Не могу зайти ни в приложение, ни в аккаунт через браузер. Локация за пределами РФ. Когда почините? Уже несколько дней не работает...  

При попытке оплатить мобильную связь был заблокирован онлайн кабинет, и такое уже происходит не первый раз. Позвонив на горячую линию сотрудник даже не пытается как то помочь, сразу отсылает идти в офис. А я участник СВО,в данный момент в госпитале на лечение,каким образом я должен туда придти? Мне нужны средства на восстановление,а я даже теперь не могу ими воспользоваться и никак никто не хочет из сотрудников помочь с данной проблемой.Неужели вы не можете нанять компетентных разработчиков, которые бы описали корректно логику работы безопасности, неужели так сложно, что за бездари у вас работают?! Должны же быть более лояльные пути решения таких блокировок, в которых явно виновата система. 

Здравствуйте, у меня был счет в банке "Открытие" с которого я пополнял ИИС (тип А) в "Открытие Брокер". Сейчас я хочу получить налоговый вычет за 2023-2024 года и для этого мне необходимы платёжные поручения.Я пробовал найти нужную информацию через банковское приложение, но там нет операций за это время. Зайти в приложение открытия тоже не получилось.У меня есть информация о том, когда примерно и на какие суммы были сделаны пополнения, но получить платёжные поручения по ним не получилось

Я, как и другие клиенты ВТБ банка, считала что такого не бывает, в особенности в Банке ВТБ.13.02.26 г. Мною было изъявлено желание погасить кредит в полном размере. Через приложение при нажатии на кнопку "Досрочное погашение" выходило сообщение "Что то пошло не так, попробуйте позже". После неоднократных попыток я обратилась в службу поддержки через чат, где мне сообщили, что существуют технические проблемы досрочного погашения и нужно немного подождать и что в течении 2-х дней проблема будет решена. Я предложила оформить погашение через отделение в моём городе, на что мне сообщили, что это тоже будет безуспешно. 16.02.26 г. я в очередной раз предпринимаю попытку погашения кредита через приложение, снова безуспешно. Обращаюсь в чат поддержки. В чате предложили оформить обращение. Оформила. Обращение в банке зарегистрировали и указали срок решения по обращению до 09.03.26.И самое ужасное, что досрочное погашение я затеяла с целью снятия обременения для продажи объекта залога потому что нашелся покупатель. А находился он очень долго, а сейчас из-за такой нелепости в виде технических неполадок, о существовании которых даже не подозреваешь сделка срывается. Обидно до слёз.

кредит под залог нндвижимости?

что случилось?? у меня там остались денежные средства

При входе в приложение ВТБ, просит идентификацию (по номеру телефона) после ввода номера:"ваша учётная запись заблокирована, обратитесь в ближайший офис банка". При посещении офиса сотрудник ответил: Вы больше не сможете пользоваться услугами банка... Вопрос: почему?. ответ: т.к. какой-то главный менеджер так решил, у вас мало операций за какой-то промежуток времени. Чтобы вернуть оставшиеся денежные средства, нужно написать заявление, принести реквизиты др. банка и ждать от 10 дней. 

Досрочно погасил ипотечный кредит 10.02.2026 г. в рамках сделки по продаже квартиры. Прошло 6 дней, а документы на снятие обременения так и не были направлены в Росреестр. Неоднократно обращался в поддержку с просьбой ускорить процесс, так как у меня альтернативная сделка по покупке квартиры и подходит к концу срок бронирования. Получаю стандартные отписки, что всё происходит в автоматическом режиме и срок снятия обременения до 10 дней. В личном кабинете только через два дня после досрочного погашения появился статус "в работе", и так уже 4 дня, на горячей линии мне сказали, что "документы в Росреестр пока не направлены, ждите, и всего вам наилучшего".Недавно гасил досрочно другой ипотечный кредит в банке ДОМ.рф, обременение было снято за 2 дня. Прошу банк пойти навстречу своему клиенту и ускорить решение вопроса.

Не могу зайти в личный кабинет, просит код пароль, в данный момент нахожусь на позициях, на войне, есть срочная необходимость перевести деньги, по но телефона себе в другой банк, ничего не могу сделать, 

Вобщим дней 5 назад мне ВТБ заблокировал перевод когда я себе деньги хотел перевезти на другой банк!!! И мне операторы писали что деньги мне не разблокируют, пока я не позвоню на номер 1000 или не приду в офис.. Пару дней я потратил на переписки бесполезно!!! Вобщим никуда не пошел и не стал звонить принципиально!!! И спустя Дней 5 решил попробовать вывезти часть денег и да они вывелись!!!После чего решил спросить у оператора : а что мои деньги разблокировали и теперь их можно выводить??! На что оператор мне сказал нет нельзя вывезти пока не позвоните на номер 1000...И я взял еще раз попробовал вывезти часть денег и да опять деньги вывелисьНо оператор продолжал мне писать что деньги заблокированы и вывезти их нельзя. В итоге я взял и попробовал вывезти большую сумму!!!! И о чудо деньги вывелись!!!! То есть Делаем выводы оператор знал что деньги можно вывезти, но обманывал клиента, что это сделать нельзя, и вынуждал позвонить на номер 1000. Из сложившихся ситуаций Делаю вывод что банку ВТБ нельзя доверять ни деньги, ни просто доверять на этом все!!!Лютая жесть...

Здравствуйте, Алексей!Выполнил условия персональной акции, подскажите, пожалуйста, когда ожидать бонусы?

Добрый день. Моя супруга является клиентом банка ВТБ. В октябре 2025 со счета жены были переведены денежные средства на счёт мошенников. В соответствии с ФЗ 161 банк не предпринял блокировки денежных средств при осуществлении платежей. С таким выводом согласился финансовый упраляющий. Банк не согласился с выводами Финансового управляющего и подал обращение в суд на обжалование Решения. Надеемся, что суд также согласится с доводами Финансового управляющего. Переписки с вашими консультантами в чате банка не информативны. Возможно ли более с компетентными сотрудниками переговорить? Негативный отзыв пока не размещаю но готов с подробностями расписать, как банк был не прав и затягивает время с возмещением денежных средств. 

Здравствуйте,пытаюсь перевести с карты ВТБ на другую карту своего банка и мне отклоняет операцию,написал в поддержку,там сказали что следует обратиться в отделение банка и предоставить документы для подтверждения операции,можете как то решить это вопрос

Я могу отпрравить по почте разпоряжение-заявление заверенное натариусом о закрытии счета и карты?

Благодарю за оперативное реагирование на проблему с переводом. Все работает , спасибо !

Здравствуйте,пошло банкротство долги списали,от сбера пришла смс что счета разблокированы,как узнать по поводу втб когда разблокируют счета?

Здравствуйте!Перешел со сбера к вам в ВТБ, переехал в другую страну. Тут пытался оплатить куар кодом кое-что, захожу в приложение - не пускает. Первый день, второй, третий.... Уже неделю не зайти. Пришлось подключать ***, чтоб можно было ХОТЬ КАК-ТО ЗАЙТИ. Потому что терять сотни тысяч, когда расчет был на их трату - согласитесь, удовольствие такое себе, но явно не для вашего банка... Вы только и рады и заморозить, чтоб никто вывести не смог. А когда я попытался их вывести - вы просто заблокировали мне карту и говорите "приходи в отделение банка", роуминг тут стоит ого сколько, а ваши ии ассистенты мусор полный, они не умеют решать вопросы. Бог с этой кривой работоспособностью вашего приложения - уже звонок, что нужно деньги выводить с банка вашего. Как мне разблокировать карту? Я не планирую посещать РФ еще довольно большой промежуток времени. В очередях тоже не предлагайте по роумингу сидеть ждать, не вы за это платите.

Добрый день. У нас ребёнок инвалид. 17 лет. Подходим ли мы под семейную ипотеку? 

Здравствуйте. обещали ответить до 17.02. Ответа так и нет?

заблокировали личный кабинеит и счет за подозрительные переводы, пояснений и представленых документов не достаточно, а ничего больше у меня нет. Есть кредит и ипатека, но я не могу пользоваться приложением чтобы оформить залог, смотреть сумму долга, пополнение и снятие средств. Прошу снять ограничения! хотела бы и дальше пользоваться услугани банка. я добропорядочный человек. разберитесь пожалуйста и снимите ограничения. 

Сегодня хотел перевести по СБП 900 000 на свой счëт в сбербанке, в операции отказано (лимит переводов по сбп на свой счëт до 30млн), переводы по сбп и реквизитам заблокированы из соображения безопасности. Звонил на номер 1000, объяснил ситуацию, ответил на вопросы, разблокировать переводы по телефону не стали, хотя я уверен что могли, сказали идти в офис с докумантами. Получается, что бы перевести свои же деньги себе, не условному "Ивану Егоровичу", а себе, мне надо в мороз, с пневмонией (это не голословно, могу медицинские справки предоставить), идти в отделение и что то доказывать, кроме как БЕЗОБРАЗИЕМ это назвать нельзя, прошу посодействовать в решении проблемы. 

По твоей рекомендации Брат, Заявление сегодня в отделении банка написал. Какими услугами банка я могу пользоваться? Жду ответа теперь! Сколько ждать ответ ?

А где я могу статус заявки смортеть? Для меня это критически важно, потому что на втб деньги на жизнь.

Заблокировали счёт в ВТБ в банке ссылаются на блокировку от службы безопасности, а в личном кабинете пишется что стоит арест сходил во все известные организации никто арест не ставил. В самом банке говорят, что блокировку повесила какая то служба безопасности мол проводил какие то мошеннические схемы. Максимум что я сделал пополнил счёт. Застряли 150к

Мною был оформлен кредит 10 февраля, подписан, пришло уведомления, что средства будут перечислены 12.02. 13.02 ничего так и не поступило, отправили заявку по проблеме - попросили прийти переподписать договор. Переподписал, деньги должны были поступить 15.02 после 16 часов. Сегодня 17.02, денег до сих пор нет, в поддержке составили обращение со сроком аж до 9.03, а у меня платеж по кредиту первый стоит 10.03. Внятного ничего не говорят, какой статус у кредита - не понятно, с чем связана задержка тоже не отвечают. Куда мне обратиться, чтобы моим вопросом занялись?

Добрый с натяжкой, так мне идти в отделение для разблокировки переводов или все-таки как то можно это будет по звонку сделать? Почему вообще переводы самому себе блокируются, что в этом подозрительного? 

здравствуйтЕ, подскажите, я сейчас на стадии банкротства. Как говорят в банке, стадия 2-ая, реализация имущества. Приехала в банк, с доверенностью. Выдать деньги перечисленные мужу за участие в боевых действиях мне отказались (опираясь на то, что я банкрот) мой финансовый управляющий сделала документы на разрешение получения этих денег. В данном случае, мне сказали выдача средств может быть. Приехала в банк, мне говорят то же самое. Деньги выдать не можем. В чем дело? И что у вас происходит ? высылайте мне официальный отказ от выдачи наличных сво. И я буду обращаться в прокуратуру. В Центробанке так же ждут от меня данный официальный отказ. 

Добрый день, У меня была совершена сделка на р2р платформе официальной легальной бирже байбит, мне скинули деньги, после чего мой банк заблокировали. Был перевод от клиента вашего банка на мой счет в ОТП банк. после запроса в ЦБ, дали конкретику по операции, это денежные средство ОБДС в размере суммы 8800 от 01.09.2025 Поступление средств по ув. №B52441545227891G0000140011580901, Клиент специально позвонил и пожаловался, чтобы вернуть деньги и оставить себе криптовалюту. Прилагаю скриншоты:https://hkar.ru/1ajMthttps://hkar.ru/1ajMuhttps://hkar.ru/1ajMvhttps://hkar.ru/1ajMwhttps://hkar.ru/1ajMxОчень прошу помочь, с сентября 2025 года не могу решить эту проблему, где я совсем не виноват.

Воспользовавшись услугой рефинансирование,чтоб покупать задолженность в другом банке мою учётку успешно заблокировали и сказали ехать в офис.Браво!при этом офис в 600 км от меня.Принял решение полностью заблокировать карты и дебетовую и кредитную

почему не решают вопрос, сколько ждать ещё? надоело уже!!!!мне нужны денежные средства сегодня, в срочном порядке! 

Сегодня 17.02.26., по заявке на сайте ВТБ менеджер банка привёз дебетовую карту. Отсканировал в свой планшет предоставленный мной паспорт гражданина РФ. В процессе оформления на мой телефон приходили СМС с несколькими кодами для сотрудника банка. В завершении оформления менеджер выдал мне карту банка и сказал, что должен сфотографировать карту банка рядом с моим лицом... На мой вопрос: "что это за фотосессия?" он сказал, что это подтверждение, о том что он вручил карту мне, а не куда то её дел. Я отказался от фотографирования своего лица, так ка не собираюсь распространять свои биометрические данные. После чего сотрудник банка сказал, что не выдаст мне карту, забрал её у меня из рук и уехал. Вот такая попытка стать клиентом банка ВТБ... Вопрос: это банк совершенно не доверяет своим сотрудникам, или паспорт гражданина РФ ничего не значит без фото карты возле лица?

Сотрудник ничего не решил. Обратилась в отделение банка где сотрудники объяснили, что проценты начисленные мне должны были пересчитать. Т. К вступить в наследство не представлялось возможным раньше чем через 2 года. По независищих от нас причинам. Т. К один из наследников находился и находится в зоне сво. И почему сотрудник занимающийся моим вопросом этого не хочет слышать я не пойму. Придётся обращаться с жалобой в ЦБ для решения моего вопроса. Долг за 2 года 200 Т. Р А штраф 530. Прошу банк пойти мне 

Город обслуживания Санкт-Петербург, офис на пр. ЛуначарскогоВ декабре месяце организация ВТБ украла деньги с моего счета физ. Лица. Под предлогом ИП, которого нет в базе фссп, т.к. было погашено много лет назад, его дата была от 17г.Бездарная консультация на горячей линии, никаких ответов не далаВчера, из архива фссп мною были получены документы, которые подтвердили незаконность списания средств. После проведения в офисе на пр. Луначарского более 2х часов, сотрудники, которые постоянно отвлекались, перенаправляли обращение, смогли принять документы, пообещав, что сегодня арест снимут, деньги будут возвращены, а статус обращения я смогу выяснить по номеру 1000Сегодня выясняется, что сделать я этого по горячей линии не могу.ВТБ онлайн был заблокирован по "чистому совпадению" после жалобы на воровство средств в январе.Прошу дать оценку действиям сотрудников "банка" ВТБ и ускорить процесс возвращения украденного. 

Добрый день. 06 февраля были поданы заявления в ВТБ об отзыве исполнительных листов ФС048608698 и ФС048608696. До настоящего времени исполнительные листы не направлены (хотя должны быть направлены на следующий день после их отзыва), трек номера не сообщили (все контакты в заявлении указаны для получения информации трек номера). Если ВТБ направляет исполнителные листы исключительно почтой РФ, то будьте добры это делать своевременно и сообщать трек номер для отслеживания.       

можно ли вывести деньги , если заблокировали по 115фз , онлайн в личном кабинете ?

Здравствуйте! 25 ноября 2025 года по ссылке РЖД БОНУС отправила щаявку на лебетовую карту ВТБ и должна была получить 3000 бонусов РЖД БОНУС, если выполню условия. Сотрудник банка привезла мне не одну, а две дебетовые карты, сказав, что они привязаны к одному счету и всем дают по две, так как часто "выходят из строя".Я объяснила, что беру по ссылке для получения бонусов, но сотрудник банка скащала, что они с одним счетом и проблем не будет. Я выполнила условия по одной из этих карт- потратила 5000 рублей за 30 дней, но бонусы не получила. Пишу обращения в банк. Банк отвечает, что сожалеет, но сотрудник банка не виноват и условия вы не выполнили, так как тратить 5000 рублей нужно было по второй карте ( как бы я должна догодаться по которой из 2? Какая первая отображалась по той и выполняла условия). Такое впечатление, что ВТБ банк специально вручает по акции 2 карты что бы не выплачивать бонусы. Хотелось бы получить свои бонусы РЖД, так как я все условия выполнила и не должна быть наказана за навязанную мне вторую карту.

Добрый день! Почему банк втб не разблокирует счет после завершения процедуры банкротства? Суд прошел 13.02.2026г. Сегодня, 17.02.2026 обратилась в отделение банка с определением суда. Оператор счёт не разблокировала, сказала, что отправила документы на рассмотрение и займёт это до 30 дней. Другие банки уже разблокировали счета без обращения в отделение. В банке втб кредитов не имею, только заработная карта.Сейчас я остаюсь без денежных средств! Прошу разблокировки счета в ближайшее время! 

пользуюсь услугами банка много лет,в том числе 1,5 года назад выбрала этот банк для открытия счета для своего ИП. Проблем никаких не возникало,обороты маленькие,200-300 тысяч в месяц. Отпралила себе выплату на счет физ лица,доход от предпринимательской деятельности в размере 60 тыс руб !!! Прошу обратить внимание на сумму и это был реальный доход! Банк без объяснения причин заблокировал мой счет ИП и через несколько дней счет физ лица! Парализовал мою рабочую деятельность полностью! Менеджер на связь не выходит,вопрос не решила,документы ей были предоставлены в полном обьеме!

В декабре 2025 года оставила заявку на кредитную карту с льготным периодом 50 дней.24.12.2025 приехал выездной специалист, который передал неименную карту, проговорил, что льготный период составляет 50 дней. Подписали необходимые документы.Вчера 16.02.2026 выясняю, что льготный период составляет - 0 дней.В чате приложения менеджер шаблонно несколько раз указал на мою же вину, что не смотрю, что подписываю.Т.е. принцип доверия для банка ВТБ отсутствует. Уболтать клиента и подсунуть выгодные для банка условия, а если не увидел, что подписал - сам дурак.Ещё один аргумент недобросовестности банка - в приложении в разделе информации по карте ОТСУТСВУЕТ информация о сроке льготного периода. Это сделано банком ВТБ умышленно, чтобы ввести клиента в заблуждение.Кроме того, сотрудник с табельным номером 70250344 не предложил варианты решения сложившейся для меня проблемы, а циклично указывал на подписанный мной не глядя договор.Дополнительно информирую, что в разделе Профиль - Мои документы нет Договора, где прямо указана информация по сроку льготного периода (0/ 50/ 110 дней), имеется только анкета-заявление в которой прямая информация о сроке льготного периода не указана. Однако есть упоминание о беспроцентном периоде в разделе с индивидуальными условиями договора: "...Беспроцентный период пользования Овердрафтом… предоставляется Банком начиная с первого числа месяца, в котором Клиентом совершена первая Операция за счет лимита Овердрафта, и продолжается в течение срока, предусмотренного Правилами..."Для уточнения конкретного срока льготного периода необходимо обратиться к Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ, которые являются частью договора, но не представлены в данном документе.ВОПРОС: где находятся эти правила?"Очень приятно" было посотрудничать, на будущее буду понимать, что банку ВТБ доверять нельзя, доверительные отношения клиента и банка невозможны, необходимо многократно проверять, что подписываешь. Оформляю жалобу в Центральный Банк России и делюсь этой информацией со всеми своими коллегами (их около 60 человек), чтобы уберечь их от продукта ВТБ "кредитная карта с льготным периодом до 110 дней".

Я вам предоставила скрины с перепиской с чате банка, о том, что банк я уведомила 13.10 , что меня взломали. Вы ссылатесь на то, что цитирую вас: "В случае разглашения или подозрений на компрометацию логина/пароля/кода подтверждения, клиент обязан незамедлительно информировать об этом Банк" и ещё " Поскольку на момент совершения операций к нам не поступали ваши сообщения о компрометации вашего средства доступа к ВТБ Онлайн, у нас не было причин для отказа в проведении операций"Как это у вас не было причин для отказа операций? вы знали , что у меня взломали телефон еще 13.10.2025 года и все равно допустили списание средств 17.12.2025 Спустя 2 месяца. Не уведомив меня никакми способами.Ваши сотрудники были оповещены. Это вина банка, что позволили машенникам совершить машеннические операции

Добрый день! Попала в отвратительную ситуацию с этим ужасным банком, блокируют переводы по поводу и без. Нахожусь в декрете с годовалым ребенком , живу за 80 километров до офиса банка, оформила займ на необходимые нужды, и мне заблокировали переводы. Вчера 16.02.2026 года изначально заблокировали вход в личный кабинет, что я видите ли часто захожу в онлайн банк , сегодня заблокировали переводы. На горячей линии твердят ехать в офис с паспортом, в офис я поехать не могу за 80 километров с годовалым ребенком.подскажите , может ли это быть причиной для подачи в суд на этот банк?

Алексей, В смысле информация будет направлена в отделении банка? Я просил ответ направить на адрес электронной почты kip-tlt@mail.ruмне на почту не пришлют что ли ???Обращение к стати CR-16234972. честно говоря зачем ты меня в отделении бака направлял я не пойму, удаленно такое заявление нельзя было отправить по электронной почте ? 

17.02.26 захотела через приложение закрыть дебетовую карту. Зашла в карту и выбрала закрыть с указанием причины и дбо было заблокировано.По звонку на 1000 узнаю, что из за возможных мошеннических операций мне заблокировали дбо. По звонку после подтверждения, что я совершала операции мне дбо разблокировали. Попробовала заблокировать карту повторно и мне повторно заблокировали дбо. Второй раз зафиксировали проблему по звонку оператору,но вот разблокировать дбо отказались. Не согласна с тем,что по вине банка я осталась без доступа к своим финансам.

Здравствуйте!Меня зовут Баблоян Марианна Андреева (ранее Ющик Марианна Андреевна). Мой счет в ПАО «ВТБ» заблокирован по 115-ФЗ. Сотрудники банка утверждают, что блокировку якобы инициировал Центробанк, и предлагают обращаться к вам, что не соответствует действительности и является попыткой переложить ответственность на третью сторону.На счете находятся средства на эскроу, предназначенные для расчета с застройщиком по договору купли-продажи недвижимости. Блокировка препятствует исполнению моих обязательств и может привести к финансовым потерям и срыву сделки.При этом банк требует предоставления выписки с 2025 года из Сбербанка, хотя эта информация не имеет никакого отношения к разблокировке эскроу-счета в ВТБ. Требовать документы из другого банка при этом абсолютно необоснованно.Я являюсь самозанятой, полностью уплачиваю налоги, все операции законны. Банк не объясняет причины блокировки и не предпринимает действий для её снятия, демонстрируя явное бездействие и халатность.Прошу Банки.ру: 1. Рассмотреть жалобу и привлечь ПАО «ВТБ» к ответственности за бездействие и незаконную блокировку счета. 2. Содействовать разблокировке средств на эскроу, чтобы я могла исполнить обязательства перед застройщиком. 3. Обратить внимание банка, что требовать документы из других банков не имеет законного основания и нарушает права клиента.Действия банка прямо нарушают закон и создают угрозу срыва сделки, поэтому прошу ваше вмешательство в кратчайшие сроки.С уважением,Баблоян Марианна АндрееваДата: [вставь дату]

Здравствуйте! Меня зовут Баблоян Марианна Андреева (ранее Ющик Марианна Андреевна). Мой счет в ПАО «ВТБ» заблокирован по 115-ФЗ. Сотрудники банка утверждают, что блокировку якобы инициировал Центробанк, и предлагают обращаться к вам, что не соответствует действительности и является попыткой переложить ответственность на третью сторону. На счете находятся средства на эскроу, предназначенные для расчета с застройщиком по договору купли-продажи недвижимости. Блокировка препятствует исполнению моих обязательств и может привести к финансовым потерям и срыву сделки. При этом банк требует предоставления выписки с 2025 года из Сбербанка, хотя эта информация не имеет никакого отношения к разблокировке эскроу-счета в ВТБ. Требовать документы из другого банка при этом абсолютно необоснованно. Я являюсь самозанятой, полностью уплачиваю налоги, все операции законны. Банк не объясняет причины блокировки и не предпринимает действий для её снятия, демонстрируя явное бездействие и халатность. Прошу Банки.ру: 1. Рассмотреть жалобу и привлечь ПАО «ВТБ» к ответственности за бездействие и незаконную блокировку счета. 2. Содействовать разблокировке средств на эскроу, чтобы я могла исполнить обязательства перед застройщиком. 3. Обратить внимание банка, что требовать документы из других банков не имеет законного основания и нарушает права клиента. Действия банка прямо нарушают закон и создают угрозу срыва сделки, поэтому прошу ваше вмешательство в кратчайшие сроки. С уважением, Баблоян Марианна Андреева Дата: [вставь дату]

Здравствуйте,Я не могу решить свой вопрос уже несколько недель ,меня заблокировали по 161 фз,Центробанк ответил ,что инициатор является ВТБ банк ,скинули мне номера операции ,в банке и на горячей линии мне не помогают и не предоставляют информацию ,прошу вас предоставить мне информацию по этому вопросу ,кто и почему на меня пожаловались ,скидвыдаю идентификатои операции -номер запроса по ОБДС(для кредитной организации плательщика )Банк ВТБ(ПАО) номер операции REQ-20260128-8343 (плательщика )кредитная организация получателя ,т.е получатель я АО"Альфа Банк"индентификатор получателя REQ-20260128-8344 получателя (получал я )Помогите пожалуйста узнать всю информацию ,чтобы я мог разобраться 

Уточните пожалуйста, я так понимаю для выяснения ситуации нужно хотя бы связаться с отправителем денежных средств и уточнить у неея вот с ней на связи, и она говорит что никто из банка втб с ней не связывалсяотсюда вопрос, как вы решаете этот вопрос?

Добрый день, проконсультируйте, пожалуйста, по кредитной карте возможностей, распространяется ли Грейс-период на перевод кредитных средств на свой счет в другом банке? И как он рассчитывается, если перевод будет завтра? Сумма 200тыс.

Обратились в отделением банка по поводу закрытия счета и сим карты ВТБ Мобайл, счет закрыли, правда пришлось обращаться несколько раз, а вот на закрытие сим карты сотрудник предложил съездить в другой город, где занимаются обслуживание. До этого так же писали в этом же офисе заявление на расторжение и его отклонили с результатами : не указан счет возврата денежных средств. И тут логично, что необходимо написать заявление повторно и указать требуюмую информаци. Несколько раз сотруднику сообщалось, что в ответе на обращение сказано про "ближайший" офис и что они могут у меня принять данное заявление и отправить его. Но, по мнению сотрудника, нормально разговаривать можно с клиентам от которых можно получить премию, а с остальными можно вести себя грубо и по-хамски. И, по логике сотрудника, совершенно нормально предлагать поехать в другой регион для решения вопроса, с которым якобы не можешь помочь. 

а денежюные средства когда вернутся? альфа банк говорит, им никакой ответ не поступал!!

Муж получал пенсию по старости в банке Открытие, написал у нотариуса доверенность на меня, для снятия денежных средств после объединения банка Открытия и Втб, обратилась в отделении города Сургут по улице Мира1, втб банк второй месяц проверяет доверенность, и до сих пор нет оратной связи, мне 74 года, и я не могу снять пенсию мужа, я хожу в банк как на работу, и никакого результа.

Здравствуйте обратился в отделение банка ВТБ для закрытия счетов, на что сотрудницы ответили что ко мне применена процедура арбитраж и деньги с моих счетов они вернуть мне не могут, а следовательно не могут закрыть мои счета, и что у меня проблемы, проблемы которых нет! Почему по заявлению сотрудники не могут вывести средства на счет в другом банке и закрыть счета, расторгнуть договор, а занимаются оскорблениями вида Вас не спрашивают, прийдите завтра, мы не можем ничего сделать, у Вас проблемы, мы закроем Ваши счета только через банкротство, как это понимать?

Прошу руководство обратить пристальное внимание на хамское поведение сотрудницы Ширяевой В. по отношению к клиентам банка и провести определённую работу о результатах которой жду ответа. 

Добрый день. Ваш банк является инициатором попадания меня в базу ЦБ. Ваш клиент перевёл мне деньги на Озон-банк. В ЦБ писал, прислали ответ что надо отказаться от зачисления средств, хотя я продал криптовалюту. У меня закрыт счёт на Озон-банк, как быть в данной ситуации? Чтобы меня убрали из базы ЦБ. Я готов вернуть деньги.

Имеет ли право банк отбирать у наследника оригиналы свидетельств о праве на наследство по завещанию или отказывать в выдаче средств в случае ещё наследнику нужен оригинал данного свидетельства?

Добрый день. Я являюсь участником СВО.27.02.26 мною получена зарплатная карта Вашего банка и заполнена Анкета, в т.ч. с указанием контактного номера телефона.По настоящее время, несмотря на неоднократные обращения в Вашу службу поддержки этот телефон не установлен вмкачестве подтвержденного номера к моему счету, в результате чего у меня нет доступа к этому счету через приложение ВТБ онлайн.Я не могу сейчас на прибыть в отделение банка (ввиду выполнения служебных задач на значительном удалении от ближайшего отделения), ни получить СМС тли входящий звонок на этот номер, ввиду своего нахождения неподалеку от линии боевого соприкосновения в настоящий момент.Номер телефона был корректно мной указан в Анкете, Анкета в Вашем распоряжении. Прошу исправить Вашу ошибку и дать наконец мне доступ к моему счету и моим деньгам.Приехать в отделение Банка сейчас не имею возможности, да и в принципе такое перемещение - лишний риск для жизни и не только моей. 

Была подана заявка на кредитную карту, далее пришло смс: "Кредитная карта по вашей заявке одобрена. Получите ее в любом офисе ВТБ. Возьмите с собой паспорт РФ". Далее было предложение привезти карту на дом и снова пришла смс: "Доставим продукт "Кредитная карта" 25.01.2026 09:00-11:00 по адресу:******. Подготовьте паспорт". Дату и время визита меняли несколько раз и только по факту неприезда, когда назначенный интервал уже истёк. Горячая линия ничего не знает, толку ноль.По факту приезда представитель сообщил, что нужно оформить договор, выпустить дебетовую карту (которая стоит 399/499руб и еще мне стикер дадут, отзывы о таком обмане на Банки.ру я уже увидела), оплатить я должна была сразу осуществив перевод, отчего я отказалась и случилось чудо - дебетовая карта стала бесплатной. А кредитную карту не привезли и не выдали - нужно предоставить справку о доходах и подавать заявку в офисе!Внимание вопрос: как расценивать действия банка, его представителей и решения принятые на сайте и подтверждающие их смс? Считаю, что это намеренное введение меня в заблуждение и обман ли в чистом виде.Плюс ко всему вышесказанному - после этого я конечно не желаю иметь ничего общего с банком, НО чтобы закрыть счёт, открытый обманом, мне нужно ЕХАТЬ В ОФИС, сидеть там в очереди и снова тратить свое время, т.е. обмануть, приехать и оформить они могут, а закрыть - едьте сами. Обращение о закрытии напрявлялось - отказ, только лично в офисе.

Зарплатный многогодовой клиент , уведомления сделали платными , карта мультитариф , из мультитарифа стала минитариф , как так то ? По закону банк обязан уведомлять о трате средств и пополнении на бескорыстной основе , а тобишь в пуш уведомлении не считая смс , буду писать в прокуратуру жалобу и притензию , потом в суд и менять зарплатный банк !!!!!

Более 7 лет назад я закрыла зарплатную дебетовую карту ВТБ. написала заявление и все что положено. и вот каждый год я езжу в отделения и закрываю карту. снова и снова!!!!меня уже трясет от ненависного ВТБ клиенты ВТБ продолжают "видеть" мою карту и счастливо переводят деньги на нее. Я сострю в родительском комитете и переводы случаются регулярно. я ненавижу ВТБ!!!каждый раз менеджер обещает, что карта не видна. Что ай-ай. Мы закрыли!ой- всё вам выключили. И каждый раз я получаю какие-нибудь 300 р на эту карту. каааак?! Зачем вы это делаете?!что нужно чтобы вы вычеркнули меня из своих клиентов?!

Здравствуйте! подскажите, в ВТБ бралась ипотека 07.03.2023, страхование титула оформлялось каждый год, вот до 07.03.2026 оплачено. Стал вопрос о продлении, нужно ли оно по титулу. Т. к. право собственности с 10.03.2023. Обязательно ли оно из-за трех дней разницы или дальше его можно не продлевать, т. к. 3 года уже прошло, но не хватает всего лишь 3 дня до 3х лет. Заранее благодарю за ответ

не могу продать свой автомобиль, так как он оказался в залоге у вашего банка. снимите чужой залог с моей машины!!!

 отношение ВТБ. Арест кредитных карт приставами не по долгам перед ВТБ. До наступления срока очередного минимального платежа обратилась в банк с требованием принять соответствующие платежи. Отказ. Реквизиты ссудного счета не предоставлены. ВТБ выждал и заявил о погашении всей суммы, фактически аннулировал и карты и счета. 

Алексей, напишите честно, что вам лень отправлять бланк, или вы хотите чтобы за каждой бумажкой народ бегал к вам в банк и отстаивал очереди? Тем более что у меня лет 5, если не больше как неработает счет и карточка в вашем банке. Сбербанк, ТБанк, Альфа банк и д.р, согласились прислали заявления на закрытие счета и перевод денег в другой банк по е-почте. А вы все в прошлом веке живете. Жду бланк! 

Ситуация получила развитие. После долгого общения с горячей линией, которая 3 раза отказывалась принимать обращение, выяснилось, что возвратом украденных средств банк заниматься не собирается, мне же предлагается в очередной раз отправиться к приставам с бумагой, для возврата средств. Потратив еще один рабочий день, я оставил обращение у приставов, которые не понимают, как могло произойти списание, по такому давнему ИП, и не знают, как скоро и принципиальную возможность возврата средств.  Работники офиса на Луначарского отказались принимать претензию на работу банка. Сославшись на то, что написание претензии возможно только после возврата средств. Градус некомпетентности и хамства сотрудников "банка" продолжает повышаться.  Каким образом мне действовать дальше с представителями вашей организации?

В этот понедельник были подписаны документы для активации дебетовой карты, путём личного присутствия в отделении банка. Сотрудник сказал, что активация в течении 3 - часов максимум сутки. Уже вторые сутки пошли, кроме слова "ожидайте" ничего сказать не могут. 

Здравствуйте. 17.02.2026 года я обратилась в отделение банка по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-кт Космонавтов, 23Б с целью открыть счёт на имя мужа и получить карту по генеральной доверенности. Мне было отказано, хотя в доверенности прописано, что я имею право получать карты и открывать счета.

Уточните пжл, кто и как рассматривает этот вопрос?Я, на связи с отправителем, так её никто не звонил и не писал, что бы хоть что то уточнить?Я вынужден будук подать на вас в суд!

Здравствуйте делаю перевод пишет ограничения говорят идти в офис для подтверждения,я не могу подтвердить по тем документам что запрашиваете,я просто делала перевод человеку.нужно явиться в банк на данный момент не могу я в командировке и теперь не перевести ничего

На исполнение в банк в г.Владивосток на ул.Светланскую 13 направлен исполнительный лист ФС № 053656029 о взыскании с ОАО "РЖД" денежных средств. Прошу сообщить причины неисполнения требований исполнительного документа? Возможно причина в неправильности реквизитов. В приложении высылаю актуальные банковские реквизиты.

Мне ждать ответ на мой комментарий или необходимо создавать новое обращение? не вижу его тут в истории и не знаю будете ли вы на него реагировать или же это у вас уже не является обязательным

Здравствуйте!Не могу зайти в ЛК ВТБ Бизнес ("Сейчас у вас нет доступных организаций, с которыми вы можете работать"). Мне нужен доступ, т.к. нужны выписки для налоговой, кроме того, мои операции по покупке валюты (юани) попали в налоговую базу, а это можно исправить вручную в только в ЛК. В связи с необходимостью сдачи налоговой отчетности мне нужен доступ для исполнения налоговых обязательств. Сейчас я нахожусь за границей (Китай) и возможности попасть в отделение банка у меня нет (только в отделение ВТБ в Шанхае). Прошу провести проверку удаленно и разблокировать доступ.

Здравствуйте вышел на связь мой муж. Но он в госпитале три месяца заблокирована учётная запись. Он очень просит разблокировать нужны средства а они на карте. Прошу помочь в этой проблеме. Вот его номер вы можете ему позвонить

Я получил ответ от банка, и знаете он какой?Всё верно, всё тот же, мне отказано!На основание чего ВЫ отказываете, уточните пжл!

Я покупала в сентябре 2025 года билеты на ледовое шоу в городе Екатеринбург. мероприятие отменили, деньги не вернули. Писала письма на площадку, где покупала, организаторам. Все молчат. Многие стал. Обращаться в свои банки за возвратом. И большинство уже получили свои деньги. Я хотела бы тоже отменить операцию и получить свои деньги. 

Доьрый день. 15.02. Мой втб онлайн был заблокирован из - за подозрения на мошеннический перевод денег. Неоднократно связывалась, звонила на горячую линию, обозначила срочность вопроса, сказали - завтра позвонят с номера, оканчивающимся на 1321. Вопрос срочный, так как живу и работаю за границей, втб - зарплатная карта. Подскажите, как ускорить процесс разблокировки 

В данной ситуации я не могу позволить купить продукты так же оплатить дед сад и электроэнергию как быть?

Сколько ещё не будет работать ВТБ онлайн????

При переводе пенсии в банк ВТБ уведомления платные?

Прошу сослаться на законодательный акт, который обязывает меня предоставить биометрические данные для получения дебетовой карты банка. Если таковой отсутствует, прошу не навязывать мне передачу биометрии и выдать дебетовую карту банка ВТБ.

Мне не нужна проверка, мне нужно понимание! Сообщите пожалуйста это законно изымать оригиналы свидельств о праве на наследство или нет, и какой порядок (сотрудник должен ознакомиться, снять копию и заверить ее печатью банка для себя) или действительно в банке ВТБ существует порядок изъятия данных свидетельств? Ведь есть же определенные правила банка и они должны быть для всех отделений одинаковы или нет? 

Заблокировали карту . На запрос банка был отправлен ответ о последних операциях по карте, но по прошедшие 15 рабочих дней блок не сняли

Я обратился в ОТП, они ко мне претензий не имеют, они отправляли заявление в ЦБ, им было отказано, так как инициатором наложения ограничения является банк отправителя, т.е ВТБ. Я тоже обращался в ЦБ, также ответили, что инициатор огранчений ВТБ, вот я данные по этой операции вам скинул и ответ ЦБ приложил. Вы посмотрели?

Ранее в банке была открыта кредитная карта, остаток долга по карте имеется, но оплатить возможности банк не дает, мотивируя тем, что карты находится в архиве. Требует явиться в банк и внести денежные средства лично. После миллионных моих объяснений причин почему я хочу, желаю и могу произвести оплату дистанционно устно озвучили, что можно оплатить по реквизитам. но! на сайте банка несколько реквизитов! По каким реквизитам именно мне произвести верную оплату? Никто из сотрудников банка не в состоянии озвучить мне верные реквизиты для погашения! 15.02.2026 обращалась на сайт в службу технической поддержки, но и там отказались предоставить корректные реквизиты.Что имеем сейчас: каждое утро в 8.00 раздается звонок от попугая из непонятно какой службы банка. Непонятно какой - потому что в нарушение №41-ФЗ от 01.04.2025 о маркировке звонкой проходит звонок со скрытого номера без маркировки некий человек, представляясь сотрудником банка ВТЮБ начинает долбать одним и тем же вопросом по оплате. Прошу отметить, что , совершая звонки без маркировки, банк нарушает закон и физ лицо имеет полное право не отвечать на звонок. Ок, поверив, что звонит реально банк ВТБ, я миллионный раз задаю вопрос - в курсе ли они ситуации. Ноль, просто ноль реакции. 16.02.26 в 8.00 сотрудник банка выслушал меня и уверил, что назначит звонок мне на 12.30 этого же дня. Думаете, что-то изменилось? Звонков с пояснениями не было. Сегодня 17.02.26 в 8.00 очередной звонок без маркировки с повторяющимся вопросм и неготовностью помочь.Уважаемый втб. Если вы хотите решать вопрос в судебном поряде - подавайте в суд из-за долга 4700 руб клиенту, который готов оплатить. Вам придется предоставить верные реквизиты в этом случае. Я изучаю вопрос с точки зрения законности в отказе предоставления реквизитов для оплаты и обращусь также с жалобой на ваши действия. Полнейшая халатность, непрофессионализм.

Так вот, сегодня 18 февраля 2026, у меня день рождения, и всё это очень неприятно. Ещё и с тем учетом что у меня есть история переписок с сотрудниками банка онлайн в поддержке, где мне черным по белому ответили что все условия выполнены верны и ждите 1050 рублей на счет. Только вот суоро март месяц, меня кормят завтраками и пишут что уже не до 20.02.2026 будет выплачено а до 20.03.2026!!!!

15 Февраля 2026 года получила кредитную карту ВТБ.мне нужны были 50.000 наличными. их можно снять в первые дни без комиссии, но проценты начали начисляться сразу же, как я их сняла. Помимо этого менеджер, привезший карту, прямым текстом сказал, что теперь кредитная карта оформляется со страхованием здоровья с лета 2025 года. На что я ответила - если это необходимое условие для открытия карты, то хорошо. Как оказалось позже это не обязательное условие. Деньги за услугу списаны, менеджер объяснить даже не смог, что туда входит. разбираться с отменой нужно самостоятельно. Отвратительный подход и негативное впечатление.

Названивает который день, а зачем? Карты никогда не было и видимо не будет. Сотрудник сказала придти в банк с паспорт, законно ли это? 

Руководству БанкаПрошу рассмотреть настоящую жалобу на действия начальника отдела «Привилегии», который допускает в отношении меня некорректное и, на мой взгляд, неправомерное поведение.У меня закончились договора ИСЖ компании партнеров банка ВТБ Согаз - жизнь и Росгосстрах жизнь. Я приняла решение выводить активы из банка. В дальнейшим привожу ниже:Указанный сотрудник регулярно осуществляет личные звонки в мой адрес, в ходе которых оказывает психологическое давление и высказывает претензии, не относящиеся к его должностным обязанностям. В частности, он выражает недовольство тем, что я поддерживаю общение с бывшим сотрудником банка, а также задаёт вопросы и высказывает замечания относительно распоряжения моими денежными средствами и направлений их перевода.Считаю подобные действия вмешательством в мою личную жизнь и превышением должностных полномочий. Мои личные коммуникации с третьими лицами, равно как и распоряжение собственными средствами в рамках законодательства и правил банка, не входят в сферу контроля начальника отдела и не должны становиться предметом давления или угроз. Подобное поведение создаёт для меня стрессовую обстановку и вызывает обоснованные опасения относительно корректности и законности его действий.Прошу: 1. Провести проверку по изложенным фактам. 2. Дать правовую оценку действиям данного сотрудника. 3. Принять меры для недопущения давления и вмешательства в мои личные вопросы в дальнейшем. 4. Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения обращения.Рассчитываю на объективное и всестороннее рассмотрение данной ситуации.

28.03.25 года мною было подано заявление о расторжении договора в Банке ВТБ. По внутренним правилам банка для закрытия счета необходимо было не использоватьсчета в банке в течение определенного времени. Именно в этот периодпроизошло автопополнение с моего счета в другом банке - Т-Банк на счетВТБ, на основании ранее подключенного автопополнения, которое былообязательным условием при заключении договора и открытия расчетногосчета в Банке ВТБ. Сумма в размере 9000 (девять тысяч) рублей 00 копеекбыла списана, и, как следствие, счет не был закрыт. По моему заявлению вбанк ВТБ списанная сумма была возвращена.18.07.25 года мною было подано повторно заявление о расторжениидоговора Банк ВТБ. Со стороны банка мне было подтверждено, что все автосписания отключены и все счета закрыты, о чем было выдано соответствующее заявление с датойзакрытия счета от 18.07.25 года. Несмотря на это, Банк ВТБ продолжает ежемесячно инициировать запрос на списание денежных средств в размере - 9 000 руб.с моего счета в другом банке - Т-Банк. На текущий момент фактическое списание не происходит исключительнопотому, что в другом банке - Т-Банк мною установлено требование обобязательном подтверждении каждого автосписания. Согласия на данныеоперации я не предоставляю!Считаю, что действия Банка ВТБ нарушают права, поскольку:- договорные отношения с банком были прекращены 18.07.25года;- счета, согласно подтверждению банка в заявлении от 18.07.25года, закрыты;- согласия на дальнейшие операции отсутствуют;- банк ежемесячно продолжает инициировать платежные требованиябез правовых оснований;- создается риск несанкционированного списания денежных средств.Указанные действия содержат признаки:- навязывания финансовых услуг;- нарушения прав потребителя;- неправомерной обработки платежных распоряжений;- фактического неисполнения обязательств по закрытию счетов.Все действия Банка ВТБ, указанные выше, не соответствуют требованиями нарушают действующее законодательство.Фактически Банк ВТБ, заявляя о закрытии счетов и прекращениидоговорных отношений, продолжает инициировать платежные требованиябез правовых оснований, создавая риск несанкционированного списанияденежных средств!ПРОШУ:1. Немедленно прекратить любые автоматические списания,автопополнения и платежные запросы в мой адрес со стороны БанкаВТБ;2. Дать письменное разъяснение, на каком правовом основаниипродолжается инициирование запросов на списание денежныхсредств при заявленном закрытии счетов;3. Подтвердить документально факт закрытия всех счетов и полногопрекращения договорных отношений со мной;4. Предоставить официальный письменный ответ в установленныйзаконом срок.

Кого банк набирает на работу? Что за необразованные менеджеры?Пишут с ошибками, абсолютно не компетентны в работе. Мало того, что банк присылает маркетинговые предложения с целью получения выгоды, так и нанимает на работу грубиянов, которые позволяют себя общаться по-хамски с клиентами. Сегодня получила уведомление, что при подключении автопополнения, к ВАШЕМУ накопительному счету будет плюс 1,5%. Чем я и воспользовалась, только вот плюс 1,5% не получила. Написала в поддержку банка, на что менеджер Максим подтвердил, что это просто маркетинговая рассылка для клиентов банка, с подтекстом о том, что ее получает многие клиенты и это просто реклама. Получается банк считает своих клиентов глупых, раз мы подключаем эти услуги, только обещенной выгоды не получаем, а это просто реклама. Как оказалось к приветственной ставке не применима надбавка 1,5%, только нигде это не написано, а получив уведомления я была уверена, что оно приходит персонально к клиенту. Опираясь на это уведомление, у меня как у клиента, сформировалось ожидание, что я получу данную надбавку и могу воспользоваться предложением. Но настроив автоперевод оказалось, что банк сформировал данное маркетинговое предложение в качествке наживы. С данным недовольством я обратилась в чат банка и наткнулась на очередную ,,стену недопонимания'' т.к. менеджер банка Максим имеет полномочия самостоятельно принимать решения по обращениям. В ответ на мое пожелание составить обращение было написано - ,,До свидания''Считаю такое отношение к клиентам не допустимо! Прошу предоставить от банка письменный ответ с разъяснениями по данной ситуации

16.02.2026 открыта карточка вашего банка. Активирована и пополнена в ближайшем банкомате ВТБ. Банкомат средства забрал, выдал уведомление о внесении на экране, но средства на счет так и не поступили. После звонка в ТП, заведено обращение, срок ответа по которому до 23.02.2026. Как ускорить получение моих средств?

Банк ВТБ удерживает финансы.Заблокирована карта в связи с подозрением мошенических действий.Проверили все реестры, в реестре подозрительных лиц я отсутствую, все доказательства предоставлены.До сих пор нет доступа к моим счетам.Сотрудники отеделения банка постоянно сообщают, что у них ошибка в системе и что блокировка моего счета по статье 260 ФЗ .Звонила в поддержку банк, они сказали что нет такой блокировки, а есть блокировка 115 ФЗ.и предложили решить проблему в отделении банка, закрыть счета и перевести денежные средства в другой банк.Сперва я обратилась в отделение ВТБ по адресу улица Неглиная дом 14, там мне сообщили , что ошибка в системе и попросили прийти через пару дней, через пару дней я пришла, но отделение банка уже закрылось.Далее я отправилась в ближайшее отделение банка по адресу улица Пушечная дом 5.У них тоже оказалась ошибка в системе, и что они отправят обращение в службу поддержки т так же попросили прийти через пару дней.Через пару дней я пришла, сотрудники начали перенаправлять меня друг к други и никто не давал ясный ответ на мои вопросы и так же попросили прийти через пару дней.Я пришла через пару дней опять, но никто не хотел заниматься моим вопросом.После 40 минут ожидания, я попросила позвать старшего менеджера. Объяснив ситуацию, начали разбираться и как выяснилось - в системе опять ошибка, предложили прийти через 10 дней. Так как они составили обращение в тех поддержку и надо подождать. Через 10 дней я пришла и сотрудник сразу узнала меня и позвола к себе, посмотрела в системе , что ответ на обращение до сих пор не поступил. И сказала что сегодня- максимум завтра должны ответить Она записала мой номер и обещала, что как только придет ответ на обращение, она сразу мне перезвонит. Прошло больше недели , ни звонка и никакой информации я до сих пор не получила. Есть вероятность того, что они специально удерживают мои финансы, так как я иностранная гражданка .Просьба оказать содействие в моей ситуации, которая зависла уже около 3 месяцев.Следующее заявление я намерена написать прокуратуру.

Добрый день.В период с июня по декабрь 2025 года на территории Крыма происходило присоединение банка РНКБ к банку ВТБ.Я являюсь клиентом РНКБ более 10 лет. У меня открыты три банковские карты, на две из которых поступают социальные выплаты. На протяжении более пяти месяцев я не имею доступа к своим социальным выплатам.В настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации. В сентябре 2025 года я получила уведомление о том, что мои карты более недоступны и переведены в ВТБ. Попытка онлайн-переноса банковских продуктов оказалась невозможной - система выдала сообщение о необходимости личного посещения отделения банка.В связи с отсутствием физической возможности лично посетить отделение, мной была оформлена генеральная доверенность на мою мать. В доверенности предусмотрены полномочия по:- открытию и закрытию счетов,- изменению финансового номера телефона,- изменению ПИН-кодов и паролей,- а также отдельным пунктом указаны полномочия, связанные с переходом из РНКБ в ВТБ.Моя мать шесть раз (с 12 января по 11 февряля 2026 г.) обращалась в отделение ВТБ #8292 в Севастополе (ул. Большая Морская, 28).При каждом обращении сотрудники предоставляли противоречивую информацию:- При первом визите было неверно указано наименование доверенности (иностранная вместо консульской).- При повторном визите сообщалось, что доверенность не сканируется.- После принятия доверенности сотрудники указали на отсутствие в ней пункта об изменении персональных данных.- Дополнительно было заявлено о необходимости включения пунктов о согласии на обработку персональных данных, подписании анкет и иных документов.- Также потребовали нотариально заверенную копию моего паспорта.Отмечаю, что за весь период обслуживания в банке мои персональные данные ранее изменялись (в том числе финансовый номер телефона), и это не вызывало препятствий.Сотрудники банка отказываются предоставить официальный письменный перечень требований к содержанию доверенности, ссылаясь на отсутствие регламента, при этом устно выдвигая дополнительные условия.В связи с изложенным прошу:- Предоставить официальный перечень обязательных полномочий, которые должны содержаться в доверенности для осуществления перехода из РНКБ в ВТБ и получения доступа к банковским продуктам.- Разъяснить правовые основания требования нотариально заверенной копии паспорта доверителя.- Сообщить нормативный документ (регламент), на основании которого сотрудники банка предъявляют указанные требования.Прошу предоставить письменный ответ.

16 декабря 2025 года я обратился в чат банка через мобильное приложение. Мой вопрос был: Есть ли какие-то акции на покупку товаров в Эконике? Я уточнил, что не смог найти данную информацию в разделе, поэтому нужна помощь. Оператор Артур ответил, что акция есть, кэшбек 7% за покупки. Зная, что всегда есть дополнительные условия акций, уточнил у оператора, какие условия. Я получил ответ, что условием является отсутствие покупок в Эконике в течение года, а также, оплата обязательно картой, а не сбп или qr. Исходя из полученной информации, я совершил покупку по карте ВТБ в этот же день, через 10 минут. Если бы не было такой акции, или условия были другими, я бы совершил покупку по другой карте.Через неделю, когда операция уже прошла обработку, я снова обратился в чат, чтобы уточнить, когда прийдёт кэшбек по операции. Оператор Виктория, уверила меня, что она всё проверила, что всё хорошо, просто, по условиям акции, кэшбек прийдёт отдельным поступлением на мастер-счёт в срок от 30 до 60 дней. Никакой дополнительной информации, или условий мне не сообщили.Спустя 60 дней, в виду того, что кэшбек так и не поступил, я снова обратился в чат. Оператор составил обращение по данному факту CR-16236451. Мало того, что изначально ответ был, что покупка в Эконике это мсс одежда, а у меня такой категории нет, поэтому никакой кэшбек мне не положен, так после составления аппеляции, мне было указано, что я обязан иметь чек от Эконики и какой-то внутренний номер заказа, а так как я их не сохранил, то и кэшбек не положен)Я предоставил все скриншоты моей переписки с операторами чата. Где там указаны такие условия покупки? Даже, при повторном обращении, оператор сказала, что всё хорошо, кэшбек прийдёт. Прошло более 60 дней!!! Для чего я должен был сохранять чек от Эконики, если у меня есть чек от ВТБ? Такого условия операторами указано не было!!! Почему я, как клиент, должен страдать от некомпетентности сотрудников банка?Прошу разобраться в ситуации, начислить мне полагающийся кэшбек по операции, а с сотрудниками, которые предоставляют неправильную, или неполную информацию, разобраться самостоятельно на усмотрение банка.

16.02.2026 неожиданно для себя узнала, что доступ в личный кабинет заблокирован и карта тоже неактивна для совершения покупок! Никаких уведомлений об этом банк даже не прислал!!! Никак не уведомил о ситуации! 17.02.2026 обратилась в офис банка по адресу: Носовихинское шоссе 17В, где сотрудник банка мне сообщил, что причин блокировки не знает, но подозревает, что это по 115ФЗ! Помочь он ничем не может, тк счёт был открыт в Балашихе!!! В Балашихе!!! При том, что я из Москвы и карту открывала дистанционно, с доставкой на дом! 18.02.2026 мне пришлось ехать в ДО на ул. Советской 19аВ банке мне также отказали в предоставлении какой-то внятной информации о причинах блокировки, а только составили обращение номер CR-16239638. В связи с отсутствием пояснений и необоснованной блокировкой, намерена писать жалобы во все инстанции!!!Являюсь ИП и на карте ВТБ заморожены мои собственные денежные средства после уплаты всех налогов и взносов! РКО у меня совершенно в другом банке! Являюсь матерью несовершеннолетнего ребенка, который на моем иждевении! Это совершенно безосновательная блокировка меня, как добросовестного предпринимателя и налогопрательщика! данная ситуация ставит меня и мою семью в затруднительное финансовое положение! 

Дублирую отзыв на банки ру в чат - прощу пересмотреть решение. Решила принять участие в акции «СноваВместе» (сертификат за зарплатную карту). Перед началом участия я специально уточнила в чате, могу ли участвовать - мне подтвердили, что я зарегистрирована в акции и она для меня актуальнаВсе условия со своей стороны я выполнила:1. Являюсь участником программы «Мультибонус».2. 20 ноября отправила кодовое слово.3. Получила подтверждение, что кодовое слово принято.4. Получила зарплату на карту:   • 28 ноября — 34 800 ₽ (аванс)   • 15 декабря — 52 200 ₽ (основная часть)   В одном календарном месяце сумма превышает 40 000 ₽.5. Совершала покупки по карте в ноябре, декабре и январе. ( На скринах ниже покажу некоторые)Срок начисления поощрения, как мне ранее сообщили - до 31 января. Однако сертификат не поступил.После этого я получила официальный ответ по обращению CR-16188878, в котором указано, что: я не соответствую критериям, так как на начало периода прошло 143 дня с момента последней зарплаты, а по правилам должно быть от 80 до 109 дней.Возникает логичный вопрос: почему при уточнении условий перед участием мне подтвердили, что я зарегистрирована и акция для меня актуальна? Если я изначально не соответствовала критериям 5 волны, почему об этом не сообщили сразу, а подтвердили участие и приняли кодовое слово?Я действовала добросовестно, заранее уточнила возможность участия, получила подтверждение и выполнила все условия. Считаю отказ неправомерным и вводящим в заблуждение со стороны банка.Прошу пересмотреть решение и начислить положенный сертификат. Клиент не должен нести ответственность за некорректную консультацию сотрудников банка.Скрины не прогружает - направляю ссылкамиhttps://i127.fastpic.org/thumb/2026/0218/b4/938f3250f6fbc9c4f527b76b8fdf14b4.jpeghttps://i127.fastpic.org/thumb/2026/0218/de/3361c98a14a188a4fc65952f0b6374de.jpeghttps://i127.fastpic.org/thumb/2026/0218/24/8612f38371f3cbbe90fbc7c6346f2424.jpeghttps://i127.fastpic.org/thumb/2026/0218/aa/42e5f731b7ba1f7b39ec16679994baaa.jpeghttps://i127.fastpic.org/thumb/2026/0218/5e/02eccba3d128fc19d6700878066ed75e.jpeghttps://i127.fastpic.org/thumb/2026/0218/70/3ad804e24c6a4bf07a3bdb0a849efe70.jpeghttps://i127.fastpic.org/thumb/2026/0218/51/1492e2d6c7a586b78a5047bc72aa8e51.jpeghttps://i127.fastpic.org/thumb/2026/0218/2f/864b454819e46a5b41de69a2b72a692f.jpeg

Можно вернуть деньги за подписку , сегодня произошло списание за подписку примерно в 12:00-13:00 , забыл о этой подписке из-за пробного периода в размере 30 дней , присутствует чек .

При попытки снять в банкомате 244К, банк на 48 часов заблокировал карту ссылаясь на 41-ФЗ.Прислали смс, где описали ситуацию и как вариант снять деньги в кассе. ОК. На следующий день иду в кассу и пытаюсь снять 28К рублей. Каково же было моё удивление, где мне сказали, что данная операцию будет стоить мне 1000 рублей. То есть мало того, что меня ограничили в свободе снятия наличных в банкоматах ВТБ (без проблем снял необходимую сумму в другом банкомате, предварительно переведя деньги на карту другого банка), так еще за эту услугу я должен заплатить. Не слишком, ВТБ??? 

Добрый день! Я являюсь ветераном боевых действий и участником СВО. Получаю денежные выплаты на карту ВТБ.Столкнулся с проблемой исчезновения средств. Судя по всему, у меня был просуженный долг на сумму 23 000 рублей. 17 и 18 числа на карту поступили выплаты (смс-уведомления об этом были), однако на балансе карты денег нет, и в истории операций эти поступления также не отображаются.Я понимаю, что 23 000 рублей могли списать в счет долга, но оставшаяся сумма должна была остаться на счете. На данный момент баланс нулевой.Я уже обращался в отделение банка в Сальске, где мне открыли новый счет и выдали новую карту, но ситуация не прояснилась. Для проверки я перевел 10 рублей со старой карты на новую, а затем на зарплатный счет. В истории видна отметка о переводе между счетами, однако на балансе этих 10 рублей нет, как нет и детализации (откуда списали и куда зачислили).Прошу срочно разобраться в ситуации. Деньги мне крайне нужны: у меня заканчивается отпуск, и мне необходимо возвращаться в часть.

Уважаемый банк ВТБ,Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из-за незначительной суммы перевода через СБП. Ездить каждый раз в ближайший офис банка для разблокировки онлайн банка это не нормально. Такими действиями вы ставите людей в безвыходное положение. Никто не говорит, что бдительность это плохо, а даже нужно. Но невозможность дистанционной разблокировки онлайн банка по ложной блокировке это никуда не годится. А что делать когда уедешь за границу? В какой ближайший офис бежать, чтобы разблокировать онлайн банк?

Муж получал пенсию по старости в банке Открытие, написал у нотариуса доверенность на меня, для снятия денежных средств после объединения банка Открытия и Втб, обратилась в отделении города Сургут по улице Мира1, первый раз в начале января, второй раз 14.01.2026 уже со всем пакетом документов,потом 28.01.2026.,втб банк второй месяц проверяет доверенность, и до сих пор нет обратной связи, мне 74 года, и я не могу снять пенсию мужа, я хожу в банк как на работу, и никакого результа.Каждый раз одни отгроворки, это просто фирменное издевательство от втб банка.