Мне в вашем банке ответили, что чарджбэк- это типа страхование, процедуру возврата банк не оказывает. Я в ужасе от ваших сотрудников и не понимаю, как подать заявление на возврат не оказанных услуг

Здравствуйте!Во время процедуры банкротства был выставлен полный счёт долга по ипотеке .Процедура завершилась 10.12.2026 года.Долг так и висит.На горячей линии ни чем помочь не могут.Просят связаться с человеком. Я с ним связывалась. Он уже второй месяц так же не может решить проблему. Помогите решить проблему. Ведь уже почти 3 месяца прошло,как процедура банкротства завершена.

Почему перекинули на другой тариф без уведомления, почему ни разу с нами не связался сотрудник банка который за нами закреплен. 

Сегодня при входе в лк банка , пришло уведомление что учетная запись заблокирована, обратиться нужно в офис для разлокировки, пришёл в офис мне сообщили что вам нужно закрывать счет , дали заявление подписать, и сообщили что приходите 12.03.2026 , На вопрос что у меня там накопительный счёт открыт 1мл руб, он заканчивается 28 числа по выгодным условиям, мне ответили что как закроете , приходите 19 числа для мюперевода в другой банк, если есть возражения обращайтесь в ЦБОчень неприятно 

Когда выдадут мне мои деньги? 

Ужасное обслуживание и отношение консультантов горячей линии 25.02.26 в 13.30 и 13.37 соответственно. Прерывают разговор,ничего не могут решить и помочь консультанты по имени Кристина и ЕленаХамство в чате не знает границ. Так не уважать возраст!

Направил обращение в банк ПАО ВТБ, о раскрытии информации по операции ОБДСОтвет на почту не пришел, позвонил по горячей лини, ответ банка мне объяснили на словахПопроосил отправить официальный ответ на почту, мне отказали и перекидывают все на офис.Причину отказа в обращении тоже не понимаю, я не запрашиваю ни какие персональные данные 3 лиц. А запрос информации осуществляю для защиты моих прав.Вот какуб информацию я запросил 1. Полные сведения об операции, по которой ПАО «Банк ВТБ» направил в Банк России информацию по ОБДС, а именно:• Дату и время операции;• Сумму перевода;• Способ и канал совершения операции (СБП, перевод по карте, иной способ);• Реквизиты счёта . карты плательщика;• Назначение платежа (при наличии).2. Указать, на основании каких конкретных фактических обстоятельств и по какому признаку (признакам), установленному Приказом Банка России от 07.06.2024 № ОД-1027, указанная операция была квалифицированна ПАО «Банк ВТБ» как перевод денежных средств без добровольного согласия клиента.3. Сообщить поступали ли в ПАО «Банк ВТБ»:• Заявление плательщика о совершении перевода без его согласия;• Сведения от правоохранительных органов;• Иная информация, послужившая основанием для направления сведений в Банк России. 

Как Взять кредит под залог уже имеющейся недвижимости

Продлила и оплатила страховку по ипотеке в Ингосстрахе 13.01.2026. На сегодняшний день банк ВТБ этого продления не видит. Прошлый договор истек 19.02.2026. Переписка с банком мною ведется уже вторую неделю. Заканчивается все одинаково — очередной оператор в чате обещает, что «передаст информацию». На передачу информации они берут 30 дней (!). Ясно, что это отписки. Моим вопросом никто не занимается. 

Мошенниками были списаны денежные средства с кредитной карты и переведены на дебетовую карту, принадлежащую мне, дальше всё деньги были переведены мошенникам. Все операции производились не с принадлежащего мне телефона, смс сообщения тоже не приходили, т.к. данная услуга не подключена. В полицию обратилась, уголовное дело возбуждено, также обратилась в банк, написала жалобу, данная жабола банком рассмотрена в течении 6 дней и отказано в возврате похищенных денежных средств. Считаю, что проверка банком не производилась, просто отписались. Похищенные денежные средства мне придётся возвращать банку, это не справедливо. 

Програма кешбака требует усовершенствование. Второй месяц

Добрый день. Оформил кредитную карту ВТБ с лимитом 300 000 рублей, так как последний год занимаюсь ремонтом своей новой квартиры. В течении года активно пользовался картой, своевременно вносил платежи, возвращался в беспроцентный период. В силу обстоятельств не успел пополнить лимит для возобновления беспроцентного периода 20 февраля 2026 года. Через несколько дней увидел в приложении что банк начислил более 40 000 рублей процентов и ставка по карте 69,9 % годовых. Если честно я был в шоке, карту оформлял давно и не помнил размер процентной ставки, для сравнения в сбере у меня по кредитной карте ставка 27,9 процентов. У меня вопрос, возможно ли как то решить вопрос с такой бешенной переплатой по процентам? Я готов полностью погасить сумму основного долга, но столько процентов платить....

Банк ВТБ затягивает сроки обработки документов намеренно чтобы повысить процентную ставку, я взял автокредит сроки обращения написано 5 дней, в итоге прошло 20, никто не звонил и не оповещал о том что документы не те или что-то не так, процентная ставка при неподача документов увеличивается и платеж будет не 30 тысяч а 70 , банк намерено вводит в заблуждение и затягивает сроки. Нужно срочно решить данный вопрос так как приближается дата платежа со своей стороны все документы отправленв, банк их не обрабатывает в должные сроки 

Ув.начальник.Когда вы ответите на простые вопросы?

Я рекомендовала карту банка, за что банк обязался выплатить бонус за рекомендацию. Очень они хорошо устроились, отмечая, что не выполнены условия. Будто бы карта оформлена не по моей ссылке. Странно конечно, но новый клиент банка -это мой ребенок. Я сама переводила деньги на ее карту, что бы выполнить условия по покупкам. По моей ссылке она эту карту оформила. Очень удобно банк устроился, проще же сказать, что условия НЕ выполнены, чем выплатить средства по своим обязательствам. Мы же не докажем, что карта оформлена по ссылке. Я такая не одна , как оказалось, узнала у коллег и знакомых, кто так же рекомендовал, они тоже ничего не получили, банк так же сослался, что не выполнены условия. Хочу узнать, как же в таком случае мой ребенок оформил карту, если якобы не использовал мою ссылку. Виртуально как то сам эту ссылку создал. ???

Ситуация следующая:снял в банкомате с дебетовой карты 200000₽, и на следующий день мне заблокировали лк,требуют объяснить транзакции все за последний год,но я не помню что было пол года назад не говоря про год,по транзакциям могу пояснить следующее ;обычные переводы и траты повседневной жизни друзьям,знакомым,и обратное,не более того!соответственно объяснить все транзакции за год отказался,и решил просто расторгнуть договор и закрыть счёт.приезжал уже 3 раза в отделение банка,не могут закрыть мне счёт,отправляют заявки какие то на разрешение закрыть счёт,и говорят мы вам позвоним ,в итоге никто не звонит ,и с момента первого везита моего в банк прошло 2 месяца!!!

Как поступить и что делать , ч первый раз в таком положении , до этого блокировали переводы мои , с карты на другую мою карту маркетплейса ,а сегодня и вовсе заблокировали доступ Было несколько переводов , мне скидывали за покупки , кто ж знал что необходимо было указывать назначение платежа ?

Всем добрый день!В декабре 2025 года узнала, что у меня сформирована просрочка в банке ВТБ по дебетовой карте с овердрафтом (ранее использовалась как зарплатный проект) на сумму около 147р.. Карта была закрыта примерно в 2020году, не отображалась в приложении. Вдруг звонок из банка о существующей просрочке. Начинаем выяснять, и оказывается , что ранее закрытая карта была перенесена в архив, но начисления по нулевому овердрафту продолжали начисляться и более того , все это отображается в моей кредитной истории, что я имею просрочку более 489 дней на сумму 147р. Я уже дважды ездила в банк и после длительных поисков карту находили и закрывали. Но нет. Ничего не происходит как висела задолженность , так и висит .Требую обновить и убрать из моей кредитной истории эту просрочку, совершенную не по моей вине. В противном случае буду обращаться в прокуратуру на ваш банк.

Что неправомерных операций не было, что могло бы стать основанием для блокировки, дополнительно банк просит предоставить документы подверждающие цель использования средств, во первых это противоречит п.3 ст 845 ГКРФ, во вторых я снимаю деньги, просто для домашнего хранения и личного использования, таких документов не существует!Сняте наличных делал по пред заказу в касе банка, и уже 9 документов написал заявление о том что действую добровольно! и не под влияением 3-их лиц.А так же дополню информацию о сегоднешним обслуживание в офисе по адресу г. Москва, пр-т Вернадского, 29 вместе с юристом.Во первых банк мне не предоставляет сроки рассмотрения разблокировки счета.Во вторых банк отказался от обслуживания меня как клиента.В третих банк отказался принять заявление на кзакрытие счета. Сотрудники полиции приняли от меня пояснения что я не под влиянием 3-их лиц и так далее. Но все же все сотрудница офиса покинули помещение и отказывают в обсулживание и не дают письменные пояснения о своем поведение.УЖАС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Дду от 10.11.2025 акт приемки от 14.02.2026. В реестр внёс застройщик 20-22.02.2026 с какого числа должна быть страховка квартиры?

"Привилегированное" положение только у сотрудников банка этого отдела. Уже месяц после неоднократноЙ отправки заявок на подключение данной услуги по реферальной программе нет связи от сотрудника. 

Здравствуйте, у меня такая ситуация у меня сломался телефон приобрела новый установила ВТБ приложение зашла в него и у меня неотбражаются карты

Здравствуйте, прошу уточнить. Почему сотрудники Читинского офиса ВТБ не осведомлены, что наличные я имею право снимать в офисе. Блокировка по 161фз, запрос уже отправил в ЦБ . Но ждать 15 дней ответа это долго. Также, счёт зарплатный в банке ВТБ . Все зачисления зарплаты поступают в ваш банк. По сути, вы оставили меня без средств существования. Сотрудник не имеет понятия что и как делать при такой блокировке и попросту отказала. Также не стала писать письменный отказ, но я и не просил(осведомлен был позже). Далее подошёл другой сотрудник и связался со "старшей отдела" как я понял. Она ей сказала, чтобы я пришел через 3 рабочих дня. Для чего это нужно? Мне ездить в отделение не ближний свет.Завтра приеду уже с юристом и буду все фиксировать на видео. Если и это ничего не поможет, ждать не буду , сразу с отделения позвоню в прокуратуру .Мне обязаны были выдать наличные в тот день, когда я обратился, но по факту отправили меня. 

Добрый день ! Подскажите , пожайлуста , по вопросу обновления беспроцентного периода .Имею кредитную карту с беспроцентным периодом 110 дней , начался в январе и до 20 апреля . Хочу обновить его , чтобы начинался вновь с марта и до 20 июня . Когда нужно полностью закрыть имеющуюся задолженность на данный момент , до конца февраля или можно вначале марта ? Спасибо . 

.Доброго времени! Вопрос следующий, около месяца назад по инициативе сотрудника ВТБ, без моего согласия были заблокированы и дебетовая карта, и личный кабинет, и доступ к приложению. Для разблокировки мне надо или лично в отделение явиться, или представителя с доверенностью заверенной нотариусом. А я, инвалид 1-й группы, бессрочно, лежачий, в инвалидную коляску не могу сесть( бревно по сути), и даже доверенность не помогла, хотя 5 тыщ отдал чтоб нотариус на дом приехала. Так в отделении вашего "клиентоориентированного" банка , даже с доверенностью не могут или не хотят,ничего делать, и даже текст в доверенности правильный не в состоянии озвучить. Больше того, в ваш банк как раз на эту карту перечисляется моя пенсия по инвалидности,которая ещё 21-го февраля была получена банком, а сегодня уже 26-е, , и уже неделю ВТБ ей безвозмездно и неправоправно пользуется( что уже неоднократно было), не желая мне вернуть мои деньги. В связи с этим, весьма серьëзно, и от греха, прошу решить вопрос о выезде вашего сотрудника для решения вопроса о разблокировке. В противном случае, вынужден буду обратиться в суд и прокуратуру, со всеми вытекающими для банка дополнительными издержками ( юрист есть, и он у меня на зарплате, а не просто знакомый сосед) ), и широкой "рекламой" ВТБ во всех существующих местах, ( и с интернетом и телевидением тоже дружим).. С последующим переводом пенсии в другой банк с широким освещением события и его причины) (акция: приведи друга в ВТБ уверен заслуженно захромает).Нет желания менять банк, и уж тем более ссориться и поднимать шум, ведь о мелочи прошу по сути, и не шантаж ни разу. Буду весьма благодарен за верное, а главное оперативное решение этого вопроса. И без повторения в дальнейшем, в Тинькофф сие по телефону решается за 10 минут, без визитов куда-либо и кого-либо. ВТБ отстойнейший банк, в офисах может и красиво, и реклама красивая, а элементарные вопросы не хотят, а по сути и не знают и не умеют решать, Позорище Российской банковской системы, есть с какими нашими банками сравнивать, в 6-и банках личные дебетовые счета, и для юр.лиц в ещё двух банках, есть с чем сравнивать, лет 15 уже, хуже Сбера только ВТБ оказался, чемпион со знаком минус. Пенсию думаю отсюда переведу, если и дальше затянется история. Адрес и иные данные есть в банке в клиентской базе, да уже дважды обращения были по разблокировке, .и ноль реакции. ВТБ хуже Советского Сбера. Жду завтра звонкаС уважением к вам!

Здравствуйте. При ЧДП каждый раз снимают чуть менее одного процента от выносимой суммы. У меня расчётный период с 15 по 18 число месяца. К примеру я хочу списать 195 тыс 8 числа, мне начисляют 1500 р проценты мотивируюя что я плачу якобы процент за 24 дня с момента последнего платежа. НО: ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СЛЕДУЮЩЕГО ПЛАТЕЖА ПО ГРАФИКУ ЭТИ 1,5 ТЫС НЕ списывают и снимают полную сумму процентов по графику. т.е. Если я плачу 200 тыс у меня снимаю 1,5 тыс, если я плачу 10 тыс снимут всего 50 рублей комиссию. Как выносимая сумма ЧДП может влиять на комиссию? Если они ссылаются что именно за 24 дня на бегает определённая сумма. При этом банк ссылается на ч6 ст. 11 ФЗ - 353 и приводят нелепую формула расчёта. 

Здраствуйте Заблокировали карту без причины без пояснений,Разблокируйте карту позвонил на номер 1000 сказали что карта активна не могу зайти в онлайн банк, я подрабатывал на фруктово-овощном рынке. У меня в собственности имеется грузовой автомобиль газель. У крупных складов покупал по оптовой цене мандарины и килограммами продавал на рынке.Клиенты часто переводили деньги за мандари на дебетовую карту

У меня сняли 399₽ с моей карты , хотя я не подписывал никакие документы на согласие какой то там "подписки" , прошу вернуть мои деньги и отключить подписку.

я являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ, мне без оснований заблокировали банковский счёт и доступ к онлайн приложению, прошу пересмотреть решение или дать возможность перевыпустить карту

8-800-700-24-10 по этому номеру никакую информацию не дают,ссылаясь на то,что с моим договором по ипотеке они не работают.

Пополнял карту другого банка через банкомат ВТББыла внесена сумма 55830, банкомат принял деньги, выдал ошибку и чек, в к котором сумма не совпадает со внесенной на 20 тысячОператоры не знают что делать, и как помочь, говорят обращаться в банк карты, которую я пополнял. Но ведь банкомат ВТБ не зачислил деньги и они теперь в банкомате ВТБ. Эти деньги моя месячная зарплата, мне они нужны срочно. Если мне не вернут деньги и никак не помогут, то уже буду обращаться в суд.

Можно ли в банке ВТБ оформить карту по рефинансированию с льготным периодом до 200 дней ,и закрыть ей кредит наличными в банке Т

Здравствуйте подала заявку через интернет банк на автокредит. Пришло одобрение, у меня были вопросы, которые мне удобнее было задать в чате. В чате ответили полностью на все мои вопросы, но так как я машину еще не выбрала, я кредит не оформила. Далее мне начала названивать с номера 1000 сотрудник Людмила, стала задавать мне вопрос: а есть ли у меня вопросы? А почему не оформляю кредит? Ответила, что Вопросов нет. Кредит оформляю так как еще не выбрала машину. И я сказала, что если у меня будут вопросы, мне удобнее их задать в чате. На следующий день Людмила позвонила мне 4 раза..... далее мне сумма потребовалась уже меньше, я уменьшила сумму. Одобрено. Так же снова звонит Людмила с вопросом есть ли у меня вопросы и почему не оформила я кредит. Снова ей объясняю, что я выбираю машину. Про одобрение я знаю и у меня вопросов нет. Попросила мне больше не звонить. сегодня Людмила позвонила мне еще раз... Избавьте Пожалуйста мою нежную психику от столь назойливого взаимодействия

На руках имеется: Справка об участии в СВО, отметка участника добровольческого формирования в военном билете 

здравствуйте, 1. 20.02.2026 я получил на емайл следующее сообщение: " Здравствуйте, Сергей Григорьевич.В ответ на Ваше обращение CR-16244656 сообщаем, что письменный ответ на обращение CR-16195736 по существу вопроса в ближайшее время будет направлен заказным письмом почтой России на указанный Вами почтовый адрес. На текущий момент трек-номер почтового отправления не присвоен в связи с необходимостью дополнительного времени на подготовку письма к почтовой отправке. Просим ожидать поступления письма. Надеемся на понимание.Ваш ВТБ".2. 27.02.2026 не дождавшсь ответа от банка по трек номеру (не на емайл ни смс сообщения) я 11:28 по Ект позвонил на номер 1000 чтобы уточнить по трек номеру, сотрудник (девушка) ответила мне что по неизвестным ей причинам банк не уведомил меня об отправке трек номера, справочно: ( я уже 12 месяцв веду переписку с банком) , обязанность банка в уведомлении меня предоставления трек номера нарушается не первый раз, каждый раз по этому нарушения сотрудник банка предлагает мне составить вновь обращение на то что должно быть ранее выполнено сотрудниками банка.3. предлагаю: исключить в отношении меня дискриминационные действия по этим фактам и уведомлять меня без дополнительных обращений в банк.

Здравствуйте я не пользовался ВК музыкой но к меня автоматически продлилась подписка можно мне сделать возврат средств

Заблокировали карту за якобы злоупотребление с премиальным статусом. На вопросы не отвечают, отсылают в какой-то офис, дистанционно ничего не решается. Буду писать жалобы во все инстанции. 

разблокируйте Пожалуйста доступ в личный кабинет все переводы могу потвердить лично 

17.02.26 в отделении ВТБ просп. Шереметевский, 49, Иваново, Ивановская обл., 153000 я проводила электроную сделку купли/продажи. Покупатель ложил наличные деньги на спец.счет, который разблокировали после оформления сделки в росреестре. Я специально спросила у специалиста ВТБ, смогу ли я сразу после разблокировки счета снять деньги без комиссии. И специалист меня заверил, что СМОГУ, СРАЗУ, 27.02.26 оказалось, что снять деньги через кассу можно только с комиссией 2,5%. Прошу уточнить, как именно я могу узнать фамилию спец. который мне предоставил заведомо ложную информацию и написать претензию на его работу в вышестоящие органы.

Добрый день! 26.02.2026 в 17:29 из Сбербанка на мою карту ВТБ был сделан перевод на сумму 1222р. неизвестным лицом. В 17:36 последовал звонок с неизвестного номера с просьбой вернуть деньги. Я предложила сделать возврат денег через запрос в Банк. Сотрудник ВТБ в 17:55 предложил мне вернуть деньги самостоятельно, не смотря на постоянные предупреждения Госорганов о недопустимости таких действий.Прошу прислать ПОДРОБНЫЕ инструкции в письменном виде о ЗАКОННОМ возврате ошибочно поступивших на мой счёт денежных средств для предоставления в Госорганы, в случае обвинения меня в пособничестве мошенникам или ВСУ.

у меня заблокировали карту на которую приходит пенсия ,иных доходов не имею Обьясняя что зто сделал центробанк Сделав запрос я получила официальный ответ В базе данных центробанка заявитель , то есть я .отсутствует Я осталась без средств к существованию Наличные тоже нельзя снять Даже непонятно за что заблокировали Я никаких мошенических действий не предпринимала ЧТО ДЕЛАТЬ,,,,

Здравствуйте 17.02 у меня завершилась процедура банкротства, 19.02 на сайте ЕФРСБ было опубликовано решение,нл почему-то банк втб никак не может разблокировать учётную запись и счета, хотя после публикации на ЕФРСБ банки обязаны разблокировать счета в течении 5 дней  Решение арбитражного суда прилагаю https://fedresurs.ru/persons/0bc1139e-5ed6-11f0-985f-00620be2fa80 

отправил письмо про не законные действия в офисе 04.02,2026, до сих нет ответа, кроме отписок :в настоящее время ваше обращение CR-16211503 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.Просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. что Вы самый банк ?

Уже не первая ситуация у меня.Утром с 8:40 до 8:50 26.02.2025 по адресу г. Екатеринбург ул. Академика Сахарова 70банк ВТБ , приложил карту набрал пароль немного тормозил банкомат почти 10 зависал, потом вроде открылся личная информация и виды услуг, мной было положено в банкомат №302891 сумма 15000 тыс. 2 купюры по 5000 тыс. 5 купюр по 1000 тыс. на экране надпись на экране сумма 15000 поступила на счёт .я спокойно поехал на работу , потом ближе к обеду решил произвести оплату, смотрю приложении денег нет .перезагрузил телефон , бывает у ВТБ глючит приложение но нет , я в чат поддержки , они по классике номер банкомата сколько положили адрес номер обращения CR-16264460 статус на рассмотрении .В течении дня им писал , там только отписка ни какой конкретики , ваш запрос под особым контролем, бардак и беспредел очень обидно .Ранее писал не первый раз ещё 11.02.2025 положено было определённая сумма , а в итоги зачислил на 2000 тыс. меньше Но там вопрос решился за 4-5 часов .Тут больше суток мне пишут какие то отписки Это банк не просто банкомат в ТЦ , есть персонал который может оперативно сделать инкассацию ( просто в других нормальных банках так делают) .Нет меня отшили сотрудники сказали пишите в поддержку , там только сочувствуют .В итоге платёж я не совершил , деньги не возвращают , готовлю жалобу в ЦБ и правоохранительные органы .Прогоняют средства , у человек стресс , волнения. Где ваша оперативность , надо деньги тратить не на рекламу ( вот был бы тогда ВТБ ), а на качество своих услуг , тех. поддержку и банкоматы.как можно решить вопрос по возврату 

Специалисты совершенно не желают вникать к проблему и суть обращенияРанее уже оставляла обращение по этому же вопросу (Горячая линия 999220), мне ответили с формулировкой: "Мы уточнили информацию. Должнику предоставлена отсрочка в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №236 от 18.03.2024 года до 31.12.2026 года."Какая отсрочка? 1) Номер Постановления указан неверно 2) Речь о ДКП, а не ДДУ, 3) Никакой отсрочки не было дано судом, обратитесь на сайт Пресненского суда.Однако, пишу об этом уже в ТРЕТИЙ РАЗ, Постановление N 326 НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на Договоры купли- продажи, который и был предметом рассмотрения в суде по данному делу.Мы предоставили в банк соответствующие документы, но никто не пожелал сделать свою работу нормально и вчитаться в приложенные документы. Невероятная халатность по отношению к бумагам и клиентам!

Добрый день, пришла в отделени по адресу город Невинномысск Гагарина 95, с целью сменить клиентские данные , оператор сказала у нее много дел она не будет менять , это нормальное отношение к клиентам ?

Добрый день, отклоните, пожалуйста, отвяжите от моей карты, вот этот сайт. У меня происходит списание, но у меня там недостаточно средств и вчера пришло и. Я на никаких сайтах не подписывался. YP*WACE.AI ☝️🙏🙏

Как написать

Добрый день!Помогите, пожалуйста, получить выписки по счетам для подачи на пособия 

ОТВЕТ ВТБ:Здравствуйте, Гурам Сергеевич.По Вашей апелляции повторно все проверили и сообщаем:Вы являетесь участником по договору негосударственного пенсионного обеспечения (НПО) № Ю-01-01 от 07.12.2007, где вкладчиков является ПАО ВТБ и фондом АО НПФ ВТБ.Предоставить копию договора с юридическим лицом участнику мы не можем, т.к. Вы не является стороной договора.Назначение пенсии осуществляется при предоставлении документа об увольнении из банка ВТБ, срок оформления пенсии не менее 5 лет.По дополнительным вопросам рекомендуем обратиться в АО НПФ ВТБ по номеру телефона 8-800-775-25-35.Надеемся на понимание.Ваш ВТБДобрый день.Дело сдвинулось уже тем, что ВТБ признал себя стороной по договору. Вместе с тем неверно утверждать, что "Назначение пенсии осуществляется при предоставлении документа об увольнении из банка" Назначение пенсии осуществляется при возникновении пенсионных оснований у Участника! Не понятно, что означает предоставление документа об увольнении? Предоставление кому, кем и для чего? Ведь документ об увольнении- это документ Банка и работника! Разве в Банке нет документа об увольнении его работника? Банк, признавая себя стороной по договору, отказывает участнику в предоставлении копии договора НПО ограничивает его, как выгодоприобретателя по этому договору. Неужели предоставите договор НПО только в рамках искового производства? А в чем смысл такого отказа? Прошу направить копию договора НПО № Ю-01-01 от 07.12.2007. Спасибо!

Здравствуйте, прошла сделка с М2 несколько дней назад, заказал выдачу 5кк наличных в кассе ВТБ. Сделка без ипотеки. Мне выдадут мои деньги без комиссии? Из сборника тарифов я не поняла!

Здравствуйте,муж участник сво,заблокировал сам карту втб,так как пластик был утерян,в январе месяце,потом он звонил на горячию линию,сотрудник сказал можно разблокировать но нужен доступ к телефону к которому привязана карта,на тот момент возможности такой не было,так как находится на передовой,вчера возможность подключиться к мобильной связи появилась,позвонил а ему уже сказали что только в отделении банка можно разблокировать, как такое может быть? 

добрый день ! 23 февраля 2026 года посетила офис ДО ЧЕРЕИЗОВСКИЙ , который находится по адресу г. Москва, Большая Черкизовская 5аоформила кредит , сотрудник отделения обманным путем молча оформил мне 5 страховок на общую сумму 74 тысячи не слово не сказав мне об этом Я лиш слышала о том , откройте приложении и подпишите документы Прошу разобраться в данной ситуации и вернул мне деньги! Обращалась в отделении 25.02.2026написала жалобу отражение специалист уверил что со мной свяжуться 26.02.2026 -руководитель со мной так и не кто не связался ! планирую написать жалобу в цб, если со мной не свяжутся , плюс я напишу запрос в полиции на запрос видеосьемки 

Добрый вечер!Пытаюсь с 26 января перевестись на обслуживание в другое отделение банка ВТБ и менеджеру. Это необходимо в связи с тем, что отделение ближе к моей работе и дому, я могу пешком дойти, не надо ехать в пробках, искать парковку. Но столкнулась с проблемой, в чате заявку принимают, но проходит 6 рабочих дней, а я все еще не переведена, пишу в чат снова, ребята извиняются, любезные, делаем заявку с пометкой «повторно» и…так 4 раза… опять проходит время и ни-че-го не делается.Хотела бы обслуживаться в отделении:196105, г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д.180, литера А, пом. 1-Н.у менеджера Алексея Васькова.Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос.С уважением, Мария Семенова.

День добрый,Столкнулся с тем, что после введения ваших новых оптимизированных тарифов для лояльных зарплатных пользователей, активизировались мошенникипохожий случай - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/963132/после оптимизации ваших тарифов - у меня включены уведомления только на приход зарплаты, поэтому не заметил расходы с денежной карты сына, которая привязана к моему счету.когда начал разбираться - обнаружил, что каждые 6 дней пытаются списываться деньгипоизучав что это такое - обнаружилчто это чистой воды мошенники, которые предлагают игровую валюту в игре бравлстарс за 10 рублейребенок ввел свою карту - 10 рублей списалось и автоматически подключились списания, о которых догадаться 10 летнему ребенку довольно-таки тяжело, многие взрослые не могут с этим справитьсяваш банк позиционирует себя как борющийся с мошенниками, и вот здесь у меня вопроспочему это не контролируется и не вызывает подозрения списания с карты 10 летнего ребенка (информация что карта закреплена за ребенком у банка есть - не негоже и оформлялась)когда я начал выяснять вопрос с банком через чат - единственное чего добился - вопроса, о том, кто жделал операции по моему счету в день обращенияи предложения о блокировке всегопо телефону получил более развернутый ответ - что мол, денег возвращать не будем, это не мошенничество, тарифы мы поменяли для вашей же пользы.на ссылку что другой банк возвращает денежные средства, списанные обманным путем - сказали что они да, а мы нет.предложили писать заявление в полицию.можете как-то прокомментировать, чего ожидать, на что надеяться и стоит ли задумываться по 20 лет совместной истории о смене банка, чтобы чувствовать защищенность средств детей.

Добрый день!У меня есть кредитная карта ВТБ, которой я воспользовалась для рефинансирования кредита другого банка и оплаты различных услуг. Обратилась в службу поддержки с вопросом о сроке окончания льготного периода, однако пять разных операторов дали мне противоречивую информацию.    Позвонив на горячую линию, один из сотрудников сообщил, что льготный период завершится в конце марта. Но буквально на следующий день я обнаружила на своей карте задолженность по начисленным процентам.    Хотелось бы разобраться, почему сотрудники предоставляют неверную консультацию, а ответственность за возникшую задолженность возлагается на клиента?

Здравствуйте, у меня каждый день аноним валентинка пытается снять 299р и 99р, сегодня час назад сняли 99р, я хожу возврат денег.

В том то и дело, что в последующих платежах при ЧДП уже оплаченные проценты не учитываются. Даже в день внесения ЧДП и перерасчёте графика платежей, если заново вносить ЧДП будет точно такой процент. И он зависит от суммы внесения платежа. Это мошенничество чистой воды. Банк не имеет право взымать комиссию при ЧДП. Проценты уже имеется в обычных платежах, и других быть не должно. Или банку ВТБ закон не писан? ч.6 с 11 ФЗ-353 по другому трактуется. И в других банках когда вносить ЧДП логика списания другая, как раз таки при следующем платеже уменьшается процент переплаты. А тут получается при ЧДП сняли, при следующем платеже сняли. Буду писать иск. Людей вообще держат за стадо баранов

Здравствуйте! Необходимо было заказать справку о том, что моя карта ВТБ является зарплатной. Написала вопрос в чат, в личном кабинете приложения, с вопросом в каком разделе можно заказать данную справку. На что был получен ответ, что данная справка нетиповая и получить её можно только в офисе и стоит она 200 рублей. Вы шутите? Это вообще законно? Я могу понять, если к примеру, я уже не являлась бы клиентом данного банка. В таком случае можно было понять, почему данная справка платная. Попахивает каким-то навязыванием платных услуг.

27.01.26 г. у меня платеж по кредиту. Деньги на счету были, но не списались. В этот день я писала в чат об этом, заверили, что все спишется, сотрудник банка не предложил оформить обращение, а я даже и не знала, что их надо оформлять. На следующий день ничего не списалось, после долгой переписки, в графике появилась отметка о списании, но деньги не списались. Также появилась ошибка в досрочном погашении, она стала не доступной. На третий день переписки я поехала в банк, оформили обращение, затем я написала претензию изложив выше сказанное. Ошибку исправили в первых числах февраля, деньги списались, а функция досрочного платежа до сих пор не работает. Я в начале февраля повторно оформила обращение и приложила претензию в офисе банка. Ответ написали ждать 02.03.2026 г. Я позвонила в Центральный банк России, сказали, что это нарушение закона. Они обязаны предоставить эту услугу. Рекомендовали дождаться ответа и при отрицательном результате приходить к ним и в прокуратуру. Сегодня 27.02.26 в день списания я обратилась в офис банка, чтобы оформить заявку на досрочное погашение, сотрудник не смог её выполнить, услуга не доступна. Написали в чат, там тоже не смогли оказать услугу. Позвонила на горячую линию, не смогли оформить, сказали ждите! Что делать в данной ситуации? Сотрудники в чате не охотно принимают обращения, в офисе банка разводят руками. Я зарплатный клиент банка, плачу всё вовремя, больше основного платежа. И столкнувшись с такой проблемой увидела безраличие онлайн сотрудников. Очень жаль, у меня было другое мнение о банке.

Ау! Все условия выполнены

Я обратилась в ПАО ВТБ 13.02.26г с подачей заявления на принятие в работу исполнительного листа серии ВС номер 09****8620 по взысканию дс с должника. Заявление было передано лично в ПАО ВТБ, адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит.АЗаявление принято 13.02.26г., о чем свидетельствует отметка банка ПАО ВТБ.16.02.26г мне поступило смс-уведомление, в котором было сказано, что «ИД 2-1473/2025-139. Дело ВС09****8620 поставлен в очередь не исполненных в срок платежей в сумме *** руб.»18.02.26 я подала заявление на отзыв исполнительного листа серии ВС номер 09****8620. В заявлении я настаиваю на получении исполнительного листа лично под расписку. Пересылку исполнительного листа «Почтой «России» я запрещаю. Заявление принято 18.02.26г., о чем свидетельствует отметка банка ПАО ВТБ. 20.02.26г. я направила обращение CR-16254315 на электронную почту info@vtb.ru, где просила назвать сроки возврата и сказать причину задержки исполнения.Я получила смс-уведомление, что оно зарегистрировано и будет рассмотрено не позднее 16.03.26г.25.02.26г. я направила обращение CR-16262520 через обратную связь на сайте ВТБ, с уточнением информации касаемо выдачи исполнительно листа. Также написала, что уже нарушены все сроки выдачи исполнительного листа. Я получила уведомление, что оно зарегистрировано и будет рассмотрено не позднее 18.03.2026г.До настоящего момента 27.02.26г. со мной НЕ связались ни по электронной почте, ни по телефону для согласования места и времени возврата исполнительного листа. По телефону 8 (800) 100-24-24 техподдержка также не может связать с ответственными лицами.По закону, возврат исполнительных листов регулируется Положением ЦБ №285-П от 10.04.06, согласно которому "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения. Таким образ ПАО ВТБ нарушает Положение ЦБ №285-П от 10.04.06. Я настаиваю на том, чтобы мне наконец-то вернули исполнительный лист не позднее 02.03.26г.Если со мной не свяжется представитель банка в ближайшее время, я подам заявление о нарушении закона в прокуратуру и жалобу в Центробанк РФ.На основании вышеизложенного, ПРОШУ: 1. Вернуть мне исполнительный лист под расписку не позднее 02.03.26г. Уведомить меня о месте получения листа по телефону или на электр.почту.2. Зарегистрировать настоящее обращение в ПАО ВТБ и присвоить ему номер. Уведомить меня о номере регистрации данного обращения на электр.почту.3. Обосновать задержку исполнительного листа ПАО ВТБ.ПРИЛОЖЕНИЕ: - заявление о подаче исполнительного листа в ПАО ВТБ от 13.02.26г.- заявление об отзыве исполнительного листа от 18.02.26г.

ровно неделю назад я поехала в ваше отделение ВТБ банка на Звенигородской улице так как оно обслуживает клиентов с БМ банка для выплаты наследства, написала заявление , поставили поп просьбе приоритет на быстроту так как у меня маленький ребенок я не могу ездить в это отделение и оно находится в двух часах езды , уже прошла неделя и 5 дней рабочих но перевод мне так и не поступил на мой звонок к вам по горячей линии мне не смогли дать информацию по моей операции перевода и сказали что нельзя никак позвонить и только ехать туда но я не имею возможности кататься в отделение , информацию по переводу и выплате мне нюне сказали отвратительное обслуживание это раз , не компетентность работников горячей линии и даже никак не хотели помочь два и что теперь делать я. даже не знаю ушли деньги на выплату или нет что с ними я не знаю

Здравствуйте.В результате анализа транзакций по мо

Здравствуйте, рафинад в очередной раз не прислал сертификат за получение дебетовой карты. Все условия давно выполнены ещё в прошлом году! В 2024 г. была такая же ситуация, только была карта банка зенит. У рафинада видимо это в норме, как и у банков. Лишь бы впарить свою карту под любыми обещаниями, а там авось клиент уже и сам забудет.

Отклонен перевод в целях безопасности 

Закрываем счет в банке ВТБ по причине блокировки по 115 ФЗ. Персональный менеджер сообщил что денежные средства ( остаток ) будет переведен на реквизиты счета компании в течение трех рабочих дней. Сегодня как раз третий день. Когда ожидать д/с???? Менеджер сообщил что денежные средства ушли с расчестного счета , но банк в который отправили , поступления не видит. 

Здравствуйте, получили одобрение о внесении материнского капитала в ипотеку. Что нужно сделать чтоб они внеслись на снижение платежа? поддержка банка пишет ,что это не возможн почему то. 

Здравствуйте.26.02.26 получил регистрацию ИП из ФНС. Ровно через 5 минут сотрудники банка стали названивать с предложением открытия расчётного счета в ВТБ.В течении всего дня каждые 5-10 минут получал входящие неопознанные звонки через IP телефонию с навязыванием услуг банка.Свои личные данные я банку не предоставлял.Каким образом банк получил мою конфиденциальную информацию?Какое право имеет банк осуществляеть спам звонки?В нарушение Федеральных Законов.Я многократно просил звонящих сотрудников прекратить данные действия.Бесполезно.Мною будет написана жалоба в Центробанк, Роскомнадзор.

Получаю деньги на карту ВТБ с марта 2025 года. Каждый месяц банк, по исполнительному производсту от приставов, удерживает 50% с моей зар.платы. Приставы наложили арест по счету который был закрыт ранее и деньги, по обьяснению службы поддержки банка, не уходят приставам, сумма с 15.03.2026г .по настоящий день на счету накопилась не малая. Обращался на горячую линию -не помогли ,обратился в операционный отдел дали распечатку о сумме которая находится на закрытом счету и посоветовали, чтобы я обратился к судебным приставам с просьбой наложить арест о взыскании на действующий мастер счет ,что я и сделал. Приставы арестовали мастер счет 12.01.2026 и теперь в банке ВТБ у меня два ареста по одному исполнительному производству ,хотя в госуслугах есть исполнительное производство о снятии ареста с закрытого счета и других счетов в ВТБ арестованных ранее. По сей день деньги так и не уходят приставам не с мастер счета, не сумма которая накопилась на "закрытом счете" . 25.02.2026 обращался опять на грячую линию сказали у них нет "прав" дать мне ответ по моему вопросу и мне перезвонит сотрудник с более расширенными правами, никто не перезвонил. Куда мне обращаться и что мне делать ,чтобы мой вопрос решился ? На каком основании банк удерживает мои средства ? 

Почему Банк ВТБ считает мою организацию ненадежной. При оплате договора на предоставление наших услуг, покупателю вышло сообщение, что компания имеет низкий рейтинг надежности. Сделка сорвалась. Просим дать полное обоснование низкого рейтинга надежности нашей организации, и на основании каких данных, он был вами заключен. Так же просим предоставить законность ваших действий и хотелось бы понять, собираетесь вы возмещать ущерб в связи с нашими потерями? 

здравствуйте, списали деньги за подписку изначально она была 1 рубль а сейчас у меня списали 900 рублей хотя я уже как 2 недели не пользуюсь этой программой

Добрый день, в настоящее время продаю квартиру, которая находится в залоге у банка ВТБ. Ипотека перешла в ВТБ от банка Возрождение в 2021 году. Покупатель собирается оформлять ипотеку в банке ВТБ. Менеджер требует справку о том, что для погашения кредита не был использован материнский капитал в тот период, когда я кредит выплачивал банку Возрождение. При этом:1. Наша семья не имеет прав на материнский капитал. 2. Кредит погашается в соответствии с графиком платежей. Никаких досрочных погашений не было. 3. Вся информация о моём кредите, который был оформлен в банке Возрождение есть у специалистов банка ВТБ. И менеджеру её проще получить нежели мне. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Объясните плюсы этих движений, казалось бы как и во всех продажах нужно держаться за клиентов, понятно что не миллиардеры слетаются на кешбек, но в сумме не плохо выходит. Почему опять я прихожу в банк, открываю счёт привыкаю к приложению и он мне выдаёт категории кешбека которыми я не пользуюсь, ну для приличия раньше было 1% за все и те убрали. Конечно ВТБ не особенные и это было в других банках, но как то прошу обратить на это внимание. Перейду пока в другой банк. После обращения, да негативного и на эмоциях в поддержку, выкинуло из интернет банка придётся идти в отделение и за это отдельное спасибо.

20.02.26 отнесла лично в банк определение суда о завершении процедуры банкротства, сказали что с момента поступления документа в банк, рассмотрят в течении 5 дней и если все в порядке, снимут арест... Но арест так и не сняли. Сначала в приложении указывалась сумма задолженности 99 999 999р, теперь 0р, но арест не снимают. В Госуслугах и ФНС задолженности по нулям, в поддержке отвечают шаблонными предложениями, 0отя все остальные банки ограничения сняли

С 13 января пытаюсь погасить частично ипотеку, так приложение и онлайн версия втб, не дает это сделать предлагает попробовать позже, уже полтора месяца это длится. Мало того, 18 февраля со счета супруги созаемщицы отправили 1 млн. р. без 1 р. на частичнок погашение ипотеки, так деньги из сбера ушли, а втб никаких изменений, ни деньги не возвращают, ни погашают ипотеку. Поддержка так же извиняется и просит ждать. А проценты капают. И деньги зависли где то. Крайне не рекомендую банк втб.