В письме ЦБ РФ указано, что обращайтесь в банк, который подал в базу данные запрос - а это ВТБ

Это услуга платная или бесплатная?

В декабре 2022 года сын взял ипотеку. В августе 2023 года он был арестован. В августе 2025 года осужден. Все это время его жена исправно платила банку. Но после суда его счет арестован. Нотариусы отказываются оформить доверенность на жену. Платежи по ипотеке не проходят. Как переоформить кредит на жену сына?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста пригласили друга в группу близкие, вознаграждение не хотят выплачивать, пишут нет заявки, как такое может быть друг состоит в группе близкие а заявки нету?

28 января курьерской службой Почты России было вручено постановление судебных приставов об обращении на доходы должника и до сегодняшнего дня никакого ответа. EN167871554RU номер отправления. Когда будет хоть какой-то результат?

Банк нарушил неоднократно мои права клиента, без моего разрешения подключая не однократно платную услугу, наглея с каждым разом все больше!!!! Три отзыва отрицательных я написал об этой компашке ВТБ , в оконцовке карта и приложение заблокировали!!! Чтобы я не смог с чата снять видео ответов операторов банка!;;; отговорку найдут в этом они мастера, только вот особенность этого банка заключается В неуважении клиента и его прав. Оценка банку ВТБ 1 единица!!!;

Мне что же, тогда, его начислили без покупок? 

16 января 2026 года судебным приставом-исполнителем направлено постановление об отмене постановления от 11.04.2022 об обращении взыскания на ДС на счете. Сведения о наличии постановления об отмене имеются в приложении ВТБ. 20 января 2026 года СПИ вынесено постановление о наложении ареста, который снят 05 февраля 2026 года, о чем также имеется информация в приложении ВТБ.  Но фактически арест с ДС не снят.Также в приложении имеется информация об аресте на основании постановления СПИ от 11 апреля 2019 года, которое также отменено 05 февраля 2026 года.Постановления направлялись СПИ по своим каналам и через меня лично.При звонках на горячую линию мне сообщают, что арест наложен на основании постановления от 11.04.2022 (которое отменено 16.01.2026). Почему такие разногласия в предоставляемой информации? Почему до настоящего времени не снят арест с моих денежных средств? Какой ещё документ необходимо отменить судебному приставу-исполнителю?

Здравствуйте! При обращении в НПФ ВТБ никак не может решиться вопрос со сменой номера телефона, необходимого для получения расширенного доступа. Имеется остаток по накопительной выплате, но оформить его не получается. И фонд отказывает в переходе в другой фонд. Контактные данные были указаны не мои и не мой телефон, соответственно смс приходят на непонятный мне номер. Как быть в таком случае? Письма с анкетами для смены данных( не по моей вине) направлялись несколько раз, но так и не были вручены адресату. Проживаю я за 1000 км от Москвы и лично посетить офис нет возможности 

Вы ранее на другой аналогичный вопрос отвечали, что перед введением комиссии вы уведомляли пуш сообщениями клиентов, мне же пишите что сам должен. А как я должен думать о тарифе, если изначально это было бесплатно?И второе, наверное самое главное, Вы как и банк не ответил почему не было уведомлений о списании сумм со счета по этой операции? Что самое интересное, вы взимаете с меня плату за увеличения о списании, однако самих уведомлений о списании нет!

Являюсь гражданином Республики Беларусь. На прямой линии скадали, что мне надо обратиться непосредственно в любое отделение банка.Подскажите пожалуйста, какие мне необходимы документы кроме личного паспорта?Сколько эта процедура занимает времени?Успели ли я это сделать с 10-00 до 15-00 в субботу?Спасибо за ответ. 

До каких пор вы будете гнобить клиентов, постоянно держащих длительно, годами, депозиты(свыше 1 млн. Руб. у вас с такими низкими ставками? До полного ухода с вашей площадки? Ну разоряйтесь! 

Алексей, согласно статьи. 8 федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 15.12.2025) "О кредитных историях":4.1. Источник формирования кредитной истории обязан в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса бюро кредитных историй или со дня получения заявления об оспаривании информации, содержащейся в кредитной истории, от субъекта кредитной истории представить в письменной форме в бюро кредитных историй либо обратившемуся непосредственно к источнику формирования кредитной истории субъекту кредитной истории подтверждение достоверности ранее переданных сведений, оспариваемых субъектом кредитных историй, либо исправить его кредитную историю в оспариваемой части, направив соответствующие достоверные сведения в бюро кредитных историй. Неправомерный запрос пользователя кредитной истории из дополнительной (закрытой) части кредитной истории может быть удален только по заявлению об оспаривании неправомерного запроса субъекта кредитной истории, представленного в бюро кредитных историй.

Данный банк осложнил жизнь мне, якобы из за какой то операции (естественно не говорит)направили в ЦБ на включение в базу данных, около 6 месяцев , отправляю запросы , обращения в банк ВТБ и все безрезультатно, отвечают стандартными шаблонами,видимо придется через суд решать вопрос об исключении из базы ,так как банк ВТБ не хочет помогать своему клиенту в урегулирования данного вопроса

Здравствуйте,почем банк не объяснит причину блокировки?Я вам отправил несколько обращений,но их даже не зарегистрировали.

Добрый вечер! Указанная почта не рабочая

Уточняющая информация отправлена на электронную почту.Чтобы Чтобы 

Вот ответ специалиста Изменить номер телефона дистанционно с помощью сервиса «Личный кабинет» Вы можете при наличии расширенного профиля, а также возможности использовать предыдущим номером мобильного телефона (зарегистрированного в информационной системе Фонда), так как на него поступит смс-сообщение с подтверждающим кодом. А куда сообщение должно прийти, если номер не обслуживается?Сообщаем, что смс-сообщения с подтверждающим кодом, а также уведомления, направленные на зарегистрированный в Фонде номер телефона, не содержат информацию о Ваших персональных данных.В связи с отсутствием у Вас возможности воспользоваться номером телефона, зарегистрированным в Фонде, Вам необходимо заполнить, собственноручно подписать и предоставить в Фонд анкету физического лица (бланк прилагаем) одним из основных способов:Лично обратившись в офис Фонда по адресу: ул. Гиляровского, д. 39, стр. 3,г. Москва, 129110. Перед визитом в офис необходимо записаться на прием по телефону горячей линии 8-800-775-25-35 (ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени, звонок по России бесплатный).Посредством почтовой связи по адресу: ул. Радищева, д. 6, г. Тула, Тульская обл., 300013. В этом случае просим Вас направить оригинал анкеты с приложением копии документа, удостоверяющего личность (для паспорта гражданина Российской Федерации предоставляются копии страниц с данными органа, выдавшего документ, фамилией, именем, отчеством, датой рождения, текущим адресом регистрации, а также данными ранее выданного паспорта – при их наличии).Если у Вас появятся вопросы, Вы можете задать их по электронной почте info@vtbnpf.ru или по телефону горячей линии: 8-800-775-25-35 (ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени, звонок по России бесплатный). Мы будем рады ответить Вам!С уважением,Старший специалистОтдела обработки письменных обращенийАО НПФ ВТБ Пенсионный фондvtbnpf.ruАнкеты были направлены несколько раз и толку никакого.

Здравствуйте. Картой ВТБ пользовалась редко, денег там было минимум. Особо историю операций не смотрела, а тут как глянула и вижу, что списались деньги в декабре-январе за некий цифровой контент и прям ЖИРНЫМ сверху шрифтом указано для повышения ставки по накопительному счету. А также оплата совершена по СБП, чем я не пользуюсь вообще. Я не оплачивала никакой цифровой контент и знать не знаю кто это такие. В поддержке ответили пишите заявление в полицию. Вот это у вас клиентоориентированность на высшем уровне. Щедрый банк тырит завуалировано у людей деньги и типа не не это не мы. 

Добрый день!Можно ознакомиться детально с уловиями получения IT-ипотеки для сотрудников компаний,которые зарегистрированы в Москве, но имеют договор на удаленную работу по месту жительства (в регионах). В прошлом году задавили вопросы тут на портале (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/746532/), было указано, что такие сотрудники имею право на IT-ипотеку. По факту выходит иначе, после обращения в Банк и предоставления всех документов, и трудового договора, где закреплено, что сотрудник работает удаленно по месту проживания был получен отказ. 

Обращаюсь с жалобой на Банк ВТБ по вопросу предоставления кредитных каникул в рамках Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».Я неоднократно обращалась в банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул в связи со снижением дохода и тяжёлой жизненной ситуацией. Банком было зарегистрировано несколько обращений в течение месяца, на которые я подавала апелляции. Однако вопрос по существу так и не рассмотрен.Банк отказывает в предоставлении каникул, ссылаясь на недостаточность документов, при этом запрашивает справку 2-НДФЛ за 2025 год. Получить данный документ в настоящее время невозможно, поскольку справка 2-НДФЛ за 2025 год формируется и становится доступной только с 1 мая 2026 года (подтверждающий скриншот имеется).Дополнительно сообщаю, что моим последним работодателем являлся сам Банк ВТБ, что подтверждается направленной банку трудовой книжкой с отметкой об увольнении. Таким образом, сведения о моих доходах за период работы находятся в распоряжении банка как бывшего работодателя. Несмотря на это, банк отказывается учитывать данное обстоятельство и требует от меня самостоятельного получения документа.В подтверждение тяжёлой жизненной ситуации мной были предоставлены:- трудовая книжка с отметкой об увольнении- сведения об отсутствии статуса самозанятого и иных источников дохода.При этом сначала банк сообщил, что у меня отсутствует снижение дохода, а впоследствии начал отказывать по причине «неполного пакета документов», несмотря на невозможность предоставить требуемую справку и наличие иных подтверждающих документов.Отдельно отмечаю низкое качество клиентского сервиса: сотрудники первой линии дают шаблонные ответы, обращения фактически не рассматриваются по существу, а формулировки ответов в разных обращениях практически идентичны.Для сравнения: при обращении в другой банк (Сбербанк) по аналогичному вопросу кредитные каникулы по ФЗ-353 были предоставлены после предоставления выписки из трудовой книжки с отметкой об увольнении и сведений об отсутствии дохода как самозанятого. Я так же предоставила доказательства, что справку 2-НДФЛ получить сейчас не получится и сотрудники Сбера вошли в положение. Прошу Банк ВТБ:- рассмотреть заявление по существу с учётом предоставленных документов и фактического отсутствия дохода;- дать правовое обоснование отказа со ссылкой на нормы ФЗ-353;- прекратить формальные отписки и обеспечить корректное рассмотрение обращения.

Что такое средства подтверждения по определённым видам распоряжений? И ещё - в условиях работы моей дебетовой карты написано - 500 тыс ежедневный лимит переводов. И там не написано, что мне могут заблокировать или запретить осуществить такой перевод по неизвестно каким причинам. И совершенно не написано где мне читать какие-то правила эти действия регламентирующие 

Сегодня обратилась в службу поддержки ВТБ с простым вопросом подхожу ли я под акцию и выплатят мне кэшбэк. Оператор (потом выяснилось, что это старший специалист) с номером 70018441 не отвечает на мой вопрос, пишет всякую ерунду. Вообщем только потеряла время. Зачем такая поддержка? И это пакет премиум!!!

У меня тяжелая форма рака крови! На лечение необходимо 9 млн. рублей. Я собираю по всему миру помощь, каждый помогает даже незначительными суммами, важен каждый платеж при моей ситуации.Теперь ВТБ блокирует перевод даже с ВТБ на ВТБ, пишет, что деньги возможно переводятся мошеннику.Позвонил на горячую линию, мне сказали, что нужно посещать банк. Я прикован к коляске, мне сложно ходить на улицу, живу от онкологического центра до онкологического центра и кричу от боли.Почему нельзя прислать документы удаленно? Почему я должен страдать, посещая офис?Сервис "Сборы" не работает - проверял неоднократно, позвонил и мне подтвердили техническую ошибку, обещали перезвонить, но, так и не перезвонили.Дайте мне возможность жить!

А кому обращаться? Общалась с Рогановой Владой ВладимировнойДевушка мне ответила внесите 730 000 а потом уже всё остальное. 

Ситуация с кешбеком! Хочу отметить, что до сегодняшнего дня ВТБ был один из двух банков, которым я отдавал предпочтение. Являюсь премиальным клиентом (пакет «Прайм») банка ВТБ с сентября 2022г. В рамках программы лояльности предоставленной банком на январь 2026г был выбран кэшбэк 2,5%(за активы от 15 000 0000 руб.) в категории «Все остальные покупки» ( категорию выбираю постоянно). 27.01.2026 мной был оплачен с карты ВТБ полис НСЖ от Sovcomlife на 1 000 000 руб. (2 транзакции по 500 000 руб). Согласно программы лояльности и выбранному кэшбэку в категории банком был начислен кэшбэк в размере 12 500 на каждую транзакцию. (начисление кэшбека было отражено в личном кабинете банка в разделе история операций) 31.01.2026 при входе в личный кабинет ВТБ банка я обнаружил отсутствие ранее начисленных сумм кэшбэка, при том, что с 27.01.2026 -30.01.2026 начисленный кэшбэк отражался в истории операций по карте. 31.01.2026 при обращении на выделенную линию было сформировано обращение CR-16175784 с просьбой дать ответ по сложившейся ситуации.5 февраля 2026 г. банк ВТБ дал ответ:По Вашему обращению CR-161757784 все проверили и не нашли ошибок на стороне банка. Кэшбэк за операции 27.01.2026 в торговой точке «Sovcomlife» не начислен в соответствии с правилами программы лояльности (п.5.1). По правилам программы мы можем в одностороннем порядке отказать в начислении вознаграждения по операциям, в случае получения сведений или выявления случаев злоупотребления программой участником. С правилами программы лояльности можно ознакомиться на нашем сайте.Итог: Банк в одностороннем порядке может признать ваш платеж по карте (в рамках начисления кэшбэка) –случаем злоупотребления программой лояльности и отказать в начислении кэшбэка по выбранной категории. При всем при этом не приводит вообще ни каких доводов, фактов, логических рассуждений и ссылок подтверждающих правильность своей позиции.Решил так и все.Уважаемый банк, о каком злоупотреблении программой лояльности может идти речь, если за весь период моей работы с банком (с момента перехода программы лояльности банка с мультибонусов на рубли с мая 2024 г. - январь 2026 г.) сума выплаченного и начисленного кэшбэка банком ВТБ не превысила 36 000 руб. И это при лимите кэшбэка по поему пакету привилегий до 100 000 руб ./мес.)Мелочно, некрасиво. Больше нет ни какого желания пользоваться кэшбэком. Сначала начисляете, а с наступлением момента выплаты кэшбэка в одностороннем порядке отменяете. Хочется иметь прозрачные условия, поэтому отдам предпочтение другому банку, где такой формат услуг не наблюдается. У других банков такого нет. Есть с чем сравнивать, знаю о чем пишу. (одновременно являюсь премиальным клиентом Сбербанка (СберПервый)

Здравствуйте в декабре оформили карту втб по ссылке друга,при оформлении сказали потратить тысячу рублей и в течении месяца вернут деньги,так и сделал,но сейчас уже февраль а ничего не начислили.

 Медведева Мария Владимировна, счет 40817810380000598741 Открыт 13.08.2015

Здравствуйте!Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ! Сегодня просматривая историю операций, обнаружил списание 99 рублей! Списание за услугу нотификации! Что это - выяснил! Услугу отключил! Никаких оповещений заблаговременно не было! Прошу представителя банка прояснить, почему такое произошло? Это не первый случай - услуга "Карта+" уже была подключена мне в 2024 году, так же без моего согласия!

Ипотека пгашена полнстью 28 января 2026 годаОбременение на гос услугах так же есть на 11.02.2026 У вас на сайте написано, что снимают автоматически в течение 10 дней. Уже прошло 3 недели и все на месте 

Интересно получается! Мой отзыв удалили, вопрос не решен! 20 января писала, так ничего и не ответили. Самый отвратительный банк 

Расскажу свою коротенькую историю о пользовании картой ВТБ.получил я ее пару дней назад.Хотел вклад открыть в ВТБ идиот.Посмотрев на обложку увидел привлекательные проценты и перевел деньги на ВТБ.А когда начал открывать вклад оказалось,что процентная ставка совсем не такая,как на обложке,а меньше. И я естественно передумал открывать вклад в втб.Потом поискал вклады в других банках и выбрал рсхб честная ставка была,как на обложке так и внутри. И решил перекинуть деньги туда.Начал перекидывать,а приложение запросило приложить карту к телефону!Я первый раз с таким столкнулся,решил обратиться в поддержку ВТБ банка.лучше бы я этого не делал.Оператор сказал что мой номер типа не привязан к личному кабинету,поэтому надо пройти регистрацию через гос услуги(бред какой то телефон был привязан и смски на него приходили).На что я сказал что гос услуги привязывать не обязательно.И попытался перевезти еще раз.уже принес карту чтобы приложить,а мне уже не дает перевезти потому что типо система заподозрила мошеннические действия!Ну да конечно человек себе же переводит деньги это уже банк считает мошенничеством.Ну на этом и все.Меня заблокировали и перевезти деньги я не могу.И при этом они мне не заблокировали открытие счетов.Я смог открыть валютные счета,я смог открыть брокерский счет,купить там на заблокированные деньги акции и облигации.И банк эти манипуляции с деньгами никак не побеспокоили,но ведь стоит блокировка на переводы,значит аккаунтом завладели мошенники,но нет они этим же мошенникам,не отказывают распоряжаться заблокированными деньгами,а ведь мошенники могли потратить мои деньги на покупку заведомо убыточных акций и облигаций.но банк ВТБ это почему-то не побеспокоило,а потому что они получат комиссию с этого и им плевать потеряет клиент деньги или нет им главное чтобы деньги клиента остались у них. Вот и все.а ссылки на подозрительные операции просто повод.Представить ситуацию вы находитесь в другом городе или области или стране и вам чтобы купить билет на самолет надо деньги перевезти с ВТБ на другой банк.А ВТБ взял и заблокировал вам деньги.И что делать?Билет не купить! Такси не вызвать!Гостиницу не снять!Ты остался на улице,они же не разблокируют тебя.Вобщим я выводы сделал о банке ВТБ 

Сегодня 11.02.2026, днем я обратилась в отделение банка ВТБ, тот что находится в Ленинградской области, г. Тихвин, 4 микрорайон, 34. Перед работницей банка ВТБ- Парфеновой Анастасии Олеговной была поставлена задача: преоформление вклада в с целью пролонгации еще на год. Парфенова АО показывала каталог с картинками по вкладам на 2 года и 5 лет и рассказывала о защите вклада от мошенников, от судебных арестов. Ни слова не произнесла про страхование жизни в Росгосстрахбанке. Пока я отвлекалась на неотложные рабочие звонки, подсовывала мне на подписание разные документы с привязкой в приложении банка электронной подписи. После визита в банк на выходе я получила страховой полис Страхование жизни Росгосстраха жизнь, который мне абсолютно не нужен. Меня жесточайше просто обманули, а посути навязали другой продукт. Если работник ВТБ банка саботирует свою работу, занимается дезинфомацией, мошенничеством на своем рабочем месте, так переводите работницу банка ВТБ Парфенову АО на работу в Росгосстрах. Прошу вашего содействия в возврате моих денежных средств

Здравствуйте. Я открывала свою карту по ссылке друга. Выполнила все условия, однако и мне, и другу не захотели начислять бонус. Причина - "не выполнение реферальной программы". Я отправляла скриншот, где было видно ссылку друга. По ссылке я перешла в тот же день. По итогу мне 1 раз отказали на горячей линии, а также отказали 2 раза в обращении. Это просто ужасающе, что мне пришлось ждать 3 дня, чтобы дождаться отказа!!!!! А ваши сотрудники не придумывают ничего нового, как отправлять одинаковые отписки. Я ещё и накопительный счёт открыла у вас. После такого отношения нет желания вообще работать с вашим банком, подумываю о том, чтобы все деньги вывести и закрыть карту. Пожалуйста, примите меру в отношении своих сотрудников и этой ситуации!

Здравствуйте, я не являюсь клиентом ВТБ. Но ВТБ отправил мои данные в ЦБ, пришла в офис ВТБ с паспортом, показала приложение мой налог, я самозанятая, денежные средства были мною получены за услуги, чеки имеются, приложу их сюда. Составили при мне заявления в ЦБ, номер обращения 26786331. На горячей линии этого обращения не видят. Я инвалид, мне сложно ходить каждый раз в банк, работать не могу, потому что карты заблокированы.

Я написал уже

После оплаты услуг страхования 11.02.2026 Мне поступил чек со ссылкой на подарок от konturpromokode, среди подарков была дебетовая карта от ВТБ банка с кэшбэком 100% на супермаркеты в пределах 1000 рублей. Меня заинтересовала эта акция и я заказал данную дебетовую карту. Представитель ВТБ доставил карту достаточно оперативно, но в процессе оформления пытался меня обмануть, предложил подписать документы и не разъяснил, что среди них есть оформление страховки, а когда я вчитался начал придумывать небылицы, но не в этом суть. После оформления карты в чате мобильного банка уточнил как можно подключить обещанный кэшбэк. Консультант сразу же начала извиняться и писать, что это недоразумение и акция давно не действует, но в итоге оформила мою жалобу с просьбой предоставить компенсацию. В ответ на жалобу мне был предоставлен хамский ответ, отписка, якобы ВТБ не отвечает за рекламу своих партнёров и выплатит компенсацию только через суд. ВТБ банк не отвечает ни за что, заманивает обманом и совсем не дорожит клиентами. Принципиально буду жаловаться в прокуратуру, Роспотребнадзор, а впоследствии обращаться в суд.

Я участник сво заблокировали онлайн банк Втб. Каким ... Образом с передка я могу попасть в отделение вашего банка и .... Где ..... Я вам найду обычную связь и буду ждать вашего звонка в окопе... я не смог купить спутниковый интернет и вообще ничего не смогу купить.Прошу отправить письменный отказ в разблокировкае онлайн банка на почту для обращения в прокуратуру и Центробанк.

Мне пришла 161-фз, писала обращения 5/5 отказ, из за какого-то проблемного перевода, банк иницеатора: ВТБ хотя у меня нету втб банка, мой банк это Альфа банк, пришла сделать возврат в Альфа Банк послали далеко и сказали искать плательщика, а я даже не знаю что делать, подскажите пожалуйста что делать? Если я приду в ВТБ банк мне сделают возврат что-бы мне сняли 161-фз или нет? предоставят подробную информацию, по проблемному платежу, скажут сумму и кто пожаловался?

20.01.26 были написаны заявления о предоставл информации по выплате по исполнительным листам, о взыскании денежных средств с застройщика. На 12.06.26 ответа от банка так и не было получено. Исполнительные листы были переданы в банк 30.09.24!Мараторий закончил свое действие 01.01.26!Прошу разобраться в данной ситуации, дать ответ и исполнить решение суда.

Кто-то гениальный в банке взял и объединил мою кредитную историю с другим человеком! якобы у меня автокредит от 2023 года на ~2'000'000. почему я должен в очередной раз тратить время на исправление ваших ошибок?до этого вы мне ипотеку чужую прилепили, сейчас автокредит.

27 го января 2026 года. В 18 : 18 производила пополнение карты Озон - банка через банкомат ВТБ наличными в размере 20 000 руб. Банкомат выдал 5000 обратно , я их забрала, остальные продолжил обрабатывать. Находиться банкомат в многофункциональном центре. Меня вызвали в окно и я благополучно удалилась, забыв завершить операцию . Уже сидя в окне вспомнила про кнопку "внести" , которую следовало нажать после пересчета, вернулась к банкомату-а там тишина. Лоток закрыт, операций нет. Деньги, естественно, не зачислились. Обратилась в озон банк, которые, в свою очередь, отправили заявку в втб. Через две недели пришёл ответ, что излишки не обнаружены. Вопрос: какие мои действия дальнейшие? Писать заявление в полицию? Что кто-то мог вытащить эти деньги? Или втб не хочет сотрудничать и тогда как быть? Тоже в полицию обращаться или в ЦБ, как многие советуют?

Взыскатель направил исполнительный лист напрямую сразу в банк. Банк наложил ограничения на все счета и списал остатки, которые на них были. Через день я пополнила счет на определенную сумму. В счет долга банк списал ее через два дня, после того, как я направила обращение в банк. Спустя день, я пополнила карту на остаток долга. И вот уже 4 дня деньги лежат на карте. Банк их не отправляет взыскателю. Мне на горячей линии говорят какую-то ерунду (взыскатель должен дать распоряжение на списание средств, хотя исполнительный лист в банке). Я позвонила взыскателю, он сказал, что никакие распоряжения они не дают, все на основании исполнительного. Картами я пользоваться не могу, Разговоры с банком результата не дают. Уже возникает мнение закрыть все счета, после снятия ареста. Надеюсь, что когда-нибудь это произойдет. Хотя, по словам сотрудников, "списание происходит в течение следующего рабочего дня" Видимо, в банке ВТБ идон день за пять идет.

Я уже много раз обращался в ЦБ и мне говорили решать вопрос с инициатором т.е ВТБ,но ВТБ просто отвечает шаблонами 

Направьте ответ по электронной почте пожалуйста. Ссылка, которую прислали, на ответ не работает. На почте письма получать, опять стоять очередь - у меня нет возможности. Я задала вопрос в электронном виде и ответ хочу получить также в электронном

Случайно обратил внимание на списание 99 руб, Оказалось "за предоставление нотификационных услуг". Все как в обращении https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12904410/?a=bПри заключении договора эта услуга не подразумевала платы, и сотрудники банка говорили, что это именно бесплатная услуга и подключена по умолчанию. История операций сейчас показывает, что сняли по 99 руб уже 4 раза, с ноября 2025.Если услуга была подключена и плата взымалась, значит, услуга оказывалась в полной мере. Но ни в истории PUSH, ни в смс НЕТ уведомления о списании 99 руб. И это тоже нарушение, только нарушение оказания уже платной услуги.Платную услугу я не подлючал, услуга была подключена изначально бесплатная. При начале взымании платы это уже другая аналогичная услуга, и в таком случае при невозможности оказывать старую бесплатную услугу следовало отключить и согласовать новую. Видимо, придется менть зарплатный банк :(

Добрый день! 11.02.2026 проводила оплату в магазине. В 14.40 при проведении оплаты был сбой в Интернете, и терминал завис. Вышло сообщение на терминале, что оплата отменена. Но деньги списались. Времени ждать возврата не было, обычно средства в таком случае возвращались быстро. Я провела вторую оплату на деньги, которые мне были очень нуже в этот день. В 14.43 вторая оплата прошла успешно. Сегодня 12.02.2026 деньги мне так и не поступили. Написала в поддержку. Там мне ответили, что средства мои заблокированы на 10 дней! Пока им не придет какое-то уведомление от Банка получателя, получил ли он средства или нет. 10 дней! Мне эти деньги нужны срочно были вчера, сумма не маленькая. Я должна была покупать лекарства! звонила продавцу, они закрывали кассу, делали проверку. У них есть чек с аннулированной первой операцией. Ждать 10 дней я не могу. Это очень долго, мне жить не на что. Я не планировала эти деньги тратить в двойном размере. Страшно теперь вообще расплачиваться банковской картой! Интернет постоянно плохо работает, часто терминалы зависают. Как оплачивать покупки? Переходить на наличный расчет?? А если сумма будет очень большая, покупка каких-нибудь важных лекарств. Ждать 10 дней, когда вернут средства на счет, при сбое терминала? Это безумие. Прошу помочь решить вопрос. Заранее благодарю!

Люди не могут перевести мне деньги с ВТБ на ВТБ. Система пишет, что деньги переводятся мошеннику и перевод тормозится на 24 часа.Скриншоты отправлю

Добрый день!С момента обращения прошло 10 дней. За это время банк подтвердил задержку "связанную с техническими особенностями сопровождения кредитного догвоора". Однако ставка по прежнему остается неизменной. Прошу Вас уточнить сроки и статус рассмотрения моей проблемы. Заранее благодарю.

С 13 января пытаюсь досрочно погасить ипотечный кредит! Приложение онлайн блокирурует это действие. Все попытки решить вопрос через горячую линию заканчиваются отписками. Ходила в отделение Банка - тоже отказали в приеме денежных средств из-за технических сложностей. А тем временем проценты продолжают расти, а я продолжаю их оплачивать!ВТБ - ужасный банк! Остается только понять "технические сложности" из-за низкой компетенции сотрудников или по умыслу в целях получения экономической выгоды!Подскажите в какой суд обратиться за получением возможности досрочного погашения кредита и компенсацией процентов за период, в котором отказывались сотрудники банка принять досрочный платеж.

Выбрал втб банк как перечисление выплат по потери кормильца, сфр отправил первые перечисления в начале февраля и второе зачислени 11 февраля,деньги так и не поступили, сфр говорит что мол деньги отправлены и возвращений не было, счета проверены, ошибки быть не может, когда поступят мои деньги спустя такое большое время

Сотрудники, которые получают зарплату на карты других банков, уже получили ее ровно 10 числа. ВТБ же никому не перевёл. Скоро оплата кредитов и я не думаю, что вот тут ВТБ не начислит пени за просрочку!

17.02.2025 года решением Арбитражного Суда СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ по делу № А63-16344/2023 (Резолютивная часть определения объявлена 06 февраля 2025 годаОпределение изготовлено в полном объеме 17 февраля 2025 года), я была освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных в рамках дела № А63-16344/2023. Единственным кредитором выступал ПАО ВТБ24. Сегодня 03.02.2026 года я обратилась в банк ВТБ24 с целью закрыть имеющиеся счета, но мне было отказано в связи с необходимостью погашения имеющейся задолженности перед банком, что свидетельствует о полном игнорировании банком решения суда. Из ответа банка следует , что судебное решение для них не указ и выполнять они его не собираются. Не смотря на решение суда до настоящего времени задолженность банком не списана, т.к. банк ссылается на отсутствие срока исполнения. Банком не верно трактуются предписания требований НПА. Так называемое отсутствие сроков не свидетельствует о не регламентации данной процедуры, а подразумевает незамедлительное осуществление данных действий, либо осуществление их в разумный срок. В настоящее время с окончания процедуры банкротства прошло более года, что ни в коей мере не является разумным сроком, а свидетельствует о намеренном злоупотреблении. Информация в БКИ до настоящего времени не внесена, т к. сведения о направлении соответствующей информации не предоставлены.Вышеуказанные доводы свидетельствуют о том, что решение суда не исполнено. В досудебном порядке прошу принять меры и навести порядок.

Ни один специалист не ответил мне на мои вопросы. "Извините. Ждите 3 недели."- весь ответ! Правда чего конкретно мне ждать- никто сказать не может! 

Алексей, добрый день.Подал заявку на кредитную карту, как заманивает ВТБ, с беспроцентным льготным периодом на покупки до 110 дней. Но как выяснилось, 0 дней - это тоже у банка считается беспроцентным льготным периодом, но узнать об этом можно только в процессе пользования продуктом. Заявку одобрили, приехал представитель банка 15.01, но сразу что-то пошло не по плану. Несколько раз пришлось подписывать «одни и те же» документы, какие-то проблемы были с обратной связью с банком. А может это и не случайность, хотя значения не придал… Предупредил представителя, что никакие платные страховки к продукту не нужны, на что получил ответ, что платные услуги отключены. Переспросил условия по лимиту и беспроцентному периоду в 110 дней на покупки, на что так же получил положительный ответ, лимит одобрен и беспроцентный период присутствует. Оформили, лимит появился, частью можно пользоваться только для погашения кредита в другом банке. 17.01 совершил покупку, казалось бы ничего не предвещало беды. 01.02 с оставшегося лимита, который, судя по условиям, можно расходовать только на рефинансирование, списывается сумма, как оказалось, уплата за страхование продукта. Обращаюсь в чат техподдержки банка, объясняю что сам не подключал подобное и настоятельно просил при получении продукта отключить все платные подписки/опции. Составили заявку на отключение страховки, извинились за ситуацию, через некоторое время списанная сумма за страховку возвращается. Но следом списывается вновь, но уже как оплата за кредит. Снова обращаюсь в чат банка и в ходе долгих разбирательств выясняется, что мой кредитный продукт не имеет льготного периода на покупки, точнее он есть, но равен 0 дней. Выяснилось это 11.02. Восполняю всю задолженность, объясняю операторам в чате, что условия изменились и не были доведены до меня, а представитель, что выдавал карту, и вовсе ввёл в заблуждение, как выяснилось, и со страхованием, и с наличием льготного периода на покупки. В ходе разговора с банком выясняются странные подробности, что у меня был льготный период, но он закончился в день выдачи карты 15.01, следовательно кредитный продукт имел это условие при одобрении, но оформили нечто другое, сразу вспоминается «повторное» подписание документов при получении карты…Считаю действия банка и сотрудников не добросовестными, а именно: 1. Судя по информации от специалистов банка, льготный период действовал, но закончился в день получения карты. 2. Страховку оформили. 3. Представитель банка при выдачи карты ввёл в заблуждение и выдал не верную информацию по наличию льготного периода на покупки. 4. Рекламная информация по кредитному продукту содержит очень поверхностную информацию, которая в результате рассмотрения заявки может измениться без дополнительного информирования клиента, или доведена не в полном объёме. Если льготный период равен 0 дней, то это его отсутствие, а не наличие.Прошу вернуть плату за пользование кредитом, готов предоставить более подробную информацию.

В ноябре 2025 года я решил отправиться в туристическую поездку с семьей. Для этой поездки я приобрел авиабилеты и забронировал гостиницы в разных городах и странах. С конца ноября по первую неделю декабря я совершил 18 транзакций с использованием карты банка. После этих покупок, я отправился в поездку.В январе 2026 года мои ожидания по кэшбеку не совпали с полученной суммой, обратился в чат поддержки, где от моего имени составили жалобу CR-16106954. Я подозревал технический сбой, но ответ меня крайне удивил.В тексте ссылались на пункт 5.1.9 программы лояльности. Открыл действующую (sic!) редакцию программы и не понял, как этот пункт относится ко мне. Предложение "у Вас несколько крупных покупок подряд в одном и том же торгово-сервисном предприятии" дал подсказку, что это пункт 5.1.12 (в редакции от 2026 года были добавлены пункты 5.1.3-5.1.5). Банк посчитал эти транзакции с признаком недобросовестности.Не имею ни малейшего представления, как можно считать несколько покупок у одного туристического агентства транзакциями с признаками недобросовестности. Формально под этот пункт правил можно подогнать даже получение 3 кофе в одном ТСП, в правилах нет упоминания именно о "крупных" покупках и что вообще считается "крупным". Доверие подорвано, выглядит скорее как НЕлояльность.

У меня умер муж, у которого была кредитная карта в банке ВТБ.По завещанию являюсь единственной наследницей, поэтому пришла в банк для полного погашения карты, ещё не вступив в наследство, сумму задолженности знаю.Но мне сказали обратиться по номеру 1000 для назначения куратора... Я позвонила, сказали перезвонить через три дня. Перезвонила через три дня, дали номер телефона куратора.Звонила по данному номеру в течение 3 дней, постоянно звонок сбрасывается.Написала обращение в ВТБ банк, на которое пришла отписка, что действия их сотрудников правильные и со мной неоднокрано пытались связяться, но звонок был сегодня утром только один раз, и как я могу знать, что на другом конце провода тот человек, кем представляется? сейчас кругом столько мошенников... Почему этот вопрос нельзя решить в офисе банка, как в других банках?Почему такие сложности? Перезвонила опять на номер 1000, дали прежний номер куратора, который просто сбрасывает звонок...Обращаюсь к руководству Банка ВТБ, пересмотреть рещение этого вопроса в офисах банка, не создавать нерешаемые трудности с наследниками, которые и так в трауре, но хотят погасить долги умерших родственников. И что мне теперь делать?В другом банке этот вопрос решился за 5 минут без мотания нервов.

Добрый день, горячая линии - это просто диспетчер, который не может решить вопрос!!! Обратился с вопросом по исполнительному делопроизводству, так как сроки принятия исполнительного листа вышли, информация о ходе исполнения не поступала, оператор соединить с лицами отвечающими за данный вопрос не может, предлагает обращаться в отделение банка, это очень не удобно!!! В других банках есть ответственные лица с которыми соединяют, и получаешь удовлетварительный ответ!!!! 

Мне на телефон не поступают СМС (для открытия новых продуктов, для отключения СМС-оповещения). К сотовому оператору обращалась несколько раз, с их стороны ограничений нет. На "горячей линии" мне тоже не смогли помочь. Я просила проинформировать меня о том, какова процедура отключения СМС-информирования в офисе банка. Оператор 70315050 сказала, что не знает этого. Постоянно перебивала меня и на давала высказаться и задать вопрос. Прошу рассмотреть мою жалобу на оператора и предоставить информацию о том, как происходит отключение услуг в офисе банка, т. к. я нахожусь за городом, в 50 км и мне в офис банка необходимо будет добираться, отпрашиваясь с работы и тратить свое время.

Добрый день. В отношении меня была завершена процедура банкротства, на сайте ефрсб информация есть. Суд прошел 09.02.2026. На горячей линии сказали, что счет и доступ личный в кабинет будут разблокированв автоматически. другие банки уже начали разблокировать счета. 

Вы опять не ответили на прямой вопрос, как и ваши сотрудники в ответ на обращение.Я понимаю, что отображается в истории операций.Но я же вам плачу за услугу уведомлений о списании со счета смс или пуш.Почему не было уведомлений о списании сумм со счета по этой операции в СМС или пуш, (этот факт подтвердили и на горячей линии банка)? Получается интересная ситуация, вы взимаете с меня плату за уведомления о списании, однако самих уведомлений о списании нет по данной операции не было ни разу, а списывали в течение 4 месяцев! То есть услуга оплачивалась, но вами не предоставлялась.

Здравствуйте. К нам в офис приезжали менеджеры ВТБ и предлагали присоединиться к зарплатному проекту. Сначала я не согласился, но через некоторое время решился. Когда в офис приезжал менеджер, который обеспечил меня ссылкой для заказа карты. ДВА раза мне пришлось оформлять заявку, т.к. первый раз я так и не понял оформилась заявка или нет. Два раза я вводил адрес доставки и выбирал время. Один раз на 12 февраля доставка, второй раз на 13 февраля. 12 февраля мне шло СМС о том, что моя карта готова и ждёт .... В офисе чёрт знает где, куда мне надо ехать полчаса от офиса или час от дома.Позвонил на горячую линию, где мне подтвердили - либо не получаете карту, либо едете в офис. На этом всё... Ну и как вы с таким сервисом получите новых клиентов?... 

Добрый день! ВТБ банк без предупреждения заблокировали расчетный счет, все документы которые требовались по разблокировке счета, собрали и отправили им в середине декабря. В начале февраля пришел от ВТБ ответ, что не хватает информации, в сопровождении отправляют тот же самый список документов, что и в начале. Вся деятельность ИП из-за блокировки счета приостановлена . Пожалуйста прошу проверить работу сотрудников банка ВТБ, почему внимательнее не проверяют отправленные нами документы, затягивают процесс проверки документов для разблокировки расчетного счета?

Как мне снять деньги или перевести их со счета когда мне прилетела 161фз как? У меня просто все счета заблокировали мне парень мой перевёл суму, и карту заблокировали как мне снять деньги, и их можно перевести на другой счет человеку?Сиковская Ева Адамовна 

Добрый день.Я являюсь заемщиком Банка ВТБ (автокредит). В настоящее время в отношении меня возбуждено исполнительное производство.9 февраля 2026 года я обратилась в отделение Банка ВТБ в г. Тимашевске для обсуждения возможности заключения мирового соглашения и добровольного урегулирования задолженности. Я выразила готовность вносить ежемесячные платежи в размере 20 000 рублей (с возможностью увеличения до 30 000 рублей).Сотрудница отделения после моего обращения попросила ожидать. Спустя примерно 5 минут ко мне подошёл мужчина, представившийся сотрудником кредитного отдела, но не назвавший своего имени, без бейджа и без официального представления. После ознакомления с моим паспортом он заявил, что «ничего поделать нельзя», что «о мировом соглашении речи быть не может» и что мне «придётся отдать две машины», приобретённые в кредит в вашем банке.Письменного отказа мне предоставлено не было, а официальная процедура рассмотрения моего заявления не была предложена. Такое поведение сотрудников противоречит нормам корректного обслуживания и вызывает серьёзные сомнения в соблюдении Банком ВТБ внутренних процедур и законодательства о защите прав заемщиков.В связи с вышеизложенным требую:Предоставить официальный письменный ответ о возможности либо невозможности заключения мирового соглашения.Сообщить ФИО сотрудника кредитного отдела, проводившего со мной беседу.Рассмотреть возможность добровольного урегулирования задолженности с установлением фиксированного ежемесячного платежа.Прошу обратить внимание, что игнорирование моего обращения и отказ без официального оформления могут быть расценены как нарушение законодательства о защите прав потребителей и прав заемщиков.Жду письменного ответа в установленные законом сроки.

Туаева Арина Сослановна мне заблокировали карту ВТб на которую я получаю пенсию, это мой единственный доход из-за того что мне родственица переводила деньги, так как я нахожусь на лечени противотуберкулëзном отделении и являюсь матерью одиночкой и инвалидов 2 группы, мне пришла пенсия которую я не могу снять мне 17 числа уехать в Санкт-Петербурге на операцию по удалению 50% лëкгого я не смогу ждать пока всë это решиться по бумажным документом эти деньги были мне на дорогу, я пришла в ВТБ мне сказали что я уже отдно заявления заполнила оно закроеться только 15 числа и то это не точно, после этого я должна заполнить заявления на разблокировку это ждать ещë от 10 до 15 дней и потом ждать пока переведут на другой счëт, я просто хочу чтобы мне вернули деньги наличкой мои деньги с паспортом и на этом всë а узнала я что карту заблокировали когда я поняла что потеряла карту, пришла в банк чтобы востоновить и мне сказали что карта заблокирована по 115 помоги пожалуйста решить вопрос вы единственный кто может у меня нет денег ехать в больницу я живу только на эти деньги что скидыват родственники, пожалуйста помогите 

Доброго дня! Ранее обращался по вопросу выдачи справки об отсутствии вклада в 2024г., по которому был ошибочно начислен налог. (обращение № CR-16121072). Справку благодаря скандалу в офисе я всё таки получил. Обратился в налоговую инспекцию написал заявление об аннулировании налога, предоставил эту справку. Согласно справке была направлена корректировка. Однако эта корректировка несмотря на идентификатор запроса до налоговой инспекции не доходит. Налоговая инспекция заявила, что неоднократно отправляла запрос, но банк на эти запросы не отвечает. Прошу решить мой вопрос до конца. Ответить на запросы налоговой инспекции, чтобы мне аннулировали начисленный налог по вине вашего банка!

в Филиале № 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве 28.11.2025 был наложен арест, 29.12.2025 было направлено постановление об обращении взыскания на денежные средства должника, 19.01.2026 Постановление о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства, 01.02.2026 повторное постановление. За два месяца бесполезной переписки с поддержкой, пришел ответ на мое обращение из банка об активации счета. 06.02.2026 был активирован счет, но взыскания до сих пор не произошло. В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Неисполнение в установленный законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств) является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного КоАП РФ и судебному штрафу по АПК РФ. Прошу дать мотивированный ответ на какой стадии находится исполнение исполнительного листа.

Работа по инциденту проведена некорректно, клиента обвинили во лжи, видимо, введение в заблуждение - это ключевая концепция банка в целом, направленная из головного офиса в оперционные, а не только личная инициатива сотрудников ОО в г Муром находящегося по адресу: Г. Муром, ул.Советская, д 75. Направлено обращение регулятору по данному вопросу, также по окончании срока действия договора вклада, все денежные средства семьи будут незамедлительно выведены из вашего финансового учреждения.

Открыт вклад 4.02.2026 и закрыт 6.02.2026 года при обращении в банк они выслали мне договор не закрытый ,что делать и когда вернут деньги?

хочу взять кредит на карту ВТБ

Банк втб уже месяц не дает закрыть счет, заблокировали лк, пришел разбираться и сказали, что надо закрыть счета и ждать 10 рабочих дней, после истечения срока пришел и мне опять говорят, что карты у вас закрыты, но надо ждать еще 5 рабочих днец чтоб закрыть брокерский счет, после 5 дней прихожу, но они говорят о том, что счета все еще не закрыты, ходил 4 дня подряд и одно и тоже, сейчас написал досудебную и жду ответ

Я являюсь Участником по корпоративному договору НПО №Ю-01-01 от 07.12.2007 года между банком ВТБ (ПАО) (Вкладчик) и АО НПФ ВТБ (Фонд). Экземпляра договора у мне нет. НПФ ВТБ предоставил мне как Участнику выписку моего лицевого счета, в которой указан вкладчик- ВТБ и проинформировал, что для назначения негос. пенсии (у меня есть основания) или расторжения договора необходимо Распоряжение Вкладчика (ВТБ) о назначении негос. пенсии. В отделении мне сказали, что ПО не позволяет оформить негос. пенсию, т.к. договор корпоративный. На все мои запросы о получении копии договора НПО с приложениями Банк ВТБ отсылает меня в НПФ ВТБ, утверждая, что Банк не является стороной по договору (!!!). Прошу направить в мой адрес копию указанного Договора НПО со всеми приложениями, а также информацию о размере, периодичности и продолжительности установленных по договору пенсионных взносах и выполнении обязательств Вкладчика по их перечислению. Спасибо!

Я Фатиева Нармин Хейрулла кузы, 16.06.1990 года рождения . Я 22 числа обратилась в банк с вопросом об старохование новое поколение и мне сказали все условия и мы согласились на страховку!!! И 23 числа сотрудник сообщил что больше не активна !!!! Страховая компания сообщает что активен у вас и его только через ВТБ банк можно оформить и на сайте указанны какие офисы! А на звонках сообщают что не активен!!!! Я требую выяснения этого беспредела и хочу заключить страховку! Номер : 8-967-197-09-99

Добрый день. Получил ответ на обращение. Ответ не устраивает, не раскрыто бездействие сотрудника. Прошу ответить почему персональный менеджер не создал заявку на расторжение по моей просьбе?

Я два раза именно таким образом заказал карту! Два! И ни разу это не сработало. Сколько ещё раз надо её заказать?

Меня цб просит сделать возврат, почему у вас такая лояльность, как мне узнать какая сумма и кому нужно сделать, я уже писала 5 обращений и нету никаких изменений, у вас 0 желания помочь мне снять 161 везде вы говорите просто напишите обращение в ЦБ

Здравствуйте! Почему у меня постоянно пытаются незаконно списывать деньги с карты ВТБ?Постоянно вижу в истории банка как у меня пытаются списать 1500 р. wegpt.ru. Я даже и не смогла вообще настроить бесплатный ChatGPT. Понимаете БЕСПЛАТНЫЙ! А с моей карты изначально сняли 9 руб. и потом несколько раз пытались снимать по 1500. Хорошо, что на карте не было денег. А то бы насписывали! И примите меры, чтоб даже и не пытались списывать! У меня нету ChatGPT!

добрый день,я недавно оформлял карту втб,она мне необходима чтобы начислялась зарплата с работы,но мне приходит каждый раз отказ,девушка сказала что я в черном списке,хотя я никогда не оформлял ранее втб карту,в чем проблема подскажите пожалуйста 

Банк ВТБ (ПАО) в одностороннем порядке приостановил обслуживание моих банковских карт , ссылаясь на положения Федерального закона № 115-ФЗ. При этом банк не сообщил мне, как физическому лицу, конкретных оснований для принятия данных мер.Все мои операции по счету и картам являются законными и связаны с личными финансовыми нуждами (оплата повседневных покупок, услуг связи, переводы между своими счетами в разных банках, получение заработной платы). Доступ к реквизитам карт третьим лицам не передавался.Считаю, что действия ПАО «СБЕРБАНК» нарушают мои права как клиента и установленный законом порядок:Нарушение порядка информирования (ч. 14 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не предоставил ответа на мои запросы с требованием указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и правовые основания для блокировки.Отсутствие ясных оснований (ч. 12 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не указал, какой именно пункт части 2.1 статьи 7 Закона № 115-ФЗ или иная норма закона была мною предположительно нарушена при проведении личных операций.Несоблюдение процедуры (ч. 13 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не проинформировал меня в письменной форме о моем праве направить официальный запрос по факту приостановления операций.ПРОШУ:Предоставить мне в письменной форме полную и мотивированную информацию о причинах приостановления операций, со ссылками на конкретные даты, суммы и номера операций по моему лицевому счету, а также на конкретные нормы закона, которые были нарушены.В случае отсутствия надлежащих и законных оснований — немедленно снять все ограничения, восстановить в полном объеме обслуживание моих карт и выполнить обязательство по выпуску новой карты.Принять во внимание, что данные действия банка создают существенные неудобства в повседневной жизни, лишая меня доступа к личным средствам.

Знакомому на днях привезли зарплатную карту, на которой висит долг 99999999,99р почти 100 миллионов рублей. Я видела, что у вас это не единичный случай. И суммы долгов точно такие же на новых картах. Что ему делать?

По поступившему в ВТБ исполнительному листу 17.11.2025 с моих счетов были списаны денежные средства. Считал, что банк ВТБ нарушил закон об исполнительном производстве в том, что денежные средства были списаны в пользу лиц (на расчетные счета), не являющихся взыскателем по Исполнительному листу, чем нарушены положения части 2.2 статьи 30 закона об исполнительном производстве (должны быть указаны реквизиты непосредственно взыскателя). Данная позиция подтверждается определением Верховного суда РФ. На все мои обращения (лично в банк, на горячую линию 1000 или в чат) мне отказываются предоставлять исчерпывающую информацию по данному вопросу и отсылают в ФССП, которое не имеет отношения к данному исполнительному листу (т.к. исполнительное производство не возбуждалось). ФИО взыскателя и № дела мне известны.

Не юлите. Вы неоднократно нарушая мои права подключали платную услугу! Без моего ведома!!!! Нагло и безразлично смотря на мои неоднократные протесты!!!! Заявления!!!!

Добрый день. В январе месяце была выбрана категория кешбэка "Рив гош". 16 января была произведена прокупка, одна кешбэк начислен не был. При попытке разобраться в данной ситуции с операторами поддержки (в личном кабинете банка "чат с банком"), оператор сообщил мне, что я данную категорию не выбирал:" у меня была категория рив гош16:42Такой категории у Вас не было.Людмила ∙ 16:43А Вот это уже вранье и обман16:44Владислав Валерьевич, сейчас еще раз посмотрела и такой категории у Вас нет.Категории января были у Вас:Дом и ремонт5 %Бургер Кинг7 %Улыбка радуги5 %Кафе и рестораны5 %Яндекс Такси10 %Яндекс Еда5 %Яндекс Лавка5 %Яндекс Маркет5 %Кафе и рестораны2 %Цветы2 %"После направления оператору принскрина с экрана, выбранных категорий в январеоператор продолжил утверждать отсутствие данной категории:У Вас ее нетЛюдмила ∙ 16:50а принскрин с экрана, это сон?16:50или я этоподделал?16:51Владислав Валерьевич, в программе у Вас нет такой категорииЛюдмила ∙ 16:52то есть принскрин я подделал?16:52Ваши комментарии я передам коллегам для повышения качества обслуживания💙Данные будут доведены до ответственных руководителей и поможет сделать обслуживание лучше.После долгих споров и выяснения, категория, о чудо, появилась в январе:Данная категория была выбрана мной в январе, о чем свидетельствует принскрин. Сейчас вы утверждаете, что я все подделал и пытаюсь обмануть банк. Так?16:59Владислав Валерьевич, категория была выбрана от 04.01.2026, пожалуйста, ожидайте, так как срок выплаты по категории от 30 до 60 календарных дней с момента оплаты.Людмила ∙ 17:01Так она есть или ее нет?Вы как то определитесь?17:02Владислав Валерьевич, прошу прощения.Людмила ∙ 17:03Категория у Вас была в январе от 04.01.2026.Слава богу и моим мучениям, категория, чудесным образом появилась, а кешбэка так и нет??? Так когда мне его переведут или в банке ВТБ работают тольку вруны и обманщики?

ВТБ отключил платную услугу, вчера , сегодня прислал отписку, которая меня как клиента чьи права нарушены не устраивает, мне нужен ясный ответ о наказании этого банка, скрытой услугой присвающего мои деньги! А потом произведшего блокировку карты и приложения ,факты нечистоплотности налицо!

Вот ответ фонда Добрый день, Гурам Сергеевич!Спасибо за Ваше обращение в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд (далее – Фонд).Вы являетесь участником Фонда по договору негосударственного пенсионного обеспечения от 07.12.2007 № Ю-01-01 (далее – корпоративный договор).Скан-копия корпоративного договора не может быть предоставлена участнику.

Добрый день. 7 февраля 2026 года я по доверенности от папы выданной нотариусом обратилась в банк для оформления выплаты вклада моей умершей мамы на счёт папы. Всё документы были представлены. Сегодня 12.02.2026г. пришёл отказ 

Обратилась в офис банка 06.02.2026 г за справкой по движение средств по счету. И до сих пор банк не прислал ответ, зотя сотрудники говорят что делается за 2 дня.

что делать в этом случае?

Мне нужно получить справку для детских пособий срочно

Порекомендовал по ссылке другу ВТБ привилегия 1 декабря 2025 года, через несколько дней отобразилось что друг по ссылке прошёл (заполнили все при сотруднике ВТБ), далее оставалось подождать чтобы 30 дней более 2,5 млн рублей пролежала у друга и он совершил хотя бы одну операцию. Деньги лежат до сих пор, сегодня 12 февраля, а 9 февраля 2026 года пришло уведомление что друг не выполнил условие, поэтому не зачислим вознаграждение. Написал обращение в чат, отказ, позвонил по номеру 1000, сказали вы все выполнили, друг не выполнил, пусть он позвонит и мы все проверим, далее вместе звонили с другом чтобы смогли проверить меня и друга, что все выполнили условия. В итоге ничего там и не смогли проверить и отказывают в выплате, ссылаясь что не могут зайти в профиль сначала одного человека, потом в профиль другого человека. 

Добрый день! Грустно, что ВТБ Пэй это надстройка на MirPay или СБПэй, а Сбер Пэй на требования НСПК может закрывать глаза...Грустно,Грустно,

Здравствуйте. В ноябре 2025 года из-за закрытия Почта Банка пришлось выбирать другой банк. Склонялась к ВТБ, но все как-то времени не находилось. И тут стала везде и всюду вылезать реклама: закажи карту ВТБ, потрать 500 рублей, получи сертификат 3000 на Озон. Все сделала, условия выполнила. Сертификат ждать? Спасибо

Он обращался несколько раз, так толку нет ходит к вам, все равно ничего не делаете, будем писать жалобу

Залещиков Максим Александрович https://postimg.cc/dhgW13v4 

По условиям договора для понижения ставки по ипотеке необходимо ежегодно страховать недвижимость и здоровье. В случае отсутствия страхования банк повышает процент на 2%. В декабре 2025 года оплатил страховой полис и предоставил его в банк через личный кабинет, соблюдая сроки страхования. В личном кабинете ПАО ВТБ страховой полис отобразился в декабре 2025 года. Условия договора ипотеки были выполнены, процентная ставка осталась без изменений. В январе 2026 платеж был на условиях дисконтной справки. В феврале процентная ставка выросла на 2%. На обращение объяснить в чем причина, сотрудники банка ответили, что из-за технической ошибки система не видит страховку, нужно заплатить по повышенной ставке. На отказ делать переплату по платежу, банк предупредил, что в противном случае будет отмечена просрочка по платежам в БКИ. На просьбу объяснить юридические основания к таким требованиям, банк выразил только сожаления и предложение потом вернуть переплату, когда решатся технические проблемы. Длительное общение через горячую линию, офис, службу поддержки к решению проблемы не привели. Все выражают извинения, но требуют заплатить сумму по повышенной ставке.

случайно закрыл предыдущий вопрос, ответ на тот я получу на почту или здесь

В конце января, после получения заработной платы, подала заявление в банк для получения кредитных каникул по ипотеке по программе: Ипотечные каникулы предоставляются в соответствии со ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Доход мой с октября месяца снизился до 40 000 руб, это 40 % по сравнению с предыдущими месяцами, а платеж по ипотеке сосавляет 20 707 руб. 2 раза отправляют необоснованный отказ, ссылаются на общие пунты закона. На просьбу отправить подробный расчет и причину отказа, никак не реагируют. Никакой альтернативы также банк не предлагает. Никак не заинтересованы в решении вопроса клиента. Тем временем, уже приближается дата платежа по ипотеке, в этом месяце у меня нет средств для внесения регулярного платежа. По вине банка, я должна выйти в просрочку и испортить свою кредитную историю. С 2021 года платила исправно без просрочек. Мне интересно в каких случаях работает данный закон? Почему номер второй банк в стране, не учитывает положения закона и интересы своих клиентов, отказывает в предоставлении кредитных каникул ?!

Добрый день. Ваш банк был инициатором включения меня в базу ЦБ. Я подал криптовалюту, история сделки и чеки имеются. Перевод был сделан, якобы ОБДС . Хотя с момента создания и завершения сделки прошло 6 минут и плюс к этому ещё комментарий оставили. У меня складываются впечатления, что Людмила Вечеславовна Ф. Отправитель денег решила и криптовалюту взять и денег вернуть, оставив меня без доступа к счетам и своим деньгам. 

Не могу войти в банк онлайн. Нахожусь в германии