К сожалению так же получилось и у меня с кеш беком от Яндекс путешествия совместно с втббыл переход оплата через ссылку в личном кабинете. На само бронирование через Яндекс путешествие в уплате кеш бека отказали , но до этого были операции такие же и было начисление очень обидно ! Что специально делают подводные камни бронирование по ссылки , а в другом месте пишут оплата по ссылке .

Блокировка после обращения в банк

Добрый день. Попробовал сделать перевод со своего счета в втб на свой счёт в другом банке. Перевод заблокировали в целях безопасности. Позвонил в банк. Девушка очень дотошно расспрашивала с целью проверить я ли это или нет. Некоторые вопросы были откровенно странные. По итогу разговора так и не разблокировали, отправили в отделение банка. Кошмар. Перевод делаю на СВОЙ счёт по СБП. Какие мошенники? Кошмар и ужас. Каждый раз такое будет при переводах САМОМУ СЕБЕ? 

Добрый день. 27.08.2025 я как ИП с видом деятельности "Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет — 47.91.2" оплатил услугу "Бухгалтерия ВТБ для бизнеса". Бухгалтер провел проверку и предложил оплатить дополнительную услугу по "Учету операций по агентским договорам" и подписать оферту. Я отказался и потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги.Согласно п.5 договора-оферты 01.09.2025 была проведена проверка деятельности ИП и выявлено, что Получение услуг(Учет операций по агентским договорам является дополнительной услугой) возможно после их оплаты. Согласно п.6: В случае, если в рамках принятия на обслуживание выявлено, что: - Пользователь не соответствует требованиям, предъявляемым к нему согласно положениям раздела «Термины и определения» Договора и оказание Услуг Пользователю невозможно, при этом Пользователь произвел оплату по Тарифу, Банк имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путем направления соответствующего уведомления в Личный кабинет (Договор будет считаться расторгнутым в день такого размещения), после чего оплаченная сумма по Тарифу будет возвращена на расчетный счет Пользователя, с которого была произведена оплата, в полном объеме в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с даты расторжения Договора. - Оказание Услуг Пользователю возможно, но по Тарифу, отличному от оплаченного первоначально. По согласованию с Пользователем будет заключено дополнительное соглашение к Договору на доплату Пользователем суммы к ранее произведенной оплате по Тарифу. Оферта на заключение дополнительного соглашения к Договору размещается в Личном кабинете. Если Пользователь не согласен с доплатой к ранее оплаченному Тарифу, он не акцептует оферту на заключение дополнительного соглашения к Договору и не оплачивает доплату к ранее произведенной оплате по Тарифу в течение 10 рабочих дней с момента получения указанной оферты, то Банк имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путем направления соответствующего уведомления в Личный кабинет (Договор будет считаться расторгнутым в день такого размещения), после чего оплаченная сумма по Тарифу будет возвращена на расчетный счет Пользователя, с которого была произведена оплата, в течение 15 календарных дней с даты расторжения Договора. Я ожидал, что Банк должен был со мной расторгнуть договор, либо заключить со мной доп. соглашение к Договору на доплату Пользователем суммы к ранее произведенной оплате по Тарифу. Доп. соглашение не заключено и не оплачено. Соответственно Банк нарушил пункт 6 договора оферты. Ожидал исполнения Банком п.6 договора оферты и возврата средств вследствие не заключения доп. соглашения.Прошло 2 месяца банк не расторгает договор и не возвращает деньги. Подскажите инструменты воздействия на банк для возврата денежных средств, жаловаться в ЦБ или подать в суд? 

отправить документы

Не понятно, что одобрено или нет?

Здравствуйте уже долгое время не могу выйти из блокировки счетов по 161 ФЗ.Подавал заявление в отделении банка неоднократно, никакого ответа не приходит.При подаче обращений вкладывал как по мне достаточные доказательства, подтверждающие мою невиновность в блокировке счётов. Борюсь с этим уже больше полугода.

Я много лет являюсь клиентом банка втб , 09.11.2025 попытался оплатить налог на портале гос услуги мою карту моментально заблокировали . На мой вопрос сотруднику отделкния банка в чем причина получи ответ : пишите заявление на закрытие карты и через 10 дней приходите за деньками , по 115 фз банк расторг договор в одностороннем порядке . С каких пор оплата налога попадает под 115 статью ?никаких пояснений мне не дали. Очень б хотелось разобраться с данной ситуацией, считаю что это полнейшей произвол втб !! 

Добрый день. После закрытия вклада в ВТБ переводил деньги СЕБЕ же в другой в приложении и внезапно после перевода 350тр заблокировали приложение. Поясните пожалуйста на основании какого закона или пункта договора это было сделано?Далее, позвонил в банк с вопросом, мне сказали, что надо прийти в банк с паспортом и подтвердить свою личность. Поясните пожалуйста на основании какого закона или пункта договора такие правила? Далее, я сказал, что я пожилой человек и не могу идти в банк, но сотрудник банка может сам приехать для удостоверения моей личности, на что мне ответили что в таком случае вопрос разблокировки решается в течении 5 дней. И тот же вопрос: на основании какого закона или пункта договора такие правила? Сотрудник даже не предложил мне ускорить этот процесс, несмотря на то, что на карту я перевел крупную сумму и не желаю ее хранить на счете , к которому привязана карта. Это просто БЕЗОБРАЗИЕ, грабеж и незаконное удержание! Хотя бы должно быь какое то предупредение, что вот мол, переведете 350 и мы вас заблочим. У меня были свои планы и обогащение моими средствами ВТБ не входило в эти планы. Убедительная просьба НЕМЕДЛЕННО восстановить мне доступ к моим счетам, разблокировать приложение, иначе буду вынужден обратиться в суд.  

Абдыкадыр Кызыл Айгеримя данный момент нахожусь загранице   мне знакомый перевел деньги но у меня нету онлайн приложение поэтому хочу отменить 

09.11.2025г, заблокировали онлайн банк,, я участник сво,,, сотрудник отказал в раз блокировке,, сказали с вами свяжутся в течении 5 дней,, у меня зарплата приходит сегодня,,, и я нахожусь в Луганской области в банк мне не попасть так как нахожусь в лесу,,, на позиции,,, помогите пожалуйста разблокировать онлайн банк,, спасибо

Здравствуйте, уважаемые профильные специалисты ВТБ Банка, вопрос у меня возник к вам, т.к. вы являетесь правопреемником РНКБ Банка, который стал инициатором занесения меня в реестр по переводам без добровольного согласия ЦБ РФ. Массовые ограничения в банках мне стали поступать 16.09.25 года, я сразу же обратился в офис банка ВТБ, где мне зачем-то выдали запрос от финмониторинга по 115-ФЗ, я заполнил, все документы отослал. Сотрудник мне заявил, что срок рассмотрения - месяц, который прошел еще в октябре, но ответа я так и не получил. Параллельно с этим, я несколько раз подавал запрос на вынесение меня из реестра в сам ЦБ, на что мне отказывали и сообщали, что инициатор - РНКБ, за разъяснениями почему так случилось - тоже к нему. Я в замешательстве, потому что считаю блокировку неправомерной. Я ничего противоправного не совершал, не совершаю и совершать не собираюсь. Я работал официантом, принимал платежи на карту, т.к. иного выхода не было, терминал только настраивали, а посетители уже сидели. В итоге из-за этого я не могу адекватно пользоваться картами. Запрос в ЦБ не помогает, вы игнорируете.

Добрый день!Мною выбрана категория кешбэка "Автоуслуги - покупка автозапчастей, оплата услуг СТО" на ноябрь 2025 года. 06.11.2025 года я воспользовалась услугами СТО, при расчете использовала карту ВТБ. Но как оказалась у вас свои критерии отбора СТО (МСС - код вида деятельности торговой точки, как вы сами пишите в описании категории кешбэка). Организация производившая ремонт моего автомобиля - основной вид деятельности ОКВЭД 45.20 Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств. Но в онлайн-выписке вы определяете данную транзакцию как "Продажа авто". Из всего этого делаю вывод, что вы намеренно вводите людей в заблуждение призывая рассчитываться вашей картой, но в итоге не начисляете обещанный кешбэк. При этом воспользовавшись картой другого банка, я бы получила реальный кешбэк без всяких обманов. Считаю работу вашего недобросовестной по отношению к нам (вашим клиентам).

Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв на проблему по Потребительскому кредиту с обязательствами. 05.08.2025 года, через приложение ВТБ оформил кредит, по условиям которого я обязан в течение 90 дней с момента получения кредита закрыть действующие кредиты в сторонних банках, в ответ банк снижает процентную ставку на 1, по-моему, пункт. Деньги получил. Кредиты закрыл один 05.08.2025, второй 06.08.2025. В сентябре обращался на линию поддержки, по вопросу снижения ставки по договору, на что сотрудники ответили, что банк самостоятельно проверит информацию из БКИ и мне нужно только ждать. 20.11.2025 я решил повторно проверить и уточнить на горячей линии, снизился ли процент, на что сотрудники ответили в чате, что цитата: "Сергей Алексеевич, сожалею, что есть неудобства . возможно, информация об этом еще не появилась в бюро кредитных историй (БКИ). Пожалуйста, принесите в офис банка подтверждение погашения кредита, справку по погашении кредита. Это нужно сделать в течение 90 дней со дня выдачи кредита". У меня в данный момент нет возможности приехать в офис банка, так как нахожусь далеко от города. Почему тогда не предупредили заранее, что возможны ошибки, у меня была возможность заехать в офис и завести справки. Возможно как-то решить данный вопрос?

Хочу обратиться к банку ВТБ. у меня оформлена ипотека с 2014 года, и каждый год я исправно плачу страхование (обязательное) по недвижимости. и вдруг спустя 10 лет моего обслуживания банк с 01.10.2025 поднимает мне ставку на 1%. при моем вопросе , ответили что не застрахована жизнь и титул. каким образом тогде все 10 лет это было нормой и для страхавой компании и для банка и вдруг они прозрели??? Требую разобраться с данным вопросом и скорректировать ставку до прежнего уровня.

Продаем квартиру из под залога за наличный расчёт. Выкупали закладную у другого банка два раза!!!!!!!!! 18 сентября написали заявление на выкуп закладной из под залога, 18 октября сказали, что закладную выкупили у ДОМ.РФ, когда написали заявление на согласие банка продажи из под залога, в течение 10 дней шла переписка и выяснилось, что закладную оказывается еще не выкупили и только 29 октября выкуп произошёл ПОВТОРНО, потом 3 числа получили согласие банка на продажу и то благодаря менеджеру из банка в г.Челябинске, пр.Ленина, 28. Пытались записаться на сделку через М2 нам сказали,что запись возможно в нашем случае через эл.почту( PIPZ_CP6@vtb.ru), 4 ноября написали на эл.почту пришел ответ,что в течение 3-х рабочих дней свяжутся для согласования даты сделки, до сегодняшнего дня никто не связался. Уже позвонили на горячую линию, сказали что заявление еще почему-то находится в статусе-в работе, но по предыдущему нашему печальному опыту от горячей линии, профессиональной помощи не приходится ждать.

04.11.2025 г. списали с карты денежные средства в сумме 99,00 руб. Я являюсь зарплатным клиентом не первый год. Обслуживание всегда было бесплатным. На каком основании и без предупреждения были списаны денежные средства? Пыталась в чате выяснить данный вопрос, но там тупо отвечают не по делу. И у меня в тарифах написано " Уведомления по всем картам - SMS/Push - уведомления БЕСПЛАТНО!

Здравствуйте!Вчера сделала перевод с карты сбера на карту ВТБ в размере 7600 рублей. Следом был сделан перевод родственником на карту ВТБ в размере 760 рублей. Я оплатила билетв на Яндекс Афише. Билетов я не получила. В истории приложения банка списания нет. Но и денег на карте нет. В итоге я не понимаю куда списались деньги - этого банк не зафиксировал. Деньги просто исчезли. Билеты не пришли. В чате приложения вопрос приняли со сроком ответа...до 2 декабря.Я зарплатный клиент и у меня пропало желание хранить деньги на карте ВТБ :(

Добрый день! Помогите разобраться с ситуацией. Я продала квартиру №1 (ипотека - Сбер с участием средств МСК), в момент продажи орган опеки выдал постановление, по которому мне дали согласие на продажу кв №1, с условием, что я выделю долю ребенку в уже имеющейся квартире №2 (ипотека - ВТБ). Сейчас квартира №2 (ипотека ВТБ) находится в совместной собственности меня и моегоу спруга (я заемщик,он поручитель). Для того что бы выделить ребенку долю в квартире (нотариально), мы должны с супругом сначала разделить квартиру посредством заключения брачного договора, а затем уже подарить ребенку долю. Но банк на отрез отказывает в согласии на заключение брачного договора,хотя по его условиям обязательство по кредиту останется в нашей общей собственности, мы не собираемся разводиться, мы хотим определить доли, которые и так по закону у нас есть (но банк не думает об этом). Без заключения брачного договора, технически не возможно выделение долю ребенку, т.к. квартира не поделена между нами. Поставновление опеки скоро закончит свое действие! Я не могу не откого добиться результата, что мне делать? Нотариус работает только по своему механизму действий, Банк по своему, а страдают клиенты банка!!!! Куда я могу обраться с жалобой на банк? Т.к. нотариальноя контора работает в рамках законодательного поля, его механизм я изменить не могу ни как, а постановление опеки нужно испольнить до 03.12.2025. Помогите пожалуйста разобраться, взяли ипотеку для семьи с детьми, а сами теперь в ловушке, ведь банк ВТБ дает согласие на заключение брачного договора только в случае бракоразводного процесса, это полный бред. что за семейная ипотека, при условии,когда мнужно выделить долю ребенку, родители должны сначала развестить!!! .. вот такое отношение к клиентам банка ВТБ.. 

Ввиду службы в МО необходимо было предоставить реквизиты банка ВТБ. Оформили карту через приложение, выбрали курьерскую доставку. На этом все. Из банка замучали звонками с предложением доп.продуктов. Но когда курьер не привез карту, в поддержке развели руками. Курьер трубку не брал и не перезванивал. С удовольствием бы променял ваше "качество обслуживания" на сервис Т-банка

E-mail: niktotv294@gmail.comВ соответствии со ст. 26 Федерального закона № 395-1«О банках и банковской деятельности» и ст. 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» прошу предоставить в письменном виде следующую информацию:1. На каком основании и по каким признакам ПАО "ВТБ" направил информацию о моих операциях в Банк России в рамках исполнения требований 161-ФЗ (в том числе п. 11 ст. 27)?2. Указать конкретные транзакции, по которым банк усмотрел признаки операций, соответствующих критериям подозрительных (указать даты, суммы, получателей).3. Указать дату направления сведений в Банк России и/ или МВД, а также реквизиты этого сообщения (номер, дата).4. Сообщить, на основании какого внутреннего документа банка (регламента, внутренней политики, инструкции) принято решение о передаче сведений обо мне..Прошу предоставить официальный ответ в письменном виде по адресу,(указан в скрытых данных) и продублировать на е-mail: niktotv294@gmail.com.В случае непредоставления информации в установленный срок (30 дней в соответствии с Законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») оставляю за собой право направить жалобы в Банк России, прокуратуру и Роспотребнадзор онарушении моих прав.10.11.2025

День добрыйВаш банк отрицает факт оплаты гостиницы по совместной ссылке vtb.travel.yandex.ru и отказывается начислять кэшбэк, при этом не предоставляет данных, что ссылка была неверная (ip, трассировка, имя пользователя и т.п.)По совместной ссылке было оплачено 2 гостицы, по одной кэшбэк вернули, по второй отказПросьба разобраться в сложившийся ситуации, т.к. происходит подмена данных о моей оплате

Здравствуйте! Имею кредит в Вашем банке. Кредит погашался ежемесячно 10 числа до 10 утра с мастер счета при наличии денежных средств на нем или до 19 часов с дебетовой карты. 16.10.25 года я обнаружила, что при наличии денежных средств на дебетовой карте на 10.10.25г, у меня образовалась задолженность по кредиту. Перекинув денежные средства на мастер счет я закрыла образовавшуюся задолженность 16.10.25г. Вопрос, почему денежные средства не были списаны в обычном порядке? Как эта ситуация повлияет на мою кредитную историю? Сообщаю, что обращение в чат не решило мою проблему.

01.11.2025 посещал отделение по адресу г. Тюмень, Московский тракт, 137/4.Директор сообщил и предоставил уведомление о блокировке ДБО на основании 115-ФЗ.На руки я получил документ, в котором было описано, что от меня нужно обоснование по моим операциям. В документе прописано, что предоставление данных возможно по ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ.10.11.2025 собрав все необходимые документы (электронная трудовая книжка, 2-НДФЛ за пару лет, чеки, обоснование по операциям и т.п.) я направил это на ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ (nluzina@vtb.ru и info@vtb.ru).Получаю ответ от поддержки: "Необходимо обращаться в офис Банка для решения вопроса".Отфутболивание на высшем уровне. У меня не 1 лист, а порядка 100. Банк будет оплачивать каждый распечатанный лист?Остается только обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, по причине нарушения моих прав. 

ВТБ списал 99 рублей за услугу нотификации которую я никогда не подключала и не давала согласие на подключение. Мне всегда приходили пуш уведомления, а не смс и от всех платных услуг я отказалась при оформлении карты. Обратилась в службу поддержки за разъяснениями и просьбой вернуть деньги. Там меня уверяли, что услуга была подключена у меня ранее просто по техническим причинам за нее не списывали деньги. Деньги не вернули. Вы держите своих клиентов за дураков или это такая схема мошенничесива от ВТБ? Просто позор. 

Добрый день! Мной был взят кредит в ТОЧКА банке, полтора года назад банк ВТБ выкупил кредитный портфель и мой кредит перешел в ВТБ. Во время перехода кредита по техническим причинам была допущена просрочка в один день и начислена пеня. Просроченная задолженность отсутствовала. А имело место быть недоимка по пенням, которые были начислены за 1 день просрочки. В тот момент я не являлся клиентом ВТБ и не был уведомлен. Пеня висит в кредитной истории как неоплата кредита 23 дня. Из-за чего моя кредитная история испорчена и сталкиваюсь с отказами в кредитовании. Прошу восстановить кредитную историю, так как просрочки по кредиту я не допускал.

Здравствуйте. Я сейчас нахожусь на сво . Можно сменить номер телефона так как к старому нет доступа . Или узнать баланс хотя бы.

Здравствуйте! ФССП наложило незаконный арест на карту участника СВО, который находится на территории боевых действий.Банк отказывается снять арест. 

Банк наложил ограничение на счет и снял с него все деньги по закрытому ещё 2 года назад ИП. Прислал в чат с гос услуг постановление о снятии ареста со счетов на что мне ответили, что с документооборотом через чат не работают. Им Надо чтобы ФССП снова послал эти постановления. Только что вышел с приема ФССП, где главный пристав сказал что они все отправляли в банк и не понимает почему банк так себя ведет. Но банк никак не хочет разблокировать счет и возвращать незаконно удерживаемые средства. Сегодня ходил в банк на консультацию, оказывается я не могу закрыть кредит досрочно пока на счет, с которого списывается сумма наложено ограничение. Обалдеть! Наложили ограничение на счёт и не дают досрочно закрыть кредит, говоря что по ссудному счету можно платить только регулярный платеж. Это специально сделали, чтобы проценты больше были заплачены?  Приставы еще несколько дней назад снова послали в банк документы о закрытии ИП, а банк говорит что ничего не получал. Как мне закрыть кредит досрочно? Кредитный договор V625/0000-2635336

При открытии приложения не видно текущий кредит открытый 21.06.2024 на 2 года. Хочу его полностью погасить. Кредит не продан, не закрыт. Написали в банке обращение ответ: сожалеем, передадим руководству. При звонках на горячую линию - ответ ожидать. При платном запросе о кредитной истории на 09.11.2025 кредит открыт в ВТБ плановая дата закрытия 22.06.2025. Скрины предоставлю. Мои действия? Ждать когда просрочку и штрафы будут считать. 

Здравствуйте. Очень нужны выписки по счетам, их нет в онлайн приложении банка. Моя сестра по доверенности пришла в банк. Они заказали справку, но сказали что не факт что будет готова. Можете помочь сформировать выписки и отправить их в банк? Выписки срочно нужны. Для оформления пособия.

Заказала кредитную карту с льготным периодом, в итоге прихожу в банк, они говорят льготного периода нет. Как не пользовалась этим банком, так больше и не хочу.

Мы с супругой развелись и хотим офрормить ипотеку на нее через заявление на замену заёмщика. Началось всё с того, что НИ ОДИН представитель банка, будь то живой сотрудник, по телефону или в чате, не дал мне верного указания на поиск нужной формы заявления и необходимого комплекта документов. Они просто не знают даже, что я вообще от них прошу. Мне пришлось самому искать нужную информацию через поиск, а сами сотрудники предлагали формы на рефинансирование или замену поручителя. В итоге я нашел страницу на сайте ВТБ с нужным заявлением, всё отправил, доотправил и то, что запросили после, сказали подождать 5 рабочих дней. Прошло уже больше, а ответа нет НИКАКОГО. Принята ли заявка? Нужны ли еще документы? НИЧЕГО ВООБЩЕ. Это самое отвратительное обслуживание в банке из всех возможных. Супруга всерьез задумывается о переносе ипотеки в другой банк, так в ВТБ вопросы клиента НЕ РЕШАЮТ. Им лишь бы впихнуть свои условия, а дальше сами. Только деньги заносите стабильно. 

Как я могу связаться со руководителем валютного отдела головного офиса в Санкт Петербурге, для консультации по вопросу валютных операций с КНР.

31.10.2025 Оставлена заявка на подключение ,,Премиум,, по реферальной ссылке. В чате дополнительно уточнено - ожидать звонка менеджера или в приложении можно подключить?. Ответ - ожидайте менеджера. 04.11.2025 Повторно задан вопрос о звонке менеджеров по поводу подключения пакета ,,Премиум,, - в поддержке ответили, что передали информацию коллегам, ожидайте звонка. Сегодня 10.11.2025... шел 6ой день... ждем...

23.10.2025 года в Банк через Окно приема документов на Пресненской наб. 12 лично передала заявление о взыскании и исполнительный лист ФС № 053...042 о взыскании с физического лица Позд. К. А. денежных средств (есть копия заявления с отметкой о приеме). На 10.11.2025 средства на счет взыскателя не поступили. Я являюсь взыскателем и действую от своего имени.  Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение ТРЕХ дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение ТРЕХ дней со дня их исполнения уведомить взыскателя.На основании изложенного прошу сообщить о причинах задержки исполнения исполнительного листа ФС № 053..042 и сроках перечисления средств на счет взыскателя по номеру телефона, указанному в заявлении на взыскание. 

Сегодня банк выдал просто из ряда вон выходящую ситуацию, это настолько возмутительно, что я просто слов не нахожу! 😡 После того как я сходила поела в ДОДО ПИЦЦУ , мне банк заблокировал все карты, счета, приложение! Лишил меня средств к существованию, аргументируя, что это в целях моей же безопасности, потому что организация додо пицца , у них видите ли в каком-то чёрном списке, при том что заведение прекрасно работает, полная посадка в кафе, это что вы всем посетителям, кто там сидел ел заблокировали карты?????? Вы в своем уме??? Такого абсурда от такой серьёзной организации я не ожидала.На горячей линии сказали, что я должна пойти с паспортом в офис и разблокировать карты. У меня что, ноги казённые по вашим банкам ходить???? Я живу в Хабаровске в Северном районе, тут нет отделения ВТБ! Самый ближний в центре! А вы мне заблокировали всё, я даже за автобусом рассчитаться не могу! Да и с чего это я должна ходить? Я что преступление совершила, что поела в додо пицце? Полно других банков , ВТБ не самый лучший! Надеюсь у вас проснется совесть и вы мне разблокируете всё в течение 2 -х часов. Иначе в суд пойду 👩‍⚖️ 

Обратился за помощью в чат в приложении ВТБ по поводу ссылок на бонусы, с жалобой что ссылки не открываются. Сотрудник ответил что ссылки еще рабочие, а на вопрос почему у меня не открываются в итоге сказал звонить на номер 1000. После звонка выяснилось что данная программа уже не актуальна и ссылки оказались не рабочими.

10.11.2025 в 14:43 обратился с вопросом к сотруднику банка "Самир" в чате о помощи в получении информации касаемо жалобы на другого сотрудника. Вместо того чтобы рассказать где и как можно оставить жалобу он ответил "Информация о качестве обслуживания передана ответственным руководителям...". Можно узнать какая информация, кому и на какие действия была передана?

вход по карте

Произошла аналогичная ситуация со списанием комиссии при оплате лотерейных билетов, причем дважды. Случайно увидела, что за покупку на 300 рублей списана комиссия 600 рублей. При обращении в банк, получила ответ, что списание комиссии произошло в соответствии с договором и также ссылались на неверный МСС код продавца. Пользуюсь разными картами других банков и первый раз оказалась в такой ситуации. Ни один банк не списывает такую огромную комиссию за обычную покупку, которая была произведена через терминал без использования сбп и qr-кода и не может по определению считаться переводом. Сказать, что я неприятно шокирована такими условиями обслуживания и отношением к клиентам, это ничего не сказать. Буду обращаться в ЦБ для защиты своих прав и уж точно не буду рекомендовать банк ВТБ друзьям и близким. 

Квартира в ипотеке банка. Решила продать, возможность продажи залоговой недвижимости у банка есть. Направила заявление на разрешение продажи залогового объекта, ответили сразу, что нужно заявление на обратный выкуп. Написала, но они его потеряли. Хотя сотрудник банка в чате писала, что заявление в работе. Спустя месяц только узнала, что мое заявление потеряно и как бы в банк не поступало. безобразие . Написала повторно, но срок рассмотрения опять пошел течь заново. В итоге потеряно время , и опять ждать . и все это вина банка. Решить вопрос на горячей линии нет возможности, сотрудники постоянно ничего не знают. Прошу ускорте процесс рассмотрения моего заявление, ведь это вина банка, что первоначально мое заявление было потеряно!!!!!

Добрый день. Хочу понять как работают ваши сотрудники. Я специально перед отъездом оформил банковскую доверенность. Сейчас по этой доверенности в банке отказываются выдать выписки и вообще обслуживать. Как так? Говорят нет в системе. Я не понимаю, доверенность сама по себе существует и не имеет никакого значения?

Добрый день! ВТБ списал с меня незаконно 2000 рублей за продление вклада! Обратилась в отделение за продлением вклада в офис в Н.Новгороде, на ул. Октябрьской Революции. В офисе девушка сказала, что при продлении вклада ОБЯЗАТЕЛЬНО подключение страховки с 1 ноября 2025 года. Я возражала, но она сказала, что теперь страхование вклада обязательно, и все банки теперь, с 1 ноября, подключают страхование.Дома я увидела, что со счета списали 2000 рублей. При этом обратила внимание, что в других банках, в которых, я также продлевала вклады в этот период времени, у меня ничего не списали!Считаю, что у меня забрали 2000 рублей обманным путем! Меня ввели в заблуждение!Требую вернуть деньги! Иначе напишу жалобу в ЦБ.Тел. 8 906 348 81 45, Татьяна Николаевна

Уважаемые! Хотелось бы выразить восхищение уникальным подходом к цифровизации. В то время как весь мир переходит на API и криптографию, ваш метод с использованием оператора для ввода SMS-кода в Directbank — это смелый и творческий шаг, который гарантирует создание новых рабочих мест в эпоху полной автоматизации.Однако, как представители оптового бизнеса, которым требуется получать выписки каждые 10 минут, мы, к сожалению, не оценили это ноу-хау по достоинству. Возможно, вы могли бы рассмотреть более современное решение? Это, несомненно, стало бы приятным сюрпризом для ваших клиентов.

Перевела в банк деньги для открытия счета находясь в отпуске в Турции. Оставшуюся сумму решила перевести себе же в Сбербанк, на что получила блокировку операций, как опасных!!! Себе переводила, внимание!!! К тому же номеру телефона свет привязан. Теперь я без денег. Заблокировали приличную сумму. Никак кроме визита, объясняют мне мальчики и девочки по телефону (звонки, естественно платные для меня сейчас сильно), нельзя. Причем меня отключают без возможности оценить консультацию. Как решить?

Добрый день! Я получил информацию от ЦБ о том, что банк ВТБ является инициатором моей блокировки по 161 ФЗ. Я не согласен с этим решением, провел собственное расследование и направил 23/09/2025 обращение через отделение банка ВТБ в Москве. Однако, до сих пор нет никакого ответа. Продублирую сюда мое обращение

В 2024 году взял ипотечный кредит. Страховку сделал комплексную. В июне 2025 году при оформлении страхования не проставил галку на страховании недвижимости . Страхование жизни обошлось в 17 тыс. В ноябре повысили ставку на 1 % . При разговоре с сотрудником банка сказали что неполное страхование, поэтому повышение. На вопрос почему не проинформировали , первоначальный ответ был , что отправляли СМС. Когда я спросил про дату отправки сообщения сказали "Вам не не отправляли." Но вам должны были звонить, но дату звонка тоже не смогла сообщить. В личном кабинете тоже нет информации. Я понимаю, банк хочет получать больше денег. Но юридически значимая информация должна быть доведена до клиента ( пункт 16 договора). Страховку объекта недвижимости я сделал (немножко больше 2 тыс.). Но поменяют ставку , наверное, только после 01.04.2026. 

Представила в банк "Генеральную" доверенность мамы на дочь (при этом у банка была доверенность тех же лиц, но истек срок действия) и соответственно паспорта. Заявили, что проверяют документы в течение 10 рабочих дней (доверенность выдана нотариусом в установленном порядке, на длительный срок, внесена в реестр). Позднее в выходные заблокировали перевод и счет (мамы). В офис банка еще раз предоставила все документы. Тем не менее они заявляют, что проверка документов требует 10 рабочих дней и необходима повторная явка в офис для разблокировки счета. Очевидно, что это способ воспользоваться чужими средствами в целях извлечения выгоды. На каком основании столь долгий срок проверки абсолютно прозрачных документов? Зачем необходимо повторно явиться в офис? Как ускорить процедуру проверки?

в газпромбанке были открыты 2 карты,привязанные на 1 номер телефона,одну из них заблокировали,отвязав номер. но в втб на этот же номер была открыта карта, от нее тоже отвязали номер и заблокировали?!!!! номер телефона был мамин а карта была оформлена на фио сына 

10.11.2025 от банка ВТБ поступило сообщение об актуализации моих данных. Сделать это можно 3 способами: 1.Через карту банка (у меня ее нет). 2. Прийти в банк. 3. Через банкомат, опять же при наличии карты. Прийти в банк я не могу, т.к. у меня сломана нога, звонила на горячую линию, они твердят одно и тоже согласно скриптов, что нужна карта или мой визит в банк иначе ограничат доступ в онлайн-банк и я не смогу погашать кредит. Кредит в свое время я брала в банке Открытие, но после объединения банков, он перешел в ВТБ. ВТБ банк самый отвратительный банк в работе с клиентами, у них ужасное отношение к клиентам и куча всяких скрытых комиссий и условий. Сейчас ВТБ банк специально саботирует мне актуализацию моих данных, в связи с чем лишит меня возможности во время оплачивать мои обязательства перед банком, что даст ему возможность навешать на меня штрафы, неустойки и т.д. и т.п. Я прошу вас помочь решить данную ситуацию, т.к. у меня нет просрочек по оплате и совершенно не хочется портить свою КИ и нервную систему._

При входе в приложение ВТБ онлайн пишет "Неверный код, превышен лимит на проверку смс, попробуйте позже" хотя код вводился из смс!!!! Когда этот лимит обновится и как войти в приложение теперь??

Можно ли снять деньги с заблокированного счета по 161 ФЗ?Наличку или перевести на другому человеку.

Правильно ли приведены данные в статье: "Как закрыть расчетный счет в банкеСтатья обновлена 20.01.2025 Группа ВТБ"Вопрос возник, т.к. в подразделениях банка ВТБ ошибаются в платежках при заполнении и закрытии счета, не согласовывают перевод личных средств, нет уведомления о закрытии счета и т.п. Информация из этой статьи и "ответы" сотрудников на местах из подразделений слишком противоречивы. Писать статью на банки.ру / дзен с описанием всех неточностей в работе сотрудников банка с описанием ошибок и к чему приводит открытие счета в банке ВТБ это и так опускать имидж системнозначимого банка. А проблемы/ошибки это ведь не везде, но попадет тем людям, что по факту непричастны (у меня прекрасные впечатления от работы сотрудников в подразделении г.Щёлково, но вот остальные вызывают массу отрицательных эмоций). 

Добрый день,29.10.2025 были ограничены все действия по счетам в банке ВТБ,когда приехал в отделение,то сначала сказали,что блкоировка возможно по 115-фз и предложили просто выдать денежные средства,я согласился,на вопрос о том,какие документы всё-же требуется предоставить банку,для разблокировки банковских счетов,мне ничего внятного не ответили,возможно блокировка была произведена из-за продажи криптовалюты,но все ордера от биржи заверенные их печатью имеются на руках,на что мне сказали,ну можете попровать их принести,может быть получится,а может и нет,это был очень интересный ответ для меня,в свою очередь обращаюсь к вам,надеюсь,что вы сможете мне чем-то помочь

31 октября через банкомат Газпромбанка я перевёл на свой счёт в ВТБ 150 000руб.Деньги на счёте отсутствуют до сих пор!При обращении в банк неоднократно обещали решить вопрос через день.... Сегодня объявили, что вопрос будет решен 7 декабря! По какой причине я не могу распоряжаться своими средствами и нести убытки по вине ВТБ?????Гузей Василий Николаевич.

Здравствуйте, у меня подключена Бухгалтерия ВТБ для бизнеса. В расчетах за 1 квартал мне допустили ошибку. Это было замечено тв 3 квартале. Но меня об этом даже не уведомили. При оформлении деклорации за 9 месяцев, они не откорректировали сумму. Ответы разные, то они по итогам года откорректирует, то подайте сейчас корректировку за 1 квартал. Подумайте, стоит ли оплачивать услугу бухгалтера. Совершив ошибку , они не могут даже объяснить как ее исправить. Будьте готовы, что они могут вам прислать кудир другого человека.

Добрый день.Сегодня были в отделении ВТБ в г. Шахтёрск (ДНР). Доверенность у меня приняли, однако сотрудник указала срок проверки «10 дней и более». На официальном сайте ВТБ указано, что нотариально удостоверенная на территории РФ доверенность проверяется не более 10 рабочих дней. Просьба придерживаться именно этого регламентированного срока.По данной доверенности нам необходимо получить справки для предъявления в конкретную инстанцию. Все остальные документы уже собраны. При затягивании проверки доверенности справки, уже полученные в других учреждениях, могут утратить актуальность по срокам действия, что повлечёт для нас повторное обращение и дополнительные расходы.Прошу провести проверку моей нотариальной доверенности в срок, не превышающий 10 рабочих дней, и не допускать его необоснованного увеличения. Проявите, пожалуйста, ответственность и не подводите нас задержкой одной процедуры.

Приветствую Алексей! Прочел не мало жалоб по моему вопросу, будут ли решаться данные проблемы? Понимаю что в целях безопасности, но отклон операции по своему же номеру это бред! Я нахожусь на специальной военной операции и трачу время на это! Некогда и негде тут сходить в офис! Будьте добры решить проблему.

Мой дедушка перевел пенсию на ВТБ через приложение ВТБ- банкинг. Раздел акция " переведи пенсию,получи 3000 руб". Приложение при переходе по ссылке автоматически перебрасывает на форму заполнения заявления, подтвердаем через гос.услуги и заявление автоматически переходит в статус "заявление принято". Однако никакого вознаграждения он не получил,так как якобы условия акции не были выполнены( а именно не вписан промокод "пенсия") Хочу заметить, что никакого поля для введения промокода в приложении нет. И нигде в данной акции этого не указано,что позже мне подтвердил сотрудник ВТБ банка на горячей линии,дословно слова сотрудника :" действительно,я сама лично смотрела,и действительно,там ничего не указано". Обращение приняли,но в выплате вознаграждения отказали,так если скачать условия акции,то там прописано про промокод. Итог таков: ВТБ банк пользуясь тем,что люди преклонного возраста не особо умеют пользоваться с приложением,гаджетами и в принципе не знают в чем может быть подвох, наивно переводят свои пенсии и остаются обманутыми,так как условия акции от них скрыты. Детально информация не прописана,яркий заголовок и сразу форма заявления. Я считаю,что банк,который позиционирует себя на рынке,как банк доверия, не оправдывает свой статус. Стыдно наживаться на пенсионерах. Одно разочарование и отказ всей семьи пользоваться услугами данного банка.

требуется порядка 300000 руб, ИП открыто, требуется фин поддержка

Зачисляла деньги через банкомат ВТБ банка на свою карту Альфы. Банкомат забрал сумму в размере 12050р ещё 1.11.25, сегодня, 10.11.25 деньги до сих пор не поступили на счёт!!!! ВТБ вообще открещиваются и говорят, что нужно обращаться в Альфу, Альфа говорит, что обращение РАССМАТРИВАЕТСЯ и они ждут информацию от инкассаторов. 10 дней??!!!! 

03 октября 2025 г. Мной был оплачен инвойс в Китай в банк «ВТБ Шахай» (VTBRCNSH).05 Октября 2025 г. Статус платежа поменялся на «Выполнен» с прошедшим валютным контролем.По заверению банка и его условиям, указанным на сайте, платеж в Китай зачисляется от 1 до 3 рабочих дней.В поддержке банка ничего внятного ответить не могут, в отделении банка сотрудники пожимают плечами.10 Октября 2025 г. было написано заявление о розыске платежа.На данный момент платеж со сих пор не зачислен получателю, что является критическим событием для меня, поскольку каждый день на счету.Крайне недовольна подобным поведением банка, данными действиями банк возлагает на меня существенные финансовые потери. Больше всего обескураживает, что на протяжении такого времени платеж не может пройти внутрибанковской системы самого банка ВТБ.Если платеж так и не поступит, видимо, придется писать жалобу в ЦБ РФ.Прошу незамедлительно решить данный вопрос. 

11 ноября 2025 обнаружила, что накопительные счета и карта изменили свои названия на базовые (переименовывала для удобства). Также постоянно слетает кэшбэк (пропадает из истории операци и общей выгоды) либо недоплачивают и приходится постоянно писать в поддержку. Поддержка реагирует вяло и долго отвечает. Мне как клиенту у которого много собственных средств в банке на вкладах и счетах, такой расклад дел не нравится. Ищу другой банк для вложений.

Подскажите, пожалуйста, в соответствии с законодательством РФ возможно ли погасить действующий ипотечный кредит при условии, что отец несовершеннолетнего ребенка погиб на СВО? Ипотека была оформлена только на меня, в браке не состояли, ребенку принадлежит 1/2 доли в квартире. 

Ноябрь 2025В ВТБ была выбрана категория кешбека за ноябрь «фитнес 3%»После покупки фитнес абонемента (8 ноября 2025) стоимостью 5800₽, кешбек не отображается в разделе «выгода». В данных по операции указан МСС 7997, подходящий под условия для начисления кешбека по данной категории, однако его так и не начислили (про него нет информации даже в строке прогноз общей выгоды в ноябре)

Чудо-банк заблокировал без оснований. Естественно, в 2025 году апелляция на блокировку может быть подана только через отделение и в бумажном виде. Спасибо, что в Москвку и центральный офис не заставили ехать. Когда поняли, что блокировка ошибочна, то сняли ограничения и должны были снять блокировку с мобильного приложения. Зачем нужно было блокировать пользование мобильным приложением непонятно, но видимо в ВТБ работают гении. И сейчас идет уже третий месяц как ВТБ пытается разблокировать мне пользование мобильным приложением, но по каким то причинам у них это не получается. Клиентоориентированность на уровне РЖД, не зря ВТБ спас их от банкротства. Самое забавное, что мне не могут помочь о телефону, с моей проблемой нужно обращаться в отделение. Мне уже жаль девушек-специалистов в отделении. Каждый раз когда я прихожу они не знают, что мне сказать. Может на этом сайте кто нибудь подскажет сотрудникам ВТБ как разблокировать клиенту приложение?

В конце октября в ЛК Почта банка начали появляться баннеры о скором переезде в ВТБ. Первого ноября нажав на баннер в приложении я совершил переезд из ПБ в ВТБ приняв все пункты соглашения, которые никак нельзя было изменить. При переезде обещали повышенную ставку по НС и кэшбек 7 процентов в супермаркетах для новых клиентов ВТБ. Установил приложение и войдя по временному паролю, мне предложили уже только почему-то 3 процента, хотя никогда клиентом ВТБ не был. Выбрал категории какие дали. На следующий день 2.11 я обратился в техподдержку через приложение ВТБ и попросил уточнить почему так вышло. Мне ничего вразумительного не ответили, заявили что у них технический сбой, они не видят меня в системе, попросили подождать. Ок. Я начал пользоваться новой/старой картой ПБ, переехавшей в ВТБ. Но замечаю, что начисления кешбека за покупки не происходит. 10.11 я вновь обращаюсь в поддержку банка и прошу разобраться. Мне поддержка заявляет, что кешбека нет, так как я оказывается не выбрал категории! Я скидываю им скриншот из приложения ВТБ, где всё выбрано на ноябрь. В ответ банк вновь ничего вразумительного сказать не может и создаёт обращение CR-15842016 со сроком решения аж 2 декабря! В итоге видно крайне плохую организацию переезда клиентов! Вопрос - Почему мне так и не предоставили обещанное спецпредложение? Что у вас вообще с начислением кешбека? И вообще мне стоит пользоваться вашими продуктами в будущем?

переводила деньги через спб между своими счетами на другой банк для снятия у ближайшего банкомата, втб банкомат был далеко, не удобно расположен, Заблокировали деньги, не могу ими воспользоваться до открытия банка.не смогла пройти скрипт вопросов по последним операциям, деньги только храню в банке, операции: перевод между своими счетами, снятие-пополнение через банкомат-эти данные не устроили техподдержку.намерена отказаться от услуг банка, после решения вопроса с разблокировкой.оказаться без денег на улице вне рабочего времени отделения банка-неприятная ситуация.

В июле поменял паспорт в связи с достижением 45 лет. Т.к не пользуюсь "госуслугами" приехал в банк лично с паспортом. С меня потребовали сделать перевод на сумму 250 рублей, я отказался. На каком основании я должен платить за актуализацию паспортных данных???В другом банке данных проблем не было!!! Хуже банка я не видел, т.к уже не первый и даже не второй раз приходится разбираться через обращения.

Здравствуйте! 09.11.25 Совершала перевод, так как нахожусь заграницей, смс с подтверждение приходило с задержкой. Я ввела 3 раза просроченные коды и мне заблокировали онлайн банк. Я позвонила в банк, мне сказали что перезвонят на мой номер. Когда перезвонили, меня попросили назвать успешные операции, которые я совершала за последние несколько дней с точными суммами. я назвала. но мне почему то ответили, что они неверные И мне нужно явиться в отделение. Меня даже не спросили мои паспортные данные, либо еще что то. Я уехала зимовать заграницу; вернусь только к весне. как Я могу решить эту проблему?

 здравствуйте, не первый год являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Проблема в следующем.23.10.2025 Пристав открывает исполнительное производство в отношении меня.24.10.2025 банк по решению исполнительного производства накладывает арест на все мои счета, в том числе зарплатный.27.10.2025 я иду в суд, отменяю судебный приказ (на основании которого было возбуждено исполнительное производство) получаю определение об отмене приказа на руки.7.11.2025 я иду в центральный офис ВТБ города Рязани на улице Почтовой, отдаю это судебное определение об отмене судебного приказа, с целью снять аресты и ограничения, секретарь принимает документы, сделал скан моего паспорта и сообщила мне что ограничения будут сняты на следующий рабочий день, то есть 10 числа, на горячей линии ВТБ оператор подтвердил, что действительно после сдачи документов ограничения будут сняты на следующий рабочий день.10 число наступило, ограничения активны!!!Как это понимать??

хочу восстановить вход онлайн,не могу позвонить оператору так как нахожусь на СВО

Здравствуйте, у меня заблокировали карту, уже месяц прошел в офисе была 4 раза, так же звонила на горячую линию. Не какого ответа получить не могу, в банке лежит крупная сумма денег. Сотрудники банка разводят руками

Дополняю свой прошлый отзыв от 08.10.2025г.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/865718/С момента обращения к ВТБ через банки.ру прошёл месяц.Ни одно из профильных подразделений ВТБ со мной так и не связалось.В офисе банка ВТБ продолжают отказывать в выдче при моём личном присутствии через кассу мои же средства (подтвержденная 2ндфл официальная заработная плата и пособия по нетрудоспособности)!Отказ происходит исключительно в устрой форме.Официальный отказ в выдаче средств через кассу с подписями и печатями - сотрудники офиса ВТБ предоставлять отказываются.При этом на горячей линии банка ВТБ рекомендуют обратиться в офис банка.А офис банка рекомендует обратиться на горячую линию.!!!НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВТБ!!!Т-Банк, Альфа... - без проблем выдают средства через кассу в офисе банка! 

На прошлый неделе внезапно вылетел онлайн банк. Вылетел и вылетел, попросили обратиться в отделение. Мне от не сильно горел, отложил на потом. На счет приходит зп, ни снять ее, не перевести не могу еще и карту заблокировали. Что происходит? Ваша поддержка самая лучшая - обратиесь в банк. У меня нет времени на это.

Мне заблокировали счета по 115 ФЗ. Я купил и продал USDT. Из-за количества поступлений, банк заблокировал счета. Я предоставил все пояснения, также из других банков, которыми пользуюсь. Историю транзакций с *****, доказательства, что кошелёк принадлежит мне. Справки 2-НДФЛ, пояснение, что декларацию 3-НДФЛ подать пока не могу. А также ссылки на другие федеральные законы, которые указывают на легальность деятельности. Помогите разобраться в вопросе, в противном случае буду обращаться в ЦБ с жалобой

Здравствуйте. Вступила в процедуру банкротства, 11.09.25 состоялся первый суд, ввели реализацию имущества. Все исполнительные производства пристав закрыл, направил в банки, на госуслугах долгов нет. Все банки, кроме ВТБ, сразу сняли аресты. В ВТБ почему то остались аресты по 3м исполнительным производствам. К сожалению, ВТБ мой зарплатный банк и туда поступает зп. Пристав и финансовый управляющий ни раз направляли документы на снятие арестов, но в банке говорят что по этим ИП документы не поступали (куда вы их деваете?). Рубли, которые остаются на счете, банк в конце месяца куда-то списывает (при банкротстве это незаконно, вы предоставляете преимущество некоторым кредиторам). Финансовый управляющий разрешил мне снимать в месяц примерно 38 тысяч, в втб до сих пор установлен лимит на 19 тысяч (прожиточный минимум только на меня). 5.11 пристав ПОВТОРНО направил документы на снятие арестов в ваш банк. Каждый день звоню на горячую линию, узнать сняли ли наконец аресты, но ничего не меняется. Также по 1 исполнительному производству вы наложили сумму ареста почти в 10 раз больше, чем указана сумма в самом документе. Прошу разъяснить, на каком этапе находится проверка документов (если вы их опять не потеряли конечно) и когда снимете все аресты?

Сегодня с меня списали 99 рублей за услугу Нотификации. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и у меня в профиле указано, что услуга PUSH/СМС у меня бесплатная. На мой вопрос в чате специалист ВТБ ответила, что в рамках моего зарплатного проекта уведомления платные. Прошу вернуть мне бесплатные СМС уведомления в соответствии с правилами ВТБ по зарплатным клиентам. указанным в профиле

Самовольно подключили услугу Карты +,сняли аб.плату,а меня спросить забыли, нужно мне это или нет?Обман да и только,прошу вернуть деньги!

Добрый день! Скажите пожалуйста сколько еще по времени будет продолжатся ваш беспредел ? 19. 09 мне пришла блокировка по 115 фл. Без объяснения причин . Патался узнать причину и что конкретно вызвало подозрение , результата нет. По обращению CR-15685576 хотел узнать какие документы необходимо предоставить , ответ пришел обратитесь в отделение банка . Пришел в отделение в городе Смоленске по улице Ново-Московской 2/8 сказали мы не чего не знаем обращайтесь онлайн . Так и не выяснив причины я написал обращение и приложил имеющиеся документы , в том числе и военный билет (так как я человек военный я не могу жить в вашем офисе и ходить туда каждый день тоже не могу) . Отправил онлайн (CR-15767210 не хотели принимать ) и по почте ( CR-15798141) пришел ответ обратитесь в отделение банка. Иду опять в отделение и подаю уже обращение в банке , оператор все отсканировал и отправил ( CR-15816283) и приходит ответ : обратитесь в отделение банка . Вы серьезно? Однозначно по этому поводу будет написана жалоба в ЦБ так как ответа от вашего банка нет . Я не совершал ни каких подозрительных операций . И этот вопрос буду поднимать по горячей линии президента РФ . Так же с юристами готовим обращение в суд. Уже просто нет сил смотреть на беспредел со стороны банка ВТБ . 

Добрый день. Весь год принимала участие в акции "бонус 20 000 рублей за покупки по кредитной карте"За 1 этап вознаграждение было выплачено в срок.Во втором этапе начались "технические неполадки", в мобильном приложении пропал виджет акции и по какой-то причине сроки выплаты вознаграждения сдвинулись с мая на июнь, но после обращения в поддержку вознаграждение 5000 рублей все же было начислено. Условия третьего этапа я выполнила в августе, регулярно совершая покупки на 20 тыс. рублей, однако в сентябре в техподдержке ответили, что нужно продолжать совершать покупки ещё в течение 1 месяца, то есть до сентября включительно, и тогда вознаграждение будет выплачено до 31.10 (что уже является нарушением, тк по условиям третий этап завершался в августе, это подтверждает виджет в личном кабинете, где указано, что 3 период - с мая по август).После того, как на 01.11.2025 вознаграждение в размере 12000 рублей так и не было начислено, я снова обратилась в поддержку, зарегистрировано обращение #CR-15808165, ответа по нему до сих пор нет, хотя по данным в личном кабинете условия участия в акции мною выполнены в полном объёме в августе. Также в личном кабинете указано, что вознаграждение начислено, хотя выплаты не было. Итого на сегодняшний день выплата вознаграждения за год участия в акции задерживается уже на 1,5 месяца. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ о причинах задержки, а также выплатить вознаграждение.

Заблокировали операцию участнику СВО. ЗВОНИЛ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ , ОТВЕТ ОДИН МЫ ДОЛЖНЫ ПЕРЕЗВОНИТЬ ВАМ НА НОМЕР С КОТОРОГО ВЫ ЗВОНИТЕ . ПРИ ЭТОМ ПРИХОДИТ ТОЛЬКО СМС ЧТО НЕ УДАЛОСЬ ДОЗВОНИТСЯ ДО МЕНЯ . ТАК И НЕ ПОЛУЧИТСЯ ДОЗВОНИТСЯ ПОТОМЦ ЧТО Я В РОУМИНГЕ. ПРИЕХАТЬ В БАНК Я НЕ МОГУ ТАК КАК ВЫПОЛНЯЮ БОЕВУЮ ЗАДАЧУ НА ЛИНИИ БОЕВОГО СОПРИКОСНОВЕНИЯ . ПРОШУ СНЯТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ПЕРЕВОДУ НА ДРУГИЕ КАРТЫ И СЧЕТА .  ЛИБО БУДУ ЖАЛОВАТСЯ В ПРОКУРАТУРУ , НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ПРИЗЕДЕНТА , И ТАК ДАЛЕЕ 

Здравствуйте. Обращался в банк по электронной почте. 14.09.25 мое обращение было зарегистрировано под номером CR-15588634. Ответ на него не предоставлен. Звонил в службу поддержки по номеру 1000. Сказали что ответ был отрицательный, содержание ответа сказать не могут, повторно ответ выслать не могут. В обращении я указывал адрес электронной почты и просил выслать ответ на официальном бланке организации с подписью ответственного лица. Почту я проверял и спам тоже смотрел. Ответа не было.Создал новое обращение, его зарегистрировали под номером CR-15839742 от 9.11.2025.Но ответ так и не прислали.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, 18.10 не смогла зайти в приложение банка, пошла в офис. В офисе сотрудник сказал, что карта заблокирована, почему не знают, платежи и переводы в порядке. Писала заявление на разблокирование карты - до сих пор ответа нет. В офисе пояснить ситуацию и почему карта заблокирована не могут! Прошу немедленно разблокировать карту и приложение. 

6 ноября 2025 года я подала заявку в личном кабинете ВТБ на оформление кредитной карты с одобренным лимитом 880 000 рублей.Заявка была одобрена, в личном кабинете появилось приглашение прийти в офис для оформления.Я посетила отделение банка, все документы были оформлены и подписаны. В экземпляре договора, который я получила на руки, также указано, что кредитный лимит составляет 880 000 рублей.Однако после подписания документов и активации карты в мобильном приложении отразился лимит всего 49 999 рублей.Сотрудники отделения пояснили, что оставшаяся сумма лимита будет доступна через 48 часов. Прошло более трёх дней, но лимит не был увеличен.После обращения в чат поддержки и на горячую линию я получила противоречивые ответы:– в одном случае рекомендовали «подождать ещё»,– в другом — «попробовать увеличить лимит в приложении», но технически это возможно лишь на 50 000 рублей, а не до согласованного лимита 880 000.В результате на сегодняшний день фактический кредитный лимит по карте не соответствует условиям подписанного договора и решению об одобрении.Я обратилась в ВТБ именно потому, что получила персональное предложение с лимитом 880 000 рублей и не подавала заявки в другие банки.Расчитывала пользоваться продуктом именно на тех условиях, которые были официально предложены и одобрены банком.Прошу банк:Проверить корректность обработки моей заявки и подписанного договора;Восстановить лимит по карте до 880 000 рублей согласно одобренным условиям;При необходимости внести исправления в систему, чтобы исключить подобные ошибки в будущем.Надеюсь, что банк обратит внимание на эту ситуацию и оперативно её разрешит.Мне хотелось бы продолжать сотрудничество с ВТБ, но в рамках тех условий, которые изначально были согласованы и зафиксированы документально.

Банк отказывается применять дисконт 1% согласно условиям Договора V623/2626-0002817-З01 от 08.10.2025 4.8.1. Базовая процентная ставка по Кредиту (процентная ставка без учета Дисконта): на дату заключения Кредитного договора:4.8.1.1. На Период рефинансирования: 24,9 (Двадцать четыре целыхдевять десятых) процента годовых.4.8.1.2. На Титульный период: 22,9 (Двадцать две целых девять десятых)процента годовых.Условия применения дисконта п.4.9: 4.9.1. Условия применения Дисконта при расчете Процентной ставки:4.9.1.1. Наличие Полного страхования рисков в соответствии спп.6.1, 6.2 ИУ, подтвержденное предоставленными ЗаемщикомЗалогодержателю доказательствами его осуществления всоответствии с Разделом 7 Правил.4.9.1.2. Залогодержатель в даты, указанные в п.4.9.3 ИУ,производит проверку наличия Полного страхования рисков в целяхвыявления оснований для применения Дисконта.4.9.1.3. При наличии на Дату проверки, определенную всоответствии с 4.9.3 ИУ, полного страхования рисков Процентнаяставка устанавливается с учетом Дисконта в соответствии с п.4.7.1.2ИУ и подлежит применению с даты начала Процентного периода,следующего за Процентным периодом, в котором осуществляласьпроверка, по дату окончания Процентного периода, в котором на Датупроверки отсутствовало Полное страхование рисков. При наличииПолного страхования рисков на дату предоставления Кредита,рассчитанная с учетом Дисконта Процентная ставка применяется сдаты, следующей за датой предоставления Кредита.4.9.2. Размер Дисконта: 1 (Один) процент годовых.4.9.3. Даты периодической проверки выполнения условия о полномстраховании рисков (Дата проверки): Дата фактического предоставления Кредита, «01» апреля и «01» октября каждого календарного года.На момент фактического предоставления Кредита (08 октября 2025 года) был оформлен полис о полном страховании рисков. На момент предоставления кредита ставка была 24.9%, после завершения периода рефинансирования ставка стала 22.9% (без учёта дисконта согласно п.4.8.1, п.4.8.1.1 и 4.8.1.2) Банк в ответе на обращение CR-1585086 от 31.10.2025 ссылается, что дисконт уже применён в ставке 22.9%, что противоречит условиям договора. 

Собственно к сотруднику вопросов нет, она сказала, что по инструкции нужно 2 сотрудника банка, чтобы разблокировать учетную запись ВТБ. Но в бывшем Почта-банке нет двух сотрудников, там только один, и в поселке нет больше отделений ВТБ и Почта-банка. А учетная запись была заблокирована ВТБ якобы из-за компрометации телефона, но такого никогда не было, там как этот номер у меня для входа в Госуслуги, да и в Почта-банк нормально с ним заходил. В общем кто-то перестарался с блокировкой, а тех.отдел постарался с замороченной разблокировкой. В итоге карту ВТБ открыли, уже успешно использовал, а в приложение ВТБ доступа нет, даже через Госуслуги нет возможности зайти в него. Просьба разобраться!

требую предоставить информацию на каком основании мой посоянный пароль вдруг стал временным. ответа на это вопрос вы так и не предоставилидалее, компенсацию за поездки в ваш офис готовы предоставить? 

Если мне на р/с в ВТБ переведут деньги по акредитиву, через какое время я смогу ими распоряжаться?

Здравствуйт, я являюсь зарплатным клиентом и вкладчиком банка ВТБ, 15.10.2025 мой счет был заблокирова, после обращение в отделении банка мне сказали написать пояснение по последнему переводу и предоставить электронный чек от человека которому я делала перевод.Я все предоставила , написала пояснение,но банк отклонил его. менеджер отделения сказала что остается только расторгнуть договор с банком и мои средства на вкладе и дебетовой карте вернутся мне на счет в другом банке. 30.10.2025 я написала заявление на расторжение договора, мою карту утилизировали.Но счет так и не заблокирован и деньги я естественно не получила. Кредитов,долгов,не оплаченных налогов у меня нет. Я почти месяц не могу пользоваться своими честно заработанными мною деньгами!

Предыстория " Добрый вечер, случилась следующая ситуация, заблокировали счета, даже не уведомив зачем, начну с самого начала, пару дней назад пришло уведомление от Сбербанка, что счета заблокированы, так как идёт процедура банкротства, удивился, впервые про такое слышу, написал им в поддержку и юристу, выяснилось, что ошибочно была подана одним финансовыи управляющим эта информация, там указаны мои ФИО и почему-то мой ИНН, но паспортные данные и место регистрации не моё, т.е человек другой, Сбербанка ничего не проверив, решил мне всё заблокировать, но на утро уже разобравшись в ситуации снял все блоки и сообщив, что надо связаться с этим управляющим и указать на его ошибки, что утром уже сделал юрист, в этот же день было аннулирована эта "заявка", всё хорошо, забыли, спустя пару дней, захожу в онлайн кабинет ВТБ и на моём счету 0, хотя ещё сутра были деньги, это было соответственно сегодня 24.10.25, никаких пушей и смс от банка не было, "сервис", пишу им в чат, оказывается с опозданием, но и до них дошла процедура банкротства другого Романа с другими паспортными данными и они заблочили или счета, при чём на них не просто замочек, как в Сбере, а 0, Вау, в чате всё несколько раз объяснил, прислал скрин и они создали обращение, в итоге вопрос, как долго ждать, когда до вас дойдёт понимание того, что вы заблокировали счета не того человека ?! Обращение CR-15773583 "Это соответственно было 24.10 и вашему банку потребовалось порядка 4-х суток, чтобы это понять. Разблокировали, спасибо. Извинения, какие ещё извинения? Клиентоориентированность 0, сервис 0, желание помочь 0.Далее, 10.11, всё повторяется) и снова по тому же уже давным давно отредактированному банкротству другого человека. Вы вообще чем руководствуетесь ? Не имея ни одного законного основания лишать меня доступа к своим средствам ! Это уже действительно очень сильно злит ! В очередной раз - включите голову. Более 10-ти лет уже с вами, но такого отвратительного сервиса не встречал нигде !Обращение CR-15844320

Я являюсь клиентом банка ВТБ, уже неделю морочать голову. не смогла зайти в приложение банка, пошла в офис. В офисе сотрудник сказал, что карта заблокирована, почему не знают, платежи и переводы в порядке. Писала заявление на разблокирование карты - до сих пор ответа нет. В офисе пояснить ситуацию и почему карта заблокирована не могут! Прошу немедленно разблокировать карту и приложение. 

Банком ВТБ ПАО ошибочно была отправлена информация о вкладе в налоговую инспекцию.Я не являюсь клиентом данного банка, никаких вкладов там у меня нет и никогда не было. Банк ВТБ ПАО Ошибочно подали сведения о доходе по вкладу в размере 387 202,04 руб, соответсвенно налоговая начислила налог по данному вкладу. Прошу выгрузить и направить корректный реестр в налоговую инспекцию для дальнейшей корректировки налогового уведомления. Налоговая мне отвечает что вклад у меня есть, тогда где мне можно получить деньги по этому вкладу Местерякова Екатерина Александровна  прикладываюОтвет из ФНСМЕСТЕРЯКОВА ЕКАТЕРИНААЛЕКСАНДРОВНАФЕДЕРАЛЬНЯ ИЛ РОГОВАЯ СЛУЖБАЛичный кабинетHa No20380212023501385О рассмотрении обращенияУВажаемая ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВНА!27.10.2025 Вы обращались по вопросу «Уточнить информацию о доходахв виде процентов по вкладам» через Личный кабинет налогоплательщика.Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы Nº 22 поСамарской области проверила Вашу информацию.В соответствии с пунктом 4 статьи 214.2 Налогового кодекса РоссийскойФедерации, информация о доходах в виде процентов по вкладам предоставляетсяБанком, в котором открыт такой вклад.Для проверки Вашей информации 27.10.2025 Инспекция направила в Банкзапрос Nº1. Банк подтвердил наличие у Вас этого вклада.Вы вправе обратиться в Банк, если не согласны с этими сведениями.Благодарим Вас за использование сервиса «Личныйналогоплательщика»!ДОКУМЕНТ ПОДПИСАНУСИЛЕННОЙ КВАЛИФИЦИРОВАННОЙЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ сведения о сертификате ЭПСертификат: ffca803c16b0f1ab1d8653d4da0b7d27Владелец: Данилов Михаил АрсеновичМЕЖРАЙОННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВО

Добрый день! С пятницы пытаюсь снять наличные со счета в отделении банка, т.к онлайн банкинг у меня заблокирован по 161 ФЗ. Внятного ответа со сотрудники не дают и удерживают средства незаконно!

Здравствуйте, почему до сих пор в вашем банке не сняли арест .

Я клиент ВТБ по кредитной карте. Вопрос перешёл на стадию исполнительного производства у ФССП. В последние недели неоднократно направлял(а) в ВТБ официальные обращения с просьбой урегулировать задолженность (готов(а) на первый платёж и последующий график), однако получаю ответ, что «коммуникация возможна только по телефону».Ключевая проблема: я физически нахожусь за пределами РФ, позвонить в российские номера не могу. Мне необходима письменная коммуникация по e‑mail (адрес указан в моих клиентских данных ВТБ). Хочу решить вопрос цивилизованно: согласовать проект соглашения/графика, вносить платежи и передавать подтверждения — всё по e‑mail с официальной фиксацией.Прошу:Присвоить моему обращению номер «Горячая линия № …» на Банки.ру и подтвердить e‑mail‑канал для взаимодействия.Сообщить служебный адрес и формат темы письма (готов отправить данные для идентификации и предложение по платежам сразу после присвоения номера).Направить письменно проект соглашения/графика урегулирования на мой e‑mail, с указанием входящего номера обращения в ВТБ.Важно: персональные данные (ФИО, дата рождения, последние 4 цифры карты/договора, № исполнительного производства, подтверждения платежей) готов(а) направить не публично, в ответ на письмо банка.Звонки для меня сейчас объективно недоступны, прошу уважительно отнестись к обстоятельствам и перевести обсуждение в электронную переписку. Готов(а) к конструктиву и оперативно отвечаю по почте.Заранее благодарю официального представителя ВТБ за помощь

Открывал аккредитив в ВТБ в Выборге не выдали ни одного документа, даже квитанции об оплате. Хотя это договор и положено 2 экземпляра банку и клиенту.Сказали аккредитив откроется в течение 3 дней (!). То есть ждать и не идти на сделку?ПОЗОР!Ни один банк так не работает! Все банки аккредитивы открывают моментально и всем дают подтверждающие документы!А если открыл, пошел сделку сдал на регистрацию, а клиент пришел сразу и отозвал аккредитив!?Вот и вся надежность!Позорище!