Здравствуйте! У меня случилось несчастье, умер близкий родственник. На следующий день 14 ноября я принимал участие в организации похорон, много расплачивался картой, делал переводы, а также получал переводы от близких. Вечером попытался снять 700 рублей из банкомата другого банка (всегда выбираю свободный, чтобы не ждать), операция была отклонена. Потом ещё в одном "чужом", там написали, что отклонена вашим банком, а затем в втб, там уже меня "обрадовали", что в целях безопасности операции ограничены. Я позвонил в поддержку, там посоветовали обратиться в отделение, а время было 7 вечера, но нашлось одно до 10 (в прошлом почта банк). По телефону в поддержке мне сказали, что нельзя снимать, но можно расплачиваться и переводить. Я потом делал попытку перевода, не получилось. В отделении банка взяли с меня бумажное согласие на обработку данных, потому что электронное не сработало. Посоветовали попытаться расплатиться и действительно удалось, а потом и переводы заработали (и почему-то пропал из истории отклонённый), но снятие наличных всё же было заблокировано. Сотрудник банка оставила запрос в техподдержку, на этом я ушёл. Следующий визит в банк был 17 ноября, я попробовал снять наличные, всё работает. Теперь осталось починить кешбэк, потому что за ноябрь отображается 0, а в истории только начисление, и операции по накопительному счёту, которые просто не отображаются. Мы составили обращение, но его рассмотрение будет до 8 декабря, а мне хочется быть уверенным в том, что я не получу никакой блокировки снова и не останусь без денег. Мне нужно относить реквизиты в пенсионный, это моя зарплатная карта. Простите, что излишне эмоционально.

Уже несколько раз сталкиваюсь со следующей ситуацией:при оплате в интернете кредитной картой (покупка товаров, услуг) вижу определенную сумму, указана информация об отсутствии комиссии, провожу платеж с подтверждением по 3ds на данную сумму, после совершения платежа приходит смс о списании дополнительной комиссии (в сумме 590р + 5.9%).Поддержка банка отвечает - конечно комиссия должна быть списана, это же квази-кэш операция.ВТБ, прокомментируйте, пожалуйста, как так получается, что вашему клиенту предоставляется информация, что он совершает платеж за товар или услугу, клиент видит отдельное сообщение - "Без комиссии". После платежа вдруг оказывается, что это не покупка, а квази-кэш и списывается достаточно большая комиссия.Что будет дальше? комиссия за платеж в оффлайн точке? и ваш ответ будет - извините, такой код у продавца, читайте тарифы?Отдельно стоит сказать, что другие банки, в т.ч. ваш зеленый конкурент у данного продавца комиссию не списывает.Вижу данную ситуацию, как намеренное введение клиента в заблуждение и скрытие информации с целью получения дохода.

Здравствуйте! 17 ноября , рано утром, в 6.36 по Сахалинскому времени, я решила перевести через СБП на свое же имя 21000 рублей в другой банк, на другой свой номер телефона. Перевод аннулирован и деньги на счет тоже не вернули. Уже два дня прошло! Я обратилась в час мобильного приложения, было создано обращение, в нем указано, что ответят до 8 декабря! Разве это нормально- ждать ответ более 20 дней? Моему возмущению нет предела! Мне очень нужны деньги! Прошу срочно вернуть их на карту! 

Здравствуйте, такой вопрос. Наложили арест на дс, допустим 20 декабря. В выписке по счёту при наложенном аресте за период до 10 января, на конец периода 10 руб. Позже, допустим 1 февраля заказал новую выписку за период до 30 декабря. Согласно выписке, баланс на конец периода 30 декабря 5000 руб. Как такое может быть, учитывая расход между 30 декабря и 1 февраля 1000. Может ли это быть связано со снятием ареста после 1 февраля?

Я возвращала билеты в театр. деньги за три возврата на карту не поступили, у театра все ушло. Целый день пишу в поддержку, не оказывают никакой помощи, пишут "деньги не поступили". Это я и так знаю, а прошу разыскать эти трансакции и вернуть средства

Добрый день! По вине банка ВТБ уже второй раз за 5 календарных дней переносится сделка по приобретению недвижимости с использованием кредитных средств банка ВТБ (№ 57147084 на платформе М2). Впервые 13.11.2025 за сутки до сделки менеджер сообщил «о наличии технической ошибки при подготовке кредитного договора» и уведомил о переносе сделки с 14.11.2025 на неопределенных срок до устранения ошибки. 17.11.2025 получено уведомление об устранении ошибки и о назначении сделки на 18.11.2025. В день сделки, за 2,5 часа до ее начала вновь получено уведомление от менеджера «о наличии технической ошибки» и целесообразности повторного переноса сделки. Веятных комментариев менеджеры ВТБ, а также специалисты горячей линии не дают. Прошу компетентных сотрудников банка ВТБ прокомментировать слобившуюся ситуацию и оказать содействие в решении вопроса регулярных сбоев, фактически поставивших сделку на грань срыва!

При попытке перевести деньги из банка заблокировали доступ в личный кабинет. Для разблокировки позвонила в банк - уточнили ФИО и возраст и потребовали назвать одну из пяти последних операций с точной суммой и временем совершения. Как, скажите мне, я могу это сделать, если заблокирован доступ в личный кабинет? СМС я отключила, так как они платные. Ни номер паспорта, ни СНИЛС, ни ИНН у меня не спросили, т.е. для подтверждения того, что я - это я не нужны документы, зато нужны воспоминания о пяти последних операциях по карте. Теперь мне нужно лично явиться в отделение. Это же очень удобно, правда? Отделения же в каждом населенном пункте есть, и работают они всегда и в любое время. Жалобу в ЦБ я уже отправила, с этим недобанком не советую связываться никому.

Прошу разблокировать мою банковскую карту *3861, которая была заблокирована на основании Федерального закона №115.Сообщаю следующее:Мне поступило уведомление с требованием явиться в отделение банка. Я выполнил это требование и пришел в отделение по адресу г.Москва, Пресненская наб., д 10 стр 1В отделении мне сообщили, что карта заблокирована по 115-ФЗ.Однако, хочу обратить ваше внимание, что по данной карте не проводилось никаких операций в течение последних 7-9 месяцев. Я перестал ей пользоваться после увольнения с предыдущего места работы, так как на нее приходила зарплата.Единственная операция, которая прошла по карте после долгого простоя — это перевод от моей матери на сумму 12.000 рублей. Считаю данную блокировку необоснованной, так как:Карта не использовалась долгое время.Единственная операция — это личный перевод от близкого родственника, который не может считаться подозрительной деятельностью.Я, как клиент, всегда действовал добросовестно и готов предоставить любые разъяснения.На основании изложенного, прошу:Снять блокировку с моей карты и возобновить ее обслуживание.Дать письменные разъяснения с указанием конкретных причин блокировки, если она будет сохранена.В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Добрый день! 10 апреля оформил карту ВТБ. 11 апреля первым платежом отправили 300.000 рублей. Я попытался снять наличные, в итоге карту заблокировали. Я обратился в банк множество раз, и не в одно отделение. Деньги до сих пор не вывели. Сегодня уже 18 ноября, и на данный момент мне очень нужны эти деньги. Подавалось несколько заявлений на снятие, но проблему так и не решили, никакого ответа по сути я не смог получить. Не знаю как вывести деньги и получу ли я их вообще, в чем я начинаю сомневаться. Банк ВТБ показывает свой уровень одного из худший банков в РФ 

У меня одобрена ипотека в банке ВТБ, одобрен, выбранный объект, оплачена страховка, подписан кредитный договор, но сделку переносят уже 4 раз.Сделка была назначена 05.11.2025 на 16:00. За полтора часа до времени сделки поступил звонок от менеджера, ведущего сделку. Нам сообщили, что заявка ушла на доп.проверку и появилась тех.ошибка, выдача кредита невозможна.Я и Продавец приняли решение ехать с банк на сделку, в назначенное время т.к. Продавец вечером улетал и сделка была под угрозой срыва. В день сделки 05.11.2025 стороны прошли необходимые процедуры по выпуску подписей и т.д., чтобы можно было отпустить Продавца в командировку.До конца 05.11.2025 вопрос с тех.ошибкой решен не был!!!06.11.2025 позвонила менеджер и сообщила, что вопрос с тех.ошибкой решен и была назначена дата сделки на 10.11.2025 на 11:00.Приехав в банк 10.11.2025 в 11:00, был подписан кредитный договор №V623/3900-0003816 jn 10/11/2025, оплачена страховка по ипотечной сделке, сервис безопасных расчетов, электронная регистрация. И тут снова выдача невозможна, т.к. опять тех.ошибка (заявка ушла на доп.проверку). До настоящего момента проблема не устранена!!!Мне озвучили новую дату 13.11.2025.До вечера 13.11.2025 вопрос с тех.ошибкой не решен, назначили следующую дату - это 18.11.2025.Сегодня 18.11.2025 сообщили, что срок устранения ошибки продлен еще на неделю.Еще раз сообщаю, что кредитный договор подписан 10.11.2025, банк обязан произвести выдачу кредита и завершить проведение сделки.Прошу решить данный вопрос в ближайшее время. Жду информацию о решении моего вопроса до 20.11.2025.Давайте совместно сохраним репутацию банка.

Добрый день! Имеется ипотека в банке ВТБ. Сейчас нужно подписывать закладную электронной подписью. Действующая УКЭП у меня есть на гос слугах, но почему-то она не подходит для подписания закладной. Чтобы сделать подходящую УКЭП мне нужно либо сходить в мфц, либо в офис банка. Пошла в банк, там сначала мне говорили, что эл подпись они вообще не делают, потом после "консилиума" сказали, что делают через биометрию, но всё-таки настойчиво рекомендовали пойти в мфц, где "сделают всё гораздо быстрее и проще". Сейчас узнала, что за регистрацию закладной я должна заплатить 1200 по тарифу "метр квадратный" в который также входит изготовление УКЭП. Вопрос - зачем мне это делать платно, если у меня уже есть УКЭП?! Зачем мне тратить время на Мфц? И почему другие банки закладную делают бесплатно, а в втб нет?!

Период заканчивается 20 ноября. 17 ноября в 14:06 внес 82970 рублей на счет кредитной карты (нужно было 82966 с копейками) - в приложении написано, что они поступили, но при этом задолженность так и висит. Поддержка кормит завтраками и это при пакете услуг "привилегия". До конца льнотного периода осталось два дня. Прошло более суток с момента внесения. Сейчас на странице кредитной карты к сверу висит задолженность периода до 20.11 в размере 82966 с копейками и общая задолженность в 23 тысячи, что немыслимо.С другими кредитными картами такой проблемы не возникло. Но там другие периоды. Проблема только с той, у которой льготный период завершается 20.11.Просьба срочно разобраться в ситуации. Поддержка обещает дать ответ до 25 ноября, но это после окончания периода, мне не подходит.

вы обещаете оформить Электронную подпись с токеном бесплатно, как сбер. Мы подали заявку на сайте ВТБ, нам перезвонили, согласовали условия и дату. Мы приехали в банк, Таганрог, Ленина 150, в 14:50 окно 13, номерок 006. там задали вопрос о разнице между двумя тарифами, но прервались на общение по телефону. Ответ нам не предоставили, ответив лишь на прямой вопрос. Нам сообщили, что не известно, получится ли выдать токен с подписью. Счет предлагают оформить без электронной подписи, а там как получится. Зачем нам открывать счет на менее выгодных условиях чем в сбере? На этот вопрос нас направили в сбер оформлять счет там. Вопрос такой, почему вы заранее не сообщили нам в телефонном разговоре, что не уверены, выдаете ли токен с электронной подписью, а заставили нас тратить время на посещение банка лично?

Добрый день! Опять сняли деньги за нотификацию. Думала в прошлый вернули и автоматом отключили, а нет. Верните, пожалуйста, отключу сама. 

Ужасный банк! Обещали одну цену, по факту оказалась другая, сильно выше. Оборудование (касса, фискальный накопитель, терминал) везут уже больше недели и точных сроков до сих порн нет!Оформили карту не обычную дебетовую, как я просила, а зарплатную(за это мне 13% налога надо платить оказывается). Подключили платную функцию втб плюс тайно, сюрприз получила в качестве оплаты за месяц в 300 с лишним рублей.Бизнес карта не работает на оплату, только как перевод по реквизитам онлайн. При попытке оплатить выдаёт ошибку 4408

При блокировке ЛК ВТБ-Бизнес(т. е. Дистанционного обслуживания) почему я не могу получить:1.Ответ о причинах блокировки и вариантах разблокировки. 2.Не могу получить обслуживание в офисе банка. По какой причине банк может мне не выдать платёжное поручение в бумажном экземпляре для снятия наличных с кассы в офисе банка? Блокировок по Расчётному счёту ИП никаких нет. Эту информацию я получил от специалистов горячей линии и в офисе банка, но деньги со счёта я снять не могу. Расчётное поручение мне не выдают, не называя никаких причин. Если у меня нет никаких блокировке по счёту, почему я не могу снять наличные со своего Расчётного счёта ИП в кассе банка? 

Была подключена опция привилегии по рекомендации друга. Условия с обеих сторон были выполнены. Неоднократно уточняла у банка действительно ли будет начислено вознараждение порекомендовавшему данну опцию. Ответ всегда "да" "ждите"! По факту выполнения всех условий банк заявляет, что под условия по каким то причинам мы не подходим, но проведена работа с ответственными сотрудниками, которые доносят некорректную информацию до клиентов банка и вводят в заблуждение. Банк свою вину признал полностью, извинился, но свои ошибки так и не исправил. Вознаграждение так и не начислено по сей день. Обращение просто закрыли. За вину своих необученных и некомпетентных сотрудников банк принимать на себя ответственность не собирается, это крайне возмутительное отношение для клиентов, тем более, которые являются участниками привилегии, есть желание сменить банк вплоть до зарплатного проекта. Прошу принять меры и исполнить свои обещанные обязательства.Также фишка привилегии "оплата услуг кофе и ресторанов в аэропорту" - транзакции эти просто не попадают под данную преференцию, есть кнопка "заявить об операциях, которые не отражаются". Заявила, а сегодня просто все преференции пропали из личного кабинета, оплаты так и не случилось. Также имеется ответ сотрудника контакт центра, что ммс код операций попадает под данную преференцию.На самом деле очень много косяков в работе данного банка, особенно по клиентам с привилигией. Ладно бы их исправляли, а банк просто игнорирует или деликатно посылает клиента...

Добрый день.Обратилась в Банк ВТБ с заявкой на семейную ипотеку. Имею официальный доход по основному месту работы. Являюсь клиентом сегмента Привилегия в банке. Никогда не имела просрочек по кредитам. 11.11.2025 получила первоначальное одобрение по ипотеке с лимитом до 4,7 млн.руб.13.11.2025 поступил звонок от банка, что если я закрою одну из кредиток, то лимит будет увеличен, я соглашаюсь и мне приходит письмо с увеличением лимита до 6,3 млн. руб.На основании данного лимита 14.11.2025 я выбираю объект и вношу аванс, застройщик отправляет ДДУ в банк. Я закрываю одну кредитную карту с лимитом 188 тыс рублей и снижаю по второй карте лимит с 301 тыс. руб. до 10 тыс. руб.17.11.2025 я получаю одобрение сделки от банка с первоначальными условиями. Через 10 минут получаю оповещение о снижении кредитного лимита до 3.4 млн руб. На мои вопросы:почему? Банк отвечает, что я не закрыла карту на 301 тыс. Я закрываю счет и отправлю справку о закрытии в банк.18.11.2025 Банк еще понижает мне лимит до 3.2. млн руб.Причин я не понимаю и воспринимаю это как отказ предоставления льготной ипотеки семьям с детьми.В результате, моя сделка сорвалась в последний момент.

Доброго времени суток. Мы с женой работаем в МЧС России. И оба являемся зарплатными клиентами банка ВТБ. В прошлом году жена ушла в отпуск по беременности и родам. И мы впервые столкнулись с такой ситуацией, что более 3-х месяцев зарплата не приходила на карту и с нее сняли статус зарплатного клиента, так как декретные выплачиваются на 140 дней. Я написал на сайте Банки.ру. Вопрос быстро решился. Сейчас у нее в мобильном приложении появилось сообщение, что с нее опять снимают статус зарплатного клиента, так как денежные средства на карту не поступают. По закону, женщинам предоставляется оплачиваемый отпуск до 1,5 лет. Далее, она имеет право находится в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет. При этом за ней сохраняется рабочее место. Т.е. она в любой момент за три дня до выхода на работу имеет право написать рапорт и приступить к исполнению служебных обязанностей. Но несовершенство финансовой системы банка ВТБ в очередной раз заставляет нас искать способ урегулирования данной проблемы. К сожалению, не могу зайти на сайт под своим логином и паролем. Но такую же проблему описывал в марте-апреле 2024 года. Сейчас решил не дожидаться списания средств и попытаться решить все полюбовно. Я - Литовка Денис Иванович, жена - Литовка Элина Анатольевна. Надеюсь, что статус зарплатного клиента с нее не снимут и плату за смс-информирование взимать не будут. Жду ответа.

7 ноября подал в банк по доверенности два исполнительных листа. Листы были выданы по одному решению.10 ноября банк перевел небольшую часть денег, остальных нет.По закону у банка только неделя на проверку исполнительного документа, срок вышел, денег нет.Могу предположить, в чем дело: должник является застройщиком. Да, при взыскании денег за нарушение договоров участия в долевом строительстве действует мораторий, и неустойки и штрафы банк сейчас взыскать по этим договорам не может.Но тут договор купли-продажи!Я специально в заявлении об этом написал, дал ссылку на решение суда на сайте суда, жирным это выделил, но до кого-то не дошло и кто-то тупо не исполняет исполнительные документы.В последнее время подавал много таких листов, проблем не было, деньги переводили быстро и в полном объеме. Но сейчас кто-то опять не вник в ситуацию.Обращался в отделение банка, не помогли.

Незаконно списанна комиссия за 16.10. какую то "нотификацию". Согласия Я НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛА и документы на эту услугу я НЕ ПОДПИСЫВАЛА! К сожалению по горячий линии мне не помогли и НЕ ВЕРНУЛИ денежные средства в размере 99 руб за 16.10.25г!Прошу вернуть деньги за незаконное списание 16.10 и в дальнейшем не производить списания денежных средств без моего согласия!Ваш банк поступает гадко и низко, по результату буду делать очевидные выводы!ВСЕ ДАННЫЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НА ВАШЕЙ ЭЛ.ПОЧТЕ!

Зная, что в ноябре месяце нужно будет проходить техническое обслуживание авто, подключил повышенный кешбэк в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).17.11.2025г. в 16:56 оплатил услуги технического обслуживания на сумму 25247,38 руб. в автосервисе у официального дилера ООО "Мотом 73". Оплату произвел по карте ВТБ (хотя мог по карте другого банка с кешбэком 1,5 % на все покупки)Сегодня обратил внимание, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплатил - кэшбек не получил.На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя.Обратился в чат банка - ответили у Вас ПРОДАЖА авто. И далее - нужно сделать сначала маленькую покупку, чтобы проверить мсс-код (как оператор себе это представляет ???? Открутить гайку у сливного поддона для замены масла????? а после отказаться, если мсс-код не устраивает Банк)Это ВТБ решил сделать такую группировку и отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Я не покупал и не продавал Авто, а пользовался услугами СТО. Ещё раз: код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в описании указано - оплата услуг СТО.Претензий к автодилеру и коду 5511 нет - они продают и обслуживают автомобили. ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.Залез, проверил - код МСС 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за сервис, ремонт и т.д., что согласно описанию должно входить в категорию Автоуслуги.Обращаюсь по начислению кешбэка в размере 757,42 рублей. По итогам оставлю отзыв на данном сайте

Добрый вечер! 14.11.2025 в 21:59 у меня произошёл несанкционированный перевод средств с накопительного счёта неизвестному мне лицу. При обращении в филиал ВТБ Декабристов 185 мне дали выписку о списании средств и сказали обратится в полицию. Данный перевод осуществлял не я, так как в тот день даже не входил в приложение, и за меня его никто не мог осуществить с моего телефона. На сегодняшний момент полиция связалась с получателем средств и возврат осуществлён получателем. Вопрос в том кто санкционировал данный перевод без моего ведома? Есть ли в данной операции признаки мошенничества, проблема в безопасности или что-то иное? 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ с пакетом Привилегия. Мне не начислили преференции за октябрь. Дважды обращался через ВТБ онлайн с просьбой доначислить преференции, но до сих пор проблема не решена. Прошу доначислить причитающиеся мне за октябрь месяц преференции, так как я рассчитывал что с помощью этих преференций компенсирую свои поездки на такси. В данном вопросе, не начисленные вами преференции, являются моим убытком. Эта история уже тянется с 21.10.2025. Неужели за это время нельзя решить этот простой вопрос? Обращение CR-15757256 от 21.10.25 и обращение CR-15862814 от 13.11.2025.

Афанасьева Любовь Борисовна

Здравствуйте! С 2023 по февраль 2024 года был открыт р/с ИП в банке Открытие. Сейчас нужна выписка по счету. Как получить, куда обратиться? 

18.11.25 в 16:05 получила от Почта-банка следующее сообщение: Продолжите присоединение к ВТБ pchtb.ru/m, оформите карту и получите кешбэк 100%+7% на супермаркеты по карте ВТБ!Так как все мы знаем про поглощение (покупка или что-то наподобие) Почта-банка ВТБ банком, то прекрасно становится понятно, с чьей подачи было отправлено это сообщение. Я заморочилась, села и потратила своё время на перевод своих данных в ВТБ. Затем, когда получила подтверждение, что всё готово, зашла в ВТБ банк и уточнила в поддержке, где мои обещанные 100% + 7% кэшбэка на Маркетплейсы. В результате получила ответ, что это только для новых клиентов ВТБ, а я таковым не являюсь. Такой информации не было в СМС и ничего не указывало на наличие скрытых условий акции. В итоге банк меня обманул, дав лишь 7% кэшбэка на Маркетплейсы. 100% кэшбэка пролетели мимо, как фанера над Парижем. Считаю это обманом. Прошу разобраться в ситуации и компенсировать мне нанесённый моральный и потенциально материальный ущерб. Спасибо. 

Добрый вечер! 12.11.2025 г. при переносе моих продуктов с РНКБ в ВТБ были перенесены дебетовая и кредитная карты + текущий счёт, а вклады не перенесли, они остались в РНКБ. Срок нескольких вкладов уже истёк, а забрать деньги я не могу, потому что нет карты в РНКБ, куда можно было бы их перевести. Но и в ВТБ вклады не переносят. Скажите, пожалуйста, что мне делать? Как забрать свои деньги?

Заблокировали карту и приложение при попытке оплатить покупку в супермаркете на 700 рублей. В заблокированном приложении написано позвоните в банк или прийдите в отделение. В отделение приходить возможности нет. Почему не могут разблокировать по телефону карту и приложение. И как сделать так чтобы перестали блокировать карту и приложение на пустом месте.

17.10.2025 - ВТБ заблокировал все карты Писал в ВТБ в «Горячая линия 886277» и звонил в поддержку не однократно, но там помочь не могут. На данный момент я не могу войти в ЛК, выпустить новую карту, ни какого обоснования мне в банке не дают. Такие действия Банка ВТБ (ПАО) нельзя признать законными. Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его.  Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и выдать доступ в ЛК и не надо мне писать всякую хрень, что в Эл виде мы недаём разъяснений, по какой причине недобанк заблочил все карты?

14.12.2025 я перешла по ссылке в приложении Почта Банка и перевела баланс по карте в ВТБ. Через 2 дня карта в приложении ВТБ активна и средства на карте. Казалось бы все ок. Но..!!! третий день я не могу перевести деньги на карту Почта Банка. в результате чего у меня просрочка. Ни один сотрудник ВТБ, ни в отделении, ни в колл-центре, ни в чате не обладает достаточными знаниями. ВТБ дает возможность перевести только с комиссией( на секундочку 30000 т) в рамках данного продукта я могу и должна перевести без комиссии и закрыть карту Почта Банка. При попытки перевести в рамках рефинансирования, меня перекидывает на НОВУЮ ЗАЯВКУ, предлагает заполнить анкету и приходит отказ! Я раз 15 уже так делала, потому что каждый сотрудник предлагает идти именно этим путем. В общем, ни один сотрудник в отделении и удаленных сервисах не знает как в данном случае отправить деньги. как мне срочно решить этот вопрос и не портить себе кредитную историю????

Банк ВТБ допустил взом мобильного приложения мошейниками, из за этого счет был закрыт. Банк ВТБ направил письмо в Банк России и теперь мне все банки и счета забокированы из за них. Я направила обращение в Банк Росии,на что они дали ответ,что не снимут блокировку,что теперь деать? Подавать в суд на ВТБ или на Централный банк??

Открыл я старый дурак дебетовую карту в ВТБ банке, да ещё и пенсию перевел с дурь ума... Предложили мне ставку в 16% по вкладу, ну я и повелся. Открыл несколько вкладов через мобильное приложение, офиса у нас нет в городе, поэтому пришлось все делать самостоятельно. После очередного вклада мне пришло уведомление о бесплатном подключении пакета Привилегий, теперь я вип клиент, у меня персональный менеджер, и супер особенное обслуживание. Я рукой махнул, все равно ничего мне этого не надо, никогда я никуда не звоню. Но жизнь распорядилась иначе.Утром 18 ноября 2025 года я закрыл вклад в Т банке и перевел 1 470 000 на карту ВТБ, начал оформлять вклад, но система написала, что новых денег у меня нет, поскольку я уже сегодня открыл вклад. Я растерялся, я же ничего ещё не открывал, и деньги мои с Т банка ещё на карте ВТБ находятся. Пишу я в чат, а мне там отвечают, что произошел сбой, деньги лучше перевести назад на карту Т банка, поскольку решать эту проблему будут дней пять, и деньги уже точно не будут новые. Прислали мне номер обращения в техподдержку.Но тут я все, что я вип клиент, у меня есть персональный менеджер, и супер пупер быстрое и качественное обслуживание. Ну думаю, давай посмотрим. Звоню на горячую линию 1000, а там мне заявляют, что ничем помочь не могут, ускорить никто не может, и им как всегда очень жаль. Я говорю им, что напишу обо всем этом отзыв, и меня блокируют! Блокируют мобильное приложение, блокируют карту, блокируют учётную запись! И все! Приехали! Теперь только в офис! А офиса у нас нет! Итак, что мы имеем? Заблокированные полтора миллиона, и необходимость ехать за 150 километров в офис. Вызвал такси, отдал 4500 рублей и поехал. Учётную запись мне прекрасный добрый сотрудник офиса разблокировал, а вот карту мне может разблокировать только персональный менеджер или Бог.Ну что могу сказать, пенсию назад в Сбербанк, вклады назад в Тинькофф, а вам уважаемые и гвоздя и жезла, не дай Бог к вам попасть, а я по вашей милости в больнице с инфарктом.

14.08.2025г. оформила кредит на 250 тыс, дополнительно была навязана страховка "Защита дохода" и услуга "Ваша низкая ставка". общая сумма кредита составила 307 тыс руб. срок -5 лет 24.10.2025г кредит был полностью погашен. при оформлении кредита и доп продуктов, сотрудник заверил, что при досрочном погашении будет совершен перерасчет и ден.средства за неиспольз время вернуться как по страховке так и по услуге ВНС. На претензию в отделении, Банк отказал в возврате денежных средств. Прошу вернуть ранее уплаченную комиссию по услуге "ВНС" за вычетом части страховой премии, пропорционально времени, в течении которого действовала данная услуга. 

Добрый день, 6 октября 2025 года осуществил перевод ребенку в сумме 2400 рублей. Вместо переведенных средств ребенок получил блокированное приложение с информацией об обращении в техподдержку. Оператор не смог определить причину блокировки, ссылаясь на отсутствие информации в поле причины и рекомендовал обратиться в офис банка. В течение полутора месяца троекратные походы в офис приводят к результату "под копирку" - операторы офиса ссылаются на тоже пустое поле причины и, разводя руками, говорят приходите через 2 недели. На текущий момент ребенок не может активировать текущую карту / не может выпустить новую карту / не может открыть новый счёт / не может перевести средства с блокированного счёта или получить их налично. При этом на блокированный счёт ему ежемесячно переводится стипендия, о чем периодически сообщают ему бухгалтера. Прошу обозначить причину блокировки, методы разблокировки в кратчайшие сроки. Остаются только официальные обращения-жалобы в офис ВТБ или Банк России....

Обнаружила списание денежных средств в размере 99 руб за услугу нотификации. При оформлении дебетовой карты я просила сотрудника банка отключить все платные услуги. В октябре банк без моего согласия подключил мне платную услугу. Если услуга была бесплатной, а стала платной, тогда почему банк не уведомил меня об изменении условий договора. При обнаружении списания я обратилась в чат и отключила эту услугу. Прошу вернуть денежные средства в размере 99 руб и не подключать мне никакие платные услуги.

Добрый день! Возникла проблема с банком ВТБ, г. Нальчик, ул. Кешокова, 57. Денежные средства принадлежат инвалиду первой группы, который не может самостоятельно приехать в банк для обслуживания. 3 ноября было обращение в банк представителя (сын), по поводу вступления в наследство и проверки доверенности. Все необходимые данные и документы были переданы сотруднику, документы отсканированы и внесены в систему. Было сообщено, что проверка занимает до 10 рабочих дней. 15 ноября заехал в банк для уточнения прошла ли проверку доверенность, прождал более часа. Был получен ответ, что доверенность не зарегистрирована в системе и ответ должен прийти на почтовый ящик тому сотруднику, кто принимал в первый раз. Сегодня 18 ноября. В офисе сотрудника оформлявшего первичное обращение снова нет. Она в здании, на обучении якобы и выйти не может. При возражении и просьбе пригласить сотрудницу для проверки почтового ящика или управляющую долго отказывались, ссылаясь на занятость. Предложили подождать или прийти позже. Затем сообщили, что уже 18 часов у управляющей закончился рабочий день и она не выйдет. При это она находилась в здании банка.На просьбу позвонить сотрудникам проверяющим доверенности был получен отказ. Просьба позвонить на горячую линию, сервисдеск или любые другие внутренние службы поддержки банка, также был получен отказ. Далее выяснилось, что сотрудница, оформлявшая первичное обращение получила ответ с замечаниями по доверенности (самой сотрудницы не было на месте, хотя утверждали, что без нее эти данные не получить),но не провела внесение требуемых данных в систему. По версии работников банка она была на больничном (но при сегодняшнем визите сотрудники получили доступ к этим данным, хотя ранее утверждали, что это невозможно). Получается, если она уйдет в декрет, нам придется ждать от 1.5 до 3-х лет ответа на данный запрос?! Сегодня были повторно приняты документы, внесены изменения в персональные данные (на которые ранее никто не обратил внимание и не уточнил их) и предложено подождать еще несколько дней (инвалиды же никуда не спешат). Прошу максимально ускорить проверку доверенности и получение денежных средств. За весь период ожидания потеряны значительные денежные средства, которые можно было получить, внеся эти средства на вклад в данном банке. P.S. В связи со всеми вышеизложенными обстоятельствами, оставлять деньги в данном заведении более не планируем. 

Оплатила в сентябре картой ВТБ бронь в трех гостиницах на Яндекс путешествиях, кешбек не начислен до сих пор. 1 отель - 21.09.25 заезд, 25.09.25 - выезд, 2 отель - заезд 25.09.25, выезд 29.09.25 и третья гостиница - заезд 29.09.25 и выезд - 01.10.2025. По условиям начислить должны в конце месяца, следующего после выезда из жилья, т.е. за два бронирования должны были начислить в конце октября. Хочу понять, в чем проблема, т.к. не первый раз происходит.

Сегодня с меня списали 99 рублей за какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и Ни каких подписок не делал Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания.Вопрос верните деньги 99 списали не за что.

При оформлении автокредита 13 09 2025 сотрудник банка ВТБ умолчала о карте "Автолюбитель".Сумма в размере более 66000 была списана.Информация есть только,как доп услуга.Тк подпись идет в телефоне,то увидеть это нереально.Через 2 месяца кредит закрыт,найти реквизиты этой карты не могут даже консультанты ВТБ. Говорят,могли отказаться от нее в течении 30 дней.Если нет данных,как отказаться-не понятно.Консультанты отвечают,что вот все что есть,это несколько строк в (анкете-заявлении 11м шрифтом).Печатную версию не дают на руки при заключении договора.В ближайшее время у машины будет другой собственник.Зачем мне эти дорогостоящие услуги?Получается,что это просто комиссия.Подскажите,какие действия можно предпринять?

долгое время пытаюсь добиться от банка программы реструктуризации кредитных карт. Имею три карты с огромными платежами. Почти вся сумма идет на погашение процентов. Банк игнорирует мои просьбы об изменении процентной ставки . в свою очередь тбанк оформил данную программу и стало намного легче с платежом по кредитке. По ВТБ вижу одно решение - уходить в просрочку и ждать исполнительного листа с фиксированной суммой , буду по непногу платить .

Предыстория: я жду машину из Китая, 19 сентября оплачивал по инвойсу стоимость авто в ВТБ Шанхай (типа быстро и удобно, тк свое отделение есть в Китае)Предыстория: я жду машину из Китая, 19 сентября оплачивал по инвойсу стоимость авто в ВТБ Шанхай (типа быстро и удобно, тк свое отделение есть в Китае)Предыстория: я жду машину из Китая, 19 сентября оплачивал по инвойсу стоимость авто в ВТБ Шанхай (типа быстро и удобно, тк свое отделение есть в Китае)С того момента я картой не пользовался (или не помню, чтоб пользовался)Сегодня прислали сумму для таможни машины в РФ, и вот я хочу пополнить баланс в личном кабинете через СБП. Но Банк, которым я пользуюсь на постоянке, не отображается в списке доступных банков, с которых можно сделать перевод, есть только ВТБ (из тех, где у меня есть счет)- Перевожу я значит крупную сумму и Т в ВТБ по СБП, деньги пришли в ВТБ- Сканирую QR для перевода в ФТС, жму кнопку оплаты- Меня блокируют за подозрительный перевод (в ФТС блин, в государственную службу). Пишут, позвоните нам, чтоб мы вас разблокировали- Звоню, а мне задают вопрос "назовите одну из последних операций, которые вы совершали за последний месяц со счетом ВТБ". Я говорю, мол вот только что перевод по СБП из Т банка- Мне говорят "а назовите еще одну операцию". А я не помню операций с ВТБ, я этим "банком" не пользуюсь на постоянке. Говорю "не знаю, я не пользуюсь"- Мне говорят "тогда обратитесь в какое нибудь ближайшее отделение с паспортом для разблокировки"- Я спрашиваю "а иного способа подтвердить личность нет? Назвать вам код из СМС? Паспортные данные? Иную информацию о себе.- Ответ "иного способа подтвердить личность, к сожалению, нетВремя 21:00, ни одно ближайшее отделение не работает, а платёж мне нужно совершать как можно быстрееВо всех нормальных банках с клиентом связываются сразу после блокировки, пытаюсь помочь, задают разные вопросы, а тут только ОДИН дистанционный способ убрать блокировку, которые подойдет совершенно не каждому клиенту банкаВ общем этим банком не советую никому пользоваться, выбирайте маршруты объезда

У меня есть ипотека. Каждый год я продлеваю полис страхования по ипотеке, и банк это почему-то вовремя не замечает. Из года в год одна и та же проблема. В этом году то же самое: я вовремя продлила действие страхового полиса , но банк все равно увеличил платеж. Старый полис действовал до 17.10.2025, я его продлила 01.10.2025. Т.е.периода, когда страховка отсутствовала,- не было! Требую разобраться в ситуации, вернуть платеж в прежнее состояние! Информация о продлении полиса была отправлена в банк!!!

Добрый день! 30.10.2025 вносила собственные средства 490 000 руб.на карту Точка банка через банкомат ВТБ, при зачислении на карту банкомат выдал "ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ" и заблокировал внесенные средства, выдав чек об этом. Не отходя от банкомата, позвонила на горячую линию ВТБ, на что было сказано, что это не их вина, обращайтесть в банк чью карту пополняли. После звонка в Точка банк, мне сообщили: "Мы начали опротестование по вашему заявлению. Уже связались с платёжной системой, чтобы оспорить операцию от 30.10.2025 на 490000 рублей в банкомате ВТБ. Банк-эквайер может ответить на диспут не позднее 01.12.2025, либо произвести возврат ранее". 14.11.2025 снова задала вопрос Точка банку, когда вернут незаконно удержанные средства, не объясняя даже причин, вот ответ: "Вижу, что мы пока не получили ответа от банка ВТБ. Сейчас уточню, сможем ли ускорить этот момент с нашей стороны". Так же выяснялось, что подобные случаи имеют многократный характер.Получается ВТБ незаконно пользуется чужими денежными средствами!

Сегодня мне отклонили операцию в снятии наличных ,сумма 58 тысяч.В начале сотрудник задала вопросы ,чтобы убедиться в том,что я хочу снять деньги не под влиянием мошенников.Далее поступил вопрос о моей зарплате ,извините,о какой зарплате речь,если я нк работающая мама в декрете???Позже от сотрудника начали поступать вопросы :"Для чего вам наличные деньги?""Я коплю""Пояему вы копите наличные деньги???""Где вы храните дома наличные деньги?""Какой формы предмет ,в котором вы храните деньги?"Извините,это адекватные вопросы???!?!?!?Может ей еще адрес нужно было сказать? Любой человек растеряется,когда задают такие вопросы незнакомые люди.На что мне сказали "Если вы действительно знаете ,для чего вам наличные,вы ответите"Эта фраза не дословно,но подобное.Сказали обращайтесь в банк,какой банк,у меня новорожденный ребенок которому едва исполнился месяц ,она лично приедет ко мне сидеть с ребенком ,пока я пойду сидеть в очередях???Отвратительный сотрудник и некорректные вопросы!!!!

Как позвонить на горячую линию вашего банка ВТБ из Египта? Заблокировали учетную запись- что делать гражданину России в другой стране в этой ситуации? Гражданин России - клиент Вашего банка вчера улетел в Египет и обнаружил , что ему заблокировали учетную запись . Что делать? Напишите , пожалуйста, переговоры с банком обходятся дорого из другой страны =============================

Банк не закрывает дебетовые банковские карты по Заявлениям о прекращении действия банковских карт банка ВТБ N 80835119599577873754357601511058618125 (карта 2200 4002 **** 1810) от 05.11.2025 г. и N 27250731760049860676380195211241131310 (карта 2200 2402 **** 7218), в Филиале N 7701 Банка в г. Москва отказываются сформировать и исполнить платежное поручение на перевод собственных средств в другой банк.Никаких официальных письменных ответов и разъяснений банк не предоставляет.Прошу проверить изложенную информацию, исполнить заявления на закрытия банковских карт, обязать сотрудников оформить и исполнить платежные поручения на перевод денежных средств в другую кредитно-финансовую организацию.Номера Заявлений предоставлены из их штрих-кодов, присвоенных банком при формировании бумажных документов.

Претензия Дата подачи претензии: 19 ноября 2025 год Настоящая претензия касается блокировки моих банковских счетов на основании положений Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Я, Боссерт Давид Александрович являюсь клиентом вашего банка. Согласно ответа Центрального Банка Росси № ОЭ-368750 от 27.10.2025г. мне стало известно, что ПАО ВТБ направил в Центральный Банк Российской Федерации информацию о том, что находящие в базе данных запос REQ-20250619-7413 содержит информацию о переводе денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществляемых Вам как получателя средств. На основании пункта 2.3 Указания Банка России №6758-У Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении заявления. В связи с этим прошу разъяснить: 1. По какой причине мои данные были переданы в ЦБ РФ? Укажите конкретные основания (например, подозрительная операция, дата, сумма). 2. Какие именно сведения были направлены в ЦБ РФ? 3. Какие дальнейшие действия требуются от меня как от клиента? Моя позиция: Считаю, что блокировка произведена неправомерно, поскольку вся моя финансовая активность соответствует законодательству Российской Федерации и является прозрачной. Требования: На основании вышеизложенного, прошу: 1. Немедленно снять ограничения с моих банковских счетов.

Оформил в агусте ОСАГО на сумму 41910,28 рублей при оформлении было указано что будет кешбэк 4 191 рубль, но никаких возвратов я не увидел и чат ТП радостно сообщила что мне и не положено, так как не подключена некая услуга "участник программы лояльности Мультибонус"Тут явно введение клиентов в заблуждение, нет звездочек, сносок и мелкого текста

Здравствуйте. Примите заявку на проверку офиса ВТБ по адресу Пензенская обл.,г. Заречный,пр Мира д. 5, и составьте жалобу на работу офиса.Я пытался перевести деньги самому себе 12.11.25 банк заблокировал перевод и сказали проследовать в офис для разблокировки.13.11.25 г придя в офис после 18 ч В душном офисе 2 часа было допросов,давления на клиента,унижений чтобы я признался что перевожу деньги мошенникам,сотрудники вызнавали мое финансовое и имущественное положение,где открыты дебет карты и счета,какие траты по картам в мес,какая у меня кредитная история,где имею текущие кредиты,какой платеж по ним ,под какую ставку они взяты,как платятся и прочая прочая чушь которая не имеет ничего общего к разблокировке ЛК клиента. При этом я заполнил 10 комплектов листов неонятных которые давали ваши сотрудники,но этого им оказалось мало они вызвали полицию которые потом также продолжили оказывать давление на меня чтобы я признался что перевожу деньги мошенникам.Да пошел [censored] такой банк после этого я закрываю все карты у вас ,и знайте что вы Муд@ки которые будут гореть в аду!Проводите проверку офиса и разгоняйте всех сотрудников к чертовой матери кто в этот день там был-это Дарья и Елена.ЛИшайте их зарплат,премий,выгоняйте но чтобы передо мной банк понес официально извинение и прощение попроссил за выходку ваших дебилов сотрудников. из-за котрой у меня случился гипертонический криз с давлением 160 на 100.И не надо прикрываться что у вас система так работает или инструкции такие,ни в одном банке такого ублюдсьва нет какое вы развели. Позорище!Я это так не оставлю, если вы думаете что я забыл,то я еще и в ЦБ на вас жалобу накатаю на вашу богадельню.Дарью и Елену к увольнению,пусть мне свои зп за 13 ноября отдадут и мерч с символикой ВТБ готовьте отдать за решение конфликта.

14.11.2025 при входе в личный кабинете банка ВТБ увидел что доступ заблокирован, в тот же день позвонил на горячую линию банка по номеру 1000 где сотрудник мне не назвал причину блокировки, только сказал что служба безопасности банка заблокировала и нужно с паспортом подойти в отделение банка и там сотрудник разблокирует.Хотя при входе в личный кабинет указана информация для разблокировки доступно 2 вида: позвонить по номеру 1000, либо посетить отделение банка с паспортом. 18.11.2025 я посетил отделение банка ВТБ по адресу: г. Оренбург, пр. Победы 14Сотрудник банка проверяла мои документы около получаса и тоже сказала что не может мне ничем помочь и что не сможет разблокировать мне доступ к личному кабинету, только попробовала создать внутренне обращение. Никаких ответов, оснований и причин блокировки от банка я не получил.Считаю действия банка неправомерными и необоснованными и прошу Вас подключиться к решению этой проблемы, а так же наказать банк по возможности.

Сегодня с меня списали 99 рублей за Нотификацию. Оказывается для зарплатных клиентов с 3 ноября изменились условия и уведомления стали платными!!!!! Спасибо за бонус!!! Согласия никакого на это я не давала! Ни каких подписок не делала! Банк в одностороннем порядке изменил условия договора, меня об этих изменениях не уведомили и списали 99 рублей!!!!!Прошу вернуть деньги!!!!

Один-два года назад уже подтверждал телефонный номер. Банк решил делать это постоянно. Онлайн сделать это невозможно. В нашем посёлке ВТБ нет. По делам ездил в Емельяново - там в отделении ВТБ это сделать не смогли (не работает сканер и банкомат не имеет такой возможности). Ехать в Красноярск нет никакого желания. Может банку стоит больше думать о создании условий для реализации своих хотелок? С такой "заботой" о деньгах клиентов банк потеряет регионы.

Доброе утро.Как-то раз пытался открыть счет у Вас через отделение банка. У меня запросили докумены многолетней давности, которые у меня не сохранились и достать я уже не смогу. Можно ли решить вопрос? Готов предоставить любые документы сроком до 3 лет.

По автокредиту 18.11.2025 создала заявку на полное погашение и показало 547888 рублей для полного погашения, произошло списание 14800 ( точную сумму не помню) осталось 532600( точную сумму не помню) я с номера позвонила на горячую линию в 16:24 и ваш оператор меня уверил что докладывать ничего не нужно, остаток по автокредиту остался 532888 и спишется в 23:30 сегодня , в итоге произошло списание в ночь на 19.11.2025 и показало что у меня еще ежемесячный платеж 14 с чем то, и автокредит не закрылся. Ваш сотрудник ввел меня в заблуждение, я несколько раз спросила у нее , точно ничего не нужно докладывать. Сегодня благодаря вашему сотруднику мне выставили проценты еще за пользование кредита. Пусть ваш сотрудник и платит их, за свою некомпетентную работу.

Добрый день. Скажите, почему вы отказываете в закрытии счета при обращении? Почему ставите отсрочку в 10 дней от даты закрытия карты? Объясните мне, почему ГК РФ (статья 859) для вас не является законом?

добрый. подскажите нужно по истечению срока страхового полис. заключать новый, если это требование закона, тогда ссылку на закон пришлите. Просто не могу понять как быть, сумма полиса 120 000. Это почти платеж за 1,2 месяца.Вопрос по ипотеки 

Здравствуйте. С 29 сентября пытаюсь получить согласие банка на продажу своей квартиры. Сначала выкупали больше месяца закладную на мою квартиру, потом заново запросили заявление и документы на получение согласия на продажу от банка, что я сделала еще 2 ноября. Обещали дать ответ в течение 10 рабочих дней, которые уже тоже истекли. Сегодня пишу уже везде, по почте не отвечают, не отвечают в чате приложения банка. 

Здравствуйте! больше месяца назад мне заблокировали все операции. я писала пояснения, заявления на разблокировку - результата как и ответа нет. как оказалось изначально сотрудник неграмотно оформил все и мои документы даже не рассматривались... то есть с 10.10.2025 я просто так ходила в банк каждую неделю по 12.11, когда уже через директора отделения мы ПРАВИЛЬНО направили заявление. Мне предложили пойти другим путем - написать заявление о расторжении договора. Я написала его 11.11.2025 и заново написала пояснения. Пришла 19.11.2025 ответа никакого не дождалась, хотя банк должен дать ответ и вернуть средства в течении 7 дней, даже учитывая блокировку. Мне сказали, что безопасники нам (сотрудникам отделения) не дают ответ сколько ждать, просто ждать. Я сколько должна ждать, месяц, полгода -год? Либо уже идти решать вопрос через заявку на ЦБ ? должны быть регламентированые сроки, а не проверка, которая длится неизвестно сколько, по желанию и настроению сотрудника видимо! Почему в ВТБ отдел по безопастности это как отдельное государство, которое не дает никаких ответов и сроков даже вашим же сотрудникам? 

Открыли кредитную карту а в офисе куда сказали прийти ее закрыли а потом восстановить не смогли и извенились

Я получил ВТБ стикер, заплатив за него деньги. Могу ли я закрыть счёт со стикера и вернуть деньги?

Прошу дать оценку и разблокировать личный кабинет

Здравствуйте, произошла отвратительная ситуация с банком ВТБ. Ранее на счет были наложены ограничения по исполнительному производству. Испольнительное производство закрыто еще в июне месяце,документы в банк предоставлены . До сих пор не могут снять ограничения,забрать свои деньги не могу,кормят завтраками только,обещают снять ограничения в течение 1 рабочего дня,но прошло уже несколько больше.

Есть просрочка по потребительским кредитам, в общей сумме менее 10тр. Банк донимает звонками в нарушении 230фз. Звонки 17, 18, 19 ноября 2025г. Прошу банк вести взаимодействие в соответствии с 230фз.

Операторы банка ВТБ из онлайн чата нагло врут!Приложение на телефон и онлайн банк не показывают выписку по карте за предыдущие периоды до 14.11.2025.Операторы банка из чата направляют в раздел "Архивные документы" банка РНКБ в онлайн или приложении на телефон. При этом, приложение на телефон в связи с переходом РНКБ в ВТБ уже не работает, а в онлайн банкинге РНКБ на компьютере такого раздела нет вообще.В интернете масса отзывов о том, что при переходе из РНКБ в ВТБ у россиян исчезают деньги.Прошу сделать мне выписку по моей карте за последние 2 месяца 

Добрый день!Прошу дать сроки на ответ по обращению CR-15884489.Обращение направлено 12.11.2025

Ежедневные звонки с номера 1000 надоели. В черный список внес на время выяснения. Вчера через горячую линию отключил рекламные звонки. В теперь дело??? 

Спойлер: это не получилось сделать и за неделю. 12 июня 2025 банк ВТБ зачислил на свои счета средства вкладчиков РНКБ в рамках поглощения этого банка. После чего начал переносить управление средствами бывших вкладчиков РНКБ на программные средства банка ВТБ. 12 ноября 2025 года я получил смс о том, что такой перенос произошел по моим счетам. В тот же день я зашел в online банк ВТБ и обнаружил, что банк ВТБ перенес только текущие и карточные счета, а депозитные вклады в online банке ВТБ не отображаются, однако продолжают отображаться в приложении разработанном банком РНКБ. Я попытался закрыть пролонгированный за день до этого вклад на незначительную сумму в приложении РНКБ, что не удалось сделать, внимание!, по причине отсутствия текущих или карточных счетов! (которые банк ВТБ перенес). О проблеме я сообщил в чат поддержки банка ВТБ, где ограничились ничего не значащими извинениям и отказались регистрировать обращение. 17 ноября закончился срок вклада уже на значительную для меня сумму, и я, зная о проблеме, обратился в отделение банка ВТБ, желая получить сумму вклада наличными. Дождавшись своей очереди через час, я получил лишь адрес отделения где есть "касса РНКБ". В этом отделении я провел еще 2 часа, где пробивался через отмазки сотрудников в духе "это все РНКБ виноват", но все же попал к операционисту, который попытался решить проблему. Тем не менее, ему это не удалось не смотря на звонки в бэк-офис. В конце сотрудник сообщил, что все в процессе, подождите до завтра.18 ноября ровным счетом ничего не изменилось. Я снова обратился в чат поддержки ВТБ, где сотрудники ВТБ снова пытались уклониться от решения вопроса, но проявив большую настойчивость, удалось зарегистрировать обращение CR-15882986, однако его классифицировали не верно, как проблему в отображения сайтом онлайн-банкинга, а не проблему доступа клиента к средствам, поставив не приемлемый для меня срок ответа. Кроме того, 18 ноября закончился срок внесения дополнительных взносов на вклад открытый мной в другом банке на более выгодных условиях, который я не смог пополнить благодаря нарушению банком ВТБ договора вклада. Таким образом действия и бездействие сотрудников ВТБ на несли мне вполне измеряемы материальный ущерб.20 ноября у меня заканчивается срок еще одного вклада в ВТБ (открывавшегося в РНКБ), внимание вопрос: удастся ли мне вернуть средства со вклада 20 ноября, или ВТБ банк будет продолжать блокировать к ним доступ?

Банк ВТБ это какой то кошмар! Оплатил полностью сумму долга по ипотеке, на сайте нашел что обременение снимается в срок до 15 рабочих дней, а мне надо гораздо раньше (почему так долго непонятно, наверное раз в неделю закладные отвозят). Решил снять обременение сам. Тем более ФЗ Об ипотеке гласит что закладную мне обязаны выдать НЕМЕДЛЕННО с отметкой банка о полном исполнении с моей стороны обязательств! Ладно, решил быть милосердным и дать банку день-два на оформление документа. Написал в чат банка как мне самостоятельно забрать закладную для последующей самостоятельной сдачи в МФЦ или Росреестр и тут началось самое интересное. После длительной переписки и утверждений оператора банка что закладные клиентам они не выдают пришел чудненький ответ, дословно "В банке не выдают закладные клиентам (прописано в п.3 ст. 25 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)»), после погашения ипотеки закладную аннулирует Росреестр. Закладная может быть выдана заемщику/залогодателю по его требованию, для этого ему нужно обратиться в любое отделение МФЦ." Меня похоже держат за идиота или я плохо ориентируюсь в законодательстве, так как в пункте 3 статьи 25 ФЗ-102 речь идет об АННУЛИРОВАННОЙ закладной, то есть когда она аннулирована Росреестром! В моем случае действует часть 2 статьи 17 указанного закона! То есть закладную не хотят выдать мне, когда сдадут закладную в МФЦ или Росреестр для погашения тоже на горячей линии не знают, и самое главное хотят еще какие то документы, хотя законом об ипотеке, нормативными документами Росреестра и мои же кредитным договором такое обязательство с моей стороны не указано! Бред бред бред! Как заплатить ежемесячный плтаже так ровно в срок должен, а банк теперь мне ничего не должен и может неторопясь снимать обременение. То есть квартирой я распоряжаться свободно не могу и ответа внятного тоже получить не могу. У Банка ВТБ как всегда все через одно место...

14.11.2025 банк заблокировал мой счет по неизвестной причине, я не могу снимать и переводить деньги и расплачиваться картой. В тот же день я посетила офис на ул.Оптиков 34, причину блокировки мне не назвали (непонятная ошибка), направили заявку в it-отдел для устранения. На следующий день я обратилась в офис на ул. Савушкина, там мне тоже ничего внятного не сказали - никто ничего не понимает, повторно направили заявку в it-отдел. 18.11.2025 повторно была в офисе на Оптиков 34 - безрезультатно - заявка отправлена, на рассмотрении. На сегодняшний день, 19.11.2025, ситуация не изменилась, чат поддержки отправляет в офис, сотрудники офиса разводят руками, ничего не понимают, связи с it-отделом нет. Прошу разобраться с ситуацией и разблокировать мой счет.

Здравствуйте. С 2021 года плачу ипотеку ВТБ без единой просрочки. В приложении горит предложение на кредитную карту. Решила оформить с небольшим лимитом - в 150 000 рублей. Я индивидуальный предприниматель с 2022 года, с постоянным доходом, все легко проверяется налоговыми выписками. И что же, через 30 секунд приходит отказ в выдаче кредитной карты. По какой причине? Вам надо чтобы были просрочки, тогда вы выдадите кредитку? А я хотела разнообразить себе возможность покупок, так как действующие кредитки меня не очень устраивают.  

14 октября в ВТБ оформляла дебетовую карту. При оформлении оказалось что мне добавили страхование от мошенничества, я этого не просила. Пишу в чат банка, они в ответ пишут обратится в тот сервис где она была оформлена. я никуда не обращалась за оформлением страховки этой. Прошу отключить эту страховку и вернуть мне мои деньги

Уважаемая служба поддержки!Я обратился(ась) в ваш банк как новый клиент и открыл(а) счет для получения зарплаты. Однако через несколько дней моя дебетовая карта и счет были заблокированы. Я связываю это с двумя переводами: сначала мне перевел деньги друг, а затем я перевел сумму другому человеку.Я уже посещал(а) отделение банка, где мне сообщили, что блокировку инициировала автоматическая система безопасности, и сотрудники на месте не могут ее снять. Кроме того, у меня нет доступа к приложению, чтобы предоставить детали операций.Для меня как для нового клиента эта ситуация очень некритична. Я прошу вас провести проверку и рассмотреть возможность разблокировки моей карты. Готов(а) предоставить любые устные или письменные пояснения по данным переводам для урегулирования данного вопроса.Прошу вас помочь в решении этой проблемы.С уважением,Кобир Мд Анает

Мы заключали сделку по ипотеке, все было хорошо, оставалось сделать пару дел по мелочи, и в самый последний момент, этот банк объявил нам, что поменяли условия!!!!!!!!!И теперь первоначальный взнос составляет не 20% от суммы, а 40% вы меня извините я с трудом себя сдерживаю, чтоб не обматерить данный банк. Откуда нам брать за столь короткий срок такую сумму?Все Риелторы предупреждали, что это самый ужасный банк, и многие даже не брались, теперь я их понимаю, я никогда больше не свяжусь с данным банком, и никому никогда не посоветую, я вынесу данную информацию и дам ей огласку, как блогер, я всех предупрежу о том, что данный банк это обман!

У меня 4 просрочке по Ипотеке банк выставил весь счет к погашению . Я клиент банка уже 4 года было всегда вовремя оплата ., страховка ежегодная. Готова закрыть просроченный долг и восстановить график! Менеджер шанс недает . Просьба помочь . Квартиру не хачу терять . 

Согласно правилам обслуживания банковских карт, п. 7.14, являющимся приложением к договору на кредитную карту, клиент сообщает о намерении расторгнуть договор и в течении 10 дней договор расторгается. С моей стороны, как клиента, все обязательства выполнены, что банк и подтверждает. Но расторгать договор, в предусмотренные сроки отказывается! Получается клиент должен выполнять неукоснительно все требования банка, противном случае идут штрафные санкции, а банк выполняет свои обязательства на свое усмотрение?!  

Добрый день! Начисляться ли мне РЖД бонусы за оформление кредитной карты ВТБ если у меня уже есть дебетовая карта ВТБ?

В ноябре 2025 подключил повышенный кэшбэк Автоуслуги 3% (оплата услуг СТО). 15 ноября 2025 оплатил услуги при прохождении ТО у оф.дилера, однако кэшбэк не начислили, ссылаясь на то, что ВТБ не начисляет кэшбэк по коду МСС-5511. Как я мог купить авто за 18к рублей?

Без моего разрешения подключили услугу бесплатных уведомлений 30 октября. Никаких разрешений я на эту услугу не давала. Теперь оператор требует с меня подписать документы или посетить офис, для отключения. Ранее уже написала сюда на банки.ру, и уважаемый Алексей написал, что услуга отключена, но это НЕПРАВДА. Сегодня уточнила в чате банка и оператор поддержки сообщил,что услуга не была отключена, и я должна посетить офис или подписать документы.Алексей, что вы ответите в этот раз? Снова будете обманывать, или всё-таки отключите навязанную услугу, которую я не просила подключать? Зачем ВТБ усложняет мне жизнь подключая непрошенную услугу и требуя действий от меня для отключения ?

В ноябре планировалось ТО на авто. Специально искала банк, в котором будет кешбэк.В ВТБ, как раз, нашелся: 3% на автоуслуги. В итоге, 16.11.25 ТО пройдено и оплачено, но кешбэк не начислен!!! Операторы отписываюся шаблонными ответами, обращения в банк созданы, ответы на них, увы, такие же, как и у операторов. МСС код данной операции 5511 — код, который обозначает продажу, сервис, ремонт, запчасти и лизинг легкового и грузового транспорта.Но почему-то банк ВТБ решил этот код не прописывать в свой кешбэк на автоуслуги!Можете объяснить, на каком основании кешбэк не начисляется за услуги, прописанные русским языком, черным по белому, что это АВТОУСЛУГИ???!!!

В октябре производила платеж (через qr-код), но операция была отклонена. Через несколько часов это обнаружила, задавала вопросы в чат с банком, на что получила ответ: "при отклоненной операции деньги со счета не списываются". Поэтому в этот же день, еще раз сходила в этот магазин и сделала оплату с карты другого банка.Так как картой ВТБ пользуюсь только для погашения кредита, то о списании средств со счета узнала только 17 ноября. Денежные средства списали 23.10.25 по отклоненной операции и при этом на счете образовался отрицательный баланс.При переводе денег на счет в ВТБ для погашения кредита, они списались в счет долга. При обращении в банк через чат, мне не могли пояснить, куда списались у меня дс. При обращении по телефону было зарегистрировано обращение CR-15876194. Вопрос о возвращении дс не решен

Ровно 2 недели назад я совершала переводы себе в Сбербанк и обратно в втб, мне заблокировали личный кабинетЯ звонила на горячую линию, сказали дистанционно сделать невозможно и нужно ехать в офисприехала в офис, сказали пользоваться нашим банков вы не сможете и нужно закрывать карту. сказали приезжать на 10 день после этого и привезти реквизиты другого банка для перевода средств с втб (25000)приезжаю на 11 день даю реквизитыно сразу переводить деньги никто не собирается, говорят опять ждать 5 дней для разблокировки счета, чтобы сделать перевод денег самими же сотрудниками по реквизитам в другой банк (25000)сейчас идет 3 день, ничего мне еще не разблокировали, я не хочу по истечению 5 дней ехать опять в отделение банка, у меня маленький ребенок, я просто хочу получить собственные средства! на горячей линии даже не видят в каком состоянии мое заявление и тд, скажите хоть в каком состоянии сейчас дела с моей картой?? мне когда собственные деньги переведут на другой банк??? 

Налоговая сделала возврат на счет втб (карта социальная). Перевсти деньги со своей социальной карты самостоятельно не получилось, постоянно отказ. Написал в техподдержку, сказали,что необходимо пойти в банк лично и там сделают перевод денег между моими счетами. в банке на рязанском проспекте мне не помогли, сказали,что нужен банк (Банк Москвы) напрвили на Скрябина, там сотрудники выслушали, попробовали перевести деньги, отказ и у них был, далее мне сказали написать заявление (на блокировку счета и перевод денег) и в течении 3х рабочих дней мне деньги поступят. Заявление было написано 13.11.2025 г. денег нет до настоящего времени. Пришлось снова потратить личное время сегодня (век цифровизации) ПОВТОРНО посетить банк, где я получил ответ, что МОИ ДЕНЬГИ ПО МОИМ СЧЕТАМ в ВТБ (переводу-зачислению) Я ПОЛУЧУ ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ. Ужасные и негативные впечатления, у меня трое детей, я трачу свое личное время на похоже уже бесконечные походы в ВТБ и мои деньги 45 дней будут в Банке. я оказывается не имею права распоряжаться своими собственными деньгами. ЛЮДИ,БЕГИТЕ подальше из этого банка, кто еще не стал "счастливым" клиентом ВТБ, то же бегите. Берегите свои нервы и здоровье.  

Здравствуйте! Мне нужно купить доллар. В каком офисе вашего банка я могу совершить операцию

Никому не посоветую открывать счет. Сотрудники банка Ничего не знают, в отделении ничего не знают. Ждите говорят. Кого ждать? Мои деньги лежат на счете , ни снять не могу их , счет не хотят закрывать. Видите ли проверка идет. А со службой безопасности не хотят связывать. вот и думайте, стоит ли в этом банке держать свои деньги? Они вам их не вернут. ссылаясь на 115 фз или на 161 фз. за 1.5 года я бы заработал на процентах намного больше.   обращаося несколько раз по адресу Москва, пресненская набережная д.12 , там сидят сотрудники , которые ничего не знаю. Они так и говорят. Не знаю. Ну не знаю. Ну извините. И это профессионалы которых набирает ВТБ? Сотрудники нам в лицо смеюстя, общаются так, будто мы к ним домой пришли. мы пришли за своими деньгами. это ужас.

19 ноября 2025 года в 08:32 с моей банковской карты была списана сумма 899 (Восемьсот девяносто девять) рублей в пользу сервиса slidy.ai. Данное списание было произведено без моего прямого и осознанного согласия. Копия чека об оплате прилагается.Я не пользовалась ни пробным, ни платным доступом к сервису.Информация о платной подписке была предоставлена в форме, намеренно вводящей потребителя в заблуждение.Мной была написана досудебная претензия в адрес данного сервиса.Прошу посодействовать банк ВТБ в решении данного вопроса , так как в оспаривании операции мне отказали , а предложили только заблокировать карту по причине мошенничества и обратиться в прокуратуру.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему в очередной раз банк ВТБ, начинает брать комиссию за уведомления с клиентов зарплатных карт ВТБ? Уже была подобная ситуация, но всё решилось и комиссию отменили, даже вернули списанную сумму и вот снова неприятный "сюрприз".

Здравствуйте,напишите Ф.И.О.начальника отделения ВТБ г.Орехово-Зуево Московской обл.по адресу бул.Центральный,д.5.

Здравствуйте! Почему банк втб не торопится разблокировать счет после завершения процедуры банкротства? Определение на руках, на сайте ефрсб информация есть , а тольку никакого . Суд прошел еще 10.11.2025г.Заявку осталяли в офисе банка. В вашем банке нечего не брал. Решите проблему пожалуйста, или то я буду жаловаться центральный банк России. 

здравствуйтк, от ЦБ РФ пришел ответ что банк ВТБ инициировал мою блокировку и нужно обратиться в кредитную организацию, хотя я даже не являюсь их клиентом. Я пришел все объяснил и рассказал, и они просто составили то же самое обращение в ЦБ РФ и я получил тот же ответ что и ранее. Банк никак не захотел помочь в решении этой проблемы, мне даже не звонили из службы безопасности, и не просили предоставить хоть какие то документы для разблокировки и удаления меня из базы данных ЦБ, хотя ВТБ является инициатором по решению ЦБ! 

Невозможно в личном кабинете продлить полис ОСАГО по страховой компании ВСК, несколько дней ответ один - «что то пошло не так, мы уже работаем…» и тд, в 2024 году в это же время оформил без проблем и даже получил кешбек.. Решите проблему!

На какой стадии находится исполнение судебного листа

Я оформила рефинансирование по программе «перевод баланса» из Почта Банка в ВТБ. Карта в ВТБ онлайн активна, деньги доступны для перевода. Однако, перевести нет возможности. Согласно инструкции, я должна выполнить перевод в приложении, через специальную кнопку и без комиссии. Но перевод осуществить нет возможности, перекидывает на окно для оформления нового продукта рефинансирования. Затем отказ. Мне не нужен новый продукт. Необходимо перевести деньги в рамках действующего договора. Никакой сотрудник не может решить или внятно ответить как перевесть. Если это баг программы, так в чем сложность исправить? 

В Почта банке пришло приглашение на льготный премиум в ВТБ. Подключила, сказали 10 дней и он будет бесплатно, не переживайте. В итоге... сказали что лимиты вышли, вам отказано. Не находите что это как то некрасиво?

Без предупреждения заблокировали доступ в личный кабинет и пользованию средствами. В отделении банка (ДО "Бабушкинский" Москва, ул. Менжинского, д. 38, корп.1, стр.2) буквально цитирую слова оператора Ольги (окно 3): "Вы можете предотавить документы, только в бумажном виде, вот список, но вам его не разблокируют. Срок рассмотрения 60 дней".Список документов: пояснения по операциям за последний год, подтверждение дохода, прочее.Выписку с транзакциями за последний год мне оператор предоставить отказался, сама его выгрузить не могу (потому что заблокировано). Получается, я должна дать пояснения вроде "за последний год я обычно плачу по кредиту, перевожу деньги родителям и еще были какие-то переводы но я не помню какие". В итоге мне дали список на листочке вроде Поясните экономитческий смысл операций за последний год но не понятно от какой даты, например, и приходите в следующий раз. Я давно являюсь клиентом банка, выплатила ипотеку, теперь выплачиваю автокредит. В таком случае, получается, чтобы выплачивать кредит в следующий раз, мне, по словам оператора "нужно прийти за день оплаты заранее чтобы разблокировать счет перед днем оплаты" и делать это каждый месяц. Мне кажется тут что-то не то.У меня операций по счету в основном гашение кредита, переводы родителям и какие-то переводы по мелочи 30-50 тыс в мес в основном себе на маркетплейсы, друзьям и знакомым.Я допропорядочный гражданин, а в банке со мной даже разговаривали как я не знаю с кем, мошенником, что ли. Ощущение так себе. Если в моей стране ко мне так относятся (а я ИП, работаю как сумасшедшая и плачу налоги), то у меня выхода не будет как увозить мои мозги (и налоги) куда-то еще. 

5.11 подключили Премиум в рамках акции по перехожу с Почта банка. При этом саму льготу в виде годового обслуживания обещали подключить через 10 дней. Прошло 10 дней... Отказ в подключении. Это что, кидок от ВТб? 

Столкнулась с ужасной ситуацией! Некомпетентные сотрудники!!! Это катастрофа!ВТБ банк без моего согласия и без моего ведом, а также без уведомлений перевел мои продукты из РНКБ в ВТБ, обнулил мой кредитный лимит по кредитной карте РКНБ, а сумму задолженности превратил за ночь в просроченную задолженность, на ликвидацию задолженнойти банк ВТБ выделил мне целых 2 рабочих дня. кредитный лимит в 50 тыс превратился в просроченную задолженность на 46741р. которые я должна оплатить в течении 2 рабочих дней. Некомпетентные сотрудники назвали данную ситуацию "Неприятность" и сказали, что я обязана "Вынь да полож" срочно это все оплатить. Переключали меня с опретора на оператора и каждый раз запрашивали данные, в надежде, что я не буду продолжать с ними разговор. Сотрудники не владеют никакой информацией. их слова "мне жаль", "мы не понимаем", "мы не знаем", обратитесь лично в Банк. ВОПРОС: А зачем нужна тогда клиентская служба, если информация итак видна в кабинете????

Здравствуйте, подскажите пожалуйста продукты с РНКБ перенесены в ВТБ кроме вклада Накопи,как можно перенести вклад? Если это произойдет автоматически то в течение какого времени?мне нужны деньги чтобы погасить кредитную карту . Подскажите пожалуйста что делать?

здравстуйте , оставлял просьбу о снятии блокировки с приложения банка втб участник сво , на что получил ответ, чтобы ответил на звонок, возможно ли указать номер, на который я смогу сам позвонить, так Как я сейчас нахожусь в зоне боевых действий, в данный период на боевом задании, и связь не всегда есть, если укажите номер, я сам свяжусь с вами по возможности 

Здравствуйте, 20 ноября заключила договор в банке ВтБ Договор страхования. "Стратегия на 5.Гарант". Изучила подробности, которые не были озвучены, в течении какого периода можно расторгнуть договор без потери денежных средств, которые внесены на счёт ?