Недавно стал клиентом ВТБ банка после перехода из почта банк, так-же и мама почти 80 летния пенсионерка и инвалид первой группы , которая получала пенсиию в почта банк перешла в ВТБ, деньги банкомат принимает на ура, при попытке снять или сделать перевод в приложении банка происходит блокировка, суммы не большие и не выходят за суточные лимиты. Со своего счета снять часть суммы удалось после наверно часового обсуждения с горячей линией а перевести так вообще только на следущий день, хотя уверяли что разблокировали. то есть, если что-то срочно понадобится перевести, будут проблемы.. и не факт что удастся удаленно решить. Что и происходит со свежим счетом мамы, его заблокировали, по не понятной причине. Если раньше блокировали там не правильно вводишь пин код или другие ошибки ввода данных, то сейчас просто за попытку снять или перевести свои деньги.. В итоге уже несколько дней общаимся с операторами по горячей линии и на вопрос почему блокировали нет внятного ответа и блокоривка так и остается. Пенсии пришла но нет возможности оплатит комунальные платежи. Мама почти не ходит и рекомендации найти отделение банка и прийти для разблокировки выглядит издевательством при том что не какие пареметры входа в банк не нарушенны, в чем тогда смысл интернет банка. Это просто издевательство, за свои деньги.

Отделение «Отрадное», г. Москва. По требованию колледжа запросили дебетовую карту для стипендии несовершеннолетнего 16 лет. В отделении сказали, что проверка данных займёт неделю. Через неделю, две и три недели приходили снова, но нам говорили, что проверка идёт и приходить не нужно, они сами будут нам звонить. Вопрос не решён по состоянию на 14.02.2026. В колледж стипендию не выдают, требую пластиковую карту. 

Два раз мне был отклонен перевод с одного счета вашего банка на другой счет вашего же банка. При попытке закрыть все счета в вашем банке и прекратить с ним взаимодействие я также получил отказ.

Вчера [censored] помог мне связаться с ВТБ, но сегодня появилось сообщение: "Отключите [censored] для стабильной работы приложения "и не подключается

Уважаемые сотрудники, муж перешел из Почта банка в ВТБ, всего неделю назад, обычно он платил через Почту банк коммунальные платежи, теперь два дня не может зайти в приложение и оплатить коммуналку. Когда приложение начнет работать.???? Кол центр, ожидание большее 10 минут. Ужас.Соловьева Галина

А могли бы вы сказать, когща восстановят приложение? И почему нет ни какой официальной коммуникации клиентам о проблеме? Я нахожусь за рубежом и уже второй день не могу зайти в приложение.

Не могу войти в банк ВТБ онлайн , нахожусь за пределами России,в Узбекистане . В банке ВТБ у меня кредит и накопления ,и пенсия .И как оплачивать телефон теперь? 

14.02.2026 я внес 50 000 рублей в банкомат для зачисления на карту. Карта у меня Альфа-Банка, но до этого уже пополнял ее через банкомат ВТБ без комиссии. В этот раз, после внесения наличных, банкомат выдал сообщение: "Деньги задержаны". На горячей линии ВТБ сказали, что нужно обращаться в Альфа-Банк, при том, что деньги я вносил в банкомат ВТБ. Гор. линия Альфы приняла обращение и сообщила, что срок рассмотрения - 30 дней!!! Посоветовали так же обратится в ВТБ, чтобы они ускорили решение вопроса, но на горячей линии ВТБ мне ответили, что ничего ускорять не будут! У меня дома жена, ребенок и ипотека, эти деньги мне нужны сейчас! Это просто скотское отношение к людям, которые доверяют свои деньги банку, а тот их может так просто кинуть на произвол судьбы! На горячих линиях все вежливые, но никто не хочет решать вопрос, а я должен жить семьей без денег месяц!

Банк перевёл деньги с одного счётчика другой

Аналогичная проблема - при чем два дня назад по приезду в тайланд я смогла перевести деньги со счета на счет в совсем приложении- а сейчас приходится занимать деньги и пользоваться сбербанком чтоб выполнить какие либо покупки - ужас просто-!!!

Здравствуйте. С 12 февраля в ВТБ онлайн не заходит за границей, даже если включаешь [censored] с геолокацией в России

Здравствуйте, я самозанятый Менеджер перевел выплату, в приложении "Мой налог" она есть, а на карту ничего не пришло, банк ВТБ

Захожу по номеру телефона и меня сразу перекидывает на счёт пушкинской карты. На мою зарплатную карту приходит моя стипендия и пособия на ребёнка. И сделать я ничего не могу

Уже 2-й день не могу открыть приложение ВТБ на андроиде, нахожусь в Таиланде. В чем дело и когда проблема будет решена?

По совету знакомых открыла карту ВТБ уже в ранее постах писала я мама в декрете и работаю дома, самозанята, что бы не принимать оплату на одну и ту же карту я открыла несколько и из за подозрительных операций заблокировали но я этими картами пользовалась я каждый день ходила по магазинам с детьми так же ВТБ предоставляет карту детскую что я и сделала дала ребенку, когда подключила ее к работе так как я самозанята я принимала платеж переводом или наличными но кто же знал что ВТБ не понравится моя идея работать и они просто заблокируют счета потом обвиняют мошенников, потом отправляют в банк на личную встречу с консультантом консультант все подробно рассказал показал, в итоге у меня уточняют за расходы, какое отношение мои заработанные деньги имеют к вам? Я пользуюсь вашими услугами разве на покупку я должна спросить у вас разрешение, какая вам разница на что и куда я трачу деньги,они не ваши я работаю что бы их заработать в то время когда вы просто сидите в офисе и пускаете по клиентам свою рекламу, простите конечно но я думаю люди уже и так в курсе что за этой рекламой, постоянно просят взять кредит и не только ВТБ это касается всех банков, но почему то не звонят и не предупреждают что ваша карта под подозрением и ее в ближайшие дни заблокируют и когда ребенок ваш пойдет в магазин он покупку не оплатит Вот у каждого банка на данный момент клиент это мусор, такое у меня сложилось впечатление, раз вам не нужны клиенты и вам так хорошо и комфортно просто уберите свою рекламу везде абсолютно Еще один момент этот же банк блокирует карту заносит в черный список и вы больше ни когда не сможете открыть себе новую карту а так же не факт что ваши родные после этого тоже смогут открыть карту, всю информацию я предоставляла лично в банке что бы разблокировать карту но видимо не судьба банк просто наплевал на своего клиента

Добрый день, подали исполнительный лист в банк как представители, полная сумма взыскания должна быть 541 610,08 руб., а перечислили 62 тысВсе документы к заявлению были приложены: и решение, и исп.лист. А банк даже не вчитывался в комплект документов, переведя "по общему правилу". Требую разбирательства и перевода всей суммы!

Добрый день. Уже несколько дней не могу получить доступ к онлайн банку ни в приложении, ни на сайте банка. Нахожусь заграницей, раньше не было никаких проблем с доступом, сейчас ни с [censored], ни без него доступа к онлайн банку нет. Будет ли восстановлена возможность пользоваться банковскими услугам ВТБ через приложение находясь заграницей или нужно переходить в другой банк? Заранее спасибо за ответ

Здравствуйте, у меня все карты в блокировки по 161 ФЗ, зарплату и выплаты во временной нетрудоспособности я снимаю через кассу в другом городе, так как в моей нет кассы для снятия, каждый раз когда я приезжаю в отделения банка мне говорят, что, снять сразу не могут, надо ждать до 5 дней для дополнительной проверки, и приходить в отделение ща деньгами, мне очень не удобно так каждый раз ездить в другой город, можно дистанционно оставлять заявку на снятие наличных, что бы сразу приехать и снять деньги.

Здравствуйте!Я оформлял кредитную карту в вашем банке три месяца назад. Однако, как я только что обнаружил, мне без моего ведома подключили страхование задолженности. Хочу подчеркнуть, что при оформлении карты представитель банка не сообщил мне о подключении данной услуги, а также заверил, что обслуживание карты будет бесплатным. Ни о каких платных услугах я не был предупрежден.Страхование задолженности для меня не является необходимым, и я считаю, что оно было навязано. В связи с этим я требую вернуть все списанные средства за страхование, которые были удержаны с моего счета в течение последних трех месяцев.Отказ в возврате этих средств будет являться хорошим поводом для меня оставить негативный отзыв на различных платформах, в том числе Банки Ру и других, чтобы другие пользователи знали об этой схеме.

Доброе утро.Так вы перекупили Почта Банк, и все отделения работают под вашим руководством, значит и денежная масса проходит через вас. Поэтому пишу Вам в связи с тем что ветка АО Почта Банка не отвечает.на ваш счет я получаю пенсию по инвалидности, которая соответствует прожиточному минимума на территории Новгородской области, мной было обращение в ФССП о сохранении прожиточного минимума, на что был ответ что минимум сохранен от пристава, и в тот месяц а это был сентябрь 2025 года!Было отправлено письмо Вам на соответствующий адрес. 4 месяца назад! Параллельно я написал в вашем отделении запрос о сохранении ПМ, 7020891 номер обращения 18.09.2025!! Вчера еще раз подал за номером 7232944! Но до сих снимаете 50 %! Сегодня в московскую прокуратуру поданы 2 заявления на ваше бездействие. В любом случае будет отправлено письмо в ЦБ РФ.

Скажите пожалуйста, как отменить списания на инфоурок. Подписки нет, но деньги списывает, на сайте отключить не могу

Алексей, здравствуйте.Если возможно, окажите пжл помощь. 04.02-сдал нарочно исполнительный лист в втб. Прошло 7 раб.дней- нет исполнения, нет смс о ходе производства.Как возможно выяснить, на какой стадии работа.

Доброе утро ! Подскажите пожалуйста,в данный момент есть какие-то технические проблемы с приложением ВТБ банка ? я уже два дня не могу зайти ,ни приложение ,ни онлайн версия в разнах браузерах не работает.я проживаю в Германии и зайти в банк или позвонить возможности нет . Когда будет устранена проблема ?заранее благодарю 

с 12 февраля не работает приложение ВТБ ни с телефона ни с компьютера. Просто белый экран. На компьютере страница постоянно в состоянии грузится. Когда исправят проблему? с [censored] или без него все равно не грузит 

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, почему военным не участвующим в СВО не даёте взять автокредит с господдержкой, хотя в Решении Минпромторга по предоставлению субсидии N 22-67040-00575-P от 14 мая 2025 года, четко определена категория "военнослужащий по контракту" без привязки к участию в СВО. Прошу разъяснить данную ситуацию, опираясь на документы, а не делать отписку, что это условие банка. Заранее спасибо . Алексей 

В январе 2026 года ПАО «ВТБ» ограничил операции по моему счету в рамках процедур финансового мониторинга.20 января я лично предоставил в отделение комплект документов и письменные пояснения, подтверждающие законность операций: статус индивидуального предпринимателя, наличие расчетного счета, эквайринга и хозяйственной деятельности. Документы были приняты по описи и дополнительно направлены в электронном виде по запросу сотрудника.В процессе рассмотрения сотрудники банка дополнительно запрашивали через бухгалтерию уточняющие документы, которые также были предоставлены.Рассмотрение заняло 18 рабочих дней. По итогам мне было устно сообщено об отказе в обслуживании без предоставления письменного мотивированного решения и без анализа переданных материалов.В электронной переписке с руководителем подразделения вместо разъяснения оснований отказа мне была направлена информация о необходимости самостоятельно закрывать карты и подавать заявление на расторжение договора, несмотря на то что инициатива прекращения обслуживания исходила от банка. Мотивированного ответа по существу представленных документов предоставлено не было.В качестве дополнительного аргумента было указано, что банк пытался связаться по номеру телефона, указанному в карточке клиента, и разговор состоялся с неустановленным лицом (девушкой). Номер является актуальным и принадлежит мне.Отмечу, что я являюсь клиентом банка не только по счету, но и пользуюсь услугой аренды банковской ячейки. Дополнительно мной был открыт накопительный счет с намерением размещения средств для долгосрочного хранения.С учетом объема предоставленных документов, дополнительных разъяснений и характера операций принятое решение выглядит формальным и несоразмерным.

Ну какого ... я не могу войти в ВТБ. ВТБ украли на несколько дней мои деньги и я не могу ими пользоваться. Банкстеры задолбали решать свои вопросы за счет простых вкладчиков. Когда все это кончиться!!!!!!!

Нахожусь с ребёнком на лечении за границей, из-за того что приложение не работает уже несколько дней, не могу купить билет в РФ. Когда будет официальная информация о проблеме в приложении и что делать?

15 февраля снял через банкомат Сбера 600 руб. Как выяснилось, снялась ещё комиссия 300 руб. Поскольку банкомат не предупредил об этом заранее, как делается в других банках, прошу вернуть 300 руб, 

При попытке рефенансирования задолжности по карте в другом банке, вдруг выкинуло из приложения якобы из за блокировки в целях безопасности, потом вообще отказалось пускать в личный кабинет заблоктровав его, позвонив на горячую линию ответ топате в банк. Что за ерунда, для чего я должен ехать в банк? сделайте уже тогда вход через госуслуги, для чего мне терять время для поездки в него.

Не могу зайти в мобильное приложение банка из-за границы. Интернет приложение так же не даёт войти. Как оплатить кредит?

Не могу уже который день зайти в ВТБ онлайн. Скоро нужно внести платеж по кредитной карте.

Обещали 3 тыс.руб. за перевод пенсии в банк. Но естественно не заплатили, потому-что обманщики. На мое обращение скзали ,что я не выполнила условия.Но все условия были выполнены. Я прислала им скан экрана , где все это подтверждалось. Но они заладили свое, что я не выполнила условия, ни как не коментируя мои доказательства. После нескольких обращений , я поняла, что они просто обманом заманивают людей в свой банк , а потом придумывают причину не выполнять свои обещания.

ВТБ банк не регистрирует заявление на досрочное частичное погашение ипотечного продукта в счет основного долга, ссылаясь на технические проблемы! Сама же проблема не описывается менеджерами, а лишь регистрируют обращение, которое будут рассматривать в течение 15 рабочих дней! Считаю это грубым нарушение прав потребителей. Так же менеджеры не отвечают на прямо поставленные вопросы о том, в каком банке и по какому адресу я могу решить данный вопрос лично! Банк неоднократно нарушает права мои как заемщика а именно ранее в части приема ипотечного страхования и кредитных каникул. Приходилось неоднократно обращаться в ипотечные центры, где так же сотрудники неохотно оформляли мои запросы и теряли оригиналы документов, пока эти документы не были отправлены по почте России! Считаю, что банк такие действия осуществляет намеренно, что бы не терять доход от начисленных процентов. Иначе как объяснить тот факт, что обязательные платежи списываются точно в срок и без технических проблем и задержек! 

Что произходить, можете ли ответтить? Устраняется ли причина сбоя не ясно.

Добрый день. Живу в Италии .Клиент вашего банка и сим карта тоже ВТБ.Обычно пользуюсь приложением в телефоне, у которого ваша симка. Несколько дней не могу зайти в банк.Не пойму, что случилось. Вижу красный крест и надпись " Что-то пошло не так"

«Добрый вечер.24 января 2026 года мной была предпринята попытка частично-досрочного погашения по автокредиту (договор № А621/2064-0000003). Система выдала техническую ошибку, в связи с чем мной были последовательно созданы обращения (№CR—16154907 от 25.01.2026, №CR-16204396 от 08.02.206), которые были закрыты или до сих пор висят без фактического решения проблемы.Сегодня 15 февраля. За почти месяц (с 25.01 по 15.02) банк так и не устранил техническую неполадку. Из-за бездействия сотрудников я не могу реализовать свое законное право на частично досрочное погашение, более того, в настоящий момент невозможно провести даже полное погашение кредита, чтобы завершить это обязательство.Требую:1. Предоставить конкретные сроки устранения ошибки и проведения погашения.2. Произвести перерасчет процентов за период с 25 января по дату фактического погашения, так как задержка произошла исключительно по вине банка. В случае дальнейшего игнорирования проблемы буду вынуждена обратиться к юристам для защиты своих прав и подачи жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Ожидаю ответа в кратчайшие сроки.»Закон: Требование пересчитать проценты законно, так как банк обязан обеспечить техническую возможность для досрочного погашения (ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Если банк не дает этого сделать, он нарушает закон.

отзывы от клиентов

Когда будет исправлена ситуация? 

Здравствуйте.У меня не открывается уже неделю приложение ВТБ.Операторы, то якобы не слышат, то внезапно прерывается разговор.Что он рекомендует делать по интернету, не помогает.Спасибо за ответ.Спасибо 

Нахожусь за границей. Приложение втб не работает. Пожалуйста поясните ситуацию - когда будет исправлена ситуация?Острая необходимости 

Пытаюсь подать на продление страхование жизни ,ни один банк не отвечает .Не могу продлить полис ни через приложение ни через сайт .уже неделю выбрасывает .регите пожалуйста проблему .

Нахожусь за границей практически постоянно, не могу уже несколько дней попасть в онлайн банк. Это крайне неудобно, с учетом того, что нужно платить ипотеку. Это временные сложности или новая политика банка, ограничивающая вход с иностранных адресов?

Здравствуйте!С 12 февраля 2026 и уже сегодня 15 февраля нет доступа к системе ВТБ онлайн (ни с телефона, ни с ПК). Ввожу ПИН.код доступ, и на телефоне дальше вообще не грузится, а на ПК прилетает СМС с кодом, я его ввожу и после долгой загрузки выскакивает сообщение "Вход временно недоступен.Попробуйте войти позднее. Проверьте, выключен ли у вас [censored].Если ошибка повторяется, напишите в чат или позвоните в банк ".[censored] я не пользуюсь. Проживаю в Германии. Поэтому звонок в банк или прийти в банк невозможно.Почему со стороны банка нет уведомлений о технических проблемах с серверами или другими сервисами хотя бы на е-майл адрес клиента?Благодарю за Ваш отклик заранее и надеюсь на поддержку и скорое исправление ошибок.

В банке ВТБ был оформлен автокредит. Все документы подписывались онлайн, что создавало иллюзию прозрачности сделки. Однако, как выяснилось позже, банк без моего ведома и предупреждения включил в тело кредита плату за некий «сертификат» от компании ООО «Космовизак» на сумму 20 000 рублей. Со мной, как с заемщиком, услуги данной компании не согласовывались. Ни цели сертификата, ни его содержание мне не объяснили. О существовании этой навязанной услуги я узнала постфактум, только когда увидела списание денег со счета и увеличение суммы основного долга. Договора нет. На лицо признаки состава правонарушения, предусмотренного ст. 159 УК РФ (мошенничество), а также грубейшее нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — навязывание дополнительных услуг. Банк ВТБ партнер данной организации, по факту выступает агентом по продаже сомнительных сертификатов. Крайне не рекомендую связываться с ВТБ при покупке авто, если вы не хотите переплачивать 20 000 рублей за воздух. Сейчас буду готовить претензию и жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Деньги хочу вернуть в полном объеме, так как договора нет в наличии и услуга мне не нужна.

ВТБ онлайн не работает. Пин код набираю и минут 10 идет ожидание. Потом появляется сообщение о том что в данный момент сервис не доступен.

Муж находится за 3000 км от банкомата. тут решил банк, заблокировать кабинет, мол приезжайте в офис (Скучно наверное им, так людей заманивают). Но вот беда, в офис ближайшие несколько месяцев не долететь. его семья (жена и двое детей) остаются без средств. Дистанционно вопрос не решить. Обещали составить заявку. В обещанное время никто не позвонил. Потому что этому банку НАПЛЕВАТЬ на людей

15.02.2026 в 23:37 при внесении 25000 через банкомат ВТБ на карту Альфа банка , произошла ошибка операции . Деньги на счет не поступили , банкомат их не вернул . позвонила натгррячую линию альфа банка , составили обращение , сказали что рассмотрение вопроса до 30 дней . Как ускорить этот процесс ?

Можно ли взять арктическую ипотеку молодая семья, если до брака у мужа была взята арктическая ипотека работник ОПК

как мне перевести деньги когда у меня заблокирован банк, просрочен паспорт, и нету возможности его поменять т.к. нахожучь в зоне СВО.

Уже в течение недели нет возможности войти в приложение ВТБ. Какие причины? Или нужно отказаться от вашего банка.

Что значит невозможен? Невозможен в рамках подписки ВТБ Плюс или в принципе? В правилах пользования подпиской об этом не указано, где об этом можно прочитать?

Захожу в приложение черный экран когда исправят ошибку эту ?

Приложение ВТБ не работает из Египта, даже если включить [censored] и подменить геолокацию на Россию, "Система временно недоступна". Остальные банки работают нормально. Вернусь и прекращу использовать ВТБ.

После обновления приложения я не могу пользоваться банком, из-за старых данных паспорта, я их обновил и через госуслуги и через отделение банка но ничего не помогает, в госуслугах с паспортом все в порядке, но в банке больше трех суток не имею доступа к зарплатной карте и накопительным счетам, что делать в такой ситуации????

Подали анкету на обновления данных 17.10.25 ,с тех пор проходит месяц и нам пишут, там не поставили должность, там не поставили телефон, отправляем исправленную, проходит еще месяц, опять находят ошибки. В результате не можем пользоваться счетом, так как анкета не подана. 

20 февраля заканчивается вклад в БМ-Банке. Отложенного закрытие нет. Возможно перевести тело вклада на счет в ВТБ? как это делалось с процентами с июня

Добрый день!Скажите, пожалуйста, когда приложение/личный кабинет снова заработают заграницей? Только с вами такая проблема. Очень надеюсь, что не придется за непредоставление доступа к личным средствам жаловаться ЦБ РФ и Роспотребнадзору.

Не доступен вход из с мобильных устройств ни с компьютера. Ни один браузер не работает (в том числе Луна, о котором указано на официальном сайте банке). Техническая поддержка не дает никакого ответа, лишь рекоммендует направить обращение на электронную почту online@vtb.ru или info@vtb.ruЯ, как пользователь банковских услуг, не обязана устанавливать сторонние программы (в т.ч. [censored]), для доступа к данным о своих денежных средства и финансовых продуктах. Доступность их должна быть гарантирована финансовой организацией представляющей услуги, а не тем, IP у меня российский или я за границей. 

Обратилась в банк 09.02 с целью закрытия образовательного кредита от РНКБ( теперь уже ВТБ) вопрос решить не смогли и было оставлено обращение. Так же на горячей линии и чат с банком не помогли. Ответ один - отсутствие технической возможности банка.На 16.02 результата нет . С моей стороны все требовать выполнены(заявление о закрытии и погашении подписано 11.02 и внесением необходимая сумма на счет ), денежные средства для погашения на счету по требования банка. Никаких изменений и данных по моему вопросу нет, конкретные данные не то что не предоставляют, так еще и на сообщения не отвечают (хотя читают!(мне приходит уведомление о прочтении)и почта это единственный способ связи с отделом который занимается этим продуктом ).

Третий день не работает приложение ВТБ банка, нахожусь за границей, во время закрыла вклад)), но нужно пополнить кредитку, чтобы не было штрафов. Верните все как было!

Я не могу зайти в ВТБ онлайн с 11 февраля 2026 года. Я живу в Турции. Теперь я не могу заплатить за кредит. Бот информатор не отвечает на вопросы. У него набор стандартных ответов. Почему с ВТБ банком все время что-то происходит? Почему не уведомляете клиентов? Позвонить на горячую линию я не могу, у мен нет денег на телефоне и мне их туда никак не положить. деньги Вкладчиков хранить удобно, все остальное не Ваши проблемы, верно? 

Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса. Приближается срок платежа 18 февраля. 

Я карту заказывала на дом, я мама в декрете, работаю с физическими лицами дома, мож работу наличными или переводом оплачивают но ии в банке решил что я мошейник

Здравствуйте, вопрос был решён в течении дня, данные прогрузились, спасибо!

О качестве обслуживания и решения вопросов клиентов ВТБ (ПАО) Челябинской области. После установки приобретенного оборудования ВТБ касса выяснилась невозможность интеграции с действующими программами 1С фитнес. закрепленный сотрудник по обслуживанию никак не проинформировал заранее, по клиентскому праву возврата получил отказ, на звонки перестали отвечать. 

Уже несколько дней не могу получить доступ к онлайн банку ни в приложении, ни на сайте банка. Нахожусь за границей, раньше не было никаких проблем с доступом, сейчас ни с [censored], ни без него доступа к онлайн банку нет. [censored] установоен, геолокация тоже. Будет ли восстановлена возможность пользоваться банковскими услугам ВТБ через приложение находясь за границей или нужно переходить в другой банк? Заранее спасибо за ответ

09.02.2026 года мной был открыт накопительный счет в банке втб, при переводе денег через банкомат деньги зачислили на валютный счет, вместо рублевого, через пол часа в банке попросила отменить операцию, так как мне доллаоы не нужны, указпла на то, что ни на карте банка не указано, что она валютная, ни в меню банкомата не указано, что пополняется валютный счет, хотя в том де сбербанке всегла указано пополнянтся рублевый счет. Банк втб специпльно обманывает клиентов! Мне сказали у вас валютная карта и рублевая карта, хотя рублевой у меня нет, всего одна карта у меня была. Предложили поменять на рубли путем конвертации за 36000 рублей, у меня пенсия 16000 в месяц, решили обобрать 70 летнего человека, какой позор! Операции с долларами запрещены, но банк специально зачисляет деньги в эту ловушку,перевели по курсу на 4 рубля выше официального, обратная конвертация на 7 рублей ниже курса, это вопиющая наглость, на обращение мне ответили, что до 16.02.26 ответят мне, хоть тут не обманули, оиветили, что срок рассмотрения обращения продлен до 03.03.26 для проведения дополнительной проверки. Банк бессовестно пользуется моими похоронными деньгами 500 000 рублей, это все, что я накопила за жизнь, циничные сотрудники банка пишут отписки, буду писать обрашения президенту и в ген.прокуратуру рф, подавать заяаление в суд о расторжении сделки. Если Вам не нужны проблемы , никогда не обращайтесь в банк втб, просто наплевательское отношение к клиентам.л

Здраувстувуйте!Не могу зайти ни в приложение, ни в аккаунт через браузер. Локация за пределами РФ. НЕ предлагать приобрести российский [censored] или измение геолокации для решения вопроса. Так как другие российские банки предоставляют беспроблемную возможность входа вне зависимости от локации, поэтому проблема на стороне ВТБ. Когда будет исправлена неполадка? Сбой наблюдается уже в течение недели.

Здравствуйте!Информация, размещенная по адресу https://www.vtb.ru/articles/debetovye-karty/kak-zavesti-sovmestnyy-bankovskiy-schyot-i-kartu-dlya-vsey-semi/ не является достоверной, а смысл семейного счёта теряется. В тексте указано, что "Вся информация о том, сколько денег есть в свободном пользовании, какие обязательные платежи сделаны, куда и в каком размере были потрачены суммы, доступна онлайн всем участникам семейного счета. Система прозрачна, поэтому не возникает никаких вопросов друг к другу. Планировать доходы и траты становится проще." Собственно, ради этого я и открывал семейный счёт. НО! теперь выясняется, что выпущенная на имя жены дополнительная карта к этому счёту не видит операции, которые делаю я - ни пополнения, ни списания. Какя же тут прозрачность? Обратился в поддержку, где мне ответили, что, действительно, держатель дополнительной карты не видит операции владельца счёта.Зачем открывать тогда дополнительный счёт, рекламировать его как удобную услугу, если с таким же успехом я мог просто выпустить дополнительную карту к своему другому счёту?Раз уж я, впечатлившись открывающимися по словам банка возможностями (не реализованными), открыл счёт, сделайте, чтобы он работал, как заявлено!

Здравствуйте. В банк ВТБ было отправлено заказное письмо с уведомлением и вложением. От 07 02. 2026 г. Но банк его не забирает почему? Ожидает адресата в месте вручения 12 февраля 2026 г. 191144, Санкт-Петербург

Добрый день! Прошу срочно подготовить выписку по счету 40817810382299834751 за период с 01/01/2025-31/12/2025 и остаток на 01/02/2026. Справки направить руководителям на Варшавское шоссе, 26. ДО Южнонагатинский. 

Закрытие банковского счета и вывод средств по нотариально заверенному заявлению — стандартная процедура, используемая при невозможности личного визита клиента. Тем более что все мои карточки давно закрыты из-за того, что я не пользовался карточками и счетом банка ВТБ. Банк озязан закрыть счета и вывести деньги на счет клиента или на счет Почты РФ. Правильно?

Здравствуйте!Та же проблема. Не открывается приложение банка за пределами РоссииУ знакомой Сбер работает без перебоев

рассмотрите и дайте нормальный ответ ваш е-майл не принимает почту рассматривайте обращение по существу, а не пишите отписки !

здравствуйте. я я посещал отделение втб банка три раза 15.12.2025.,21.01.2026., и 16.02.2026 г для получения дебетовой карты ,но к сожалению банк не может выдать мне карту . хотя у меня мультикарта и на ней лежат средства. я являюсь инвалидом первой группы ( ампутация двух ног ) я не смогу часто посещать отделение так как я не передвигаюсь. прощу рассмотреть и принять меры для разблокировки и повышения лимитов дистанционно. 

отравил

Здравствуйте!28 января 2026 года обратился в чат поддержку банка ВТБ о закрытие карты и счета карта 3860счет 9613сегодня 16.02.2026 мне говорят что счет и карта активны что за ерунда?! 

Добрый день!!Уже написала несколько обращений ответа нет 2 недели.Я выбрала категории кэшбэка 16.01.26 года,мне было важна категория образование-кэшбэк 1000 рублей.Уточнила в поддержке как надо оплатить,пополнила с карты другого банка.Оплатила. А позже выяснилось,что категории выбрала,но не подтвердила.Кэшбэк в итоге не начислили,поддержка отказала.Процедура выбора категорий кэшбэка у вас непривычная,как в других банках,все нужно выбирать отдельно. Прошу начислить мне кэшбэк.В вашем банке зарплатный проект,с таким отношением картой вашего банка оплачивать нет желания.

Что значит КСП страхование? В каком случае его следует заключить?

Добрый день.12.02.2026 года я был в отделение банка по адресу МО, г.Красногорск ул. Ленина 38б, мне отказали в обслуживание принятия документов на разблокировку счета физ лица. Я позвонил на горячую линию с этим вопросом, оператор попросил к телефону сотрудника офиса, сотрудник отказался отвечать на телефон с оператором, разговаривал в грубой форме. талончик № Ф068 к месту 4.

С 12.02.2026 не могу зайти в приложение банка. Нахожусь заграницей позвонить не могу. Через компьютер так же не грузит вход. Доступа к средствам нет уже несколько дней, считаю это ненормально. Когда будет все функционировать??

При применении АУСН Налоговая не зачла одну оплату на 1200000, хотя в разметке показано как расход. В налоговой обьяснили, что они не контактируют с ЮЛ, все делает банк. БАНК ВТБ не может исправить ситуацию уже 20 дней. Насчитали "ЛИШНИЙ" налог в размере 240000. Есть ли в Вашем банке компетентные сотрудники, которые могут решить вопрос?

когда почините втб онлайн? я нахожусь в Ю. Корее и срочно нужно перевести деньги с моего счета втб на другой счет российского банка. Сколько еще ждать починки вашего сервиса? [censored] с геолокациией РФ не помогает 

Уточните пжл, какие усилия ВЫ прилагаете на этот счёт!Уже пошёл второй месяцСколько я уже ходил в сам банк сколько уже написал обращений?Уже и отправитель написал обращение в банк

Хочу собственник узнать в банке втб остаток средств на спецсчете

С моего счета списали 12496.19. Списание прошло пятью операциями ( 2199,70; 4709,79; 1980,87; 2750,72; 855,11). Операции проведенны по игровым сервисам,покупки игр.Деньги были списаны steambalans. Я никакие игры не покупала, ни с кем договор не заключала. Как мне сказал оператор в чате ВТБчто 13.10.2025 была подключена подписка к данному сервису. Я никакой подписки не совершала. И именно 13.10.2025 года я оповестила банк, что у меня взломали Телеграмм, у мошенников появился доступ к информации в телефоне.Я сообщила об этом в чате онлайн в личном кабинете с просьбой заблокировать счета и карты.Исходя из ответа ваших сотрудников на мои требования вернуть средства, анулировать списание, я получила отказ и мотивировали тем, что я должна была ( цитирую): «Немедленно уведомить банк в случае компрометации пароля, пароли для входа в личный кабинет ВТБ онлай и для подтверждения операций банк отправляет строго на доверенный номер телефона клиента»Так вот, банк я уведомила. И все равно банк допустил незаконное списание средств, незаконную подписку к игровому сервису, которую я не совершала. Как пишет ваш оператор, что подписка эта была тоже 13.10.2025. Я считаю, что здесь полностью вина Банка, т.к сотрудники банка были уведомлены, что меня взломали и есть доступ к моим приложениям у мошенников. На каком основании, без моего оповещения были списаны средства? Было произведенно некорректное списание средств. Списания средств со счета клиента не могут быть произведены без его согласия или уведомления— это нарушение прав клиента.Банк обязан обеспечить сохранность моих средств и не имеет права их не возвращать (кроме случаев, предусмотренных законом, например, по решению суда), а при нарушении обязательств возмещает убытки клиенту.31.12.2025 г я обратилась с отделение полиции. Талон уведомление № 028-060428 , номер по КУСП 21350. По моему заявлению заведено уголовное дело.Указанные нормы Федерального закона № 161-ФЗ регулируют безопасность электронных платежей и борьбу с мошенничеством.Ч.11–16 ст.9 обязывают банки уведомлять клиентов о переводах,обеспечивать возможность заявления об утрате карты и приостанавливать подозрительные операции для предотвращения хищений.Ключевые аспекты(ст.9, ч.11–16):Обязательное уведомление: Банк должен информировать клиента о каждой операции.Противодействие мошенничеству: При выявлении признаков перевода без согласия клиента банк обязан приостановить операцию .Банк не предпринял никаких действий для обеспечения защиты моих средств, допустил несанкционированную подписку на игровой контент и далее допустил хищение 12496,19 рубВ связи с вышесказанным требую вернуть незаконно списанную сумму.В противном случае, я вынужденна буду обратиться в вышестоящие органы для разрешения данного вопроса, а так же оставить негативные отзывы о работе Банка на всех банковских сайтах или форумах.

Удалили мой отзыв!!!!Пишу снова, стол люди увидели, не надо связываться с этим банком!!!Самый отвратительный банк! С ноября месяца прохожу круги ада! К сожалению моя ипотека с РНКБ перекочевала в этот банк. В связи с переходом в ноябре месяце я не могла внести платеж, в банк еще не перешла ипотека, я сама не могла оплатить, банк тоже не знал как платить, тк не было там еще счета. После недели моих звонков и скандалов, наконец то сотрудник втб предложил написать жалобу обращение, как решить этот вопрос. Только на 2 день наконец то списались деньги. И тут начался треш. Эта сумма, которую списали, была ноябрьский платеж. При этом в приложении после списания появилась просрочка , эта сумма. Т. е деньги списали и указали просрочку. Так как жалоба моя по сей день на рассмотрении, соответсвенно висит эта просрочка. Думаю, ну ладно, сумму то списали, подожду, что ответят по жалобе. В декабре очередной платеж списался, я выдохла. В январе подошел платеж 15 числа о новом платеже. Сегодня уже 21 число, деньги не списываются за январь. Я опять все эти дни звоню в банк, мне говорят, так как моя жалоба на рассмотрении, поэтому платеж не списывается. Вы о чем говорите??????? Деньги в ноябре списали (но до сих пор висит просрочка), в декабре списали, а сейчас нельзя списать?! Жалобу мою перенесли уже 3 раз на 29 января. С ноября месяца звоню каждый день в банк, меня футболят, ничего не решается, просрочка теперь и январская добавилась. Сегодня уже поехала в отделение банка, там сказали звонить на горячую линию, где никто ни чем не может помочь, что они умеют, так переводить на очередного оператора. И так по кругу. Не знаю, чем закончится этот ад. продолжение моего Ада!!с 12 января перенесли мое рассмотрение жалобы на 26 января, с 26 января на 12 февраля, и по кругу, теперь перенесли на 26 февраляпришло новое погашение очеред платежа 15 февраля, но снова по кругу, опять не списывают деньги. Вы издеваетесь????????Вы сколько еще будете издеваться?!сколько можно разбираться с моим вопросом, все месяца оплачены. Что я вам надо от меня

Добрый день! Сегодня столкнулся с проблемой, при обмене валюты(евро) в отделении банка г. Москва ул. Маршала Чуйкова, 3. Кассир банка необоснованно отказала в обмене валюты - новых купюр (200 евро и 2 по 50) выпуска 19, 17гг. выпуска, в идеальном внешнем состоянии, сославшись на пятна, светящееся в ультрафиолете, причем у 3 купюр одновременно. Однако, из Положения Банка Росиии следует, что допустимы мелкие пятна, общая потертость, небольшие разрывы (не более 3 мм), повреждения, которые не перекрывают более 30% площади одного из основных реквизитов (изображений).Ни что из вышеперечисленного кассир не озвучила, как причину в отказе обмена валюты.Исходя из этого, считаю ее действия некомпетентными и неправомерными. Я потратил время на дорогу в это отделение, потерял зря время, планы были сорваны.Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

Добрый день, мне заблокировали счета 23.01.2026 24.01.2026 поехала в отеделение втб Октябрьский проспект, 380Д, Люберцы, Московская область, 140006, меня обсулижвал молодой человек , сделали запрос в фин мониторинг для получения списка документом , сказали подъехать через пару дней, я сразу сказала , что улетаю в отпуск и подъеду через две недели за списком от фин мониторинга, в итоге 14.02.2026 приезжаю в отделение банка, ожидаю около 40 минут своей очереди и узнаю, что никто не в курсе где ответ от фин мониторинга и каким образом получить список документов, обещали , что 16.02.2026 со мной свяжется руководитель отделения банка и обязательно скажет, какие документы мне принести , в итоге со мной так никто и не связался. Информацию можно получить только в отделение в банке, в котором без понятия, как ее получить и запросить, так понимаю втб не заинтересован в постоянных клиентах, которые готовы доказать свою добросовестность, а заинтересован в пустой трате времение для поездок к ним в офис , который в среднем занимает 2-3 часа и давания пустых обещаний!Прошу разобраться в данной ситуации и уже наконекц то предоставить мне необходимый список документов и обучить своих менеджеров работе на местах с фин мониторингом.

Отправил уточнения на указанную почту. Мой вопрос не может закрыться с декабря 2025г. Сначала не выдавали справку, занимались "отфутболиванием" сотрудники офиса, после обращения на горячую линию вопрос справки вроде бы решился, но по приходу в офис без скандала не выдали. А сейчас вопрос висит с отправкой сведений в налоговую. 

Информация направлена 16.02.2026, 16:43. Прошу уточнить о сроках рассмотрения и прокомментировать причины даных ограничений на использование сервиса.

Добрый вечер, что с решением моего вопроса?? Данные я все по почте отправила, а в ответ тишина

Добрый день, 23 декабря оформлял карту по ссылке через детский мир по акции 1999 бонус за оформление карты. До сих пор не было начислено вознаграждение, хотя все условия были выполнены. Я несколько раз писала в чат, когда мне будут начислены бонусы, на что ваши операторы мне отвечали что до конца следующего месяца. Так же при получении карты ваш представитель был проинформирован о том, что карта именно по этой акции оформлена. Составила обращение в банк, на что мне пришла обычная отписка мол вы не по той ссылке оформили, тогда вопрос а по какой?) Мужу оформляли с его телефона тоже самое, ему уже начислились бонусы. И почему ни один из ваших сотрудников меня не проинформировал, что у вас что то там в системе не отражается? 24 декабря мной была оформлена ещё одна карта, но получена она не была, может ли быть из за этого? 

Добрый день! 2 дня пытаюсь зайти в банк онлайн, но постоянно даёт информацию, что сервис не доступен,зайдите позже !!!!!! Приложение обновлено,код знаю.Что за проблема у банка? 

Здравствуйте! Хотел бы узнать как давно ВТБ выдает кредитные карты с 0 дней льготного периода. Вы выставляете предложение с картой на 110 дней, а потом в договоре устанавливаете 0 дней. Это нормальная ситуация для ВТБ? или возможна возникла какая-то ошибка?

«.. действительно потребовал дополнительной проверки»?? Прошу разъяснить, какие основания для проверки несовершеннолетнего?

По данному адресу зарегистрировано 5 компаний ВТБ. Уточните пожалуйста кому конкретно адресовать письмо?

Здравствуйте! У меня висит арест на счете, сумма 27220 рублей. Но, я не могу, ни оплатить, ни списать, так как долга не существует) в банке мне сказали, что заблокировал ЦБ по проверке по 115 фз ,после чего я подал все документы и мне пришло ответное письмо с положительным решением и в котором было написано ,что в течение нескольких дней снимут все ограничения. После чего , япришел в отделение где вошел в втб онлай ,но операциями не могу проводит , на счете пишется ,что он под арестом ,я обратился в ФССП ,но по моим данным нет долгов. Что подтверждает справка, об отсутствии задолжености перед государством) помогите решить проблему. И никто не хочет решать проблему. А, и самое интересное, я пополняю счет, деньги не арестовывают, я ими могу пользоваться. 

Здравствуйте.Сегодня я получал дебетовую карту ВТБ у сотрудника на выезд. В процессе оформления сотрудник сообщил мне, что для активации карты необходимо внести 570 рублей, часть пойдет на проверку карты через оплату мобильной связи и часть впоследствии вернется на счёт. Мне было прямо озвучено, что это техническое пополнение для активации, а не оплата каких-либо услуг. Про услугу защиты от мошенничества я специально уточнил,на что мне представитель сказал,что она первый месяц бесплатная,а далее 150 рублей в месяц.Также у сотрудника я спросил ,зачем мне стикер, если он платный и я заказывал только карту, в ответ он мне пояснил, что при оформлении карты стикер предоставляется бесплатно. Отдельно вопрос о его стоимости не акцентировался, и о том, что он является платной услугой, мне не сообщили.После оформления и пополнения счёта я обнаружил в истории операций списания:399 рублей — за выпуск/подключение стикера,150 рублей — за подключение услуги «защита от мошенничества».О подключении платной подписки на защиту от мошенничества меня не уведомили должным образом, согласие на платное подключение в явной форме я не выражал. Информация была представлена так, будто внесённые 570 рублей просто временно «замораживаются» для активации карты и будут возвращены.Считаю, что сотрудник ввёл меня в заблуждение относительно характера списаний и стоимости дополнительных услуг. Если бы мне была предоставлена прозрачная информация о платности стикера и подписки, я бы отказался от данных услуг.Прошу:Провести проверку корректности действий сотрудника.Отключить все подключённые платные услуги.Вернуть списанные денежные средства за услуги и стикер, на которые я не давал информированного согласия.Предоставить официальный ответ по результатам рассмотрения обращения.Надеюсь на урегулирование ситуации в добровольном порядке.