Здравствуйте! Для исполнения договора ипотеки 20.11.2025 я оплатила страхование жизни. Срок действия предыдущего полиса был до 27.01.2026. В приложении банка ВТБ до сих пор указана информация об отсутствии страхования жизни. В самом банке отказываются принять сканы документов подтверждающих своевременную оплату страховки. Ссылаясь на то что эти данные должна передать страховая компания Ингосстрах. Страховая компания данные передавала, но в ВТБ их не видят. На горячей линии помощи не оказывают, а предлагают ждать. Банк препятствует получению документов подтверждающих добросовестное исполнение договора. Отсутствие данной информации у банка грозит пересмотром ставки по ипотеке. Считаю, что с моей стороны оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными. Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн.

Обращаюсь по вопросу закрытия моего счёта. По информации из вашего офиса, процесс тормозится из-за технической переплаты по кредитной карте.Прошу в кратчайшие сроки:1) Произвести финальные расчёты и завершить закрытие счёта.2) Предоставить письменное подтверждение закрытия.Это критически важно, так как наличие открытого счёта формально блокирует возможность исключения моих данных из баз данных ОБДС (161-ФЗ) и затягивает восстановление моих прав как потерпевшего. Затягивание процесса наносит мне прямой ущерб.Рассчитываю на оперативное решение технического вопроса.

Здравствуйте, мой муж пошёл на СВО. Ему выдали карту втб на пункте отбора - прошло много времени, уже должны прийти выплаты, сейчас он звонил на горячую линию - ему сказали что его карты не существует! Как такое возможно?! Человек по вашей вине будет без снаряжения, так как выплат он не получил!

Что делать если не работает уже 3 день онлайн банк, и через сайте банка тоже Нахожусь в РФ и без [censored]Чат бот банка написал что не видит проблемы, и направил обращаться в банк Приложения переустанавливал, не помогло

Карта была выпущена в 2024 году осенью, когда я обучался в колледже. Все работало идеально, все устраивало. Позже (летом 2025) данный прекрасный банк начал блокировать учётную запись и требовать подтвердить номер телефона(походом в отделение). Я мог согласиться с этим в первый раз, ТК сменил оператора. После разблокировки учётная запись через неделю снова оказалась заблокирована. И все по кругу, стабильно стоит разблокировать УЗ, как через неделю снова блокировка, никто из сотрудников на горячей линии и в отделениях которых я посетил множество не смог ответить на вопрос почему так происходит. При этом блокировка прилетает не зависимо от того, как пользоваться услугами ВТБ банка)

В течении двух дней не могу войти в ВТБ Онлайн ни с телефона, ни с персонального компьютера. Получаю сообщение о том, что система временно не доступна.Нахожусь в РФ, средства обхода блокировок интернет трафика не приминяю.По рекомендации оператора горячей линии направил обращение на почту online@vtb.ru, ответа не получил.

Добрый день. У меня оформлена самозанятость. При оплате по счету из "Мой налог" пришел отказ "неверно указано наименования получателя средств". Юрлицо не может оплатить мне по договору. Много лет назад я меняла имя и фамилию. На скрине видно, что в ФИО указано прежнее имя, фамилия и отчество верные. Налоговая отвечает, что с их стороны указано верное ФИО. Банк отвечает, что у них тоже верное ФИО. Но при оплате подтягивается неверное. Как провести оплату в таком случае?

в офисе втб в городе юрге 27 января а переводе и закрытие ИИС а бумаги все на брокерский счет прошло 23 дня и нет не каких результатов хоть говорили от 5 до 15 дней сегодня позвонил и сказали что у них произошла ошибка что надо было еще раз придти в офис но изночально мне об этом не кто не говорил в офисе .

ВТБ это самый тяжелый в решении любого вопроса банк. С каждым годом оплачиваю картами ВТБ все меньше и меньше. Еще 5-6 лет назад все было превосходно. Сейчас отвратительно. При оплате через ВТБ онлайн кредитной картой за банальную мобильную связь - сразу платеж блокируется банком. Два дня переписки с техподдержкой - рузультат нуль. Говорят что банк ничего не блокирует (вы вводите неправильные реквизиты телефона - что там может быть не правильно не понятно: оператом мтс, телефон несколько раз вводится в ручную). Это повторяется последнее время очень часто: при оплате мобильной связи нескольких номеров (себе, детям родителям) блокировка карты уже на третей оплате. Причем все делается из онлайн приложения ВТБ. Раньше хотябы вопрос решался звонком в банк, сейчас они отвелили что создано обращение и решение будет через 2 недели! Конечно я сразу оплатила все что нужно картой Сбербанка. Возникает вопрос, зачем держать свои средства в ВТБ? 

В феврале 2025 года я, как законный представитель своего несовершеннолетнего ребенка, обратилась в банк ПАО «ВТБ» со свидетельством о праве на наследство, выданное нотариусом на имя моего ребенка на наследственное имущество в форме денежных средств после смерти его отца. Ребенок является наследником по закону в доле 1/3, доля указана в Свидетельстве о праве на наследство. Свидетельство и все необходимые документы были предоставлены в банк. Однако банк отказал, требуя разрешения органов опеки. Денежные средства я снимать не планирую, они должны хранится на счете ребенка до ее совершеннолетия. Причина отказа мне не понятна. И какое разрешение я должна взять мне так и не объяснили

Доброе утро Алексей, в банкомате вашего банка были сняты с моего счета денежные средства мошенническим путём, можно ли у Вас получить фотографию с банкомата человека который это сделал, полиция уже 5 месяцев тянет кота за хвост, или это могут только сотрудники полиции запрашивать такую информацию. 

день добрый, Хотел оставить отзыв о получении карты банка ВТБ в рамках акции. При покупке на маркетах (в частности озон) постоянно выскакивает "получение подарка", одним из которых является возможность получения новой карты с "космическим дизайном" и 3000 кешбека. В один из моментов с дочкой решили, почему бы и нет... и карту получить и какое-то вознаграждение подростку. Заказали, пришло готовность получения. Пришли в банк, там не знают ни о чем подобном. Что за акция? Что за карта? Какой кешбек? Долго разбирались (изначального скриншота предложения конечно не было - кто ж знал), не разобрались. Карту дали какую была и сказали, что относительно кешбека написать в личном кабинете претензию. Написали. Затребовали тоже скриншот предложения. И где бы его взять? И вот через какое-то время вновь при покупке на маркете возникло это предложение (скрин прилагается). Приложили в личном кабинете. И приходит ответ от банка. Что кешбека никакого не полагается, а то что указано +3000 кешбека это мол подразумевается, что вы когданибудь его можете получить. Пишем в ответ, что текст акции не содержит никаких предположений - в скрине ясно видно что акция безусловная. В ответ - ничем не можем помочь. В итоге понятно, что банк не хотел обмануть, но по факту так и есть. Просто вводят в заблуждение броскими обманными фразами. И зачем? Солидный банк, которому такого явно не нужно. Основной вывод - подобные рекламные предложения фактически развод, участвовать нет смысла, потеря времени и хорошего настроения. Просишь получить по сути мелочь (карту с дизайном и какоето обещеное вознаграждение), которая полагается тебе исходя из предложения, а выходит выпрашиваешь...

Звоню в поддержку спрашиваю почему заблокировали, они говорят были отправлены средства, назвали какое то имя неизвестного, в Таджикистан аж. Я говорю какая сумма и когда, несколько переводов по номеру телефона, как итог деньги сняли с карты причем с двух, и карту ВТБ заблокировали.я приблизительно понимаю какая организация снимала деньги, но возврат денежных средств не вернут тк писала лично, оформила что то , непонятно что, на каком то сайте. Что делать непонятно, на карту приходят пособия, неужели нет безопасности чтобы деньги не переводили без подтверждения.непонятно разблокируют или нет карту, столько проблем 🤦‍♀️

Банк Втб списал деньги за подписку без моего согласия. Только сегодня обнаружила списание от 92.02.2026 349 руб. Деньги возвращать отказываются. 

Погашение задолженности по кредитному договору.Почему не закрывается после процедуры банкротства кредиты

Переводил деньги на ВТБ с сбербанка для перевода на Беллоруский банк в размере 445 000 рублей, перевод заблокировали, пошёл в отделение банка где мне разблокировали (как сказали) счёт, на следующий день я не мог зайти в приложение и появилась снова необходимость идти в отделение банка, я сходил снова, мне разблокировали приложение и как оказалось у меня появился арест на денежных средствах при том что никаких причин для подобных блокировок нет, при этом звоня на номер 1000 мне говорят что ареста у меня нет и больше информации я могу получить в отделение банка

Добрый день продолжение претензии, я получил письмо от вашего банка и там указано, что я могу подать в любом офисе.В г. Москва пункт приема документов располагается по следующему адресу: Пресненская набережная, д. 12.Режим работы:Понедельник – Четверг: 09.00 -15.00Пятница: 09.00 - 14.00Без обедаВ г. Санкт-Петербург по адресу: Дегтярный пер., д.11, литера «А».Режим работы:Понедельник-Четверг 09:00 - 15:00Пятница и предпраздничные дни 09:00 - 14:00Без обеда Если в Вашем городе нет окна корреспонденции. Вы можете принести документы в любой наш офис или отправить их Почтой России

Могу ли я разблокировать перевод дистанционно?

Мне не закрывают счет и я нигде не могу ознакомиться с решением по заявке CR-16235715, для предоставления ответа по телефону горячей линии, я должна предоставить паспортные данные

Добрый день!По просьбе работодателя пришлось присоединиться к зарплатному проекту ВТБ.Заявку на зарплатную карту оформляла черезх реферальную ссылку, после оформления система тут же сообщила, что карта ждет меня в отделении.Через пару дней иду в отделение, где:-мои данные оформляют/дополняют в системе;-подписываю все необходимые согласия и анкеты;а так же-получаю информацию, что карту мне могут выдать только в пакете услуг за 800р/месяц (!!!).Менеджер (с важным видом царя данного отделения) принес мне неперсонализированную карту и еще одну карту-стикер, показывая "самые лучшие" условия на планшете и утверждая, что только так, за 800р/месяц, возможно выдать мне карту к заплатному проекту.На мое неоднократное удивлениеи уточнение, что "за подключение к зарплатному проекту я должна в обязательном порядке заплатить 800р ежемесячно" он ответил "да, только так".С мастерством не дав внятную информацию, но при этом угрожающе уточнив, что-то про страхование, мошенников и невозможностью пользоваться просто счетом, он сказал, что "конечно, он может и не подключать пакет, но тогда карту мне не выдаст".При этом упомянул, что "перевод по СБП без карты у меня просто СБ заблокирует", и что "я еще пожалею и вернусь". Все это звучало, как угроза!И да, со словами "давайте вот тут подписывайте побыстрее, время уже, я хотел сегодня вовремя уйти с работы" демонстративно убрал обе карты себе за спину и не выдал мне карту.Я ушла только с фиговым-листком "Заявление на перечисление з/п" с указанным номером счета.Я даже не сомневаюсь, что сотрудник просто старался заработать себе на KPI таким не очень честным способом: давая неправильную информацию и не выдав неперсонализированную карту (ту самую одну из двух, которые демонстративно убрал), которая была положена при подключении к зарплатному проекту. Отделение: г.Москва, м.ОреховоМенеджер: Дмитрий

17.02.2026 г. мне заблокировали учётную запись и приложение ВТБ онлайн!!! Я пыталась совершить перевод денежных средств со своего счета на счёт в другом банке в РФ! Нахожусь за границей в роуминге , связи иногда нет!!!Это моя единственная карта!!! Я осталась без средств к существованию!!!!!!!Верните мне доступ к моему приложению немедленно, деньгам и учётной записи!!!Мне не на что жить! На каком основании заблокирован доступ????? Вы просите отнестись с пониманием так как в первую очередь вы нацелены на обеспечение безопасности моих денежных средств.А жить я на что должна???? Вас ЭТО не заботит???С голода умереть????Я позвонила через сайт банка, запросила обратный звонок,со мной связался сотрудник,составил заявку 27467782 описал в ней суть проблемы, сказал что мне перезвонит специалист,но я в Роуминге и связи иногда нет, возможно мне звонили, но я никак об этом не узнаю!!! Напишите решение по этой заявке!!Банк нарушает мои права. Требую официальный ответ по факту принятых в отношении меня мер контроля. В связи с чем связана блокировка!Верните доступ к учётной записи!!!!!! Мамыкина Юлия Викторовна +7904303020005.06.1984

Добрый день. В прошлом году мною была пройдена процедура банкротства, все соответствующие документы были переданы в банк. Но, как оказалось сотрудники Банка не сняли арест со счета. В последнии 2 недели финансовый управляющий ходил в ФССП за справками, о том что нет ни каких исполнительных производств. Что все дела уже в архиве . Все документы вновь были переданы мною в отделение банка втб. Зарегистрировали номер заявки и молчат. Ведь это не законно, тк уже все дела были закрыты в прошлом году и все документы переданы. Я воспитываю ребенка одна и получается останусь без заработной платы. Куда мне еще обращаться и куда жаловаться???

Здравствуйте. У меня длинная история с банком, которая не закончится походу в ближайшие месяцы (если не больше).У меня была кредитная карта всего на 15 тыс рублей. В декабре 2024 года в банке было наложено взыскание по другой задолженности, я его погасила в январе 2025 через другой банк. На протяжении почти 10 месяцев банк не снимал арест, банк направлял к приставам , приставы в банк. Задолженность по аресту была на сумму около 68 тыс. Чтобы в втб сняли ограничения , нужно было погасить повторно эту задолженность. И вот в течение 10 месяцев я сначала оформляла кучу обращений , что в ВТБ, что на приставов и никакого результата. В итоге в октябре-ноябре внесла на карту около 25 тыс кредитную (где задолженность была меньше) , в итоге эти средства банк отправлял приставам, приставы обратно в банк (при этом, банк не списывал средства в пользу погашения задолженности по кредитной карте).Получается моими средствами пользовались просто так на протяжении 2 месяцев приставы и банк гоняя их туда сюда. С декабря месяца у меня поступают новые взыскания , которые я погашаю через другой банк, и это будет еще на протяжении месяцев 2-х , т.к. имеется 3 задолженности на крупную сумму. Поскольку в ВТБ информация по погашению арестов/взысканий обновлется не сразу (обновляются только моментально новые задолженности ), у меня нет возможности финансовой в втб аресты погашать отдельно. Т.к. это впринципе нецелесообразно, т.к. есть куда использовать финансы. В этой всей финансовой ситуации банк ВТБ не предоставляет никакой возможности погасить задолженность по кредитной карте, на протяжении уже почти года у меня набежали проценты и сумма задолженности увеличилась вдвое , с чем я крайне не согласна, т.к. предпринимала попытки погашения еще год назад . У меня есть кредитная карта в сбербанке и там нет никаких препятствий для погашения задолжеености, когда накладывается арест и я все вовремя вношу. А банк ВТБ прикрывается непонятной статьей. И я думаю, они это делают намеренно, чтобы списань в последствии с меня проценты, пени и штрафы. Они передали мои контакты в коллекторское агенство МБА Финасны , которое мне каждый день осуществляет бесконечные звонки с требованием оплаты задолженности. Я уже много раз сообщала , что я не отказываюсь оплатить задолженность, но мне необходимо это сделать в обход ареста , как это возможно в других банках (т.к. арест я погашаю через другой банк).

Здравствуйте , не работает банковское приложение Онлайн ВТБ , уже 5 день , пробовал и с [censored] и без [censored], удалял его и скачивал заново ( телефон самсунг на андроиде )Вводишь номер телефона , код из смс , потом пин приложения Появляется экран с надписью Система временно недоступна 

Как снять деньги?

Здравствуйте , 16.02.2026 г ,.я обратился в филиал вашего банка ,который находится по адресу: г.Чебрксары ул. Ардалиона Игнатьева, 1/40.Хотел подключить уведомлении о поступлении денежных средств.Обслуживала Ольга(6 окно). Итог моего похода в банк:Оформление полиса Росгострах(Драйвер Гарантия),стоимостью 100 000 ,Оформление полиса Росгострах(Стратегия на 5 лет),стоимостью 60 000. При оформлении Ольга говорила что-то, но я плохо слышу (ПЕНСИОНЕР,являюсь инвалидом по слуху)и ничего не понял . Все смс подтверждения Ольга вносила сама,т.к. мой телефон был у нее. Мне не нужны данные полисы,СОВСЕМ НЕ НУЖНЫ.Сходил в офис еще раз 18.02.2026г. , написал заявление на рассторжение договора и тут выясняется ,что деньги на мой счет вернуться в течении 1-2 месяцев. Не слишком ли долго? Деньги нужны сейчас. Считаю действия мошеничеством, путем обмана заключили договор. Теперь еще и деньги ждать не понятно сколько.Требую денежные средства вернуть на расчетный счет в ближайшее время. 

Здравствуйте , 16.02.2026 г ,.я обратился в филиал вашего банка ,который находится по адресу: г.Чебрксары ул. Ардалиона Игнатьева, 1/40.Хотел подключить уведомлении о поступлении денежных средств.Обслуживала Ольга(6 окно). Итог моего похода в банк:Оформление брокерского счета и ВИМ Инвестиции .Все смс подтверждения Ольга вносила сама,т.к. мой телефон был у нее. При оформлении Ольга говорила что-то, но я плохо слышу (ПЕНСИОНЕР,являюсь инвалидом по слуху)и ничего не понял .Сходил в офис еще раз 18.02.2026г. ,Написал заявление на рассторжение договора и тут выясняется ,что деньги на мой счет вернуться в течении 1 месяця. Не слишком ли долго? Деньги нужны сейчас. Считаю действия мошеничеством, путем обмана заключили договор. Теперь еще и деньги ждать не понятно сколько.Требую денежные средства вернуть на расчетный счет в ближайшее время.

Вы походу непонимаете где человек находится. Он получил ранение какой доверенный номер его телефон сгорел на передовой. Человек лежит с пробитым лёгким и перебитыми ногами. Как то я помню вы писали чтобы он связался с вами без разницы какой номер вам же именно человек нужен чтобы личность подтвердить. Вот я и у вас прошу помощи чтобы проблему решили он пока на этом номере.Надеюсь на ваше понимание.

Добрый день.В приложении банка ВТБ меня заставили купить страхование права собственности у кредитному договору: В приложении было написано, что без страхования ставка может вырастиВ чате это подтвердили На горячей линии ВТБ это также подтвердили, но не могли сослаться на пункт договора, отправили в офис В офисе также подтвердили, что если не застраховать титул, то не будет применен дисконт и ставка увеличится Я сказала, что не согласна и прошу прислать мне письмо с ссылкой на пункт договора, где указано, что без страхования титула, дисконта ставки не будет и она будет увеличена.В письме от ВТБ мне написали, что это страхование не обязательно и на дисконт оно не повлияет!А страховку я уже купила в этом приложении, т.к. испугалась повышения ставки.Страхование права собственности было навязано в приложении банка ВТБ компанией Росгосстрах.И вот теперь 4 дня я звоню в Росгосстрах, пишу им, но мое заявление на расторжение даже не зарегистрировано!Прошу понять меры ко всем участникам этой ситуации!

Банк передал кредит в Оптимум Финанс, кредит закрыт в полном объеме, но в бки висит действующий кредит в этоq организации. На обращение на горячую линию втб посылает на сайт организации где указан только номер телефона, по которому не берут трубку. Т.е банк продал кредит, принимал платежи как посредник, а связаться с Оптимум Финанс не может, чтобы те передали в бки отчет

написано, что одобрено 250 000 на 5 лет, приходишь в банк, там говорят, что одобрено 80 000 на 2 года

Может ли ВТБ из России сделать перевод денег на Алипэй в Китай по QR-коду. 

Закрытие банковского счета и перевод остатка средств в РФ регулируется ст. 859 ГК РФ. Это можно сделать удаленно через интернет-банк, мобильное приложение или отправив нотариально заверенное заявление почтой. Банк обязан закрыть счет и перевести деньги на другой счет в течение 7 дней после получения заявления. Ответ: Алексей ШарихинНачальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиаДобрый день! Закрыть счета и расторгнуть договор дистанционно невозможно. Вам сначала необходимо подать в офисе заявление на закрытие карт, и через 10 дней с даты оформления данного заявления нужно повторно обратиться в офис для оформления заявления на закрытие счета.С уважением, Банк ВТБ

Добрый день. Моим отцом была погашена ипотека за квартиру в 2020 году досрочно. Было оформлено заявление-обязательство по кредитному договру о досрочном погашении ипотеки. Сумма внесена полностью 29.06.2020г. Сейчас встал вопрос об оформлении договора дарения мне (дочери собственника) и выяснилось, что на квартире есть обременение. В отделении банка ВТБ в городе Златоуст нам ничем не могут помочь. При отправке выписки из сведений ЕГРН на адрес cpektb_pogashenie@vtb.ru был получен ответ "Ваш Кредитный договор обеспечен документарной закладной, которую Вы должны были получить в офисе обслуживания Вашего региона, после исполнения обязательств по возврату кредита". В момент погашения ипотеки нам НИКТО ИЗ БАНКА не сообщил, что мы ДОЛЖНЫ были получить закладую, мы не были об этом проинформированы. К кому сейчас обращаться, чтобы решить эту проблему?

Уже более месяца поддержка не может решить проблему с лимитом по семейному счёту(на карте, привязанной к тому счету стоит лимит трат в 20 тысяч рублей), в поддержке сидят некомпетентные люди, которые видимо от балды каждый раз советуют сделать разные действия, которые не помогают, по совету поддержки жена сходила в отделение, где ей ничем не помогли, сказали, что у неё лимит по счёту, ибо я владелец, а у меня лимита быть не должно, хотя у меня он есть. Позже в поддержке составили обращение, в которое никто не вник и не постарался решить вопрос, пришла отписка, где сказали, что семейные счета работают как надо, а лимит стоит у нас, хотя я уже миллиард раз наверное поддержке отправлял мой скрин и скрин жены, где видно, что у нас лимита не стоит. Такого уровня некомпетентности не видел ни в одном другом банкеУже более месяца поддержка не может решить проблему с лимитом по семейному счёту(на карте, привязанной к тому счету стоит лимит трат в 20 тысяч рублей), в поддержке сидят некомпетентные люди, которые видимо от балды каждый раз советуют сделать разные действия, которые не помогают, по совету поддержки жена сходила в отделение, где ей ничем не помогли, сказали, что у неё лимит по счёту, ибо я владелец, а у меня лимита быть не должно, хотя у меня он есть. Позже в поддержке составили обращение, в которое никто не вник и не постарался решить вопрос, пришла отписка, где сказали, что семейные счета работают как надо, а лимит стоит у нас, хотя я уже миллиард раз наверное поддержке отправлял мой скрин и скрин жены, где видно, что у нас лимита не стоит. Такого уровня некомпетентности не видел ни в одном другом банке, если вопрос не смогут оперативно решить, то семейный счет будем открывать в другом банке, а счета в вашем оперативно закроем, ибо это позор.

Банк ВТБ заблокировал карту при подозрении в мошеннических дейсвиях, на следующий день я вместе с отправителем крупной суммы явились в офис банка , отправитель предоставил сотруднику квитанцию , где видно откуда ему пришла сумма , и чек об отправке мне(получателю) , позже мной была написана пояснительная записка .в офисе банка говорят что конкретных сроков на рассмотрение обращения нет, а времени на то чтобы ждать разблокировки просто нет.Написал заявление на закрытие счета , в течение какого времени мне переведут остаток на другой счет? 

Извините, Вы читали, что я пишу? На сайте представлено свыше 5 реквизитов, допустимых для моего случая. Мне пополнять мультисчет? Мне брать реквизиты для переводов банку ВТБ? Мне брать реквизиты для клиентов экс-24? (а я оформляла карту еще в ВТБ 24)? Что мешает написать более точно? НЕудивительно, что даже на этом ресурсе настолько формализованно подошли к клиенту, что уже ждать от рядовых сотрудников. Еще один ответ в духе предыдущих звонков.

Суд признал меня несостоятельной (банкротом) и освободил от обязательств. Все банки уже самостоятельно обновили информацию для БКИ, ВТБ ничего не сделал. Более того, в службе поддержки мне дали номер телефона чтобы я сама набирала кого то, или посылают в физическое отделение банка. Я уверена что как раз таки в отделении банка мне скажут что подобные вопросы решаются онлайн. Если это ответственность банка, при моем самостоятельном обращении по данному вопросу уже должен банк поблагодарить за напоминание и проассистировать в решении проблемы. А меня снова перенаправляют и перенаправляют. Кто нибудь компетентый сотрудник из видимо немногочисленного состава компетентных сотрудников ВТБ отзовитесь пожалуйста и решите вопрос. 

Добрый день. Несколько месяцев назад после попытки перевода знакомым Банк заблокировал мне ВТБ онлайн. Я нахожусь за границей. На номер 1000 из-за границе позвонить невозможно. По указанному телефону для связи из-за границы +7 (495) 777-24-24 до живого человека дозвониться невозможно. Ожидал на линии в общей сложности больше часа, без результата. Прошу помочь разблокировать. 

Здравствуйте меня зовут Лариса .Прошу зафиксировать заявление о неправомерной приостановке доступа к средствам с указанием причины и сроков ответа и назовите кто принял решение я направлю запрос в Центробанк. Я проживаю в селе НСО г Куйбышев когда заблокировали карту я к ним обращалась меня направили в Барабинск уже как месяц катаюсь посылают от одного к другому дали мне распечатку транзакций. Перевод Дьяченко Сергей я у него работаю делаю ремонт он мне пла Тит извиняюсь чек либо скрин не могу показать кабинет заблокирован, второе предоставьте мне закон где запрещено покупать [censored] валюту в свое пользование т к в наше время рубль не стабилен. Третье плачупо платосфере ЖКХ, четвертое покупаю продукты, пятое пользуюсь Алтыном Черноморский банк перевожу родственникам деньги где и в чем я нарушаю законы предоставьте мне информацию.Пользуюсь биржей ЕМСД, уже как два годаС уважением ЛарисаПрошу вас ознакомиться с моим письмом и дать ответ надеюсь на разблокировку карты.

Получили одобрении ипотеки, завязано 2 сделки продаем свою и покупаем , выделяем доли . Ипотека и в продаваемой квартире и в покупаемой. Готовимся к сделке, все согласовано, потрачено много денег для заказа всех справок, проходили опеку и тд. И тут банк внезапно решил отправить нашу заявку на пересмотр!!! За несколько дней до сделки . для подтверждения дохода предоставляли 2ндфл и справку по форме банка, так как имеем еще доп доход, прозвонивал сотрудник банка и задавала психологически давящие вопросы , по примеру сколько денег вы отчисляете в налоговую , почему у вас не официальный доход? Серьезно??? сделку нашу засунули в архив без каких либо комментариев за пару дней до выхода на нее. Свинство? Оно самое ! Как вы проверяете заявку на начальном этапе и зачем высылаете одобрение, люди начинают готовится , собирают документы, проходят все инстанции и вы на последнем шаге пересматриваете заявку с отрицательным решением! Кто мне будет возмещать все убытки , которые мы понесли ,кто будет выплачивать задатки по квартирам??? на протяжениях многих лет. Являемся вашими клиентами с мужем ,всегда исправно все платили без единой просрочки.знаю, что банк не всегда адекватный и не лояльный к клиентам, но это уже перебор , ситцация из ряда вон выходящая. в дополнении к первому обращению, требую вернуть оплату за справку в размере 15 тысяч рублей(согласие от банка на отчуждение залоговой квартиры, ) одной рукой банк выводил нас на сделку , выдал справку и взял оплату , в этот же день другой рукой поставил крест на нашей сделки, рассинхрон получился. В случае не возврата уплаченной суммы , буду вынуждена составить жалобу в центральный банк

Добрый вечер , у моего отца был вклад в АО БМ банке который на данный момент уже нет , потом он стал банком открытие. теперь это банк ВТБ , вчера я получила у нотариуса свидетельство на выплату со счета денежных средств , у вас имеется филиал БМ банка на Звенигородской , если я приеду на Звенигородской ос всеми документами и с нотариальной могу ли я получить выплату на счёт сбербанка или т банка в этот же день учитывая что на моем счету в Сбербанке имеется арест , но я не против чтобы эти средства были арестованы , остатком я же могу пользоваться, уважаемый банк вопрос в чем если я приеду со всеми документами сможете ли вы сделать выплату налсдетсва на арестованный счёт другого банка на мое имя и не надо будет ездить несколько раз

Я оформила рефинансирование в Сбер для погашения ипотеки в Втб.  13.01.26г - сумма для полного погашения ипотеки была переведена в Втб. 15.01.26г - дата ежемесячного платежа в Втб 16.01.26г - отправила заявку на погашение ипотеки в Втб 17.01.26г - ипотека не погашена, банк Втб ссылается на какой то технический сбой, обещают исправить и провести оплату от 16.01.26г (в итоге исправляли почти месяц)14.02.26г - оплата была проведена но от даты 28.01.26г, поэтому за 12 дней с 16.01 по 28.01 появилась задолженность 42000р. И получилось что ипотека не погашена и я ещё должна 42000р.17.02.26г. - так как Сбер требует срочно переоформить обременение, я принимаю решение оплатить эти 42000 и погасить ипотеку. Пытаюсь через личный кабинет Втб отправить заявку на полное досрочное погашение, а возможности такой нет, при нажатии кнопки "полное погашение" - появляется ошибка. Снова обращаюсь в поддержку, снова обещают исправить ошибку (если я не успею переоформить обременение до конца февраля, я должна буду вернуть всю сумму рефинансирования в Сбер)19.01.26г - ошибка не исправлена, возможности погасить ипотеку нет... Сотрудники Втб, когда вы уже решите эту "сложную" задачу???Дайте мне погасить ипотеку и снимите обременение с помещения 

Какие купюры в евро можно вностить, через банкомат втб? 

Здравствуйте, хочуподать обращениеПользовался вашим банком с момента получение ее а техникуме ,нечего не делал простопользовался, пришла блокирова,хотелось бы снять ограничения, ипользоватся дальше вашимиуслугамиБурыгин.М.А 02.02.2007

Додбрый день.Обращался на горячую линию 19.02.2026 в 19:09 по МСК.Сотрудник не решил мою проблему, а после звонка не было возможности оценить оператора, хотя после каждого звонка должна быть такая возможность.Считаю, что это сделано специально сотрудником, так как сотрудник знал, что я поставлю не очень хорошую оценку.А вот после звонка в 19:21, где мой вопрос решили, оценить возможность была.

Здравствуйте Алексей. Почему выплаты от СФР, не считается зарплатой? Если Я нахожусь на больничном более 90 дней, то почему то зарплатным клиентам является не буду. 

Свои деньги с карты не могу снять. В офисе банка тоже ничем не могут помочь. На вопрос как снять, за что заблокировали и тд , никто ответа не дал.Самый банк, все жалуются. Я представляю если бы у меня на карте было больше миллиона, меня бы в банк даже не запусли наверное 

04.12.2025 закончилось банкротство. До сих пор банк не закрыл креди. Звонила банк,обещали закрыть до 7 февраля. Ответ не получила до сих пор 

При оформление кредитной карты, сняли с нее 2000 тыс за непонятную страховку о которой даже не сообщили. Как расторгнуть договор и вернуть деньги на кредитную карту которой я даже не пользовалась, и чтоб с нее не снимали в дальнейшем деньги 

в ответе ЦБ ссылается на вас! Проверьте эту операцию и объясните, в чем причинасредства ОБДС в размере суммы 8800 от 01.09.2025 Поступление средств по ув. №B52441545227891G0000140011580901, отправитель: Атаян Давид Эрикович, тел. 9644944803, БИК 044525187, счет получателя 40817810099026313625.

Ранее создавала обращение: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1001724/В течении дня со мной связался руководитель отделения и проблемная ситуация была решена.Проблема состояла лишь в недобросовестном сотруднике (человеческий фактор). При повторном обращении все быстро и бесплатно выдали.

19.02.2026пришла девушка представитель банка, чтобы вручить мне карту вашего банка Эти мошенники "сотрудники банка" действую одинаково по сей момент! Хоть и банк отвечает мол мы решим вопрос с этим,на самом деле просто рубят на этом деньги!! далле просто переписанный сюжет одного клиента,который точно также как и я, попал в этот обман!!Девушка спросила, есть ли у меня приложение, попросила написать в чат приложения "Бесплатная консультация", бот запросил табельный номер сотрудника, она продиктовала. Далее, она попросила меня пополнить мастер счет на 1500руб, я сделала. 

Далее, еще пару манипуляций она провела в моем телефоне, что-то нажала, и затем мы выбрали счет к которому привязать карту. Принесла саму пластиковую карту, на своем планшете что-то поработала, и попросила меня зайти и поставить пинкод, я сделал.Затем она попросила активировать карту путем оплаты сотовой связи на 10 рублей. Во время этих манипуляций, нужно было подписать соглашение по карте. Приходили по смс коды, также и при выборе пинкода. Потом я заметила как 1500 тысячи списались с моего счета, я спросила что это такое. На мой вопрос сотрудница сыграла сценку Незнайки! -ой, не знаю, надо посмотреть итд и нажимала в моем телефоне проверяла подписки. Потом я зашла в историю списаний и там было написано что, спасибо за оформление страховки. Я говорю что нет, такое не надо и верните деньги и расторгайте договор! на что мне ответили-а уже нельзя!) страховка оплачена и оформлена! Я написала в чат поддержки, Оператор чата говорит: вы можете расторгунть написав в само страховое агентство и как бы дальше сами решайте свои проблемы, втб решать это не собирается!!!! Вопрос остался открытым! решения нет!Требую чтобы САМИ сотрудники этого "славного" банка решили данный вопрос и вернули деньги! я не собираюсь ехать в другую часть города в эту страховую! буду ли я советовать банк втб? однозначно нет! сплошные аферисты и мошенники которые наживаются на людях! и самое интересное что именно эти курьеры там и делают себе заработную плату с процента от этой страховки!!!

Одобрен кредит

Здравствуйте. Часто летаю и пользуюсь возмещением кафе и ресторанов. С середины февраля не вижу сумм к возмещению. С чем это может быть связано? Так же уточнила в кафе менялось у них что-либо, мне сказали, что была смена юр лица и сменили терминал оплаты. Это может повлиять? Проверила код мсс все соответвует. Почему не видно сумм к возмещению?

Прочитала отзыв о затягивании банком ВТБ возможности погасить кредит за умершего. Полностью согласна. Меня футболят уже почти 3 месяца в отделении Коньково (Москва, ул. Профсоюзная д. 126, к. 1). Со специалистом -персональным менеджером связь только по телефону , при этом номера не отвечают. Проценты начисляются 🤔, время идёт. Муж умер 2.12.2025 г., я уже 3.12.2025 была в банке с целью погасить кредит , но до сих пор вопрос не решён 20.02.2026 г. Долг вырос на 4 000 за это время. Это легализованный обман. Как оказалось, кредиты ВТБ переданы другому юр. лицу, об этом открыто никто не говорит. Поэтому такие сложности. А кто возместит убытки??? Жуть. Не Оформляйте кредиты в ВТБ! ‼️

Добрый день. Банк самый не клиентоориентируемый. Ситуация такая, утром вчерашнего дня мне выполнили небольшой денежный перевод. На карте в тот момент было исполнительное производство, сумма остатки долга удержания была около 1200. Банк списал данную сумму, но счёт не разморозил, хотя даже в приложение банка видно, что сумма удержана полностью. Даже сторонние банки а лице Сбербанка, ОТП и Т меня уведомили, что моя задолжность погашена и я могу пользоваться денежными средствами. ВТБ выделяется не в лучшую сторону. Морозит мои деньги и требует документы от ФССП, хотя видит что сумма удержана полностью и новых удержаний нет... С удовольствием поменяю в ближайшее время свою зарплатную карту. Банк по факту проблемы практически не решает, отзывы здесь практически все накручены. Милые девочки при решение мелкой проблемы сами просят разместить отзыв, указание компании) просто не приятная ситуация! Оставил претензию через службу поддержки, они и там законы нарушают, ответ дать обещают до 12 марта, хотя ответ на неё не может превышать 10 дней. Пытались и там отпиской заняться.... 

Здравствуйте, почему не работает на ВТБ сайт суточно.ру? И как я могу получить кешбек за оплату картой ВТБ 12%?

Здравствуйте, я Вам писала, что мне в офисе не закрывают текущий счет, который был открыт 25 лет назад, я и не знала, что он есть, пока не узнала в налоговой, приехала закрыть счет с паспортом и мне отказались закрыть счет и сообщили, что документов о закрытии счета и отсутствии финансовой задолжности не выдают. 

здравствуйте, отключите мне списание за нотификацию, я ничего не подключала и желательно вернуть деньги.

Рекомендовала карту подруге, все условия она выполнила и получила бонус 1000 рублей, мне же бонус не был выплачен, а в чате сотрудники банка подруге утверждают, что она условия выполнила. Мне же сообщают, что условия подругой не выполнены. Прошу проверить всё, подвести какой-либо итог и выплатить бонус, который я не получила

Кешбек за канцтовары из Офисмага не получила. Обидно. Видимо пора переходить в другой банк. Как я могу определить МСС, покупая в канцелярском магазине товар? Я даже и предположить не могла, что есть некий МСС, из-за которого можно не получить кешбек. Надо про МСС на кассе при оплате спрашивать?

         Добрый день! Когда был введен чарджбек? И, какие существуют законы или положения для чарджбека?

Телефон не менялся. Мда, вот поднимите для уточнения все развговоры с вашими специалистами за истекший месяц - я могу предоставить эти записи сама, если это не в ваших силах; обещание выйти на связь 17.02.26 в назначенное время, пообещав разобраться в ситуации ; обращение в поддержку в чат и оставление заявки на консультацию в дату 16.02.2026 - этого всего вы не видите? НЕ отстирывайте, пожалуйста, белое пальто, пусть клиенты, а также руководство банка оценят реальную работу. при оплате задолженности я ссылаюсь на Ваш ответ, т.е. тип реквизитов, прописанный в данной теме

ВТБ видимо решил меня добить окончательно, мало того, что сначала обманули мою внучку, потом меня с категориями, ещё и за выбранные категории начисленный кэшбэк куда то исчез... 

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,как узнать статус рассмотрения моего обращения? Первично 30.12.25 писала в офисе банка обращение о рассмотрении списания ( прощения) моих кредитных от бязательств в связи с гибелью супруга на сво,тк сотрудник банка в данном вопросе оказался не компетентен ,второе написала заявление 14.01. решение 1 поступило 24.01.26, хотелось бы уточнить по решению 2. По телефону не видят вообще моего обращения 8800700...

Вчера 19.02.2026 года открывала дебетовую карту в банке ВТБ, сразу сняли 135, 03, я думала это за оформление карты, но дома обнаружила что у меня есть спортивная страховка(спортзащита) на неделю, я не спортсменка, а пенсионерка и каждая копейка мне важна. Хочу расторгнуть этот договор, так ка в нем не нуждаюсь и вернуть деньги, так же легко, как их с меня сняли, даже не спросив, нужна ли мне такая забота. Расторгните договор на страховку и верните деньги.

Здравствуйте! Сегодня при получении дебетовой карты, сотрудник намеренно ввела в заблуждение: под видом того, что якобы выпуск карты платный и стоит 399 рублей, впихнула платёжный стикер. На мой вопрос: я всё-таки оплатила платёжный стикер, девушка-сотрудник продоложила настаивать, что нет, оплата за выпуск основной карты. После звонка на грячую линию я узнала, что выпуск и обслуживание карты совершенно бесплатно, а приобрела я доп.услугу в виде платёжного стикера. Я вернулась в отделение и попыталась вернуть стикер банку, а себе - мои деньги. Девушка стала меня уверять, что она мне с самого начала про стикер и говорила и я согласилась, что он мне крайне необходим, и что я компенсирую деньги за стикер кешбэком по карте. Честно, у меня кроме матов цензурных слов нет, чтобы описать всё, что я думаю обо всём этом. 

Мои платёжные реквизиты попали в базу данных ЦБ о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиенатаВ ответ на моё обращение об исключении меня из базы данных в ЦБ, получил от ЦБ отказ с разъяснением, что инициатором внесшим мои реквизиты стал банк ВТБ, по операции и для дальнейшего разрешения проблемы необходимо вернуть денежные средства, точнее отказаться от зачисления денежных средствМною было направлено заявление в офис банка ВТБ CR-16202387 с просьбой предоставить полную информацию по данной операции, какого числа, на какую сумму и на основании чего я должен вернуть денежные средства.Однако ВТБ банк проигнорировал мою просьбу не предоставив никакой информации по данной операции, только отписались что в соответстви с ФЗ 161 при получении от банка России информации о нахождении реквизитов клиента в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента банк ВТБ вправе приостановить использование клиентом средств платежа на период нахождения указанных реквизитов в базе данных Банка России . Исходя из ответа следует что ВТБ банк не знаком с "Предписанием ЦБ № ИН-01-59/58" обязывающее банки предоставлять запрашиваемую информацию, тем более я не являюсь клиентом банка ВТБ. Так же из ответа следует что ВТБ банк отрицает что передал мои данные в ЦБ России ссылаясь на ФЗ 161, что он эти данные получил от ЦБ банка. Хотя из ответа ЦБ России следует что, ЦБ России от кредитной организации Банка ВТБ ПАО получена информация об основанном и включения сведений в базу данных. Таки образом считаю что банк ВТБ ПАО незнаком с предписанием ЦБ России но и предоставил мне заведомо ложный ответ. Что существенно нарушает мои права.Прошу разобраться с выявленным нарушениями и предоставить подробную информацию на основе которой мои реквизиты были внесены банком ВТБ в базу данных ЦБ. Так же прошу предоставить мне перечень документов, если таковые понадобятся, для прояснения ситуации  сомнительной операции по запросу, для дальнейшего исключения по инициативе банка ВТБ моих реквизитов из базы данных ЦБ

Почему нельзя закрепить в банке галочку ? Я каждый месяц должна по неделе сидеть ждать, пока арбитражники свои дела сделают а потом займутся моими! , на носу длинные выходные, а я не могу снять деньги, возврат ЖКХ, СУММА НЕ БОЛЬШАЯ НО ДО ЗАРПЛАТЫ СПАСАЕТ!

Добрый день! На счет наложен арест в сумме 7619,33 руб. 20.02.2026 пришла зароботная плата в размере 40965,31 руб. Почему банк заблокировал всю сумму зароботной платы, не оставив мне денег на существование?

Изза перевода заблокировали доступ в приложении хочу разблокировать, явится в банк нет возможности нахожусь в командировке

04.02.2026 года в отделение банка г. Санкт-Петербург, дегтярный 11 был предъявлен судебный приказ №2-1716/2025-206 от 25.12.2025 года. Спустя 16 дней информации о приказе нет, в банке дать инфомрацию отказываются, на горячей линии дать ответы не могут, у них нет доступа и нет информации.Вопрос:1. где судебный приказ №2-1716/2025-206 от 25.12.2025 - трек номер/место/дата перемещений2. почему банк злонамеренно лишил взыскателей инструментов взаимодействия и контроля3. предоставьте телефон бэк офиса, ответственного за исполнение судебных приказов / испол листов

12.02.2026 мною был подан исполнительный лист к исполнению в отношении должника ООО "МВМ" ИНН 7707548740 (заявление №775000/6510). Сегодня 20.02.2026 г. исполнительный лист возвращен без исполнения по причине нежелания банка предоставить долг в указанном мною виде оплаты. При этом каких-либо звонков и иных обращений позволяющих решить данный вопрос в режиме онлайн от исполнителя Кульцевой А.В. не поступало. В данной связи мною усматривается состав административного правонарушения предусмотренного ч.2 ст.17.14 КоАП РФ Нарушение законодательства об исполнительном производстве. В данном случае мною готовится заявление в ГУ ФССП России по Новосибирской области о привлечение ПАО Банк ВТБ к административной ответственности по данной статье. После чего мною будет инициировано исковое производство с целью понуждения к исполнению требований исполнительного документа со взысканием всех убытков, вреда и судебных издержек. Всего доброго.

29 января 2026 года я обратилась в отделение Банка по адресу г. Волгоград, ул. Комсомольская 6, с вопросом снятия ареста со счета. Так как, испол производство было окончено еще в 2024 году и приставы отправляли постановление в Банк о снятии ареста, но в Банке это постановление не обработали. Я сотруднику Банка предоставила постановление о снятии ареста с оригинальной печатью и подписью. Он у меня его забрал и сказал что снимут арест в течении недели, при этом он никак не зарегистрировал мое обращение. Прошел уже месяц, арест не сняли, на повторное обращение мое они ответили, что документы не были предоставлены. Получается сотрудник банка просто потерял документ с персональными данными или выкинул. Я писала два обращения, пусть снимают видио с камер , где будет видно что у меня сотрудник принял документы.Я обращалась повторно в другое отдение Банка по адресу г. волгоград. ул Краснознамеская 5А, но мне сказали что пристав должен дать доверенность. Но такие документы приставы не дают.Что мне делать и как снять арест????Замкнутый круг. Ваш Банк абсолютно не хочет разбираться в данной ситуации. Я написала обращение в ЦБ РФ. Если не помогут, я буду обращаться в суд.

Я плачу ипатеку в ВТБ банке, они мне заблокировали личный кабинет, я теперь немогу досрочно погасить ипатеку и внести как пологается ежемесечный платеж, приходится делать это третьему лицу через просрочку, пожалуйста помогите мне с разблакировкой!!!!! 

Добрый день, в мае прошлого года мне заблокировали личный кабинет, бегал по офисам, причину так и не назвали, всё время обещали перезвонить, но так никто меня ни о чем и не уведомил, я и опустил руки.В апреле брал автокредит, и там же завели карту ВТБ, через месяц заблокировали, переводов средств на мой счёт от третьих лиц не было, один раз положил наличными через банкомат, чтобы оплатить кредит.Так вот, я уже почти как год оплачиваю через другой банк этот кредит с комиссией!Не вижу никаких выписок, ничего, не могу погашать досрочно.Может вы рассматрите заявку на разблокировку хотя бы личного кабинета, чтобы я хоть видел информацию о кредите??Хотя я так и не понял, за что заблокировали вообще 

Мной была пройдена процедура банкротства в 2022г, но сайте ОКБ висит долг как просроченный, требую закрыть 

Банк ВТБ максимально убогий банк. Теперь я так говорю каждому кто его хвалит и рассказываю свою историю: Начну с того что еще в декабре в 15 числах просыпаясь утром зашел в приложение банка и обнаружил окно что моя учетная запись заблокирована(получил зп на нее)Я недолго думая сразу пошел в отделение на маршала жукова 5. Менеджер Александра начала рассматривать мою заявку почему блок пришел. Я был в негодовании когда она сказала что не знает в чем причина ведь 115фз и прочих фз нет... сказала что оформит запрос в службу безопасности и там дадут ответ. Я спросил сколько ждать, ведь у меня в банке лежат деньги, на что Александра ответила 2 дня максимум, а после диалога зачем то подослала свою коллегу по юридическим счетам(видимо увидели что я ип), на мой взгляд абсолютно без тактное решение, мне вообще не до вашей промо акций, мне бы проблему со счетом до нового года решить, а то там деньги заморозились... Так проходит 2 дня, я пишу Александре на что она отвечает что надо подождать еще почти неделю... Окей... проходит еще неделя, я пишу вновь, говорю что хочу приехать и что по закону банк должен дать ответ был уже давно на каком основании блокирует средства, на что Александра отвечает что она на обеде. Я разозлился поехал в офис, там Александру не обнаружил, но мне пострадалась(это не ошибка) помочь Наталья. Наталья видимо тоже всей ситуации не понимала или понимала, но регламентом положено молчать. Я сказал что хочу вывести средства из банка, на что она долго упералась, но затем сказала что сделает повторно запрос в СБ банка, сказала ждать 15 мин. Так прошло еще 3 часа, после чего она сказала приезжайте завтра. На следующее утро я вновь приезжаю в банк и только из под палки мне выводят с удержанием 1000 руб деньги через кассу, но на ответ что за блокировка такая никто ответить не может.. Александра как обычно на обеде, Наталья была занята другим клиентом, а управляющая отделением сказала просто ждать ответа от службы безопасности, говорит обычно в течении 30 дней отвечают.. дак вот я пишу отзыв потому что мне ДО СИХ ПОР НИКТО НИЧЕГО НЕ ОТВЕТИЛ!! Что с моим счетом? Когда я смогу пользоваться приложением банка? Есть ощущение что банку глубоко плевать что там с клиентами. Почему пришлось возвращаться 3 раза в банк чтобы попытаться вернуть деньги? Почему сотрудники смотрят на тебя как на говно и отвечают так как будто ты тут виноват? почему оттягивают ответ о причинах блокировки? Я ведь готов все предоставить и объяснить если надо, но нет ведь не просят даже... ужасный банк... интересно когда то придет вообще ответ от как они говорят службы безопасности банка или это просто вежливое вы нам не нужны?

06 февраля 2026 года задавала вопрос на этом сайте, почему по принятому положительному решению о неправомерном списании кэшбэка (обращение CR-16127191) операторы только обещали, что все будет исправлено и ничего не сделали. Задавала вам вопрос. Ваш ответ: "Мы проверили информацию. Кешбэк за упущенный период зачислим на ваш счет до 20.02.2026.Зачислить кешбэк раньше положенного срока технически не представляется возможным.Просим вас ожидать установленный срок выплаты".Сегодня 20 февраля, а кэшбэк так и не вернулся. Прошу дать мне разъяснения, почему никто из сотрудников банка реально ничем помочь не может? Хотя я не раз обращалась ранее на этом сайте по поводу ошибок по начислению кэшбэка и мне, не ссылались ни на какие технические трудности, исправляли ситуацию за 2-3 дня. Если вы не можете решить вопрос, пусть решит другой сотрудник, который может это сделать и не вынуждает по одному и тому же вопросу обращаться ни один раз. Верните мне мой кэшбэк в сумме 420 руб, неправомерно удержанный банком!

Прошлый вопрос - 1002275 В продолжение прошлого вопроса, вы изучили детально, но видимо не внимательно. Еще раз. Подруга вознаграждаение ПОЛУЧИЛА, ей в чате написали, что ОНА ВЫПОЛНИЛА УСЛОВИЯ, скриншоты я вам приложила в прошлом вопросе. Вознаграждение не получила Я как тот, кто рекомендовал карту. Как может быть такое, что подруга выполнила условия, потратила 5000 и получила 1000р, а мне написали, что она не выполнила? Разберитесь, пожалуйста, более детально в этом вопросе и поспособствуйте получению обещанного бонуса в 1000р. Все условия выполнены, карта получена, 5000р потрачено подругой и бонус она ПОЛУЧИЛА, не получила его только Я.

В январе оплатил учебу, планировал получить кэшбэк, но не сразу выбрал категории. Выбрал их после оплаты, но еще до того как операцию обработали. Написал в чат в феврале уточнить будет ли кэшбэк, два оператора грубо доказывали мне, что категория 1% кэшбэка на все остальные покупки не сработает на оплату учебы, если ее не выбрал в категориях(ее даже не было). Третий оператор все таки смог ответить, сказала, что все начислят, сейчас есть сбой и кэшбэк может отображаться неправильно. Потом несколько дней пытался уточнить получу ли я кэшбэк, сначала говорили, чтобы обратился позже. И сейчас ответили, что так как категории выбрал после оплаты, то кэшбэка не будет и даже в рамках лояльности не могут начислить кэшбэк. Планировал делать втб основным банком, но похоже остановлю выбор на другом более лояльном банке.

Здравствуйте являемся зарплатным клиентом давно. 12.02.26г нам позвонил сотрудник банка и навязал подключить пакет привилегий. Мы 12.02 подключили пакет привилегий. Но через день узнали что можно было получить вознаграждение от банка 7000 при оформлений по, ссылке привели друга. Мы 13.02 отключили пакет. Но 15.02 поюключили пакет привилегий по ссылке друга чтобы хоть что-то компенсировать от банка. Оформили продукт по ссылке друга. Но банк отклонил в вознаграждений. Т. к ранее был подключен пакет (Дак почему когда ваш оператор банка звонил нам 12.02 и навязывать этот пакет не мог что-ли подсказать про такую акцию. Дак мы бы лучше оформили по ссылке друга и получили бы вознаграждение. Сейчас даже если эту услугу отключим и через 180 дней подключим по ссылке друга получаеться все равно не получим вознаграждение так как уже типа участвовали в акций оформили по ссылке друга но вознаграждение так и не получили. Почему у банка такое ужасное отношение к клиентам. Просим разобраться в данной ситуаций и в качестве лояльности компенсировать вознаграждение от банка. 

08.08.2025 мастер-счет был заблокирован без всяких уведомлений. Служба поддержки не дает разъяснений по телефону и отправляет в офис, в офисе тоже не могут предоставить информацию по блокировке. Написал письменное обращение в банк, в итоге через 20 дней ожидания мне и там не смогли дать ответ и сказав что отправили мое обращение в другой отдел. Есть какие-то способы узнать причины блокировки или банк может просто заблокировать деньги и ничего не отвечать даже на официальный запрос?

Здравствуйте. Подскажите если перевести пенсию с почта банка в ВТБ онлаин, нужно ли сообщать в пенсионный фонд какие либо реквизиты или это всё сделается на автомате? 

14.12.25г. В распределительном пункте срочной службы получил на руки карту банка ВТБ зарплатный проект Армии России. По истечении 2 недель карта не активировалась. На карту не приходят переводы, в онлайн приложении карта не отображается. Позвонил в банк по номеру 1000, сказали что карта не значится в базе данных банка вобще. Проблему никак не помогли решить.По итогу на руках у меня кусок неработающего пластика, и я не получаю своё довольствие.

Зафиксируйте пожалуйста обращение которое я подаю, с выполнением пунктов запроса, а не формальной отпиской.На текущий момент у меня оформлены четыре потребительских кредита в Банке ВТБ на общую сумму 2,15 млн рублей. Кредиты были оформлены в 2024-2025 годах. Процентные ставки по ним 25%, 32%, 36% и 42% соответственно.Суммарный ежемесячный платёж по данным обязательствам составляет около 108 000 рублей.Я официально трудоустроен и получаю заработную плату в размере 260 000 рублей после налогообложения на счёт в Банке ВТБ.Просрочек по кредитным обязательствам не допускал, все платежи вносятся своевременно и в полном объёме. Мой кредитный рейтинг составляет 898 баллов из 999, что подтверждает высокий уровень платёжной дисциплины и надёжности как заёмщика.В сторонних банках имею только кредитные карты с общим лимитом 750 000 рублей, которые использую исключительно в рамках льготных периодов и без просрочек.Таким образом, основная кредитная нагрузка у меня сосредоточена именно в Банке ВТБ, что подтверждает мой осознанный выбор Банка как ключевого финансового партнёра.Примерно с октября 2025 года (то есть уже полгода) я неоднократно предпринимал попытки оформить рефинансирование действующих кредитов в Банке ВТБ. Все обращения (последнее - в январе 2026 года) рассматривались исключительно в рамках автоматизированной системы, которая в большинстве случаем выдавала отказ и лишь дважды предложила рефинансирование суммы порядка 200 000 рублей при общем долге свыше 2 млн рублей. Данное решение объективно не решает задачу оптимизации долговой нагрузки и, на мой взгляд, не отражает мой реальный финансовый и риск-профиль.Однако, несмотря на это мне в мобильном приложении мне регулярно поступают предодобренные от банка предложения по новым кредитам. Что вызвало у меня предположение что при подаче заявок на рефинансирование ваша система не корректно оценивает мой профиль.В связи с изложенным прошу:1. Рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, с передачей кейса на личное рассмотрение профильным специалистам / кредитному комитету Банка ВТБ, без опоры исключительно на автоматизированные скоринговые решения.2. Предоставить возможные варианты со стороны Банка ВТБ по рефинансированию действующих кредитов (полностью либо частично, включая консолидацию), чтобы я мог самостоятельно выбрать наиболее устойчивый и удобный вариант.Подчёркиваю, что моя цель — не уклонение от обязательств, а их стабильное и долгосрочное исполнение на взаимовыгодных условиях.Готов предоставить любые дополнительные документы и подтверждения дохода, а также принять участие в личной встрече или консультации с представителями банка, погруженного в мой вопрос.Запрос направлен на почту можете ответить туда. Или дайте контакты куда мне обращаться

Сделала заявку на сайте мне принесли карту к 11:00 сегодняшнего дня но сказали так как я клиент-банка но личный кабинет заблокирован Поэтому нужно посетить офис банка я не откладывая пошла в офис, мне разблокировали личный кабинет, предложили стикер, сказали он бесплатный!!!!!!! Я согласилась. Пришла домой открываю личный кабинет с меня списано 399р.Открытие ещё не начала пользоваться, а уже списали без моего ведома!!!! Вау! Я понимаю это у вас нормально, говорить что бесплатный стикер, но писать тут же деньги!!!! Класс!! Я совершенно не ожидала, что меня обманули, причём так умело! Мне интересно, вы все говорите, что стикер бесплатный, а списываетеленьги????? Думаю я не первая, конечно живя по принципу :как хотите чтобы с вами поступали Люди так и вы поступайте с ними! я думаю это не обойдёт вас стороной! вы тоже пожнете, то что вы сеете! С вашей стороны это как минимум очень некрасиво начинать общение в банке С обмана! 

Не могу снять деньги с счета,служба безопасности не хочет разблокировать счет для снятии денег 

Здравствуйте перевела детские пособия на карту втб а обещанные 2000 так и не пришли уже конец февраля

Опять мой любимый банк ВТБ. 18.02 на мой счёт, после удержания 50% из заработной платы по исполнительному листу, поступил остаток заработной платы. Банк не долго думая, удержал еще 50%. Про обращении на горячую линию специалист меня уверил, что это ошибка и деньги Вам скоро вернут.Соощдал обращение, на что я получала ответ. Код в платежом поручении проставлен не верно т.е 1, (согласно закона, прославляется код 1 и сумма удержания, что бы банк видел что 50% уже удержано!!!!),но наверно специалисты не осведомлены, что в нем же указана сумма взыскания приставам. При обращении в отделение банка, девушка меня уверяла должен стоять код 2, потому что их так учили. Я требую банк вернуть излишне удержанные деньги, в нарушение всех законодательств!!! Потому что платежное поручение составлено корректно, и они не имели право удерживать еще 50%

280126 года мне на картувтп поступило два перевода по 300000 р я стал сниматт тх частями на карте осталось 116 тысяч и безопаснасть банка наложила запрет на все операции требуют бумаги потверждаюште от тех кто перевео мне эти деньги я сказал что не буду не чего предостовлять в офесе банка в нижнем ногороде на улеце веденяпина обьяснил сотруднице банка и показал бумаги что пенсионер а так же документ что я сидел в местах лишения свободы 10 лет я откладывал все это время деньги и отпровлял своему доверенному лицу 30 декабря 25 года я освободился и человек отправил мне моиже деньги не каких документов я искать проситт чтобы их мне прислали не буду и началось каждый раз назначают новые сроки проверкт переволод глупые отписки и т. д так же в офисе не кто конкретно не говорят. Я был в прокуротуре обьяснил сетуацию мне сказали что нужен документ от банка Втб когда кокая сумма и причину почему мне не отдают эти деньги но в офесе мне говорят что не могут дать такого докумеета по телефону горячий лини тоже самое хочу узнать номер телефона центрального офиса тоже не кто не говорит и сроки сколько могут идти эти проверки тоже не кто назвать не может у меня ьакое ошушение что втб это кол центр машеников, уменя есть все записи с сотрудниками банка и переговороа по горячий линии наверное их надо опубликовать пусть народ посмотртт что это такое бану втб

Для предоставления справки о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера через СПО «Справки БК» требуется предоставление справок для госслужащих от банков где имеются счета, по служебной необходимости справка должна быть за отчетный период с 01.01.2025 по 31.12.2025 и отчетной датой о состоянии счетов на 01.12.2025. При обращении в чат 15.02.2026, сотрудниками было сказано, что нет возможности сделать отчетную дату 01.12.2025, после чего было создано обращение CR-16227361, в ответе на это обращение было сказано, что возможность есть, после чего я обновил приложение, но данная функция не появилась, затем было создано уже новое обращение CR-16247158 в котором уже ответили, что техническая функция отсутствует. Посетил с данным вопросом 20.02.2026 отделение банка по адресу г.Самара, улица ​Воронежская, дом 5, где тоже сказали, что техническая возможность отсутствует и могут сделать только отчетную дату 31.12.2025 и было предложено сделать обращение, номер обращения не сказали, но я и сам уже устал ругаться, забыл спросить.Предложили приехать повторно (с беременной супругой с явными признаками беременности,которой нужно сделать такую же справку), когда будет решение т.к. прислать в электронном ввиде нет тех.возможности. В других банках в Сбере, Т-банке, Альфе, ОТП, ОЗОН банке справку сделали без проблем. В Сбере так вообще можно было оформить через приложение, что очень удобно. И только в ВТБ оказалось, что сотрудники не в состоянии этого сделать и не умеют пользоваться календарем, некомпетентны и путуют понятия отчетного периода и отчетной даты, было потрачено несколько дней для объяснения впустую. Результатом чего стало всего лишь обращение CR-16247158 и неизвестное офрмленное в отделении.

Доброго времени суток!Алексей, как бы Вы могли прокоментировать Ответ ваших Коллек по Банковскому Холдингу ВТБ?Ответ АО «БМ-Банк»noreplyСегодня, 11:09Кому:вамЗдравствуйте, Станислав Владимирович!01.05.2022г. проведена реорганизация в форме присоединения ПАО «РГС Банк» к ПАО Банк «ФК Открытие». Все обязательства перед клиентами взял на себя объединенный банк «Открытие».Обращаем ваше внимание на то, что с 01.01.2025г. ПАО Банк «ФК Открытие» (далее - банк Открытие) объединился с АО «БМ-Банк».В ответ на ваше обращение № 26-01-00730 от 27.01.2026г. сообщаем, что 02.11.2024г. договор № 00/00-086646/810-2014 был уступлен банком в полном объеме по цессии компании НАО ПКО «Первое клиентское бюро» в рамках договора об уступке прав (требований) № 433-24Ц-01 от 31.10.2024г. По всем вопросам, связанным с предоставлением документов по договору, а также документов, подтверждающих проведенную уступку прав (требований), уточнением размера задолженности, способов ее погашения, согласования графика оплаты, вам необходимо обращаться к новому кредитору НАО ПКО «Первое клиентское бюро» (тел.: 8 800 234 4004).Обращаем внимание, что в связи с уступкой прав требований, банк не имеет юридических полномочий в принятии решений относительно уступленного кредитного договора, в том числе в отношении исполнительных производств.Дополнительно сообщаем, что 09.02.2026г. исполнительный лист был получен новым кредитором НАО ПКО «Первое клиентское бюро». Надеемся на ваше понимание,АО «БМ-Банк»В январе 2025 года банк «Открытие» был присоединён к АО «БМ-Банку», после чего банк «Открытие» прекратил работу на финансовом рынке.Большая часть клиентов «Открытия» воспользовалась предложением перейти в банк ВТБ. Клиенты банка, которые не сделали это до конца 2024 года, будут обслуживаться в «БМ-Банке» до его присоединения к банку ВТБ, которое запланировано на 2025 год.Перевод продуктов «Открытия» в ВТБ Завершился 26 декабря 2024 года Большая часть клиентов «Открытия» воспользовалась предложением перейти в ВТБ. Присоединение «Открытия» к БМ-Банку Январь 2025 года Ваши продукты «Открытия», которые не были переведены в ВТБ, переходят на обслуживание в БМ-Банк — а «Открытие» присоединяется к нему и становится его филиалом. Присоединение БМ-Банка к ВТБ Должно завершиться до конца 2026 года. Узнать актуальную информацию о реорганизации можно на сайте БМ-Банка.Вы не опасаетесь за - потерю Репутации если эта Ситуация проявится в масс-медиа!?

Заблокировали мне все , даже в отделение банка нечего сделать не смогли , сказали что банк заблокировал без объяснения причины , теперь чтоб снять свои средства я должна за 40 км ездить раз пять чтоб закрыть счета и чтоб они перевели средства на счет в другой банк . Это безобразие какое-то !!!!! 

Посещал кафе в аэропорту 31-го января и 20-го февраля (МСС 5814) компенсация не отражается! По горячей линии помочь не могут в этом вопросе. Как быть? 

Я, Студицкий Даниил Ильич, являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). На данный момент я нахожусь (уже 3 месяца) в длительной зарубежной поездке в Таиланде (минимум 2 года еще не планирую возвращаться в Рф). 20.02.2026 банк заблокировал мой доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО), сославшись на «превышение попыток ввода пароля», чего мной не совершалось. Фактически банк в одностороннем порядке лишил меня возможности распоряжаться моими денежными средствами, которые являются моим единственным источником существования за границей.При обращении на горячую линию сотрудники банка в ультимативной форме требуют моего личного присутствия в отделении на территории РФ. Мои объяснения о физической невозможности визита и предложение пройти идентификацию любым доступным дистанционным способом (видеосвязь, биометрия, предоставление документов через консульские учреждения) игнорируются.Заявляю Банку ВТБ о следующем:1. Нарушение ГК РФ: Ваши действия прямо нарушают ст. 845 ГК РФ и ст. 858 ГК РФ. Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами допускается только в случаях, предусмотренных законом (например, решение суда или 115-ФЗ), а не внутренними регламентами банка. Отказ в доступе к ДБО без предоставления альтернативного способа управления счетом — это прямое нарушение договора банковского счета.2. Нарушение Закона о защите прав потребителей: Требование личного присутствия клиента для совершения стандартных операций при наличии современных средств связи является навязыванием невыгодных условий и ущемлением прав потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).3. Готовность к актуализации данных:** Если блокировка связана с обновлением моих паспортных данных (в связи с заменой паспорта РФ), я официально заявляю о готовности предоставить новый паспорт в электронном виде или через систему [censored]. Отказ принять данные удаленно я расцениваю как намеренное создание препятствий в пользовании моими средствами.Мои дальнейшие действия:Если доступ к ДБО не будет восстановлен в течение 48 часов, мной будут предприняты следующие шаги:Жалоба в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (Центральный банк).Требование проверки правомерности блокировки и отказа в дистанционном обслуживании.Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей и навязывания условий, ущемляющих мои права.Исковое заявление в суд с требованием не только разблокировки средств, но и компенсации морального вреда, а также всех понесенных мной убытков, связанных с невозможностью оплачивать жилье и связь в Таиланде, включая расходы на международные звонки и юридическую помощь.У банка есть все технические возможности для идентификации клиента (включая проверку голоса и сверку документов). Настаивание на визите в РФ при данных обстоятельствах — это сознательное злоупотребление правом.

Добрый день. 01.04.2021 я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ. 12.07.2025 банк ВТБ проинформировал меня о том, что права по договору 623/3900-0015582 от 01.04.2021 в полном объеме 02.07.2025 перешли к ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент", при этом информируя о том, что банк ВТБ по-прежнему остается моим сервисным агентом. Начиная со 02.07.2025 по 31.10.2025 ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" начал передавать данные в БКИ по ранее обозначенному договору тем самым удвоив кредитную нагрузку, т.к. фактически, во всех БКИ сейчас числится 2 открытых кредита: по одному из которых данные ежемесячно передает банк ВТБ, куда я продолжаю вносить взносы, а второй - тот же кредит, только открытый в ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент". Т.о. в БКИ отражен один кредит дважды, также, по нему суммирована общая задолженность, что также не является достоверным. Кроме того, ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" перестал подавать данные 31.10.2025, из-за чего мой рейтинг с максимального, 999, в октябре 2025, снизился до 771 в феврале.  Ипотечный агент направляет решатт ситуацию с банком кредитором - ВТБ. Куда мне обратиться для решения данной проблемы?

Арестован счет, никаких предупреждений не было, и более того, ареста на меня быть не может, так как по ФССП и нигде у меня нет задолженностей. Я простой учитель.Можно этот вопрос решить быстро Так как половина моей зарплаты сняли, а мне нужно на что-то жить.

Я нахожусь на СВО, из за перевода мне заблокировали личный кабине (срочно нужны реквизиты счета)мобильной связи нет, есть только интернет