Сегодня вторая блокировка спустя 2 дня, опять ездил в банк разблокировать. 

Были сняты деньги в сумме 984 руб за оплату услуг. Пользовался сайтом mamba один месяц полгода назад, после перевода пенсии на карту, с которой оплачивал услуги mamba, была снятa указанная сумма организацией vsegda.love . Как правильно предъявить претензию. Пробовал, но всю переписку удалили.

Добрый день, на сайте ИФНС в разделе Доходы по депозитам банков отражена невернаяинформация по банку ВТБ. В течение 2025 года я получала доход от депозитов в банке РНКБ, затем произошлареорганизация банка с автоматическим переносом депозитных счетов в ВТБ. Дата миграции вкладов с РНКБ в БТБ 5-6 ноября 2025 г.Оставшиеся 2 месяца 2025 года я получала доход по этим же депозитам в банке ВТБ. В личном кабинете на сайте налог.ру сведения о моих доходах по депозитам, доход от РНКБ и ВТБ задвоен на сумму дохода от депозитов РНКБ (см. информацию по договорам). Она попала и в отчет по банку РНКБ, и в отчет по банку ВТБ. Теперь у меня значительное превышение, на которую ИФНС естественно начислит НДФЛ.Как будто это были разные вклады и я получала весь год доход в двух банках. Требуется передать на сайт ИФНС сумму доходов по банку БТБ, уменьшенную сумму доходов, полученных по банку РНКБ до миграции. Доходы, полученные мною от вкладов РНКБ выгружены отдельно и тоже попали в базу налогообложения. Написала на сайте ИФНС запрос об уточнении суммы доходов, пришел ответ: Управление Федеральной налоговой службы по г. Севастополю (далее - Управление) проверило Вашу информацию. Для проверки Вашей информации 02.02.2026 Управление направило в Банк запрос №1. Банк ВТБ (ПАО) подтвердил наличие у Вас этого вклада. Таким образом, ВТБ по запросу ИФНС снова "автоматом" дал неверную информацию, зная о произошедшей миграции вкладов РНКБ. Не озаботились исправлением ситуации. Так же не дали результата обращения по телефону 1000. Аналогичное задвоение доходов по вкладам, мигрировавшим из РНКБ, у моей дочери. Обращения в ВТБ через ИФНС для уточнения суммы дохода так же не дали результата.

Почему Кэшбэк начисляется некорректно? У меня в категории Аптеки кэшбэк 5 %, после оплаты в сумме 597₽ кэшбэк начислен в сумме25₽. В той же категории при покупке на сумму 2050 р. кэшбэк начислен 100₽.

Сегодня обратилась в банк за предоставлением мне выписок по счетам. Сотрудница банка вела себя крайне некомпетентно, вместо того, чтобы начать выдавать справки,стала с недовольством спрашивать почему я не могу заказать их в приложении. В итоге даже не посмотрев какие выписки мне нужны предложила зарегистрировать обращение. Но у меня нет времени ждать. Раньше неоднократно обращалась в это отделение и всегда без проблем всё выдавали. Прошу отправить мне на электронную почту alinarador@gmail.comВыписки по счетам за период с 01.01.2025 по 31.12.2025, а также справки об остатках на этих счетах на 01.02.20261.40817810582296884643❗2. 40817810982297595777❗3. 40817810702036017810Также прошу закрыть эти счета. Прошу ответить как можно скорее, данные выписки нужны для подачи на детские пособия.

Мною в личном кабинете ВТБ был подключе дополнительный кэшбэк в двух категориях: транспорт 10% и жд 7%, за хранение остатков на карте, эти категории висят, дата в них висит без изменений уже 4 дня, при обращении в чат, специалист сказал- допустимо до 5 дней. Пишу извините, но по вашим условиям кэшбэк транспорт 10% должен начать действовать завтра, на что специалист ответа не дала. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Хочется поблагодарить сотрудников чате интернет -приложения, всегда на связи, стараются максимально ответить на вопрос. Но интерес берет своё,информация постоянно отличается. Пособие на детей, которое должно было быть выплачено 3.02. то в течении дня, то до 00.00 5.02, к сожалению его все ещё нет. Я так же получаю пособие, но есть те кто действительно нуждаются и все ещё ждут. Хотелось бы просто конкретно узнать когда или быть может непосредственно каждый что-то должен сделать, сверит счёт или что-то ещё. Спасибо .

12.01.26 полностью погасил ипотеку. Прислали смс, что снимут обременение за 15 рабочих дней. Писал на горячую линию 28.01, 02.02, 04.02 - ответ один, завтра с вами свяжутся, ожидайте. Никто не связывается, каждый день смотрю выписку из госуслуг, обременение на месте и снимать его никто не спешит.

Здравствуйте, с 20 ноября сформирована заявка через банк на частично досрочное погашение за счет средств рабодателя . Но списание до сих пор не произошло. Причина не ясна. Ипотека субсидированная ОАО РЖД. 

Здраствуйте скажите почему так долго делаю Перевод акции с ИИС 142МК0 на мой брокерский счет. 

никому не посоветую этот отвратительный банк! Названивают каждый день уже две недели с номера 1000! И ладно я их заблокировал, так это просто не прекращается! Невыносимо им пользоваться. Приложение (ссылка на онлайн банк) работает через раз, может три дня вообще не грузить никак. один раз ответил на этот номер спустя 5 дней звонков - тишина! что хотите то? Отстаньте уже! Буду разрывать договор.

В преимуществах подписки ВТБ Плюс указана возможность раз в месяц осуществлять 1 трансграничный перевод в месяц без комиссии, но не указано никаких подробностей.Распространяется ли данная возможность на переводы в иностранной валюте (Юани, доллары) при переводе по номеру счета? 

Добрый день! Есть хотя бы понимание когда будет решена проблема?

Совершал оплату по кредитной карте 1 числа, в ходе операции мне блокируют операцию и доступ в лк, позвонил на горячую линию, доступ в лк получили, но карта заблокирована и сказали сходите в отделение, окей сходил в отделение там посмотрели на меня и сказали что создали заявку по которой до 3 дней вас разблокируют, сегодня уже 5 февраля а никто не звонил и никто не разблокировал, у вас что за сервис такой никакующий, что вы карту когда я уже пришел в отделение и показал паспорт не можете разблокировать сразу? Как решить вопрос с блокировкой карты быстро? 

Здравствуйте, у меня имеется 161 ФЗ ,мне на карту в ВТБ поступили детские пособия ,сколько мне нужно бегать в банк что бы выдали деньги МОИХ ДЕТЕЙ ? Я МНОГОДЕТНАЯ СЕМЬЯ , ПОЛУЧАЮЩАЯ ДЕТСКИЕ ПОСОБИЯ , А В БАНКЕ РАЗВОДЯТ РУКАМИ И УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ ! ДЕНЬГИ ПОСТПУВШИЕ НА СЧЕТ ЭТО ,деньги детей ! Основание для такой долгой проверки арбитража ? Уже второй раз такая ситуация ! Детям мне что говорить ? Ждите ,пока царская организация решит посмотреть мою анкету и выдать решение на снятие денег ? Перевела получение на почту но этот месяц мне прислали все равно на ВТБ , мне сколько ждать ещё ? 

В октябре 2025 перевел пенсию в ВТБ, а обещанных денег нет. Только обман, не ведитесь на рекламу.

21.01.2026 г. я, Грачев Дмитрий Витальевич, обратился с заявлением в адрес ПАО Банк ВТБ в г. ОренбургеВ заявлении я просил принять исполнительный лист серии ФС № 051727048, выданный Промышленным районным судом г. Оренбурга 20.01.2026 г. по гражданскому делу № 2-531/2025.По указанному исполнительному листу судом была взыскана с ООО «МВМ» в пользу Грачева Дмитрия Витальевича сумма денежных средств в размере 607 518 (Шестьсот семь тысяч пятьсот восемнадцать) рублей 24 копейки.Кроме того, судом была взыскана неустойка с ООО «МВМ» в пользу Грачева Дмитрия Витальевича, начиная с 26.09.2025 в размере 1 % в день от суммы 84 999 рублей по день исполнения решения суда.Обращаю ваше внимание, что 27.10.2025 г. ООО «МВМ» выплатило мне сумму в размере 84 999 (Восемьдесят четыре тысячи девятьсот девяносто девять) рублей, что подтверждается платежным поручением № 63868.Таким образом, сумма основного долга составляет 522 519 (Пятьсот двадцать две тысячи пятьсот девятнадцать) рублей 24 копейки. Неустойка 1 % продолжает начисляться до момента исполнения решения суда полностью.21.01.2026 г. банк взыскал с должника и выплатил мне сумму в размере 522 519 (Пятьсот двадцать две тысячи пятьсот девятнадцать) рублей 24 копейки.30.01.2026 г. банк взыскал с должника и выплатил мне сумму в размере 27 199 рублей 68 копеек.Полагаю, что банк неверно рассчитал сумму неустойки, ограничившись периодом с 26.09.2025 г. по 27.10.2025 г., поскольку решение суда было исполнено только 21.01.2026 г.Считаю, что банк не вправе трактовать исполнение решения суда в пользу должника. В решении суда отсутствует формулировка о том, что начисление неустойки завершается датой возврата стоимости товара. Должник решение суда в указанной части НЕ ОБЖАЛОВАЛ.Требую осуществить следующие действия:1. Провести проверку по моему обращению2. Вернуть мне исполнительный лист серии ФС № 051727048 по адресу: 460035, г. Оренбург, ул. Пролетарская, д. 288в, кв. 1583. Произвести перерасчет суммы неустойки и довзыскать ее за период с 28.10.2025 г. по 21.01.2026 г.4. Привлечь виновных лиц в нарушении моих прав к соответствующей ответственности

29.10.2020 г. между мной и РНКБ Банком был заключен договор об ипотеке № ....... Согласно п. 4.7 договора процентная ставка по кредитному догово-ру составляет 8.8. процентов годовых, однако в случае отказа от страхо-вания рисков или непредставления кредитору доказательств полного стра-хования с первого дня процентного периода, следующего после даты пе-риодической проверки выполнения условий о полном страховании рисков, банком начисляются повышенные проценты за пользование кредитом в размере 10.8 процентов годовых. В соответствии с п. 4.9. договора процентный период наступает с 16 числа каждого месяца по 15 число текущего календарного месяца. В 2025 году ВТБ совершил юридическое присоединение РНКБ. Весной 2025 г. я просрочила заключение договора страхования, в связи с чем мне были начислены проценты в размере 10.8 процентов годовых. 08.10.2025 г. я заключила необходимые договоры страхования, о чем незамедлительно уведомила Банк и направила подтверждающие документы. Сотрудники банка уверили меня в том, что процентная ставка будет снижена в ноябре 2025 г. Однако, в ноябре 2025 г., несмотря на наличие действующих договоров страхования, мне снова начислили повышенный процент по ставке 10.8 процентов годовых. 12.11.2025 г. я снова обратилась в поддержку Банка. Мое обращение приняли и зарегистрировали за номером CR-15856350. Ответ обязались дать не позднее 03.12.2025 г. 01.12.2025 г. меня уведомили о том, что принято положительное решение по моему обращению. Однако, до настоящего времени, процентная ставка по платежу не изменена, составляет 10.8 процентов. Таким образом, в нарушение условий договора, при наличии необходимых договоров страхования и удовлетворения моего заявления о снижении процентной ставки, ВТБ Банк взимает в меня проценты в большем размере, чем предусмотрено договором. Тем самым Банк нарушает условия договора и требования ФЗ «О защите прав потребителей». Требую произвести перерасчет ежемесячного платежа по договору ипотеке № ........04158/19/192863-20 с учетом излишне уплаченных мной процентов, и выплатить разницу.

Здравствуйте.На мой счет в банке ВТБ наложен арест, но в личном кабинете отображается сумма намного больше (более двух миллионов, у меня никогда такого долга не было!!!!). На госуслугах и сайте ФССП всё проверила. Реальная сумма долга очень сильно отличается от той, что отображается в банке. Как я понимаю - после выплаты долга пристав направит в банк постановление о завершении производства, но банк продолжит удерживать деньги??? Очень хочется ознакомиться с ответом банка, как же так получилось?

Добрый день! без моего ведома была подключена услуга нотификации. Так как я картой не пользуюсь ( а она у меня давно, и никогда ничего не списывалось) то увидела это только сейчас в личном кабинете. С меня списывались по 99 рублей 4 месяца с октября по январь ! Просьба вернуть средства, так как я ничего не подписывала на платные услуги!

Добрый день, через 3 лицо, поскольку я нахожусь в процедуре банкротства ,была внесена сумма для полного погашения 2 216 933,08 от 29.12.2025. Денежные средства находятся на ссудном счете, но в счет погашения так и списались. Прошу Вас решить вопрос с списанием, и не начислять с 29.12.25 пени и штрафы. 

5го декабря прошлого года совершил покупку картой втб у партнера Лента по акции с кешбеком 25%. Через пару недель заметил, что кешбек до сих пор не отображается рассчитанным над покупкой, написал в поддержку несколько раз, все меня уверяли что все ок, ждите 2 месяца. Согласился подождать. Уже 2 месяца прошло, никакого кешбека так и нет. В итоге очень недоволен данным обманом со стороны банка. И прошу вернуть мои средства, иначе прекращу сотрудничество с банком.Списание в Ленте 5е декабря 2025, 2453р.

Добрый день! 04.02.2026 обратилась в отделение банка по адресу г.Москва, Большая Тульская, 2 с вопросом о закрытии счета, на что получила отказ оператора, с предложением идти в другой офис. На мой вопрос а какие операции доступны в этом отделении получила просто молчание в ответ и предложение пройти в другой офис банка.У меня вопрос: какие операции доступны в данном отделении банка?

Добрый день! Веду переписку по трудоустройству с представителями Вашего банка по эл почте. vtd@humans-finder.ru - уточните принадлежит ли данная почта Вашему банку?

Информацию на указанный адрес электронной почты предоставила, с вложением заявления на исполнение докуммента. Ответа от ПАО ВТБ не поступало. Так же нет отета на претензию, направленную в банк и нет информации от "операторов 1000". Обращение через мобильное приложение банка составлено - результат 0.

После входа пишет "Нет доступных организацийСейчас у вас нет доступных организаций,с которыми вы можете работать.Обратитесь в поддержку"

Я являюсь участником операции, признанной операциейбез добровольного согласия плательщика (ОБДС).Идентификаторы операции (указаны в ответе Банка России):— банк плательщика: Банк ВТБ (ПАО), номер запроса по ОБДС REQ-20251221-10701— банк получателя: АО «Яндекс Банк», номер запроса по ОБДС REQ-20251221-10704Сумма операции: 28 000 рублей.АО «Яндекс Банк» официально подтвердил,что возврат денежных средств произведёнв рамках диспутного процесса №354950.Подтверждение возврата у меня имеется.После осуществления возврата я неоднократно обращалсяв Банк ВТБ (ПАО):— по телефону горячей линии,— в отделения банка,— через письменные обращения,с просьбой подтвердить получение возвратаи направить сведения в Банк Россиидля завершения процедуры ОБДС.Однако по существу вопросамне не предоставлено ни одного письменного ответа.Сотрудники банка устно отказывают в рассмотрении,направляя меня в «центральный офис»,расположенный на значительном расстоянии.Считаю такие действия неправомерными,поскольку возврат средств уже выполнен,а направление сведений в Банк Россииявляется обязанностью банка плательщикаи не требует моего личного присутствия.Дополнительно отмечаю,что возможность личного визитав указанный банком офис отсутствуетв связи с удалённостью и ограниченным временем,при этом банк уклоняетсяот дистанционного письменного рассмотрения вопроса.Прошу представителей Банка ВТБ (ПАО):— дать официальный комментарий по ситуации,— подтвердить получение возврата,— сообщить конкретные сроки направления сведенийв Банк России для завершения процедурыи исключения информации из базы ОБДС.

Добрый день, в конце ноября по непонятным для меня причинам, без всяких запросов был заблокирован доступ в личный кабинет, а также расходные операции по карте. Звонки на горячую линию и визит в отделение около м. Чертановская были бесполезными и неинформативными. Хотя, конечно, в отделении хотя бы прояснили, что блокировка по 115 ФЗ, но при этом пояснили, что в моих операциях ничего подозрительного и обещали направить письмо в соответствующую службу банка для разблокировки. Это было в начале декабря, но "воз и ныне там". Такую "клиентрооориентированность" сложно объяснить при существующей конкуренции между банками. Прошу прояснить ситуацию и помочь в данном вопросе. При невозможности разблокировки аккаунта, прошу перевести денежные средства на счет в другой банк. Спасибо!

Добрый день!Когда клиенты переводят деньги нам на расчетный счет компании ООО "ГП-Кард", банк ВТБ выводит предупреждение, что компания имеет низкий рейтинг надежности. Я обратился за разъяснением сотруднику банка, откуда у нас взялся низкий рейтинг, на что получил ответ:Добрый день Расчетный счет не в ВТБ, финансовый мониторинг банка не может проанализировать компанию. По общей базе по банкам имеется информация, что проходят крупные суммы платежей от клиентов ВТБ. Рекомендовано открыть расчетный в ВТБ и совершать операции с контрагентами внутри Банка.Из ответа получается что фин мониторинг ВТБ не может сделать никаких выводов, но специально выводит предупреждение о низкой надежности, чтобы мы открыли счет в ВТБ. Мы считем это незаконным и просим в ближайшее время решить проблему.

3.02закончился вклад в почта банк и он перевёл деньги в втб, о чем прислал в 12-00 смс. Оператор мне втб обещал что деньги будут зачислены на мой счёт в течении 4.02. Сегодня 5.02, но денег нет. Сказали что написали обращение, ответ до 26.02. Мне срочно нужны деньги. Что мне делать?

Здравствуйте. сегодня 05.02.2026 пришло уведомление от ВТБ о блокировке накопительного счета на основании какого-то ФЗ...При обращении в чат, рекомендовали позвонить в ФНС- СДЕЛАНО!!! ДОЛГОВ НЕТ.... При обращении звонком, отправили в ФССП(судебным приставам) - СДЕЛАНО!!! проверив данные на сайте ФССП убедился, что исполнительных производств в отношение меня нет!!! Повторно позвонил в банк. Снова услышал что счет заблокирован на основании какого-то постановления, но какого именно не известно. Такой же счет есть в Совкомбанке - счет доступен для операций!! Просто удивительно.... Какой-то квест " найди сам кому должен"!!! ))

Имею ипотеку в Банке ВТБ, страхуюсь в СОГАЗ. Моя обязанность по кредитному договору продлевать полисы не позднее 06 октября каждого текущего года. В прошлом году я продлила 08 сентября, что ооочень заранее. Я обращалась с письменным заявление в офис ВТБ. Все бестолку.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, оформлена ипотека в ВТБ в 2018 году. Окончание ипотеки в 2027 году в июне. В декабре 2026 многоквартирный дом признали аварийным и подлежащим сносу. Подскажите. Как быть с ипотекой , и как быть со страховкой имущества, если страховые не страхуют аварийные дома. И можно ли выплата страховых , страховка СОГАЗ 

Добрый день. Была сегодня в банке. Муж находится на сво. Готова доверенность из части и прошла проверку. Приехала снимать деньги, мне сообщили о том что выдать не могут деньги моего мужа, потому что у меня идёт процедура банкротства. Звонила юристу и на горячую линию...не выявлено никаких проблем. В чем дело и почему не выдают ? И как решить вопрос ? 

04.12.25. в г.Гатчине подала заявление на списание кредита (муж погиб на СВО). Моё заявление ещё в рассмотрении (два месяца).Сколько рассматривается заявление? 

14 января примерно в 15.00 мне было отказано в принятии платежа судебной госпошлины в кассе отделения втб в г. Ялта, ул. Игнатенко, 8. Сотрудником разъяснено, что оплатить госпошлину можно только в личном кабинете. Между тем, Ялтинский городской суд и многие другие во избежании копирования одного и того же платежа по разным делам не принимает выписки из личного кабинета банка. Полагаю действиями банка нарушаются права налогоплательщиков, о чем считаю необходимым сообщить в ЦБ РФ

Жене блокирую карту уже 3 раз за перевод на вайлБерта, все бы ничего НО. Каждый раз нужно куда то ехать стоять в очередях и в итоге решается все по телефону . Поездки в банк ничего не дают говорят ждите и все подобное . Самый худший банк!!!! Сотрудники не копитентые !!!!

Претензия Дата подачи претензии: 5 февраля 2026 год.Настоящая претензия касается блокировки моих банковских счетов на основании положений Федерального законаNº 161-Ф3 «О национальной платежной системе». Я, Мудаева Радима Анзоровна являюсь клиентом вашего банка. Согласно ответа Центрального Банка Росси № ОЭ-28135 от 27/01/2026. мне стало известно, что ПАО ВТБ направил в Центральный Банк Российской Федерации информацию о том, что находящие в базе данных запос REQ-20260116-12397,содержит информацию о переводе денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществляемых Вам как получателя средств.На основании пункта 2.3 Указания Банка России Nº6748-У Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении заявления. В связи с этим прошу разъяснить: 1. По какой причине мои данные были переданы в ЦБ РФ? Укажите конкретные основания (например, подозрительная операция, дата, сумма). 2.Какие именно сведения были направлены вЦБ РФ? 3. Какие дальнейшие действия требуются от меня как от клиента? Моя позиция: Считаю, что блокировка произведена неправомерно, поскольку вся моя финансовая активность соответствует законодательствуРоссийской Федерации и является прозрачной. Требования: На основании вышеизложенного, прошу: 1. Немедленно снять ограничения с моих банковских счетов.

Касаткина Юлия Андреевна

одобрено или нет?

супер, так пишу, что обращался. Толку = 0. Вы сможете чем-то помочь?

Здравствуйте. 9 декабря 2025 г. оформила перевод социальных выплат в ВТБ. 31.01.26 г. было получено положительное решение. 04.02.26 после составления обращения в чате банка по моей настойчивой просьбе, был получен отказ,хотя ранее несколько операторов в чате подтвердили положительное решение и сказали, что нужно ждать Смс с зачислением. Вся переписка есть в чате. Зачем вы обманываете пенсионеров? Обещает одно, а на деле морочите голову, переобуваетесь на ходу. В случае отрицательного решения буду переводить все денежные средства в другой хороший банк, где выполняют свои обещания и предлагают выгодные условия сотрудничества. 

Здравствуйте 3 февраля должны были поступить детские пособия на детей но выплата так и не пришла только говорят ждите ждите а у меня дети маленькие без пособия остались 27 января деньги были отправлены в ВТБ банк давайте как то решать этот вопрос или я просто буду вынуждена обратиться в прокуратуру для решения моей проблемы 

Здравствуйте, поясните пожалуйста - у меня уже есть АЙТИ ипотека, если я меняю работу , и до этого работодатель был в регионе , а новая компания зарегистирована в Москве, то сохраняются ли льготы ?И еще вопрос требование о минимальном доходе - эта сумма учитывается только при открытии ипотеки или есть еще какие-то требования ?

После завершения процедуры банкротства обратился в отделение банка для закрытия счетов 16 января 2026 года, по адресу: г. Пермь, ул. Мира, д.45. Сотрудник банка сказала, что на счетах находятся замороженные денежные средства и чтоб закрыть счета нужно деньги разморозить, и что это займет пять рабочих дней. По истечении пяти дней, обратились в офис банка, сказали, что это ещё пару дней займёт. Сегодня вновь посетили офис банка, сотрудники разводят руками, ничего не могут ответить.

17.12.2025 в 19-23 мною были переведены средства в сумме13000 с счета сбербанка на мой счет банка ПАО ВТБ .Перевод с целью погасить часть долга по кредитной карте.  Но,перевести деньги с дебетовой карты на кредитную я не успела,тк сразу же,в течении часа с моего счета списали 12496.19. Списание прошло пятью операциями ( 2199,70; 4709,79; 1980,87; 2750,72; 855,11). Операции проведенны по игровым сервисам.steambalans. Я никакие игры не покупала, ни с кем договор не заключала. Как мне сказал оператор в чате ВТБ, что 13.10.2025 была подключена подписка к данному сервису.  Дело в том, что в это время я находилась в Грузии, у меня взломали Телеграмм, взяли под меня микро – займ, но я его потом оспорила и доказала, что я его не брала. Я тут же   оператору в чате в личном кабинете я написала 13.10.2025 года, что меня взломали, попросила заблокировать счета.  Исходя из ответа на мое обращение в чате , мне пришел ответ, что я должна цитирую :  «Немедленно уведомить банк в случае компрометации пароля, пароли для входа в личный кабинет ВТБ онлай и для подтверждения операций банк отправляет строго на доверенный номер телефона клиента»Так вот , банк я уведомила. И все равно банк допустил незаконное списание средств за подписку к игровому сервису, которую я не совершала. Я считаю,что здесь вина Банка,т.к сотрудники были уведомлены,что меня взломали и есть доступ к моим приложениям у мошенников.13.10.25 года я сообщила об этм сотруднику банка в чате. В этот же день была соверщенна мошенниками подписка на игровую платформу.Почему сотрудник банка не уведомил меня об этом и допустили списание средств?  Банк заблокировал кредитную карту,а не дебетовую,тк на ней не было средств.Но спустя 2 мес,как только я положила деньги на дебетовую карту, автоматически списали 12500тр.  На каком основании,без моего оповещения были списаны средства?Списания средств со счета клиента не могут быть произведены без его согласия или уведомления. Банком были нарушены: - Статья 856 ГК РФ банк несет ответственность за убытки, возникшие из-за неправомерного списания средств. -Статья 921 ГК РФ: регулирует общие правила хранения. -ФЗ «О банках и банковской деятельности» (№ 395-1-ФЗ)  -Закон «О защите прав потребителей» позволяя взыскать убытки. Банк обязан обеспечить сохранность моих средств и не имеет права их не возвращать,а при нарушении обязательств возмещает убытки клиенту. В связи с вышесказанным требую вернуть незаконно списанную сумму . В противном случае, я вынужденна буду обратиться в вышестоящие органы для разрешения данного вопроса, а именно:в ЦБ РФ,в Роспотребнадзор,Прокуратуру, Фин уполномоч и Суд (возмещение ущерба), а так же оставлю негативное сообщение о работе Банка на всех банковских сайтах или форумах. 31.12.2025 г я обратилась с отделение полиции. Талон уведомление № 028-060428   

Здравствуйте, почему мне не пришла сегодня выплатала за маткапитал? А то всегда 5 числа приходило а сейчас нет, или придется подождать?

Здравствуйте! Согласно полученной мною информации, ограничения были установлены на основании сведений о возможных операциях без добровольного согласия клиента. Вместе с тем, в отношении меня отсутствуют возбужденные уголовные дела, что подтверждается официальным ответом органов МВД. Информация о блокировке моих банковских счетов правоохранительными органами в Банк России не направлялась.О чем свидетельствует ответ МВД. Из этого следует, что ПАО ВТБ неправомерно подал информацию в ЦБ обо мне, прошу разобраться в ситуации. У меня ИП, по нему тоже частично встали ограничения, это не дает мне возможности нормально вести бизнес. Также у меня ребенок инвалид с аутизмом, мне приходится брать его с собой в банк, потому что нет возможности с кем-то его оставить, он плохо переносит посещение общественных мест, это приносит много неудобств.

Направил на почту которую указали что попросили 

Много лет являюсь премиальным клиентом банкаПрактически не использовала преференции из за ненадобностиВ этом году мы с мужем поехали в долгое путешествие в котором много перелетов , и я столкнулась с тем что мне каждый раз не начисляются преференцииКаждый раз я просто расстраивалась и ставила себе пометку создать обращение и забывалаВ январе 2026 года перед длительной пересадкой я решила проверить наличие преференций и их вновь не оказалосьЯ создала обращение уверенная , что получу слова извинений .Но как оказалось клиентоориентированость это не про этот банкСотрудники профильного отдела с упорством робота отвечают на мои вопросы даже не вникая в суть вопросаОтвет у них одинУ вас среднемесячный остаток был в районе 500 тысяч рублейНикакие скрины и отчеты не могут их убедить в обратномЯ уже создавала запрос чтоб получить ответГде по их мнению находились мои средства , если я их не выводила из банкаЯ оставляла запрос чтоб личный менеджер связался со мной или же хотя бы взял решение вопроса под свой клнтрольНо, опять же клинтоориенторованность не про этот банкЯ вынуждена была приобрести преференции за свой счетИ создаю это обращениеЧтоб наконец получить ответ на свой вопросГде находились мои деньги в декабре месяцеДа и похоже в январе месяце возникнет такая же проблемаУ меня в данный момент записьЧто условия вновь не выполненыХотя личных средств в банке больше 2 миллионовЯ считаю что это делают умышленноИли же кто то использует мои средстваТребую разобраться с моим вопросом У меня обратные билеты на март 2026 годаБоюсь придется выяснять влпрос где нпходятся мои деньги через центробанкА компенцацию получаьь через суд по закону о защите потребителей

Я получил недавно блокировку 161фз, на карту втб, могу ли я снять свою зарплату с карты втб? Потому что я военный и мне приходит только на нее зарплата, могу ли я снять в кассе наличкой?

Открыл кредитную карту ВТБ 14 января. Действовали условия беспроцентный период, можно снимать деньги с карты до 8 февраля бесплатно. Активно пользовался кредитной картой, снимал 40000 руб переводом. Недавно обнаружил, что банк мне насчитал 2 комиссии Оплата процентов по кредитной карте, хотя льготный период еще не окончен. Прошу пояснить, за что вы насчитали комиссию, если я пользовался кредиткой меньше месяца Чеки прилагаю Номер карты 2200 2415 6369 2189 ALEKSEY YAKOVLEV Продублировал на info@vtb.ruЧеки https://iimg.su/i/xiwiw6https://iimg.su/i/dasukr

Отправил

Где найти платежи банка рнкб?( который перешел в втб)

Ужасно, миллиордеры покупают банки, а людям доставляют проблемы. Бабушка оформила давно карту в почта банке, поставила карту на мой номер и всегда просит меня снять ей деньги, помочь проверить баланс и тд. Сейчас же, переход в ВТБ и в почта банке в приложении пишут подтвердить номер телефона в отделении почта банка, обратились в почта банк с доверенностью нотариальной, сказали они не помогут и обращаться в ВТБ, приехали в ВТБ там сказали, что вообще не правильно и надо возвращаться в почта банк и решать вопрос там. правда помог нам начальник отделения ВТБ, который позвонил и уточнил у начальства почта банка моменты. Вернули обратно в почта банк, там уже начали принимать доверенность и сказали, что отправляют ее на проверку... ждать смс.. пришло смс что доверенность не зарегистриирована... господи, столько морок. Бабушка незрячая выездного сотрудника нет смысла приглашать, она наняла нотариуса, чтобы я ей помог с этими всеми головолмками и продолжил ей снимать деньги. НО НЕТ, не ВТБ НЕ ПОЧТА БАНК, не хотят в этом разобраться тк ВТБ не будет выдавать новый счет тк я якобы являюсь третьим лицом, хотя у меня есть доверенность нотариальная с полномочием открытия карты и ввода пин-кода. Ни почта не может помочь... запутанный круг.. Будем писать обращение в центральный банк и прокуратуру, чтобы проверили законность таких отказов и проверок доверенностей.. ссылаясь на внутренний акты банков.. СОтрудничать с этими банками не рекомендую. так как если не дай бог случится такая беда, то вам врят ли помогут и просто оставят без денег.. вот так относятся представители банков к своим клиентам и пенсионерам.

В письме ЦБ, явно сказано и по русски написано. Банк России получил от Банка ВТБ (ПАО) информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(Ы)REQ-20250414-1967, REQ-20250414-9109содержит(ат) информацию опереводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента,осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 Nº 161-ФЗ «О национальной платежной системе».Наосновании вышеуказанной информации Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Для получения разьяснений рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации).Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемнойБанка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.Значит решите мой вопрос, что это за шаблонный ответ, разберитесь.

Здравствуйте, сегодня звонили в банк, чтобы банк заблокировал счет брата (ушел на СВО). Им сказали срочно избавиться от симок, и он бы полностью потерял доступ к лк, было принято такое необдуманное решение, заблокировать личный кабинет. Как ему потом снять блокировку, если он будет на СВО?

Беловолов Рустам Казбекович. Здравствуйте. Я 04.02.2026 в 17:57:18 через банкомат Id 302063 ВТБ банка пытался внести наличные деньги на свою карту Сбера. В результате банкомат выдал ошибку, деньги не выдал, выдал чек об ошибке при проведении операции. Чек при себе имеется

Добрый день!Чеботарева Е.Н. обращалась с заявлениями о предъявлении исполнительных документов в банкПервое заявление, поданное 24.12.2025 г., было исполнено частично 29.01.2026 на сумму 40 277,00 рублейВторое заявление, поданное 30.01.2026 г., было исполнено в полном объёмеПросим направить платёжные поручения по исполненным заявлениям на почту, указанную в примечании

Обратилась в банк по вопросу снижения процентной ставки по ипотеке, но банк мне отказал , т.к. закладную на квартиру передал в стороннюю организацию. Не могу рефенансировать ипотечный кредит по семейной программе, банк отказывается возвращать закладную на квартиру обратно в банк и в следствии отказывает по сниженюю процентной ставке. Хочу понять по какой причине не могу вернуть закоадную обратно в банк? 

Здравствуйте. Сегодня(05.02.26) списали деньги за подписку ВТБ плюс, на которой продление было отключено ещё в январе, после пробного периода. Я даже не знал,что она у меня есть(до сих пор) и что сегодня спишут средства с карты, потомучто, ни в декабре на пробном периоде, ни как я понимаю в январе у меня небыло средств и счетов в вашем банке, но в первых числах февраля открыл у вас счёт и получил вот такой сюрприз, как списание средств за подписку, без смс информирования и без хотя бы пуш уведомления.

Потратила целый час на простую операцию по обмену валюты в ВТБ в отделении м.Кантемировская .Кассира не было на месте, после его появления началось бесконечное анкетирование. Потом меня отправили к другому окну, 5 раз запрашивали код подтверждения. Управляющая не смогла ни ускорить процесс.Итог: Процедура, которая должна занимать 5 минут, превращена в некомпетентный квест. Персонал не организован, система не работает, руководство не контролирует ситуацию. Категорически не рекомендую это отделение для срочных операций. Если у вас есть выбор — обойдите его стороной.Несколько раз задают вопросы про связь с Путиным и Америкой.

02.02.2026 на мои счета был наложен арест, 03.02.2026 я оплатила сумму задолженности, в этот же день все банки разблокировали мои счета, кроме втб. в чате мне отвечают что ждут документ от фнс, в фнс мне говорят что все документы автоматически отправляются и у них в системе моей задолженности нет, в поддержке же втб говорят что им нужен именно документ, что автоматически они ничего не снимают и опять отправляют в фнс! 

29 января 2026 года в 17:10 я пытался внести 9500 рублей на карту № 4216 через банкомат с номером 302836. Средства были удержаны для обеспечения безопасности.Прошу ускорить рассмотрение моего обращения. 

Здравствуйте. Не могу связаться с куратором. Две недели звоню, не отвечает на звонки. На горячей линии бросают трубку.

Если я включу в приложении ВТБ биометрические сервисы, то подтверждение переводов и платежей через фото будет вместо кода из смс или код из смс останется обязательным, а фото будет использоваться как дополнительный фактор в случае подозрительных операций?

Сегодня утром втб решил заблокировать вход в онлайн банк. И для того чтобы разблокировать мне необходимо явиться в отделение банка. Я задал специалисту вопрос - сколько мне заплатит банк за мой визит? Тк мы с банком не в дружеских отношениях и я не имею личной потребности в посещении, я воспринимаю это как работу. А за работу принято платить Но специалисты на линии потдержки не отличаются от бота и вести с ними конструктивный диалог не представляется возможным. Если вам нужен банк который на свое усмотрение распоряжается не только вашими финансами но и вашим временем это втб Сегодня лично я закрываю счёт в этой конторе 

Как мне открыть вклад в банке ВТБ? И что мне для этого надо ?

Здравствуйте!Столкнулся со следующей ситуацией. Один из моих вкладов в Почта Банке закрылся, и я решил открыть новый вклад в ВТБ. Однако система мне это не позволяет сделать:1). При попытке онлайн-перехода в ВТБ получил сообщение: "Онлайн-переход в ВТБ невозможен, обратитесь в отделение ВТБ"2). Обратился в отделение ВТБ, но и там помочь не смогли - система не позволяет подтвердить мои данные (проблема связана с номером телефона). Сотрудник сказал ждать до мая 2026 года, когда произойдёт окончательное слияние банков, и тогда всё решится.Сейчас мои деньги просто лежат без процентов, и я не могу открыть вклад. Фактически я несу убытки из-за технической проблемы банка. Ситуация может продлиться до мая 2026 года - это три месяца потерянных процентов.Прошу помочь решить эту проблему. 

Обратилась в банк ВТБ по адресу: пр-т Ленина, 124, по вопросу навязанной в М.Видео кредитной карты, с лимитом, который активен на счете, в размере 150000р. Прежде, чем взять талон, подошла сотрудник, убедилась, что в приложении кредитные деньги на счету активны. Далее сотрудник (парень), к которому вызвали по талону, даже не глядел мои документы для входа в ЛК, сказал, что закрыть можно только по истечению 3х месяцев, после получения. На следущий день, через приложение подала заявку на закрытие, находится на рассмотрении.

исчезла функция ВХОД ПО ОТПЕЧАТКУ. пароль не помню. Есть варианты входа без посещения офиса и банкомата?

В очередной раз возникла проблема с этим "замечательным" банком, поддержка которого плевать хотела на решение вопроса. Одни и те же отписки вместо адекватного ответа, они даже обращение с первого раза составить правильно не могут 😂😂с горем пополам образение это проклятое было создано, но, естественно, уже другому отделу стало все равно. Сроки вечно двигаются и даты берутся с потолка. Так же хочу отметить что блокировки личного кабинета прилетают на ровнои месте, за казалось бы примитивные вещи, из за чего вам придется ехать в другой конец города чтобы отсидеть километровую очередь для самого долгого обслуживания.давно разочарован в этом банке, раньше все таки быо лучше...

При открытии кредитной карты уверяли, что не будет страховок, ничего дополнительно делать не нужно чтобы её не списывали. По итогу в феврале когда прошёл период охлаждения, списали страховку. Это делается намеренно, я про дезинформацию клиента? Я требую вернуть страховую комиссию. 

Добрый день! 05.02.2026 обратилась в филиал ВТБ по закрытию счетов. Счета с нулевым балансом в аресте ФССП. В закрытие счетов и в расторжении договора отказали, аргументирую тем, что на счетах арест. Требую закрыть счета. ч.1 ст.859 ГК РФДоговор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое времяИнструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Банк нарушает моё законное требование закрыть счета

Написал туда.Реакции нет

Вопрос решили только 4.02.2026. со списаниес процентов, которые не должны были начислить. И не по состоянию задолженности на 8.01.26 как обещали. А просто "в лоб " на 4.02.2026. Крайне недовольна отношением. Очередное обещание не выполнено.

А это тогда что ????!https://iimg.su/i/Wb63RzКогда открывал карту стояла сумма 50 000 руб снятие без коммисий . 40 000 руб я снимал с кредитки. Вы писали что коммисия не береться , но коммисию взяли  

В январе 2026 г я принял участие в акции - перевел пенсию в втб по ссылке друга, госуслуги заявление одобрили. После этого в чате банка мне написали, что бонус по акции я не получу, потому что я яко бы уже участвовал в этой акции, что является враньем. Пенсию я получаю впервые, до этого пенсионером не являлся. Ознакомился внимательно с правилами акции "Приложение 1 к Описанию Промо-акции Условия проведения Промо-акции «Рекомендуй и получай. Получение пенсии» " и еще раз убедился, что представитель банка мне нагло врут. Согласно 8.3. Если Участник 2 принимает участие в нескольких акциях, проводимых Банком в Период проведения Промоакции, условием участия в которых является получение Пенсионных выплат на Счет, Участник 2 может претендовать на получение Поощрения только в рамках данной Промоакции, присоединение к настоящим Условиям исключает Участника 2 из участия в других акциях, условием которых является получение Пенсионных выплат на Счет.5.1. Общий период проведения Промо-акции (далее – Период проведения Промо-акции) с 31.07.2024 по 30.06.2027 включительно. В данный период я НЕ УЧАСТВОВАЛ в каких-либо акциях, проводимых Банком, условием участия в которых является получение Пенсионных выплат. Пенсионную выплату я получу ВПЕРВЫЕ В ЖИЗНИ. Следовательно, отказ в начислении бонусов не правомерен.Прошу разобраться в проблеме, в случае отказа я обращусь с жалобой в Центральный банк.

Отвратительное сотрудничество!!! Я взял ипотеку в банке 01.11.2024 года. Далее у меня начались финансовые трудности и я решил продать квартиру, чтобы погасить ипотеку. В январе 2026 года я нашел покупателя с ипотекой Сбербанка и подписал предварительный договор. И тут выясняется, что ВТБ продал мою закладную в другой банк. Я не давал на это согласие, и сейчас в связи с этим у меня возникли огромные трудности с продажей квартиры. Мною было написано заявление о возврате закладной 20.01.26, но в офисе у меня его не приняли и сказали отправить через Госуслуги, что я и сделал в этот же день. Заявление осталось без ответа. После чего я повторно написал заявление 02.02.26 г и отправил заявление через ссылку, которую дали сотрудники в офисе банка. В ответ мне сразу же приходит сообщение из банка, что для возврата закладной мне необходимо ПОЛНОСТЬЮ погасить задолженность!!! Но я ведь для того и продаю, чтобы её погасить! Я как клиент не должен нести ответственность за ваши решения. Ни горячая линия, ни сотрудники офиса в итоге не могут мне помочь вернуть закладную и обозначить точные сроки – а мне важно быстро выйти на сделку с покупателем. Каждый день я несу убытки по вине ВТБ!!!

Здравствуйте, участник СВО пропал без вести, есть на то официальные документы, как узнать точно ли заблокирована карта в ВТБ после того момента, как он пропал без вести. В ВТБ ответов не дают брат не заполнил номер телефона в строфе привязка номера к личному кабинету у нас на руках есть все документы на него его реквизиты счета, его гос услуги. Как проверить что она действительно заблокирована и никто кроме него не воспользуется его деньгами?  

Оформляла кредит онлайн в втб банке,пришли все подтверждения,сказали деньги поступят в течении дня,но денег никаких так и не поступилоТех.поддержка ответить на данный вопрос не могут,сами не знают почему такое произошло 

Добрый день!Помогите пожалуйста!4 февраля мне заблокировалии карту и приложение.Пришла в отделение банка,девушка посмотрела и сказала что у меня блокировка без объяснения причин.Якобы они даже не видят почему меня заблокировали.Соответсвенно мне никто не помог и просто отправили домой сказав ,что всё больше ничего сделать нельзя и причина неизвестна.У меня открыт Эскроу счёт,на нём большая сумма и я переживаю что не могу войти в приложение .И вообще очень неприятная ситуация.Помогите пожалуйста разблокировать меня.

Направил на указанную почту скриншот ошибки в 11:08 (МСК) 06.02.2026 г.

В связи с чем или с кем банк ВТБ ввел ограничение на открытие вклада? 

Горохохов Артур Васильевич, 27.08.1962 г.р.

Я уже незнаю куда писать, но пишу сюда, надоело уже. У меня карта всплыла которую до вчерашнего визита в банк ДАЭЕ В ПРИЛОЖЕНИИ ВИДНО НЕ БЫЛО. Вообщем денежные средства вернулись возвратом на старый этот счет, в банке офиса мне вчера сказали ждать до конца дня, оператор в чате в приложении и в вк сказали ждите десять дней, пока карта не закроется денег не увидите. Я уже задолбалась ОБЪЯСНЯТЬ, ЧТО ЭТО МОИ ЕДИНСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, МНЕ НУЖНЫ МОИ ДЕНЬГИ. Вопрос не решается, деньги не возвращают. Ждать 10 дней не могу, потому, что у меня ребёнок болеет, у меня денег ни копейки нет, я вообще не понимаю какого лешего мои деньги удерживают, даже наличкой в банке снять нельзя, впервые такое вижу, в других банках нет таких проблем, можно сразу даже наличкой забрать. Спустя 11 лет, от Вас буду уходить, последние 3 года вечно всякие проблемы у Вас. Я бы не писала и не трубила бы везде если бы у меня были деньги, а ждала бы, а так мне нужны мои деньги, верните деньги, дальше выходные, вы не работаете и вопрос опять не решиться. Что за издевательство над простым народом я не пойму. В вк тупо отписки от Ваших операторов, и тут же диалоги отключают, безобразное отношение к людям. 

Здравствуйте. Возникла проблема с получением указанных документов по счету (номер и подробности в доп. информации)Справки невозможно получить в мобильном приложении, и в отделении банка (отказывают, т.к. система не выгружает эти справки)При этом счет отображается в справке ФНС 67ф.Справки необходимы для получения пособий на детей.

В ноябре 2025 года открыла счет ИП в ВТБ. Так же открыла счет физлица в ВТБ. Вчера получила оплату от контрагента, оплатила налоги и на остаток оформила перевод денежных средств на свою же карту в том же банке ВТБ. В итоге банк почти сутки не проводит платежное поручение. Горячая линия, чат и обращения в банк не дали никакого результата. Нет никакой попытки разрешить вопрос, в ответ пишутся стандартные отмазки из серии -оно само проверяется, ждите. Лично меня не устраивает ждать свои же деньги больше суток при отсутствии объективных причин на их удержание. Требую немедленно осуществить перевод, а остальным будущим клиентам сто раз подумать, прежде чем открывать здесь счет. При позиции власти на поддержку предпринимательтства, ВТБ для вновь открытых ИП создает крайне негативные условия для работы. 

Добрый день! В ноябре воспользовалась реферальной программой "Приведи друга". Посоветовала продукт сыну. Он открыл счёт и дебетовую карту к нему. В декабре он интересовался, когда будут результаты известны по участию в данной программе. Ему сказали, что после 27.12.25. Все условия программы он и я выполнили. Далее в январе я спрашивала в чате банка, почему процесс находится в незавершённых. Ответ был, что друг, которому я рекомендовала продукт не все условия акции выполнил и вознаграждения не будет. Что именно не выполнил друг - отказываются пояснять. Друг параллельно тоже задаёт все эти вопросы в своем чате и тоже не получает четких разъяснений, просят подождать уже до 05.02 включительно. Сегодня мне сообщают, что условия акции друг не выполнил, при этом другу дают вознаграждение за участие в акции. Прошу оперативно разобраться в ситуации и начислить мне положенное вознаграждение. Либо дать четкое официальное пояснение, какие условия были не выполнены.

Добрый день. Я хочу приобрести дом на вторичном рынке в родном селе. В семейную ипотеку с мат капиталом. Какие условия касаются дома? Слышала что дом должен быть не старше 20 лет постройки, но у нас в селе в среднем домам по 100 лет. Но они в хорошем состоянии и полностью пригодны для жизни. Астраханская область село Чёрный Яр

Здравствуйте! я , 11.12.2025 году представила все документы по запросу по 115ФЗ, так как я индивидуальный предприниматель , и мне в декабре пришлось со своей карты перевести на другую карту за оплату за товар , банк запросил подтверждающие документы о деятельности , я все переписки с поставщиком и все чеки со счетами фактурами и списком товаров где все видно по суммам предоставила в банк в офис "нефтеюганский" в г Нефтеюганск . сегодня 06.02.2026 года , прошло почти 2 мес , ответа нет . в офисе менеджеры отвечают что ни положительного ни отртцательного ответа по моему делу нет . Еще сколько ждать ???

2 ИП. Перешли на АУСН. Выбрали ВТБ. Отработали январь. Зашли посмотреть операции в сервис. Сотни операций вместо маркировки "Смешанная" маркируются как возврат расхода. Часть операций с маркировкой "Смешанная" с пометкой не принято ФСН из-за неверной суммы. Позвонили на горячую линию - предложили перемаркировать самим, типо это наша зона ответственности. ЭТО ЧАСЫ,ЕСЛИ НЕ СУТКИ РАБОТЫ! Но даже когда мы начали это делать - оказалось, что это технически невозможно. Звоним на горячую - пишите письма. Написали, в ответ отписка по типу "Сделайте все прин-скрины, укажите все ошибки (а их сотни), опишите даты, время, браузер, приложите всё. Это уже не сутки,это уже недели работы. Я не аналитик и не тестировщик на зарплате в банке. Поправьте маркировку на верную, не вводите ФНС в заблуждение   

09.12.2025 г у меня закончился вклад и я пришла переоформить на следующий срок. Менеджер отделения банка ВТБ , N 8292 Клюева Эльмира обманным путём оформила мне страхование жизни на 2 года уверив что это депозит т.е. вклад только под больший процент, воспользовавшись тем, что я пенсионерка и не особо разбираюсь во всех этих ньюансах. И я бы так и жила в неведении если бы мне не разьяснила моя грамотная племянница что это развод сейчас практикуется в некоторых недобросовестных отделениях банка.При обращении в это отделение там развели руками и сказали что сделать ничего не могут и направили меня к управляющему всеми дополнительными офисами г. Керчи Скворцовой О. В. которая вела себя по хамски и с пренебрежением по отношению ко мне. Естественно я останавливаться не собираюсь и дарить им свои средства, поэтому не рекомендую этот банк и смотреть внимательно что подписываете.

В момент заключения моего договора по ипотеке (март 2024) не было таких условий по поводу Москвы и Санкт-Петербурга, какие есть в условиях программы сейчас. Пожалуйста уточните информацию по льготам с учетом этого факта.

Я, житель г. Ставрополя 15 июня 2022 года взял ипотеку в Банке ВТБ (договор №632/5545-000737) на покупку квартиры — единственного жилья для меня и моей семьи с детьми. Часть суммы покрыл материнский капитал. До декабря 2024-го платежи шли по графику. Но потом ударили беды: потеря работы из-за инвалидности, иждивенцы на шее, включая несовершеннолетних.Несмотря на всё, я не сдавался. Каждую пенсию по инвалидности делил: часть семье, часть — в банк на погашение долга.Но ВТБ расторг договор по своей инициативе и пошёл в суд за продажей квартиры в счёт долга. А теперь, когда жизнь налаживается — появилась работа с августа 2025-го, — банк просто игнорирует все просьбы. "Я неоднократно писал: восстановите договор или дайте реструктуризацию, я готов платить! Но ответа нет. Почему банк не даёт шанс, если я выполнял обязательства в меру сил?Квартира — единственное пристанище для моей семьи. ВТБ, почему вы игнорируете клиента с инвалидностью, который не бросил кредит даже в кризис?

03 января 2026 года по одной из моей карт был возврат денежных средств в сумме 14000,00 по категории «театры и кино», так как организатор мероприятие отменил. И с моего бонусного счета сняли кэшбэк в размере 420 бонусов. Это 3% от суммы возврата, так как в январе 2026 года у меня выбрана категория «театры и кино» с кэшбэком 2% и есть дополнительная категория 1% на все покупки. НО, покупка билетов на отмененное организатором мероприятие была произведена 26 декабря 2025 года. А в декабре у меня не было категории «театры и кино» и 1% на все покупки. Получается, что у меня не было начислений в декабре 2025 года кэшбэка по этой покупке, а в январе 2026 года с меня списали бонусы, которые мне никто не дал. По телефону обратилась в банк 18.01.26. Зарегистрировано обращение CR-16127191. Заверили, что разберутся. 26.01.26 года приходит сообщение, что принято положительное решение и в течение недели "исправят отображение кэшбэка в истории операций" и выплатят удержанное вознаграждение. За неделю ничего не изменилось. 03.02.26 звоню в банк, спрашиваю, почему нет обещанных исправлений? Опять обещают, что какие-то специалисты когда-то исправят и все выплатят. Сегодня приходит кэшбэк от банка за январь 2026 в сумме 1116,00. Это на 420 руб меньше, чем начислено кэшбэка за январь (если бы исправили, как обещали, то мой кэшбэк составил бы 1536 руб). В истории операций так и стоит (-420) бонусов, которые уменьшают мой кэшбэк. У меня вопрос: есть обращение, есть положительное решение, почему никто ничего не исправляет? Какой тогда смысл обращаться к операторам? И прошу выплатить мне неправомерно удержанный кэшбэк в сумме 420 руб.

Для получения разьяснений рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации).В письме Банка России написано это, обращаюсь по адресу, потому что написано что банк ВТБ передал информацию, почему Вы отказываете мне в предоставлении информаци почему заблокировали мои счета, если МВД, прислали ответ что они не передавали информацию, как тогда быть? 

Отправил данные пока тишина

отлично, вы еще и не признаете свою вину. Я приехала на такси в свой выходной день в ваш офис!!! с надеждой что ваши сотрудники мне помогут восстановить доступ в ЛК и пинкод, при этом ваши операторы несколько человек по телефону с этой простейшей задачей справиться не смогли 2 недели!!! Ваши сотрудники ОТКАЗАЛИСЬ даже проконсультировать меня по этому простому вопросу! фото и видео ваших сотрудников в офисе есть! ИМ ПРОСТО БЫЛО ЛЕНЬ РАБОТАТЬ В СУББОТУ!!! 2 человека сидело в пустом офисе

В ВТБ Банк 02.02.2026 года через отдел корреспонденции (Пресненская набережная, 12) мною было передано два заявления в подразделение по работе с проблемной задолженность), заявления принято Р.А.Насретдиновой. 05.02.2026 мне пришло смс что обращено рассмотрено, я получила копию заявления в котором не на один пункт моего запроса нет ответа. Ответ банка не корректен в нём содержится информация о признания банкротства, а в судебном решении написано процедура реструктуризация, это разные вещи.Я прошу относится к моим заявлением серьезнее, а не присылать отписки. Я являюсь клиентом Банка, который предпринимает действия в сторону мирного соглашения и восстановления графика и начать переговоры и заключения мирного соглашения. В 2025 году я погасила штрафы и предпринимаю действия восстановить график , в связи с моей платежеспособности продолжить оплачивать ипотеку в полном размере ежемесячно. Прошу ответить мне корректно на два письма-обращения и отправить ответ по электронной почте, указанной в письме. Прошу не пренебрегать Банк к работе юриста, который составлял обращения.