2025 при попытке входа в мобильное приложение банка появилось сообщение «Учётная запись заблокирована».На следующий день я обратился в отделение, где доступ в приложение и карта были разблокированы, однако счёт остался полностью заблокирован, а баланс отображался как 0 рублей, хотя на накопительном счёте находятся деньги. Денежные средства фактически недоступны.Сотрудники сообщили, что направили внутреннюю заявку и вопрос будет решён в течение суток. Однако спустя несколько дней никакой информации предоставлено не было.Спустя 4 дня после визита в банк мне сообщили, что срок рассмотрения может составить до месяца, но причины блокировки не названы.После очередного визита в офис мне позвонили сотрудники банка и устно сообщили, что я якобы нахожусь в «чёрном списке банка», и для возврата средств мне необходимо закрыть счёт и перевести деньги в другой банк.При этом основания включения в “чёрный список” не называются, сотрудники утверждают, что сами их не знают.Далее при повторных визитах:06.11.2025 выяснилось, что ранее оформили только закрытие карты, а не счёта;17.11.2025 сотрудники заявили, что существует «некая блокировка хуже 115-ФЗ», причины которой «неизвестны», и что новая заявка будет рассматриваться до 30 дней.Все доходы подтверждены чеками приложения «Мой налог», я являюсь зарегистрированным самозанятым, суммы поступающих переводов минимальные (около 4 000 руб. за месяц).Несмотря на это, банк не запрашивает никаких документов, не предоставляет уведомления о причинах блокировки, не объясняет оснований включения в «чёрный список» и уже более месяца не обеспечивает доступ к моим средствам.

29.10.2025 года на мой счет наложено взыскание по судебному приказу. операция на сумму 14682,13р. Взыск по ИД 2-1587/2025-46 от 05.09.2025, выданный СУ 46 судебного района г. Находки по делу 2-1587/2025-46 от 05.09.2025, вх. № банка 775000/48998 от 29.10.2025. 30.10.2025 в офисе мною поданы 2 заявления о сохранении прожиточного минимума на меня и несовершеннолетнего ребенка. При поступлении зарплаты банком не учтены эти заявления в ноябре 2025 года. Кроме того, судебный приказ отменен судом 12.11.2025 года. Я отвезла оригинал судебного акта об отмене сп 14.11.2025. 17.11.2025 года ограничения со счета не сняты, более того банк списал половину поступившей зарплаты!!!!! Оставив меня и несовершеннолетнего ребенка без денег!!! Сотрудники в офисе утверждают что на обработку нужно 5 рабочих дней. Сотрудники в чате банка говорят о разных сроках. Вообще до 7 рабочих дней!!!! Ваши сотрудники не знают законов???? При попытке оспорить операцию списания мне ответили про 7 рабочих дней. Т.е. норма закона о том что исполнительный документ подлежит исполнению с момента предъявления в банк вообще написана не для Вашего банка????? 

Добрый день!Ситуация изначально банальная: у меня был долг, суд постановил его взыскать, взыскатель обратился напрямую в банк без приставов. Дальше ситуация развивалась неожиданно. Несколькими операциями банк взыскал с меня сумму, которая превысила более чем на 35% сумму, указанную в исполнительном документе. Несколько дней через чат я пытался добиться ответов о том, на каком основании банк взял деньги свыше требуемых и направил их сторонней организации, но ни одного вразумительного ответа от "консультантов" я так и не получил. В своих ответах они оперировали недостоверной информацией (пытались послать меня к незадействованным в данном процессе приставам), клеветали в мой адрес (заявляя, что я не обеспечил нахождение необходимой суммы на счетах) и всячески уходили от прямого ответа на просьбу пояснить на каком основании взыскано больше, чем нужно.Действительно ли банк имеет право взять любую мою сумму денег и безосновательно направить любой сторонней организации, предлагая потом мне самому пытаться эти деньги вернуть? Стоит ли мне в таком случае оставаться зарплатным клиентом в банке, который не гарантирует безопасность моих средств?

22.10.2025 года у меня заблокировали личную дебетовую карту ВТБ и личный кабинет в приложении без объяснения причин. На горячей линии сказали обратиться в отделение банка. Приехал в банк, сотрудница сказала что не знает по какой именно причине заблокировали карту, так как у них нет такой информации. Потом сотрудница сказала нужно писать заявление в свободной форме, в котором объясняется какие переводы были за последнее время. Также я сказал, что являюсь зарплатным клиентом ВТБ, и на накопительном счете у меня лежат деньги. На что сотрудница сказала, что нужно написать еще одно заявление чтобы мне временно разблокировали карту и я смог вывести деньги на другой банк. По ее словам заявление рассмотрят в течении пары рабочих дней и ограничение временно снимут. Заявление было написано примерно 25.10.2025 года. Через неделю я опять приехал в отделение, так как даже временно карту не разблокировали. Другая уже сотрудница сказала что поставила себе пометку и ближайшее время точно снимут ограничение. Прошел практически месяц и никакого ответа мне так и не дали. Сейчас у меня там лежит официальная зарплата которая пришла 27.10.2025, которую я не могу оттуда снять, вынужден занимать деньги у знакомых и родственников чтобы прожить. Прошу обратить внимание на данный вопрос и в краткие сроки решить проблему.

Угомоните своего бота продажника! 10 звонков за 2 дня! Мошенники менее дотошные, чем "лучший" банк

Здравствуйте! Я не могу понять надо мной издеваются в отделение по адресу Лермонтовский проспект 10к1. Еще в апреле этого года я приехала и оставила заявление на закрытие счета .итог: сейчас ноябрь!!!!! Я заказала выписку из налоговой иииии счет открыт!!!требую немедленно закрыть счет, в противном случае я пойду в суд, за нарушение моих прав!

Добрый день, я участник сво , в данный момент нахожусь на боевом задании , хотел совершить перевод на сумму 65000, но он операция была отклонена, после чего хотел совершить перевод ещё раз, не пришел код, была попытка перевести меньшую сумму 10000 рублей, так же , код не пришел, приложении заблокировано, явиться в банк возможности нет. Карта является зарплатной .

Ужасный банк! Обращения №CR-14497904 и № CR-14497780. Закрывал в этом банке индивидуальныйинвестиционный счет, который у них появился в результате принудительногоперевода из ликвидированного банка Открытие. Счет закрыл и перевел средства вдругой банк. Через несколько дней после закрытия пришло от них требованиепополнить мой брокерский счет для выплаты налогов. Каких налогов, с ИИС не надоплатить налоги! Но выяснилось, что я якобы при закрытии ИИС не подтвердил чегото там. Вот их ответ: "Вами не была проставлена отметка о необходимостипредоставления налогового вычета в сумме положительного финансового результата,полученного по операциям, учитываемым на ИИС". Но я спрашивал уконсультанта, он сказал, что налог я платить не буду! Но они подсунули наподпись документ, в котором есть выбор условий, но ничего не сказали про это,потому что ими уже по умолчанию внесены выгодные только им условия! Не сказали,что я должен был поставить галочки где-то! Им так выгоднее! Ведь они с клиентатребуют и надеются получить деньги для выплаты налога, то есть будут имипользоваться какое то время! Закрыл все счета у них, то же самое сделала моясупруга и буду подавать на них в суд.

Здравствуйте. Не часто пользуюсь банковской картой ВТБ. Сегодня решила зайти в приложение. Смотрю , у меня списание 29 октября 99 рублей за какую-то нотификацию. Оказывается, это плата за смс оповещение . Вот только у меня оно было отключено. Чудесным, даже магическим, способом банк сам решил включить мне уведомления и снять плату без уведомления меня и разрешения. В чате поддержки сначала писали, что мне присылали смс. А когда я предложила им прислать детализацию, где ясно, что смс не было, они решили перейти к объяснениям, что банк итак давно не повышал стоимость тарифа. Я в шоке, ощущение,что меня обокрали. Без спроса и уведомления. Это как вообще?

В отделении банка обновила дебетовую и кредитную карты (сейчас пластик выпускают только МИР). Там же в отделении банка, сотрудник меня заверила, что у меня будут одинаково функционировать 2 кредитные карты (МИР и Mastercard), привязанные к одному счету.Оплачиваю покупки, по дебетовой и кредитной Mastercard картам приходит кешбэк, по кредитной карте МИР - нет. Пытаюсь выяснить причину в чате приложения. Сотрудник отвечает мне, что по кредитной карте МИР возникают внутренние ограничения, и кешбэк по ней не работает! на мой вопрос: где я могу прочитать данную информацию ? получаю ответ, что система архивная, информации нигде нет (все скрины есть). ОК, создаем обращение (CR-15767355), спустя время, радостно отвечает банк - что все исправили, и теперь все будет работать корректно !но нет! приходит кешбэк, без этих операций. потратив еще 25 минут на разговоры и переключения между сотрудниками банка, мне удается выбить недоначисленный кешбэк (сумма мизерная) )))Спасибо Банк! Пользовалась услугами с удовольствием много лет! Прощайте)))

Добрый день! Прошу Вас записать меня в офис ВТБ банка, г. Мурманск, пр. Кольский, 22, для оформления договора купли-продажи квартиры? на 22 ноября в 11.00 час.

Добрый день, счёт в ВТБ закрыт 24.06.24г, сейчас собираюсь подавать на пособие расчетный период с 01.10.24 по 30.09.25, вопрос в том нужно ли предоставлять какие то справки по этому счету при оформление пособия или нет?

Здравствуйте.12.11.2025 прошел полный перенос карты в приложение Втб. Всё,кроме накопительного счета 'НаКопи'. В приложении Рнкб невозможно закрыть счет и перевести деньги на карту,т.к. карта уже в прилож.Втб.Интересует, как долго будет идти перенос вклада? т.к. сейчас не могу пользоваться своими денежными средствами. Спасибо.

Как закрыть дебетовую карту ВТБ банка? Закрыли по 115 ФЗ. Уже 4 посещение офиса, говорят, что карта заблокирована, заявление на разблокировку пишу 3-й раз! И каждый раз говорят, ждите, мы вам позвоним. И всё......

ВТБ бывало и раньше меня поражал ( в негативном смысле) стандартами обслуживания, но в этот раз видимо решили превзойти самих себя. Теперь по существу. В первый раз решил воспользоваться преференциями. 28.10.25 все уточнил в чате, скинул в чат поддержки чек и сотрудник подтвердил, что с компенсацией проблем не будет и это можно будет сделать когда операции будут обработаны.  30.10.25 операции были обработаны, но не появились в списке для компенсации. Так как текущие преференции сгорали 1.11.25 я обратился в чат, где получил ответ, что «по условиям данные операции подходят. Не переживайте пожалуйста, обязательно разберемся!» и «если до 31.10 вопрос не решат, то вам должны вручную компенсировать». Создано обращение со сроком ответа до 2.11.25.Теперь хронология событий:30.10.25 - создано обращение со сроком ответа не позднее 2.11.25.02.11.25 - "мы проводим дополнительную проверку, поэтому продлили срок его рассмотрения до 05.11.25.05.11.25 - "мы проводим дополнительную проверку, поэтому продлили срок его рассмотрения до 08.11.25.08.11.25 - "мы проводим дополнительную проверку, поэтому продлили срок его рассмотрения до 11.11.25.11.11.25 - "мы проводим дополнительную проверку, поэтому продлили срок его рассмотрения до 14.11.25.14.11.25 - "мы проводим дополнительную проверку, поэтому продлили срок его рассмотрения до 17.11.25.17.11.25 - "мы проводим дополнительную проверку, поэтому продлили срок его рассмотрения до 20.11.25.За это время мною потрачено много времени на звонки в поддержку и переписку в чате, которые ничего не изменили. Кто , что и зачем проверяет мне так и не объяснили, сплошные типовые фразы про «понимаю, что это неприятная ситуация» , «мы приложим все возможные усилия», «сделаем все возможное», «ваш вопрос у нас на контроле» и т.п.  Вот такое «премиальное обслуживание», вот такое отношение и понимание ценности времени клиента. Выбирайте банк обдуманно!Жду комментарии по сложившейся ситуации.

 С меня списали 99 рублей за Нотификацию карты. Даже не пришло уведомление на телефон о списании.Хотя никакого согласия на это я не давал. Ранее эта услуга была бесплатной, так как я являюсь зарплатным клиентом, но как сообщил менеджер вдруг стала платной. В моем окружении у многих карта Втб, но ни у кого не списали и даже намека на эту нотификацию нет. Многим говорю что бесплатно все, а тут на тебе плата. не красиво со стороны банка. 

Оплатить задолженность по займу

Почему так долго идет разблокировка личного кабинета ВТБ после завершения банкротства, документы об определении на руках, на сайте все есть, оставили заявление в банке сказали 1-2 дня подождать в итоге нечего не разблокировали,зарплата приходит именно на эту карту, деньги нужны, где человечность? Сбер, Т-банк разблокировали сразу. 

Здравствуйте у меня слетел онлайн банк ВТБ как решить эту программу через интернет 

16 ноября при попытке сделать перевод со своего счета путем СБП банк заблокировал мою учётную записьПроблема в том, что я временно нахожусь за границей, прийти в офис банка не имею возможностиДозвонившись по телефону 1000 до банка получила консультацию оператора колл-центра и потом он перевел меня в техотдел для решения моего вопроса Там сначала я общалась с сотрудником по имени Никита, который потом перевел меня на сотрудника Николая Николай составил заявку на решение вопроса и сказал, что со мной свяжутся работники банка в течении 5 днейЯ просила Николая, очень вежливо, ускорить решение вопроса, так как на счёте МТС у меня закончились средства, перевести деньги на счет я не могу по причине блокировки учётной записи банка. Вот такой заколдованный круг получаетсяНа что Николай в раздраженно- агрессивной форме ответил, что он и так всё понял и никакие уточнения ему не нужны. После чего сразу разъединился, оставив меня на линии с молчащим телефономВ первый раз встречаюсь с таким хамски отношением сотрудника банка!!!!Но самое неприятное, что Николай, видимо, заблокировал мой номер телефона. Так как я могу делать звонки куда угодно, но вот номер ВТБ 1000 и 88001002424 мой телефон не определяют, хотя буквально несколько минут назад отлично номер определялся.Более того, теперь я не могу даже написать сообщение в онлайн чате банка!Как это возможно, чтобы банк вот так взял и лишил клиента возможности выйти на связь любым из предлагаемых им же способов связи???Я, честно говоря, в шоке от такого отношения сотрудника тех поддержки, совершенно непонятно как квалифицировать его действияВ банк письмо отправила, но ответа пока не получилаЯ, на секундочку, пенсионер, получаю пенсию в ВТБ, очень давно являюсь клиентом банка и в других банках у меня нет счетов.Получается, что меня лишили не только возможности распорядиться своими средствами, но и вообще отключили от связи с банком!Первый раз сталкиваюсь с подобной дичайшей ситуациейПрошу представителя банка разобраться с вопросом 

В Июне месяце банк заблокировал мой средства на сумму больше 100 тысячи рублей , уже середина ноября и до этого момента я каждую неделю ходил в банк , в отчёт получал то что они сами не знают в чем дело , и за все отвечает служба безопасности которая якобы никак не относится к этому банку , крайне не рекомендую открывать здесь счёт 

Вношу с 12 числа минимальный платёж по кредитной картеБаланс кредитки увеличивается, но минимальный платёж не регулируется.

ЖАЛОБАна неправомерные действия ПАО «Банк ВТБ»в связи с блокировкой банковской карты и бездействием по ее разблокировкеЯ, Суракин Евгений Юрьевич являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ».16.10.2025 мною был заключен договор ипотечного кредитования № V634/1053-0003776.В тот же день, при непосредственном участии сотрудника Банка, мной был внесен первоначальный взнос по ипотеке в размере 2850000 рублей. Однако через сутки, 17.10.2025 года, моя банковская карта № 2200 2414 7120 0414 была заблокирована Банком. Сообщение от Банка или в мобильном приложении гласило о приостановлении операций в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ.В соответствии с частью 12 статьи 7 Закона 115-ФЗ, в случае приостановления операции клиент вправе представить в банк документы, подтверждающие правомерность проведения операции и законность происхождения денежных средств.В полном соответствии с требованиями законодательства, мной в Банк были незамедлительно представлены все необходимые документы, подтверждающие законность происхождения денежных средств, внесенных в качестве первоначального взноса.Несмотря на это, Банк:1. Не предоставил мне мотивированного основания для блокировки карты, нарушив мои права как потребителя на получение исчерпывающей информации.2. После предоставления мной полного пакета документов, Банк повторно запросил аналогичные документы, что свидетельствует о несистемной работе и волоките.3. На повторно предоставленные документы Банк не дал никакого ответа и не произвел разблокировку моей карты.На сегодняшний день доступ в личный кабинет заблокирован, так же заблокирова карта .Я лишен возможности использовать личный кабинет . Бездействие Банка нарушает мои права и законные интересы, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом № 115-ФЗ.Банк, по всей видимости, злоупотребляет своим правом, предусмотренным 115-ФЗ, используя его для необоснованного ограничения прав добросовестных клиентов, при этом не неся ответственности за свои бездействие и волокиту.

Здравствуйте, оформила карту ВТБ , новый клиент. С мужем оформляли в один день. Раньше картой ВТБ не пользовались.Выбрали одинаковые категории кэшбэка одна из них " супермаркеты 100%" максимальная сумма кэшбэка 1000 руб, у обоих была получена. Только у мужа начисляются 7% за покупки в супермаркете по акции. А у меня нет. Почему так!? Почему я как новый клиент банка, не могу воспользоваться этой акцией!?

6 ноября оформила карту ВТБ на почте ,сказали установить пин код можно в приложении или по номеру 1000 . В итоге в приложение не могу зайти вообще пишет временный пароль истёк, хотя в смс написано ,что до 21.12 ,а по номеру помощник Лео просит ввести номер телефона на который сделана карта ,после ввода говорит, что некорректные данные. На почте говорят ехать в отделение банка ,но ближайшие находится в 200 км от меня ,меня это не устраивает ,помогите решить проблему.

Здраствуйте, наложили ограничение на счёт, на сумму 0 рублей, ходил в банк втб в городе Копейска, сотрудники сказали ни чем помочь не можем, звонил в тезническую поддержку, сказали идти в банк втб, в банке втб, снова ни чем не помогли

Закрыл счет в ВТБ несколько лет назад. А сегодня приходит смс о том, что на счету есть остаток, и предложение перевести его куда-нибудь, как-нибудь использовать,... СМС не левая! От банка.Ок, вошел в личный кабинет (не в приложение), задал вопрос. У меня попросили прислать скрин. НО! в этом чате нет кнопки прикрепить скрин. Ок, я выложил скрин по SFTP и дал оператору ссылку. В ответ получил: Ссылки не открываем, приходите к нам в офис.Что это было? Реклама? Ок, прикладываю скрин сюда.Время отправки видно. Потрудитесь объяснить СМС.

Второй день не могу перевести деньги себе в другой банк через спб. Выдаётся сообщение - "Перевод по номеру временно не доступен. Мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуте перевести по номеру счёта или повторите позднее". Когда позднее? 

Всем добрый вечер! Желаю чтоб ьаки в целом обратили на проблему. Чертовы подписки вездеке на все с разных аккаунтов это дурдом. Хочета оплатит товары на Озоне он привязывает подписку, а я не хочу подписки не какие. Хочешь оплатить интернет привявывает подписку. Я уже хочу просто наличными пользоваться и до банкомата ходить. Причем создают подписки, а потом сами не знают как их отдключить. В сообщение банку писала и звовонила бесполезному лео с операторами. отключите его уже, просто сделайте простой сервис что бы вам не звонить и не писать. Кому сдались подписки, прошлый век уже. 

Сотрудник банка ошибочно заблокировал мой доступ и карты (дебетовую и кредитную), решив, что я потеряла SIM-карту. Но SIM-карта была найдена, и я могу получать SMS-коды, у меня на руках и паспорт, и сама карта, и я готова пройти любую идентификацию.Однако уже несколько месяцев я не могу восстановить доступ ни к личному кабинету, ни к счетам, так как ВТБ требует «личного визита в отделение».Это невозможно, потому что я нахожусь за пределами РФЯ готова пройти:— видео-идентификацию,— сверку паспорта,— ответы на контрольные вопросы,— предоставить все документы.Но сотрудники кол-центра упорно отвечают одним и тем же шаблоном:«Только личное посещение отделения».Из-за невозможности восстановить доступ я не могу:— погасить кредитную карту (хотя я перевела уже всю необходимую сумму для погащения по номеру телефона через другой банк, ТАК СКАЗАЛ СОТРУДНИК)— перевести средства со своей дебетовой карты на кредитную;— управлять собственными деньгами.При этом сотрудники ВТБ отказываются совершить внутренний перевод между моими же счетами и говорят, что «ничего нельзя сделать дистанционно».    Из-за этого мне грозит образование задолженности и начисление процентов, которых у меня никогда в жизни не было!!!!!!!!!!!При этом деньги на погашение уже лежат на моём счёте, но я физически не могу ими воспользоваться из-за блокировки, которую банк сам же и установил!!!!!Я ПРОШУ! Провести дистанционную идентификацию (видео, контрольные вопросы и т.д.).Восстановить доступ к моему личному кабинету.НУ ИЛИ ХОТЯ БЫ ПРОСТО ПЕРЕВЕДИТЕ ДЕНЬГИ С ДЕБЕТОВКИ НА КРЕДИТКУ!!!!!!!!!!!!!!!!! НУ КАКОМУ МОШЕЙНИКУ НУЖНО БУДЕТ, ЧТОБЫ ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО???? Я НЕ ПОНИМАЮ АБСУРДА ЭТОЙ СИТУАЦИИ, ЧТО НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕАТЬ!!!!!! КТО БУДЕТ ПЫТАТЬСЯ ЭТО СДЕЛАТЬ, КРОМЕ КАК САМОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (МЕНЯ) + Я МОГУ ПОДТВЕРДИТЬ СВОЮ ЛИЧНОСТЬ, У МЕНЯ ЕСТЬ СИМ, ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ПАСПОРТА!!!!!!!Перевести средства с моей дебетовой карты на мою же кредитную карту или дать мне возможность сделать это самостоятельно.В случае отсутствия решения я буду вынуждена подать жалобу:— в Банк России,— в Роспотребнадзор,— в ОНФ и на Горячую линию ФАНО.Я очень надеюсь, что вопрос будет решён оперативно, так как сейчас я полностью заблокирована от собственных средств по ошибке сотрудника банка и 20 ноября уже нужно будет внести всю сумму иначе будут начисляться процентыТАК ЖЕ ХОЧУ СКАЗАТЬ ЧТО ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО Я НАХОЖУСЬ ЗАГРАНИЦЕЙ В США Я НЕ МОГУ ОТВЕТИТЬ НА ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК, ДОХОДЯТ ТОЛЬКО СМС!!!! НО МОЖНО ПИСАТЬ СМС, ПИСАТЬ НА ПОЧТУ, СВЯЗАТЬСЯ ПО ВИДЕОСВЯЗИ!!!!!! НО НЕ ЗВОНИТЕ ВЫ МНЕ НА ЭТОТ НОМЕР 

Пригласила друга, друг заполнил заявку, выбрал предложенную дату и время, выбрал доставку курьером. Итог: в заявленную дату смс другу не пришла, я обратилась в чат, и после претензии моей, через день другу пришла смс с филиала Северного Чертанового - это другой конец города На Горячей линии ответили: "да мы ошиблись, но помочь не можем" Вывод: Банк ВТБ жульничает, получает данные клиента, при этом не выплачивает комиссию , кто приводит клиента.

Нет возможности приехать в отделение ВТБ, в связи с тем, что ближайшее находится в 200км . Каким образом снять блокировку, установленную банком, без моего согласия(сначала отклонили мое поручение об оплате счета, потом заблокировали). Я два часа объясняла, что хочу за свои деньги! приобрести товар, после сняли запрет на перевод, но блокировку нет. Нарушены абсолютно все права, как гражданина! На мое заявление рассмотреть в течение 24 часов, мне пришёл ответ СМС: Мы приняли обращение CR-15877094. Ответим не позднее 08.12.2025. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim. Онлай при этом заблокирован, просто издевательство! 

Почему я в чëрном списке Лемара Шокирова Рустамовна 1982 по какой причине как разблокировать 

Открывала зарплатный счёт, каждый месяц деньги поступают на ВТБ с моего другого счёта, хотя учётная запись в блоке всё равно деньги с моего другого банка списывают.На данный момент нахожусь за пределами по состоянию здоровья, и нужны денежные средства, дозвониться из заграницы чтобы решить проблему не получается, уже устала ждать пока мне ответят ((Хотелось бы закрыть счёт с перенаправлением денежных средств на другой счёт хотя бы. Надеюсь на вашу помощь ..

В каком пункте договора я могу убедиться, что при досрочном полном погашении банк, согласно какому нибудь пункту договора, напечатанному мелким шрифтом, не обременит меня на ПСК на весь срок договора??? То есть что проценты будут назначены только на срок пользования кредитом по 1/365 доле ПСК за каждый день пользования и только за дни пользования до досрочного погашения?Устный ответ неграмотного оператора (а даже и грамотного) не пришьешь к делу. 

                                                                                                                                                В банк ВТБ                                                                             ОБРАЩЕНИЕЯ, Новожилова Лидия Михайловна 03.09.1945 г. рождения, инвалид 3-й группы, работаю.Имею debit card ВТБ.В 2024 году я отправила терминалом банка «Открытие» Moskovskiy Prospekt, 189, St Petersburg, 196066, счет за апрель 2024 г. 10000 рублей. Чек не взяла. Выяснилось, что кооператив денег не получил.Когда пришла за чеком, оказалось, что банк ВТБ «поглотил» банк «Открытие». Поэтому распечатать чек не просто — надо застать «специалиста», обыкновенные операторы знаниями не владеют. «Специалист» появляется (но может и не появиться) только по четвергам. Я работаю и каждый четверг мне не доступен. Застав «специалиста» месяца через полтора, я чека не получила, но он попросил меня придти еще раз. Пришла, И опять — фиаско!Помогите, пожалуйста, либо найти чек, либо вернуть мне мои 10000 рублей. 17.11.2025/Новожилова Л. М./

Второй раз за несколько дней у банка ВТБ срабатывает система безопасности, связаная с сим картой, как говорит оператор. Блокируют приложение втб, без возможности пользоваться деньгами. Вопрос можно решить только в отделении банка. По какой причине она срабатывает - никто ответить не может. Кто будет оплачивать мне такси до отделения банка? Почему я должна сидеть в очереди и тратить свое время? Почему я с работы должна отпрашиваться ради этого? Почему нельзя решить вопрос по телефону? Видео-звонку? Почему ни в одном банке у меня нет таких проблем. Абсолютно невыгодно становится быть клиентом банка ВТБ. Кэшбек пришёл в размере 500р, а на такси я потратила 800р.

Добрый день!В мае 2025 года мною была переведена предоплата за запчасть за заказ на сайте компании,но продавец не выполнил заказ и перестал выходить на связь,а через несколько месяцев закрыл магазин и сайт. Этот магазин был зарегистрирован на общем сайте запчастей Zzap.ru, я обратилась туда в службу поддержки,они посоветовали сначала оспорить операцию через банк,откуда была произведена оплата.Как можно оспорить и вернуть ДС за невыполненный заказ?Пострадавших от этого продавца более 300 человек,и многие вернули свои средства через банк путем отмены операции,поэтому с Zzap.ru мне посоветовали также обратиться в свой банкНомер заказала,скрины и чек об оплате все есть

Незаконно списанна комиссия за 16.10. И 16.11 какую то "нотификацию". Согласия и документы на эту услугу я НЕ ПОДПИСЫВАЛА! К сожалению по горячий линии мне не помогли и НЕ ВЕРНУЛИ денежные средства в размере 99 руб за 16.10.25г!Прошу вернуть деньги за незаконное списание 16.10 и в дальнейшем не производить списания денежных средствбез моего согласия!Переходя в ваш банк надеялась на честность и надёжность, но после этого случая действительно задумалась стоит ли оставаться в вашем банке в дальнейшем.

Всем добрый вечер дамы и господа. Судимся с банком ВТБ. Хотят меня насильно забанкротить Телефон своего юриста для урегулирования вопросов не предоставляют Доступ к жалобам по горячей линии мне закрыт (нарушение конституции РФ) какой-то полнейший кошмар... в мобильный банк доступа нет для оплаты ипотеки ... 

Как получить деньги по нотариальной доверенности супруга, участника 

сумма долга

Здравствуйте, у меня следующая проблема:Работаю самозанятым программистом с зарубежными заказчиками. Оплата происходит в криптовалюте. Далее я продаю ее на бирже Bybit через P2P сделки и со всех поступлений оплачиваю налог. Зарегистрирован как самозанятый. 04.10.25 - Выводил сумму в размере 25 000 рублей на Озон банк, вывод происходил 8 переводами с карт покупателя криптовалюты USDT. 08.10.25 - Со мной связался сотрудник поддержки по поводу этих переводов с требованием предоставить чеки от отправителей к этим переводам, я объяснил ему, что ввиду специфики P2P перевода, я не могу предоставить ему чеки. После этого банк заблокировал мои счета, а также ДБО и все каналы связи с поддержкой Озон банка.15.10.25 - Ограничения появились также в Сбербанк и ВТБ17.10 25 - При личном посещении отделения ВТБ, сотрудник сослался на 115-ФЗ, однако я не получал никаких уведомлений, которые положены в таком случае. 18.10.25 - При личном посещении отделения Сбербанка, сотрудник не принял обращение о рассмотрении блокировки, сославшись на пункт правил использования дебетовых карт, согласно которому банк не обязан сообщать причину блокировки.20.10.25 - При повторном посещении отделения Сбербанка, другой сотрудник принял мое обращение для рассмотрения блокировки с сопроводительными документами.21.10.25 - Сбербанк рассмотрел обращение и отправил уведомление о невозможности разблокировки, перевыпуске карт согласно их пункту 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт: "Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии Счета, выпуске, перевыпуске..."21.10.25 - Обратился по телефону горячей линии "Озон банк" с другого, оформленного на меня, номера телефона, где сотрудник сослался на ст. 9 ч. 11.7 161-ФЗ и «передачу сведений в Банк России».27.10.25 - Мною было подано обращение в ЦБ РФ с рассмотрением 161-ФЗ по моим данным со всеми сопроводительными документами и приложениями14.11.25 - Пришел ответ от ЦБ РФ, вкратце содержащий следующую информацию "...по состоянию на дату регистрации обращения данные, указанные в Вашем заявлении, отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента..."15.11.25 - Посетил отделения ВТБ и Сбербанка. Сотрудник ВТБ сослался на 115-ФЗ и службу финмониторинга банка, в возобновлении доступа к банку отказано. Пришлось закрыть все счета и вклады и прекратить обслуживание. Сотрудник Сбербанка не смог найти в базе сведения о блокировке меня по какой-либо статье, на вопрос о повторном рассмотрении через подачу заявления ответил, что повторная подача ничего не изменит. Пришлось закрыть все карты, вклады и счета с дальнейшим закрытием аккаунта.В данный момент я не понимаю почему и за что меня заблокировали банки. Изначальный банк, озон, возобновил мое обслуживание с нового аккаунта с теми же данными (телефон, паспорт и т.д.).

Хочу рассказать о крайне неприятной ситуации, с которой столкнулся как клиент ВТБ, и о том, как банк помог мне ее разрешить.30 мая мне пришло СМС-уведомление об аресте моих счетов. В тот момент я находился на территории ДНР, где очень плохая связь, и позвонить в банк для выяснения обстоятельств у меня не было возможности.Ситуация прояснилась только 12 августа, когда я приехал в Уфу. Тут же пришло новое СМС о том, что с моих счетов были списаны деньги на основании того же ареста. Я сразу же начал обращаться в поддержку банка.К сожалению, мои визиты в отделение не принесли результата. Сотрудник, а именно директор офиса, не смог мне помочь. На мои вопросы он отвечал, что никакой информацией не располагает, и советовал самостоятельно проверять данные на «Госуслугах» и обращаться к приставам. Я последовал этим советам, но ни на одном из этих ресурсов никакой информации о моем деле или о каком-либо долге не нашел.Получается, что деньги были списаны, но я, как клиент, не получил от банка ни одного документа, объясняющего причины. Мне пришлось самостоятельно пытаться выяснить, что произошло.В связи с этим, я был бы очень благодарен, если бы представитель банка связался со мной и предоставил официальный ответ на следующие вопросы:На основании какого исполнительного документа был наложен арест и проведено списание?Каковы были основания для этих мер?Кто является инициатором (взыскателем)? Пожалуйста, предоставьте его контактные данные для связи.Какова была общая сумма к взысканию?За кем именно числился долг (ФИО должника)?Без этой информации я не могу понять законность произведенного списания. Также прошу разблокировать мои счета, поскольку на данный момент непонятно, действует ли еще то первоначальное постановление.Я искренне надеюсь на помощь в разрешении этого вопроса. Если в ближайшее время я не получу от банка внятных разъяснений и документов, мне придется для защиты своих прав обратиться с жалобами в Центральный банк и прокуратуру. Очень не хотелось бы этого делать, но другого выхода, если диалог не сложится, у меня не останется.

27.09.2025 - заблокировали личный кабинет, сказали обратиться в банк. 12.10.2025 - обратилась в банк, где мне сказали подготовить пояснение и прийти еще раз, так как банк скоро закрывался. На мое желание закрыть карту и счет, сказали, что возможно только после пояснения.13.10.2025 - пришла с пояснением и отдала его. Сказали ждать месяц для проверки пояснения и вновь не дали написать заявление на закрытие счета и карты. Якобы после проверки только.31.10.2025 - вновь обратилась в банк, чтобы уточнить статус проверки, так как по горячей линии сказали, что только личное обращение. Сказали, что документы еще проходят проверку и предложили закрыть карту, счет!Я написала заявление на закрытие. Мне сообщили, что через 10 рабочих дней нужно обратиться повторно. 17.11.2025 - пришла в отделение банка, чтобы написать заявление на закрытие счета. И волшебным образом мое прошлое заявление на закрытие карты "пропало". Я написала повторное и на этот раз забрала копию, чтобы мне больше не сообщали, что мое заявление испарилось. На этот раз мне сказали, что мне позвонит оператор в ближайшие 3 недели. Карту заводили с мужем, чтобы пользоваться приятной опцией снятие через qr-код, так как живем в разных городах. А получили заморочек на 2 месяца и возможно больше. И отсутствие вывести собственные деньги.Обращение оставляю, чтобы получить пояснение, как мое заявление пропало, а также когда мне позвонят.

Сначала запросили документы по отчетности и пояснения по деятельности, предоставили, затем запросили все договора, а это порядком более 80 штук, такое ощущение, что служба безопасности делает видимость и значимость своей работы и им плевать, что у организации нет времени и персонала на сбор этих документов и сканирование (хотя бывыборочно запросили). Репутацию банка портят конкретно. Деньги зависли на счете, из-за этого нарушили сроки перечисления зп и налогов. Пришлось уйти в сбер. Даже если разблокируют счет, оставаться в вашем банке рисковано для бизнеса.

8 октября 2025 отправил ссылку другу приведи друга стать зарплатным клиентом он получит 1000 ты получишь 4000 она зарегестрировалась 14 октября подруга получила карту 15 ноября получила на нее зп потратила деньги по карте исполнила все условия но выплату так и не получила поле звонка в банк ее проблему решили а мне выплату так и не заплатили сказали что никого я не приглашал или не были выполнены условия акции просто не нашли что я отправлял кому то ссылку хотя подруге говорили тоже самое но потом как то во всем разобрались и ей выплатили а я позванил на горячую линию первый раз промурыжили 30 минут потом скинули трубку я позванил опять и мне сказали что вы не выполнили условия акции и вообще не кому вы не отправляли приглашения это что за банк такой который не выполняет условия публичной аферты 

Добрый день.Мне в начале 2025 года ВТБ блокировал по 115 ФЗ, о чем так и мне не сообшили.Сейчас узнаю,что блокировали по 115 ФЗ. Я тогда сходил несколько раз в отделение ВТБ и попробовал узнать причину блокировки- мне никто ничиго не сказал.У меня все переводы могу обосновать- есть все скрины и чеки.И сейчас только после блокировки ЦБ по 161 ФЗ узнаю,что у них блокировка 115 ФЗ.Вопрос- никто по-телефону не говорит что делать- куда,какые документы предоставыть для разблакировки 115 ФЗ.А у меня критическая ситуация- блокировани все банки- не могу не налоги оплатить,не кредиты,не ЖКХ- ничиго.Прошу дать мне ответ- куда-как-какые документы предоставыть в ВТБ банк,чтобы разблокировали мне. Желательно удаленный канал связы- нахожусь сейчас заграницойОбосновать могу любой перевод,предоставлю любые документы.Прошу ответить- нигде не могу связаться с ВТБ.

Здравствуйте у меня коедитная карта втб появилась просрочка в связи потерей работы сначала потом долговая яма и сложная ситуация в жизни, сейча я вношу регулярно деньги но они заонят и требуют закрыть полностью долг, полностью нет возможности закрыть но я вношу регулярно суммы, как Быть?

И так .как интересно получается..ваш банк заблокировал учётную запись военнослужащего на сво. Не как внятно это не комментируя возможности приехать в банк нет( война идёт если вы забыли)но получается иногда дозваниваться до банка..и тут очень все интересно..во первых как только начинаем общаться у банка пропадает связь. Все слышат а банк нет .это странно.в те редкие моменты Когда банк соизволяет перезвонить происходит ещё интереснее..я одним из последних переводов отправлял деньги сестре . естественно она мне скинула чек поступления .ииии как только я его зачитываю оператору опаньки информация отличается..все было сделано под видео запись . сегодня мы запишем обращение видео ..выложим ту запись. Выложим чек и подадим на ваш банк судебный иск .мы военнослужащие усматриваем в этом действие со стороны банка прямое вредительство.будем требовать во первых процессуальных решений.во вторых компенсации за понесенные неудобства..я вам настоятельно рекомендую передать это письмо вашему начальнику сб .и пусть он выйдет на связь..чем дольше тем больше будет скандал и сумма компенсации. Не желаю вам доброго и без уважения к вам..к сожалению клиент вашего банка Яровенко МА

В общем, спустя много лет и попыток стал клиентов банка. Я на столько упирался, что все же пробил заглушку и смог заказать карту. Привезла добрая девушка, все оформили, ни чего не пыталась впарить как например у тиня сотрудники, вот тебе карта, еще что то надо? Нет, ну ладно, если захотите спросите подскажу. Вот это реально было приятно и огромный плюс за таких сотрудников! А потом... Иду закинуть деньги, что бы начать пользоваться. Банкомат не принял ни одной купюры кроме тысячной. Сотки и пятитысячные разного образца не взял, ладно новые, но он даже старые не скушал. Пришлось по холоду идти в Сбер, потратил час жизни, ну хоть книгу послушал пока шел.Перевел потом через банк на карту. Начинаем утром пользоваться, надо счет отдельный открыть с которого оплата идет вещей. Не успел зайти в приложение "Вам подключено смс оповещение." да вашу бабушку! Отключил. Лезу создавать счет, тут все прозрачно и просто. Но замечаю вторую карту... Создаю счет, возвращаюсь к карте. Вчера не было. Осматриваю ее, пишу в поддержку с вопросом, это еще что?Ответ поддержки, вы сами все подключили. Не дорогая, я только счет открыл дополнительный от карты которую вчера заказал. Окей, щас мы вам все сбросим, это по любому мошенники создали карту и подключили смс рассылку, видимо что бы я видел как они деньги перекидывают между картами?Сижу даже не злой, нет, я очень сдержанный человек, но вот такие финты. Сейчас заново перелогинюсь и перенесу все деньги на другой банк, спасибо, вы не оправдале ожиданий в виде надежности госбанка. Даже Россельхоз лучше был, но отних отказался из за медленных переводов, а мне надо с людьми работать, между своими счетами перекидывать деньги, что бы понимать, на что я могу себе купить поесть, детям что то купить, а что могу потратить на инструмент например или прочее.П.С. А вот фиг мне а не приложение, вообще заблокировали все! Вот спасибо, да пойдет ваш банк куда подальше с такими приколами! 

24.000

Добрый день, у меня такой вопрос, перевела онлайн мамину пенсию из почта-банка в ВТБ через приложение, в конце октября, все прошло успешно, личный кабинет был на моем номере телефона. Пришло сообщение, что пенсия в ноябре в течение суток будет с почта-банка переведена на ВТБ. Вот в ноябре я столнулась с тем, что пенсия не приходит на карту ВТБ, и мой номер телефона отвязался уж не знаю почему. Мама к сожалению уже не разговаривает и не встает, на горячей линии мне ничего не могут сказать, даже почему отвязался онлайн-кабинет, я не могу понять почему не пришла пенсия, когда будет переведена в втб и будет ли в дальнейшем поступать на счет...помогите разобраться. Понимаю, что надо пройти дело по признанию мамы недееспособной, но нет пока возможности , и если пенсия будет приходить на карту это и не нужно мне

Более 10 лет являюсь зарплатные клиентом банка. 13 ноября списали 99 рублей за уведомления по операциям, которая была всегда бесплатной. Деньги списаны без согласия и информирования о том, что услуга станет платной. Если не вернут средства, не вижу смысла далее быть клиентом банка

Я уже долго время являюсь клиентом банка ВТБ, но такое у меня впервые, когда я должна отчитываться за переводы, которые совершала себе, и не важно, что это был мой же банк в другую страну. Сегодня стояла у кассы в магазине и не смогла оплатить продукты — перевод не прошёл, карта оказалась заблокирована без каких-либо предупреждений и объяснений.Когда я пришла в отделение, чтобы разобраться, сотрудники начали заставлять меня писать заявление и требовать объяснения по поводу переводов, которые я делала месяц назад самой себе. Вместо нормального обслуживания меня начали пугать «мошенниками» и даже угрожать вызовом полиции. В итоге карту так и не разблокировали, а реальной помощи я так и не получила.Очень неприятная и стрессовая ситуация. Чувствую себя не клиентом, а человеком, которого вынуждают оправдываться за свои же деньги. Полное отсутствие уважения и нормального сервиса.Прошу банк ускорить процесс разблокировки, потому что это мой единственный банк, и из-за этой необоснованной блокировки я осталась без доступа к своим средствам. Надеюсь, что ВТБ обратит внимание на такие случаи и перестанет создавать проблемы своим клиентам.

Добрый день, вчера вечером с девушкой приезжали в офис у метро Котельники (талон 87, время начало восьмого), что бы закрыть счет ФЛ, дебетовую карту она закрыла 16го ноября через приложение, остался только счет. Сотрудник банка (Девушка) отказала в принятии заявления на закрытие счета сославшись на необходимость ждать 10!! дней пока не закроется карта. Мы готовы были оставить заявление и что бы оно поступило в работу через 10 дней (нет возможности повторного визита), но тоже получили отказ, более того, сотрудница сказала, что если бы не закрыли карту самостоятельно, то все равно пришлось бы приезжать в два этапа, сначала закрывать карту, потом счет.Просим Вас сообщить, почему в конце 2025года у банка такие сложности с закрытием счета? Считаю, что банк не имеет право отказывать в принятии заявления на закрытие счета и тем более заставлять клиентов кататься лично в отделение по каждой операции. Мы потеряли в очереди более 30ти минут, время и деньги на дорогу! Никакой клиентоориентированости и желания помочь у банка нет.

Сегодня с меня списали 99 рублейза какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и Ни каких подписок не делалПолгода ничего не списывали и вдругпошли списанияПрошу вернуть деньги и в дальнейшем не Производить списания денежных средствбез моего согласияЯ ни какого согласия не давал ни какие подписки не делал Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания

15.11.2025 и 17.11.2025 ВТБ банк дважды снял со счета деньги на погашение кредитов по ипотеке и автокредита.Переписка в чате с банком результатов не дала - сотрудницы уверяют, что дополнительных денег небыло на счете, поэтому дважды снять ничего не могли.Прошу решить вопрос, иначе запишем видеообращение о воровстве сотрудниками ВТБ денег граждан и разошлем его по всем новостным телеграмканалам. Кроме того, напишем жалобу и разошлем ее в сотню адресатов начиная от Адмиснитрации президента, заканчивая депутатами Госдумы 

Оплатил покупку билета на детское представление на сайте компании-организатора с помощью кредитной карты через предложенный вариант СБП. Только зайдя в историю операций в личном кабинете увидел что сняли еще и комиссию в 690 рублей. Неожиданно.До этого, часом ранее, оплачивал два таких же билета еа том же сайте, но с другой кредитной карты и не через СБП и без комиссии.На обращение в банк в личном кабинете сослались на тарифы и комиссию не возвращают.Не вяжется ситуация со столь серьезной организацией как ВТБ

Когда будет устранён "сбой" ?

Добрый день! Прошу принять мое обращение в работу и дать обратную связь. Уважаемые сотрудники Банка ВТБ (ПАО) БИК 044525187 Я обращалась ранее на электронную почту info@vtb.ru (12.11.2025), но к сожалению ответа не последовало до сих пор (18.11.2025). Обращаюсь к вам в связи с блокировкой доступа к банку ВТБ (ПАО) БИК 044525187 в силу 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».Мной 20.10.2025г. было отправлено обращение в ЦБ РФ. 21.10.2025г. обращение было принято и зарегистрировано за номером ОЭ-360240. 10.11.2025г. от ЦБ РФ пришел отказ об исключении моих данных из базы данных Банка России. ЦБ РФ в своем решении ссылается на банк ВТБ (ПАО) БИК 044525187, как на инициатора моей блокировки. с содержит информацию о переводе денежных средств без добровольного согласия клиента. Я подтверждаю, что я лично не совершала противоправных действий, на основании которых мои данные могли бы оказаться в базе данных Банка России. Я также подтверждаю, что полностью готова содействовать банку ВТБ (ПАО) БИК 044525187 и Банку России в урегулировании данной ситуации. Прошу:1. Указать конкретную банковскую операцию или операции, которые послужили основанием для передачи моих данных Банку России для включения моих данных в базу данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента».2. Указать конкретные действия, которые мне необходимо предпринять и конкретные документы, которые мне необходимо предоставить, для доказательства необоснованности включения моих данных в базу данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента».3. При отсутствии претензий со стороны Банка ВТБ (ПАО) БИК 044525187 сообщить Банку России в кратчайшие сроки об ошибке, связанной с передачей моих данных Банку России и внесении моих данных в базу данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента». Заранее благодарю за оперативный и исчерпывающий ответ. С уважением, Краснобородкина Арина Дмитриевна. Приложения во вложении:*обращение в Банк ВТБ (ПАО) БИК 044525187*ответ Банка России от 10.11.2025 № 56-ОГ-А/142877 на № ОЭ-36240 от 21.10.2025